- 相关推荐
物业管理内部质量审核报告
在现在社会，报告与我们的生活紧密相连，报告具有成文事后性的特点。你知道怎样写报告才能写的好吗？以下是小编为大家整理的物业管理内部质量审核报告，希望对大家有所帮助。
物业管理内部质量审核报告1
1、目的
通过开展对质量体系的内部审核，验证公司质量管理体系文件与标准的符合性，审核各部门开展的质量活动及其结果是否符合规定要求，确保质量体系持续有效地运行，并为质量体系改进提供依据。
2、范围
本程序适用于公司内部质量体系审核工作。
3、职责
3.1管理者代表负责对质量体系内审的策划，组织制订实施质量体系年度内审计划，确定内审小组，任命审核组长。
3.2工程部负责编制质量体系年度内审计划，具体组织开展内审工作，负责内审员队伍管理工作。
3.3审核组长负责编制质量体系内审实施计划，审查内审员的检查清单，组织进行审核，主持召开首次和末次会议，编制审核报告。
3.4内审员负责依据内审实施计划，编制审核清单，经审核组长审查通过后，进行审核。
4、控制程序
4.1质量体系年度审核计划的编制
4.1.1工程部于每年的12月份，编制公司的下年度审核计划，确保各部门每年至少审核一次，年度审核计划主要包括以下内容：
a）审核的目的和范围；
b）审核依据的标准和文件；
c）审核的频次和进度安排等。
4.1.2年度审核计划编制完成后，交管理者代表审批后，由工程部下发各部门执行。
4.2审核的准备
4.2.1管理者代表根据年度审核计划，确定具体的审核时间、目的和范围，任命审核组长，成立内部审核小组。
4.2.2审核组长首先组织内审员审查质量管理体系文件与标准的符合性，并负责编制质量体系内部审核实施计划，进行审核任务分工，为保证审核的公正性和有效性，审核工作要由与被审核部门或区域无直接责任的内审员进行，审核实施计划的主要内容包括：
a）审核的.目的、范围、依据和方式；
b）受审核的部门和审核的要素；
c）审核员分工和进度安排；
d）审核的重点和要求等。
4.2.3审核的方式主要分为按要素审核和按部门审核两种方式进行。
4.2.4内部审核实施计划经管理者代表审批后，于审核前一周，发放至被审核部门，被审核部门进行有关的文件准备工作。
4.2.5内审员依据审核实施计划，编制检查清单，由审核组长进行审批并保管，检查清单的具体内容不能通知被审核部门，于正式审核前发与审核员。
4.3实施审核
4.3.1由审核组长主持召开审核首次会议，由审核组成员、被审核单位负责人、资料员及有关领导参加。主要内容包括：宣读审核实施计划并进行必要的说明、介绍审核组成员、提出有关的要求等。
4.3.2内审员依据审核计划和检查清单实施审核，通过交谈、查阅文件、现场检查等方式，收集体系运行情况的客观证据，并进行审核记录。
4.3.3对现场发现的问题，应当场予以指明，以利于能够理解和纠正。
4.3.4现场检查完成后，由审核组长组织审核组会议，归纳审核过程，汇总不符合事实并对其进行判定、分类，并汇总编制"不符合项统计分析报告"。不符合事实的分类原则：
4.3.4.1有下列情况之一的判为主要不符合：
a）《质量管理手册》规定的条款未执行；
b）系统不符合；
c）执行程序中的非偶然漏项。
4.3.4.2有下列情况之一的判为次要不符合：
a）执行《质量管理手册》规定的条款有轻微的不符合；
b）执行程序中的偶然漏项；
c）由于理解程序偏差而产生的轻微不符合；
d）后果不严重，较短时间内能够整改完成的。
4.3.5对发现的主要不符合项，由审核员填写"不符合项报告"，经被审核部门领导认可后签字。
4.3.6审核组长负责对审核情况进行总结，编制审核报告，主要内容包括：审核的概述（包括审核时间、内容、参见人员等）、有关的审核结果和结论、应采取纠正措施的建议等。不符合项统计分析报告作为审核报告的附件。审核报告要在审核结束一周内完成编制，由经营部审核，管理者代表批准后，发至公司总经理、副总经理和相关部门。
4.4纠正措施的实施和验证
4.4.1对次要不符合项，由责任部门进行纠正，工程部根据纠正情况进行验证。
4.4.2对主要不符合项，责任部门要根据不符合项报告，制订并实施纠正措施，工程部负责进行验证，执行《纠正和预防措施控制程序》的规定。
