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销售人员怎么样提高沟通能力

时间:2023-02-08 10:55:43 芷欣 学习方法 我要投稿
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销售人员怎么样提高沟通能力

  销售人员怎么样提高沟通能力,沟通能力强的销售员往往会把没有希望的定单变成自己的业绩;沟通能力差的销售员往往会把已经要作成的订单丢掉,所以做销售的朋友们,你的沟通能力很重要,下面我们就学习一下吧!

销售人员怎么样提高沟通能力

  销售人员怎么样提高沟通能力1

  销售中如何提高自己的沟通能力

  1、提高自己的行业知识和产品知识。

  常言道:干一行就要爱一行,做一行就要专一行。

  在与客户沟通时有一定的行业知识和产品知识,才能使沟通言之有物,言之有理,说服力强,才能赢得客户的信任。

  2、增强自己待人接物的能力,不断向生活学习使自己成为杂家。

  一个具有丰富知识的人,一个懂得人情世故的人,必然会在沟通上占有优势,也会拉近与客户的距离。

  3、围绕目标,清晰简捷明了的表达自己的意图。

  我发现有许多销售员在和客户沟通时,口若悬河,滔滔不绝,可不是离题千里就是漫无目的,不能把自己的意图表达明白,结果造成沟通的失败。

  因此让对方明白你的意图成了沟通成功的关键。

  销售员要抱着真诚的态度,养成尊重每一个人的习惯,也要学会:见人说人话,见鬼说鬼话,见了不人不鬼的说胡话。

  4、平心静气的倾听对方的表达,为沟通找到共同点。

  沟通的高手往往会目不转睛的看着对方的眼睛,不时的点头示意自己在认真的倾听对方的叙述,不会随便打断对方的讲话。

  这是赢得沟通成功的必要准备。

  有许多销售员不等对方讲完,就断章取义的反驳或者插话,这样做都是不明智的。

  倾听会为你带来朋友,倾听会让你更明白对方的想法,为最终达成协议,打下良好的基础。

  5、要懂得何时坚持何时退让,为达成成功学会牺牲小利益。

  沟通的目的就是求同存异,因此,退让是为了更好的进取。

  中美的世贸谈判堪称是沟通的典范,有所失才能更好的得。

  如何提高自己的销售技巧和沟通能力

  通过多年的观察与销售实践,我们可以将销售人员的工作质态分为三种层面:

  一、下等销售层次:

  只考虑自己一亩三分地的利益,不考虑客户的实际困难,急吼吼地整天催客户上量上量再上量,而不考虑要使客户销售上量我们应该为客户做哪些工作。

  我曾见到过一个分公司经理将客户算错账多付的货款上交了公司,而公司非但不立即劝其退回客户多付的货款,还通报表扬这一行为,称这是维护了公司利益。

  现在这个企业已经到了奄奄一息的地步,我不知道他们最终有没有明白什么是公司的利益。

  二、中等销售层次:

  懂得掩饰自己,常常假惺惺地关心客户,蜻蜓点水般地走访市场,形式主义,走走过场,用花言巧语和沟通技巧构成陷阱,诱骗客户就范,获得利益后暗暗窃喜。

  这种销售层次较常见,一般都是一开始很好,但兔子尾巴长不了,因为通过长期的交往客户最终会看透这种虚伪面目,并采取控制措施,销售就难免出现危机。

  三、上等销售层次:

  就如无招胜有招为武功中的最高层次一样,销售人员所谓的.销售技巧没有了,有的只是帮助客户成功的诚心与行动,始终坚持从客户的利益出发,为客户着想,帮助客户获得利益,同时不忘公司利益,专业、敬业、正直,赢得了客户发自内心的敬重,这种销售层次即使短期内销售出现困难,客户也不会弃公司而去,甚至会牺牲自己的利益帮助企业,与公司一起共度难关。

  电话销售人员如何提高沟通能力

  以咨询一种女性产品为例:

  1:电话是上午9点多打进的,接通后话务人员说你好,请问你打我们热线是想咨询我们XX产品吗?然后不管我听没听就开始滔滔不绝的介绍起产品的功效来。

  (错误1:任何时候自始自终称呼顾客都要用“您”,而不是“你”,错误2:这句话简直就是多余的问话,试想一下,顾客如果不想咨询你们产品干嘛要打你们电话。

  错误3:接通电话后没有自我介绍,也就是没有开场白,顾客不知道你是哪家公司,也不知道你是谁,更不知道你是做什么的?)

