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PDCA管理方法在医院药学服务的作用论文

时间:2021-04-10 16:09:23 药学毕业论文 我要投稿

PDCA管理方法在医院药学服务的作用论文

  在医院的各种管理制度中,药学管理属于不可缺少的环节[1]。目前,药学管理主要以战略管理为主,即使用有限的资源获得最大的社会效益[2]。药学服务直接面向公众,为其提供直接的、负责的、与药品有关的服务,以保证药物使用的安全性和有效性[3]。该次研究中,在传统药学服务的基础上,对部分门诊患者使用了PDCA管理干预,并获得了良好的效果,报道如下。

PDCA管理方法在医院药学服务的作用论文

  1资料与方法

  1.1一般资料

  该次观察对象主要选取在该院治疗的100例门诊患者(2015年8月—2016年8月期间),通过抽签的方式将所有患者随机分为两组,其中观察组50例,对照组50例。观察组当中,男性患者与女性患者的比例为24:26;患者的年龄在23~67岁范围之内,平均年龄为(45.76±7.77)岁;文化水平:大专及以上21例,高中及初中19例,初中以下10例。在对照组当中,男性患者与女性患者的比例为25:25;患者的年龄在21~67岁范围之内,平均年龄为(45.12±7.23)岁;文化水平:大专及以上20例,高中及初中18例,初中以下12例。两组门诊患者的基线资料对比均差异无统计学意义(P>0.05),两者可进行对比。

  1.2方法

  对照组使用传统药学服务方案,观察组则在传统药学服务的基础上,实施PDCA管理干预,主要内容如下。①P-Plan计划:首先成立门诊药师小组,根据患者的门诊诊断情况,为其制定有效的治疗目标,以患者的身心健康为标准。对患者的疾病以及患者的基本情况具有一定的了解后,在以人为本的原则上,严格执行诊疗程序,确定最佳的治疗方案。门诊药师以及门诊专科医生应同时参加,对药物治疗提出合理的意见,考虑疾病、患者的各方面情况,确定药方、剂型以及疗程等[3]。②D-Do执行:定期开展会诊记录、药例以及病历等规范化培训,制定药历的书写模板,并组织门诊药师进行各种基本功讨论会,以提高工作质量。对于治疗方案的实施,应跟踪观察,药师、医师以及护师等人员应共同合作,提高药物使用的质量。药师应充分发挥其专业技能,近距离接近患者,对其服药后的效果以及感受进行了解,并对其进行用药安全的教育。③C-Check检查:由门诊药学室组长以及门诊药师等组成药剂科质量控制小组。主要对药师的日常工作记录、病历与药历的相符率、完成指标等情况进行定期检查。可设置考核项目,制定奖惩标准,促进药师的专业素养。同时应对药历的讨论记录、会诊记录等进行不定时抽查。④A-Act行动:在检查中,对于出现的问题应及时整改,找出问题的原因,并制定有效的整改措施。药师在服务中应不断总结成功或者失败的经验,并找出原因,制定合理的整改计划,防止在下一个PDCA管理循环中再次出现。

  1.3观察指标、评分判定标准

  1.3.1观察指标

  观察两组使用不同管理措施干预后的用药错误发生情况、药学管理质量以及患者对药学管理工作的满意度。

  1.3.2判定标准

  用药错误发生事件主要包括:错误的患者、错误的药物、错误的剂量、错误的途径及错误的时间。药学管理质量评价主要包括药品采购、药物储备、药学服务等,总分为100分,得分越高表示其药学管理质量越好。采用该院自制的.护理满意度调查表,对患者进行问卷调查,总分100分,>85分为非常满意,60~85分为比较满意,<60分为不满意。

  1.4统计方法

  将两组的数据用SPSS20.0统计学软件核对后,用均数±标准差(x±s)表示药学管理质量、满意度评分数据,并用t检验;用(%)表示两组用药错误发生率数据,并用χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

  2结果

  2.1对比两组管理的用药错误发生率

  观察中,用药错误发生率为12.00%,明显低于对照组(P<0.05),见表1。

  2.2对比两组管理后的药学管理质量、患者对药学工作的满意度

  护理后,观察组的药学管理质量、患者对药学工作的满意度评分分别为(90.36±4.56)分、(91.78±6.48)分,均显著高于对照组(P<0.05),见表2。

  3讨论

  近几年来,随着生活水平的提高,人们对自我保健的意识越来越强,因此对就医的要求随之提高[4]。药物使用属于患者治疗过程中较为重视的环节,因此,应加强药学服务,提高患者的用药安全性[5]。药师为患者提供优质的药学服务、指导其正确用药等属于每个药师的主要职责,药学服务不仅仅停留在理论上,应将其带入实践中,在患者治疗的过程中发挥其效果[6]。为了提高医院药学服务的治疗,应加强药学管理制度。传统的药学服务仅仅按部就班地进行,缺少人性化理念,存在较强的机械性和片面性,难以满足患者和门诊专科医师的要求。有研究表明[7],将PDCA管理应用于医院药学服务中效果显著,可减少用药的错误事件发生,提高药物工作的质量。PDCA管理属于管理学中的一种通用模型,全面遵循循环的科学程序,主要包括P-Plan--计划、D-Do-执行、C-Check-检查、A-Action-行动4个环节[8],可根据医院的药学服务实际情况,找出问题,并制定整改措施,提升管理水平。该次研究结果中显示,观察组在传统药学服务的基础上,使用PDCA管理干预后,用药错误发生率为12.00%,明显低于仅使用传统药学服务的对照组(30.00%)(P<0.05)。该结果提示,将PDCA管理应用于医院的药学服务中,可有效降低用药错误事件发生率,提高医务人员你的用药规范意识,促进了患者的病情恢复。研究结果同样提示,观察组的药学管理质量评分为(90.36±4.56)分,且患者对药学工作的满意度评分为(91.78±6.48)分,均较对照组显著(P<0.05)。以上结果可进一步证明PDCA管理的价值,不仅可减低用药错误事件发生率,同时可提升药学工作质量和患者的满意度。

  综上所述,在医院药学服务中应用PDCA管理的效果显著,可提高药学服务管理质量,值得广泛推广使用。

  [参考文献]

  [1]王先利,庞艳玉,孙慧,等.PDCA循环管理方法在妇产科医院临床药学服务中的应用[J].中国药房,2016,27(1):134-137.

  [2]项磊.PDCA循环在医院药学管理中的应用[J].中国卫生产业,2016,13(18):147-149.

  [3]韦超河.PDCA在某院中心药房药学管理中的应用探讨[J].中国医药指南,2015,13(2):284.

  [4]王涵.应用PDCA循环降低门诊药房排队取药时间[J].中国医药指南,2016,14(21):288-289.

  [5]朱欢.门诊调剂管理与优质药学服务[J].健康导报:医学版,2015,20(4):261.

  [6]张智灵,李志宏,李晴晴.门诊药房精细化管理在提高药学服务质量中的作用[J].中国药物与临床,2014,14(10):1423-1425.

  [7]李晓盟.加强药学管理对全程化药学服务的作用[J].中国卫生产业,2015,12(3):83-84.

  [8]王樱华,孟拥军.重症监护室临床药师在重症病人静脉液体管理中的药学服务[J].药学服务与研究,2016,16(5):363-365.

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