西药房药学服务质量施行效果论文
【摘要】目的分析讨论在西药房药学服务中使用新型管理模式后的具体效果和实际价值。方法选取本院2015年12月～2017年12月西药房工作人员80例，在培训结束后每人完成一份西药处方，根据随机数字表法将其均分为两组，每组40例，1组为对照组，使用传统药学管理模式；2组为观察组，使用新型教学管理模式。比较两组研究对象药学服务质量和西药处方不良事件发生率。结果培训前，两组研究对象药学服务质量无差异，P＞0.05；培训后，观察组药学服务质量明显优于对照组，P＜0.05。观察组和对照组西药药方不良事件发生率依次为7.50%和25.00%，观察组明显低于对照组，P＜0.05。结论在西药房中推行新型教学管理模式，可以降低不良事情发生，且整体效果较好。
【关键词】西药房；药学服务质量；施行效果
医疗卫生服务在我国民生建设中占据重要地位，我国为了适应民生建设，对医疗体制改革力度逐渐增加，药品种类开始慢慢多样化，很多药品存在名称、外观等类似之处，所以在一定程度上导致了临床用药不良事件的发生[1]。据不完全统计发现[2]，全世界每年因不合理用药而死亡的概率接近30%。西药房是医院存放以及分配西药的重要位置，其中，药学服务质量关系到西药的具体疗效，为研究提升西药房药学服务质量的方法，我院采用新型教学管理模式，现将研究结果汇报如下。
1资料和方法
1.1一般资料
选取西药房工作人员80例为研究对象，其于2015年12月～2017年12月在本院接受培训，在培训结束后每人完成一份西药处方，根据随机数字表法将其均分为两组，每组40例，1组为对照组，2组为观察组。其中，对照组男女比例27/13，年龄27～42岁，平均年龄（34.2±3.6）岁；观察组男女比例26/14，年龄28～41岁，平均年龄（34.3±3.4）岁，两组患者在基础信息上无差异（P＞0.05），可进行对比。
1.2方法
1.2.1对照组使用传统药学管理模式。在西药房工作人员收到处方后，选取对应西药物，并将其发放给患者，为其讲解该药物的简单使用方法。1.2.2观察组使用新型教学管理模式。具体方法如下：（1）定期组织开展西药房工作人员培训，了解相关药学知识，将工作人员综合素质、业务水平和沟通能力当做主要培养目标，提供药物咨询场所，创建优质给药环境。（2）对工作人员进行持续健康教育，有条件的医院可以安排工作人员进入上级医院进修学习，并在学习结束后递交学习报告，供其他工作人员参考学习。（3）严格控制采药流程，确保药品质量过关，在日常药品发放过程中注意信息核对，及时补货，替换过期药品，建立稳定药品走向系统，方便进行药品去向查询。（4）发放药品前确定药方的合理性，向患者介绍药品的使用方法和注意事项。建立合理的赏罚制度，将日常业务水平、工作态度全部归入绩效考核当中，提升西药房工作人员工作主动性。
1.3观察指标
比较两组研究对象药学服务质量和西药处方不良事件发生率。药学服务质量[3]：采用模糊教学数字评分法，满分100分，分数越高，药学服务质量越高。不良事件发生率[4]：常见不良事件有用法用量错误、药物品种错误、错发患者以及其他错误。
1.4统计学方法
将SPSS18.0统计软件对实验结果进行分析，计数资料使用x2检验，并用百分比表示，计量资料采用（x±s）表示，并用t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组研究对象药学服务质量使用前，两组研究对象药学服务质量无差异，P＞0.05；使用后，观察组药学服务质量明显优于对照组，P＜0.05，见下表1。2.2两组西药药方不良事件发生率观察组和对照组西药药方不良事件发生率依次为7.50%和25.00%，观察组明显低于对照组，P＜0.05，见下表2．
3讨论
现在我国大部分医院西药的使用频率远高于中药，由于西药种类繁多，而且很多药物具有类似的效果，不合理用药的现象经常出现，而且部分西药具有严重的不良反应，也经常会造成用药风险[5]。所以，在西药房的药学服务质量上，我们要狠抓服务质量，将患者当成服务中心，在这样的`大环境下，才能显著提升处方质量和临床用药安全性。其中，药学服务主要是指药学服务人员在相关工具和自身专业知识的帮助下，向患者详细介绍药物的使用方法，能够帮助患者合理用药，减少甚至消除用药不良事件。为了做到这一点，我院对西药房工作人员展开全方面培训，由专家亲自开展针对性讲座，提高西药房工作人员相应素质，完善其工作技能，确保在进行处方核对时能发现其中错误，让患者得到快速安全有效的治疗[6]。西药房是医院中重要分配药物的地点，提高药学服务质量，能进一步减少临床用药不良事件的发生。据相关文献资料研究显示[7]，传统药学管理模式整体较为机械化，当西药房工作人员接到处方后，会选取相应药品，简单核对后便给予发放，虽然会为患者提供简单的使用方法，但是对于具体疾病，没有办法详细讲解具体用法用量，故而容易造成用药风险，增加用药不良事件的发生；新型药学管理模式的目的是保证用药安全，并且帮助患者恢复健康，患者是药学服务的主体，为了服务主体，需要对西药房工作人员进行定期培训，提高其专业素质，为患者提供更为优质的特色服务。本文研究表明：培训前，两组研究对象药学服务质量无差异，P＞0.05；培训后，观察组药学服务质量明显优于对照组，P＜0.05，采用新型药学管理模式后，除了定期培训外，还会开展专题讲座，增加工作人员专业素养，为患者提供全面、科学、合理的药学服务。观察组和对照组西药药方不良事件发生率依次为7.50%和25.00%，观察组明显低于对照组，P＜0.05，在采用新型药学管理模式后，所有西药房工作人员均会提升自身专业技能，减少西药的选取以及发放错误，为患者的生命安全增加保障。与研究结果相符。综上所述，在西药房中推行新型教学管理模式，可以降低不良事情发生，且整体效果较好。
参考文献
[1]庞力超,吴桂林,曾斯璐,等.临床提升西药房药学服务质量的有效措施和临床价值分析[J].首都食品与医药,2017,24(10):18-19.
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[3]刘玉英,刘冰.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(66):13015,13017.
[4]唐玲.临床提升西药房药学服务质量的临床实践分析[J].海峡药学,2017,29(8):285-286.
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[6]杨彩珍.高警示药品标识在住院药房药品管理中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(88):17412.
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