工作方案

时间：2021-03-31 13:57:30 工作方案我要投稿

实用的工作方案七篇

　　为了确保事情或工作扎实开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么应当如何制定方案呢？以下是小编收集整理的工作方案7篇，希望能够帮助到大家。

实用的工作方案七篇

工作方案篇1

　　很高兴又迎来了一个新学期，在这个新学期里，为了提高自己的业务水平和教学素质，保质保量地做好各项工作，提高幼儿学习和参加各项活动的积极性，促进幼儿身心各方面的健康发展，根据幼儿园工作计划，做到一切以幼儿为主，结合本班的实际情况，这学期，我将从以下几个方面开展工作：

　　一、教育教学方面：

　　本学期我主要承担中三班语言、艺术、社会和奥福音乐的教学工作。本班小朋友经过小班一年的学习，在各个方面都有了较大地提高，对园内开展的各种活动充满兴趣,有较为明显地求知欲望;对一日生活中的各环节常规,内容,形成了一定的行为习惯;具有初步的责任感。为了使孩子在本学期获得更好地发展，根据我班孩子的年龄特征和实际情况，特制定计划如下：

　　认真备好每一节活动，钻研学习有关的资料，力争为孩子们创设发现与探索的环境和情境，精心做好材料的准备，使幼儿在轻松、愉快、互动的环境中学到知识，做幼儿学习活动的支持者、合作者、引导者。引导幼儿逐步学习主动地观察和探索，最终养成探究的习惯。通过形式多样的活动方式激发幼儿主动地表现、积极地参与，提高幼儿的语言等能力。重视幼儿非智力因素的培养，培养幼儿有一个积极向上、健康活泼的良好心理状态；捕捉幼儿生活中的教学契机，细致观察每位幼儿能力特点及表现，随时调整自己的教育策略，注意幼儿之间存在的个别差异，集体、小组、个别教学灵活进行，保证全班孩子的全面发展。

　　语言领域：学习有条理地叙述，培养幼儿的观察力和思维能力，学习“有……还有……”的句式。培养幼儿在特定场合下的语言应用能力，扮演角色朗诵诗歌，感受语言形式美，了解节日文化，发展语言联想能力，提高语言的创造力和表现力。本领域共有八个主题，计划每月学习两个主题分四个月完成。

　　艺术领域：能够有表情地演唱三拍子和切分节奏的歌曲，根据音乐节奏进行歌词替换游戏，并根据歌词大胆地表现自己。体验、感受秋天的美，并大胆尝试用艺术的方式表达。感知音的高低、强弱，并能用动作和绘画的形式表现。学习感知折纸的方法，感受动手制作的快乐，并大胆尝试重新组合的乐趣，会运用多种材料进行制作，感受节日的快乐气氛。本领域共有七个主题，第二个和第三个主题计划各用三周完成，其他的主题各用两周完成，计划四个月完成。

　　社会领域：了解家，热爱家，培养对家的责任感。认识社区，热爱社区，培养社会服务意识。做勇敢、诚实的好孩子，培养良好品质。学习与人交往，共同分享快乐，懂得互相谦让，学会与同伴合作，培养理解、关心、爱护他人，为他人着想的品质。本书共有七个主题，前三个主题各用一个月时间学习，后三个主题用一个月时间学习，计划四个月完成。

　　奥福音乐活动：奥福音乐活动是我园最新引进的一门课程，在学期初，我会认真参加课前培训，钻研教材，根据四季变化和时令节日的到来，力争为孩子创设良好的情境，以丰富的体验、深度的探索为孩子提供全面的艺术视野。从一首首歌曲、童谣及音乐欣赏游戏中，挥洒孩子自由的创造力和鉴赏力。从生动的图画书和动手做的活动中，孕育孩子的审美观及生活的操作能力。藉由律动舞蹈教学，灵活孩子的肢体及心灵，为孩子提供一个多元、快乐、精致的艺术体验。

　　本学期计划教幼儿认识五线谱音符位置，听辨高低旋律变化，感应节奏长短变化。认识木质乐器、皮质乐器和木管乐器：长笛和双簧管，学习用乐器演奏各种音色，并进行合奏练习。感应一些固定的曲式，认识连音线、小节线、终止线，学习角色扮演，并根据音乐进行舞龙舞狮的表演。本课程共有四个主题，每月学习一个主题分四个月完成。

