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对行业的个人感想感悟

时间:2022-11-16 14:24:43 景辉 心得体会 我要投稿
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关于对行业的个人感想感悟(通用10篇)

  在平日的学习、工作或生活中,我们常常会由于外界事物接触而引发思想的火花,这个时候,我们就可以写一篇感悟,把自己的感触都记录下来。你知道写感悟,需要注意哪些问题吗?下面是小编收集整理的关于对行业的个人感想感悟,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

关于对行业的个人感想感悟(通用10篇)

  对行业的个人感想感悟 篇1

  微笑服务说起来容易,做起来难。谁能保证每天的心情都愉快呢,又有谁能保证每天上班8小时始终状态如一呢。微笑,一旦成为从事收费职业所必备的素养后,就意味着不但要付出具有实在意义的劳动,还要付出感情

  微笑服务必须以优质服务为基础,以完善的设施,优美的环境为支撑。必须做好“一笑二礼三心四创”的微笑服务核心要求,必须更加注重硬件设施的跟进,以达到微笑服务:微笑自然,方便快捷,扩大内内涵,注重实效的目的。

  做一切工作的结果都是要达到注重实效,都是要以艰辛的努力换来最后的实效。微笑服务是交通行业永恒的主题,是收费人员一刻不能放松的必修课。

  一笑的自然。微笑服务说起来容易,做起来难。谁能保证每天的心情都愉快呢,又有谁能保证每天上班8小时始终状态如一呢。微笑,一旦成为从事收费职业所必备的素养后,就意味着不但要付出具有实在意义的'劳动,还要付出感情。

  一是要强化职业礼仪培训,不断提升对微笑服务内涵的领会。

  二是改善环境。既要改善收费工作条件,也要改善通行道路的条件,完善道路通行及服务设施。

  三是激励措施。没有坚强的奖惩制度,管理制度和必要的激励措施作为后盾,久而久之,微笑服务的质量必定会下降,也会流于一般形式。

  四提高待遇。特别是一线收费人员的待遇。

  微笑服务不仅是服务方式的转变,在增加了一定的工作强度。对收费员本身的要求也是一种极限突破,是一种挑战。

  五扩大宣传,提高社会对微笑服务活动的认知度。

  六用活微笑服务的载体,全面推行以人为本的管理理念,为平时工作表现优秀的员工提供进一步提升的空间。

  七抓源头做好沟通工作,特别是要做好收费人员的心理疏导工作。了解收费人员所思所想,了解收费人员的极苦,力所能及的帮助收费人员解决困难。从思想源头激发员工微笑的热情,确保微笑的自然亲切。

  对行业的个人感想感悟 篇2

  入职培训就要结束了,虽然时间很短,可是,却让我们受益匪浅。利用这次机会,我们互相沟通了工作进展情景,并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法,更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景,并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心,并且自我也有了努力的方向、奋斗的目标。

  经过这次培训,我认识到作为售货员,在工作中的热忱固然重要,但还需要具备良好的服务本事。例如遇到突发事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等医务人员到来,客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。所以,我认为作为售货员至少要具备以下几方面的本事。

  一、语言本事

  语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。

  售货员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上坚持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常能够缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、能够”等等。另外,售货员还要注意表达时机和表达对象,即根据不一样的场合和顾客不一样身份等具体情景进行适当得体的表达。

  人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在资料的表达中起着十分重要的作用。售货员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让顾客易于理解和满意的表达氛围。

  二、沟通本事

  商店是一个人际交往很多集中发生的场所,每一个服务员每一天都会与同事、上级、下属异常是很多的顾客进行广泛的接触,并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通本事则是售货员实现销售目标的重要基础。

  三、观察本事

  售货员为顾客供给的`服务有三种,第一种是顾客讲得十分明确的购物需求,但不明白物品哪里有卖,只要有娴熟的记忆本事,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务,即应当为顾客供给的、不需客人提醒的销售活动。例如,顾客到售货柜台前直接取走货物,售货员只是例行的问候,做出欢迎下次光临的标准问候状,就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在研究的潜在购物需求。

  能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察本事,并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的供给是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的,第一和第三种销售服务则是主动性的,而潜在服务的供给更强调售货员的主动性。观察本事的实质就在于善于想顾客之所想,在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。

  四、记忆本事

  在销售过程中,客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题,售货员此时就要以自我平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”,使顾客能够即时了解自我所需要的各种信息,这既是一种服务指向、引导,本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。

  售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜,或在购物时需要咨询售货员的意见,这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项,耐心的逐一进行讲解,并适时的抛出购物提议,有利于最大限度的扩大销售业绩,同时也有利于提高明珠的信誉。

  五、应变本事

  销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,售货员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在顾客的立场上,设身处地为顾客着想,能够作适当的让步。异常是职责多在售货员一方的就更要敢于承认错误,给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情景下,顾客的情绪就是服务员所供给的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,售货员应当首先研究到的是错误是不是在自我一方。

  六、营销本事

  一名售货员除了要按照工作程序完成自我的本职工作外,还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目,向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法,也体现了售货员的主人翁意识。

  虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域,其工作的目的和核心都是为了销售,仅有全员都关心明珠大厦的经营和营销,提升员工的市场意识,才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求供给服务,而应当善于抓住机会向顾客供给各类商品介绍,充分挖掘顾客的购物潜力。为此,售货员应当对各种商品有一个通盘的了解,并善于观察、分析顾客的消费需求、消费心理,在顾客感兴趣的情景下,使商品得到充分的知悉和销售。

