演讲稿

微笑服务演讲稿

时间:2021-02-12 11:44:33 演讲稿 我要投稿

微笑服务演讲稿

  微笑服务演讲稿【1】

微笑服务演讲稿

  大家好!我是来自**的***。

  在这绿意浓浓、繁花似锦的季节,能够有幸与大家相聚一堂,倾吐心声,畅谈理想,我感到十分激动。

  我演讲的题目是《微笑的魅力》

  我们金融业是以服务为主旋律的工作,“用心服务”是我们的承诺,“客户满意”是我们的追求。

  而要真正做到用心服务,做到优质服务,就要无论生张熟李,无论台前柜后,都见展开笑颜。

  但微笑不是一个简单的表情,微笑是心与心的沟通,是爱与爱的交流。

  这是微笑的魅力,也是我们服务的精髓。

  学会微笑,既是对客户和企业负责,也是对自我的尊重和肯定。

  可以说,微笑,是一种责任,是一种理念,更是一种境界。

  作为大堂经理,我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例,管理和巡检营业现场,以及协助上级领导工作。

  这使我接触到形形色色的人,遇到各种各样需要协调的事情,也让我切实体味到微笑服务的魅力!

  记得有一次,一位客户取钱后,又要求我们柜员为其换了两百元零钱。

  没有点钞就离匆匆离开了。

  没过多久,客户一脸焦虑地回到窗口,说是少了一百元钱。

  众所周知,钱款当面点清,离开后再来找不在我们的职责之内。

  但本着急客户之所急的原则,我们柜员还是为其核对帐目。

  经过核查,没有发现多余的钱。

  但顾客一再咬定,这一百元肯定错在我们这里。

  她还振振有词地说,是她换钱时抽出三张当成两张。

  客户的情绪越来越激动,一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。

  此时,窗口已排成了长龙,有些顾客已开始不耐烦地发牢骚。

  “一定要控制事态的发展”,我告诫自己。

  如果以置之不理的方式处理,或许会让顾客很快安静下来,但会给客户造成很大的误会。

  因为,她一口咬定钱就错在我们这里,决不能让客户带着误会离开。

  于是,我来到柜台外,微笑着请顾客跟我到大厅的一角,然后耐心地对她解释,并向她保证,我一定会给她一个明白的交待。

  在我的劝慰下,客户终于安静了下来,并答应等我们下班后,随我到监管科一起查看监查录像带。

  看了录像带后,没有任何可疑的地方。

  客户终于无话可说了,但我知道她依然心存疑虑。

  于是,我给客户留下自己的电话,以便有什么情况可以随时沟通。

  听了我的话,客户很是感动,她说,我再回去好好找找。

  当天晚上,我接到了客户的电话,她告诉我,是她弄错了,并再三让我向柜员转达她的歉意。

  通过这件事,我深深地理解了这样一句话:“世界上最远的距离,不是生与死的距离,而是互不理解的心与心之间的距离!”是啊,心灵上的樊篱,往往可以使近在咫尺的人,远隔天涯!但只要我们“以客户为中心”的服务宗旨,本着关爱、真诚的服务理念,坚持微笑服务,就可以融化这心灵的“坚冰”,清除这人间的“藩篱”。

  俗话说“赠人玫瑰,手留余香”。

  一个微笑的眼神,一句温软的问候,是我们赠与客户的温馨玫瑰,饱含着我们的深情与厚谊。

  客户能够乘兴而来,满意而归,就是对我们最好的回报。

  近年来,我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,一直始终不渝地推行微笑式温情服务,用心血和汗水兑现我们的每一句诺言。

  我们在各级领导的支持下,坚持与时俱进地改进服务措施,开展以“人人都是形象,人人都是窗口”为主题的形象工程活动,深化银行服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域。

  不管是接待、咨询、受理投诉等,都热情服务,用我们的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。

  以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离,以一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

  在服务中,我们注重以诚待人,以情感人。

  “没有不对的客户,只有不对的服务”是我们的座右铭。

  我们知道,文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一点。

  记得著名作家冰心老人有一句名言:“有了爱,就有了一切。”是啊,因为对金融事业的`热爱,我们任劳任怨,尽心尽责,并把这分责任感化作天长日久的奉献。

  因为对客户的关爱,我们热忱满怀,耐心体贴,并把这份关爱心化为周到细致的服务!朋友们,让我们因爱而微笑吧,让我们在服务中感受微笑的魅力,在微笑中共同撑起金融事业的灿烂晴空!

  我的演讲完毕,谢谢大家!

  微笑服务演讲稿【2】