济宁通信公司企业文化建设研究论文

文化毕业论文 时间:2018-09-01 我要投稿

  【摘要】:本文以具有中国特色的企业文化理论为指导,通过对济宁通信公司企业文化现状的翔实调查和分析,初步设计了其公司企业文化建设实施的基本理念,提出了具有较强操作性的企业文化建设的实施途径和路径。

  【关键词】:企业文化 现状分析 理念设计 建设实施

  【正文】:

  企业文化是企业在长期的生产经营活动中自觉形成的并为广大员工所恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映,是显现于企风企貌、内隐于员工心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态。它是一种无形资产,有人也称之为“灵魂立法”。

  一、企业文化建设的意义

  在我国改革开放和现代化建设新时期,加强企业文化建设,努力塑造具有中国特色的社会主义企业文化,并使它具有本企业的独特风格,对于搞好两个文明建设、员工队伍建设、提高企业管理和经济效益水平、满足消费者需求、增强企业综合竞争力,有着重要意义。

  (一)有利于把两个文明建设一齐抓落到实处。企业文化的核心是价值观,既能体现社会主义精神文明建设的要求,教育员工抵御资本主义和封建主义腐朽思想的侵蚀,树立正确的理想、信念和价值观,又能体现社会主义物质文明建设的要求,规范作为生产经营者的企业在社会主义市场经济中的行为,树立良好的职业道德和企业信誉。把社会主义企业文化建设好了,是把物质文明和精神文明都搞好的重要保证。

  (二)更有效地进行员工队伍建设。搞好员工队伍建设,对员工进行思想政治教育是一项重要内容。企业文化是集两个文明建设目标于一体的价值观,通过企业文化这个“结合点”,可以把员工的积极性、创造精神引导到搞好企业的的生产经营上来,使思想政治工作开展得更加有声有色,这对于发挥社会主义企业的优势,赶超世界先进企业,是有深远意义的。

  (三)使企业在社会主义市场经济条件下具有旺盛的活力。建立社会主义市场经济体制要求企业彻底改变在过去的高度集中的计划经济体制下所形成的传统观念,树立起市场观念、竞争观念、效益观念、为用户服务的观念等一系列新的观念。而观念的转变恰恰是企业文化建设的内容。当然,适于观念的转变,还要对传统管理的其他方面进行改造,但观念的转变是关键,是建立新型企业管理体系的灵魂。加强企业文化建设,必将有助于增强企业活力,提高企业素质和经济效益。

  (四)有利于提高产品的文化和科技含量,充分满足消费者的物质和精神需求。国民经济的迅速发展和物质生活水平的不断提高,使人民的消费需求日益多样化,只有那些文化含量高、品质优良的产品,才能引起人们购物的欲望,满足他们生活和心理上的需求。

  (五)有利于企业利用国内国际两种资源和开拓国内国际两种市场。加入WTO后,我国经济将逐步纳入全球化的格局,与国外企业的生产、技术经验的交流将越来越密切。怎样才能使处于不同民族文化传统和社会制度背景以及具有不同思维方式和价值观念的中外员工,共同遵守国际通行的活动准则,既竞争又合作呢?塑造优秀的企业文化,特别是进行跨文化管理将有利于中外员工在观念上相容、心理上相通,使我国企业在充分利用国内资源开拓市场的基础上,进一步利用国外资源,逐步进入国际市场。

  (六)有利于提高企业的综合竞争力。企业的综合竞争力表现为企业科研、技术、产品、人才、营销等各方面优势的综合,而文化力是企业综合竞争力重要组成部分,它对企业的技术力、经济力起着导向和促进作用,对员工也起着引导、凝聚和激励作用。企业只有在文化力、技术力和经济力的相互促进与共同提高中,才能不断提升综合竞争力,取得持续健康的发展。

