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电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。电子商务这一大的环境是企业推行供应链管理以及改革的过程中必然要面临的，也是无法逃避的。
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电子商务系毕业论文范文篇1
电商苏宁易购的供应链管理研究
一、引言
21世纪是经济全球化和一体化高速发展的时代，互联网技术的不断成熟及其广泛的应用，使得电子商务这一新的商业活动模式应运而生，引起了企业竞争模式的巨变。
市场的竞争已经从企业与企业之间内部资源和优势的竞争，转变为企业内、外部资源和优势的全面竞争，以满足生产为主导的传统供应链管理所具有的横向集成特性难以适应经济全球化、市场竞争日趋激烈的新形势。
作为时代发展的产物，新一代的供应链管理不仅有效地实现了企业内部各部门之间信息技术以及各种资源的传递和共享，而且有利于本企业与其他企业之间各种资源与利益的共享，作为企业内部不同部门之间以及企业与外部之间沟通的方式，在企业的运行和管理过程中发挥着越来越重要的作用。
基于计算和信息交流来实现前端和后端业务流程的电子商务技术已经成为推动这种新一代供应链管理模式发展的重要力量，也是供应链管理在未来的改革中不可替代的关键因素。
电子商务这一大的环境是企业推行供应链管理以及改革的过程中必然要面临的，也是无法逃避的。
因此如何对供应链管理进行适当的改革和优化以适应现代电子商务的大环境，建立并进一步完善企业供应链管理的平台，是提高和扩大现代企业核心竞争力的关键，也是判断企业是否能在激烈的供应链市场竞争中发挥优势，抓住机会，立于不败之地的重要标准。
基于电子商务的供应链管理体现了供应链管理的发展方向，也代表着现代市场经济不断发展变化的潮流和趋势，同时也是现代企业在激烈的市场竞争环境中不断提高绩效，塑造企业核心竞争能力的源泉。
二、企业的供应链管理
(一)供应链管理内涵
供应链管理(Supplychainmanagement，SCM)是20世纪90年代以来研究和实践的重要管理模式，指为使供应链的总成本达到最优状态，对整个供应链的系统包括工作流、实物流、资金流和信息流等进行一系列的计划、协调、操作、控制和优化的各种活动及过程。
其目标在于将客户所需要的正确的产品(RightProduct)在正确的时间(RightTime)按照正确的数量(RightQuantity)、正确的质量(RightQuality)以及正确的状态(RightStatus)送到正确的地点(RightPlace)。
供应链管理的范围包括从最初的原材料直到最终将产品送到客户手中的整个过程。
(二)企业供应链管理模式的变迁
1.传统的企业供应链管理模式
传统的企业供应链管理只是以生产为导向的横向管理的简单集成，这种供应链管理将客户、零售商、分销商、制造商、供应商作为划分供应链管理过程的五个节点，以此将整个供应链管理的过程联系起来(如图1所示)。
这种供应链管理存在很大的缺陷，管理过程只重视供应链内部联系，且灵活性差，仅限于点到点的简单集成。
在其中任何一个节点的功能出现无序或延迟对接时，都会影响其他节点创造企业价值的各项活动，进而影响整个供应链管理过程的价值增值活动。
其弊端主要体现在对市场变化的反应能力迟钝，供应链中各成员企业之间缺乏信任感，如果供应链的每一个阶段只追求各自目标最优化，会造成整个供应链的失调，各个节点企业的信息不能及时共享，每个企业的运营策略只能根据各自内部的信息进行预测及制定，这就造成了供应链“牛鞭效应”的产生，将对供应链的整体效益产生重大的负面影响。
2.电子商务供应链管理
互联网技术的迅速发展使电子商务带给人类一次史无前例的产业革命，引领人们进入了信息社会。
电子商务(ElectronicCommerce，简称EC)是指利用一切电子工具包括多媒体、网络、通讯、信息技术等从事的商务活动。
近年来，电子数据交换(EDI)技术、无线电频率扫描技术以及条码技术等的应用，延伸了信息共享的广度、深度，提高了信息在传递中的准确率，保证了信息能够及时有效的传递，实现了信息对库存的替代，对推动供应链管理的发展起到了重要作用。
