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旅游电子商务实训系统
旅游电子商务实训系统【1】
[摘要] 本文从旅游电子商务课程教学角度讨论了旅游电子商务实训系统软件的必要性，目的是让学生通过教学实验了解旅游电子商务的业务流程和管理模式，通过对旅游产品的价值链和供应链管理，认识旅游电子商务的特点和实质。
本文根据教学实践总结了实训软件与商品化软件的区别和特点，笔者以此设计的教学实训软件能较全面地满足旅游电子商务的各个环节信息处理的实验教学需求。
[关键词] 旅游电子商务电子商务实训教学
一、前言
近些年来，我国的旅游电子商务得到了快速的发展，越来越多的旅行社、饭店都加入到电子商务的行列，为了配合旅游教育的需要，培养适合新形式下的旅游人才，一些旅游院校开设了旅游电子商务的课程。
这类课程应具有很强的可操作性，使学生能够将理论和实践相结合，否则，这种教学就如同建立在空中楼阁之上，令学生一知半解。
随着电子商务应用和普及，迫切需要复合性旅游电子商务人才，以满足旅游业的信息化要求。
从应用角度来看，有些人会认为旅游电子商务无非是建立个网站，让旅游客户获取旅游资源信息、开展预订等业务。
如此课程设置首先讲授旅游电子商务的基本原理和方法，然后让学生上网去查看旅游电子商务网站，这种停留在表面的教学，使学生不能了解到旅游电子商务的内部运作和信息处理的过程。
为了让学生了解在旅游电子商务内部的信息流、资金流和游客流等的运作过程，掌握旅游电子商务基本理论知识和实践能力，从根本上解决教学中理论和实践的相脱节，改变传统教学模式中的纸上谈兵，迫切需要建立一个旅游电子商务教学模拟环境，利用实训系统，模拟旅游电子商务企业的运行环境。
二、旅游电子商务教学模式的研究
关于旅游电子商务尚没有统一的定义，从宏观上讲，通过电子和网络形式实行的旅游产品交易和商贸活动都属于旅游电子商务，因此衍生出很多种旅游电子商务模式，可以采用传统技术的，亦可是采用以Internet技术为主的;既有面向旅游者的(BTOC)，又有面向旅游企业对象的(BTOB)。
通常作为一名旅游者访问旅游网站，所能见到的信息是很有限的，对应的业务处理也只限于预订和支付，这种旅游电子商务模式不能适合教学内容的需要。
从应用层次上看，旅游电子商务应是旅游信息的整合，它代表了旅游产品的价值链和供应链的信息管理，也是企业内部管理信息和外部信息的结合，业务流程重组的外部表现形式。
这种模式的旅游电子商务具有很大应用空间和内涵，是教学实训系统所应采取的模式。
透过这种模式，让学生了解旅游电子商务是如何处理旅游者的信息，根据该信息如何对旅游产品管理，从而实现旅游产品的价值链和供应链的管理。
因此，我们研究的实训系统应更注重电子商务信息处理的内涵，而不是它的外部的表现形式。
三、实训教学软件模式研究
作为教学用的软件系统，与商品化的软件产品在应用模式方面有很大的不同，我们在系统的开发设计中，针对教学的特殊需要，对其模式进行了仔细的研究。
1.数据独立性。
商品化软件的使用对象是企业工作岗位上的用户，其工作范围具有较少的重叠，而教学系统面向的是所有学生，即很多学生同时在做同样的实验，根据实验指导书的要求，很多学生会输入完全相同而重复的内容，这往往是系统不能允许的，因此要求在教学软件中，首先要较解决的是学生数据的独立存取的问题，将每个学生完成的实验数据同其他同学隔离开来。
2.操作规程化。
商品化软件的用户对发生在周围的业务了如指掌，对软件的使用流程也能融会贯通，但是教学系统的对象对于业务处理流程一无所知，如果没有严格的流程约束，有些学生会不按照指定的流程操作，这将对系统产生严重的影响，所以，制定操作规程，强制要求学生按流程操作，完成指定的所有任务。
3.处理过程化。
为了让学生更清晰了解业务处理流程，我们将实训系统的某个业务过程分解成一系列过程，如旅游产品的预订、产品设计、计调等。
在商品软件中往往采取集成的模式，很多工作都可以在一个界面(窗口)下完成，这是因为业务员已经对任务处理过程非常清楚，自然而然地形成规范的操作习惯。
在教学中要对学生灌输过程化概念，按处理步骤的先后顺序一项一项逐次完成。
4.角色交换性。
在旅游电子商务中由不同的角色担任不同的工作和任务，因此在教学系统中为了让一个学生完成所有环节的实验，根据业务流程的需要则更换成不同的角色，这种角色的不确定性是实训系统软件普遍的特征。
而在商品化的软件中虽然也可以有多种角色的用户，但是对于每个用户扮演的角色是固定不变的。
5.协作性。