  二、济宁通信公司企业文化现状分析

  企业文化是企业在长期的发展过程中企业理念的积淀和凝结,它是在特定的实践中提炼出来的,是企业的精神财富和精神动力,虽然是无形的,但却是能动的,它时时刻刻渗透到企业经营行为的各个方面。要了解一个企业的文化,就必须深入企业的内部,对它进行细致、深刻地观察、调查、分析和研究。我们对济宁通信公司的企业文化现状进行了较为翔实的调查,采取了抽样调查、问卷调查、观察调查、参与活动、文献分析、深度访问等调查方法,结果如下:

  (一)济宁通信公司的观念文化状况

  观念文化主要是指的企业的使命、共同愿景、发展目标、企业精神、价值观等内容。

  1、企业目标:认为企业的最大目标依次是“为消费者提供满意的服务”(占83%),“追求最大利润”(69。8%),“尽量满足员工的需要”(40。8%)。大多数员工认为电信企业具有一定的特殊性,承担社会责任是有历史传统的,所以他们会把为消费者提供服务作为公司的第一目标。

  2、组织和领导:认为公司领导应该“廉洁奉公”(占83。0%),“具备高效的工作效率”(69。8%),“有强烈的社会责任感和事业心”(48。6%)、“能建立亲密的干群关系”(47。4%);公司应该如何对待员工问题上,大家特别关注的是“尊重劳动”(73。4%)、“营造良好的物质和精神条件”(68。3%),尊重知识(58。0%),而企业应该树立的现代意识主要有“市场观念”(71。6%),“竞争观念”(64。7%),“人才观念”(48。4%),公司目前迫切需要改善的方面依次为“提高员工素质、品德修养”(49。2%),“增强凝聚力、团队精神”(46。3%),“完善人才选拔评定制度”(33。8%)。公司的人际关系比较和谐,公司领导比较关心员工的工作和生活,大家特别关注企业的人才机制和用人制度。

  3、员工素质与行为规范:为了适应未来的发展,员工素质中最需要改进的方面是“追求与进取精神”(43。6%),“工作效率与灵活性”(42。5%),“团队合作精神”(41。0%);员工应该遵守的行为准则为“敬业”(80。9%)、“真诚”(63。5%)、“勤奋”(62。0%)。

  4、企业共同愿景:“共同愿景”是企业成员都真心追求的愿景。共同愿景会唤起人们的希望,特别是内生的共同愿景。工作变成是在追求一项蕴含在组织的产品或服务之中,比工作本身更高的目的。对于“企业愿景”的看法可以归纳为以下10个方面并作如下排序:

  建立具有市场竞争力、高效务实、充满活力的现代企业;

  企业平稳发展壮大,改善员工的工作环境和待遇;

  树立良好的企业形象,提高社会地位和知名度;

  对企业未来前景充满信心;

  成为行业龙头,可以与国际品牌竞争的一流企业;

  竞争激烈,企业未来前景充满危机;

  提高员工素质,加强团队精神和凝聚力;

  建立良好的企业文化;

  领导具有远见卓识,廉洁奉公,有一个优秀的管理团队。

  5、企业使命:在调查中,大多数员工认为济宁通信公司应该成为“鲁西南的通信核心”、是“普遍服务、窗口服务、政府行为”、是“通信社会不可或缺的神经网络”等等。

  6、企业精神:员工都普遍认为务实创新、团结实干、爱岗敬业是他们企业的精神。现任领导人员提倡多干实事,少说空话,工作作风扎实、勤勉,确确实实是在为企业的发展而谋利益,为员工解决实际问题。工作作风已经实实在在影响到了企业的方方面面。

  7、企业价值观:员工们普遍认为,“电信本身就是服务行业,应提高优质服务”,企业承担着相当多的社会责任,作为企业的一员,工作就是替企业承担责任。“全员营销、全员服务”、“快乐服务”、“全程全网”,个人对企业负责——个人在企业中的价值取决于对企业所承担的责任;企业对社会负责——企业对社会的价值取决于企业对社会所承担的责任。