　　二、保育工作方面：

　　1.根据幼儿园“一月一个好习惯”活动计划，配合班主任和保育老师培养幼儿良好的常规，会使用礼貌用语，主动和老师打招呼。学会饭前便后和手脏时洗手，并学会正确洗手的方法。培养幼儿的良好进餐习惯，做到安静就餐，不挑食，不浪费、不掉饭粒等.午餐后组织幼儿散步或做安静游戏,并且保证幼儿的户外活动量，促进幼儿身心健康发展。

　　2.与班主任和保育老师团结合作，积极主动创设健康卫生的班级环境，严格根据一日消毒制度执行，做好室内通风、做到教室无杂物，厕所无异味，休息室整洁干净，透气。

　　3.户外活动中配合保育员做好护理工作，及时给幼儿更换衣物.秋天的天气变化较大，为幼儿及时增减衣物,同时教会幼儿简单的穿脱衣物、整理自己的床铺等。

　　三、安全工作方面：

　　1.认真做好晨（午）检工作：首先要清点幼儿人数，然后检查幼儿手脸是否干净，指甲是否剪短，精神状况是否良好，有无携带危险品入园。是否有人带药，把药妥善收好，最后做好晨（午）检记录。

　　2.教给幼儿一些安全知识，强化了幼儿的安全意识和自护能力。不吞食异物，不玩火、水、电，不从高处往下跳，不乱爬高处，不吃陌生人的东西，不跟陌生人走，发生危险时，会大声呼救。

　　3.加强一日活动各个环节的管理，必须做到四勤：“眼勤、嘴勤、脚勤、手勤”，发现不安全的隐患及时处理，杜绝事故的发生，确保幼儿的人身安全,并且做好安全教育工作并做好交接班工作，认真填写交班内容，发现问题汇报，妥善处理。

　　四、家长工作方面：

　　1.在学期初召开“家长座谈会”，向家长介绍本学期的计划、大型活动的安排，使家长对本学期的工作做到心中有数。本学期举行两次“主题汇报会”邀请家长参加，观摩孩子的活动，让家长充分感受到孩子的进步。元旦前举行“家园同乐会”，请家长和孩子共同参加表演节目，感受节日的快乐气氛。

　　2通过“家园联系栏”公布每周的教学计划、工作重点和育儿常识，定时向家长发放家园联系手册. 同时认真收集家长反馈意见，虚心采纳合理建议。

　　3.利用幼儿入园、离园机会与家长多联系，交换情况，交流幼儿在园内、园外的表现。不定期地与家长电话联系，向家长提供幼儿生活、教育常识给指导，定期了解家庭教育的情况。共同交流育儿经验。

　　4.如遇特殊情况及时向家长汇报或保持电话联系，有生病未返园的幼儿，每天做到电话访问，并及时进行记录，做到查有实据。

　　五、自身提高方面

　　加强教育教学理论学习，积极参加区教育局组织的继续教育培训和幼儿园为了提高教师的教学水平和专业素质而组织的“教师每月专题培训”。在每周四下午的教研活动中，积极和同事探讨平时在工作中遇到的问题和教学中遇到的困惑，提高个人的教学质量。

　　总之，我会在教学工作中会努力再努力，日常管理上勤奋再勤奋，不断得使自己有所进步，不断摸索问题、解决问题、总结经验这样才能让自己快速成长为一名优秀的幼儿教师。

工作方案篇2

　　1、了解企业的发展困境和瓶颈，为实际开展工作制定短期见效的`工作方案

　　2、了解老板的领导风格，为自己做好定位，如果老板是放权型就做好独当一面的准备;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;

　　3、根据老板的意见和建议，结合公司现状，以实际改善为主制定工作计划书;

　　4、协调各部门工作，最重要是紧盯目标抓落实，最好实行目标管理，以周计划为主;

　　5、关注销售、品质、财务现金流、骨干人员工作情况等老板最关心的事项，时时监督和汇报

　　6、力主抓几项短期效益的工作以树立权威，尤其是在大集团公司

　　7、以部门经理为主，避免越权

　　附家具商场总经理助理岗位职责

　　1、参与制定公司发展战略与年度经营计划;

