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秘书怎么样提高沟通协调能力

时间:2021-01-20 19:53:39 学习方法 我要投稿

秘书怎么样提高沟通协调能力

  秘书怎么样提高沟通协调能力,沟通就是交换意见,协调就是交换条件,那么作为一个秘书,我们应该怎么样提高自己的沟通协调能力?请看下面,希望可以帮助你!

秘书怎么样提高沟通协调能力

  沟通的四个技巧

  1、积极沟通。

  重视且乐于沟通,愿意与人建立联系;

  在遇到沟通障碍时,能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾,而不是强权或回避。

  2、换位思考。

  能够打破自我中心的思维模式;

  尝试从对方的角度和立场考虑问题,体察对方感受,促进相互理解。

  3、及时反馈。

  重视信息的分享;

  用心倾听各方的意见,并根据实际情况及时做出调整和回应。

  4、机制保证。

  能够有意识地在组织中搭建沟通平台,通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。

  提高沟通协调能力的几点体会

  沟通是人与人相互之间传递,交流各种信息、观念、思想、感情,以建立和巩固人际关系的综合;

  是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。

  协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下,调整和改善组织之间,工作之间,人际之间的关系,促使各种活动趋向同步化与和谐化,以实现共同目标的过程。

  沟通与协调是一个普遍的客观存在,是一个问题的两个方面。

  沟通是协调的条件和手段,协调则是沟通的目的和结果,两者是相辅相成。

  提高沟通协调能力的途径

  一个核心:全面加强修养,着重提高情商。

  修养展现出的是个人的魅力,而魅力就是夺人魂魄,让人心旷神怡;

  情商体现出的是自我认知、自我激励、自我控制能力,是认知他人情绪、融洽自己人际关系的必要因素:智商高情商不高的人,往往怀才不遇;

  智商不高情商高的人,必有贵人相助,如“刘备的江山是哭出来的”,还有刘邦之类就是这种人的代表;

  智商高情商也高的人,就会春风得意,如毛泽东、邓小平等。

  两个法则:就是黄金法则和白金法则。

  黄金法则是你希望别人怎么对待你,你就怎么对待别人;

  白金法则就是别人希望你怎么对待他,你就怎么对待他。

  真正情商高的人就会知道如何将两个法则相结合,进行换位思考,站在自己的角度想,也站在别人的角度想。

  三项策略:就是知己、知彼、权变。

  知己要认识自己、把握自己;

  知彼要了解别人并善待他人,对别人的道德品行、工作作风、需求好恶、性格特点、生活习惯、知识结构、工作能力、思维方式等都要知道;

  权变就是权利弊而随机应变,因人因时因地的不同而调整沟通协调策略。

  四种技能:就是提高善于倾听能力、有效运用语言能力、恰当运用态势语言能力和化解对抗冲突的能力。

  而真正想拥有一种能力必须从细微处磨练自己,如倾听别人的话时,就要能做到静心、虚心、专心、诚心、留心、耐心等等。

  与上级沟通协调时,应该服从而不盲从,尊重而不奉迎,以大局为重不计个人得失,尽职做好本职工作而不越位,在上级之间保持中立等距离外交,一样的支持、服从、对待。

  与同级沟通协调时,应该谦虚,尽量采取商量的口吻,请人家给予配合,确保能达成目的。

  与下级沟通协调时,应该以人为本、做好服务,要注意拉大能力距离而缩小感情距离,大事要讲原则,小事要讲风格。

  正职与副职沟通协调时,应该授权、放权、不越权,支持、依靠、不撒手,关心、揽过,不逶过。

  副职与正职沟通协调时,应该甘当绿叶、不争,找准位置、不推,当好参谋、不懒。

  毛泽东同志说过“要善于同不同性格的人打交道”。

  要想提高自己的沟通协调能力,就必须把握一个核心,坚持两个法则,讲究三项策略,学会四种技能,做到如下8多8少:多些民主,少些专断;

  多些公平,少些偏袒;

  多些诚信,少些滑头;

  多些尊重,少些固执;

  多些关爱,少些冷漠;

