MBA教育质量保证与持续改进体系
MBA教育质量保证与持续改进体系【1】
摘要：近10年来，舆论对商学院教育的质疑愈演愈烈。
明茨伯格等著名管理学家都指责MBA和EMBA教育过于看重理论，脱离现实。
本文分析了当前MBA教育存在的问题，然后从MBA教育的目标定位、学生招生、教学实施、教学组织、师资队伍、教学内容、毕业论文、就业服务等方面阐述如何保证MBA教育质量，构建了一个从招生到就业全周期、多层次、全方位的持续改进体系。
关键词：MBA;教育质量;体系
自从哈佛商学院于1908年推出了工商管理硕士(MBA)项目以后，世界各国便陆续效仿推出这种培养项目。
MBA教育从诞生之日起，它的培养目标定位就是为工商企业界培养有责任感、有道德的一流经理人才。
随着中国改革开放的进行，中国企业急剧增多，对高级管理人才的需求迅猛增长，在这种背景下，1991年MBA教育被引进中国，首批九所高校试办MBA教育，到现在我国MBA教育经历25年的发展，累计招生40余万，授予学位20余万，为我国经济社会发展，为改革开放做出了不可替代的巨大贡献，同时，培养了一大批高层次经营管理人才。
但不得不承认，现阶段我国MBA教育仍然存在诸多问题，需要不断创新和完善。
(1)MBA教育定位问题
MBA教育是对学生进行专业技能和能力方面的学习与训练，基本是一种职业教育。
事实上，除此以外，仍然需要大量的理论知识的教育，应该是通识教育。
通过这种教育，要使学生能够有更加宽广的国际观、全球观，学到当前国际上先进的企业管理理论知识。
从更高一个层面说，我们还需要加强学生的理想道德教育与社会责任教育，使学生的格局跳脱狭隘的纯粹的物质利益的追求，具有更加宽广的大视野。
另外，办学目的的定位还要考虑到学校本身的特色。
鲜明的特色既是成功培养职业经理人的必要条件，又是突出本校与别校的差异从而开拓市场的关键。
(2)选拔机制问题
在国外，MBA教育是一个成熟的职业教育，重视学生的综合能力，强调其应用性和实战性。
面试是选拔MAB至关重要的一环，通过MBA面试过程来发现真正那些具备企业家素质的人。
在国内，面试分值在总成绩中比例不大，虽然有学校通过提前面试或设置A、B线等方式加大面试比重，但对于多数院校，联考成绩还是起着决定性作用。
(3)师资队伍问题
与其他类型专业学位教育相比，MBA教学更注重应用性和实践性;注重案例教学和师生互动;注重有效的教学组织和实践引导。
这就要求从事MBA教学的教师的基本条件和素质要高于从事传统研究生教学的师资水平。
目前，按照教指委要求，各培养院校符合条件的师资水平差距较大，参差不齐，这些教师“学院派”居多，理论功底雄厚，但缺少对企业微观层次的掌握，实践经验缺乏，由这样的师资很难担起MBA教学工作的重任。
(4)培养模式问题
当前，国内MBA培养模式与管理类硕士研究生的模式基本相同，其教学方式仍然沿用普通硕士的授课方式和内容，课程体系存在“大而统”的现象，课堂教学仍采用“满堂灌”的方式，过于学术化，忽视了对学生实际应用能力、解决实际问题能力的培养。
此外，教学案例照搬国外多，缺少原创性的本土化的案例。
这导致MBA学员眼高手低、会说不会做，理论分析与实践相脱离。
我国具有MBA招生资质的院校已经达到237家(共十批)。
伴随着我国经济的迅速发展，社会高素质的经营管理人才有着巨大的市场需求。
这是MBA教育的市场机遇，如何抢抓机遇，更新观念，重构模式，以新的面貌参与竞争，更好地为市场经济建设服务，是MBA办学中值得思考的问题。