　　2、主持制定、调整年度销售工作计划及总预算并组织实施营销战略规划;

　　3、按工作程序做好与销售、企划、售后服务、财务部门的横向联系;

　　4、组织召开销售研讨会，按公司制定的年度计划与季度计划确定各部门业务任务并监督调控;

　　5、领导建立和完善家具防损质量管理制度，组织实施并监督、检查仓库入库全检、出库抽检、运输装运及安装等工作的运行;

　　6、监督公司相关人事制度、商场管理制度的执行情况;

　　7、监督公司市场策划与促销推广活动的执行与落实;

　　8、定期开展各部门联动的售后服务管理会议，保证整体运作效率的改善;

　　9、监督商场货品管理、现场装饰管理、导购员培训的工作执行情况;

　　10、协助总经理开展相关工作，并完成交办的相关事宜。

工作方案篇3

　　为认真贯彻落实关于校园安全隐患大排查的相关要求，切实做好我校20xx年秋冬季防火安全工作，特制定本方案。

　　一、指导思想：以对全校师生高度负责的精神，抓住火灾关键环节，加大消防安全检查力度，落实以防火安全责任制为主要内容的各项措施，转变作风，扎实工作，加强消防基础建设，加大整改火灾隐患力度，按照“安全第一，预防为主”的方针，坚决依法消除各类火灾隐患，为今后一个时期我校的稳定和发展创造良好的消防安全环境。

　　二、组织领导

　　成立秋冬季防火安全领导小组。

　　组长：陈海波副组长：殷永军

　　成员：高水清程爱国吴华章殷作顺王立春

　　领导小组下设办公室负责日常工作

　　办公室主任：殷开梁

　　成员：各班班主任

　　三、工作目标

　　为了增强师生员工的消防安全意识和消防法制观念，提高自防自救能力，远离火灾事故，根据市教育局文件《关于开展秋冬防火专项教育活动的通知》（盐教安〔20xx〕21号）精神，现就我县学校开展“119”消防宣传教育活动，做好秋冬季节防火工作，即提高自检自查消除火灾隐患的能力、提高组织扑救初起火灾的能力、提高组织人员疏散逃生的能力、提高消防教育培训的能力。采取有效措施，继续深入开展消防安全专项治理工作，以预防和遏制群死群伤恶性火灾为中心，对我校人员聚集场所，采取有效措施，巩固和扩大专项治理成果，不断加大对消防安全的资金投入，彻底整改学院重大火灾隐患，实行群防群治。有效改善我校的防火安全条件，保持全校消防形势的持续稳定。

　　四、时间安排

　　自20xx年10月25日至20xx年11月31日，为我校秋冬季防火期。

　　五、工作重点

　　秋冬防期间消防安全工作的重点是：教学楼、实验楼、图书馆、阅览室，微机教室，办公楼等人员聚集场所。

　　六、工作内容及措施

　　从实际出发，研究制定具体的操作性强的秋冬防整治工作实施方案，明确责任，周密部署，成立组织机构，落实工作任务及责任，精心组织实施。切实抓好各项工作落实，组织开展好防火安全检查，集中进行消防安全专项治理，研究解决消防工作中存在的具体问题，每半个月至少开展一次消防安全自检自查，确保消防安全。学校将组织相关单位对秋冬防工作的落实情况进行检查。并做好记录。

　　组织开展消防安全大检查，要把检查工作的重点放在：人员密集场所疏散通道畅通情况；各科室存在防火隐患的部位及火灾隐患整改情况；消防安全责任制的建立和落实、执行情况；火源、电源管理情况；消防设施配备和安全疏散设施完好情况；重点要害部位防护情况；开展的防火检查、巡查情况。消防安全责任落实到人，检查排查工作要全面、深入、细致、不留死角，确保消防安全。

　　大力开展秋冬季消防宣传工作。利用班主任会教育广大师生增强法律意识，树立防范观念，形成人人关心防火，人人重视防火的舆论环境，全面提高我校广大教职员工和学生消防安全素质。

