教师企业实践心得体会参考

时间：2022-08-17 15:00:36 心得体会我要投稿

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教师企业实践心得体会范文参考（通用7篇）

　　当我们经过反思，有了新的启发时，往往会写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么好的心得体会是什么样的呢？下面是小编精心整理的教师企业实践心得体会范文参考，仅供参考，欢迎大家阅读。

教师企业实践心得体会范文参考（通用7篇）

　　教师企业实践心得体会参考篇1

　　为提高教师的动手实践能力与自身技能，响应学院加强双师型教师、一体化教师队伍建设的号召，根据学院的安排，我在暑假期间来到了位于安丘市的鼎益电力工程有限公司，开始到企业顶岗实习。通过企业实践，提高我自身的专业技术知识和技能水平，提高了综合素质。通过深入企业实践，了解了企业的用人需求，通过企业实习锻炼，了解企业生产、经营全过程，提高动手能力，为自身的专业课教学有很大的促进作用，为能够培养出适合企业、市场急需要的毕业生有至关重要的作用。总之，本次企业实践活动让我收获、学习很多，感谢学院领导的精心安排，以下是我的实习收获和总结体会：

　　一、通过本次企业实习，使我在思想上变得更加成熟。作为一个刚刚毕业的青年教师，从一个校门踏入另一个校门，很少有踏上社会的经验与阅历，思想上和心智上不是特别的成熟，与人交往沟通能力较弱。同时，由于长时间的在学校里面从事教学方面的工作，缺乏吃苦耐劳的精神，责任感与敢于担当的精神作风较为欠缺。通过本次实践活动，让我在思想各个方面都又得了提高。我们的工作地点是在位于坊子区东边的一个叫做袁刘李的村庄，工作任务是更换从电线杆到电表表箱的线路，工程队共有5人，工作环境为室外作业。由于工地路途较远，我需要每天六点就出发，乘坐工程车辆，因为是室外露天作业，天气炎热，身体暴露在外边的部分在上班第一天就被太阳晒黑且有火辣辣的灼伤疼痛。由于施工是5个人，团队合作很重要，我一开始主要负责打下手，递工具之类的活，免不得被人胡来唤去。经过一段时间后，我们渐渐的适应了这种环境，工作变得得心应手。通过实习，让我学会了如何与人沟通交流，增加了我的社会阅历，同时，我也体会到了从事这项工作的.艰辛与不易，我能自始至终的坚持下来，对我自己也是一个考验。总之，通过本次企业实践，让我在思想上变得更加成熟，学到了很多与人沟通的技巧，为人处事的道理，也增强了社会责任感。

　　二、通过本次企业实习，使我学到了很多专业知识，提升了自身的技能水平。由于本次实习的单位主要是从事电力工程方面，鼎益电力工程有限公司多次承接市级电力局或县区供电所的电力敷设和电力设施改造工程，与我所学专业非常的接近，通过实践学习，让我在专业知识方面又有了很大的提高。首先，在各种施工工具方面。由于更换的导线为表箱线，需承载较大的符合，故导线较粗，我们使用的导线为2×35平方的铝芯绞线，导线较粗，导线的剪断就需要专用剪线器进行。线路在架设的过程中要将线拉直，不能下垂，对于这么笨重的线拉直，还是相当不易的。导线的固定是固定到金属横担上的瓷瓶上的，横担的安装，以及瓷瓶的固定，导线上的固定，都是有严格的工艺要求的，如果固定不当，导线就会下垂，或者导线与横担摩擦导致导线断裂，影响使用或者留下安全隐患。我认为最有技术含量的要数爬杆，在杆上带电接线了，本项工作由一位经验丰富的老电工师傅承担，本项工作同时也是最危险最辛苦的，我多次向老师傅请教，也亲身体验了爬杆，确实不易。在杆上接线是带电操作的，需戴绝缘手套进行，由于导线较粗，接线是通过专用的并线器连接，具有一定的危险性。在本次实习中，通过多听、多看、多想、多做、多问，让我了解了室外线路架设的基本工艺过程和工艺要求，基本能够完成线路更换任务，收获颇丰，为我在今后日常教学工作有较好的促进作用。

