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2015年文明导游倡议书：＂云南导游辱骂客人”事件
xx市导游界的各位同仁们：
导游是旅游业的窗口，是旅游业第一线工作人员。因此，导游工作的好坏直接影响到整个旅游行业的形象。不幸的是，近期"云南导游辱骂客人”事件，再次把导游与旅行社推向了社会舆论的风口浪尖。虽然这只是极个别导游的个人行为，但它所摧毁的是导游的整体形象，它所波及的是一代代旅游人艰苦创立起来的云南形象。
为进一步规范导游人员从业行为，维护xx市优秀旅游城市形象和导游行业形象，在旅游业快速、持续、健康发展中作出应有的贡献，我们特意向xx市所有导游发出倡议：
一、严格依照2013年10月1日国务院颁布的《旅游法》中的法规从事导游活动，维护xx市导游队伍的整体形象。
二、在服务活动中遵循“爱岗敬业、尽职尽责、诚实信用”的原则，强化优质服务，遵守社会公德与职业道德。
三、倡导文明旅游，传播正能量，积极宣传xx，做xx的文明使者，外交大使。以良好的文化内涵、优美的语言、细致的服务，向游客宣传xx社会经济发展的巨大变化，以及文化传统，山川美景，要自尊、自爱，不做损害国格、人格的事情，向游客奉献真心和爱心，做好旅游“形象大使”。
四、不断加强自身政治和导游业务学习，树立正确的价值观念，增强文化和品格修养，不断提高自身综合素质，自觉接受监督，争做一名文明城市，旅游城市的诚信导游员。
五、严格履行以下工作规范：
1. 热爱家乡，宣传xx，保护环境，真诚服务，文明导游。
2.善待游客，尊重游客。规范服务、微笑服务、诚信服务、细微服务、贴心服务、使用文明语言服务;
3. 佩戴《导游证》、携带行程单及相关证件上岗;
4、不诱导游客高价消费，以xx主人翁的态度提供优质服务。
六、坚决抵制有损导游行业利益和形象的下列行为：
1.零团费，负团费团队;
2.擅自增加、减少旅游项目;
3.谩骂或讽刺游客，欺客宰客;
4.擅自终止导游活动。
我们诚挚地希望广大旅游者和社会各界对我们的导游工作给予支持、帮助和监督。让我们携起手来，倡导规范优质的导游服务，做一名有爱心和责任心的导游，通过优异的工作业绩、良好的信誉，全面打造我市导游优质服务的品牌，共同促进xx市旅游业的健康发展，维护导游行业的健康形象，为我市国际旅游胜地建设和旅游业健康、和谐、持续、快速发展作出贡献!
xx市导游协会
2015年5月17日
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