接待群众来访工作方案范文
确定目标是置顶工作方案的重要环节。当决定做某个项目时，通常我们需要先写多份工作方案以便领导参考决策，相信许多人会觉得工作方案很难写吧，下面是小编精心整理的接待群众来访工作方案范文，欢迎阅读与收藏。
接待群众来访工作方案1
为全面贯彻落实中央、省、市、区关于信访工作的决策部署，下大力气解决群众合理诉求，切实解决群众的实际困难和问题，密切党和政府同人民群众的联系，根据崂山区信访工作领导小组下发的《关于印发<关于开展领导干部接待群众来访活动的实施方案>的通知》（崂信领导小组〔20xx〕3号）文件要求，结合我局实际，制定如下实施方案：
一、目标任务
按照“属地管理，分级负责”、“谁主管，谁负责”和“一岗双责”的原则，坚持有访必接，有接必果的要求，在接待日内使上访群众人人受到领导接待，信访事项件件得到依法处理，努力做到应该本单位解决的问题不到区委、区政府，努力把群众反映的合理诉求解决在基层，化解在萌芽状态，最大限度地减少集体上访、越级上访和重复上访的发生。
二、接访领导范围
局领导班子成员。
三、接访时间
除法定假日外，每月及每周第一个工作日为我局局长群众信访接待日，其他工作日为我局其他领导班子成员群众信访接待日。
四、接访程序
（一）提前公告。
领导干部公开接待群众来访前，按照接访领导、时间、地点公开的要求，通过网站、公开栏等方式提前向社会进行公告。
具体公告办法为：局领导公开接访，在每月的最后一个工作日将下月公开接访的具体安排在崂山区投资政务网和政务大厅公示栏予以公告。
（二）提前安排。
在每个接待日的前一天，办公室工作人员认真做好接待领导的联系工作，便于接待领导做好工作安排，确保群众信访接待时间。若接待领导因公外出或其他原因不能按时参加接待的，应委托领导班子其他领导代为接待。
（三）现场接待。
局领导接待来访群众，由局办公室工作人员负责记录；安排有关科室负责同志共同参加公开接访，面对面地与群众交流，现场受理和办理群众反映的问题。
工作人员认真作好记录，及时报接待领导阅示，根据领导意见认真办理。遇集体上访，工作人员要向来访群众做好疏导解释，引导其按《信访条例》规定派出代表，使接待活动依法有序进行。遇重大问题或特殊情况及时向主要领导和上级信访部门报告，以便及时处理。
（四）强化督查。
按照“谁接访、谁负责督促落实”的要求，对接待的群众来访，强化督查督办措施，确保领导接访案件件件有着落，事事有回音，办结率达到100％。
五、工作要求
（一）加强领导，精心组织。
局主要领导同志是公开接访第一责任人，身体力行，发挥示范表率作用，统筹协调解决本单位负责处理的信访问题。领导班子成员要根据工作分工，负责解决分管工作的信访问题，形成齐抓共管的合力。
（二）健全制度，形成机制。
严格按照《信访条例》的规定，把开展领导干部定期公开接访与重点约访、下访结合起来，深入开展矛盾纠纷排查化解工作，逐步建立区投资服务促进局处理信访问题的长效工作机制。
（三）广泛宣传，公开公示。
加大对领导干部定期公开接访工作的宣传力度，同时，加大信访法规的宣传力度，宣传处理信访事项的原则、程序及法律责任等，使信访人学会以理性合法的.形式表达利益诉求，依法维护自身合法权益，自觉维护信访秩序和社会秩序。
接待群众来访工作方案2
为推动全市司法行政系统各级机关领导干部定期接待群众来访活动制度化、程序化、规范化，根据市委办、市府办《关于领导干部接待群众来访的实施意见》（明委办〔20xx〕11号），特制定如下工作方案。
一、接访活动计划安排
㈠局领导原则上轮流于每月15日在局法律援助工作科接待来访群众，遇节假日顺延至正常上班时间。正常上班期间（除每月15日）群众来访则由相关分管领导以及科室负责人负责接待。
㈡根据《关于组织市直有关单位领导干部到重点县（市、区）开展接待群众来访工作的通知》（明信联发〔20xx〕8号）精神，市信访局安排职能部门领导干部每季度第三个月15日到信访问题突出的县（市、区）接访群众，如有我局的接访任务，即由当月定点接访的局领导参加。
二、接访公示