  多些宽容,少些埋怨;

  多些信任,少些猜疑;

  多些指导,少些指责;

  多些表扬,少些批评;

  多些实事,少些空话。

  如何提高自己工作中的沟通协调能力

  沟通的必要顺序是:用心倾听——中立观察和思考——掌握其真实意图——换位思考——寻找契合点——达成一致。

  协调的必要顺序是:询问对方意图——找到对方关心的事项——站在对方角度提出我方观点——寻找共同价值——协商一致。

  沟通首先靠自己的耳朵,倾听是沟通的最重要的环节。

  愿意倾听别人的心事或故事, 尊重对方,要有乐于听对方说话的表现,做别人的耳朵,用心去听,多给别人耳朵,少给别人声音;

  观点重要,方法更重要。

  举一个很简单的例子,很多人在寻求促成他人的意见同他们一致的时候,自己总是说太多的话,如果你对别人的看法不同意,你或许会去阻止他、反驳他,这样做只会引起争论或冲突,在别人的意见还没表达完之前,你应该耐心下来,保持一颗开放的心静静的倾听,态度一定要诚恳,鼓励别人发表他自己的意见。

  最常见的沟通障碍是:别人在说话时,自己急于表达自己的看法;

  习惯性的或粗暴性的打断别人的说话;

  对自己喜欢的话题感兴趣,对自己不感兴趣的内容则表现出无所谓的样子;

  把重点放在结论上,而忽视了过程和细节。

  有一句名言说道:说服他人的最佳方式不是用嘴,而是用耳朵。

  所以少说话,多提供机会和空间给别人;

  沟通还需态度和肢体语言,包括神情亲切、语调平和、语气温柔等等。

  要善于用真诚的心去倾听、去理解和了解别人。

  即使是犯错误的人也有他的理由。

  要锻炼良好的沟通能力,还需要从以下几个方面不断的提升自己的自我心理素质和修养。

  1、学会倾听。

  古希腊哲学家苏格拉底说过:“上天赐人以两耳目,欲使其多闻多见而少言。”寥寥数语,深刻而形象的说明了倾听的重要性。

  在倾听过程中,如果你不能集中自己的注意力,真实的接受对方信息,主动的进行理解,就会产生倾听障碍,造成信息失真。

  认真倾听对方的谈话,可以丰富你的信息储备,修正可能存在的错误,帮助你获得第一手资料和丰富的感性认识,还可以帮助你真实的了解对方的需求、动机、立场、观点、态度,掌握与对方的沟通方式、内部关系,而这些是事前资料准备再充分也无法取代的。

  在交谈中学会用眼神、微笑和渴望倾听的神态来营造一种宽松、平和、真诚的氛围,才会使参与交谈者有信心畅所欲言,真实的表现自我。

  因此我们在平时的交谈中,应当有意识的训练自己的倾听能力,首先在双方或多方的交谈中,不要总是谈论自己,不要总想占据主导地位,而要认真耐心的`关注他人的谈话,尽量不要中途打断;

  其次,不要匆忙对他人的谈话下结论,不要急于评价他人的观点,不要急切的表达自己意见,更不要因为和对方的见解不同而发生争吵;

  最后,当谈话结束时,对于信息表达者发出的信息可能会产生歧义的部分,要重点分析,最好能当面询问,以确保信息传递的准确性。

  2、善于表达。

  能否在适当的时候(时间要素)、适当的场合(地点要素)、用得体的方式(语言态度要素)表达出自己的观点,并让信息接受者能够正确的执行或传递这些观点,在沟通协调的过程中是至关重要的。

  表达能力又分为语言表达能力和文字表达能力,语言表达能力指我们平时在人际交往中使用的语言信息,良好的语言表达能力能使他人快速、正确的理解信息发出者要表达的内容,当你要表达与他人不同的观点或对他人提出意见和建议时,使用委婉幽默、易于他人接受的语言,会使表达效果更好。

  文字表达能力在这里是指写作能力,它作为一种对事物观察、主观心理感受、思想、精神状态进行表达的一种行为,可以经受时间的流失和空间的变迁而长久留存下来,同时也是一种综合了语言、观察、体验等可能性的沟通世界的方式。