基于电子商务供应链管理以客户需求为导向(如图2所示)产品需求预测、设计、外购和外协、制造销售等都改变了传统企业供应链管理的单纯横向集成的特点，它不再局限于企业内部，更加注重企业与企业之间，企业与客户之间的信息沟通，建立了一种跨企业的全面协作，涵盖了从销售到储运再到客户服务等的全过程。
(三)电子商务供应链管理的优势
作为网络时代的产物，电子商务能够帮助企业在决策和组织间的运营管理中搜索并得到信息(Kalakota，1996)。
EC在供应链管理中提供了以下信息：市场需要什么产品，仓库能够提供什么样的产品，什么样的产品正在生产的过程中，什么产品正在进入市场或退出市场(Lancioni，2000)。
因此，电子商务对供应链的作用主要体现在以下方面：动态联盟的系统化管理、生产两端的资源优化管理、不确定性需求的信息共享管理以及生产的敏捷化管理(蓝伯雄，2000)。
基于电子商务的供应链管理是供应链管理与电子商务的有机结合。
它以客户为中心，综合整个供应链的全过程，充分利用企业外部资源，加强企业间的合作，实现快速敏捷的反应能力，并极大地降低库存水平，使成本最小化达到最优，具有相当大的优势：
1.有利于实现企业与客户“双赢”的目标基于电子商务的供应链管理不仅有利于企业维持与现有客户的关系，而且有利于企业发展新的客户，开拓新的业务，扩大企业规模。
这种供应链管理模式使得供应链管理过程中各个节点的企业与客户之间能够进行直接的沟通与联系，以开放的对话平台为介质，与客户进行直接的对话，从而直接了解客户的需求，为客户提供更加便捷、成本更低的商业运作模式，留住了现有的客户群，同时也吸引了新的客户的加入，带来了新的业务，从而实现了企业与客户“双赢”的目标。
2.有利于保持现有业务不断增长以及可持续发展，提高企业的整体运营绩效基于电子商务的供应链管理有利于实现整个供应链系统内各个节点的企业对客户需要的产品和业务的网络化、
电子化的管理，还有利于所有企业资源和全球市场在整个供应链系统内的共享，缩短供应循环、内部交流以及应对市场变化的时间，减少流通环节，降低成本，提高运营绩效，
实现供应链内所有企业最大化的价值增值。
3.有利于有价值的信息在供应链内各个企业之间的共享，促进供应链系统内信息流的改善基于电子商务的供应链管理涉及信息流、物流和资金流。
企业可以在电子商务平台上实现部分或全部的供应链交易，实现跨企业交流，及时了解客户需求及供应商供货情况，信息在供应链中各个节点之间的传递从单纯的横向传递发展成网状传递。
供应链的下游成员可以通过互联网了解供应链上游成员的库存信息和生产能力，上游成员可以了解下游成员的需求和库存情况，及时制定购销计划，使商业运转中各个环节更加协调一致。
三、电子商务供应链管理的应用现状及存在的问题
(一)电子商务供应链管理在我国的应用现状
中国自2001年加入WTO后，就面临国际市场上迅速增加的竞争压力，由于电子商务对企业的供应链具有积极的作用，因此基于电子商务的供应链的构建和发展能够增强企业的核心竞争力，为了应对激烈的国际市场的竞争形势，国内企业开始关注和重视电子商务供应链管理，并在实践中加以运用。
据第一份对我国企业2003—2010年电子商务供应链管理实践的调查统计资料显示，该期间企业在电子商务供应链管理上的平均年投入金额增加幅度达到8.7%，直到2010年底，我国电子商务供应链管理覆盖的比例达到了47.3%，与此同时，企业的投入产出比例不断地提高。
近年来，越来越多的学者产生了对电子商务供应链管理的研究，但从整体的研究成果来看，理论界对相关研究和应用的探讨才刚刚起步，由于供应链引入我国的时间还很短，
实施供应链管理的各个方面条件和基础都比较薄弱，因此很多企业都没有奠定好实施电子商务供应链管理基础，国内实施电子商务供应链管理典型的成功案例也寥寥无几，
基于电子商务的供应链管理在国内市场的发展仍然存在许多问题。
本文以苏宁云商股份有限公司的苏宁易购为例，分析其如何利用供应链管理来增强自身的竞争力。
(二)电子商务供应链管理中存在的问题
1.我国大部分企业还未意识到电子商务供应链管理的重要性，并没有将其作为战略性发展计划，其地位并未得到有效的巩固，企业也尚未建立长期稳健的资源投入机制，以此为基础的相关领域的配套设施和支持系统的构建也并未取得实质性的进展，长期来看，电子商务供应链管理的成熟还需要相当长的时间。
