信息机构的信息服务质量分析

信息机构的信息服务质量分析

　　信息机构 ，国家行政机关中对管理所需要的行政信息进行搜集、加工、传递、存贮、处理的机构。信息机构为行政活动服务，向行政领导提供确实和系统的行政信息，以保证行政的正常运转。下面是YJBYS为大家提供的一篇关于信息机构的信息服务质量分析，欢迎阅读!

　　摘要：文章分析了我国信息机构信息服务的现状和存在的问题，以及影响信息服务质量的因素，并给出了评价信息服务质量的标准和方法。最后，提出了提高信息机构信息服务质量的措施。

　　关键词：信息机构 信息服务业信息服务质量

　　信息服务质量是衡量信息工作社会效益的主要标志。信息机构的信息服务质量的好坏主要由以下几个方面来体现：信息资源开发的广泛性、信息服务的及时性、信息服务的充分性、信息服务的精炼性、信息提供与专递的准确性和信息服务收费的合理性。

　　1.信息机构服务现状和存在问题

　　1.1我国信息机构服务现状

　　作为一门新兴的产业，我国信息服务近年来发展迅速。据中国信息协会统计，全国先有各种信息服务机构6万多家，比1983年增加7倍;从业人员100 多万，比1983年增加6倍;全国信息服务每年以25%-30%的速度发展。到1994年初全国已有百余个重要的信息网络，近千份信息刊物。

　　我国信息服务机构从性质上看，有公益服务和经营服务两类。从组织形式看，前者属于事业性质，如国家及各省、市、县的信息中心、图书馆、档案馆、情报所、出版社、电台、电视台、报社以及挂靠在政府职能部门的行政外延型信息机构，如信息公司、咨询公司、信息交易市场等。这类机构在设备、技术、科研、人才、投资等方面具有一定的优势，可进行全方位的信息综合服务和信息产品开发，但受计划经济体制的影响仍很严重，经费由上级拨款支持，信息服务的规划、计划、编制、业务大多由国家确定和集中管理。它们的任务是在保证公益服务的前提下，努力开展有偿服务，增加收入，改进服务设施，扩大信息服务内容。 属于经营性服务的信息机构多半是以中心城市为依托的大型信息服务机构和科研单位，为综合性信息网络，这类服务机构以组织信息交流、沟通渠道、密切联系、加强协作为主要任务，经费从供给转为包干或完全自筹，以用户需求与市场需求为主要向导，直接面向生产经营，开展大范围、多层次、多形式的信息交流和信息服务，注重经济效益。

　　1,2信息机构信息服务存在的`问题

　　我国的信息服务尚处于发展的初级阶段，作为一个产业的起步，发展基础与发达国家相比有很大差距，这主要是因为赖以发展的基础产业——工业化欠发达。除此之外，归纳起来主要存在以下问题：

　　1.2.1全民信息意识淡薄。在我国，信息意识并未深入人心，人们对信息消费不够重视，舍不得花钱投资信息。从个人到企业、上至领导下至普通员工，即使是有信息消费需求，也是停留在低水平的消费层次，不是主动地对信息机构提出质量要求，而是被动地接受。全民信息意识淡薄，将是信息服务业向社会化、产业化发展的主要障碍之一。

　　1.2.2传统的信息服务在思想观念、服务内容、运行机制、工作模式等方面还不适应市场经济的要求，从业人员还未遵循经济规律，适应供求关系的变化。信息稀缺和信息过剩同时存在是现阶段存在于我国信息服务业中的一个奇特现象。各信息机构服务层次肤浅，参考咨询工作极为薄弱，所以服务成果少之又少。

　　1.2.3我国目前信息服务的市场行为和形式与国际水平相比差距较大，失误较多。主要表现为我国提供信息服务主要是三式：一是“信息灌送式”，不管你乐意不乐意，统统把信息传给你，而国际上的潮流是“按需自取式”;二是“什么都有式”，客户要什么信息他都有，只广不深，而国际上的是面向专业信息服务;三是“修路找车式”，这种服务多是以技术背景出身的企业，在没有搞懂什么是online和net的区别下，便纷纷以“在线”信息服务商而自居了，而国际上的潮流是“先造车后上路”，往往同一信息内容数据库在不同的网络服务商中可以得到，联机信息服务是有严格的分工体系的，所以我国信息服务业要走上健康良性的运作轨道任重而道远，必须找准发展的模式，确定切实可行的原则。