  良好的文字表达能力,能使他人在阅读你的企划、总结或文章时,感到条理清晰、观点明确,很容易抓住重点,开展工作。

  大家应当通过积极参加各项组织活动,如说课、辩论赛、演讲比赛、社团活动等组织,锻炼自己的语言表达能力;

  通过参加名师讲座、报告,博览群书等方式增加自己的文化底蕴,同时积极书写各类活动的企划、总结、新闻稿件、随笔、文章等提高自己的文字表达能力。

  3、学会宽容。

  宽容是获得友谊与支持,营造良好人际关系及工作管理环境的保障。

  宽容,是一种豁达、也是一种理解、一种尊重、一种激励,更是大智慧的象征、强者显示自信的表现。

  宽容是一种坦荡,可以无私无畏、无拘无束、无尘无染。

  屠格涅夫曾说:“生活过,而不会宽容别人的人,是不配受到别人的宽容的。

  ”所以,当你宽容了别人,在自己有过失或错误的时候也往往能得到他人的宽容。

  “相逢一笑泯恩仇”是宽容的最高境界。

  以宽容的心态对人、以宽阔胸怀回报社会,是一种利人利已、有益社会的良循环。

  宽容是一种大度、是高尚情操的表现。

  宽容之中蕴含着一份做人的谦虚和真诚,蕴含着一种对他人的容纳与尊重。

  学会宽容,心灵上就会获得宁静和安详。

  学会宽容,就能心胸开阔的生活。

  很多时候,宽容会给人带来一种良好的人生感觉,使我们感到愉悦和温暖,生活中就会少些怨气和烦恼,就能感觉到生活中“快乐”的丰富,而不是缺少。

  学会宽容,就学会一种有益的做人责任、就学会一种良好的做人方法。

  生活中宽容的力量巨大。

  因为批评会让人不服,谩骂会让人厌恶,羞辱会让人恼火,威胁会让人愤怒。

  唯有宽容让人无法躲避,无法退却,无法阻挡,无法反抗。

  宽容是一种有益的生活态度、是一种君子之风。

  学会宽容,就会善于发现事物的美好,感受生活的美丽。

  就让我们以坦荡的心境、开阔的胸怀来应对生活,让原本平淡、烦燥、激愤的生活散发出迷人的光彩。

  4、多多激励。

  激励是人对美好事物的向往、追求和希望,它能激发力量、引发智慧、鼓舞斗志。

  对任何人来说,生命需要激励,学习和工作更需要有激励。

  作为领导者,就应该懂得如何去了解激励下属的方式以促进工作、并确认自己在激励下属过程中所扮演的角色。

  一个有效的管理者,应能创造促使下属达成各自目标的条件。

  最重要的是,针对不同的人应采取不同的激励方式,对激励问题提供一个通用答案是不可能的。

  因此就必须了解和影响下属的动机。

  而动机是一种对人们认定他们自己达成满足需求目标程度的尺度。

  马斯洛把人的需求分为五个层次,依次分别是:生理需求,安全需求,社交与被接纳需求,尊重需求和自我实现需求。

  在一般情况下,当某个层次的需求获得满足后,就会产生更高层次的需求,通常需求不是静态的,它们根据经历和期望随时间和条件发生变化,因此作为领导者要发现和寻找那些能激励下属、改善他们工作绩效、提高他们的积极性的手段,才会使部门工作有效开展起来。

  良好的沟通协调能力,会让你的工作如虎添翼,屡见功勋。

  当然,作为领导者更要心胸开阔,有宽容的气度,能容人之不同、待己之不恭,海纳百川、求同存异。

  要善于集中和接纳别人的聪明才智,将他人的好观念、好意见、好做法收集采纳上来,变成自己的智慧与才智。

  要坚决贯彻执行组织意见和决议,维护大局的利益。

  做到下级服从上级、个人服从组织、局部利益服从全局利益。

  强化责任意识,不断提升自己工作的执行能力,以的高效的工作能力和优异的工作业绩信服于人。

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