4.5对内部质量体系审核生成的有关质量记录，由工程部负责收集，执行《质量记录控制程序》的规定。
4.6工程部负责内审员队伍的管理，执行Q/TZH—WI—035《内审员管理规定》。
5、质量记录
5.1 QR20—01检查清单
5.2 QR20—02审核记录单
5.3 QR20—03不符合项报告
5.4 QR20—04不符合项事实汇总表审核报告
5.5 QR20—05不符合项统计分析报告
5.6 QR20—06审核报告
6。支持性文件
6.1 Q/TZH—WI—035《内审员管理规定》
物业管理内部质量审核报告2
1、目的
通过开展对质量体系的内部审核，验证公司质量管理体系文件与标准的符合性，审核各部门开展的质量活动及其结果是否符合规定要求，确保质量体系持续有效地运行，并为质量体系改进提供依据。
2、范围
本程序适用于公司内部质量体系审核工作。
3、职责
3.1管理者代表负责对质量体系内审的策划，组织制订实施质量体系年度内审计划，确定内审小组，任命审核组长。
3.2工程部负责编制质量体系年度内审计划，具体组织开展内审工作，负责内审员队伍管理工作。
3.3审核组长负责编制质量体系内审实施计划，审查内审员的检查清单，组织进行审核，主持召开首次和末次会议，编制审核报告。
3.4内审员负责依据内审实施计划，编制审核清单，经审核组长审查通过后，进行审核。
4、控制程序
4.1质量体系年度审核计划的编制
4.1.1工程部于每年的12月份，编制公司的下年度审核计划，确保各部门每年至少审核一次，年度审核计划主要包括以下内容：
a）审核的目的和范围；
b）审核依据的标准和文件；
c）审核的频次和进度安排等。
4.1.2年度审核计划编制完成后，交管理者代表审批后，由工程部下发各部门执行。
4.2审核的准备
4.2.1管理者代表根据年度审核计划，确定具体的审核时间、目的和范围，任命审核组长，成立内部审核小组。
4.2.2审核组长首先组织内审员审查质量管理体系文件与标准的符合性，并负责编制质量体系内部审核实施计划，进行审核任务分工，为保证审核的公正性和有效性，审核工作要由与被审核部门或区域无直接责任的内审员进行，审核实施计划的主要内容包括：
a）审核的目的、范围、依据和方式；
b）受审核的部门和审核的要素；
c）审核员分工和进度安排；
d）审核的重点和要求等。
4.2.3审核的方式主要分为按要素审核和按部门审核两种方式进行。
4.2.4内部审核实施计划经管理者代表审批后，于审核前一周，发放至被审核部门，被审核部门进行有关的文件准备工作。
4.2.5内审员依据审核实施计划，编制检查清单，由审核组长进行审批并保管，检查清单的具体内容不能通知被审核部门，于正式审核前发与审核员。
4.3实施审核
4.3.1由审核组长主持召开审核首次会议，由审核组成员、被审核单位负责人、资料员及有关领导参加。主要内容包括：宣读审核实施计划并进行必要的说明、介绍审核组成员、提出有关的'要求等。
4.3.2内审员依据审核计划和检查清单实施审核，通过交谈、查阅文件、现场检查等方式，收集体系运行情况的客观证据，并进行审核记录。
4.3.3对现场发现的问题，应当场予以指明，以利于能够理解和纠正。
4.3.4现场检查完成后，由审核组长组织审核组会议，归纳审核过程，汇总不符合事实并对其进行判定、分类，并汇总编制“不符合项统计分析报告”。不符合事实的分类原则：
4.3.4.1有下列情况之一的判为主要不符合：
a）《质量管理手册》规定的条款未执行；
b）系统不符合；
c）执行程序中的非偶然漏项。
4.3.4.2有下列情况之一的判为次要不符合：
a）执行《质量管理手册》规定的条款有轻微的不符合；
b）执行程序中的偶然漏项；
c）由于理解程序偏差而产生的轻微不符合；
d）后果不严重，较短时间内能够整改完成的。
4.3.5对发现的主要不符合项，由审核员填写“不符合项报告”，经被审核部门领导认可后签字。
4.3.6审核组长负责对审核情况进行总结，编制审核报告，主要内容包括：审核的概述（包括审核时间、内容、参见人员等）、有关的审核结果和结论、应采取纠正措施的建议等。不符合项统计分析报告作为审核报告的附件。审核报告要在审核结束一周内完成编制，由经营部审核，管理者代表批准后，发至公司总经理、副总经理和相关部门。