  对行业的个人感想感悟 篇3

  安全管理要以人为本,只有充分调动了员工的主动性和积极性,安全工作才好开展。

  工作了十几年,我觉得公司的安全管理上可以从以下几个方面加大力度。

  一、安全第一,预防为主,综合治理。

  在施工过程中要严格按照施工程序进行操作,相关管理人员要熟悉施工程序,这样才不会冒险在安全设施不完善的情况下工作。

  安全设施到位,才能减少安全隐患。

  在施工现场,每一个危险部位都要悬挂相应的标志牌,以便提示职工预防危险的发生。

  在施工过程中正确使用“三宝”,在“四口”防护设施要定型化。

  每天的站班会要针对危险源和危险点进行仔细讲解,并就如何采取防范措施讲解清楚,施工过程是要对不断出现的问题及时处理。

  二、不断加强培训学习。

  职工安全意识低,违章指挥,违章作业,违反劳动纪律是造成目前伤亡事故居高不下的主要原因。

  通过不断培训学习,可以掌握更多的安全理论知识,并在工作实践中不断补充完善。

  通过安全技术培训,使员工及时掌握各种新技术,这样才能在施工中适应新的工作要求。

  广泛开展安全培训教育活动,努力提高员工的安全意识和素质。

  尤其是对新进场的员工必须进行上岗前的'三级安全教育,使员工人懂得安全工作人人参与,从“要我安全”变为“我要安全”。

  公司有计划地安排安全管理人员参加安全培训 ,不断提高安全管理人员的素质,安全管理人员要脑勤、眼勤、腿勤、嘴勤,恪尽职守,为企业健康发展保驾护航。

  四处交流经验,到安全工作做得好的地方参观学习,取长补短。

  三、要落实《安全生产管理制度》,制度面前人人平等。

  安全生产,人人有责。

  不论协作工或者职工都是单位的一员,都是不可缺少的一部分,要一视同仁,给予必须的关心和沟通,才能用情感留住人。

  现在正是炎热的夏天,有很多员工为了舒服,穿拖鞋、裙子、不带安全帽等上班,要杜绝这类习惯性违章,就要一视同仁,这样才能树立公司的形象。

  不论科室人员还是施工队人员,都代表公司的形象,应该同等对待。

  不论是安全大检查,还是平时施工都要注重安全文明施工,让员工有个舒适的施工环境。

  做到奖惩分明,做好有奖,不好就罚。

  奖励有精神和物质奖励两种,让员工们觉得付出就有收获。

  四、管理人员要和各级人员沟通好。

  每一项制度的落实都是一级到一级,沟通不好容易让原意传达走样。

  安全员要和各班班长沟通好,才能把项目部的有关精神和公司的宗旨通过班长传达到每个员工。

  现在工期紧,任务重,点多面广,单靠安全员一人肯定管不好整个施工现场。

  安全员和班长沟通好,班长要给组长交待清楚工作和安全注意事项。

  上下一心后才能把安全工作控制在手中,人人快乐工作。

  对行业的个人感想感悟 篇4

  一:成就心态

  如果一个人没有强烈一定要成功的欲望,那他是不会采取任何行动来达成目标的

  二:学习心态

  整个世界都在进步~你要想成功~想超过千万个甘于平庸的人~你就得不断的学习,学习才是永续成功的动力~逆水行舟~不进则退~人生亦如此~

  学习是给自己补充能量,先有输入,才有输出。成功是学习的过程。尤其在经济知识时代,知识更新的周期越来越短,过时的知识等于废料,只有不断的学习,才能不断的摄取能量,才能适应社会的发展,才能生存下来。要善于思考,善于分析。善于整和,只有这样才能创新。

  学习是积累财富的过程,是创造财富的过程。当今学习就是创收,学习就是创业。

  学习是留意你身边的事,读万卷书不如行万里路,

  行万里路不如阅人无数,阅人无数不如名师指路。

  学习需要持之以恒。要坚持提升自己。胜者为王。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的心态,而不是顺利的坚持。遇到瓶颈的时候还要坚持,知道突破瓶颈达到新的`高峰。要坚持到底,不输给自己。时间总是耐心等待那些坚持成功的人。

  学习需要谦虚,去掉缺点,吸取优点。虚心使人进步,骄傲使人落后。有一句话:谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。谦受益,满招损。

  学习需要空杯归零,重新开始。第一次成功相对比较容易,但第二次却不容易,原因是不能归零。往往一个企业的失败是因为他的曾经的成功,事物发展的规律是波浪前进,螺旋上升,周期性变化。用中国的古话叫风水轮流转。经济学讲:资产重组。电视剧有句道白:生活就是不断的重新再来。不归零就不能进入新的财产重组,就不会持续性发展。

  三:付出心态

  你付出多少你就会得到多少,你付出的越多你得到的就越多,条件是你必须先付出

  一份耕耘一份收获~一份付出一份回报~这个世界是公平的~当你不问回报地付出的时候~奇迹就发生了

  这是一种因果关系。舍就是付出,舍的同时也就是得。小舍小得,大舍大得,不舍不得。做任何事情不要认为是为别人做,都是和自己有关。有句话:人人为我,我为人人。这是天意,不愿意付出的人,总想省钱,省事、省力,最后连成功也省了。落得个一无所有。

  付出需要有合作精神。合作是一种境界。合作可以打天下,强强联合。合力不只是加法之和。1+1=11,再加1是111,这就是合力。但有一个1倒下就变成了—11。足球场上最能显示合作的重要,成功不是打工,是合作,成功就是把积极的人组织在一起做事。

  四宽容心态

  大肚能容天下能容之事~开口常笑天下可笑之人~宽容的力量是巨大的~宽容可以使你的敌人越来越少~朋友越来越多~林肯运用宽容的力量使自己成为美国第16届总统~朋友们~我们呢~?