　　响水县张集中心小学

　　二0xx年十月二十四日

工作方案篇4

　　一、亏损企业承包经营的目标是：逐步减亏，实现扭亏为盈，不允许继续扩大亏损额。

　　二、亏损挂帐，以盈补亏，工资与被亏挂钩浮动。经核定的亏损金额，在承包经营中，可作挂帐处理，用承包期经营的利润补亏。核定承包经营期内正常经营的利

　　润目标和用承包经营利润填补亏损的任务指标是考核企业和经营者的依据。职工工资可与正常经营实现利润和完成补亏任务

　　情况挂钩浮动，或按有关规定在补亏的利润中提取福利基金和奖励基金等“两金”。超额完成者，工资可以上浮，“两金”可以多提。未完成目标任务者，扣减工资。亏损企业核定的工资水平不能高于同行业盈利企业的水平。

　　三、核定亏损方法

　　（一）以前年度亏损，按有关部门审核同意的会计报表核定。

　　（二）预计潜在亏损。一年以上积压商品可以按市场现价与原价对比的差价，核定预计削价损失；一年以上尚未收回的应收款，预计不能回收的部分核定为预计坏帐损失；企业外汇dai款余额，未按实际汇价进行处理的，可能发生的汇兑差额，可作预计汇兑损失。上述预计亏损，只在承

　　包经营中作挂账处理，实际发生后才按实际发生额作财务处理。

　　（三）亏损企业要自行消化亏损额占用资金的利息。个别亏损企业利息数额较大，难于自行消化的，经批准也可以连同亏损额一起核定在承包中作挂帐处理。

　　四、扭亏为盈或减亏目标的确定

　　（一）亏损企业扭亏为盈或减亏目标，依亏损数额的大小、经营条件的优劣而确定。有的以全额作一个承包期；数额大的也可以部分亏损额作一个承包期。

　　（二）目标确定后，要分解到承包期内的各个年度，执行情况分年度进行考核兑现，承包期终结，经审计后，进行总的结算、兑现。

　　五、对亏损企业经营者的奖罚

　　（一）为了优选经营者和承包方案，大力推行招标承包。

　　（二）对扭亏为盈的经营者和有功人员，必须给予奖励。除执行《市国营企业承包经营责任制试行办法》第十九条的规定，按承包合同兑现经营者的收入外，成绩突出者，允许在超目标利润中提取百分之五至百分之十作为对经营者和有功人员的奖励。

　　（三）对未完成扭亏为盈承包经营任务、继续扩大亏损的经营者，或造成企业亏损的原经营者、直接责任者，必须按照《市国营企业承包经营责任制试行办法》的第十九条、第二十二条、第三十条严肃处理。

　　六、对亏损企业必要的政策扶持

　　（一）亏损企业实行承包后，在未填平亏损以前，承包期内实现的利润，经批准可免征所得税，全部用于补亏还贷。产品税、增值税、营业税，视企业实际经营情况，报经税务部门批准，也可以减免。减免的税收应设立专门帐户用于补亏还贷，不得提取奖励基金和福利基金。

　　（二）经营进出口业务的亏损企业，可以用市批的进出口物资上缴款补亏还贷，但不作利润，不得提取福利基金和奖励基金。

　　（三）集团（总）公司对属下的亏损企业有责任帮助补亏。集团总公司利润（含下属企业向集团公司上缴的利润）经批准可用于支持亏损企业补亏。用于支持亏损企业补亏的减免税款，不得提取福利基金和奖励基金。

　　（四）亏损企业承包以后，未填平亏损以前，按规定提取的折旧费，可用于还贷补亏，但不作利润，不可提取福利基金和奖励基金。

　　（五）亏损企业承包经营后扩大经营和必需资金，工商部门和金融部门应给予支持。

　　七、加强对亏损企业的管理和监督

　　（一）财务管理。财政部门（投资管理公司）对亏损额一百万元以上的企业，必须建立档案，加强管理。对亏损企业的财务报表要进行全面审计。亏损企业必须认真执行财务制度，遵守财政经律。

　　（二）工资基金管理。亏损企业的工资开支必须执行市的统一规定，不得自立工资标准。工资基金必须服从市劳动局统一管理。由市劳动局核定工资总额，年终经市财政局（投资管理公司）审核财务报表后，送市劳动局核定兑现工资。

