销售技巧知识

销售技巧知识

　　对销售人员来说，销售技巧是必须掌握的，没有销售知识和技巧作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。下面是小编整理关于销售技巧的相关知识内容，希望对你有帮助。

　　销售技巧知识

　　1.不打无准备之仗

　　销售前的充分准备和销售现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解各种刁难的顾客而获得成功。

　　一次成功的销售，不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。

　　比如，对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。

　　同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。

　　同时，销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。

　　提前做好各种准备，适当给顾客购买推动力。

　　这种方法特别注重的是在进行产品介绍和鼓动时的那种推动力量，尽管顾客迟早总会决心的，但如果没有这种推动力，他也许要购买欲望要弱一些，主意拿的慢一点，或者根本不想买了。

　　恰恰在这个问题上，许多终端销售人员却会因为顾客没有买的可能性而轻易放弃进行产品的深层销售，而被实施此方法的人抢了先机。

　　销售完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。

　　这种帮助顾客决定购买的方法，最适合的是无主见的顾客。

　　这就需要销售人员不打无准备之仗，在销售过程做到良好的察言观色，对顾客心理学有一些学习和了解。

　　2.给顾客充分的安全感

　　人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。

　　一位优秀的销售人员，就是一名很好的“产品医生”。

　　要对自己的产品烂熟于胸，能够做到在对顾客进行讲解时，入目三分，旁征博引，同时也要给顾客充分的安全感，对顾客提出来有关产品方面的问题准确无误的予以说服和解答。

　　这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。

　　汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人肯定是一个有力的论点。

　　比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资房屋来得安全。

　　再比如卖设备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好，吸引更多的客户，而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。

　　如果你说出一二三点来顾客同意的卖点，顾客表示赞同，那就趁热打铁的让顺着顾客被你设置的购买思路而顺延下去，把生意做成功。

　　在销售的过程中，一定要给顾客安全感，逐步使顾客对于某些要点表示赞同，同时不要过多的耽误时间，在取得顾客对产品几点同意的情况下，然后暗示顾客产品非常适合于他，同时价格性能等方面更优于同类产品，顾客自己也既然都赞同了，肯定了产品是不错的，如还不购买自然是不合理了。

　　这个方法在使用时要极力避免任何足以引起顾客不快的言词，态度要恳切，注意语言运用的合理性。

　　3.抓住顾客的需求不放

　　要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。

　　销售高手们最注重的就是，抓住顾客的需求不放。

　　这个方法要求销售员具备良好的心理素质和营销技巧。

　　这些顾客大都不喜欢别人对他施加任何促销压力，不喜欢被夸夸其谈的销售人员包围着，所以终端销售人员必须保持“有理、有利、有节”的进行销售，否则一不小心会失掉生意，达不成销售。

　　在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。

　　了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。

　　营销工作中，客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务。

　　这个方法要着重引起顾客对你的产品的注意，并以有力的言词说明为什么，该产品最能满足他的需要，同时就趁他把你说给他的这些理由尚未忘记时向他进行推荐，顾客就会欣然应答，销售完成。

　　通过适当地询问，认真地倾听，以及对客户行为的细致地观察，可以了解客户的需求和想法，从而能够提出针对性措施，进行差异化的服务。

　　但要注意无论什么问题都要顾及客户的感受，符合现场的气氛和情景。

　　销售技巧知识

　　一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。

　　在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。

　　最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。

　　获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。

　　如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源

　　选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

　　每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。

　　销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。

　　在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。

　　了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果

　　有三条增加销售额的法则：一是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。

　　推销的机会往往是稍纵即逝，必须迅速、准确地判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。

　　推销必须有耐心，不断的拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色，并在适当的时机促成交易。

　　不要卖而帮，卖是把东西塞给客户，帮却是帮顾客做事。

　　要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱的口袋最近了。

　　倾听购买信号-----如果你很专心的在听的话，当顾客决定要买时，通常会给你暗示，倾听比说话更重要。

　　如果销售代表不能让客户签订单，产品知识，销售技巧都毫无意义。

　　不成交就没有销售，就这么简单。

　　没有得到订单并不是件丢脸的事，但不清楚为什么得不到订单则是丢脸的。

　　成交时要说服顾客现在就采取行动，拖延成交就可能失去成交机会，一句推销的格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。