2.在企业的电子商务供应链管理过程中对整合企业内部五个基本流即计划、采购、生产、发送和退回等电子商务信息的力度不够，相关的技术解决方案和手段比较缺乏，使得核心企业内部产生了“信息孤岛”和信息分享程度低等问题，电子商务供应链管理优势发挥失去了基础和前提。
3.由于资金的缺乏和技术落后，在电子商务供应链管理过程中很多企业无法利用先进的电子商务技术对供应链管理模式进行整合和改造以及企业业务流程再造，影响了企业的价值创造和价值增值能力，供应链中核心业务流程的价值增值贡献率较低，无法真正发挥电子商务供应链管理的优势，企业竞争能力增强不明显。
4.企业对于电子商务供应链管理中存在于各个成员之间的八个核心的供应链流程之间的关系及其作用机制缺乏足够的了解，使得企业在应用的过程中对于瞬息万变的市场需求无法作出快速敏捷的反应和应对。
国内的电子商务供应链管理领域虽然很不成熟，但是苏宁易购仍然凭借自身独特的供应链管理架构迅速成为电子商务行业的领头羊，并以其他电商望尘莫及的速度继续成长。
本文探析苏宁易购如何构建供应链管理模式，从而为企业发展提供源源不断的动力与支持。
四、苏宁易购的供应链管理研究
(一)苏宁易购简介
苏宁易购作为苏宁云商集团股份有限公司旗下的新一代B2C网上购物平台，现已覆盖日用百货、传统家电、3C电器等产品品类。
2011年，苏宁易购通过强化实体店面与虚拟网络的同步发展，不断提升网络市场份额。
苏宁电器自1999年就开始了长达10年的电子商务研究，2009年苏宁电器网上商城全新改版升级为苏宁易购，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代系统，建立了一个集购买、交流、学习于一体的网络社区，2010年2月正式对外发布上线，旨在成为中国B2C市场最大的网络购物平台。
(二)苏宁易购的供应链管理
于2010年2月正式上线的苏宁易购仅仅用了不到两年的时间就轻轻松松将当当、卓越等在B2C领域耕耘多年的选手甩在身后，其市场占有率达到3.4%，仅次于淘宝商城和京东商城，黑马姿态一览无余。
虽然上市时间短，但是苏宁易购的背后有着深厚的积累，苏宁易购的总经理李斌认为：“任何模式的电子商务的本质依然是电子化的商务，因此终究要回归到零售业的本质———供应链管理、购物体验、物流仓储配送和售后服务保障。
”而这所有的要素都可以在苏宁易购的供应链管理中体现出来(如图3所示)。
苏宁易购供应链管理是以客户为起点和最终服务对象的网状结构，从图3可以看出，苏宁易购在整个供应链中各个销售环节都实现了无缝关联，不仅提高了工作效率，而且节约了大量的成本。
首先，通过电子信息系统进行上下游成员信息的全面沟通。
客户在苏宁易购网络平台下单后，就会以客户需求的形式第一时间传到电子信息系统中，苏宁易购的商品存储仓库会根据客户需求调整库存量，以免库存不足或库存过量，调整后的商品库存同样可以通过电子信息系统传达给上游制造商和下游的客户，便于制造商第一时间根据销售情况和库存情况调整产品库存，也使客户能够适时适量购买。
以此类推，供应链每个节点的成员都可以充分了解到其他成员的重要信息，提高了效率，减少了库存成本，有效地防止“牛鞭效应”的产生。
其次，电子信息系统会将客户订单需求传到物流配送系统，每个企业都会根据自己下游企业的需求量进行商品、产品及原材料的配送，而每个环节的需求量都是根据客户的需求来进行计算。
最后，苏宁易购的实体店会为客户提供购物体验以及售后服务的工作，这同样也是苏宁易购供应链管理中的重要一环。
(三)苏宁易购供应链管理模式的优势
1.苏宁易购拥有强大的采购优势和完善的电子信息系统
苏宁电器上千亿的采购优势能为苏宁易购争取到更多的优惠，与全球上千家知名品牌厂商合作。
此外，苏宁易购目前积极吸引小的零售商进驻苏宁易购的网络平台，使线上销售更加多元化。
电子信息系统方面，苏宁于2000年下半年，在中国B2C市场才刚刚起步的时候，其投入3000万元的ERP管理系统就正式上线了，近年来，通过与IBM合作，苏宁的B2B、B2C系统日渐完善。
2.强大的物流配送系统
苏宁电器积累了20多年的丰富资源：现有覆盖300多个城市的94家物流配送中心，正在筹建的有60多个;1800多家门店;4000多个售后服务的网点，建有自动化分拣配送中心，方便集中配送客户在不同区域购买的商品，并有自建的快递队伍，提高了配送的效率。
此外苏宁易购拥有线上线下两条配送系统(如图4)，完善了其物流配送网络。