　　（三）没有承包的亏损企业，由市财政局（投资管理公司）下达经营期的目标利润和补亏计划。市劳动局按下达的计划核定企业的工资总额和兑现发放工资。

　　（四）资金管理。银行要加强亏损企业资金的管理和监督。发现资金运用不正常时，可以查询、批评、警告；必要时冻结帐号，收回dai款资金。

　　八、加强对扭亏为盈工作的领导。市、区、县和亏损企业较多的战线都要成立扭亏为盈领导小组，以加强对这一工作的领导。

　　九、解决亏损企业问题的其他办法。承包经营是亏损企业扭亏为盈的主要形式和办法；也可以采取对解决亏损企业问题有积极作用的其他形式和办法：如租赁经营、企业兼并、参股和股份转让、产权转让或拍卖，以及其他行之有效的办法。

工作方案篇5

　　一、情况简介

　　地理坐标东经118°29′59″，村民组位于版书乡西北约10km处。北纬30°15′25″，现有农户41户，159人，该村民组三面环山，村民组北有一160万立方米的山体滑坡，地质结构松散，坡度3545度，每年梅雨季节或雨水集中时，随时有下滑可能，直接威胁村民的生命财产安全，也牵动着各级政府领导的心。自1995年发现山体裂缝以来，经有关专家实地勘察论证，认定村民组处已不适宜人群居住场所，要求实行搬迁避让。为此我也向有关部门上报了关于解决版书乡清潭村民组山体滑坡地质灾害的实施方案》广大村民也要求政府从根本上解决此事。县委、县政府也高度重视，确定村村民组为移址地点。年皖地灾办〔〕1号文件中把地质灾险点作为重点治险，并要求在年月底前完成避让搬迁工作。

　　二、安置点选址

　　充分考虑和满足避让搬迁群众的生产、生活、交通、卫生医疗、子女就学等基本条件。安置点选址工作，安置点选址总体思路：与建设社会主义新农村基本要素相适应。经过乡政府、县国土、建设、民政、水利、交通、通讯等部门多次实地踏勘和论证后，最终确定版书乡村村民组。

　　距离省道2km处，地质灾害搬迁安置点。面积15亩（均为坡耕地和部分农田）中心平面直角坐标：区域内地势平坦，属地质灾害易发区，请省厅组织专家进行地质灾害危险性评估。

　　三、确定搬迁对象

　　将村地质灾害直接受威胁的41户、159人纳入避让搬迁对象，经乡政府慎重反复研究。待本方案报县政府批准，将搬迁对象对外公示，接受治理点的群众和社会监督，以体现公平、公正原则。公示后，若有反映搬迁对象条件不符或其它隐瞒行为，乡政府将认真组织核查，妥善进行处理。详见附表）

　　四、安置点村庄规划方案

　　总占地面积约10000m215亩）安置搬迁户每宗用地面积160平方米，版书乡村民组搬迁户安置新村座落村民组。拟建房屋每户建筑面积180平方米，该小区规划设计在保持原有地势、地貌上合理设计，利用地势，设计多个建筑室内标高。新区主干道设计为5米，小区的住宅方案图纸统一设计，设计体现徽派建筑风格。

　　五、居民房建设方案

　　7月初正式向农户供地，安置点居民房建设采取“政府协调、统一规划、全程监管、统一建设”方式进行。现完成路网等公共基础设施建设。对需要集中安置户。并提供住房建设图纸，统一建设，月底前完成建房主体工程，月份统一实施水、电、通讯、有线电视、沼气等安装入户及农户粉刷、装饰。