  我们也可以换种说法。

  接通后我们可以这样说:“您好女士(先生),感谢您打电话咨询我们的产品,这里是广东XX贸易进出口公司,我是公司产品顾问小刘,请问您想了解产品哪些方面的问题,我会详细的向您做个介绍。

  然后停顿1秒钟听听顾客想说什么想问什么?再根据提出的问题进行解答。

  2:通话过程中话务问及了我的身高,体重和年龄。

  身高和体重我报给他后,当问及年龄。

  我故意为难的说:“这个一定要说吗?”,但是话务不但没有转开话题而是穷追不舍,解释一定要说年龄。

  (错误1:顾客犹豫不想说年龄时要及时打住,因为已触及个人隐私,特别是女性,大都忌讳别人问及年龄问题,再继续问下去就会引起反感,影响下面的交谈。)

  3:继续通话时话务又问请问您是XX小姐还是XX女士。

  (错误1:再次犯忌,这样问等于问别人你结婚了吗?如果是碰上大龄剩女或者离异女士会很难回答。

  而且,在北方城市,“小姐”一词是带有贬义色彩的称呼,可以称呼美女 靓女 女士 等等。)

  4:话务开始泛泛的介绍产品,引用了大量的专业术语,而且语速很快,既听不清,也记不住。

  (误区:急于推销自己的产品没有错,但不是最好的行之有效的方法,适当时候我们要实施PMP(拍马屁)法则。

  也就是对顾客进行恰到好处的赞美。

  把顾客的自尊心和虚荣心激发到最大。

  顾客明知你是在恭维她,但是没有人会拒绝别人的赞美。

  记得当年经营电器的时候,最贵的最高端的产品销售起来反而用不着介绍功能和效果,因为凡是买这种产品的顾客大都是暴发户,唯恐别人不知道自己有钱的那种,都非常的高调,只要适时对顾客的品味,眼光,身份,消费能力等轻描淡写的赞赏几句,他们哪还会考虑产品的性价比呢?只知道能体现出他们的身份就可以了。

  当然赞美别人也要有度,要真诚的,发自内心的去赞美,太过就是阿谀奉承了,会适得其反。)

  我们可以这样说:“您好女士,听您的声音就可以想象的到您一定是位非常有涵养有气质的女性,如果再保养好您的身材(皮肤),就更完美了。”然后自然的把话题引到我们的产品上去。

  被赞的心花怒放的顾客没理由不听你讲解产品知识,不但会听,而且会表现出浓厚的兴趣。

  5:在介绍的过程当中我表示对产品的生产厂家有些不放心,问及公司所在地是哪里?公司成立多少年?这时话务犹豫片刻才回答。

  (错误:对于这样的问题话务人员要做到张口就来,不能有一秒钟的犹豫,不能吞吞吐吐,致使顾客产生疑虑。)

  我们可以带着自豪的语气告诉顾客,我们公司已经成立XX年了,我大学毕业后经过四次面试才进入公司工作。

  烘托出公司的正规与严谨,反映出我们生产的产品同样有保障)

  6:说到最后,不可避免的要说到价格问题。

  当我问及这种产品一直就卖这个价吗?话务回答是的,一直这些钱,只是现在做活动可以送给你哪些赠品。

  (在这里不得不再说一句,即使广告中没有提到产品原价多少现价多少,也要告诉顾客这个产品原来一直卖XX元,现在做活动才卖到XX元,因为顾客要的不是便宜,而是感觉占了便宜,这属于一种报价策略。

  包括赠品,也不能张嘴就送,给人的感觉是本来就带的,给了也是理所应当的事情,应该让顾客感觉这赠品来之不易,是话务去问领导申请来的,殊不知任何东西来的太容易了就不去珍惜了。)

  我们可以这样告诉顾客:“女士您稍等,我去帮您问一下我们领导,即使价格不能再低了多给您申请些赠品也等于帮您省钱了不是?”然后可以放下电话停顿10秒钟后拿起,告诉顾客领导已答应给他加送哪些赠品,为的是想让她给宣传一下,多领些回头客。