  8、企业的礼节与仪式:是指公司日常生活中的管理和常规,向员工表明对他们所期望的行为模式,体现企业的理念。有三种不同的意见:

  (1)持赞成态度,认为人是要有点精神的,公司也应该有精神,任何精神总是要有一定的载体和表现形式。比如局歌,在用的一些仪式和惯例。(2)持反对意见,认为往往是流于形式,华而不实。公司行业特点需要严谨的精神和工作作风,要靠扎实的知识和技能才能解决实际问题。(3)持原则同意态度,认为企业的口号、精神都是需要的,但形式一定要适合企业的特点。如:佩戴企业标志,统一着装,这是有必要的。

  9、企业的英雄:是企业精神、企业价值观的化身和体现,它把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模。大多数员工认为他们企业的劳动模范、优秀员工、先进工作者都是比较有代表性的。希望能够更多地提供交流的机会,加强与劳模、优秀员工之间的沟通,知识共享;有意识地树立个人和团体的典型人物、业务骨干,对团体、团队多进行宣传。

  10、企业形象:是指外界对企业的印象和评价,分为对内形象与对外形象。员工对企业的形象方面比较认同和引以为自豪的方面有:

  (1)员工个人素质高,管理好,待遇高;(2)人际关系好,工作环境宽松;(3)给人蓬勃向上的形象,更受信赖,家喻户晓;(4)本单位领导比其他单位领导素质好,关心员工,不腐败,管理素质好;(5)客户的评价:“服务到家了”。但是认为,对外宣传太务实,而且宣传力度不够。

  11、企业文化的传递:是指公司内部主要的、但为非正式的联系手段,以及以何种方式进行传播、宣传、扩散的,有什么样的通道(对内与对外)。公司文化的主要传播媒体包括行风专线,济宁通信报,工会简报,电信信息,企业网,孔子网站等。喜爱的活动有旅游、培训,体育比赛(球类),与总经理座谈、沟通。普遍认为对先进典型的宣传不够,非正式沟通的形式较单调。

  (二)济宁通信公司的行为文化现状

  企业中员工的行为与工作压力、动机、需求、满意度、组织承诺、社会自我评价等方面都是相关的,进一步分析如下:

  1、工作压力

  (1)工作压力排序:非常明显的工作压力就是工作量太大,但大部分人都认为自己的工作有意义。排在第二的是担心自己的技术会被淘汰。组织外部和内部的各种变化和发展是造成压力的重要因素。工作中缺乏晋升的机会和感觉现在的工作没有发展前途的得分都比较高,可见工作满足状况不是很好。

  (2)处理地最好的工作压力:员工对于自己的工作角色非常明确,对自己应负的责任很清楚,同时工作有明确的计划和目标。员工没有产生常见的角色模糊和角色冲突的工作压力。员工和同事的交往比较频繁,也感到在公司能够得到尊重,说明公司整个的团队气氛和人际关系是不错的,但是在员工和领导的沟通上还存在一定的问题,从领导那里得到的反馈很少。

  2、组织承诺

  组织承诺是指员工对企业组织的认同程度和忠诚程度,也即组织承诺高的人,表明他对组织比较忠诚,愿意留在组织继续工作,而组织承诺低的人,则表示他有离职的意向,在一定的条件下会跳槽或影响工作绩效。调查结果显示:总体上组织承诺是很高的。

  3、自我客观评价

  前面所分析的组织承诺只是表明了员工的离职倾向和意愿,但是否能够真正采取行为,还要从社会比较、工作可动性、找到新工作的可能性和好处三方面进行进一步的分析。调查结果显示:

