实用的培训方案范文合集五篇
为了确保工作或事情顺利进行，时常需要预先开展方案准备工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编帮大家整理的培训方案5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
培训方案 篇1
一、培训要求：
1、必须对单位所有从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。
2、员工每年必须接受不少于20小时的安全生产教育和培训。
二、培训内容：
1、“安全生产法”规定的相关员工教育和培训内容。如：从业人员规定、主要负责人和安全生产管理人员规定、特种作业人员规定等内容进行培训。
2、对本单位生产过程中存在的危害因素进行识别分析，并提出有效的防范措施。（有毒有害气体、触电、片帮冒顶、机械伤害等）
3、“安全生产法”、“劳动法”等其他法律法规中规定的从业人员个体防护用品的要求、配备规定、佩戴要求等相关内容进行培训。
4、班前班后会记录、设备运行、维护、检修记录、安全检查记录、监测记录、检验记录、会议记录、隐患上报规定、事故上报规定等内容进行培训。
5、《安全生产许可证》、《工商营业执照》、《民用爆炸物品储存证》、《民用爆炸物品使用证》、《采矿许可证》、《企业主要负责人安全资格证》等证件的法律法规要求进行培训。
6、特种设备监测检验规定进行培训。（空压机 、钢丝绳、安全阀、绞车等）
7、员工法律法规意识的调查表反映出的法律法规问题。
8、国家新出台的`安全政策、规程等相关法律法规。
9、员工日常工作中暴露出欠缺的法律法规。
三、培训准备
1、根据培训主要内容收集整理资料编写讲议。
2、制定“培训计划安排表”。（要求：培训时间、培训地点、培训内容、培训教师、组织单位、培训参加人数。）
3、制定培训管理制度。
4、根据培训内容制作《法律法规试卷》。
四、考核
1、培训结束后要对参加培训人员进行书面考试。
2、对试卷要进行判卷、打分，60分以上为合格，低于60分的重新组织培训考试。
五、培训管理
所有培训的签到表、分数登记表、培训计划安排表、培训讲义等资料和记录进行整理装订存档，妥善保存。
各分公司参照上述的方案制定本单位20xx年度法律法规培训实施方案，要根据方案内容制定出具体的相关资料。
员工获取相应安全生产法律法规和其他要求的有效途径：
1、公司为各单位定有“中国安全生产报”、“长治日报”、“山西日报”等报刊，通过阅读获取。
2、公司每旬下发内部报刊“矿山安全”报到分公司，由分公司下发到各车间、班组，便于员工获取相应的安全生产法律法规知识。
3、通过分公司的宣传栏、板报及各种会议来获取。
4、员工参加单位内部或外部举行的安全生产法律法规培训班来获取相应的安全生产法律法规知识。
5、通过网络查询下载、看电视等媒体可以获取相应的安全生产法律法规知识。
培训方案 篇2
微笑服务贯穿于整个服务过程之中，是检验服务质量好坏的重要标准。我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。
目前公司内部员工普遍缺乏微笑服务意识，鉴于微笑服务对企业经营的重要意义，公司培训中心特组织微笑服务培训。
一、培训目的：增强公司员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升公司整体形象，使酒店在激烈的市场竞争中稳步前进。
二、培训目标
（1）树立优质服务意识，积极推广微笑服务；
（2）掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务；
（3）提高服务质量，获取更多的客户资源，为公司创造更多利润。
（4）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。
三、培训对象
第一阶段：各部门经理；
第二阶段：全体公司员工。
四、各部门经理培训
培训目标：各部门经理起模范带头作用，倡导微笑服务，引导员工开展“微笑服务”，提高整体服务质量；对员工实行“微笑管理”，营造轻松融洽的工作气氛，提高管理效率。
培训内容：
（一）员工形象与企业形象的重要关联性；
（二）什么是微笑？微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（案例：希尔顿微笑服务）。
（三）如何训练微笑
（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
（2）自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”的程度；重复练习前两个动作。
（3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。
练习“眼神笑”。
（4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。
（四）如何做好微笑服务？
A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。
B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。
C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。
D、提供超越客户期待的服务：
▲ 亲切以及热诚：给客户需要的；记住客户的姓名。
▲ 乐于助人：人有三急；多做不吃亏。
▲ 贴心的小事。
▲ 关心客户的生意，帮助客户的业务。
（五）维持微笑服务的秘诀：
（1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态；
（2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；
（3）受公司领导“笑容满面”的影响；
（4）公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。
（5）长时间的作业感到疲劳时，尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。
（6）即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。
（六）管理人员如何推广微笑服务？
（1） 以身作则，树立榜样；
（2） 严格按照规章制度，督促员工进行微笑服务。
（3） 提高员工对公司的忠诚度，使其热爱自己的团队，热爱公司，与公司荣辱与共。
（4） 把微笑服务作为企业文化建设的一部分，必须长期抓、不松懈。
（七）推行微笑管理，让员工轻松工作。
（1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑实施管理≠用微笑代替管理）