3.良好的售后服务和支付系统
苏宁拥有4000多家售后服务可以支撑在全国范围内进行售后服务，网上买的所有商品，都可到苏宁任何一家门店和网点进行售后服务。
短期来看，苏宁线下门店已经成为线上业务的“体验店”以及本土化服务的依托点。
客服方面，在线客服及销售电话随时可连通，售后服务电话24小时在线。
苏宁支付平台包括网银、电话、货到付款、苏宁易付宝、财付通等多种支付方式。
其中电话支付为零售行业首例，无需开通网银即可在苏宁易购服务人员指导下完成付款。
4.苏宁云商集团对苏宁易购供应链管理战略上的重视
近期，苏宁云商采取了一系列措施全面促进苏宁易购线上业务的发展，比如，苏宁易购线上、线下产品价格的统一，促进线上、线下业务的协作发展;在保证线上、线下业务同时发展的前提下，将重点放在线上业务的全面发展;通过一系列的优惠条件吸引零售商在苏宁易购网络平台上线;利用自身资金充足的优势与其他电商打价格战等。
这些措施都意在不断扩大苏宁易购的供应链，更加完善其自身供应链的管理。
五、我国电子商务供应链管理的策略
苏宁易购供应链管理之所以如此强大，很大的原因在于其积累了20多年的供应链资源优势，这是国内其他电商望尘莫及的。
但是单单靠以前的积累无法在激烈的供应链竞争中立于不败之地，苏宁易购不断地进行创新，改善自身供应链的不足，不断地完善供应链管理体制，其很多优点都值得其他电商学习。
但是，苏宁易购的供应链也存在前文提到的其他电子商务供应链中的一些问题。
本文将针对国内电子商务供应链存在的普遍问题提出建议。
首先，在实施电子商务供应链管理的过程中，企业应该从长期发展战略及经营管理的长期目标上来审视和关注电子商务供应链管理，通过将其建设成企业发展战略的有机组成部分，并以此为依据进行相关部门业务流程和组织架构的调整。
对企业电子商务供应链中的职能分配进行重新调整，在提升对其支持力度和匹配程度的基础上实现电子商务供应链的整体协调运作，以获得长期有效的发展。
其次，企业应积极地对存在于电子商务供应链流程上的主要职能领域和活动内容即计划、生产、配送和退回进行基于电子信息化的改造和整合，通过协调核心企业内部的供应链流程及其有效运转来带动和促进供应链整体范围内的实施和应用，并在此基础上对供应链上每个节点及其相互链接关系进行重新定义，在更大范围更高层次上对供应链成员之间进行整合，促进整个供应链的协调运转。
再次，在对企业内部供应链流程进行整合的基础之上，供应链中成员之间存在的八个核心供应链流程也要根据业务运转的情况进行有效的整合和细分，并利用先进的电子信息技术实现无缝链接和融合，以便对快速变化的市场需求快速作出反应，整合八个核心的业务流程既能够使企业在激烈的市场竞争中赢得市场优势，也能使企业对市场的需求作出及时准确的反应。
最后，电子商务供应链管理在进行内部整合和整个供应链中企业与企业之间整合的基础上要提高核心企业内部供应链流程以及供应链中成员之间关键业务流程的价值创造和价值增值的能力，并在此基础上，提升供应链管理过程中内部各成员企业的整体生产经营管理水平，巩固供应链各节点企业之间的联盟。
供应链联盟的巩固建立在整体优势提升以及互利共赢的基础之上，同时这种先进的管理思维和管理技术客观上提升了企业的整体管理水平。
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电子商务系毕业论文范文篇2
电子商务促销研究
摘 要：在现在的社会中人们都喜欢用网络来办理各种业务，从而也推动了第三方产业的发展。
本文将介绍企业在电子商务环境下的促销手段，包括特点，优缺点分析，解决方法等。
对在电子商务环境下的促销手段进行分析，从而使企业获得更大的利润，具有更强的竞争力。
关键词：电子商务;促销
一、电子商务对促销的影响
想要弄明白电子商务环境下的促销就必须要了解电子商务，电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，利用互联网的信息传递功能，利用互联网的平台，买卖双方进行的贸易活动，商业活动，金融活动等。
在网络环境下实现的贸易活动，
(一)电子商务环境下促销新特点
基于网络平台基础上，开放性，成本低廉，更新快，也成为了电子商务的特点。
同时也是企业为产品促销为人们更好的服务的一个良好的一个最好的选择。
