国内外药店药学服务研究
门诊药房开展临床药学服务【1】
摘要：目的：探讨如何提高门诊药房药学服务质量，使患者用药既经济、有效，又安全。
方法:以药学服务基础理论为前提，总结近年来药学服务的实践经验，认识到药学服务的重要意义。
进而研究进一步提升服务的对策。
结果:门诊药房通过临床药学服务的内容分析，增加了患者对医生的信任。
服务质量大大提高，药患关系拉近，纠纷事件减少。
结论:门诊药房药学服务体现了“以患者为中心”的服务理念，不断提高医生的素质，把医药护全面结合在一起，是医院提升形象和保持持续竞争力的重要选择。
关键词：门诊药房;药学服务;概念认识
药学服务是一门全新的学科，其目的是让患者享受更加人性化的服务，全面体现了现代医疗发展及健康新观念。
主要通过药师职能的转变才能实现。
药学服务是现代医院药学的最主要的内容，不仅体现了以人为本、质量第一、平安健康的理念，而且在药学管理中发挥出了巨大的作用。
医护人员要积极参与到临床疾病的诊断和治疗工作中去，提供必要的药学服务，从而进一步提高医疗的质量。
药学服务是保证患者用药的安全、有效、经济、合理、合法，达到身心全面康复的目的，实现人类生活质量的改善和提高。
指导患者合理用药是药学服务的关键，也是其核心。
作为医院窗口的门诊药房，其服务质量的好坏对医院的形象和医院效益有直接影响。
为此，我院药剂科积极采取应对措施重新定位，从转变观念人手，从门诊药房改革人手，改变模式，开发药房药学服务的各项功能来提升药房药学服务质量，让门诊药房成为医院的文明窗口。
主要有以下几个方面。
1 门诊药房开展临床药学服务的内容
随着药学的发展和患者对健康的质量要求的提高，药学服务正在发生巨大的转变，从传统的药品供应逐渐转变为药学服务，从服务的单一化向多元化转变。
药学服务主要包含：药学监护、监测、咨询、收集药学信息、药物治疗设计方案、科学用药分析等。
其中药学监护、药学监测、药物咨询和科学用药分析是最重要的几个方面。
药学监护：药师深入临床，治疗过程中对药品的使用加以监护，提出一些自己的想法，帮助临床医师科学用药。
药物监测：测定患者血液中或者其它体液中药物的浓度，运用药代动力学理论制定给药方案，提高药物治疗效果，避免出现不良反应，同时也给临床治疗提供科学依据。
根据药物在治疗过程中药动学和药效应学的监测数据，检测药物在血液中的浓度，根据这些检测的数据提出科学的治疗方案，保证药物的治疗效果。
药物咨询：药师具备足够的专业知识，对医务人员和患者进行必要的用药解释，提供科学的指导，避免药物出现不良反应，保证药物达到最佳的治疗效果。
科学用药分析：利用统计学和经济学知识对药物的效果和成本进行统计分析，不仅使临床治疗效果最好而且成本最低，指导临床科学用药。
2 门诊药房开展临床药学服务的重要意义
2.1 开展药学服务性可以有效避免医疗纠纷：医院门诊药房是患者享受医疗服务的最后一个环节。
药师要及时解决患者的困难，尽量满足患者的要求，避免了药师和患者产生纠纷。
门诊药师通过与患者面对面的交流和沟通，拉近了距离，增进了理解，改善了医患关系，提高了合理用药水平，提高临床医疗质量，发挥了药师在在医疗过程中的作用、提升了药师在医疗环节重的地位、提高了药师本身的业务素质，为医院药学的发展带来了新的生机和空间。
2.2 能够提高科学用药水平：药师要不断的渗入临床治疗中，实行药学监护等其它药学服务，及时为临床治疗提供可靠价值和帮助医师安排治疗方案，这样不仅保证临床治疗的顺利进行，而且也提高了药师的实践经验，让患者用药既经济、有效，又安全。
2.3 促使药师不断充实自己，提高业务水平：对于患者的用药咨询药师是无法避免的，有时患者问的问题很专业，甚至有可能超出了药师所掌握的知识。
因此，药师要满足患者的'各种需求，需要不断的学习来完善自己。
药师要定期的参加医院各项业务的学习和学术交流会的研讨，充分利用工作之外的时间去学习专业的书籍和报纸，掌握最新的药学信息。
一个优秀的药师应具备以下几种能力：首先，要有深厚的知识底蕴和精湛的技术，对药品信息、药效安全评价和使用方法、相关临床知识等有深入的了解，同时还要不断更新知识，以便更好的提供药学服务。
其次，遵守职业道德。
门诊药房是药物转到患者手中的终端，其服务质量直接体现了医院的形象，药师必须坚持“以患者为本”的崇高理念和职业操守。
第三，与患为善，与患者沟通时要掌握一定的技巧，善于观察其心理和精神情况，用微笑和友善换取患者的信任，提高服务满意度。
3 体会
随着医疗体制的改革，医院药学已从“以药为本”转变为“以人为本”的药学管理模式，因此，改善服务态度和提高服务质量就成为医院在竞争中生存和发展的重要环节，不得不引起药学工作人员的高度重视，采取相应的对策措施，建立以患者为中心的药学管理工作模式，开展以合理用药为核心的药学工作，提供药学技术服务，提高质量，保证人民用药安全是医院当前有待解决的问题。
门诊药房作为医院药学的一个重要组成部分，应采取切实有效的措施，建立健全各项规章制度，努力提高药学部门的服务水平，改善服务质量，努力提高对药房的满意度。
参考文献
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基层医院临床药学工作【2】
【摘要】目的 开展临床药学工作,适应医院发展的需要和保障患者用药安全、合理、有效、经济。
方法 针对基层医院的实际情况,提出开展临床药学工作的建设性意见。
结果 通过改变基层医院药学目前的现状,逐步实现从“药品供应型”向“以病人为中心”工作模式转变。
结论 医院临床药学的开展不仅是医院药学工作模式的转变,也是基层医院生存和发展的需要。
【关键词】临床药学;医院;发展