银行柜员工作心得

心得体会 时间:2017-07-20 我要投稿

  银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工,下面小编整理有关银行柜员工作心得范文,供大家参考!

  银行柜员工作心得【1】

  经过半年多的工作时间,我在本职工作上有了一定的进步和提高,但在一些方面还存在着不足。

  回顾检查工作以来自身存在的问题,我认为:

  1、自己学习到的业务技能还不够全面,同时还会出现一些错帐情况。

  一些不常见的业务办起来还很生蔬。

  自己还意识到工作努力程度还不够。

银行柜员工作心得

  2、自己的心理素质、政治素质还有待提高,在遇到工作较忙较累的时候,心情会比较急躁、烦乱。

  针对以上问题,今后的努力方向是:

  1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐,利用业余空闲时间多向领导和同事请教,将各种业务操作流程烂记于心,认真吸取平时工作当中的经验和教训。

  坚决做到业务操作0错率。

  客户满意100%。

  2、是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好,同时加强学习邓小平理论,三个代表的重要思想,向社内的党员同事学习,努力提高自己的政治思想觉悟。

  争取早日加入党组织。

  新一年的工作里,我将继续努力。

  一定要保持优点,克服不足。

  认真配合领导和同事完成各项工作,确保信用社各项业务的顺利开展。

  银行柜员工作心得【2】

  用心体会,善待客户,这是做好服务的根本。

  客户如果得到满足,他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟,他也会把造成的原因向别人倾诉。

  这种效果不是简单的加减,而是以n次方的形式进行扩散。

  在一些小小的细节之中,它体现的不仅是我个人,而是我们建设银行的整体形象。

  所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,争取把工作做得最优最好。

  给客户提供方便,也给他们留下良好印象,让他们觉得来建设银行办理业务是正确的选择,是种服务的享受。

  服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。

  并且要持之以恒地做好每一个细节。

  不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。

  服务是品牌,是形象,是一个企业核心的竞争力。

  柜台是向客户提供服务的第一平台,它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。

  其实,客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。

  我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务。

  我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美好的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到建设银行接受我们的服务。

  有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。

  这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。

  所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。

  银行柜员工作心得【3】

  为更好更快的提升个人业务能力,提升自身业务办结效率,加快自身在工作中的成长速度。

  现将我入行以来的工作心得体会总结如下:

  1、切实加快业务能力的学习。

  本人主要从事柜员相关工作,在这半年的工作中,我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。

  一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习,确保提高工作效率。

  另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习,确保工作质量的提升。

  2、作为一名基层网点柜员,全面加强柜面营销和柜台服务,这是工作的基本要求,这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。

  我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。

  尤其在这样的农村基层网点,耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。

  优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。

  所以,只有诚心的服务和专业的知识,才能满足客户提出的实实在在的金融需求,才能让客户感受到农行服务的品质。

  3、严格遵守各项规章制度,不断增强自己的依法合规工作意识。

  认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。

  这不仅仅意味着金融业务的无差错,更重要的是要坚持账表的真实性、有效性和合法性,真实反映各项业务经营活动,确保资金运营的安全性。

  同时,要不断增强自己的遵章守纪意识。

  不断增强规则意识和风险意识,按章操作,合规办理业务。

  通过这几个月的工作,我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足,平时学习意识不强,与一些优秀的老员工相比,还有存在很大差距。

  因此,在接下来的工作中,我将再接再厉,使自己的各项工作有新的更大的提高,争做行家里手。

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