  让顾客认为你真的去问过了,这样顾客感觉占了老大便宜,商家还不会有太大的损失。

  7:谈到最后,我肯定是不会购买,我说我要考虑一下再做决定,明天再给你答复,然后互相说再见。

  通话结束。

  这就是电话销售不能成单的固定模式,顾客不买就不买吧,既然说考虑了那就等考虑好再买就是了。

  殊不知这种顾客主动再打电话购买的几率已经几乎接近于零了。

  如果第一次接通电话后顾客没有留地址购买,不要就此结束,在说再见之前一定要追加一句:“请问是什么原因促使您不能现在决定购买我们的产品。

  请您一定告诉我原因,这对我今后的工作有很大的帮助,”

  一般来说我们这样问了以后顾客都会说出他的疑虑,我们可以根据她说的再进行进一步讲解,打消顾客的疑虑。

  8:如果这单顺利成交,说再见之前应对顾客再次表达赞美和谢意,可以这样说:“XX女士,和您交谈是件非常轻松愉快的事情,感谢您购买我们的产品并支持我们的工作,以后有任何事情都请联系我们,我们将一如既往的为您服务,也希望您能把我们的产品介绍给您的朋友,在这里我先谢谢您!祝您生活愉快,身体健康。

  再见!”然后等顾客先挂断电话话务人员才能再挂断,这些都属于销售环节中的细节问题,到此我们的销售工作才全部结束。

  成单后说再见前的对顾客的赞美,感谢,和祝福是必不可少的,否则即使成单也会显得结局不完美。

  9:但是对于多次沟通后确定不会购买的顾客话务人员在言辞和语气上也不能流露出厌烦失望的情绪,顾客今天没有与我们合作,明天或者后天也许就会给我们打电话,因为她曾对我们的产品有所了解,即使她没有购买,鉴于对我们话务人员的热情与真诚产生好感,她的朋友有需要时她也会推荐我们的产品。

  (可以引导顾客对我们的产品进行转介绍,例如,她每推荐一位朋友购买我们的产品,她都会得到相应的礼品,利用顾客贪小便宜的心理,促使她们为我们做宣传。)

  其实,在销售过程中,推销的不是产品,而是你自己,只有顾客对你这个人信任了,从而才会信任你的产品。

  南方顾客和北方顾客在消费观念和消费习惯上都会有差异,还要根据不同年龄段的顾客随机应变才行。

  销售无国界,无领域,只要方法得当,用真诚去对待你的顾客,相信顾客会感受得到。

  销售人员怎么样提高沟通能力2

  (1)开列沟通情境和沟通对象清单

  这一步非常简单。闭上眼睛想一想,你都在哪些情境中与人沟通,比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想,你都需要与哪些人沟通,

  比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象,以便全面地提高自己的沟通能力。

  (2)评价自己的沟通状况

  在这一步里,问自己如下问题:

  ·对哪些情境的沟通感到愉快?

  ·对哪些情境的沟通感到有心理压力?

  ·最愿意与谁保持沟通?

  ·最不喜欢与谁沟通?

  ·是否经常与多数人保持愉快的沟通?

  ·是否常感到自己的意思没有说清楚?

  ·是否常误解别人,事后才发觉自己错了?

  ·是否与朋友保持经常性联系?

  ·是否经常懒得给人写信或打电话?

  客观、认真地回答上述问题,有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想,在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。

  (3)评价自己的沟通方式

  在这一步中,主要问自己如下三个问题:

  ·通常情况下,自己是主动与别人沟通还是被动沟通?

  ·在与别人沟通时,自己的注意力是否集中?

  ·在表达自己的意图时,信息是否充分?

  主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明,主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系,更可能在人际交往中获得成功。

  沟通时保持高度的注意力,有助于了解对方的心理状态,并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。

  在表达自己的意图时,一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分,则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多,出现冗余,也会引起信息接受方的`不舒服。最常见的例子就是,你一不小心踩了别人的脚,那么一?quot;对不起"就足以表达你的歉意,如果你还继续说:"我实在不是有意的,别人挤了我一下,我又不知怎的就站不稳了……"这样啰嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。

  (4)制订、执行沟通计划

  通过前几个步骤,你一定能够发现自己在哪些方面存在不足,从而确定在哪些方面重点改进。比如,沟通范围狭窄,则需要扩大沟通范围;忽略了与友人的联系,则需写信、打电话;沟通主动性不够,则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划,然后把自己的计划付诸行动,体现有具体的生活小事中。比如,觉得自己的沟通范围狭窄,主动性不够,你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼,具体如问路,说说天气等。不必害羞,没有人会取笑你的主动,相反,对方可能还会在欣赏你的勇气呢!

