软件售后服务协议书

时间：2020-12-10 13:20:02 协议书我要投稿

软件售后服务协议书

　　售后服务的意义在于对客户的一种挽留和尊重，下面是关于软件售后服务的协议书，请欣赏。

软件售后服务协议书

　　软件售后服务协议书

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙双方经友好协商就“资产软件系统”的售后服务达成以下协议：

　　一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合：

　　1、为“资产软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件;

　　2、为“资产软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源;

　　3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒;

　　4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作;

　　5、严格按操作规程使用软件。

　　二、乙方为甲方提供以下售后服务：

　　①如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“资产软件系统”;

　　②乙方按甲方要求提供相应资产管理业务上的服务：如资产卡片录入、资产配置、资产处置、资产年报等业务在软件系统中的操作;

　　三、服务金额及服务时间

　　服务费金额：8000元(大写：捌仟圆)

　　服务时间：20XX年1月1日至20XX年12月31日。

　　四、服务方式及响应时间

　　①服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务;

　　②乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决;

　　五、免责条款

　　1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承担责任。

　　2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责任。

　　3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任。

　　三、本协议一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

　　甲方：乙方：

　　(盖章)(盖章)

　　年月日年月日

　　软件售后服务协议书

　　甲方：

　　乙方：烟台大学计算机学院

　　甲乙双方经友好协商就万方医药管理软件的售后服务达成以下协议：

　　一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合：

　　1、为万方医药管理软件所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件;

　　2、为万方医药管理软件提供专机专用，并为计算机配备不间断电源;

　　3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的`光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到因特网，以免感染病毒;

　　4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作;

　　5、严格按操作规程使用软件。

　　二、乙方为甲方提供以下售后服务：

　　1、安装调试

　　①首次安装调试万方医药管理软件免费，以后如果甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试万方医药管理软件，乙方将按单用户版300元、网络版500元/次收取安装费用;

　　②甲方的硬件或网络由乙方提供或安装调试的，乙方将提供一年的保用服务，具体条款另行商定;

　　③甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方一般不提供维修维护服务，而由甲方与原供应商联系保修;

　　④乙方不为任何盗版软件提供安装、调试服务。

　　2、应用培训

　　乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取费用，但计算机基础的培训(如：WINDOWS98/2000操作系统)不属免费培训的范围。

　　①单用户版软件，每套免费培训二人;网络版软件，每个站点免费培训一人;

　　②由乙方安排上课时间，甲方派员到乙方培训部门接受培训。

　　3、运行维护

　　①服务内容

　　A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整;

　　B、操作系统、各类汉字系统与万方医药管理软件适配带来的调整工作;

　　C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整;

　　D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。

　　②服务实施

　　A、自购买软件之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务内容第1、2款的免费维护服务;

　　B、第3款的服务按每次300元的标准收费;

　　C、第4款的服务首次免费，以后将根据每次工作量的大小，收取300—600元维护费;

　　D、一年后所有服务项目均实行有偿服务，甲方根据自己的实际情况选购客户服务卡：

　　③服务方式及响应时间

　　A、服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务;B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，实在无法解决时，乙方派员上门解决;C、自购买软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时，将区别缓急予以响应，处于人机并行阶段二天内到达现场，脱离手工阶段在一天内赶赴现场。

　　4、万方医药管理软件保修与版本升级

　　①万方医药管理软件退换与保修

　　A、正常使用时造成万方医药管理软件的损坏给予保修;不当使用造成的损坏，酌情收取一定费用;

　　②万方医药管理软件版本升级

　　A、同一运行环境的软件升级，按补差价(新旧版有差价时)或收服务费的方式提供升级服务;

　　三、本协议作为销售合同的附加协议，壹式两份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。

　　甲方：乙方：烟台大学计算机学院

　　(盖章)(盖章)

　　年月日

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