　　三、通过本次企业实习，对我今后的教学工作与深化教学改革具有很大的帮助。通过企业的实习，基本了解企业对学生知识技能水平的要求，通过亲身经历，掌握了企业对本专业的职业能力的要求，有利于返校后，在课堂上有正对性的实施教学活动，有针对性的培养企业迫切需求的高技能人才。同时提升自身的教学业务水平，向双师型教师队伍迈进，真正做到“在做中学，在学中教”。同时改革课堂形式，将企业中的安全生产理念、企业中的纪律意识，以及吃苦耐劳的精神有机结合到课堂中，提升学生的学习能力，使学生真正学到技术，提升技能，培养学生的团队意识，等等。总之，本次企业实践活动让我学习的东西很多，也让我知道了需要我提升的空间也很大。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在短暂的实习期间，我通过观察、虚心请教、动手实践的方法学到很多专业知识，但是面对有的新的领域、新的产品和新的知识我最终还是感到自身知识的匮乏，才知道“学无止境”的道理。只有把理论知识和企业的实践运用相结合，才能更完全的掌握专业技能。为使自己的工作更进一步，在今后工作中，我将不断地进行学习和实践，弥补自己的不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。一定认真总结经验，努力把工作做得更好。

　　教师企业实践心得体会参考篇2

　　按照教育部关于实施《中等职业学校教师素质提高计划》的要求，让中等职业学校教师通过企业实践，提高专业技术知识、技能水平和综合素质，了解企业的用人需求，带动课程改革与专业建设。经学校批准，我报名参加了2014年到2015年的夸年企业实践，实践时间为2014年10月至2015年3月，实践企业为广东科龙模具有限公司。在这为期6个月的企业实践里，我受益匪浅，收获颇多。现将半年来我参加此次培训的心得体会总结如下：

　　一、企业实践准备

　　由于我是转专业老师，所以一直以来都希望着能够得到专业的培训。无异这次的青年教师企业实践给了这个机会我，使我能够更深入地去学习数控专业的专业知识。

　　其实在上网报名的时候我就已经了解到我将要去学习的企业是什么样的一个企业了。广东科龙模具有限公司隶属于海信科龙电器股份有限公司，于1995年6月建成投产，注册资金1.2亿元人民币，占地1.4万平方米。公司汇聚国内模具界精英，拥有80多人的技术研发队伍和300多名训练有素的技术工人。公司专业从事于各类大中型冲压、注塑、吸塑发泡模具的研发、设计与制造，致力于为家电、汽车、厨卫用品等制造企业提供优质的产品与服务。年产冲压模具1000余套，注塑模具800余套，是珠三角地区规模最大、技术设备最先进、实力最强的模具制造中心之一。

　　同时该公司已经有多年“教师企业实践”的培训经验，培训设备设施配套完善。我想他应该可以提供很好的培训，所以我就选择了科龙。

　　二、企业实践过程

　　(一)上岗前培训

　　在我们来到科龙时，公司为我们参加企业实践的老师举行了一个开班会议，开班仪式。参加会议的有科龙模具公司的加工部的邱总、设计部的谭总，科龙集团公司人事部的董部长，企业项目负责人曹英子，梁球锯中等职业技术学校的赵主任，还有我们的导师李东工程师。在会议上明确了我们企业实践的任务，以及相关制度。

　　在会议结束后我们就参加了公司的岗前培训，课程包括了“安全意识”、“质量意识”、“检测方法”。刚开始时我还觉得这些培训好像与我们来学习的东西好像不怎么有关系呀，其实不然，在学习之后我深有感悟。

　　在模具这一行的，危险是常伴身边的，老师用PPT向我们展示了一张张事故现场的图片，使我感觉到了害怕，更感觉到了安全的重要性。其实人做一切事情都是为了生活，追求幸福，但如果为了达到这个目的而造成身体的伤残，甚至丢掉性命，那到最后还有什么幸福可言。所以在做生产的时候保证安全是至关重要的，这也是科龙把“安全意识”的培训放在第一课的原因。

　　同时做生产的当然也要对产品的`质量有所要求，如果生产出来的东西是不合格的，是要浪费的，那还有什么效益可言。但要生产出质

　　量高的产品得先要求员工有那种质量意识，这才能生产出好产品。在学这个课的时候使我想起了电影《首席执行官》里的相关情节，如果一个企业里的员工的质量意识不高的话，那这个企业所生产出来的产品是很难合格的，也就注定这个企业会面临失败。