电子商务改变了传统的商务流，可以让人们足不出户就可以买到自己想要的产品，可以在任何时间地点进行产品买卖，增加了效率，而且价格低廉，也大大减少了人力物力的使用。
同时为企业也增加了发展的空间，在网络的平台上，也为电子商务提供了更多的贸易机会。
为企业和买卖双方直接交易减少了中间环节，更加的方便。
(二)电子商务环境下促销的种类
1、网络促销
人们现在更喜欢在网上买东西，所以网络促销是一个再好不过的方法。
卖家通过打折，促销，来对消费者进行消费刺激，所以网上的商品价格一般要比商场里的商品便宜，这也正是买家更愿意在网上购买商品的重要原因。
而卖家为了更好的去推销产品，也做出了变相折价促销，比如一些卖家对一些产品的性价比进行提升，提高对产品的服务质量，进行快递的跟进，速度的提升。
大大对网络促销做好了保障。
节假日的一些赠送礼品，进行节假日的产品降价，让顾客感到物超所值，还可以对产品进行限时狂抢，某一时间段对产品进行大减价，而最令人激动人心的就是限时秒杀，在最短的时间来对限量的折扣商品进行抢购，更可谓是激动人心，让买家都心跳不已。
而有更些网站也推出了更加新颖的积分促销和抽奖促销，使网络促销变得多变和时髦起来。
也使网络促销变得更加的多元化，复杂化。
2、互助促销
所谓互助促销就是两个或者两个以上的品牌或者公司对产品来进行促销，用联合的方法，减少人力物力的支出来获得更大的利润，这是普通促销无法达到的目的，使企业于企业之间更加的互赢。
互助促销就是所谓联合促销，无论是对一些大的品牌好使小的品牌销售都是一种非常好的方法。
比如我们在户外用品店里买某一个牌子的羽毛球拍，你只要再添加一半或者更少的钱就还可以再拿走一个羽毛球，所以这个就是很明显的互助促销，来达到共同互赢的目。
二、电子商务促销应关注的问题
(一)缺乏共同目标
往往在促销的时候缺乏共同的目标，没有统一的目地。
电子商务当然需要网站的支持。
不过，对于电子商务类网站来说，仅仅做好前期的工作还不够，网站还需要对用户有着非常深入的了解，要有共同的目标，做到互相了解，统一目标。
(二)不能很好掌握顾客心理
销售上主要是要抓住顾客的心理，抓不住顾客的心理使一些销售商很难销售自己的产品，促销率很低，使销售大打折扣。
(三)执行力差
促销中不能计划的很好，而执行起来就会你推我我推你。
在执行的过程中会遇到各种问题，很多的麻烦，所以在执行的过程中有的时候会很困难，所以执行力差也是一种很重要的问题。
三、改进措施
(一)确定共同目标
双方有共同的目标才是关键，要有齐心协力的动力，想要合作那么双方一定要明确目标，达成一致的目标之后就要设计自己的产品怎么和对方的产品来搭配或者配合进行销售，只有商品搭配的好有新意，才能给消费者一个新的视野，来满足消费者的需求。
(二)适销对路，抓住顾客心里
销售产品最重要的是抓住顾客的心理，去迎合顾客，与顾客沟通的时候，找到你产品上她需要的卖点，然后突出你的卖点，与其他产品做个比较。
首先要知道顾客的需求，有的顾客只是为了询问一下商品的价格情况，对于这类顾客只需要告诉他价格就可以了。
顾客的消费心理是希望价格便宜，对于促销员来讲这一点尤为重要。
要把商品的价格详细的解释给顾客，才能达到预期的效果想要做好一件事，必须要有精心的策划，只有策划好，安排好计划好才能让一件事做的成功做的更好。
而互助促销更是需要联合的企业双方进行细心的策划，既能减少不必要的资源浪费，又能提高效率达到互赢。
企业联合更不能拥有私心，要以大局为重，长远计划方能使企业走的更加长久，或得更大的利润。
一定要找到一个适合互助销售的方法。
(三)做到严格执行，风险共担
电商促销大战中，各大商家大都宣称自己的商品价格更低或者最低，如果兑现该低价承诺，则如上述所说涉嫌不正当竞争;如果不兑现承诺，则涉嫌虚假宣传甚至是欺诈。
所以要严格执行不打法律边缘站，做到风险共担。
(四)新颖同时要关注顾客认可度
互助促销给消费者带来了一定的传统观念的冲击，让消费者在购物的时候能够接受新颖的搭配方式，给顾客一种眼前一亮的感觉，从而也能让消费者更加的觉得销售商更加的有创意。
在企业进行合作之前要找到合作的契合点，从而更加的为产品销售做好销售路线，和产品策略。
要想到消费者在是否能够认可，并更好的去接受。
在能够达到企业互赢的前提下走可持续发展道路。
参考文献：
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