网购诚信与消费者认知调查报告发布
3月15日，是一年一度的国际消费者权益日。每年的这一天，中国消费者协会都要组织一些活动，以此来帮助和提醒消费者维护自身合法权益，减少上当受损的机会。那么，今天中消协又为消费者带来哪些维权知识呢?
今年的3·15与往年不同，从中消协组织的多场活动来看，中消协将焦点聚集到了网络消费上。系列活动主题为“网络诚信 消费无忧”，这也是2017年消费维权年主题。其目的就是要“倡导网络诚信经营 完善网络保护制度 建设无忧消费环境”。
网购诚信与消费者认知调查报告发布
报告主要调查结果分网络消费行为、网络消费环境、消费维权意识、2017年网络消费意愿四部分。其满意评价调查结果显示，网购消费总体满意，“付费网游”和“微商”获得相对“差评”;网络消费环境总体满意率为68.7%。其中，主要问题是“虚假广告宣传”成最大隐患，三至五成网友遭遇质价不符、虚假打折、价格欺诈，三成以上网友遇到产品损坏、未及时送达、不提示验货三大“拦路虎”，另有两成网友曾遭遇“产品丢失”，“个人信息泄露”问题亟待解决。
在消费维权意识方面， 消费者最常采取的维权方式是与商家协商解决;近半数消费者希望进一步畅通维权渠道;87.0%和72.5%的受访者知道并欢迎网购商品“七天无理由退货”规定，以及“电商消费维权绿色通道”，更有近七成消费者愿意成为消费维权志愿者。
2016年全国消协系统网络消费维权典型案例发布
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2016年共受理消费者投诉65.35万件，解决52.93万件，投诉解决率81%，为消费者挽回经济损失3.87亿元。其中，涉及远程购物类投诉2.99万件，远高于其它服务类投诉。为此，中消协特别遴选出10件网络消费维权典型案例。
(10大案例上字幕)网购消费维权典型案例目录：
案例01：网站擅自“砍单” 消协调解获得赔偿
(案例提供：北京市消费者协会)
案例02：消费者丢失网游虚拟物品 两地消协跨区合作实现维权
(案例提供：内蒙古自治区消费者协会)
案例03：购新手机遇二手货 电商一加三倍赔偿
(案例提供：吉林省消费者协会)
案例04：灶具安装辅材甲醛超标 厂家退货并赔偿医药费
(案例提供：浙江省消费者权益保护委员会)
案例05：网上发现假甩卖 经营者退一赔三
(案例提供：福建省消费者委员会)
案例06：店已关门钱却照收 消费者获加倍赔偿
(案例提供：山东省消费者协会)
案例07：网购家具规格不符 折价退款灵活解决
(案例提供：湖北省消费者委员会)
案例08：电子凭证具有效力 延保服务应予履行
(案例提供：广东省消费者委员会)
案例09：网购手机出故障 免鉴定直接退货
(案例提供：广西壮族自治区消费者权益保护委员会)
案例10：网订酒店住房货不对板 消协实地调解全额退款
中国消费者协会投诉部主任 张德志
在本次公布的案例中有多起涉及到了一加三倍的赔偿，在这方面来讲，我们提醒广大的消费者要敢于运用法律的武器去维护自己的权益，消法是你们坚强后盾。虽然维权成本很高，但是，如果我们努力，我们会得到消法的支持。同时，我们在这里也提醒广大的'经营者，一定要依法经营，尊重消费者的合法权益，遵守国家的法律，这样才能在竞争中取得你们相应的合法利益。如果你们要违反法律规定，可能不仅仅是一加三倍的赔偿，还要承担其它的法律责任。
全国网络消费教育活动启动
中消协称，从即日起，将与地方消协组织联动，通过座谈会、赠阅相关手册及视频、开展相关竞赛课程，采取“进社区、进农村、进学校、进企业、进商厦”等活动，向广大消费者普及网络消费知识、监督经营者诚信经营，营造放心无忧的网络消费环境。
中国消费者协会消费指导部副主任 戴葳
其目的就是为了让消费者更多、更全面、更广泛的能够掌握到网络消费方面的知识，规避网络消费方面的陷阱。
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