　　努力会带来运气——仔细看看那些运气好的人，那份好运是他们经过多年的努力才得来的，你也能像他们一样。

　　热情面对工作——让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。

　　销售技巧知识

　　网络销售员的特点

　　在网络上做销售的就都是网络销售员。 网络销售包括很多，主要是利用网络进行销售，比如网站上发布供求信息，用QQ、MSN等网络工具和客户沟通促成生意。

　　1、网络销售员基本上都是网络加电话的销售模式

　　2、网络销售员对网络操作及信息管理比较熟悉

　　3、网络销售员的年龄都年轻化

　　4、网络销售员销售成本都低

　　网络销售员应知的销售技巧

　　1、要广撒网，重点培养

　　2、要多处宣传，并针对性宣传，扩大信息来源量

　　3、一切从顾客角度出发

　　4、要记得言多必失，切忌话多

　　5、可以记录一个常用问题话束，直接复制，方便快速

　　6、做好服务，维护网络诚信度，建立口碑营销

　　网络发展迅速，做为网络销售员，也要跟随网络发展的脚步，不断学习，不断进步。

　　网络销售的四大定位

　　网络销售围绕着互联网展开，网络销售的四大定位分别是：

　　1、产品特点定位：知道产品的核心竞争力是什么也就是通常我们所说的卖点。

　　2、产品人群定位：我们一定要知道我们的产品是卖给谁的。对相应的客户群体进行分析。

　　3、产品市场定位：我们要知道我们的产品在市场上的占有份额是多少。我们的竞争对手又是谁。俗话说知己知彼百战不殆。

　　4、网络销售方法定位：根据上述条件产品的卖点，客户群体分析，竞争对手及市场分析选择适合我们自己的网络销售方式。具体的网络销售方法见下文介绍。

　　网络销售的特点解析

　　交易成本的节省性

　　交易成本的节省体现在企业和客户两个方面。对企业来说，尽管企业上网需要一定的投资，但与其他销售渠道相比，交易成本已经大大降低了，其交易成本的降低主要包括通信费用、促销成本和采购成本的降低。

　　交易的特殊性

　　交易的特殊性包括交易主体和交易对象的特殊性。从交易主体来看，随着网民的增加和电子商务的发展，网上购物的人数在不断增加。但是网上购物者的主体依然是具有以下共同特征的顾客群体：年轻、比较富裕、比较有知识的人;个性化明显、需求广泛的人、知识广博、头脑冷静、擅长理智分析和理性化选择的人、求新颖、求方便、惜时如金的人。从销售对象的特征性来看，并不是所有的商品都适合在网上销售。

　　销售技巧知识

　　一、用讲故事的方式来介绍

　　大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果，任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法，所以销售大师保罗梅耶说：用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。

　　二、用客户听得懂的语言来介绍

　　通俗易懂的语言最容易被大众所接受，所以你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂，销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当，表达不清楚、语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。所以多学点人际沟通技巧是完全有必要的，此外销售人员还应该使用每个顾客所有的语言和交谈方式，所以一个销售人员首先要做得就是要用客户明白的语言来介绍自己的商品。

　　三、用幽默的语言来讲解

　　每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可，幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。所以一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。

　　四、要用形象地描绘来打动顾客

　　我在做培训的时候，总要给学员讲这样一句话：说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。为什么要这样说因为顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包呀!所以要多阅读一些说话技巧大全、充实自己的语言!充实后就能够更好的打动顾客的心哦。

　　而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘，就像有一次我和太太一起去逛商场，那位买衣服的小姐对我太太说了一句话，使本来没有购买欲望的她毫不犹豫地掏出了钱包，我是拉都拉不住，这个销售人员对我太太说的什么话竟有如此魔力呀很简单，那句话是：穿上这件衣服可以成全你的美丽。

