广东医疗医患关系社会实践调研报告

时间：2020-10-16 10:40:11 报告我要投稿

广东医疗医患关系社会实践调研报告

　　医患之间的关系向来都是社会舆论关注的话题，近几年也有许多医疗事故的发生，导致医患之间有许多摩擦，造成对对方的不理解，冲动之下导致双方关系紧张。今天跟大家分享的是一篇广东医疗医患关系社会实践调研报告，希望医患之间能有更多的信任和理解。

广东医疗医患关系社会实践调研报告

　　摘要：笔者利用自行设计的“广州地区医患关系调查问卷”对广州地区的医患关系进行了调查。研究结果表明：目前社会大众对于医患关系的关注度一般，且其中大众媒体是一个很重要的途径。在受调查的民众中有半数觉得现在的医患关系尚可，余下的多数则认为关系有些紧张。造成这种认知的因素有医疗保障体系还未健全以及医疗费用偏高等。超过半数的受访民众认为医保体系的进一步完善将对改善医患关系起到重要作用。而对于政府提出的例如“举证责任倒置”等应对医疗纠纷的措施，多数民众呈乐观态度。总而言之，广东地区的医患关系还具有改善空间，但民众对此期望不高。

　　关键词：医患关系医疗纠纷广州地区调查研究

　　调研时间：2012年6月25日—10月28日

　　调研目的：了解广州地区医患关系，并对此提出切实可行的建议

　　调研地点：广州市各大医院、街道

　　调研人：

　　调研对象：普通民众病患医疗工作者医学院学生

　　调研形式：问卷调查访问调查查阅文献

　　一、关注医患关系，构建和谐社会

　　——对广州地区医患关系问题的调查

　　一、导论

　　1、本课题的调研目的及意义

　　近些年来，我国的医患关系日趋紧张，各种纠纷、“医闹”甚至人身伤害层出不穷，已成为社会热点问题。医患关系是社会关系的重要组成部分，是医疗实践活动中最基本的人际关系，医患关系的稳定程度也一定程度上影响了整个社会的稳定程

　　度，社会秩序，并且也关系到了整个社会是否可以健康有序的发展。我国正处于构建和谐社会的关键时期，改善医患关系是构建和谐社会的必行之举。

　　广州地区作为中国的一个医疗较发达的地区，每天看病就医的人络绎不绝，病患及其家属，医疗工作者及其他行业相关人员群体也越来越大。处理好医患关系的重要性也表现得越来越明显。现正值广东省大力倡导共建共享幸福广东之际，改善医患关系对于整个社会的安定稳定都显得尤为重要。所以，此时非常需要对于医患关系的一个正确的梳理以及调查研究，为构建幸福广东略尽绵力。

　　2、本课题的研究现状

　　近几年来，由于各地频发的医疗纠纷使医患关系逐渐进入人们的视野。关于医患关系的各种调研，论文也逐年增多。特别是近两年，对于医患关系的调查进入了一个空前的热潮，但是由于对于这个问题的认识研究时间短，且医患矛盾在一定程度上讲是比较尖锐的，所以本课题现在还有非常广阔的研究空间。

　　3、本课题的研究设计

　　(1)调研对象

　　本次问卷调研的样本来源有三个：

　　1、广州市内各医疗点(一级，二级，三级综合医院以及社区医疗点)的民众(以病患、病患家属及其他相关人员为主)

　　2、地铁口，广场的行人(以普通民众为主)

　　3、大学城的学生(以大学生为主)

　　本次访谈调研的对象分别为：

　　1、南方医科大学陈同学男 20岁临床医学(访问时间：2012年9月22日09：00)

　　2、广州某医院在职医生王医生男神经外科(访问时间：2012年9月20日15:00)

　　3、广州某医院住院患者赵女士女脑外科(访问时间：2012年9月28日15:00)

　　4、随机抽取5名广州市区居民(城镇户口)进行访谈

　　文献主要来源于网络

　　(2)调研内容

　　问卷调研内容包括民众对医患关系现状的关注度，对医疗工作者的认知，就医的参考因素，对医保的参与重视程度以及对医患关系的展望等几个方面的问题。具体为：

　　1、民众对于医患关系的现状的关注度，了解途径。

　　2、民众对于医患关系的看法以及产生这些看法的途径。

　　3、民众对于医疗工作者的了解，认识。

　　4、民众对于医疗服务的满意程度以及相应的判定依据。

　　5、民众就医时的考虑因素。

　　6、民众对于参与医保的态度。

　　7、民众面对医疗纠纷的态度以及对相关政策以及仲裁的信任度。

　　8、民众对于医患关系的展望及期待。

　　访谈调研的内容多为引导受访对象谈谈站在自身角度对于医患关系的看法。

　　(3)调研方法

　　问卷调查的样本主要选取非概率抽样中的目的性取样法，共派出300份问卷(广州地区的`一级、二级、三级综合医院、社区医疗点、行人和学生各50份)。回收256份，问卷回收率为85%。其中有效问卷为210份，问卷有效率为82%。对调查结果采用Microsoft Office Excle(2003)软件对数据进行分析处理。

