高效沟通技巧答案

时间：2022-07-20 12:41:16 学习技巧我要投稿

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高效沟通技巧答案

　　在平时的学习中，大家都接触过练习题吧，下面是小编为大家整理的高效沟通技巧答案相关内容，欢迎大家分享。

　　学习课程：有效沟通技巧

　　单选题

　　1.下达命令时要尽可能回答：正确

　　1.A、下达过于抽象的命令

　　2.B、应下达命令足以证明自己权威

　　3.C、不要经常变更命令

　　4.D、以上都不是

　　2.向领导提建议的较好时间是回答：正确

　　1.A、刚上班时

　　2.B、快下班时

　　3.C、上午10点左右

　　4.D、午休前

　　3.高效沟通的三原则之一是回答：正确

　　1.A、谈论个性不谈论行为

　　2.B、积极聆听

　　3.C、要模糊沟通

　　4.D、以上都不是

　　4.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确

　　1.A、态度和善礼貌用词

　　2.B、忌让部下有更大自主权

　　3.C、共同探讨

　　4.D、让部下提出疑问

　　5.以下选项中更容易沟通的是回答：正确

　　1.A、思想

　　2.B、信息

　　3.C、情感

　　4.D、以上都不是

　　6.不符合聆听的原则的是回答：正确

　　1.A、要适应讲话者风格

　　2.B、仅用耳朵听

　　3.C、首先要理解对方

　　4.D、鼓励对方

　　7.积极聆听的技巧中不包括回答：错误

　　1.A、倾听回应

　　2.B、重复内容

　　3.C、提示问题

　　4.D、与自己的观点对比进行评论

　　8.反馈就是回答：错误

　　1.A、沟通双方期望得到的一种信息的回流

　　2.B、关于他人言行的正面或负面意见

　　3.C、关于他人言行的解释

　　4.D、对将来的建议或指示

　　9.FAB原则的含义不包括回答：正确

　　1.A、属性

　　2.B、利益

　　3.C、作用

　　4.D、互补

　　10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确

　　1.A、事事请示

　　2.B、尊重吹捧

　　3.C、积极越权

　　4.D、敢于直言

　　11.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确

　　1.A、我以前也会犯这种错误……

　　2.B、你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误

　　3.C、你对工作太不负责了

　　4.D、像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误

　　12.积极聆听是指回答：错误

　　1.A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

　　2.B、边听边想自己的事情

　　3.C、设身处地聆听

　　4.D、选择性地聆听

　　13.以下哪一个问题不利于收集信息回答：错误

　　1.A、你可以再解释的清楚一点吗

　　2.B、能谈谈你对这件事情的看法吗

　　3.C、难道你不认为这样是不对的吗

　　4.D、你能不能说的再详细一点

　　14.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确

　　1.A、要求下属立即服从

　　2.B、凡事喜欢参与

　　3.C、想象力丰富缺乏理性思考

　　4.D、是方法论的最佳实践者

　　15.控制型领导的性格特征不具备回答：正确

　　1.A、强硬的态度

　　2.B、对琐事不感兴趣

　　3.C、是方法论的最佳实践者

　　4.D、要求下属立即服从

　　有效沟通技巧答案【二】

　　测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试!

　　单选题

　　1.向领导提建议的较好时间是√

　　A、刚上班时

　　B、快下班时

　　C、上午10点左右

　　D、午休前

　　正确答案：C

　　2.以下选项中更容易沟通的是√

　　A、思想

　　B、信息

　　C、情感

　　D、以上都不是

　　正确答案：B

　　3.一个完整的沟通过程包括√

　　A、信息发送、接收

　　B、信息发送、反馈

　　C、信息发送、接收、反馈

　　D、信息接受、反馈

　　正确答案：C

　　4.积极聆听的技巧中不包括√

　　A、倾听回应

　　B、重复内容

　　C、提示问题

　　D、与自己的观点对比进行评论

　　正确答案：D

　　5.以下哪一个不属于开放式问题√

　　A、请问一下会议结束了吗?

　　B、请问去上海有哪些航班?

　　你对我公司有什么看法?

　　D、这个问题你认为如何解决比较好?

　　正确答案：A

　　6.FAB原则的含义不包括√

　　A、属性

　　B、利益

　　C、作用

　　D、互补

　　正确答案：D

　　7.哪一项不是和蔼型人际风格的特征√

　　A、陈列有说服力的物品

　　B、频繁的目光接触

　　C、谈话慢条斯理

　　D、使用鼓励性语言

　　正确答案：A

　　8.沟通中的合作态度的表现不包括√

　　A、双方说明各自所担心的问题

　　B、积极去解决问题

　　C、对事对人揭短指责

　　D、达成双赢的协议

　　正确答案：C

　　9.向领导请示汇报的基本态度√

　　A、事事请示

　　B、尊重吹捧

　　C、积极越权

　　D、敢于直言

　　正确答案：D

　　10.以下哪一种批评部下的方式是不对的√

　　A、我以前也会犯这种错误……

　　B、你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误

　　C、你对工作太不负责了

　　像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误正确答案：C

　　11.在沟通视窗中盲区的信息是√

　　A、自己知道，别人也知道

　　B、自己不知道，别人知道

　　C、自己知道，别人不知道

　　D、自己和别人都不知道

　　正确答案：B

　　12.积极聆听是指√

　　A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

　　B、边听边想自己的事情

　　C、设身处地聆听

　　D、选择性地聆听

　　正确答案：C

　　13.哪一项不是打开客户心防的基本途径√

　　A、让客户产生信任

　　B、迫切地向客户推销产品

　　C、引起客户注意

　　D、引起客户的兴趣

　　正确答案：B

　　14.与分析型人际风格的人沟通时要√

　　A、用准确的专业术语

　　B、多用眼神交流

　　C、少做计划少用图表

　　D、不要太快切入主题

　　正确答案：A

　　15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是√

　　A、分析型人士和支配型人士

　　B、支配型人士和和蔼型人士

　　C、和蔼型人士和分析型人士

　　D、表达型人士和分析型人士

　　正确答案：B

　　拓展阅读：

　　高效沟通技巧

　　倾听

　　倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。

　　1)鼓励：促进对方表达的意愿。

　　2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料

　　3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。

　　4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。

　　气氛控制

　　安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中

　　断或无效。气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。

　　1)联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。

　　2)参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。

　　3)依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。

　　4)觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。

　　推动

　　推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。

　　1)回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。

　　2)提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。

　　3)推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。

　　4)增强：利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。

　　实用的高效沟通技巧

　　一、运用礼貌语言

　　礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。

　　二、不要忘记谈话目的

　　谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

　　三、耐心地倾听谈话

　　谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微地一笑，赞同地点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表、伸懒腰等厌烦的表示。

　　四、表现感同身受

　　如果谈话的对方为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他是理解的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

　　五、善用肢体语言

　　人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

　　六、观察对方的气质和性格

　　如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满不在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

　　七、观察对方的眼睛

　　如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示；如果看都不看你一眼，则表示一种轻蔑；如果斜视，则表示一种不友好的感情；如果怒目而视则表示一种仇视心理；如果是说了谎话而心虚的人，则往往避开你的目光。

　　八、力戒先入为主

　　要避免先入为主。有的人会把自己本来的面目掩饰起来，造成良好的初次印象。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭第一印象出发。

　　九、要善于选择谈话机会

　　一个人在自己熟悉的环境中比在陌生的环境中谈话更放得开。为此，可以选择在对方熟悉的环境，或者对方戒备较低的心理状态下沟通，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

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