  在制订和执行计划时,要注意小步子的原则,即不要对自己提出太高的要求,以免实现不了,反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后,再对自己提出更高的要求。

  (5)对计划进行监督

  这一步至关重要。一旦监督不力,可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督,比如用日记、图表记载自己的发展状况,并评价与分析自己的感受。

  当你完成了某一个计划,如跟一直不敢说话的异性打了招呼,你可以奖励自己一顿美餐,或是看场电影轻松轻松。这样有助于巩固阶段性成果。如果没有完成计划,就要采取一些惩罚措施,比如做俯卧撑或是做一些懒得做的体力活。

  总之,计划的执行需要信心,要坚信自己能够成功。记住:一个人能够做的,比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

  销售人员怎么样提高沟通能力3

  1、通表达还是说话,首先是要人感觉到你的真诚,不要是哪种高高在上摆架子的,而最好是通俗易懂、简明扼要的,没有花花架子的。

  2、以多看一些访谈性质或者咨询性质的节目,可以从节目中看到高手们是如何进行沟通的,以及有哪些好的沟通技巧是可以学习的。

  3、与人交谈。在你们朋友里或者社交圈子里,多交流增加说话机会,也是一种多练习多出错的机会。而且多说话有倾听者,可以很大程度上提高你的语言表达能力。

  4、为和人交流都是要有自己的观点的。所以,要有较为强悍的语言表达能力的同时,也要有足够的判断力。能知道对方话语的意思以及潜在的意思,然后根据对方进行一个反馈,高效的理解可以提升交流效率。

  5、需要的话,可以去训练一下自己谈话的目的性。说话有的放矢,选择正确的表达方式以及说话的方向,把握沟通的流程,减少不必要的东拉西扯而快速的达到说话的目的。

  6、果是谈判性的.沟通方式,可以多表达一下自己的强势或者说强烈的观点表达时,可以多用一些我认为....而不是我想...,有力量的话也可以加深别人的注意力,使得说话更加有效。

  7、然会说话会组织语言的前提是你有足够的知识储备,可以多去看一些书或者相关的新闻热点,随时保持学习的态度和知识的吸取,才能让自己在说话的时候,有话可说。

  销售人员怎么样提高沟通能力4

  (1)想要别人帮助你,首先你就要有一颗热心去帮助别人。

  (2)关注别人的优点,并且予以赞扬。

  (3)如果出现矛盾,站在对方的立场上想问题,多为他人着想,自己不愿意做的事情,就不要要求别人。

  (4)在与人交往中,一个最要紧的技巧是,了解对方的性格、人品、能力、嗜好等相关情况,避免冲突,和谐相处。

  (5)认真聆听别人的讲话,是尊重的表现。善于倾听他人的谈话,一般都能受到人们的欢迎,常常宾客盈门,朋友满屋。反之,如只顾自己滔滔不绝地讲话,只能伤害他人的自尊,很难在彼此之间建立融洽的关系。

  (6)要有幽默感,笑一笑什么矛盾都没了。

  (7)要气量如海、大度待人,如别人对自己有看法,应首先从自身找原因。

  (8)要谦虚待人,谦虚得人心、合人意,极易获得大家的.喜爱和欢迎。

  (9)勇于承认自己的错误,不要推卸责任。

  (10)不要丢人面子,伤及别人的尊严是有罪的。

  (11)不贪占小便宜,以免给人留下小气的印象。

  销售人员怎么样提高沟通能力5

  提高方法1——重承诺,不轻诺

  一个成功的人,不会是出尔反尔说话不算数的人。只要自己说过的话,无论付出代价有多么巨大,都应该尽力去实现它。如果实现不了,当初就不要承诺他,言而无信的人是大家最深恶痛绝的。永远记住自己的诺言,并且实现它,会给你带来尊严,有了尊严,别人将会尊敬你,这是每个成功人士做人的必要前提。

  提高方法2——多实干,少埋怨

  工作中,我们不时耳闻目睹有些同时心不平、气不顺、看不惯,怨这怨那,横挑鼻子竖挑眼,怨前途渺茫、际遇不顺,感到没有奔头;怨提拔太慢、待遇不高,认为人生总是失意等等。这部分人从不在自身找问题,干工作时要么挑肥拣瘦、要么以各种理由回避。

  埋怨不解决问题,只有脚踏实地!