　　六、搬迁、拆房方案

　　（一）搬迁

　　1乡政府计划安排月份为搬迁时间。村“两委”组织实施。

　　2考虑搬迁点的安置点有2公里路程。乡政府统一负责协调进行。

　　（二）拆房

　　1由乡治理工作组和村“两委”监督实施。

　　2考虑拆房涉及农户自身利益。不再组织专门人员进行，但对拆除过程政府实施统一监督。

　　3对未拆的旧房及附属设施，乡政府将统一组织专门人员进行强行拆除。

　　乡政府均明确时间进度，以上各项治理工作方案。确定了责任人。

　　七、补助资金发放方案

　　其余全部按户均16000元发放到搬迁户，按省下达补助资金标准除户均1000元用于公共基础设施建设外。具体发放规定是

　　（一）集中安置点建房并于今年12月26日前拆除原旧房（含附属房）一次性按补助金标准合部给予兑现。

　　（二）投亲靠友或迁至其他无地质灾害地方的经本人申请报县政府同意。一次性按补助金标准给予兑现。

　　（三）凡未搬迁或旧房（含附属房）未拆除的不得提前发放补助金。

　　（四）市、县配套的补助资金由乡政府统筹考虑用于此项搬迁安置工作。

　　八、保障措施

　　（一）加强领导。

　　由乡长任组长、分管副乡长为副组长，乡政府专门成立了村避让搬迁工作组。并从国土、司法、公安、财政、安全、水利等部门及村“两委”抽调专人办公。工作组下设三个工作小组，即：

　　职责：1向村民宣传搬迁工作方案和相关法律法规政策，宣传教育政策引导组。细致做好村民思想工作。2对搬迁户实施调查核实，准确无误上报搬迁户数和人数。3与搬迁户签订搬迁协议，逐户落实搬迁、拆房时间。

　　职责：1落实拟定搬迁户宅基地分配方案和土地报批手续。2负责安置区公共设施基础建设。协调供水、供电、通讯和有线电视入户。3负责群众上访或信访问题的解答。4协调和解决居民房综合协调组

　　必要时外出帮助联系和采购。建筑材料供应渠道。

　　职责：1负责协调搬迁户的组织计划、交通运输、人员安排等相关事宜搬迁、拆房组。2深入各户做好拆迁动员工作。3督促、检查拆除旧房数量、质量是否符合方案要求。4做好村民的稳定工作。

　　（二）坚持公开、公平、公正的原则

　　政府和工作人员必须坚持公开、公平、公正的原则，凡涉及到搬迁户群众利益的相关问题。尤其是确定搬迁对象、供地、补助资金等方面，坚决推行和落实公示制度，接受群众的监督。

　　（三）坚持“建一拆一”原则

　　帮助群众克服旧的传统观念，政府将认真做好群众思想工作贯穿于治理工作全过程。切实解决群众搬迁遇到困难，同时必须坚持“建一拆一”原则，对于已建新房，老房不拆的农户，政府必要时采取强有力措施，实施强行拆除方案。

工作方案篇6

　　为进一步完善公司内部管理制度，提高企业科学化管理程度，有效规范干部职工工作行为，特制定本方案。

　　一、基本原则

　　公司和各股室制定制度必须坚持原则性与灵活性相结合的原则，结合工作特点，把握总体方向，制定便操作，易管理的内部管理制度。各股室的制度应与公司制度相结合，不能与公司制定相冲突。

　　二、具体办法

　　1、公司制度由办公室整理完成，具体人员：曾志敏组织，3月20日前完成。

　　2、公司制度制定的有关要求。

　　①公司制度保留效能与形象建设、用工管理、工具、器具管理、水表安装管理、管道安装补充规定、股室现场管理、奖罚制度、治安管理、内退离岗、津补贴发放办法等制度，增设股室规章制度检查办法、形象与效能制度增设电话回访制度，其他增设的内容根据务虚会的要求增加。

