浅析专家门诊管理

时间：2021-02-03 10:36:56 自考医学专业论文我要投稿

浅析专家门诊管理

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浅析专家门诊管理

　　【关键词】 专家门诊;创造和谐平台;严格管理

　　【摘要】随着门诊量的日益增加，进一步解决患者挂号难问题，倡导卫生部提出的三好一满意活动，本院门诊部对现有的专家诊疗服务进行资源整合，加强门诊出诊管理制度，切实从患者就医难的角度出发，通过多种渠道提供专家诊疗服务，严格对出诊医师资质进行把关，切实做到让患者看病放心，提升医院的`社会品质。

　　1提高接诊服务质量

　　1.1修订门诊工作制度与出诊科室领导进行面对面交流，客观分析各科室所提意见和建议，提出了门诊管理制度的修订建议。如：对于医生出诊次数的要求进行更人性化的计算;对专家出诊次数的进一步细化管理[1]。

　　1.2出诊医师资质审核研究生、进修生不得单独出诊，如科室人员确实紧缺，经审批后可安排低年资或外院进修医师出诊，但出诊人数不得超过该科室当日出诊总人数的20%，副高以上人员出诊达到60%以上。

　　1.3出诊监管和服务每季度统计公布出门诊医生劳动纪律、出诊次数、接诊人数和接诊质量等信息，协助出诊科室加强出诊医生管理。提高了门诊整体工作效率，推动医患关系和谐发展，得到医患双方的一致认可[2]。

　　1.4停补诊管理频繁停诊会在很大程度上影响患者对专家的信任和忠诚。加强对停补诊的监督，停诊率和补诊率纳入科室考评中，停诊需提前3天提出书面申请由医教部领导或医疗科长审批后方可生效。

　　2动态管理优化门诊出诊服务

　　(1)结合日常工作率先开发专门为门诊服务的信息管理系统，全面统计门诊各类数据，科学分析医院各临床科室门诊情况，动态观察门诊工作相关指标。(2)汇总分析表反馈至临床科室，每季度对指标表现异常或接诊量下降的科室进行数据分析，各科室采取措施提高门诊患者接诊人数。(3)分析专病门诊接诊数据，梳理各科专病门诊情况，提出合理化建议，得到各科室采纳，优化专病门诊，设立新类型门诊疑难疾病会诊制度，多学科联合门诊，即时特需门诊。

　　3创新开展外地患者服务专席

　　设立异地患者就医咨询专席方便患者就医，明确外地患者快捷服务规范流程，发放外地患者服务指南,树立“长海外地患者服务”品牌，扩大本院在外省市的影响。帮助近万外地患者解决专家号源紧张难题，在专家教授的配合下，取得满意效果。帮助万余外地患者解决检查等待时间太长的困难：如磁共振、CT、全消化道钡餐、彩超、肠镜等。特需门诊优化服务流程：为特需门诊患者提供抽血、肌注、预约挂号/检查、即时打印化验单等服务，吸引特需患者，提高满意率。印制分发医院特色介绍和就医指南6万份，专门制作大型医院分布示意图，极大方便和广大患者尤其是外地患者的就医需要。

　　4开展多形式的预约诊疗服务[3]

　　4.1门诊预约服务种类预约中心现场预约、特需门诊护理站预约、诊间预约、住院复诊预约、自助预约、网站预约、电话预约。

　　4.2开设分时段预约挂号缩短患者候诊时间，上午分7：30~8：30，8：30~9：30;下午分12：30~13：30，13：30~14：30。

　　4.3在上海率先开设准24h挂号避免患者尤其是外地患者长时间排队、受黄牛诱骗之苦。专家门诊挂号窗口，夜间零时起开始挂号~早晨6:30。优化预约流程，提前上岗：最大限度方便患者、及早分流、减轻预约中心的压力，提前30min到岗开始预约挂号，目前群众和出诊医生对于预约挂号的接受度逐步提高，预约比例逐步上升。

　　5号源实时信息发布

　　专家号源实时发布系统，有效保障了就诊患者的知情权，从制度设计上有效打击了倒号现象。

　　6预约服务管理

　　实行实名制预约。约后患者有预约通知单或短信提示，遇专家停诊第一时间通知患者改约或取消，患者无故2次不按时就诊者，系统将其列入黑名单，6个月后方可重新预约。专家紧急停诊，门诊一楼大厅LED屏及专家出诊告示牌上公示。在实践工作中，将努力践行“源于患者需求，终于患者满意”的服务理念，落实以患者为中心的服务宗旨。做好门诊管理工作从根本上解决患者需求，提高门诊质量。

　　【参考文献】

　　1杨骅，陈剑伟，许芳慧，等.解放军医院管理杂志，2010，(4)：328-329.

　　2王宏悦，王文.特需门诊进行安全采集标本的实践体会.中华现代临床医学杂志,2011,9(7)：503.

　　3陈珏,王宏悦,张银娟.浅谈门诊一站式便民服务中心.中华现代内科学杂志,2009,6(4)：320-323.

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