  (1)公司员工在“自我客观评价”方面的整体状况不好,平均分以下占的74%。

  (2)组织承诺高于平均分的占86。4%,说明绝大多数人对公司的忠诚度比较高。

  (3)自我评价低,但组织承诺高的人数最多,占65。8%。

  这一方面说明员工自我评价过于谦虚,另一方面也说明员工对公司有着深厚的感情。同时也可能是认为自己变动工作的可能性小,所以对公司有着较强的忠诚度。

  有20。6%的人自我评价高,组织承诺也高。有8。2%的人自我评价低,组织承诺也低。有5。4%的人自我评价高,反而对公司的忠诚度低。这可能是一些高学历,或者是认为在公司不能体现个人价值的人,他们对自己的能力比较认可,但认为公司没有提供相应的表现机会,所以不太安于现状。

  4、工作重视度与满意度

  工作重视度表明员工对工作的需求,而满意度则表示在工作的各个方面的满足程度,两者是对应起来的。按照重视程度和满意程度的排序结果如下:

  1)最重视的五个因素依次是:有更多学习新知识或技术的机会;能在工作中发挥自己的技术和能力;与同事工作的协调性;待遇的公平性;工作成果能得到社会的承认。

  2)最不重视的五个因素依次是:离家远近;工作环境;个人生活方面,能有足够的业余时间;有一定的工作压力;工作内容多样性。

  从上面列出的因素中可以看出,企业员工对个人知识的更新和能力的发展很重视,希望能够实现个人价值,并且有良好的同事关系和得到公平的对待。员工对工作环境、位置的要求并不很重视;对业余生活的要求不是很高;对工作的压力和多样性没有过多的要求。

  3)最满意的五个因素依次是:与同事工作的协调性;工作环境;工作稳定性;养老、医疗保险;能为社会发展做出自己的贡献。

  4)最不满意的五个因素依次是:有晋升的机会;住房;待遇的公平性;奖金;个人生活方面,有足够的业余时间。

  从上面列出的因素中可以看出,企业员工对工作的关系、环境、稳定性、福利待遇很满意,并在一定程度上实现了个人价值。而对于物质和个人利益不满意。

  总体看工作满意度最高的工作年限是1-2年,到3-5年的时候急剧下降,达到最低水平,之后又有所回升,然后基本稳定下来,呈现“U”字型;相反的,组织氛围在不到1年的工作时间中被认为是最不好的。但两者的各个工作年限之间对工作的满意程度都没有显著性差异。

  (三)济宁通信公司企业文化的SWOT分析

  SWOT分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具:S代表strength(优势),W代表weakness(弱势),O代表opportunity (机会),T代表threat(威胁)。市场分析人员经常使用这一工具来扫描、分析整个行业和市场,获取相关的市场信息,为高层提供决策依据,其中,S、W是内部因素,O、T是外部因素。

  1、优势:从上述调查分析来看,该企业在文化方面的优势包括:

  (1)领导决策层的创新与变革的意识和决心;

  (2)中层干部队伍的年轻化、知识化;

  (3)国企多年积累所形成的员工普遍的社会责任感;

  (4)孔孟之乡的传统蕴育而成的对和谐人际关系的追求;

  (5)全程全网行业特点是日后形成团队合作精神的文化土壤;

  (6)多年来已形成的对企业的信任和忠诚。

  2、弱势:

  (1)市场竞争的意识还比较薄弱,对市场的理解尚处于观念阶段,企业尚缺乏以市场为中心的整体营销战略与策略及相配套的企业支持系统;

  (2)行业多次拆分所造成的市场大环境的不确定性,拆分、合并所带来的文化冲突;

  (3)高级技术、管理人才比较缺乏,员工的整体素质有待于进一步提高;

  (4)员工中以追求稳定的思想为主流,尚缺乏真实的危机感和紧迫感,进取不足;

  (5)基础管理是文化管理的基础,但目前公司的基础管理还不够规范,还需要进行整合。

  (6)公司文化的推进缺乏组织力度,组织功能尚待强化。

  3、机会:

  (1)目前国际、国内电信行业市场前景看好的大趋势,与国际接轨的整个国民经济发展对电信的需求,有巨大的市场潜力;

  (2)人力资源创新工程的启动,为企业文化建设奠定了良好的基础;