结合国内MBA教育的现状，各培养院校应重新调整办学定位，从师资建设，教学资源整合等多个角度全方位提高MBA办学水平和办学质量，不断总结出适合自身发展的、独具特色的、行之有效的教育质量保证和持续改进体系，以促进我国MBA教育的健康、稳定可持续发展。
(1)以准确的定位为引领
要把MBA教育办好，首先就应有明确的办学理念。
各培养院校应依托自身的优势领域、优势学科，充分发挥地缘优势或行业优势，结合经济社会发展对管理人才的需求，立足实际。
坚持特色，准确制定差异化的办学定位，才能立信于市场。
(2)以优选的生源为前提
各培养院校应根据对MBA生源质量的要求，组织具有丰富实践经验的教师和优秀企业家，设计出既能考察考生基础理论知识，又能反映考生实际工作能力的面试办法，适当加大面试在录取成绩中的比重，调整招生门槛，向工作经历和管理实践经验丰富的考生倾斜。
根据生师比，适度控制招生规模。
(3)以精选的师资为保障
构建了多元、动态的“双师双能”师资选拔机制。
由校内外知名学者与企业高管共同组建高水平、梯队式专业课程团队，建立常规化与动态化考核的调整策略;同时依托学校师资交流学习平台，建立促进教师能力提升的长效激励机制。
鼓励任课教师积极投身实践、参与企业研究和咨询活动，以不断提高教师的教学水平。
(4)以科学的模式为依托
课程架构方面体现时代最新发展的要求，凸显先进性、系统性和前沿性，构建体验式教学模式，打造以战略思维和管理思辨为引导，理论夯实为基础，实践能力提升为主线，校企联合共创课堂的课程体系，增加选修课程，满足学生在未来成长中的个性化职业发展需求;
教学手段方面推动“互联网+教学”改革，培育慕课、微课、移动课堂等新型教学模式。
采取灵活的教学方式，充分利用学生工余时间，逐步达到“集中授课、分散吸收，深入理解、融会贯通”的目的。
案例教学方面采用讨论式、启发式、研究式等多种教学方法，通过教师自编案例来完善案例库建设，充分调动起学生的积极性;
教学形式方面将课堂讲授、案例研讨、现场调研企业考察、实战模拟、角色扮演、专题研讨、移动课堂等灵活多样的实践项目有机结合，以真实的企业问题和实践场景检验学生课堂所学，力求知行合一。
论文创作方面强调MBA学员要在导师指导下把学科方向前沿的理论和实际工作紧密结合，既解决了学生在工作和学习之间的矛盾冲突，保证了学习时间和论文质量，也提高了论文的实用性和应用价值。
在管理上强化质量意识，加强过程管理，实施“节点控制”，建立严格的质量审核标准与保障机制。
(5)以优质的服务为特色
各培养院校应将学员的职业生涯设计与整个教学内容的选择有机融合，在充分了解学员工作背景、未来求职意向的基础上，充分利用校友网络，帮助学员整合和拓展社会各方资源;举行职业规划研讨会以及职业规划培训，尽最大可能为学生提供更多更好的职业发展指导和帮助。
(6)以畅通的反馈为路径
建立由“学院内部自评―专业督导评估―学生意见反馈―用人单位回访”构成的内外双重监督的多渠道反馈机制，以保证教育质量的持续改进。
各培养院校都应该真正沉下心来，回归教育本源，力保教育质量，踏踏实实去挖掘，去积累，去实践，去传承。
通过价值创新、差异化的竞争和持续的改进，把各自的MBA项目办成特色鲜明，质量过硬，口碑良好的项目，培养出更多带有鲜明时代特色的优秀的管理人才。
现代远程教育质量保证体系的研究【2】
摘 要：随着现代远程教育在当今社会中的迅猛发展，其质量问题却日益凸显，如何提高教育质量，成了社会普遍关注的问题，建立现代远程教育质量保证体系成了刻不容缓的必然诉求。
一些发达国家远程教育质量保证体系的发展，对我国远程教育的发展是有很大参考和借鉴意义的。
我国建立现代远程教育质量保证体系应该注意的问题：建立统一的质量标准;调整和规范政府、学校和社会行为;充分整合教育资质;提高教师专业素质。