  五:平常心态

  不以物喜~不以已悲~穷则独善其身~达则兼济天下~保持一颗平常的心~淡看世间的起起落落~让我们终生拥有健康的身体~此乃革命的最大本钱~

  六:积极心态

  两个人从窗子里往外看~一个人看到地上的泥土~一个人看到天上的星星~

  积极的心态会促使你从问题里找机会~消极的心态会让你从机会中找问题~

  事物永远是阴阳同存,积极的心态看到的永远是事物好的一面,而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好,消极的心态会把好的事情变坏。当今时代是悟性的赛跑!积极的心态象太阳,照到哪里哪里亮,消极的心态象月亮,初一十五不一样,不是没有阳光,是因为你总是低着头,不是没有绿洲,是因为你心中只有沙漠。

  成功吸引成功,民工吸引民工。华尔街致富格言:要想致富就必须远离蠢材,至少50米以外。

  七:自律心态

  你可以在所有的时候欺骗某些人~你也可以在某些时候欺骗所有的人~但你无法在所有的时候欺骗所有的人~成功的人必定是高度严谨自律的人~必定是以高标准要求自己的人

  八:感恩心态

  我们身边任何一个人都没有义务要帮助我们~我们每一个人都没有权利要求别人帮助我们~对身边的每一个人都怀有一颗感恩的心~将使我们的成功之路越来越宽~越来越好走~助人者助已~成功是团队的共赢~!

  对行业的个人感想感悟 篇5

  一、成就心态

  一位哲人说:“你的心态就是你真正的主人。”一位伟人:说:“要么是你驾驭性命,要么是性命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑,谁是骑师。”

  无论咱们做什么事情,心态都是很重要的。对每一个干一番事业来说,首先要树立一个坚定不移的的心态,无论应对什么样的困难,谁都期望自我的能回得成功,但是要做到这一点,良好的心态是不可或缺的,正因什么样的心态决定了什么样的成就,什么样的心态决定了什么样的人生。有了成功的心态就会到达成就的道路:如果一个人没有强烈必须要成功的欲望~那他是不会采取任何行动来到达成就的目标。

  成功对于咱们每个人来说都是一件不易之事,每一项成就都需要咱们艰辛的付出,这天咱们推销的是自我的职业与道德,是一个网络理念,它是一种新生勇敢的事物。当咱们向别人推销慨念或是说这个职业时,咱们应对的不仅仅仅是别人,也是自我,当咱们在推销过程中遭到拒绝后,往往会产生一种心理障碍,害怕再去应对别人,再面向别人说这种理念。事实上,有些人遇到困难便失去了勇气,但是在成功者的眼里即使失败也不能是最后的决局,还会继续奋斗,路不是一帆风顺的好走,生命有成就的人,开始出发总是不顺利,而且在“抵达目标前”也终会经历许多心碎的挣扎,看看那些成功者,其人生转折点通常会与某个危机同时出现,透过那些危机咱们认识了另一个“自我”,有了成就。

  咱们常说富人爱创业,穷人爱打工,富人做事有永不服输的精神,但穷人遇到挫败就放下,但有很多人还没有做事就开始放下。成功的道路是坎坷和曲折的,有些人把困难和不幸作为借口,也有人在不幸和困难中寻找前途,只有勇敢面向困难永保活力用理智战胜一切才能成为命运的主宰者。

  要坚持提升自我。剩者为王。我曾在一个经济市场上评打多年,我说在在这个80%以上的人不能成功的,正因80%的人不能坚持。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的心态,而不是顺利的坚持。遇到瓶颈的时候还要坚持,直到突破瓶颈到达新的高峰。要坚持到底,不能输给自我。时刻总是耐心等待那些坚持成功的人。

  二、用心主动心态

  首先咱们需要具备用心主动的心态。用心心态就是向好的,正确的方面扩张开来,同时第一时刻投入进去。多好的方面,也有些不够好的地方,咱们就需要用用心的心态去对待。命运不是上天安排的,是咱们主动去争取的。在行业里,有很多的事情也许没有人安排你去做,如果咱们去主动的行动起来,你不但锻炼了自我,同时也为自我日后的工作积蓄了力量和经验。咱们目前现状却不是“事不关己、高高挂起,明哲保身、少说为佳”;“座其位不谋其职,三天打鱼、两天晒网”这种消极的、混日子的工作作风还。在竞争异常激烈的这天,被动就会挨打,用心就能够占据半步的优势。

  我认为主动是为了给自我增加机会,增加锻炼自我的机会,增加实现自我价值的机会。社会、企业只能给咱们每个人带给道具,而舞台需要自我搭建,演出需要自我排练,能演出什么精彩的节目,有什么样的收视率决定权在咱们自我。使咱们自我了解打—倒咱们的不是挫折,而是咱们应对挫折时所抱的心态,训练自我在每一次不如意中,都能发现和挫折等值用心面。务必使自我养成精益求精的习惯,并以咱们的爱心和热情发挥咱们的这项习惯,如果能使这种习惯变成一种嗜好那是最好但是的了。如果不能的话,至少咱们应记住:懒散的心态,很快就会变成消极心态。当咱们遇到问题找不到解决答案时,不妨用用心的心态帮忙他人解决问题,并从中找寻咱们所需要的答案。在帮忙他人解决问题的同时,也正在洞察解放自我问题的存在。每次领悟的过程中能领悟其中的道理为止。这就咱们更加确信,能从用心的心态获中获得好处。

  三、领悟心态

  众所周知,人在简单时大脑皮层神经元才能构成兴奋中心,思维才能变得迅速、敏捷。因此,要使咱们感到领悟是一种乐事,采用多层次、多起点的领悟方法,让咱们每个人都能体验到领悟能使咱们成功的乐趣;运用直观、形象、新颖的习学心态辅助手段,使用逻辑严密,富有感染力的领悟语言;开辟生动活泼、形式多样的活动,培养发展咱们领悟用心兴趣。