  (3)本公司多年来的经营积累,已在鲁西南地区占有不可或缺的重要地位以及多年来在广大消费者心目中留下的良好企业形象;

  (4)近年来企业对人才培训的大量投入,尤其是对中层干部及技术骨干的培训,这是未来进行文化管理重要资本。

  4、威胁:

  (1)WTO所带来的挑战,行业垄断的取缔,使未来的电信市场的竞争将日趋激烈,有些不确定性因素是处于市级公司位置的企业所难以把握的;

  (2)未来电信业的发展速度将加快,企业可能面临着设备、工艺、技术的不断更新,资金、人才等资源不足,跟不上发展的需要;

  (3)区域经济发展的不平衡所带来的消费水平偏低、需求相对剩余以及消费观念跟不上发展,导致企业采用新技术的成本、培育市场的成本增加;

  (4)国家政策导向的不确定因素。

  三、济宁通信公司企业文化的建设实施

  企业文化有一个自发形成的过程,而自发形成的企业文化,只是初步的萌芽状态的东西,它还需要靠企业领导者和员工群众有意识地去研究、设计、培育,才能把感性的东西上升到理性的认识,把实践的经验提炼为理论,把少数人的认识变成多数人的共识。

  (一)建设实施企业文化的基本途径

  如何建设建设实施企业文化,在创建企业文化过程中需要坚持的什么样的指导思想、目标、方向和原则,即是我们建设实施企业文化所要遵循的基本途径。

  1、要有正确的指导思想。

  社会主义企业文化的培育和发展,必须以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导思想,这是建设有中国特色的企业文化应有的根本思想。作为商品生产经营者的企业还必须以社会主义市场经济理论为指导,来塑造企业的经营哲学、企业精神、企业道德、价值观念、企业制度等,使企业有一个优良的传统和作风。

  2、明确企业文化建设的目标。

  社会主义企业文化建设要以人为本,调动员工的生产经营积极性,企业文化建设要明确两大目标:一是企业文化要为振兴企业服务,通过培育全体员工共识的价值观,形成企业强大的凝聚力,以增强企业在市场上的竞争力,促进企业的生存和发展。二是培养“四有”员工队伍,提高员工的思想素质和技术业务素质,开发员工的智力,增强其创新能力,并充分调动他们的积极性、主动性和进取性,发挥他们的主人翁作用,真正实现“以人为本”的管理。

  3、企业家要率先垂范,积极倡导企业文化。

  企业家,即企业的领导者在建立和发展企业文化中起着关键性的作用。企业文化能否形成,能否继续完善和充实提高,同企业家自身的素质、精神状态、思想作风密切相关。他们应成为优秀企业文化的积极倡导者和模范的实践者,身体力行,言传身教,推动企业文化深入人心。企业家身教重于言教,会使企业文化潜移默化,激发广大职工群众的主人翁热情和责任感、使命感。

  4、宣传、教育、灌输,形成共识。

  企业文化一旦形成体系,比较充实和完善,就需要在企业广大员工群众中,大力进行宣传教育,积极灌输,形成企业上下左右一致的共识,并在企业内部大造舆论,形成强烈的文化氛围,深化每个员工对企业文化的认识,在他们的心灵深处牢牢扎根。并且要抓住典型榜样,大力表彰。先进典型是优秀企业文化的代表,典型引路,榜样激励,会群起效仿。让有理想的人讲理想,有创业精神的人讲创业,使大家学有榜样,赶有目标,从而成为推动企业前进的强大动力。

  5、总结、提高、定型和完善企业文化。

  对逐步形成的企业文化要进行分析和总结,看已形成了哪些优良作用、行为规范,有哪些已陈旧过时,与现代化大生产和现代市场经济相违背的。在分析总结的基础上,进行归纳、概括、完善,即把企业最优秀的并具有导向作用的东西,加以条理化、系统化,上升到理论,用富有哲理的语言表达出来,形成制度、规范、文件、格言等,然后在生产经营和管理工作中再实践、再总结、再提高、再完善。

