镇群众来信来访工作制度

制度 时间:2019-03-11 我要投稿

  一、群众来信

  1、收到群众来信,要当日拆封,拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整,拆封后要将信封、信件装订,并注明收信时间。

  2、认真阅读信件,并填写《群众来信来访登记表》。

  3、对重要的信件要立即报送书记或镇长阅批,对一般的群众来信按“分片负责、属地办理,谁分管、谁负责”的原则,转交有关包片领导或分管领导。

  4、对反映正确、要求合理的群众来信在领导阅批后,要及时复信,复信要做到认真、热情,向群众讲明道理、宣传政策,告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。

  5、对已办结的信件要立卷归档,统一保管。

  二、群众来访

  1、对群众来访要热情接待,并填写《群众来信来访登记表》。

  2、认真阅读来访者携带的有关材料,通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求,以及接待人员做出的答复。

  3、根据“分片负责、属地办理,谁分管、谁负责”的原则,引导来访人员与有关领导或负责人见面;有关领导或负责人不在单位的,应确立接待时间。

  4、接待群众来访按下列顺序进行:

  办公室人员——有关领导或负责人——镇信访办公室——分管信访领导——书记或镇长——转司法部门。

  5、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念,尽可能减少群众往返的次数。对同一问题多次上访者,要做好耐心的说服教育工作,宣传相关的方针、政策,引导上访者走依法处理问题的渠道。

  6、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者,要即时报公安派出所依法处理。

  7、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。

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