　　二、广州地区医患关系的调查结果与分析

　　1、问卷调研部分

　　(1)民众对于医患关系的关注度及了解途径

　　①、大众对题目提供的医患纠纷了解情况

　　表1的题目是我们提供的4个2012年内发生医疗事件，这些事件都被新闻报纸、网络方式报道过。表1中数据显示，每个民众知道其中一个的占58.1%;一个都不知道的占18.1%;反映了大众对医疗事件的关注程度大部分都不是很高。全部都知道的人仅仅只占5.7%，其中81.9%的民众是有所了解的。这反映出大众对医疗纠纷事件普遍只有一定的关注度，但关注水平并不高。

　　②、大众了解医疗事件途径情况

　　表2大众了解医疗事件途径情况

　　由表2可知大众通过各种媒体手段了解到医疗事件的占77%。说明新闻、报纸、网络等多种媒体方式给大众很多渠道了解医疗事件，站在媒体的角度对医疗事件的传播有一定的推动作用，并且大众也普遍利用这一方式了解医疗事件。

　　表2显示社会舆论的传播对大众了解医疗事件也起到了重要的作用。舆论是一定范围的“多数人”基于一定的需要和利益、通过言语、非言语形式公开表达的态度、

　　意见、要求、情绪，通过一定传播途径，进行交流、感染、整合而成的。需要一定的群众基础，和传播时间，大多是站在民众的角度。还有少数人是亲身经历，或从家人朋友出得知，由此方式得知的事件通常更具有主观色彩。

　　③、媒体报道在医患关系中的作用

　　由表3可知，目前媒体在我们的日常生活中起到越来越重要的作用，媒体的一言一行也影响着我们的生活。在调查中大众对医疗事件的了解大部分都是通过媒体方面得到的，因此媒体报道的真是度、立场、角度和观点在一定程度上对医患关系有着重要的左右作用。

　　在调查中四成的大众认为“报道客观真实，有助于增加医疗透明度”，媒体对医患关系起到和谐促进的作用，有利于医患关系的健康发展。两成的大众认为“报道比较真实，有利于增加公众对医疗工作这的认可度”，医疗工作具有很强的专业性，对于普通民众来说并不了解，同过媒体对医疗工作的正面报道，增近民众与医疗工作者的距离，增加民众对医疗工作的理解，让两个群体间的关系能够更好的发展。

　　但在很多报道中，媒体偏向于医疗事故等负面新闻，这也造成三成的大众认为“报道比较真实，但容易引起大众对医疗工作者群体的误解”。让大众了解身边发生的事是媒体的职责，在当今社会中媒体为了吸引大众的注意力往往偏向于报道争议性大的新闻。近些年来对医疗事件负面新闻报道引起了大众的关注。同时也引起大家对医疗工作信心的缺失，引发医患关系的紧张。在日常生活中虽然不能避免有医疗事故的发生，但大部分医疗工作者坚守岗位，坚持职业操守，为人民服务的事实并没有通过媒体展现在大众面前。对负面新闻的报道会在一定程度上引起医患关系紧张。

　　(2)民众对于医患关系的看法以及产生这些看法的因素

　　①、大众对医患关系的感受

　　在调查中大众对医患关系的感受主要分为两种，近半数的人认为对于目前的医患关系，无法判断好坏。其余的受调查者中大部分人认为现在的医患关系有点紧张。 ②、会导致医患关系紧张的因素

　　A、医疗资源短缺 B、社会医保制度不完善 C、有限医疗水平 D、医疗费用高 E、看病耗时长，程序繁琐 F、部分一生职业道德缺失 G、患者及家属因病情产生的负面情绪 H、患者及家属期望过高

　　在医患关系中有很多因素可能会导致医患关系趋于紧张。其中四分之一大众认为“社会医疗保障制度不完善”是重要原因之一。社会医疗保障制度是国家为保障人民基础医疗的保障制度。但广州的人口数目大，无工作人口多、外来人口多，打工人员数量庞大，现在仍然有大部分人没有享受到医疗保险。因无医疗保险造成的就医问题就成为医患关系紧张的重要原因之一。

　　其次两成的大众认为医疗费用高。在近几年的医疗事件报道中，由于医疗费用的纠纷进入大家的视线。医疗费用成为影响医患关系的又一重要因素。

　　另外由于看病耗时长、程序繁琐;部分医生职业道德的确实也会导致医患关系的紧张。从病患的角度，患者及家属受病情而产生的负面情绪也会导致医患关系的紧张。

　　根据调查在面对目前医患关系时，认为医患关系有些紧张的民众认为政府和医院都应该对这样的医患关系负责。政府方面应该完善相关政策，并确保政策的有效实施。医院方面也应确保医护工作尽职尽责的完成。

　　(3)民众对于医疗工作者的了解，认识

　　①、大众对医疗工作者的了解和认识

　　经调查，大众谈到医护人员、最容易联想的的词是“专业”、“忙碌”、“救死扶伤”、“白衣天使”、“红包”。说明民众对医护人员的映像大部分是正面、积极、喜爱的。大众在意识上对医护人员有一个良好的映像、在群众中医患关系有一个积极、正面的基础。但个别医务工作人员的失职会使这种好映像打折、导致医患关系的紧张。

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