居民海外购物情况调查报告

时间：2020-09-21 15:34:14 调查报告我要投稿

居民海外购物情况调查报告

　　随着人们消费水平的提高和品牌意识的提升，国内的商品已经不能满足消费者的需求，他们不仅关注国内的品牌，而且把眼光投放到国际范围搜寻性价比更高的商品，加上近年电子商务和互联网技术的飞速发展，海外购物(以下称“海淘”)越来越广泛地进入消费者的生活。为了解巴中居民海淘消费状况和存在的问题，近日，国家统计局巴中调查队在市内有海淘消费习惯的人群中抽选了20名居民，进行了问卷调查和面访座谈，具体情况如下。

居民海外购物情况调查报告

　　调查的总体情况

　　调查显示，海淘已成为部分巴中居民消费的重要方式之一，正改变着他们的生活消费习惯。受访的20名海淘用户在2015年6月1日至2016年5月31日期间，在海外购买商品的金额(包含运费和服务费及已缴纳关税)共达62600元，人均消费3130元。从今年以来进行海淘的频率来看，60%的受访者为2-5次，15%的为6-10次;15%的受访者认为海淘使自己对购买国内商品的需求减少20%以上，35%的认为减少5%-20%，50%的认为基本不变。此外，海淘对扩大消费的拉动作用也比较明显，在没有海淘的情况下，受访者仍会在国内购买同类进口商品的比例为73%，即还有27%的消费是在海淘刺激下新产生的。

　　海淘调查呈现的主要特点

　　女性和高学历人群是海淘的主力军

　　从海淘用户的身份属性来看，女性是海淘消费的主力，在调查样本中，男性7人、占35%，女性13人、占65%，且女性进行海淘的频率也高于男性;高学历人群较为热衷于海淘，受访者的文化程度均为大专及以上，其中：大专及大学本科(无学士学位)的10人，大学本科及以上并取得或即将取得学士及以上学位的10人;受访者的平均年龄为26.4岁，80、90后是海淘消费的主力军;中等及以下收入和普通家庭占比大，80%的受访者个人年收入在6万元以下，70%的受访者家庭年收入在10万元以下，表明海淘不再“高大上”，也可以是普通家庭所能接受的“平民消费”。

　　通过个人代购进行海淘的占比较高

　　在“您主要通过哪种途径海淘”的调查中，60%的受访者为通过个人代购购买(包含微商淘宝上个人代购)，12.5%的直接在海外网站下单并由网站直邮中国，10%的通过海外及到海外旅行的朋友购买(非营利)，7.5%的通过跨境电商购买，5%的自己及家人到海外旅行时购买，5%的朋友帮忙在海外网站购买(非营利)。由此可见，通过个人代购购买是海淘的主要方式，不少受访者表示，目前海淘还存在售后无法保证、质量缺乏监管等问题，在从事海外代购的亲戚、同学、朋友处购买商品相对更可靠。

　　食品、鞋帽服装、化妆品和护肤品最热销

　　调查显示，海外的奶粉、服饰、化妆品和护肤品最受巴中海淘用户欢迎，在海淘用户的海淘总额中，食品、饮料、烟酒占33.9%，其中：6岁及以下婴幼儿奶粉及辅食占29.4%;服装、鞋帽、手袋、家用纺织品占18.4%;化妆品和护肤品占16%;家用电器、手机数码计算机产品及其配件占12.8%;饰品、手表占11.7%;药品、保健品占3.6%;个人及家庭护理清洁用品占2%;学习及文化、体育、娱乐用品占1.6%。此外，44%的服装、鞋帽、手袋、家用纺织品类消费和54%的化妆品及护肤品类消费是在海淘刺激下新产生的。

　　海淘原因分析

　　对国外商品品质的信任度更高

　　调查显示，对国外商品品质的信任是海淘兴起的重要因素，由于国内近年出现了一些欺诈消费者的恶性事件，70%的受访者认为海淘商品质量比国内商品好，尤其是在婴幼儿奶粉及辅食方面，年轻父母更信任国外商品，且选择澳洲奶粉的.最多。走访中，一位年轻妈妈称“自从国内出现毒奶粉事件后，就觉得国外奶粉更可靠，而且有的价格还比购买国内奶粉便宜”。而在海外购物中占比较大的化妆品和护肤品，因为国内化妆品价格和质量问题，海淘用户也更信任韩国品牌。

　　同类商品国内外价格差异较大

　　受访者认为价格优惠是选择海外购物的主要原因，65%的受访者认为海淘商品价格(含运费服务费及已缴关税)比国内便宜，30%的认为海外商家优惠频繁且优惠力度大。在国内外价格差异幅度的调查中，50%的认为便宜20%以内，40%的认为便宜20%-40%，5%的认为便宜40%-60%;20名受访者近一年来海淘购物花费的金额(包含运费和服务费及已缴纳关税)为62600元，而全部在国内购买同类进口商品则需花费74660元，比国外高出19.3%。

　　产品种类丰富购物选择更多

　　海外代购除价格优势吸引消费者外，产品品种齐全也是一大优势，国外有很多国内没有或很难买到的商品和规格型号，可以进行充分地比较，更好地满足消费者的需求。在对海淘的原因调查中，40%的受访者认为可以买到国内没有(或者很难找到)的产品，35%的认为海外新奇产品多，25%的认为商品种类比国内丰富能进行充分比较。此外，追求时尚体验海淘也是一重要因素。

　　存在的主要问题

　　尽管海淘受到越来越多的人追捧，但由于缺乏行业监管、维权渠道不畅等原因，依然存在诸多问题。在对海淘体验满意度的测评中，10%的受访者选择“非常满意”，55%的选择“基本满意”，35%的选择“一般”，满意度整体不够高，据受访者反映主要存在以下问题。

　　缺乏监管，高仿产品和假货充斥市场

　　当前，市场上不少代购商宣称自家产品来自国外，但高仿货、假货与真货掺着卖的现象却时常出现，40%的受访者认为“海淘商品质量无法监管，存在质量不过关商品及假货”，这也是海淘用户主要通过亲戚、朋友、同学进行海外代购的主要原因。某受访者反映，曾通过微商代购过GUCCI的皮包，后经验证却发现是仿品，且未能退货退款，以后进行海外代购时将会更加谨慎。

　　售后没有保证，退货换货较为困难

　　目前海外代购售后服务还处于空白状态，消费者维权处境艰难，消费者权益受到侵害时，往往因为邮寄耗时过长错失退换期限、国际运费不菲、代购商推脱搪塞而又缺乏监管而被迫放弃维权。调查中，80%的受访者认为“海淘售后服务没有保证，退换货仍有一定困难”，这也使得消费者在选择海淘时较为谨慎。

　　到货周期较长，不够快速便捷

　　调查中，不少受访者反映海淘购买商品还存在发货速度慢、邮寄速度慢、到货时间长的问题，通过海外代购从下单到收货少则半个月，多则一个月及以上。一方面是由于海淘从网上接单、核对货物、打包邮寄、报关缴税、国内转运等环节较多，邮寄时间长;另一方面是由于巴中地处山区，物流、快递速度较其他发达地区慢，从而延长了到货周期。

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