  (二)企业文化的基本理念设计

  1、公司使命:以发展为主线,以改革为动力,以优质服务为宗旨,以提高企业素质为保证,建立现代企业制度,全面加快济宁通信的发展。力承“社会、员工、顾客”三大责任,成为通信社会不可或缺的神经网络,为人们营造一个现代生活的新空间。

  企业使命:可以概括为 “社会责任”、“内部责任”、“顾客责任” 三大责任。

  (1)社会责任:济宁通信公司作为一个IT企业,承担着济宁十二个县(市)区提供固定电话、数据信息等业务的经营、发展、维护和服务工作,有责任把科技文明引入人们的生活,改善和提高人们的生活质量,为人们创造新的生活方式提供信息化基础,营造现代生活的新空间。

  (2)内部责任:与济宁通信几十年的风风雨雨朝夕相伴的是一千多名员工。他们爱岗敬业,以公司为家,以公司为荣。今天,公司有责任为员工们提供一个生活和发展的空间,把公司建设成为员工最向往、生活改善最大的企业。明天,济宁通信要以员工们为荣,公司的未来就是员工们的未来。

  (3)顾客责任:济宁通信通过自己为广大顾客提供的信息设施、技术和服务,使人们的生活更方便、快捷的同时,引导人们科技消费,为人们提供专业的咨询和服务,成为人们生活中值得信赖的通信顾问。

  2、目标及前景:公司的发展战略目标是:初步建立现代企业制度,实现体制创新、机制创新和管理创新,争创业内一流通信企业。

  3、企业的宗旨:稳定中求创新,竞争中谋发展;行于需求,止于至善。

  4、价值观体系:“客户的需要就是我们的需要,客户的快乐就是我们的快乐” 。

  (1)顾客需求至上;(2)亲和信达;(3)规范服务;(4)创新超越;(5)共生共荣。

  5、企业精神:

  务实、创新。

  6、经营理念:

  全程全网、全心全意;

  全员营销、全员服务;

  全面质量管理、全面资源管理。

  (1)全程全网、全心全意。

  对于信息网络而言,“全程全网”是从事网络设计人员所必须建立起来的一个基本概念。 “全程全网”指的是,当用户在一个时刻进行某种通信业务的呼叫(如电话、数据、视讯、多媒体等)以后,业务信息在整个传递的过程中经过交换设备、传输设备、传输介质,真正到达被叫端的各种用户终端设备所涉及的有关路由、接口、协议等内容。每一次业务呼叫首先要能接通,然后再考虑通信质量与网络安全等问题。电信行业全程全网的特点,业务的多样性,生产经营的多工种、多环节要求企业员工具有团队意识,这样才能在生产经营的各个环节中做到无缝连接。而员工团队意识的形成与企业文化建设紧密相连。

  所以全程全网、全心全意,是电信行业经营的基本理念,是企业经营的大背景,是较为宏观层次上的经营理念,是基于行业特点的、具有科学性的理念。

  (2)全员营销、全员服务。

  由于市场的需求和电信行业作为真正的“全程全网”、连续作业的行业,决定了企业的各个部门、每个环节都必须紧密配合、相互支持。这种“牵一发而动全局”的特点对企业运作的整体性要求非常高。其次,在市场化的前提下,电信企业面临着严酷的竞争。以市场为导向的新营销理念也迫使电信企业必须重新定位营销的地位和功能。而“全员营销”的理念正好能够同时满足这两个要求。

  全员营销的核心要素和目标就是顾客满意,全员营销的基本理念有两个方面:

  1)营销手段的整体性。所谓营销手段的整体性,就是指企业对产品、价格、渠道、分销等可控因素进行互相配合,实现最佳组合,以满足顾客的各项需求;