　　最后的那一个课程是讲“检测方法”的，主要是教会我们怎么去用一量具，尤其是一些先进的量具去检验我们的产品的质量，也就是教会我们一些检测的手段。

　　在学习完这三个课程之后，我们几个教师也像普通的员工一样，参加了考试，而且这个考试的成绩是要记录在我们的企业实践的档案中去的，这个对我们日后企业实践的成绩是有影响的。同时因为我们是老师，身份比较特别，得做一个榜样，所以我们也做得格外的认真。

　　(二)CNC加工

　　我所报的专业是数控技术应用，所以数控加工是这次我学习的重点，在公司里面他们管数控加工叫CNC加工，在CNC加工部门里分冲模组和塑模组，我就被分配在了冲模三组里进行学习。

　　在车间里各样东西都摆放整齐有序，非常的干净，每一样东西都放在固定的位置——黄线区里，包括图纸资料架。对于一个加工车间里，能做到这样的环境真的不容易。在与工人们的谈话中了解到，模具厂进行“5S”管理，抓得很严格，所以车间整洁有序，因为在这样的车间里工作的效率才高，员工们的安全才能得到更好的保障。而且车间里制度很严格，所有问题都得追究责任。这种责任落实制度真的很好，使得管理更有效。

　　由于机床系统是法拿克的，我这个用惯了学校的华中系统的老师真的不懂得怎么操作，所以一开始的时候我都是看工人们做，向他们讨教，除了每天回去扫地、擦机床，其他的就是学习机床相关的文件以及看工人们做。经过了一段时间的学习，组长也开始给我增加了一些实质性的工作，开始拆装工件，拖表、抓水平，装刀，对刀等。这样的工作我又做了一段时间，组长才又增加了一些工作，就是真正的加工了。在师傅的教导下，我开始从编程室的共享文件夹里面传输加工程序到机床，运行加工程序。在这一个工作里，师傅也是很担心，因为如果出现错误的话，工件损坏了是要扣师傅的钱的。所以师傅一开始的时候也是一步步的看着我来做。其实这样的操作我在学校里已经做过很多次了，也算是熟练的，不过在师傅的担心下，而且现在是实际的加工零件，使得我也非常的紧张。正是在这种紧张的工作中，我得到了真正的成长。在不断的学习后我也真正的成为了科龙模具公司的一员了。

　　虽然是可以操作机床加工了，但是还是有很多实际的问题我是不懂的。于是接下来的工作虽然辛苦，但我也学到了更多书本上没有的知识。如以下的的一些问题：

　　1、机床在运行中出现报警停机时，一定要记下机床运行到的X、Y、Z三个轴的值，尤其是Z值，同时还要记一下已经运行的时间。接着在电脑上文本打开程序，用查找找到上面所述的三轴坐标值，找到现在机床运行到的那行程序，再要看看所用时

　　间与程序单上的加工时间的比例与现在程序行所在的文本位置的比例是否差不多来检验。然后把所选的程序提前一小段，再把之前的程序位置的相关程序删掉，但是要小心不要把一些准备功能的程序也删掉。这样在机床重启后再运行这个改过的程序，那就不用把原程序重新再运行一遍，节省了加工时间，提高工作效率。

　　2、看加材料的好与不好，可以看机床铣出来的铁屑的颜色，如果是黑色的是比较软的钢材，如果是青蓝色的是比较好的材料，如果金黄色的是很好的材料。

　　3、加工的吃刀量设定问题，那是要从多方面综合考虑的，机床的刚性，装夹的方法，加工的材料，所用的刀具等都得考虑。例如现有的大的那台OKUMA龙门加工中心，在以前用压紧的方法时加工45号钢可以开到5至6个MM的吃刀量，现在用磁吸的装夹方法只可以到2个MM，如果是其他的机床吃刀量则要少很多。

　　我所学到的实际加工知识还有很多很多，在这里也不一一写上。但在这里就促使我开始思考，数控加工技术那的确是要在实际的加工中才能学习得到的，如果只是在学校里对着书本来学是学不好的。所以我们在加强学生实训的同时还得增加学生到企业实践的时间，那样学生所学的才是企业生产所需要的。

　　教师企业实践心得体会参考篇3

　　1、教育教学理念有了新突破

　　在这一个月的企业实训中，我与企业员工一同上下班，从事与企业员工相同的工作，这不仅使我体验了企业工作的艰辛，更重要的是感受到书本知识和实际工作需求存在的距离。通过熟悉企业相关岗位职责、操作规范、用人标准与管理制度，我在教学理念上有了更深的认识，这为准确定位人才培养目标和人才需求规格、重构计算机专业课程体系、改革课程教学内容和教学方法、创新以工作过程为导向的符合职业能力形成规律的教育新模式的形成奠定了良好的基础。