  任何一个行业如果咱们要进入这个行业,首先就得领悟,要在这个行业中干好它,就要领悟它,去了解领悟它,我不怀疑每个人的智商的高低领悟潜质和理解潜质有快有慢,但那怕是智商比较低下的人,只要你用心去学,去了解,领悟从中得道理,但领悟的程度可能有高有低,掌握的速度也有快有慢,但这只不是个过程问题,咱们不能正因速度,进度等问题而放下,领悟过程要贯彻量力而行的原则,做到难易适度,使咱们每个都能“跳起来摘到桃子”。领悟资料过难,经过发奋后仍然学不会,便会产生畏惧心理,挫伤其用心性;领悟资料过于简单,引不咱们的集中注意力,收不到应有的效果。因此,咱们在领悟过程中,要正确分析领悟资料,突出重点,分散难点,做到难易适度,使其具有必须难度,但又不是难以逾越。根据不一样的主观意识,提出相应的问题,安排不一样程度的练习。从素质教育的要求出发,以培养学每个人潜质为目标,来增进咱们的领悟心态活动。

  四、付出心态

  提起付出我立刻就想起一句名言“吃得苦中苦,方为人上人,”这句格言虽然激励了多少代人的艰苦奋斗,奋发向上,但语言之意也饱含付出的含义,吃得苦中苦就是一种不平凡的付出,教师对学生的“付出”能够收到意不到的效果,这已被美国心理学家罗森塔尔所证实。1968年,罗森塔尔在一所小学从一年级到六年级施一智能测验,然后将有优异发展可能的学生经过有关教师的艰辛帮忙付出培养下。在八个月后进行复试,结果这批学生成绩增长比其他同学都快。原来,罗森塔尔带给的名单纯粹是实验者随意指定的,罗森塔尔透过自我“权威的诺言”调整了老师对这批学生的个性付出和偏爱的感情,将自我的期盼微妙地暗示给了学生,使他们更加自觉发奋地领悟。因此,咱们在一个人与人打交道的过程中,要热切地期盼每一位来自不一样地方得兄弟姐妹都成功,并热情地关心帮忙他们,从而激发积极进取的热情和良好个性的构成与发展。兄弟姐妹们,咱们每个人都渴望得到大家的认可和尊重,而只有你真正的为大家付出了,才会得大家发自内心的敬佩,我坚信一句话:世间自有公道,付出总有回报。

  五、平常心态

  一个人的心态怎样,需要自我慢慢去调整,一切事情,疏则通、堵则患。没有抱作一个平常人的心态去对待身边的每一位兄弟姐妹,人的杂念,就像心魔,电影中演出了千百遍的同一个人而有两个元神一样,始终是对立的,此消彼长。做好一件事情,就要不懈不满的镇定和正常的心理状态,意志力要坚定,不为外力动摇,最后是会走向成功的......

  我这个人钟爱思考动机的问题。接下来我给大家讲一个身边发生的故事;有一次看见一个人,在最繁华的大街上,用楚楚的眼神无辜的看着我,然后用哀伤的语调告诉我,自我很饿。我用一个很平常人应有的心态完全被他那无辜无助无依无靠的眼神给震撼了。于是我坚信了他。给了他十元钱。就在我为自我的伟大的行为自豪的时候,我想回头看看那个人怎样样了,于是走回来,结果居然看见了那个人在吃汉堡。——此刻每次我要坚信一个人的时候,我就会想起要钱时那双忧伤的眼神和用吃我的十元钱买的汉堡的得意的微笑,忧伤的眼神和得意的微笑交织在一齐,成了一个新的"蒙那里杀"。因此,此刻当我做一件事情的时候,我就不单单听他说什么,而是站在他的位置,思考一下他的动机。当我用一个平常人应有的心态观察另一个人的时候,就看他说想要什么了——因此咱们在用平常人应有的心态要跟每个人相处,首先要把动机思考清楚。世事洞明皆学问,咱们在这个世界上存在,无非是做事跟做人。跟兄弟姐妹相处是属于做人的范畴。但是,我走近这个行业,用我一颗平常人应有的心态与每个兄弟姐妹处而相处,相处而是为了更好的方便咱们每个人做事。

  但做事是简单但并不代表容易,因此,有的时候,心态决定了成功,就如同海尔的总裁张锐敏所说的,“成功不是一次奇妙的决策,而是重复的把一个简单的动作完成好。这个简单的答案就是:学习并领悟从站在别人的角度看问题”。

  为什么要从别人的角度看问题?如果你想和身边的兄弟姐妹相处,就要知道他们在想什么,这样,你们才可能有共同语言。这就是说,知己知彼。只有学习并领悟从别人的角度看问题了,才有了走上成功道路的资本。人比较钟爱去交流自我感兴趣的问题。职业、企业、行业、产业构成了经济的命脉。职员思考的是职业。经理思考的是企业。董事思考的是行业。政府思考的是产业。大公司会裁员,小公司会破产。但是,无论什么时候,都有人正因有洞察力而愉快的活着。与其害怕,不如学习并领悟依靠团队精神。依靠团队并不等于拉帮结派,而是学习并领悟用别人的智慧来决定事物,但不等于别人说了什么,而是外面的环境,真实的环境是什么样貌。

  跟兄弟姐妹谈起创业的概念。很多人把创业的概念误解了。以为只有新创立一个公司才叫创业。其实,走进这个行业也是创业。只要是开拓,都能够称为创业。创业的一个核心潜质就是:善于运用资源。会者,百业随身。同时我觉得更加令人反省的是如果咱们不赶紧规范好咱们平常心态的话,真正做到的得不喜,失不忧,败不陀,很可能咱们有朝一日也要遭受精神上的挫折,因此咱们每个人都就应以平常心态去对待咱们身边发生的事,这样咱们的人生才会赢取更大成功。

  六、乐观心态

  一个具备乐观心态的人,能够当然应对挫折与失败,往往是正因他们对事物能有一个正确的看法,他们豁达的性格其实就是一种乐观心态的表现。无论做任何事情,都可能会遇到困难。但遇到困难与挫折时,悲观的人可能会退缩不前,无所作为,最终与成功无缘。而乐观的人则把所遇到的一切困难视为自然,把同困难和挫折抗争视为人生的乐趣和事业有成的必经之路,从而以用心乐观的态度去迎接困难与挫折,并最终克敌制胜。