通过旅游电子商务整合旅游产品的价值链和供应链，是多个企业和行业相互合作的结果，需要在多种资源间进行协调。
这种现象在旅游电子商务实训系统中体现在同学间的协作性，由于实验中需要的资源很多，如果都让一个学生建立，则辅助的工作量较大，因此让同学以分组形式，在组内实行资源共享，利用其他同学实验结果，相互配合和协作,培养学生的团队精神和协作沟通能力。
6.可教学性。
旅游电子商务实训系统的规模很大，有很多功能，通过教学发现，并不是越全面越好，因为教学环节的课时数有限，不能安排过多的实验内容，因此应合理设计系统的功能，使学生在有限教学时数中掌握旅游电子商务的运作模式和一般规律。
7.可监督性。
为了实现对学生的实验进行管理，检查实验的进度，教学软件应对学生的操作内容进行监督和检查，并对学生数据提供一定和有限的维护工作，以便对学生督导。
学生也能够随时看到自己操作的结果，即可视可控。
四、教学实验内容研究
旅游电子商务实训系统按照旅游业务的处理过程，以旅行社的业务流程为主，模拟旅游者从预订到成团旅游的各个环节上数据处理工作，融合外部游客和内部管理的信息处理，本系统的主要功能都是围绕这个目标组成的，构成系统的第一条主线。
系统的第二条线是以线路设计为主，作为旅游公司的旅游产品设计，在设计过程中整合其他服务产品，借此形成旅游产品的供应链和价值链。
系统的第三条线是旅游企业之间的应收/应付款的管理，伴随旅游产品价值的形成，在旅行社、饭店、交通公司、景点等会出现应收/应付账款，系统对此给出相应的管理和处理功能。
按照这种模式，本系统将交易过程分解为交易前、交易中和交易后三个过程，讨论如下：
1.交易前过程。
该部分主要为旅游产品和旅游做前期的准备工作，包括如下功能：①线路设计。
分为概要设计、详细设计、项目设计和费用设计。
②购买旅游产品。
该旅游产品属于其他公司(旅行社)设计的，可以采取购买方式，然后整合成为本公司的旅游产品。
③询价处理。
组团社开发一个旅游产品，将部分旅游接待工作交当地旅行社(地接社)，实际上就是购买地接社的服务。
有的组团社事先会给地接社一个指导价，称为发盘，要求地接社根据组团社设计的旅游产品进行实际测算并给出报价，称为还盘，最终确定双方都能接受的价格。
④组合旅游产品。
当一个旅行社具有很多的旅游产品时，在设计新的旅游产品时，可以将现有产品作为其资源，即在现有产品的基础上，利用现有产品信息，进行组合，快速形成新的旅游产品，缩短了产品的设计周期。
这个功能对于旅行社的产品设计具有很大的实际意义和使用价值。
⑤资源信息管理。
建立和旅游相关的单位信息记录，包括旅行社、饭店、景点、大小交通公司和购物点等等。
⑥与饭店订房协议。
包括传送和回复信息的反复过程。
⑦人力资源管理。
企业内外的导游、领队和外联人员等个人信息的管理。
2.交易中过程。
系统以旅行社为主，交易过程从旅游者预订旅游产品开始，到出团计调工作结束，这期间是旅游活动的实施，利用交易前中提供的大量的信息。
这部分设计了个人和旅行社两个板块：①个人。
包括个人预订、个人支付等。
②旅行社。
在接受预订信息之后启动交易处理周期，包括对预订单和预订金处理，回复、组团、计调工作。
系统设计的计调工作包括安排、落实、完成等环节。
最后生成旅游计划书。
至此，可认为正式出团旅游。
3.交易后过程。
旅游者的旅游活动已经结束，但是旅游过程中发生的信息的处理并没有结束，主要是在交易中出现在旅游企业间的资金结转，其中包括：①旅游者满意程度信息反馈。
②旅行社和饭店的应收应付账款记账处理。
③通过银行转付应付账款。
④收方接受银行对账单冲销应收账款处理。
在实际的旅游电子商务中还应当包括旅游中意外事件的处理、责任认定、违约行为的理赔。
旅游结束之后，还应当包括客户关系管理、网络营销等信息处理环节等内容。
为了简单起见，我们并没有将其纳入本系统中来。
五、结语
旅游电子商务实训系统是面向教学的系统，通过该系统的模拟操作，使学生能够模拟旅游产品交易的过程，了解在旅游电子商务中企业的业务处理流程和信息管理的基本模式，直观地解析了旅游产品的价值链和供应链。
电子商务实训课教学【2】
摘要：电子商务作为一个新兴专业,对实训课教学的实施目前还处在探索过程中,完善实践教学体系是职业院校电子商务专业建设的重要组成部分,是培养高技能应用型人才的关键环节。
本文就职业院校电子商务课程实训存在的问题进行了分析，提出了的新实训模式。
关键词：电子商务实训课 教学 研究
电子商务实训是职业院校电子商务专业、物流管理专业的一门专业基础课程，在整个学科体系中起着承上启下的作用。