　　②公司制度制定一个原则性的制度，并对各股室制定制度起到一个指导性作用，原则上不设立处罚项目和标准。

　　2、各股室内部管理办法由各股室自行制定。具体人员：各部门负责人，时间要求：3月25日前完成。

　　①各股室制度应根据各自工作特点，结合工作实际，制定便操作的股室内部管理的制度。

　　②各股室制度应包括考勤、劳动纪律、形象与效能建设管理的有关做法、内务管理、有关股室的用工管理、施工工作要求、物料管理、安全生产等制度，同时制定相关的奖罚标准。

　　③各股室的制度不能生搬硬套公司管理制度，应提出一些具有开创性的管理办法。

　　④各股室负责人在制定制度前，应收集其他人员的意见和建议，根据务虚会的提议，拟定内部管理办法，并组织本股室人员讨论后，交办公室曾志敏处。

　　三、有关要求

　　1、各股室负责人在思想上应高度重视，认真对待该项工作，不能应付了事。

　　2、各股室负责人制定内部制度过程中，应广泛听取他人意见，确保内部管理制度是一项对事不对人、公平公正的制度。

工作方案篇7

　　按照县政府办下发的《转发县政府纠风办关于20xx年全县纠风工作实施意见的通知》文件精神，为切实加强我县电信行业乱收费问题的治理，特制定本工作方案。

　　一、工作目标

　　通过开展治理活动，进一步规范电信收费行为，督促电信企业清理资费套餐，简化资费结构，提高资费透明度，推进资费水平合理降低。完善电信企业服务承诺制度，督促电信企业公开服务内容，自觉履行承诺。加强电信服务质量监管，完善消费者投诉机制，强化社会监督措施。

　　二、工作措施

　　1、加强领导，精心组织。成立县治理电信行业乱收费问题工作领导小组。

　　2、明确治理重点，组织开展自查自纠。组织电信企业对收费项目进行自查自纠。自查主要内容有：一是清理收费项目。凡是涉及面向用户的收费项目，都要进行清理，将收费标准、收费依据、服务内容等列出详细清单，上报县治理电信行业乱收费问题工作领导小组办公室（以下简称县电信行业收费治理办），并在营业场所和宣传网站等公开向消费者展示。二是清理资费套餐。所有资费套餐都必须通过网站和营业厅等方式向社会详细公布，企业向消费者推荐和办理的电信资费套餐种类和内容必须与公布的完全一致。同时取消不合理项目设置，取消不适宜的增值业务，简化资费结构，合理降低资费水平。各电信企业自查自纠情况报县电信行业收费治理办。

　　3、开展联合检查，查处企业违法违规行为。组织人员对全县电信企业进行专项检查。对企业存在的虚假宣传、价格欺诈、强行扣费、违规营销、恶意吸费、自立项目、自定标准、扩大范围收费等违法违规行为，按照有关规定，及时处理，杜绝违法违规事件屡次发生。

　　4、督促完善消费者投诉处理机制。在督促电信完善消费者投诉渠道的同时，县电信行业收费治理办设置消费者投诉举报电话。对投诉的案件，县电信行业收费治理办及时向电信企业通报，电信企业要在限定时间内进行处理，并将处理结果报县电信收费治理办。对于消费者举报的严重违规违法案件，县电信收费治理办将组织及时组织人员进行查处，以进一步规范电信企业经营行为，维护消费者的合法权益。

　　5、督促企业加强教育管理，建立健全工作制度。建立完善电信资费、计费和收费项目公示制度和违规行为自查自纠处理制度，建立健全诚信服务承诺机制，并以适当方式公开，自觉接受消费者的监督。进一步加强企业员工职业道德建设，坚持将职业道德建设与企业文化建设、创建文明单位工作相结合，不断增强员工队伍诚实守信和爱岗敬业的责任意识，在企业形成“服务群众，奉献社会”的良好风尚。

　　三、工作要求

　　1、广泛宣传。要采取电视网络、宣传标语、发放宣传单等形式，广泛宣传整治的目的、意义和要求，积极引导社会各界关注并参与治理乱收费活动，引导电信企业积极履行社会责任，促进和谐发展。

　　2、加强工作配合。坚决纠正电信行业乱收费问题是今年全国纠风工作的重点治理内容之一。县治理电信行业收费工作领导小组成员单位要按照各自的工作职能，提高认识，加大工作力度，加强工作沟通，确保我县电信行业治理乱收费工作取得实效。

　　3、强化工作制度。建立县治理电信行业乱收费问题工作领导小组成员季会议制度。会议主要是定期通报工作进展情况，分析工作中存在的困难和问题，提出解决办法，努力形成长效工作机制。

　　4、把握工作进度。全县电信行业乱收费问题治理工作从6月底开始，分三个阶段。第一阶段：宣传发动。；第二阶段：自查自纠阶段（7月下旬—8月中旬）；第三阶段：检查整治阶段（8月下旬—12月上旬）。

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