  记得有一位学者很形象地比喻人生:人的生命犹如婴儿初啼,虽有苦涩,但却是全新鲜嫩,不管你遭到何种挫折与苦难,只要你不放下自我,就没有任何事情能够难倒你。乐观是心胸豁达的表现,乐观是生理健康的目的,乐观是人际交往的基础,乐观是工作顺利的保证,乐观是避免挫折的法宝。

  用乐观的眼光看世界,世界是无限完美的,充满期望的,咱们生活就充满阳光。

  咱们的乐观和悲观总是随着发生在自我身上的事情而转化,而有人则超越了这种对外物的执著。所谓不以物喜,步以己悲,这是一种更高的智慧。每一个人的生命中,都有着许多烦恼与不如意。但是,只要你珍惜时刻,珍惜周围的种种事物,危险和不顺终会过去。记住,乐观是期望的灯塔,它能指引你从危险步向坦途,使你得到新的性命、新的期望,支持着你的理想永不破灭。

  世上没有绝望的处境,只有对处境绝望的人。在绝望中仍能追寻期望之花的人是多么令人敬佩和振奋。很多时候,咱们不能选取生活的境遇,但咱们却能够选取坚强而自尊的态度;咱们不能选取生活给予咱们什么,但咱们却能够选取用心而乐观地回报生活。一个问题之后一个问题,这如同织毛衣,很累,最后竟成为一件杰作。这便是活着的真实,织不完的结,这也是乐趣。

  咱们在人生中,要用用心的心态不断地发奋,正因咱们都是冠军。对于坚强者来说,一次逆境,就会造就一粒等量大的、能克服任何困难的种子。

  当然,用心乐观的心态不是每个人与生具有的。但你发现自我缺乏乐观心态时,不好失望沮丧,你完全能够透过心理训练,有目的地培养自我的乐观心态。其中,最有效的办法之一就是经常有意识地和用心乐观的人呆在一齐,从这些人身上获得乐观情绪的感染,调动自我的用心心态,从而把消极的情绪从大脑中排挤出去。正所谓,“近朱者赤,近墨者黑。”无论如何,你要以乐观向上的精神支持你的事业,千万不能因暂时的困难内或挫折而灰心丧气。逆境过后是顺境,冬天过后是春天。让乐观精神伴你生命,你的事业必定会获得成功。

  七、自律心态

  一个人若没有果断的品质,他就永远不能算是一个独立的人。……他但是是一个任由环境摆布的玩偶。――作家约翰?福斯特。

  登峰造极的成就源于自律,到达巅峰绝不是一件容易的事。世界上很少有几个人能在自我的PRO领域中,被公认为是鹤立鸡群的翘楚,而在历史上留下名声的人,就更是少而又少。

  自律潜质能够培养;那么咱们就应从哪些方面做好自律调整呢?首先咱们就应端正自我的仪表,构建尽可能恰当的外在形象,从每个人仪表虽然不能看出一个人的'品质,但确能体现出个人的层次,一个人的仪表,气质、修养缺乏自律而出现失误。但咱们日后白能够慢慢纠正,慢慢提高,但如果一个人的行为缺乏自律而导致的后果往往都会造成永远无法弥补的损失。因此咱们首先务必要自律,自强,自信,没有自律难到达自强,没有自强难以产生自信,而一个人没有自信那品质就不会优秀。没有任何人能够在缺少自律的状况下获得并持续成功。咱们甚至能够说,无论一位领袖有多么过人的天赋,若不运用自律,就绝不可能把自我的潜能发挥到极致。自律促使咱们每个人步步攀向高峰,也是使潜质得以卓有成效地维持的关键所在。如果一个人只看自我的情绪,和一时的方便而行事,那么不必须能成功,更不好说别人尊重并跟随他了。有一句话说得好:“完成重要任务有两项不可缺少的伙伴:一是计划,二是要有时刻安排。”作为一位创业者,时刻相当紧凑,因此免不了要做计划。如果咱们能够订出何者最为重要,刻意从其他的事情中抽身出来,这会让咱们有足够的精力去完成首要的任务。这正是自律的基本精神所在。向每个高度自律成功人士领悟,会

  发现自律不能只是偶尔为之,它务必成为咱们的生活方式。培养自律最佳的方式是为自我制定系统及常规,个性是在视为重要的需要长期的成长及追求成功的指标项目上。如果想培养自律的生活方式,首要之一就是破除找借口的倾向。正如法国古典文学作家佛朗哥所说:“咱们所犯的过错,几乎都用“理由”来掩饰。”如果每个人有几个令你无法自律的理由,那么,要认清它们只但是是一堆借口罢了。如果想成为更有成效的开拓者,就务必向借口提出挑战。诙谐作家杰克森?布朗比喻得好:“缺少了自律的才华,就好像穿上溜冰鞋的八爪鱼。眼看动作不断但是却搞不清楚到底是往前、往后,或是原地打转。”如果知道自我有几分才华,而且工作量实在过大,却又看不见太多成效,那么很可能缺少自律。

  在加拿大有一处森林苗圃的墙上贴着这样一句话:“种下一颗大树的最好时机是25年前,……第二个好时机就是这天。”这天就让咱们种下自律这颗树苗吧。

  八、感恩心态

  感恩得到的和失去的一切,以及无所得无所失的一切的一切,或许正因咱们的生活中有太多太多的就应感恩的事与人,因此咱们更要懂得感恩,懂得以平等的眼光看待每一个性命,看待咱们身边的每个人,懂得尊重每一份平凡普通的劳动,懂得要怀有一种宽宏的心态用心勇敢的应对人生。