　　童装的销售技巧

　　现在很多朋友投资童装行业，自己当老板开童装店，但是有的店的生意很红火，但有的店成交量却不是很多。有的时候都是同样的童装，为何成交量会有区别呢?很大一部分是因为在儿童童装导购中的环节上出了问题。掌握童装的销售技巧是很重要的。童装店的营业员除了将童装展示给顾客之外，还要技巧在讲解中说服顾客，引起他们的兴趣而购买这款童装就跟大家一起来分享几个童装销售的技巧。

　　技巧1、准确地说出各类童装的优点。对顾客进行童装的说明与推荐时，要比较各类童装的不同，准确地说出各类童装的优点，然后针对不同童装的比较，说出逆隋推荐的这款童装的优势在哪里，以引起顾客的兴趣。

　　技巧2、推荐时要有信心，不管是向顾客推荐那一款童装，不管是热销不热销，向顾客推荐童装营业员本身就要有信心，这样才能让顾客对童装有信任感，很可能不是热销的款式，顾客也乐意购买。

　　技巧3、在推荐之前首先要问明白顾客的需求，然后根据顾客的所需来推荐几款不同层次的童装，才供顾客进行选择。然后对顾客进行商品的详细说明，再根据顾客的针对不同层次的童装的不同反应，推荐款式、价位合适的童装，即投其所好。

　　技巧4、把话题集中在商品上。向顾客推荐不同款式的童装时，要想方设法把话题引到童装上，同时注意观察顾客对不同款式童装的反映，以便适时加以讲解地促成销售。

　　技巧5、配合商品的特征或者特殊设计之处来讲解。每类童装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐童装时，要着重强调童装的不同特征，让顾客自己在心里比对不同童装的优劣，然后再适时的加以说明，引起顾客的购买欲望。

　　对于童装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。

　　童装的销售注意事项

　　1、推荐时要有信心

　　童装导购员在向顾客推荐某一款童装时，自己一定要有信心，这样才能让顾客对童装有信任感；如果连童装店员本身都对自己推荐的产品显得底气不足，那么顾客就会十分怀疑你给他的建议是否正确。

　　2、推荐时要注意童装对顾客的适合度

　　童装导购员在向顾客推荐童装时，一定要本着对顾客适合的原则来进行推荐，只有这样顾客才有可能对你推荐的商品感兴趣。在推荐之前，童装店员要充分了解顾客的实际客观条件，这样才能做出适合的童装类型推荐。

　　3、配合手势向顾客推荐

　　童装导购员在向顾客推荐童装时，不能光动嘴，还要加上身体语言或是一些手势，例如童装店员可以把童装拿在手里之后再来详细的根据手里的童装讲解它，这样就能够使推荐显得不是那么苍白无力。

　　4、配合童装的特征来推荐

　　每一款童装都有自己不同的特色，在向顾客推荐童装时，要着重强调童装与其他童装不同的地方，这样顾客才能够根据自己的需求选择他们需要的童装产品。

　　5、推荐童装时不要跑题

　　在向顾客推荐童装时，一切话题都要围绕你推荐的童装展开，即使有短暂的偏离，也要想方设法再次将话题引到童装上，同时还要注意观察顾客对你推荐的童装的反映，以便适时地促成销售。

　　6、准确把握各类童装的优缺点

　　在向顾客进行童装的说明与推荐时，要能够根据各类童装产品的不同，准确地说出各类童装的优缺点，尤其是优点要牢记于心。而缺点，则是在为各类童装产品做比较的时候能够用得到。将优缺点都铭记于心，则能够在顾客面前显得更加专业，从而让顾客相信你为他做的推荐。

　　童装销售要使顾客对童装产品从心理上产生对童装产品的信任和依赖，这样才能够最终销售成功。而在极短的时间内能让顾客具有对产品的信任感，童装导购员推荐产品占有非常重要的作用。