  2)营销主体的整体性。所谓营销主体的整体性就是指公司应以营销部门为核心,采购、生产作业、人力资源、研究开发、财务、物流管理等各个部门统一以市场为中心,以顾客为导向,进行营销管理。

  目前多数企业对“全员营销”的理解停留在这第一个层面上,仅仅做到各个部门相互配合。也有些企业仅仅把“全员营销”定位在全体员工参与推销的“全员推销”。这是误区。所以特别要强调第二个层面上的意义,即“营销主体的整体性”问题。它包含四层含义:

  其一:主体部门必须以“营销部门”为核心(以“市场”为核心)开展工作,任何其它部门的工作都要服务于“营销部门”的工作;

  其二、非营销部门的工作应以“营销的观念”来规划本部门的资源 ,以使最大化的服务于部门职责,以推动公司的“整体营销”利益;

  其三、非营销部门也应该向营销部门学习,将本部门的工作以营销观念来规划,以营销的市场竞争观念来开展工作,这样能最大化地提高部门工作效率。

  其四、非营销部门员工应该参与“营销活动”的实践,这样能有效地让同事理解营销的观念与方法。更为关键的是能进行“市场危机”教育,部门员工能有效地理解市场部门的困难度及重要性,同时能有效地将“部门主体”及“公司员工主体”进行有效整合以推动营销工作的开展。

  要真正实施全员营销的策略,就必须在组织机制上建立全面顾客服务体系。各个部门的工作最终都是指向顾客的,也即一切都是为顾客服务,整个服务体系是以顾客为中心,以市场为导向的。在这里顾客包括内部顾客与外部顾客。

  因此,全员营销,全员服务,是基于市场的营销理念,是企业经营文化的核心理念。

  (3)全面质量管理、全面资源管理。

  1)全面质量管理:质量标准是顾客满意的重要手段,公司在实行ISO9000的基础上,实行全面质量管理,是提升企业质量文化的捷径。

  全面质量管理的思想,内容包括四个方面:第一,全面的质量,包括产品质量、服务质量、成本质量;第二,全过程的质量,指质量贯穿于生产的全过程,用工作质量来保证产品质量;第三,全员参与的质量,对员工进行质量教育,强调全员把关,组成质量管理小组;第四,全企业的质量,目的是建立企业质量保证体系。

  可见,全面质量管理强调动态质量,始终不断地寻求改进,但是它没有规范化、没有统一的标准。因此,企业实施全面质量管理能否成功,关键是要深刻领悟全面质量管理的内涵,根据本企业的具体情况,制定出切实可行的质量管理计划。全面质量管理还强调以下观点:

  ①客户第一的观点,并将客户的概念扩充到企业内部,即下道工序就是上道工序的客户,不将问题留给客户。

  ②预防的观点,即在设计和加工过程中消除质量隐患。

  ③定量分析的观点,只有定量化才能获得质量控制的最佳效果。

  ④以工作质量为重点的观点,因为产品质量和服务均取决于工作质量。

  这与公司的基本理念和核心价值观是完全相符的,充分体现现代化企业所具备的质量保证能力。

  2)全面资源管理:企业所追求的经营目标:最佳的客户服务水平及最少的投入,最高的产出。这就需要企业对所拥有的各种资源进行有效的、充分的利用,即对资源进行计划和控制。进入现代信息社会,企业管理已经发展为对人、财、物、信息的全面资源管理。

  所谓企业资源,主要指人、财、物、技术、设备、信息和时间七大资源,资源利用得好坏与否,直接影响到企业的基本经营目标,直接影响到企业的经营表现。为了更好地利用这些企业资源,解决企业经常面临的问题:如何提高生产效率?如何降低库存?如何降低成本?如何更快更好地决策?如何增加客户资源?如何更快地得到市场信息?诸如此类,企业必须对自身所能够动员的资源进行全面整合。资源整合离不开信息化,而信息化最有效的手段就是实施ERP。