  我坚信,谁都有过寒冷,最温暖的日子都是来自寒冷,我更坚信,当你感受到温暖的时候,其实也是对寒冷的一种谅解,也是一种感恩过程中的感动。一个人要学习并领悟感恩,学习并领悟对性命都要怀有一颗感恩的心,这样的心才能真正愉悦。一个人没有了感恩,心就全部都是空的。"羊有跪乳之恩","鸦有反哺之恩","赠人玫瑰,手留余香","执子之手,与子偕老,"这些都因怀有一颗感恩的心,才芬芳馥郁,香泽万里。

  感恩,使咱们在失败时看到差距,在不幸时得到慰藉,获得温暖,激发咱们挑战困难的勇气,进而获取前进的动力。换一种角度去看待人生的失意与不幸,对生活时时怀有一份感恩的情绪,就能使自我永远持续健康的心态、完美的人格和进取的信念。感恩不纯粹是一种心理安慰,也不是对现实的逃避,更不是阿Q的精神胜利法;感恩是一种歌唱生活的方式,它来自对生活的爱与期望。在水中放进一块小小的明矾,就能沉淀所有的渣滓;如果在咱们的心中培植一种感恩的思想,则能够沉淀许多的浮躁、不安,消融许多的不满与不幸。感恩,会使咱们的生活变得更加完美。

  因此肖建中写的《感恩的心感谢有你》一书,告诉咱们要怀着感恩的心去面向世界!要怀着感恩的心去对待生活!只要咱们对生活充满感恩之心,充满期望与热情,咱们的社会就会少一些指责与推诿,多一些宽容与明白,就会少一些争吵与冷漠,多一些和谐与温暖,就会少一些欺瞒与涣散,多一些真诚与团结。那样,咱们的精神家园将会永远年轻。

  为了谁,为了春回大雁归,这句动听的歌词期盼着感恩的开始,受人滴水之恩,报之以涌泉的感恩心态融入和谐中……

  对行业的个人感想感悟 篇6

  同的培训方式和内容。这就要求培训要有针对性和实用性,要学以致用,为而用学。反映在具体培训工作中就是培训方式的多样性和灵活性,培训内容的丰富性和实用性。

  连锁零售企业的培训体系规划

  首先是确定培训需求。培训需求是培训的基点,只有精确的找到培训需求所在,才能真正做到“对症下药”,提高培训的产出投入比。完整的需求分析需要从以下几个方面来全面分析:

  第一, 从企业战略与企业文化的角度,明确企业核心胜任素质的培训需求;

  第二, 从岗位任务方面,基于目标岗位的任务与要求,明确岗位与职能胜任素质的培训需求;

  第三, 从绩效方面,根据员工绩效考核的结果,找出员工自身素质与岗位需求之间的

  差距,识别培训需求;

  第四, 第四,从人才发展的角度,根据人才梯队建设与领导力发展,识别企业未来的

  培训需求。运用到企业具体操作时,可根据当时的情况,做权重上的调整,如华润万家,在做需求分析时,主要是从素质差距的方面着手,首先建立岗位胜任素质模型,对在岗人员进行评估,针对员工的素质短板进行培训规划。而某连锁商场则更加注重从岗位任务要求来分析培训需求,这里的“要求”是指其他相关岗位对该岗位的要求,从要求中找需求。

  培训课程选择及开发。

  课程是所需培训的知识、技能、行为的载体,只有开发与培训需求完全匹配的课程,才能真正满足培训需求。最有效的课程是企业根据培训需求进行开发的课程,企业自主开发的课程真正反应了企业的需求与个性。如果企业没有资源自主开发课程,也需要根据培训需求以及企业的实际情况,对所采购的课程进行力所能及的再设计。针对连锁企业,课程内容设计的关键在于内容的简单化、标准化,必须完成从理念到动作的落地。将所做的工作分解成容易操作的各个动作,并制定相应的标准,将大大提高培训效果。

  内部师资队伍管理。

  内部讲师队伍建设是培训体系新的潮流和发展趋势。与外聘讲师高额的费用相比,组建内部讲师队伍可以大大降低企业的培训成本。内部讲师一般有以下三种,企业的领导者、管理精英以及经验丰富的明星员工。内部讲师激励机制需要物质与精神双管齐下,首先,在企业内部形成一种只有企业精英才能做内部培训师的氛围。其次,纳入绩效考核指标,优先进入晋升计划;第三,象征性的津贴和物质奖励;第四,颁发荣誉证书,这是一种不需要投入多大成本,但所带来的激励作用是显而易见的。

  培训实施管理。

  这里主要强调培训过程控制以及质量管理。培训实施中一定要加强管理,若管理不善,会使企业投入的大量资金得不到预期应有的收益。按培训前、培训中以及培训后来划分,培训实施主要包括:

  1、 培训前的资料准备、确认参与者、签订培训协议;

  2、 培训中的资源协调、培训纪律管理;

  3、 培训后的效果评估跟进以及培训资料存档。 在连锁行业还存在一个突出的问题,即对分店培训的管控问题。这个问题在此次沙龙活动中多次被提到。在此问题上,某连锁商场主要是通过强管控、强监控以及定期或不定期进驻门店督导的方式来解决的。

  培训后转化与评估。培训后的转化是保证所培训的.知识、技能、行为能够学以致用的关键。转化实施步骤主要有:

  1、 课后考试;

  2、 再培训,培训后学员可依据课程大纲,对课程内容进行消化和总结,并备课,以相同的课题对直接主管、同事实施培训;

  3、 制定转化行动计划,由学员结合直接主管和同事对转化的评估和支持,制定转化行动计划,并抄送直接主管、同事以及人力资源部;

  4、 转化推进检验,定期检验和评估转化计划的推进情况,根据推进情况调整转化的方法和措施;