  提高方法3——多冷静,少冲动

  冲动是指由外界刺激引起,爆发突然,缺乏理智而带有盲目性,对后果缺乏清醒认识的行为。也就是说,冲动是行为系统不理智的各种表现,是人的情感特别强烈、基本不受理性控制的一种心理现象。可表现为行为上的,也可表现为思想意识上的。

  冲动情绪调适、控制情绪的方法:

  1.调动理智控制自己的情绪,使自己冷静下来。

  化解冲动首先要克制。喷发的激情来也匆匆,去也匆匆,只要想办法抑制片刻,就可以避免动拳头的冲动。一般可采取两种方法:一是忍耐。二是谦让。

  2.用暗示、转移注意法。

  化解冲动要及时转移。大量事实证明,冲动情绪一旦爆发,很难对它进行调节控制,所以,必须在它尚未出现之前或刚出现还没升温时,立即采取措施转移注意力,避免它继续发展。

  3.在冷静下来后,思考有没有更好的解决方法。

  在遇到冲突、矛盾和不顺心的事时,不能一味地逃避,还必须学会处理矛盾的方法,一般采用以下几个步骤: ①明确冲突的主要原因是什么?双方分歧的关键在哪里? ②解决问题的方式可能有哪些? ③哪些解决方式是冲突一方难以接受的? ④哪些解决方式是冲突双方都能接受的? ⑤找出最佳的解决方式,并采取行动,逐渐积累经验。

  4.平时可进行一些有针对性的训练,培养自己的耐性。

  可以结合自己的业余兴趣、爱好,选择几项需要静心、细心和耐心的事情做做,如练字、绘画、制作精细的'手工艺品等,不仅陶冶性情,还可丰富业余生活。

  5. 化解冲动要注意提醒自己。

  对冲动的克制,有时还特别需要得到外部的提醒或帮助。譬如,林则徐每到一处,都在书房最显眼的地方贴上“制怒”的条幅,随时提醒自己不要冲动发火。

  提高方法4——多肯定,少批评

  要经常对他表示出满意。每个人都希望被别人肯定,那样就能够证明自己的价值。如果你经常对他表示出满意,你和他都会感到身心愉悦。纵然开始他有些地方做得还不够好,有你的鼓励和支持,肯定能激发他的潜能,创造出更加美好的未来。

  提高方法5——多对事,少对人

  无论你多么优秀,也会有人说你不好;无论你多么不堪,也是独一无二的自己。如梦人生,许自己一片快乐心空。对人,不必求全,对事,无需求满。只要问心无愧,就不必在乎他人的评判;只要坦荡无私,就无须在意别人的眼神。人生没有完美,幸福没有一百分,不要总拿别人送的尺子,时时丈量自己。人长得再漂亮,也会有凄凉;目光再纯澈,也会有迷茫;未来再美好,也会有失落;歌声再优美,也会有心殇。人生于世,无论你是平民百姓,还是显赫贵族,都逃不出烦恼纠缠;都拦不住欲望入心;都挡不住意外来临。许自己一片快乐心空,自由飞翔。相信自己很坚强,但是,也不要拒绝眼泪;相信物质很美好,但是,也不要倾其一生!

  提高方法6——少说话,多做事

  老子在《道德经》中,道出了许多精辟深邃的人生哲理。他说:"知其雄,守其雌,为天下溪。为天下溪,常德不离,复归于婴儿。"又说:"大直若屈,大巧若拙,大辩若讷,静胜躁,寒胜热。清静为天下正。"还说:"江海之所以能为百谷王者,以其善下之,故能为百谷王。"此外,他还有句名言,叫做:"天下莫柔弱于水,而攻坚强者莫之能胜,以其无以易之。所以,新参加工作岗位的年轻同志一定要"善下",要尊敬领导,要谦虚谨慎。你越是表现的姿态低,你就越容易被领导接受,你也就越容易使自己的事业取得成功,而低姿态并不会损毁你半分的能力新同志对工作的实际情况不太了解,言多反而自显其陋。有些同志,刚一参加工作,热情比较高,兴趣也较为浓厚,对工作上的事爱发表意见,但又因经验不足而说不到点子上,只能是暴露自己的幼稚无知,让领导觉得冒"傻气儿"。这对这些新同志来说,真是得不偿失所以,刚参加工作的同志一定要经历一个少说多做、少说多听的阶段,在这个阶段里,你可以熟悉情况,积累经验,加强学习,弥补不足,从而使你原有的理论基础与所从事的工作紧密地联系起来。到这时,你会与领导和同事建立了良好的人际关系,成为他们的一部分,你再说话则会显得有分量的多。