　　2、丰富了专业教学资源

　　通过实习，我了解了当前计算机设计方面的现状和发展趋势。一方面，为专业教学提供了丰富而宝贵的资料，更为专业实训室的建设提供了大量实际、生动的素材，丰富了专业教学资源库；另一方面，这些资料以后还可充分应用于专业核心课程的建设，以利于提高教学质量。

　　3、实践经验的获得可促进教学水平的提高

　　这次企业实习，在工作中亲自动手操作，在以后的专业课程教学中将不再是纸上谈兵，可以非常熟练地跟学生介绍这些经验，指导学生进行实训，这将大大有利于本人的教学水平的提高。

　　另外，通过这次实习，本人也切切实实地感受到要使我们培养的学生能够得到企业的认可,就必须根据不断变化的企业技术需求和产业发展来适时地更新教学理念和教材内容。归结起来，主要有以下几个方面的问题：

　　（1）动手能力很重要

　　企业需要的是技术熟练的'工人。因此，作为职业学校来说，就应该把实践教学环节放在一个重要的位置，从学生一入学开始就不断地培养学生的实际动手能力，在三年的学习过程中熟练和强化实际操作技能，到毕业时就能够在短暂的培训后马上进入正常工作，给企业带来稳定和及时的利润，职业教育的目标也就得到了充分的体现。学校应该把实践教学基地的建设作为大事来抓，下大力气、花大成本来搞好实践教学基地的建设。应该大力发掘社会资源，与企业、行业联合承办培训基地。采取校企间实践教学资源的优化配置和共享，提高资源的利用率，以缓解学校基地建设的资金缺口难题。

　　（2）教材改革很重要

　　要真正发挥实践教学基地的作用，就必须根据企业的发展，定期地到企业进行市场调研，不断地改进教材内容，把最新的东西不断地加入到新的教材或讲义中去，才能更好地利用有限的资源，使之发挥最大的效益。开发校本教材成了我们解决这个问题的最好选择。要关注学生的需求，关注企业的需求，要关注社会的需求，主动改革教材的编排，把问题的关键放在通过怎样的教学才能使学生获得知识技能上。只有自己开发适合本校学生的教材才能满足学校的教学需求，才能在职业院校之间的竞争中展现自己的亮点，在同行竞争中立于不败之地。

　　（3）要抓教师素质建设

　　没有一支高素质的教师队伍，就不可能有高质量的职业教育，因此要着力提高专业教师队伍的整体素质特别是实践教学能力。要以此为重点，着力培训一批具有“双师”素质的专业骨干教师，要先让教师接受最新技术的培训，学校应定期派一些教师到企业或其它地方去吸收新知识，了解新的技术需求，并将之融化到平时的教学工作中去。

　　（4）要搞好学生的职业生涯指导工作

　　通过多年的教学，我了解到我们的学生在学校里学习目标不够明确，学习的认知能力水平较低，学习焦虑现象比较普遍，情绪自控能力较弱，缺乏应有的积极理想和追求，社会适应能力较差，自我中心意识过强，自私自利心理普遍。他们进入社会的一个普遍特点是眼高手低，怕苦怕累。所以，我们要从一开始就抓好学生的职业生涯指导工作，把企业文化引入学生德育教育，灌输按劳取酬、多劳多得、不劳不得、勤劳致富的思想；要教导他们无论在什么地方都要遵守纪律，遵守时间，遵守规章制度；培养他们学好专业技能、树立刻苦钻研精神、在社会上和企业里要有务实精神、创新精神和创业能力。

　　通过此次的顶岗实践，本人学习了企业先进的工作理念和方法、受到了浓厚企业文化的洗礼，收集了大量的教学资源，实践教学能力和职业岗位操作技能也得到了较大的提高，教育思想、教育理念得到了升华，这些都将为我以后的教育教学工作提供极大的帮助！

　　教师企业实践心得体会参考篇4

　　日前，20XX年度上海市中等职业学校教师企业实践培训工作总结暨经验交流会在光明食品集团上海五四有限公司的会议厅召开。来自企业实践基地与合作单位的代表、市教委职教处和中职师资培训中心的领导以及中等职业教育专家们与会。