　　销售技巧知识

　　如何连单销售？

　　连带销售的重要性在于它可以让我们在店铺位置不变，面积不变，甚至同样的店铺成本下创造出更好的销售佳绩，即使面对顾客寥寥的坏天气，仍能够挖掘出更多的购买潜力，达成业绩指标。所以连带销售率是能比较真实反映专柜销售技巧和业绩的一个参数，它反映了在销售过程中，导购让单个顾客购买产品数量的多少。

　　影响连单销售的原因分析

　　1、客人的消费能力

　　2、店铺形象与陈列

　　3、货品结构问题

　　4、人员问题（①连单意识薄弱；②自身条件）

　　那么如何才能提升连带销售呢?

　　货品结构要合理，货品组合成系列（须汇报)

　　良好的货品结构和货品组合是连带销售的第一步，如果店铺货品结构不合理，不能达到良好的互配互搭。因此抓连带销售要从货品开始考虑以下几点：产品线是否完整;货品结构是否合理;货品类别比例是否恰当;货品之间的组合能力强不强；是否能系列化满足有效生动的陈列出样。

　　货品陈列有重点有系列（须掌握）

　　1.主推货品重点陈列

　　2．风格组合合理，陈列系列化

　　3．店铺阳面应季陈列，色系清晰

　　导购知识要配套（须落实）

　　对于终端的销售人员而言，要成为一流的连带销售高手，首先要做的是熟悉店铺货品，吃透产品，还要熟练掌握服装的搭配知识，为联带销售打好结实基础。这就要求员工在空场时间相互考核、搭配评点，这样才能有效地提高终端店铺销售人员对货品的熟悉程度。

　　连带销售有方法

　　1、连带销售的三步曲（须掌握）

　　大部分导购凭着自己对搭配的理解为顾客搭配，而适合顾客的搭配

　　才可以促进顾客的连带购买。

　　①确定顾客的需求和兴趣。

　　②建议能够满足那些需求或者兴趣的额外产品，并零售其利益。

　　③对顾客反映进行测试。

　　2、连带销售的几种方法（须掌握）

　　方法一：寻找互搭互配

　　方法二：利用促销，不失时机

　　方法三：新款、主推积极推

　　方法四：朋友、同伴不忽略

　　方法五：勤展示多备选

　　3、连带销售过程中的注意要点（须熟记）

　　1)在销售服务过程中，开展连带销售是

　　为了给客人更大的增值和好处，

　　满足顾客的多样需求是我们的目的。

　　2）多给顾客正面及支持性建议，学做顾客的顾问，为顾客提供更多的选择、配搭建议和更多的实惠。

　　3)当你向顾客推荐商品时，永远用最快的速度

　　把具体的货品展示给顾客，多多借助货品的搭配效果，而不是停留在嘴上说，说到哪件就去拿哪件，展示将给顾客最生动的感受，有助于你销售每一件产品。

　　4)永远把握销售的度，不要给顾客一种你只感兴趣做一单大生意的印象。当你在花时间介绍每一件产品来满足顾客的其他需要之前，请给他一个说法。要让顾客感觉你是从他的切身利益出发的。

　　5)向顾客展示三件产品以使生意翻番，但不要就此停留在那里，继续介绍连带销售直到顾客的每一种需要都被满足，到你实现了每一个存在的销售机会。连带销售不仅满足了顾客的多种需要，更重要的是它增加了销售机会。

　　例会技术要强化（定期考核)

　　1、体现连单目标。

　　例会要制订连带销售的目标(联单)，比如连单要达到2.0，并把目标落实到个人。

　　2、货品知识定目标。

　　例会中，店长如果需要员工对店铺货品或新品有更深的了解，那么告知员工，今天需要熟记5款衣服，并在特定时间进行抽查。

　　3、例会搭配不能少。

　　在例会过程中，当员工介绍主推款时，要求员工找出多个搭配款，分享不同搭配的特点和售卖技巧。

　　4、销售情况需总结。

　　每日、每周、每月销售分析，肯定成绩，找出不足。

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