关键词：现代远程教育;质量保证体系;制约因素;建议与对策
现代远程教育是远程教育的“第三代”，它是现代教育思想和学习理念指导下，随着现代信息技术的发展而产生的一种新的教育形式，是后工业社会的产物、信息文明的结晶。
现代远程教育产生于20世纪90年代，目前正在全球范围内蓬勃发展。
现代远程教育充分体现了终身教育的理念，在构建终身教育体系和建立学习型社会的浪潮中发挥着重要的作用。
我国十分重视远程教育的发展，在《面向21世纪教育振兴行动计划》中就提出了6个工程，现代远程教育工程就是其中之一。
1999年教育部开始进行远程教育试点，发展至今，已有68所试点高校，这些高校都在积极制定自己的规划，以保证远程教育事业稳定有序可持续的进行。
然而如何提高我国远程教育的质量，始终是教育界乃至社会一直十分重视的问题。
教育质量始终是备受人们关注的话题。
2002年，教育部颁布了《关于加强高校网络教育学院管理，提高教学质量的若干意见》，旨在加强远程教育的质量。
当前关于质量的研究主要包括教学管理质量、质量保证体系、综合管理质量、教学资源质量等方面。
在实践中，如何确保学生多层次素质的提高和能力的培养,让每个学生在每一个环节都积极发挥自己的能动性,学到扎实的理论知识,从而成为具有多才能的应用型人才，这才是远程教育的关键，也是现代远程教育应有的质量观。
联合国教科文组织前助理总干事丹尼尔教授曾指出，质量是衡量一所现代远程教育大学成功与否的一个重要指标。
而英国开放大学的巨大影响，就是来自于其在英国全国教学质量评比中排名第五位。
这给了我们深刻的启示，目前建立完善科学的现代远程教育质量保证体系是保证现代远程教育质量的必由之路，并要认真落实到现代远程教育的实践中，只有具体的历史的又有针对性的进行，才能在推进高等教育大众化，构建学习型社会的背景下实现大发展。
一、现代远程教育质量保证体系的内涵
质量保证这一术语发端于工商界，它是指厂家或者生产者向用户保障其提供的产品或服务持续达成预定目标以使用户满意的过程。
按照这一思想，远程教育质量保证可以这样理解：现代远程教育相关机构(包括政府层面的机构、社会层面的机构、学校)向用户(包括政府、用人单位、社会、学生)保证其人才培养、科学研究、社会服务活动持续达到预定的目标，以使用户满意的有计划、有组织的活动过程。
现代远程教育质量保证体系建立在现代远程教育质量保证活动之上，由现代远程教育质量保证机构负责组织实施的，由现代远程教育质量保证主体和客体及其相互作用的过程、环节等相互联系、相互制约而构成的整体。
现代远程教育的发展既受自身内部各个环节的影响和制约，又受外部政治、经济、文化等社会环境因素的影响和制约。
因此，远程教育质量保证其独特性。
现代远程教育质量保证体系是使现代远程教育按照确定的培养目标和质量标准组织实施的各种保证措施和监控手段组成的有机整体。
吴晓波先生认为，它包括以下四个方面的内涵。
一是培养目标。
这是远程教育质量保证体系的目的和核心。
可分为研究型、应用型、复合型以及大众素质等。
二是质量标准。
这是远程教育质量保证体系的基础和依据。
也是评价和衡量教学、管理和服务质量的一个尺度。
没有现代远程教育的各类标准，质量保证体系就无从谈起。
三是保证措施和监控手段。
这是远程教育质量保证体系的内容和关键。
只有经过“标准—计量—比较—修正”循环的质量控制过程，同时，采用抽查、检查、评估等多种手段进行质量监控，才能保证教育质量的提升。
四是有机整体。
这是远程教育质量保证体系的最终成果。
将目标、标准、措施和监控手段按照内在联系科学合理地进行组织，形成一个整体，进而实现系统优势，这样来保证现代远程教育的质量。