　　由专家评选出的四家优秀企业实践基地的视频联播向我们展示了其在20XX年度教师企业实践培训项目的组织实施情况，也正式拉开了会议的序幕。

　　上海市中等职业学校师资培训中心从培训工作的概况、特色及核心问题三个方面对20XX年度工作进行了总结报告。其后，市教委职教处和中职师资培训中心的领导为四家优秀企业实践基地颁发了表彰证书。仁济医院和用友新道科技有限公司作为优秀企业基地代表，分别从培训规范过程管理、与合作单位协作共建两个角度，分享了各自在教师企业实践培训工作的实施过程中的有效做法和经验。

　　张云生专家以“企业实践基地培训如何服务中职教师专业发展”为题作了专题报告，他强调了职业教育教师企业实践的重要性和必须性，并对企业实践基地如何做好培训工作提出了建议。

　　来自10家企业实践基地和8家合作单位的代表纷纷踊跃发言，就20XX年度企业实践工作中的做法与遇到的各种问题进行交流，同时也谈了20XX年工作的初步设想。大家畅所欲言、集思广益，开诚布公地讨论各自工作中的得与失，这些宝贵经验为今后工作的改进和开展提供了参考。

　　在基地的交流研讨之后，上海市教委教育技术装备中心周齐佩副主任作了总结发言，要求20XX年教师企业实践工作在8个方面有所突破：加强培训工作机制建设，扩充职业教育企业实践基地数量，多方力量帮助企业实践基地完善培训项目设计，组织开展企业实践基地项目负责人、派出学校分管领导及教师三类人员的'培训，灵活设置企业实践培训期限及时间，发掘和总结企业实践项目成果及典型案例，创造条件支持基地推荐优秀指导教师申报特聘兼职教师资助。

　　上海市教育委员会职教处处长劳晓芸在讲话中强调职业教育要接产业和企业的“地气”，教师企业实践是双师型教师培养的必要、有效途径。劳处长在讲话中对基地提出了期许和要求，首批10家企业实践基地作为市级基地，要发挥辐射示范作用，在机制、体制和内容等方面不断提升并总结可供复制的成果经验，壮大企业实践基地的覆盖面，以满足全市中职教师获得企业岗位实践经验以改善教学的迫切需要。

　　此次会议还向企业实践基地下发了《20XX年上海市中等职业学校教师企业实践市级培训工作企业实践基地调研意向表》。20XX年的教师企业实践工作将在20XX年工作经验的基础上，结合各方改善建议，在培训质量和效果以及影响力上有所提升，不断助力上海中职师资队伍专业能力的提升！

　　教师企业实践心得体会参考篇5

　　在企业里实习期间，我也深深认识到我们专业教学中所存在的一系列问题：教学内容比较陈旧，教学方法比较老套，教学过程的不规范，教学设备的落伍，教学与实践的距离，教学形式主义，学而无用等现象。如何确保学院培养的学生为企业的人才需求服务，保持动态的适应，这是我进厂实习以来一直思考的一个问题，也是今后教学努力的一个方向。

　　我将把学到的知识与技能更好的应用到实践教学中，不断更新教学内容，改革教学方法，把企业规范的生产管理，借鉴到我们的`专业教学中来，使教学日趋规范化，用企业的技术标准来评定学生的操作技能，规范实践教学的方法和实践教学的步骤，逐步形成教学与生产的零距离。

　　总之，通过这次蹲点实习，使我开阔了眼界、增长了知识、看到了不足，从而更加认识到专业教师下企业实习的必要性和紧迫性。希望学院的这项制度能够长期有效地坚持下去，也希望广大专业教师能把定期到企业实习作为自己教学工作的一个组成部分，坚持下去，必有好处，使我院专业教师的教学水平上一个新的台阶。

　　教师企业实践心得体会参考篇6

　　为了提高专业教师的实践能力，做到理论与实践相结合，培养双师型教师，我校人事处于20xx年暑期继续组织了教师顶岗实践活动。为了提高自身的实践能力和专业水平，使课堂教学与实践相结合，我积极参加了本次暑期实践活动。

　　我选择了重庆环联科技有限公司作为实践单位。重庆环联科技有限公司主要从事计算机系统集成、通讯产品销售及工程服务、系统软件研发、产品制造、网上增值业务的开发为一体的高科技股份制企业。本次顶岗实习我选择了与课程教学密切联系的工程技术部进行实习。实践时间从20xx年7月15日至20xx年8月15日，为期1个月的实践。

