网上银行调查报告
电子货币促进了电子商务的创新，特别是与多媒体相关的信息、软件、计算机行业营销结构的创新。货币促进了信息商品营销方式的创新，出现了对信息内容销售的新形式，使得可零售的信息内容细分化、计价单位小额化。以电子货币为基础的电子商务的发展，为商业企业参与市场竞争提供了便利条件，刺激和加剧了同业竞争，从而促使商业企业为市场提供廉价优质的商品、提高对顾客的服务质量。以下是YJBYS小编收集的网上银行调查报告，欢迎参考借鉴!
网上银行调查报告一
从1996年仅仅作为银行的一个宣传窗口，到现在不仅把柜台业务搬到网上，还增加了在线支付、在线交易、网上投资等创新功能，网上银行正以惊人的速度发展着。中国银监会今年6月29日发布的《关于做好网上银行风险管理和服务的通知》显示，2006年我国主要商业银行网上银行交易金额达95万亿元，比上年增长80??79%，网上银行交易笔数11??5亿，比上年增长161%，网上银行客户数量达到7495万户。
网上银行在居民中的使用情况如何呢?本报近日随机访问了81位不同年龄段、不同领域的人士，进行了问卷调查。被调查对象中男性45人，女性36人。按年龄划分，20岁以下2人，20—30岁35人，30—40岁17人，40—50岁15人，50—60岁10人，60岁以上2人。在接受调查的81人中，使用过网上银行的有53人，28人表示没有使用过网上银行。
中青年是使用网银的主力军
随机调查结果显示，中青年是使用网上银行的主力军，其中两位20岁以下的学生都有使用网银的经历，20—30岁和30—40岁年龄段，使用率占到了74%和70%;40—50岁和50—60岁的使用率为53%和50%，60岁以上无人使用过网上银行。
调查显示，有23位用户每周都登录网银，其中的17位用户表示每天都会使用网上银行。有11位用户每个月通过网上银行办理业务，还有2位用户称自己每年只登录几次。
网银用户频繁使用网上银行，其中的缴费、查账和投资是最常使用的热门业务。个人网上银行主要有代缴费、账户信息查询、投资理财、账户管理和转账这5项业务，调查中这5项业务全部使用过的用户有23名，占总人数的28??3%。这5项业务中，用户最常办理的是账户信息查询，有50位用户称他们经常通过网络银行查询账户状况。第二类业务是投资理财，统计结果显示，有37位用户通过网上银行进行投资理财，运用网上银行办理代缴费和账户管理的用户分别有35人和34人，各占总人数的17??6%和17??1%。此外，另有29位用户表示通过网上银行进行账户转账。
银行网站是主要了解的渠道
网银用户是如何获得相关知识的?64%的网银用户表示主要通过银行网站。一位杨姓的用户表示：“现在银行网站上的提示很细致，无论从权威性还是从方便角度考虑，银行网站都是首选。”的确，登录任何一家商业银行的网站，在主页的显要位置都能看到网上银行的链接，并分为个人版和企业版。点击网上银行链接，新弹出的页面中对网上银行各项服务有详细的介绍。除了通过银行网站了解，朋友介绍是第二主渠道，约占20%;另有16%的用户从媒体报道中了解网上银行。
在接受采访的53位网银用户中，所有人都认为网银最吸引人之处是不受时间和地点的限制，可方便地处理业务。一位程姓用户的观点很有代表性，她说：“周一到周五都忙着工作，周末银行里人满为患，排队浪费了大把的时间，用网上银行就没有这些问题，可以随时随地办理业务。”还有36位用户在肯定网上银行便利的同时指出，网上银行服务效率高，不用排队也是吸引他们开通网上银行业务的一个重要因素。
使用安全是网银发展的关键
用户如何看待网上银行的安全问题?在本报采访的53位网银用户中，有36位表示知道如何安全使用网上银行，一位艾姓用户表示“一方面按照银行的安全提示操作，另一方面经常对电脑查杀病毒就可以保证安全了”，有17位用户表示自己知道一些安全措施，但是知之不多;没有用户表示自己对网上银行的安全使用方法一无所知。
虽然有近七成的网银用户表示了解安全使用措施，但是非网银用户对网上银行“反应冷淡”的主要原因还是担忧安全问题。28位非网上银行用户中，有20人表示近期没有开通网上银行的打算，24岁的公司职员郑小姐说，“一来因为没有必要，二来网上银行还是有安全隐患。”28人中仅有8人表示近期准备去尝试。统计结果显示，个人对于网上银行的安全隐患有较多疑虑仍是不愿涉足这一业务的主要原因之一。
网上银行调查报告二
随着internet的发展与普及，电子银行作为一种新型的客户服务方式迅速成为国际银行界关注的焦点。当前，电子银行发展迅猛，已经成为金融服务的重要渠道之一，已成为未来电子商务的有力支持和重要组成部分。
日前，金融界网站推出20xx年度电子银行调查分析。本次调查时间为20xx年7月1日起至20xx年9月26日止，为期近三个月。共有6767人参加问卷调查，问卷包括电子银行用户情况和电子银行行业两部分。
参加调查的电子银行用户基本情况显示：参加评选的.用户中，超过八成的电子银行用户为男性。年龄层分布接近五成的用户主要在20-30岁年龄段，接近九成的用户学历为大专或者大学本科。
关于电子银行用户年龄的调查问题，分为五个年龄分布，分别为20岁以下，20-30岁，30-35岁，35-40岁，45岁以上。其中参选票数居第一位的为20-30岁年龄段，接近总人数五成的比率，票数共计为3115票，所占比率为46.03%。参选票数居第二位的为35-45岁年龄段，票数共计为1578票，所占比率为23.32%。
电子银行用户对电子银行业务的了解，有四个程度上的划分，其中超过半数的用户选择了“非常了解，正在使用”，参选票数为4132票，所占比率为61.06%。选择“比较了解，观望并有意使用”的用户，参选票数为1704票，所占比率为25.18%。可以看出，超过八成的用户对电子银行了解，并且有意或者正在使用电子银行业务。
在对用户使用过的电子银行业务的调查问题中，接近五成的用户选择了“网上银行”，所占比例为47.32%。选择“自助银行(atm、pos机等)的用户比例为44.01%。调查结果显示九成用户使用过网上银行和自助银行，只有不到一成的用户使用过电话银行和手机银行。
关于比较常用的网上银行功能，用户选择最多的为“转账汇款”功能，其次为“购物支付”功能，即网上支付的功能，选择两项功能用户数占总比例近三成分别为15.44%和14.09%。其后三种功能分别是“投资理财”、“账户或信息查询”和“修改密码或挂失”，所占比率分别为12.89%，12.65%和12.21%。“信用卡还款”和“缴费或代收费业务”也为比较常用功能，所占比率分别为11.88%和11.39%。
另外，关于用户在使用网上银行最关注哪些因素的调查中，选择考虑因素最多的分别为“电子银行的安全性”和“操作的便捷性”，所占比率分别为21.94%和21.46%。
据悉，20xx年11月份，金融界网站将就银行业电子银行的发展召开论坛峰会，并对电子银行的便捷性、安全性、业务的多样化及创新性等方面进行讨论。
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