  5、 转化效果终评,达到转化预算时间后(一般在三个月内),对转化效果进行全面360度评估。培训后转化不是一蹴而就的事情,需要配合相关制度与规范的保障、流程的执行、工具和表单的促进。就目前的实际情形来说,国内大部分连锁企业在培训后所做的大量工作还是仅仅集中在效果评估上,没有进一步将效果进行转化,这就好比足球比赛里,好不容易将球从后场带到禁区,只差最后临门一脚却停住了,十分令人可惜。

  当前连锁零售业人才培养的主要模式

  通过师傅带徒弟、老人带新人的方法培训锻炼中低层一线员工,以确保连锁的基因得到传承。零售行业员工的招聘一般是按照企业扩张门店的计划安排的,如果两个月后有新店开业,那么对新员工的招募和培训工作一定会事先有计划地进行。要想按照岗位胜任模型的要求培训员工,行为训练非常重要。这方面的培训有基本的军训,工作环境外的团队拓展训练,到卖场进行实际操作演练,等等。

  1、轮岗制度

  不管新入职的员工以前做过什么,级别有多高,一旦进入零售这一行,都要再从基层做起,在卖场中的各个岗位工作,体验在客户服务中产生的压力,培养面对压力解决问题的能力。同时这还能让他对零售行业有一个更直观的感觉,即服务性和顾客接触性。然后按照组织内部的梯队培训计划,了解整个组织的具体运作。

  2、体验式培训

  主要是针对高层管理者,比如谈论损耗的管控问题,很多主管会讲一大堆理论,但实际改善却有限。为什么呢,因为他们没有体验到损耗到底是在哪些细部环节产生的。只有让管理者深入卖场去体验,并结合理论分析,损耗的问题才能真正得到解决。

  3、复合式培训

  为了适应连锁零售店面分布面广、散的特点,减少员工在外派培训中的奔波,搭建了横纵交叉的培训网络。“横”是指每个分公司要具备培训职能,“纵”则体现在从财务到市场、零售等各个部门,利用网络资源优势(信息管理平台),将E-Learning与OJT(在职辅导与训练)两者相结合。同时,一改单一的授课式教学为:授课式占42.5%,经验分享占20.5%,多媒体教学占15.8%,参观交流占20.2%的复合培训模式,以求激发员工的培训积极性。

  4、地方化培训

  连锁零售企业一般都会覆盖多个地区,因此,建立地方化培训机制是必需的,例如增加分公司的培训只能、增加有地方特色的培训项目,强调人文性、趣味性,减少理论培训比例,增加技术培训。

  对行业的个人感想感悟 篇7

  如何形成一个独立的、一整套的企业培训体系呢?

  比如,从人才的培养方面来说,目前很多有了一定规模的企业没有完整的人才培训规划,没有独立的培训执行部门。真正要解决人才的瓶颈,不能够光靠培训咨询公司,一定要从自身的人才开发、培养、评估、培训做起,把人力资源视为第一生产力,把培养人、训练人作为企业第一要事,才能够创建优秀的组织体系。

  企业建立自己的培训中心是势在必行、时不我待,那如何搭建起企业的培训体系,如何使培训中心高效运转呢?与纯净考核和薪酬管理相比,培训体系建设是一看就懂、一做就乱的工作。据一份权威机构对中国企业的培训调查显示,92%的企业没有完善的培训体系,其中,在企业的培训管理机构方面,仅42%的企业有自己的培训中心;在培训制度方面,64%的企业声称有自己的培训制度,但经座谈和深入访问发现,几乎所有的企业都承认自己的培训制度是流于形式的;在培训过程管理方面,很多企业都缺乏规范的培训需求分析过程和行之有效的培训考核方法;甚至有的企业以培训课程体系替代培训体系的全部内容。完整的培训体系可以以下六点内容:

  1、企业内部培训机构设置

  2、培训制度的建立

  3、培训课程体系的建立

  4、培训师资体系的建立

  5、培训过程的管理

  6、培训设施设备管理结合本人的工作实践,在此就培训课程体系的建立分享一些拙见。

  一、 培训课程体系的建立

  建立一套完善的培训课程体系,是企业培训体系建设的重要组成部分。一套完善的培训课程体系可以使企业培训变得更加系统化、规范化和条例化。在培训课程体系建设中又可以分为两块工作:

  1、是确定适合公司需求的培训课程分类方式;

  2、是开展各类培训课程的设计与开发

  1、我公司是一家快速发展的服装省代销售型企业,员工由一线终端店铺销售人员及二线营运工作、后勤工作支持人员组成,终端销售员工属流动性比较大的一类人员,二线工作人员数量不多,属技能型人员,故我在培训课程的分类方式上以一线终端人员培训课程体系及二线工作人员课程体系为两大类;按受训员工类型分为新员工入职培训课程、一般员工培训课程(主要指店铺导购)、储备干部培训课程(主要指店助、店长、督导)、中层管理者培训课程、高层管理者培训课程;按职种划分为人力资源类课程、财务类课程、仓储物流类课程、营运类课程企业就根据自身的情况,有效地选择培训体系的划分方式,以便提高培训的规范性和系统化,便于课程的开发。

  2、培训课程的设计与开发是一项复杂而耗时的工作。根据专家定义,课程是“适应环境与输入条件的要求,有明确的教学目标,选择翔实的教学内容,准备匹配的教学条件,明确可操作的转换手段,保证学习者能达到输出目标,并能及时进行反馈评价的教学系统”

  由此可看出广义上的`课程设计应该包括多方面的内容,不仅包含课程本身的有关内容“课程目标、课程科目或内容、课程教材(包括文字性的)、教学模式、教学策略、课程对象、课程时间、学习转化手段等”,还包括培训需求调查、培训评价等。

  培训课程是直接用于企业所需人才培养的,所以它与学校的教育课程不同,其有鲜明的特点:

  (1)培训课程突出时效性,大多数情况是为了解决企业当前的急需问题,所以培训课程设计的周期一般比较短,并且要根据变化及时调整

  (2)培训课程针对性强,学员是成年人,所以形式要针对成年学习的特点,课程内容与工作紧密相关,用于解决工作中的难题,促进工作开展

  (3)培训课程要讲究经济效益,在针对性课程内容设计的前提下,与推进业务工作紧密相联,相促进,才能够产生经济效益

  基于以上特点,我们培训部在跟进培训课程设计与开发时,时刻关注业务部门营销、销售动态,重点关注成长快速的店铺、业绩非常差的店铺等典型案例,结合内部讲师分析、总结案例,制作课程传播分享;由于学员都是成年人,学习不喜欢被动式、填鸭式,课程设计时培训形式更多鼓励采用研讨会、沙龙会、案例分享会、体验式等会议型培训方式

  每个培训课程在设计时,就像是一个舞台剧本在创作时一样,它虽然会由于演员表演的优劣影响其最终呈现出来的效果,但剧本必定是基础,它的好坏对最终结果起决定作用。所以,课程设计是培训的第一步,培训讲师要力争开发出优秀的培训课程,培训部门要做好审核把关的工作。

  对行业的个人感想感悟 篇8

  回首20xx年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们XXX全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。

  作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。

  (一)具体归纳为以下几点:

  1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

  2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。

  3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

  4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。

  5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的让我干到积极的我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。

  6、处理好部门间的`合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。

  现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

  (二)面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:

  1、加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;

  2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;

  3、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

  4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。

  对行业的个人感想感悟 篇9

  “闻道有先后 术业有专攻”,律师行业是一个专业性较强,同时讲究传承的行业。入行的实习“徒弟”律师必须要有个执业满五年以上的,未受过行政行业处罚的“师傅”律师带着,历经一年实习期后通过考核,方正式成为中华人民共和国一名执业律师。在这一年的实习过程中,就像“学徒”一样,跟着自己的导师学习处理办理案件的技巧、处理案件的经验,最主要的还有接人待物,所谓“师传,业道”。执业以后,经过三至五年的探索期后,为自己选择专业方向或者领域,“专攻”该领域和方向,秉持“行成于思,业精于勤”。最重要的是在实习的过程中始终要保持敬畏之心,对法律的敬畏,对党纪的敬畏,对职业操守的敬畏,不论入行多长时间,始终要不忘初心。

  万事万物都有它内在的客观规律,在实习期间要学会在繁琐重复性的事务性工作中,善于总结经验总结规律,形成自己的办案技巧和经验,如同“庖丁解牛”般,勤能补拙,熟能生巧,也许同样的一个民事纠纷案件,案件分析的步骤都已经烂熟于心,但每一个案件的特殊性,都要特别对待,具体问题具体分析,一个案件对于律师而言,也许是一个躺在桌子上的案件袋,但是对于当事人而言,是拿起法律武器,维护自己合法权益的希望。

  “轮扁斫轮”——告诉我们,书本上能学到的'知识和学问不全是精华,我们要学会在实践中不断的摸索规律和节奏,并且探索出符合当下具体事物的规律和进程,不可操之过急,要耐下心性不断地学习和总结,尤其是律师办案的技巧,有些技巧和技能并不是“依葫芦画瓢”就能学得会和做得到的,“书山有路,勤为径;学海无涯,苦作舟”。学习知识并不是一劳永逸的事情。对法律知识的学习和储备,深度广度都要不断加强和完善。尤其是律师,不仅仅是考完司法考试、通过执业律师考核就止步于对法律知识的学习,每年新的法律法规出台,新的司法解释规定,都要认真去学习,抱着“活到老,学到老”的谦逊心态去学习,而后学以致用,以案释法,用案普法。

  卖油翁里边无论是剑桶投剑,还是油翁倒油。始终是建立在“熟练”对基础之上,“满招损谦受益”,切不可因眼前小小“成就”得意忘形,要始终保持谦虚的态度去学习。

  现代新一代法律人,学习法律知识,更要注重对学习,传承和发扬中国传统优良品德。新时代新形势时代背景下,依宪治国,依法治国,中国特色社会主义国家是人民当家作主的国家,我们要充分树立和发挥主人翁的意识,共同建设法治文明富强和谐美丽的社会主义国家。不论是实习期的我们还是今后的执业过程中,都要在自己的本职专业基础上,立足当下,放眼长远,不断地加强和巩固复合型知识的学习,练就自身过硬的业务本领和职业技能,就像《卖油翁》中的油翁钱孔倒油般那样,又准又精的输出自己的专业知识;同时,也要不断保持谦虚的态度,充分发挥中国特色社会主义法治工作者的作用,为建设有中国特色社会主义法治国家作出应有的贡献。

  对行业的个人感想感悟 篇10

  经过这段时间的微笑服务培训,让我受益匪浅,使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性,它不仅是一个人内在素质的体现,更代表了一种内在的道德标准。

  餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业,文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范,是通过言行举止对司乘人员友好尊重的'行为准则。

  由于个人的思维、习惯不相同,因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习,使我获得大量的知识和信息,增强了做好下一步工作的信心。通过学习,我有以下五点体会:

  一是礼仪服务是需要用心去体会,要让一言一行发自内心,发自内心的微笑才更有感染力;

  二是时刻调整心态,以最好的状态对待工作;

  三是要有恒心,做到文明用语、礼仪服务持之以恒;

  四是要能忍,我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低,甚至有些是故意找茬、出言不逊,这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务,言语不卑不亢的真诚对待;

  五是要有“感恩之心”,我们收费工作这个窗口行业的存在,必然有其服务对象,既然我们选择这份工作,就要顾客给我们工作的机会,怀有一份“感恩之心”。

  这次微笑服务培训活动结束了,接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中,我将不断增强自身的道德修养,做到文明优质服务就是爱岗,全程微笑服务就是敬业,努力把工作做得更好!

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