医患纠纷的成因以及相关预防策略
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摘要：近年来，随着患者医疗费用的不断增加，对医务人员的服务水平和治疗效果提出了更高的要求，致使医生和患者之间出现各种矛盾。如果此过程中患者在某一方面不是很满意，就很容易产生纠纷。医患纠纷不仅严重影响到医院的正常工作，还会给自身声誉带来影响。因此，必须正确对待这一现象，并采取预防措施，减少医患纠纷，推动医院健康发展。
关键词：医患纠纷;成因;预防策略
现如今，人们的法律意识逐渐提高，维护自身权益的意识也在增强，一旦在医院治疗过程中有一点不满意的地方，就会间接的导致医患纠纷现象的增加。在新医改的背景下，尤其是对于医务人员来说，更是应该充分了解医患纠纷的相关知识，从而提高自身防范意识。
1医患纠纷成因
就目前而言，我国的医患纠纷具有数量大、范围广、处理难等特点。医患形成的理由多种多样，下面，将从以下几点简要介绍。
1.1医疗费用 医疗纠纷中，由于患者想少自付医疗费用的纠纷占据总纠纷的50%以上。随着社会的不断发展，各行各业都相应的受到了市场环境的冲击，医疗事业也不例外。医院为了获得经济效益、提高治疗效果，逐渐引进新型设备，对患者进行项目检查力度上的加大[1]。因此，也就提高了医疗费用，甚至大大超出患者的预期。由于患者对于治疗费用比较敏感，他们往往会认为医院收费不标准，进而引发纠纷。
1.2 服务态度差 据相关资料显示，有50%左右的纠纷都是由于医务人员服务态度差，和患者缺乏沟通导致的。医务人员服务态度差，对患者也不关心，从而导致纠纷发生。另外，大多数患者对医学知识不是很了解，医务人员自身沟通能力差，没有进行详细讲解。由于医务人员没有达到患者的期望值，一旦过程中有不符合自己心意的地方，就会认为医院工作没有做到位，间接导致纠纷。
1.3社会舆论 社会舆论的误解，更是加大了医患之间的矛盾。近年来，有舆论将医患关系等同于企业和消费者之间的关系，甚至有的记者在报道医疗纠纷时，自然而然的将主要责任归纳到医方，而患者则成了社会人士的弱势群体。由于他们没有了解到前因后果，就直接对其下结论。这种现象严重影响到医院在群众心中的形象，并产生相应的仇视心理。
1.4医务人员违规操作 少数医务人员由于没有按照医院所制定的操作规章制度进行操作，从而导致在治疗、护理过程中出现医疗事故，并造成严重后果[2]。一旦患者发现，就会导致纠纷现象，就算经过多项检查，患者没有产生不良反应，也会造成纠纷。
2医患纠纷预防策略
2.1加强沟通，提高水平 较为新型的医患关系，不但能够将患者和医生放置在平等的位置上，还能够在消除医患关系的基础上，化解其中所产生的'矛盾，起到最佳效果。要想达到这一效果，就需要医患双方能够共同努力，并进行沟通。当然，医院沟通过程中，医生主要起到主导作用，必须凭借自身良好的服务态度进行交流，耐心倾听患者所描述的自身身体情况，根据患者的实际情况采用合适语言进行安慰，以便提高服务意识[3]。
2.2完善管理体制 要想减少医患纠纷的发生，就应该不断完善自身医院管理体制，主要包括这样两个方面：①医疗机构要将所发生的医患纠纷以及处理策略记录在案，并建立行之有效的纠纷预防方案，以便纠纷发生时可以及时解决。并且，还能够为以后的纠纷解决提供可靠依据。②提高制度的操作性能，按照相关制度对违反操作以及医疗事故进行处理，进而提高医疗水平以及制度的执行力度。
2.3完善医疗保障制度 秉持公立医院的公益性能，充分调动医务人员的工作积极性，规范医疗行为，提高医疗水平，并减少患者医疗负担，将医疗体制改革落实到底，从而真正解决患者看病难的理由。
2.4实行价格公示制度 由于医疗水平的提高，药物的配置也有所提高，因此，也就相应的提高了药物的价格。同时，检查项目的价格也随之提高。为了能够有效防止医患纠纷的出现，医院应该将收费项目、价格和标准公开在医院较为醒目的地方[4]。并且，医务人员还应该针对现如今的收费情况详细讲解给患者，当患者产生疑问时，医务人员必须耐心解释。只有这样，才能减少医患纠纷，进而提高自身医院声誉。
2.5加强法律法规学习 医务人员要加强自身法律法规学习，自觉规范医疗行为，更应该尽力维护患者的合法权益。能够通过对自我进行保护，对工作更加具有责任感。另外，医院还应该根据自身实际情况进行自我宣传，当然，必须确保这一宣传是正确的，不能存在半点虚假和欺骗患者的行为。只有这样才能让患者更加放心的治疗。同时，还应该适当的加强公众对医院的监督，进而更好地推动医院的健康发展。
3结论
医疗行业是一个有着高风险的行业，很难避开医患纠纷的发生。面对现如今市场环境竞争如此激烈的社会，要想更加具有竞争力，就应该不断提高自身医疗水平和管理机制。同时，新医改的提出，更是给医院提出了高要求。因此，基于这一现象，必须强化医务人员对于医患纠纷的正确认识，提高服务质量，加强和患者之间的沟通。只有这样才能消除和患者之间的矛盾，建立和谐关系，进而在减少医患纠纷的同时，推动自身医院健康发展。
参考文献：
[1]韩锋，田侃，王越.医患纠纷成因及策略研究[J].辽宁中医药大学学报，2011，24(01)：139-141.
[2]屠园园，张树辉.浅析我国医患纠纷的理由及防范策略[J].青春岁月，2013，20(18)：432.
[3]曾若男.医患纠纷的成因剖析及防范[J].学园，2013，18(27)：197.
[4]常东岳.探索医患纠纷成因及其策略[J].内蒙古中医药，2014，16(10)：96-97.
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