报告指银行卡盗刷六成通过快捷支付

报告指银行卡盗刷六成通过快捷支付

　　公益投诉平台21CN聚投诉15日联合广州市云润大数据服务有限公司发布了《2016年国内银行卡盗刷全网投诉排行榜》。该份报告显示，数据显示，2016年银行卡盗刷平均每例被盗近3.6万元，65%银行卡盗刷是通过快捷支付实现的。

　　21CN聚投诉主编潘俊珺称，此次大数据报告的出炉历时半年多，先后对128亿条网上数据进行模糊匹配、语义抽取、中文分词、提取关键词等数据处理，并对剩下的4万多条数据做了人工校对。

　　报告显示，2016年全年，银行卡盗刷全网公开的投诉量共7095次，信用卡和借记卡盗刷比例基本持平，平均每次盗刷投诉平均损失金额达35883元。

　　值得注意的是，报告中2016年盗刷投诉量月度走势显示，在3/4月份达到年度峰值后，相关投诉量持续走低，到2016年12月，相关投诉数量不到1月份投诉量的一半。

　　报告还显示，从盗刷渠道看，快捷支付便捷度最高而安全性最低，占盗刷渠道比例的65%;其中，第三方支付盗刷占快捷支付盗刷的97%。

　　银行卡盗刷投诉的解决方面，情况仍不乐观。21CN聚投诉平台数据显示，2016年度，该平台共受理银行卡盗刷投诉1705件，较2015年上涨132%。截至2017年3月10日，聚投诉平台2016年盗刷投诉仅29%获得解决。

　　21CN聚投诉相关负责人表示，在2016年央行颁发的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》中，已明确银行承担快捷支付资金损失的先行赔付责任，但在实际执行中，银行与第三方支付相互推诿的情况仍大量存在。

　　以下是投票结果的排名情况：

　　聚投诉自2013年3·15上线以来，严格要求“依法投诉，诚信投诉，文明投诉”，杜绝商业操作，摒弃各种媒体潜规则，现已跃居为国内消费维权投诉量最大的第三方公益平台，累计受理有效投诉70000+件。今年3·15前夕，21CN聚投诉平台湾的独立运动家上线媒体账号功能，为各大媒体提供消费投诉爆料的精准获取与投诉大数据服务。

　　目前，已有南方都市报、21世纪经济报道、新快报、消费者报道杂志、广东广播电视台、广州广播电视台、北京晨报、沈阳日报、南方网、腾讯大粤网、青岛信网等媒体的记者进驻，直接联系采访投诉人。

　　附一：2016年度中国十大消费维权奖获奖名单(按时间排序)

　　1，律师张新年追问“谁偷了我的手机流量”，获奖者：北京律师张新年

　　2，莆田系医院被诉过度医疗退还全部医疗费2.3万元，获奖者：山东潍坊消费者小李，代理律师山东齐鲁律师所谢凯凯

　　3，职业打假人依法围猎假橄榄油，获奖者：重庆职业打假人叶光

　　4，宜家被迫破除“美国召回中国不召回”潜规则，获奖者：深圳市消委会，国家质检总局

　　5，中消协首起公益诉讼，为农村消费者问责“国内最大的农业装备制造企业”，获奖者：中国消费者权益保护法学研究会，中国消费者协会，职业打假人群体

　　6，江苏消协首例公益诉讼破除垄断企业霸王条款，获奖者：江苏省消费者协会

　　7，破解预付卡消费纠纷，上海消保委支持消费者集体诉讼获胜，获奖者：上海市消保委

　　8，国内首例电商平台起诉售假店主案：阿里亡羊补牢痛下重手，获奖者：阿里巴巴

　　9，吉林高院对一起盗刷案判定工行全赔，否决“凭密交易视同本人操作”，获奖者：吉林省高级人民法院，消费者张丹丹

　　10，全国首例消费公益诉讼赔偿案：向卖死猪肉索赔1000万,获奖者：广东省消费者委员会，深圳市人民检察院

　　附二：2016年度十大消费/交易警示案例(按网络投票排序)

　　1.阿里商家市场服务商忽悠小商家，阿里袖手旁观

　　2.视频网站、微博会员默认自动续费陷阱

　　3.工商银行“工银e支付”成盗刷捷径，解决太难

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