  ERP是企业资源计划系统(Enterprise Resource Planning)的英文缩写,它在企业内部管理中主要起到计划与控制的作用,国内外的ERP软件供应商提供的软件一般包括:采购管理、销售管理、库存管理、生产管理、人力资源管理、物料需求计划、车间排产、项目管理、财务管理等管理模块;它面向企业外部有供应链管理、客户关系管理等功能。实施ERP方案是企业实现内外部信息管理、资源规划的最有效手段。因此,建立ERP的信息化管理平台,是实施全面资源管理的必要手段,也是保证企业管理水平和持续发展的必由之路,是发展的趋势所在。

  可见,全面质量管理,全面资源管理,是建立在未来的信息化、高技术化水平上的文化管理。

  (三)企业文化的实施路径

  我们所设计的企业文化的基本理念,提出的建设实施企业文化的基本途径,必须要通过一定的路径或方式、方法才能从根本上得以实施。我们设计了四条路径:从小事抓起,强化观念;从活动做起,重在参与;从环境入手,营造氛围;全局出发,整合创新。

  1、从小事抓起,强化观念。

  企业是树,文化是根。要让企业这颗大树根深叶茂,就必须从小事情抓起,只有从每天的日常琐事上,点点滴滴不断渗透,逐渐形成持久而稳固的观念,才能指导行动。

  (1)谁是我们的顾客?我们认同的顾客概念:

  1)使用本公司产品及享受本公司服务的人和组织是我们共同的外部顾客;

  2)公司内部下道工序是上道工序的顾客;

  3)销售处是全体员工的顾客;

  4)全公司员工是公司各级管理人员的顾客;

  5)对待每一种顾客,我们都秉承一个信念:“客户的需要就是我们的需要,客户的快乐就是我们的快乐”。

  (2)顾客在接受服务的时候,需要什么?我们的顾客服务需求概念是:

  1)需要被理解;2)需要受欢迎;3)需要受尊重;4)需要舒适环境。

  (3)顾客在使用我们电信产品的时候,追求什么?我们对顾客追求的理解是:

  1)追求品牌;2)追求安全可靠;3)追求实时沟通;4)追求简单方便;5)追求技术升级;

  6)追求个性化服务;7)追求系统化服务。

  2、从活动做起,重在参与。

  企业要满足顾客需求和员工需求,首要的是员工需求。因此,企业内部的文化建设,可以从具体的文化活动开始,其意义在于吸引员工的参与,能够集聚在企业文化的大旗之下,形成凝聚力。

  (1)“每人认领一位顾客”计划;(2)“每人每月读一本书”活动;(3)组织各种业余活动社团。

  3、从环境入手,营造氛围。

  企业形象既包括内部形象,也包括外部形象。既有有形之处,也有无形之处。但无论如何,无形的“软文化”总是要通过有形的“硬文化”才能体现出来。因而,营造文化氛围便成为不时之需。

  营造文化氛围首先要从环境开始抓起。

  (1)环境;(2)宣传品;(3)着装;(4)精神面貌;(5)升旗;(6)礼节;(7)行为规范。

  4.从全局出发,整和创新。

  企业管理经历了从经验管理到科学管理,现在已经进入了文化管理的时代。而文化管理必须从整体出发、从全局出发,进行文化的整合和提升。这就要求从组织结构上增加管理力度。要有专门的机构和专门的人员来负责这项工作,并且是一项长期而艰巨的工作。

  企业文化建设是一个长期的过程,任何一蹴而就、一劳永逸的想法都是不现实的。它需要我们的企业领导人和管理者孜孜不倦地努力,逐步形成组织的文化,从而不断改善组织的问题,使组织和员工都能在一个开放、合作、和谐、创新的环境里得到成长和发展。它没有一个统一的模式,或成功的不二法门,它需要全体员工投入到整个活动过程,并贡献自己的智慧、耐心和毅力,需要用学到的知识来改变个人和组织的行为。这是全体员工的共同作品和成果。春天播下的种子,在秋天里一定会有收获。

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