  销售人员怎么样提高沟通能力6

  了解你的沟通对象

  “知己知彼,百战百胜”,沟通前一定要先了解你的沟通对象,才能拟定沟通策略。比如对方的喜好、工作方式、甚至找到能够对其有影响的人等等。设计问题时或者具体的交流中最好能将心比心,注意要站在对方立场来思考,从而决定怎样表达你的想法最容易被对方接受,如此沟通一定可以事半功倍。

  热情地传递坚定信念

  如果连自己都不能被说服,又要如何说服他人?面对对方的疑虑、质疑甚至冷漠,我们一定要充分借助自身的热情来带动、感染对方,只要你相信某件事是对的、正确的,那就要充满热情并且坚定地表达出来,这种情感是会感染他人的,也能够增加你的说服力,畏缩迟疑只会让对方怀疑。

  多听少说

  往往因为时间、环境的限制,我们需要在特定范围内表露沟通目的,面对对方的滔滔不绝,我们一定要耐心再耐心,切忌打断。闭上嘴倾听才可能听到真心话。让沟通对象表达意见是很重要的`,如此一来既可以听到对方真正的心声,也能针对提出的疑问解释,不要没听几句话就打断对方的陈述,这样只会加速关上彼此的沟通大门。

  小心文化差异

  文化差异是沟通时常出现的问题之一,很多事情并没有什么绝对的对或错,只是地域或文化上的差异,“不同种类的文化,是根据一系列按照某些基本的尺度或核心的价值特征建立起的变量来表现差异的”。这些变量包括语言文字、思维方式、价值观念、风俗习惯、宗教与法律、审美心理等等。当遇到时,预先了解你的沟通对象就很重要了,可以避免犯下错误。

  善用比喻

  好故事可以加强印象,如果你的故事能让沟通对象留下深刻印象,事情也就成功一半,若是还能将自己想要达到的形象或目的融入情节中,并让对方产生移情投射作用,潜移默化的效果更是惊人。但一定要切忌言过其实,比喻应恰当有趣,我们的目的是得到对方的认同,而不是炫耀自身文采。

  不断总结检视自身

  成功总是属于擅长总结的人,沟通也一样,每天检视自己在沟通上的优缺点,并思考可以如何运用或改进,这样即使有突发状况,也不致慌张失措。

  销售人员怎么样提高沟通能力7

  1、认识自我,悦纳自己

  我们每个个体的形成都有他特有的生长环境、求学经历和家庭教育方式,我们每个人都是由多个面构成的一个立体的人,我们的优点和缺点同时构建了我们这个人,当我们看到优点时,同时要看到其中隐含的不足;看到缺点时,也要看到其中潜藏的.优点,我们要懂得正是这些优点和缺点构成了一个独一无二的我,缺少哪一点那都不再是真正的我了,所以我们要坦然地接受我们自己、了解自己、包容自己并悦纳自己。当我们看到别人的问题时,往往就是我们自身问题在别人身上的投射,那么我们要做的更多地是自检,而不是责怪、抱怨或愤怒,毕竟一个连自己都不了解、不悦纳的人,如何期望他去理解别人、包容别人呢?

  2、学会共情,真诚理解

  洞察别人的心理状态也是社交能力重要的一环。一些人看到别人的行为时,不尝试去了解对方做事时的处境和感受,便马上从别人的行为去判断对方是一个怎样的人。这种重判断而轻了解的取向,是社交能力发展的一大障碍。我们曾尝试向受测者描述一个人的行为,然后请他们将这个人的资料转述给另一位受测者听。在转述过程中,有些人自发地加入了一些对故事人物的性格和道德判断,而有些人则主动地对故事人物的内心世界加入剖析。我们发现越倾向性格道德判断的人,他们的社交能力便越差。反之,越倾向作内心剖析的人,他们的社交能力也就越高。要增进个人的社交能力,一方面要提高对自己及别人的需要、思想、感受的洞察力,另一方面亦要细心观察不同的情境和人物,分辨其中不同之处并加以理解分析,以加强对千变万化的社交环境的掌握。

  销售人员怎么样提高沟通能力8

  客服人员每天都要通过电话与客户打交道,用声音来传递服务理念,能不能更好为客户服务,这个要取决于你的沟通能力,那么我们要如何锻炼沟通能力呢?