每月5日前，局办公室信访工作人员将下一个月参加接访的局领导姓名、职务、接访时间、接访地点在局政务公开栏张贴公示，并注明：按照管辖权限，信访人应按“路线图”逐级信访，尽量不要越级信访。
三、局领导干部接访重点解决的问题
已按“路线图”处理，信访人仍不服的信访事项；群众反映比较集中的信访突出问题；久拖未决的疑难复杂信访积案等。
四、现场接访
㈠来访登记。由局办公室信访工作人员做好来访登记工作，并确定接访顺序。同时，根据现场来访登记的情况呈送接访领导，简要介绍信访人的基本情况、主要诉求、问题性质和管辖、按“路线图”处理情况等。
㈡接访引导。根据来访登记序号引导信访人到领导接访室接谈。同时，安排信访事项涉及的科室负责人一起接访。
㈢领导接访。听取信访人诉求，做好相关政策解释和思想疏导工作。对依法按政策能当场解决的信访事项，可作出处理意见；对不能当场解决的信访事项，要确定有管辖权的单位按“路线图”依法处理。领导接访后，信访人由工作人员引领带出接访室，信访人需要进一步了解和咨询相关法律政策的`，由相应科室负责人带到其办公室继续接谈。
㈣接访记录。信访工作人员做好领导接访记录工作。
五、交办督办
局办公室信访工作人员对领导接访事项，要认真梳理，分清性质、明确管辖，做好转送交办、跟踪督办工作，严格按照“路线图”依法处理。
㈠对不属于我局管辖处理的信访信访事项，按照“路线图”制发转办单或交办单，转由相关责任单位办理。
㈡对当场依法按政策作出处理答复意见的，要督促相关科室抓好落实。
㈢对疑难复杂信访事项，根据接访领导的要求，提出领导包案的建议，经接访领导审定后，落实包案领导和责任人员。
㈣对群众反映带有普遍性的问题，根据接访领导的要求，提交局党组会议研究。
六、填表上报
接访活动结束后，局办公室信访工作人员负责填写《领导干部接待群众来访登记表》，并于每季度首月5日前汇总报市信访局。
接待群众来访工作方案3
为进一步畅通信访渠道，推进领导干部接待群众来访工作常态化、制度化和规范化，根据中央、省、市、县有关文件精神，现就20XX年领导定期接待群众来访工作有关事项通知如下。
一、接访时间及地点
农历逢三、六、九（节假日除外），镇党委、政府领导轮流在群工办接待群众来访。
二、接访形式
（一）随机接访。根据20XX年镇党委、政府领导定期接待群众来访时间安排，在群工办随机接待上访群众。
（二）专题约访。根据各村（社区）和各部门报送及排查出的信访突出问题，对带有全局性、倾向性、普遍性、政策性的问题，对重要决策、重大项目、重要政策实施过程中出现的问题，通过分析研判后可在领导接访当天定期进行约访。
（三）现场接访。对发生在辖区内的涉稳集体访或突发急难访，按照“一岗双责”原则，根据分工或联系工作范围按程序确定接访领导，面见来访群众，协调处理信访问题。发生在领导定期接访当天的，根据情况可由接访领导接访。
三、相关事项
（一）工作衔接。领导到群工办接访的相关事宜，由群工办负责衔接落实。接访领导因公不能按照既定时间参与接访的，需自行做好接访顺序的调换安排并提前两日告知群工办，确保不发生接访领导因事不能接访而影响群众上访。
（二）接访处置。接访领导接访搜集到的问题，属自身分管范围内的，能现场答复的现场答复；不能现场答复的列入包案，明确牵头责任单位和配合责任单位，推动化解落实。不属于自身分管范围内的问题，接访领导对接待信访事项书面签批处理意见，明确牵头单位、协助单位、稳控单位后，交群工办办理。
（三）跟踪督办。群工办将根据定期接访领导批示意见予以及时交办并跟踪督办，坚决防止领导接访后事情不落实，问题复杂化。
（四）陪访联络。领导在群工办接待群众来访，实行部门负责人陪访制度，陪访部门由接访领导确定。请陪访部门根据领导接访安排做好陪同接待群众来访的准备。
（五）规范秩序。领导接访期间，派出所要做好维持接访秩序准备，强化对缠访闹访人员的法制教育工作，严格依法处置违法行为，规范信访秩序；需要临时通知部门参与的，被通知部门必须按要求参与。
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