4.4纠正措施的实施和验证
4.4.1对次要不符合项，由责任部门进行纠正，工程部根据纠正情况进行验证。
4.4.2对主要不符合项，责任部门要根据不符合项报告，制订并实施纠正措施，工程部负责进行验证，执行《纠正和预防措施控制程序》的规定。
4.5对内部质量体系审核生成的有关质量记录，由工程部负责收集，执行《质量记录控制程序》的规定。
4.6工程部负责内审员队伍的管理，执行Q/TZH—WI—035《内审员管理规定》。
5、质量记录
5.1QR20—01检查清单
5.2QR20—02审核记录单
5.3QR20—03不符合项报告
5.4QR20—04不符合项事实汇总表审核报告
5.5QR20—05不符合项统计分析报告
5.6QR20—06审核报告
6、支持性文件
6.1Q/TZH—WI—035《内审员管理规定》
物业管理内部质量审核报告3
一、引言
本次内审是公司ISO9002—1994向ISO9001—20xx转版审核前，组织的第一次内审，随着龙湖花园物业管理公司知名度、美誉度的不断提高，其品牌形象已深入人心，客户对我们的要求愈来愈高，这就要求我们注重服务改进工作标准要愈来愈高。加之物管公司接管的物业面积骤增，组织架构进行了调整。为验证ISO9001质量体系在各部门中的运行情况，特安排本次内审，拟达以下目的：
1、全面检查各项工作，发现问题并促进解决。
2、加深新老员工对ISO9001质量体系文件的应用与理解。
3、为本转版审核作准备。
二、审核情况：
1、本次审核时间安排较紧，准备不充分，对各部门的审核只是针对重点，未全面开展。
2、审核前的准备：依据以往的内审经验，本次内审采取新老搭配分组，新内审员在审核过程中学到了很多审核的技巧和方法，：同时对审核过程的实操有了全面的了解。使之基本具备了独立审核的能力。
3、本次内审进展较顺利，各部门都很重视，均能正确对待审核，内审员对各部门也能做出客观公正的评价。
4、不足之处：
（1）由于ISO9001体系运行的时间不长，员工对体系的了解不够深入，对文件的内容不够熟悉。
（2）且对内审的质量控制不够，内审员对不符合项，观察项的判断不够精确
（3）审核技巧也有待提高，审核方式比较直接；
（4）签发《内审不合格报告》中，对纠正预防措施的忽略，往往只提出"补救措施方案"，很少提到要采取"原因分析和预防措施"无形中导致出现不合格的部门及负责人心存绕幸，出了问题也没啥，补上就行，被动应付而没有心思放在主动预防上，违背了ISO9001预防为主的思想，故要坚定予以纠正此类情况。
5、本次内审发现4个轻微不合格项，签发4张《内审不合格报告》涉及保安保洁客户服务中心及行政部，16个观察项，这次的内审，在较大范围内发现了工作中存在的问题，同时指明了今后工作努力和改进的方向及具体内容。
三、原因分析及改进方向
从本次审核工作的'结果分析其原因有以下几个方面：
1、是物业公司急剧的扩张，服务的深化，相应人员配置未能跟上，且有较大的流动性，组织架构新近调整，各部门的职能分工协调尚未达到理想状态，人员更多，而机构更大，对品质体系的维护、监控缺乏力度，对人员的培训也较粗浅，对ISO9001的理解不够全面和深入，从本次内审中审核员较多依靠三层文件而少于参考标准和手册二层文件，就是个例子。
改进方向：
1、公司行政部应加强体系运行的监察力度，制定出可行的检查计划，确保体系的有效性。
2、对IS9001体系的培训，各部门须纳入各自的入职培训和在职培训，行政部须对各部门的助理、培训教员、资料员进行针对性的培训。
【物业管理内部质量审核报告】相关文章：
物业公司的关于12月份内部质量审核的通知09-27
物业管理工作内部调研报告范文05-20
内部审计如何提高审计报告质量10-14
内部审计报告质量控制途径探析06-19
加强中介机构内部质量控制的调研报告10-25
企业质量管理体系内部审计报告范文07-23
关于开题报告审核意见09-26
工程预算审核报告11-02
内部审计报告,内部审计报告的范文及模板08-25
企业社会责任审核报告10-23