  1进行沟通训练情景化

  客户是上帝,这对公司来讲没有错。客户的成交量和公司的收益有着直接的关系,所以我们要好好“伺候”客户,现在客户们变得越来越挑剔,对服务的要求也越来越高,所以要想服务好客户是需要一定技巧的。

  1、把握客户的心理需求

  客服工作的最终目标是让客户满意,只要满足了客户心理需要,才不会引起客户的投诉、差评、责骂等等,让客户体验我们产品的同时能获得一份愉快的心情。那么如何了解客户的需求呢?那么我们就要在咨询、交流中获知。

  客户人员是属于服务行业,那么我们就要表现出规范的服务专业,语气上是是否平和、发音是否标准、是否认真听客户讲话、态度是否真诚等等,一个都不能少。

  2、学会耐心倾听和有针对性的.询问

  要想有一个良好的沟通时需要技巧的,那么我们就要学会倾听顾客所反馈的内容,认真做下笔记,清楚了解客户需要什么样的效果,这样我们就可以对症下药,彻底的解决客户的问题。

  还有就是在倾听的过程中,千万不要打断客户的话,听是解决问题的基础,问是解决问题的关键,两者互相依存,这样才能更好的为客户解决问题。

  3、正确处理客户投诉

  解决客户问题是要在正确的基础上,要判断客户所讲的问题是否真正存在?还是故意刁难客服人员?这个要在内心判断好。客户投诉,说明对公司还存在信任,那么还是有挽留的机会,所以为了不影响企业的形象,我们就要掌握正确的处理客户投死的技巧。

  2沟通训练套路化

  针对客户服务工作中可能出现的各种问题,我们需要提前通过情景对话的方式来展现这些问题的处理过程,再将这些技巧套路化,这样在遇到碰到类似问题客户时,就可以快速的帮助他们解决问题。总之就是要不断积累解决客户问题的方案,总结出属于自己的一套方法。

  3沟通训练模板化

  通过以上的技巧和方法,那么我们也有了“万能话术模板”。在日常工作中就可以灵活套用。

  1、当客户抛出问题后,客服人员应该如何接招并处理的技巧。

  发生了什么——发生的原因——解决方案——代替方案。

  2、当客户提出异议或是投诉抱怨时,客服人员应该如何处理的技巧。

  异议处理技巧——用正能量的语言回答——上门办理解决问题。

  不同的情景,有不同的解决方法。我们客服是通过声音来进行服务的,那么我们就要多多注意语气、语言、礼貌用语、发音等等问题,都要以专业的形式来为客户服务。

  销售人员怎么样提高沟通能力9

  首先,自我提升修养,完善人格。交际人格体现个人的交际人格特征,提高自我的修养,才能使得人格更加完善,从而在本质上提升自己的交际能力。

  其次,要有高尚节操与专业的涵养。要有专业涵养,行为有节操,适度礼貌,待人处事都能表现出一股高尚节操与专业涵养。

  然后,要提升个人交际风格的魅力。每一个交际者,其交际方式总带有个体色彩,而这种个体色彩一旦成形、提高,则形成交际风格。这样每一个人都具有自己本身所散发出来的魅力,魅力的提升也就可以提升个人的交际能力。

  接着,提升营造交际美感氛围的能力。美感本身是一种艺术的体现,是一种高妙的境界,是一种美好的`感受。要提升一种以营造氛围的能力培养,学会了氛围营造,我们的交际能力就能更上一层楼。

  最后,学会酿造交际情调。情调是美感的升华,交际会超越物质性,追求一种精神上的欢愉情趣。此时交际便超越一般和朴素,变得分外迷人。

  销售人员怎么样提高沟通能力10

  1.参加小圈子内的会议

  用至少几天时间去参加小型会议,是结交新朋友建立新关系的好办法。选择不仅仅是你们行业内的东西,但是更重要的是要选择和你有同样价值观同时参加的人也和你一样有同样价值观的活动。然后,记得一个人去。这会迫使你与他人联系。