二、当前影响我国现代远程教育质量的因素
现代远程教育在教育理念、教学模式、管理模式、学习方式等方面都发生了重大的变革,与传统教育相比,影响教育质量的因素发生了较大的变化。
因此,在分析影响远程教育质量的因素时,必须要科学、客观地对影响现代远程教育质量的诸因素进行分析,只有这样，才能以此制定出行之有效的提高质量的标准。
1.学习者
我们都知道“师生分离”是现代远程教育的一个重要特点，学生和老师无法面对面地进行交流、沟通。
学生和老师的关系就限于网络学习上。
这就要求学生要有良好的自主学习的能力和有效的自我管理能力，自觉地去掌握知识，锻炼能力，培养良好的技能。
而当前远程教育的学生自律能力普遍较低，在学习过程中不能对自身的学习行为进行科学的控制，他们还需要外界的强制因素来诱导。
再次，有相当多的学习者，他们的学习动机比较弱。
教育心理学告诉我们，学习动机是影响人的学习行为很重要的一个非智力因素。
学习动机越正确，学习热情越高涨，学习毅力越强，学习效果就会越好。
这些学习者，他们的学习动机就是拿到一纸文凭，以此来解决自身在工作中遇到的问题。
显然，他们学习的外部因素要远远大于内在的提升自己的因素。
他们一味地被动接受，没有热情，没有积极主动的全身心投入，缺乏强大的内在动机。
这样的学习是很难保证有质量上的提高的。
2.学校
学校作为知识传授的窗口和平台，起着极其重要的作用。
包括师资队伍、学生支持服务系统以及教育资源等三方面内容。
首先，远程教育教师角色应该从传统教育中的讲授者、教导者和权威者转变为教学设计者、学习辅导者和朋友。
也就是助学者。
无论是兼职教师还是专职教师，都应该具备完善的知识结构、基本素质和能力。
大卫·西沃特认为，教师是远程教育组织的代言人和重要人力资源,是远程教育学生支持服务的主要提供者。
但在我国68所试点院校里，师资力量最弱的属电大系统，电大教师队伍中拥有博士学位的教师太少，他们的业务素质跟普通高校的教师无法相比。
而在普通高校，师资力量虽然雄厚，可是事实却是这些教师将远程教育视为非正规教育，他们的科研课题，肩负研究生导师，还要授课等这些任务，使他们无法真正投入到远程教育教学中去。
电大远程开放教育质量保证体系的构建【3】
摘要：提高远程开放教育的质量是社会比较关注的问题，国内学者有不同的观点和探索。
本文以湖北电大远程开放教育的实践探索，提出了“分级管理、全面监控”质量保证体系，阐述了这一质量保证体系的基本内涵、基本特征。
关键词：开放教育;分级管理;全面监控;质量保证体系
开放教育是新型的教育模式，学生实行资格审核，文化水平测试入学，这就使教育对象出现了点多、面广、文化水平参差不齐、认知结构差异很大的状况，再加上开放教育具有学制灵活宽松、授课形式灵活、学习手段多样化等特点，这都给教育管理带来了难度。
为了适应远程开放教育的教学特点，保证开放教育的教学质量，必须探索新的教学管理模式，使其主动适应现代远程开放教育的需求。
在具体实践过程中，我们认为加强开放教育教学管理体现在逐步建立和完善与开放教育相适应的质量保证体系。
湖北广播电视大学自1999年参加“中央电大人才培养模式改革和开放教育试点”项目的研究与实践以来，始终紧扣试点工作的总体目标，在全力打造基于网络的学习平台，建设、整合多种媒体教学资源，积极为学生个别化自主学习提供技术支特和教学资源保障的同时，积极开展现代远程开放教育教学模式改革和教学管理模式改革的研究和实践，并在此基础上积极开展教学质量保证和监控体系的研究和实践，逐步建立和完善与开放教育相适应的质量保证体系。