　　经过30天的实习，我收获了很多，学习到了很多课本上没有的知识。作为老师我在理论上有一定的基础，但实践上却有待提高，在这里参加的顶岗实习，我的实践能力提高了很多，为我今后的教学工作奠定了良好的基础。

　　在整个实习过程中，我得到了公司领导和员工的关心和帮助，来到公司报到的第一天，公司董事长李震亲自接见并对我们一个月的实习工作进行了大致的安排，并为我们安排了实习指导老师，同时，李震同志还和我们交流了行业发展的最新动态，职业岗位能力的需求和变化，对我们进行人才培养提出了一些宝贵的意见，最后，他高度评价了我校毕业生在他们公司的工作情况，对我校的人才培养给予了高度的肯定。

　　为期1个月的顶岗实习，我主要是根据工程技术部的工作安排，参与到各自的项目组进行实际工程项目的建设、故障处理、工程管理和技术方案的讨论。在整个实习过程中，我始终以一个学生的姿态来向大家学习、取经虚心求教，向工程师们详细了解我所接触的工程项目的相关情况，相关技术的'应用和工程项目管理方面的知识，并且亲自到工程项目中去进行设备的安装、调试、线缆的制作、故障的处理等工作。

　　在一个月的实习中，我参与了重庆市荣昌人民医院WLAN无线网络项目、重庆金科集团高清视频会议项目、重庆市人民防空网络项目的巡检等工程项目，在这些工程项目中锻炼了我的工程项目的组织施工能力，设备的安装调试能力，并熟悉了工程项目的一般实施流程，掌握了工程施工中的一些工艺要求。特别是在视频会议系统项目中，由于我将在20xx－20xx学年上学期讲授《IP网络多媒体通信技术》课程，本次顶岗实习为了在讲授这门课程掌握了必备的技能，同时也收集了很多在课本上找不到的行业一线资料，为提高本门课程的教学质量打下了良好的基础。

　　同时，在实习过程中，公司各级领导非常重视对实习老师的培养，通过公司的各方资源和协调，多次安排我们参加华为公司组织的产品、技术培训和一些厂商组织召开的产品巡展会议，如参加了华为公司组织的培训2次，参加了锐取公司召开的录播系统巡展和IBM公司产品巡展会议，通过这些培训和产品展览会议，使我了解了整个企业网络的现状和未来的发展趋势，掌握了目前应用的一些主流技术和主要应用方式。

　　这1个月的顶岗实践，对我今后的教育教学的工作起到了一个非常重要作用，为将来在教师工作岗位上培养更加符合企业需要的高技能人才也有着很大的帮助。更重要的是提高了理论与实际的结合、学校与社会的沟通，我感觉到不仅实际工作能力有所提高，进一步激发了自己对专业知识的兴趣，并能够结合工程实际，在专业领域内进行更深入的学习，培养了自己的环境适应能力及发现问题、分析问题、解决问题的实际工作能力，为今后的发展打下了良好的基础。把教学与工程实际、与新科技的转化、应用、推广紧密地结合起来。使职业教育更紧密地贴近生产和科技的发展，为经济和社会的发展作贡献。同时，在顶岗实习过程中，也锻炼了自己的专业理论知识与专业技术实践能力。

　　教师企业实践心得体会参考篇7

　　作为一名中职教师我们需要不断地充实自己，把更多的技能传授给我们的学生。时代是发展的，课本上的理论知识也已经不能完全满足社会岗位对于学生能力的要求。这对于我们中职教师而言无疑成为了一个挑战，这也就要求我们不断去探索，去了解新的社会发展需求，去企业参加实践课题能够帮助我们切实地了解各类岗位对于人才的需求，为我们培养、教育学生提供了方向。

　　这段时间里，我主要参加了客服岗位的实践工作，从中我发现作为一名客服工作人员首先作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的'不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。其次，熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作人员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。再者，应当具备良好的沟通和应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决问题。最后，客服人员要具有高度的责任感和荣誉感客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作人员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。总之要做好这项工作，需要各种能力的配合，也是一件极其不易的事情。

　　通过这样的一个实践，我也从中汲取了教学的一些素材以便今后从事教学工作中整理成案例告诉学生，使课堂教学活动更为丰富多彩，使学生能够对所学内容更有兴趣，能帮助他们今后踏入工作岗位真正做到学以致用。

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