《电子商务实训》是一门理论与实践紧密结合的课程，其中有许多实践性很强的内容。
在教学中，为实现理论与实践相统一，突出应用性、实践性的指导思想，我们采用了模拟训练法、实地考察法和案例教学法，建立“以学生为中心、教师为主导”的教学新模式，以强化学生对电子商务交易过程一体化的意识，让学生充分理解“营销—交易—配送”的完整过程。
通过实践教学，巩固和加深了学生对电子商务理论、方法和实现技术的理解。
使学生受到与现代生产技术水平相对应的岗位实务训练，具备了学生理论与实践相结合的能力和进一步深入学习有关知识的潜能。
一、职业院校电子商务实训课程开设现状及存在问题
纵观当前各职业院校的电子商务课程开设及教学，未能很好地体现出电子商务技能实训的重要地位。
究其原因，主要有以下两个方面：
1.实训教材不成熟，体系不完善
职业院校中电子商务作为一个新兴专业，课程的构建目前停留在模仿本科院校学科课程设置的阶段上，真正意义上适合职业院校的电子商务实训教材尚少。
2.师资力量紧缺，教学方法尚待改进
担任电子商务技能教学的指导教师，鲜有一线实践经验，对电子商务活动体验不深，采用的教学方法尚待改进。
如何采取有效的教学方法，调动学生的积极性，是实训课程成功实施的关键因素。
二、电子商务实训课教学方法的思考
电子商务跨学科的特殊性，使传统课程教学方法难以收到很好的教学效果，因此，有必要探索新的教育教学方法，以适应学科的发展。
1.理论讲授与案例教学相结合
案例教学这种电子商务教学的新方式对学生掌握电子商务的理念、对电子商务营销策划等都有很好的指导意义。
案例教学法是一种动态的开放式的教学方式，有别于传统的演讲式教学方式。
案例教学通过模拟真实问题，让学生综合运用所学的知识进行诊断和决策，从而提高其分析问题和解决问题的能力。
教师在讲授新的知识点时，采用案例导入法，可以起到致趣、动情、引思的作用。
如在讲述电子商务的定义时，有些学生从未接触过电子商务，可以在机房带学生一起去知名的网上商城进行一番网上购物，给学生留下深刻的印象，引起学生的兴趣。
2.理论与实践相结合
电子商务人才培养模式一定要同电子商务的发展相结合，要具备相应的教学实验的网络环境和适合教学、实习的电子商务模拟系统，因此我们购买了电子商务模拟教学软件，应用于我们的实践教学环节当中。
该系统配合专业教学，为学生的实习和实践提供一个模拟实验环境。
在这个环境中，可以根本解决传统教学过程中无法真实体验电子商务的前后台操作全过程的难题。
各模块均分为前台与后台，各模块之间相对独立，可以自由组合，并具有兼容和可扩展功能。
模拟环境学生熟悉以后，可以到真实的网络环境中体验BTOB、BTOC、CTOC的具体操作过程。
3.建构主义模式下的教学方法
目前社会需要具有创新能力，应用型、复合型的人才。
传统的教学模式以教师为中心，教师利用讲解、板书和各种媒体作为教学法的手段和方法向学生传授知识，学生则被动地接受教师传授的知识。
这样的教学模式对培养新型人才已显力不从心。
而建构主义的教学模式是以学生为中心，在整个教学过程中由教师担任起组织者、帮助者和促进者的作用，利用情境协作、会话等学习环境要素充分发挥学生的主动性、积极性和首创精神，最终达到使学生有效地实现对当前所学知识的意义建构的目的。
学生独立解决问题的实际水平和教师指导下解决问题时的潜在发展水平之间的差距称为“最邻近发展区”。
围绕当前学习主题，按“最邻近发展区”的要求建立概念框架，将学生引入一定的情境，让学生独立探索，或者通过小组协商，完成对所学知识的意义构建，并最终通过效果评价。
4.让学生参与到教学当中
在讲有些模块时，比如讲CTOC时，可以将部分同学请到讲台，介绍他们在淘宝网等网站上进行拍卖的过程以及心得体会。
这样，学生感觉到他们成了教学过程中的主体，提高了学生的学习积极性。
总结
对于职业院校学生来说，最突出的要求就是强化动手能力。
通过以上的实训课教学，应该能够达到”电子商务专业学生职业技能训练目标”的要求。
使学生在掌握一定理论知识的同时，熟练地掌握本学科的操作技能，避免误入单一地学习书本理论知识的教学误区。
参考文献：
[1]周俊峰.在高职院校如何开展电子商务实训课教学[J].知识经济，2010.11
[2]韩汝萍.高职院校电子商务实训课程的实施策略[J].湖北广播电视大学学报，2010.2
[3]杨赋立.电子商务实训课的尴尬[J].电子商务世界，2006.1
[4]尹明.实战型电子商务实训课教学[J].科教文汇(下旬刊)，2007.6
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