构建了“分级管理、全面监控”质量保证体系。
一、质量保证体系的基本内涵
湖北电大在总结自己的实践经验的基础上，明确了“分级管理、全面监控”质量保证体系的基本内涵，即：“省、市、县电大分工负责，三级互动，协调运作;对教学的全过程、全方位进行实时地管理和监控，以达到管理目标和人才培养质量。”这一教学质量保证体系强调电大开放教育在多级办学、分层管理的过程中，教学的各个环节、每个过程保持和达到较好的质量要求和人才培养目标。
1.分级管理。
从组织结构和管理权限上来看，全省电大系统由省电大、市级电大和县级电大三级电大所组成的一所有机整体;从教学的统一管理角度来看，全省电大系统又是一个完整的有机统一的教育教学系统。
省电大是全省电大系统的教学质量管理中心、多媒体教学资源研制开发中心、教学质量评价和监控中心、现代教学技术培训中心和计算机网络中心。
市级电大在三级电大所构成的系统中，具有承上启下的桥梁和骨干作用。
它既要接受省电大的教学管理、教学指导和质量监控，又要对县级电大进行教学管理、教学指导和质量监控。
县级电大(教学点)具有基础作用，它主要是面向学生组织教学、管理和考核，当然，它也要对教学质量进行监控，尤其是教学过程中的质量监控，包括教师导学过程中的质量监控、学生自主学习过程中的质量监控、考试考核中的质量监控。
因此，“分级管理、全面监控”质量保证体系的基本要求是：全省电大系统整体规划，明确职能，准确定位;形成既有分工，又有合作;形成相互支持、共同发展的系统运作机制。
2.全面监控。
省、市、县(教学点)三级电大主要从办学条件、队伍建设、教学资源、生源质量、教学过程和考试考核及毕业管理六个关键控制点对教学及管理质量进行监控。
(1)办学条件的监控。
是对保证教学实施的基础条件的监控，即对办学系统、技术设施设备、教育研究等各方面的管理和监拉。
各级电大(教学点)加强办学条件的建设，完善办学设施条件，达到网络、计算机多媒体和音视频设施的要求，保证教学质量的设施要求。
(2)队伍建设的监控。
教学、管理、技术、科研人员的质晕在远程教育质量保障中起着至关重要的作用。
因此，各级电大(教学点)，应配备足够的教师队伍、管理队伍、教育技术及数学支持服务和科研队伍;同时，各级电大应制定教学、管理、技术、科研人员队伍的管理质量保证指标体系，建立人力资源的管理和培养机制，保障远程教学活动的可持续性。
(3)教学资源建设和应用的监控。
教学资源是教师表现和传递教学内容、学生在教学过程中直接学习知识和提高能力的载体。
开放教育教学资源包括专业计划、课程大纲、课程实施方案、课程实施细则、多种学习媒体材料、以及学习过程的网络的教学信息、学习指导、素材、课件、案例、试题等资源。
电大系统教学资源建设主要由中央、省级电大完成。
省电大加强各类教学资源的建设，保证课前到位;市、县级电大加强各类资源的应用，保证教学质量的资源要求。
(4)生源质量的监控。
招生工作是开放教育教学管理工作的一个端点或起点，招生工作的好坏关系到开放教育教学管理工作能否进行及规模大小。
各级电大(教学点)应把好学生入学资格审查和测试关;做好入学教育工作，保证教学质量的生源要求。
(5)教学过程监控。
加强教学全过程的监控，重点在学习计划、自主学习、小组学习、网络学习和交流、面授辅导等集中学习活动、集中实践教学(论文/毕业/课程设计/实习等)的监控，保证教学过程要求。
(6)考试考核及毕业管理监控。
各级电大按规定做好课程形成性考核和终结性考试的管理与监控;严格按规定实施毕业审核，保证学生的学习质量。
二、质量保证体系的基本特征
湖北电大“分级管理、全面监控”质量保证体系是基于现代远程开放教育学习系统而构建的，这一质量保证体系的主要特点是：