  2.联系朋友

  我能刷新关系网的最有趣的方式就是与我行业外的朋友联系。与不在创业公司或者技术行业的朋友互动很有趣,我可以从中学到激励我的新事物或者我可以把学到的东西应用到我的公司。有那么多把事情做好的其它方法,我从各行各样的人那里收集灵感。

  3.利用社交媒体

  在你为公司的业务努力的同时,试着在社交媒体上发布你所学到的东西。这是让你的内容得到分享的一种好方法,同时你还会有可以与之对话的新人。只是要确保其他人从你的努力中受益,要以适用于目标读者的经验教训的形式呈现。

  4.每周安排一天晚上去参加活动

  离开办公室。去参加行业活动、周边行业活动以及与你的业务无关的活动。与人们联系,与你几个月都没有联系过的联系人重新开始对话。如果他们是当地人,就亲自去见面。每周至少要安排一个晚上去参加一次面对面的活动,刷新关系网或者建立新的联系。

  5.报名参加活动并提前联系

  参加行业活动是扩大关系网的最佳方法之一。如果你担心遭受冷遇,你可以在社交软件上,在活动开始的前几周就与他们互动。这样,到你去参加活动的时候,你就不是与一群陌生人见面了,你是第一次亲眼见到你的网络联系人。

  6.随便问问

  在参加不同的活动的时候,尽量多与身边的陌生人联系聊天。每周尽量参加一次面对面的聚会,同时至少每周与已经在你的关系网中的人见一次面。通过讲述自己的工作情况尝试跟不同的人进行沟通,这样你就会不断有新的联系人加入到你的关系网中。记住要将你的声音传播出去!

  7.与曾经的联系人重新联系

  人们很容易沉浸在创建新的关系网和联系之中,而忘记与那些最初支持你的人联系。我建议退后一步,与你很久没有联系的人重新联系。即使是在很短的一段时间内,关系网都可能会发生很大的变化,所以要去联系跟进。

  8.安排每月与业内同行喝一次咖啡

  我最近一直在挑战自己,让自己每个月至少与业内的不同同行喝一次咖啡。期间讨论的问题可能是关于工作的,可能是关于个人生活的。但是最重要的是,这对于我们两个人来说都是休息时间,我们可以把注意力放在公司和工作以外的某些事情上。为了实现互利,我努力去关注质量而不是数量。、

  9.利用人际关系

  参与新情况的一种简单办法就是跟随不是做业务的朋友去参加活动。无论是随便的休闲聚会,还是古生物学系列讲座,你都可以很容易地认识新朋友和学习新事物。

  10.委派任务从而腾出时间去联系别人

  关系网维护比很多人想象的`需要更多的时间和精力。参加活动和获取名片仅仅只是个开始。我建议把消耗时间的日常任务分派出去,这样你就有时间去迎合你的客户和寻找新客户了。这很重要,因为与客户保持强大稳固的关系最终将会让公司得以发展

  11.永远不要独自一人吃午饭

  每天,我都会利用午饭时间去结识新朋友和维护关系网。我的建议是,你永远不要在办公室吃午饭——相反,把这个时间用作有趣的社交机会。我们的一些最好的员工和最好的合作伙伴就来自于这些短暂快速的午餐时间——你永远不会知道这将会产生怎样的回报。

  12.利用社交网络

  这一工具主要就是用来构建关系网的,所以与你建立关系的每一个人联系非常重要。你应该在与新的业务联系人建立联系之后的一到两周内与他们取得联系,无论是亲自见面,还是通过网络或者社交媒体。

  13.每周为职场的朋友提供一次帮助

  除了通过网络活动结识他人等办法,我们应该努力做到每周至少联系你的关系网中的一个人,看看你能如何帮助这个人。你花时间去巩固现有关系网,同时你也会了解到可能会影响你的公司的一些问题,做好充分的准备,让人们想出帮助你的办法。

  14.参加重大的行业活动

  在固守在自己的公司高墙之内多时之后,重新回到外面的世界,重新建立联系人,去参加高质量的行业会议。你会见到可以帮助你提升能力,帮助你选择趋势和机会的优秀的人。

  15.使用有帮助的介绍

  维护宝贵关系的最佳方法就是,向人们展示出你对他们来说很重要。介绍两个可以互相帮助的人认识对参与的每个人来说这都具有极其重要的价值。这也会让你在日后请求他们为你做相关的引荐时更容易。然而,一定要小心——在介绍之前你一定要与双方协商,否则你的介绍可能会成为他们的负担。

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