1.系统性。
“分级管理、全面监控”质量保证体系以系统理论为依据，按照系统论的整体观念，构建了一整套从办学条件、生源质量、队伍建设到资源建设、教学过程监控、考试考核监控的完备的质量保证制度。
这套质量保证制度是一体的、前后呼应的、相对固定的和具有创新性的。
质量保证体系有特定的质量目标、特定的操作程序和方法、特定的责任指标与责任人，责权明确，管理层次分明。
2.全面性。
“分级管理、全面监控”质量保证体系以全面质量管理理论为依据，在质量保证体系构建时，全面考察了质量傈证进程的各个要素，对现代远程开放教育的办学条件、生源质量、专业开设、队伍建设、资源建设、教学过程、考试考核、质量评价进行全面监控。
同时，为开放教育学生全面素质提高、教师的教书育人和培养单位的全面质量管理、育人环境的营造提供保障。
在这里，学生全面素质包括身心健康、思想品德、知识水平、课程学习、科研能力的全面发展;教师的教书育人包括教师的思想品德、学术水平、科研水平和学术风范;培养单位的管理主要是通过管理来调动一切积极因素，发挥所有软件、硬件的作用，通过教学设备、实验室、图书资料、网络资源、生活条件、师资力量等资源的有效利用，保证学生素质的全面提高;学术环境建设包括科研环境、对外交流、学术气氛和激励制度等。
3.全程性。
“分级管理、全面监控”质量保证体系对教育质量的控制与保证，不仅仅是体现在教学过程、管理过程和服务过程中，而且体现在教学、管理和服务过程的各个环节中;不像仅体现在招生、课程教学、论文写作、考试考核这些主要环节，而是在学生培养的全过程的有关环节都进行把关。
强调每个环节都要符合预定的目标和质量标准，重视预防，而非最终的质量评判。
4.全员性。
“分级管理、全面监控”质量保证体系对教育质量的管理不仅仅是省级电大的责任，而是市级电大和县级电大共同参与的工作;不仅仅是教学部门的工作，而是教学部门、教学与教务管理部门、评估督导部门、研究部门、师资管理部门、技术倦障部门、后勤部门等各职能部门的共同职责。
同时，这一质量保证系统还包括了三级电大内部各个层面及广大师生的共同参与：有时还需要用人单位参与意见。
“分级管理、全面监控”质量保证体系涉及到多级人员的参与，上至学校的高级管理层，卞至学校的每一位学生，由此形成了一股强大的质量保证工作的合力，使学校的质量保证工作能有效开展并起到积极的作角。
5.先进性。
一是吸收了系统理论、控制理论、全面质量管理理论的先进理念，主要体现在把省、市、县三级电大作为二个系统分析，把质量监控的过程看作一个信息的传输、变换、加工、处理的控制过程，并对教学质量实行全过程、全员、全环节的监控。
二是吸收了现代高等教育理念和国内外开放教育质量保证体系构建的理论成果和实践经验，将质量目标、组织保障、教学资源、全程监控、质量评价作为教学质量保证体系最基本的要素。
三是强调预防为主的质量管理理念。
以学生考试为例，“分级管理、全面监控”质量保证体系更加强调。
“预防作弊”，而不是“作弊处理”。
6.连续性。
“分级管理、全面监控”质量保证体系对教学质量保证工作按照持续发展、不断前进的思路进行监控。
紧紧抓住“标准、组织、资源、过程、评价、改进”六个关键环节，从系统论的角度，一环紧扣一环，精心设计，狠抓落实，确保开放教育教学质量的全面持续提高。
并通过及时了解教学进程中出现的新形态、新情况，针对这些问题展开相应级别的讨论工作会议，然后制定解决问题相应方案，使问题得到尽快解决。
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