（2） 微笑管理的作用：有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。
（3） 微笑管理不仅是用微笑实施管理，而且还要对微笑本身进行管理：A、把微笑管理作为一种不可逾越的企业基本管理规范，拟成管理制度，慎重颁布实施；
B、设置监督检查机构，对每个管理人员的管理行为进行检查。
（5）实施微笑管理的必要性：从管理者角度看；从员工角度看。
例举成功的微笑管理案例：美国企业家吉姆·丹尼尔。
（6）如何在企业内部实施微笑管理
A、管理者要做到言情一致；
B、以关心、帮助人的态度处理工作中的矛盾；
C、当员工出现工作失误时，切忌当众严词批评与指责；
D、管理者经常把微笑挂在脸上
E、让微笑传遍企业。
五、全体员工培训
培训目标：开展微笑服务，提供优质服务；营造轻松融洽的工作气氛，从而达到提高企业效益的目的。
培训内容：
（一）员工形象与企业形象的重要关联性；
（二）什么是微笑？微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（案例：希尔顿微笑服务）。
（三）如何训练微笑
（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
（2）自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”的程度；重复练习前两个动作。
（3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。
练习“眼神笑”。
（4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。
（四）如何做好微笑服务？
A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的'微笑真诚为客户服务。
B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。
C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。
D、提供超越客户期待的服务：
▲ 亲切以及热诚：给客户需要的；记住客户的姓名。
▲ 乐于助人：人有三急；多做不吃亏。
▲ 贴心的小事。
▲ 关心客户的生意，帮助客户的业务。
（五）维持微笑服务的秘诀：
（1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态；
（2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；
（3）受公司领导“笑容满面”的影响；
（4）公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。
（5）长时间的作业感到疲劳时，尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。
（6）即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。
（六）推行微笑管理，让员工轻松工作。
(1) 什么是微笑管理？
(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。
六、微笑服务的成果转化阶段
（一）微笑服务推广与氛围营造
实施时间：20xx年11月中旬
实施地点：公司总部
目的：达到宣传公司形象，服务客户，提醒员工的目的，真正让微笑融入企业文化之中，而非流于口号与形式。
责任部门：管理中心、培训中心
具体措施：
①在公司各洗手间的镜子上，贴 “今天你微笑了吗”的文字，提醒员工时刻注意自己的笑容。
②在公司粘贴可爱的微笑标记，营造微笑环境。
③定做个性的微笑纸杯、信签纸、信封等。
（二）微笑服务成果转化促进活动
方案一：部门培训
培训时间：各部门早会、夕会时间
培训对象：销售部
培训目的：推广普及微笑服务，强化微笑服务意识，提高客户满意度。
负责人：各部门经理
实施办法：
① 早会集中时，员工必须互相问好，微笑着说“早上好”，进入愉快的心境。
② 各部门经理带领员工喊口号“今天你微笑了吗？”。
③ 各部门经理重申微笑服务对企业经营的重要性，强调微笑的技巧与标准，员工根据要求进行微笑。
④ 夕会时各部门经理对当天微笑服务进行总结，表扬服务突出的员工，批评表现不佳的员工，并督促其在第二天改进。
方案二：“微笑之星”评比
活动目的：推广微笑服务，用发自内心的微笑真诚为客户服务。
活动时间：从20xx年12月1日开始，每个月评选一次。
参与对象：销售部
评选规则：
① 在日常工作中和颜悦色、仪表整洁者；
② 具有积极的生活态度，微笑面对生活，微笑面对工作；
③ 待客服务及对待内部同仁诚恳正直、态度友善、乐于助人；
④ 所在岗位业务娴熟、敬业乐业、待人以礼者；
⑤ 具有良好的顾客关系，能够为顾客提供受欢迎的服务；
⑥ 时刻保持良好的服务意愿，并有较为突出业绩者；
⑦ 多次受到宾客口头、书面表扬或本公司通报褒奖；
⑧ 具有优秀的个人公关能力，能够积极维护和宣传公司形象；
培训方案 篇3
为进一步加强我校教师队伍的道德素养，理论水平和专业素养，更好地推进高效教学，不断推进教育创新。根据市教育局关于《20xx年大丰市中小学教师暑期培训方案》特制定本方案。
一、指导思想：
以实施好基础教育新课程、提高教师教育教学能力为主要培训目标，通过集中培训、远程培训、校本研修等途径提升教师道德素养和专业技能，强化基于教学现场、模拟真实课堂的培训环节，满足教师专业发展个性化需求，努力打造一支学习型、研究型、创新型专业化的教师队伍，为办人民满意二小教育而努力。
二、培训主题：
提升执行能力，深化课程改革，做优化教育教学常规管理的先行者。
三、培训方式：
1、面上培训。主要有两个方面：一是专家引领，组织教师参加市局统一组织的视频培训，聆听全国有较高知名度的培训专家和一线优秀教师开设讲座。二是参加全市统一的教学研究、论坛、演讲等活动，体现市、共同体、学校联动的特点。。
2、共同体活动。一是组织常规管理强化年活动的研讨。二是根据共同体内学校工作实际，组织班级管理研讨活动。三是组织学科研讨活动。
3、校本研修。一是组织教师参加全市面上和共同体培训活动。二是结合我校教师专业成长需求，开展校本培训。通过校本研修营造学校深入开展学习型组织建设的良好氛围和教师积极参加教学研究的文化环境。组织教师登陆“教学新时空”网站（zzz）学习新课标、新课程培训资源。
4、教师学习反思。认真组织教师进行新课标学习研讨，并注重将先进的教育教学理论与教师的教育教学实践相结合，利用行动研究和反思实践提升教育经验，确保培训实效。强化教师互动参与，增强培训吸引力和感染力。
四、活动内容：
1、师德师风培训。听取市法院负责同志师德讲座，观看“寻找最美乡村教师”宣教片（从央视网、光明网下载）等活动进行师德师风教育活动。师德专题研修时间2天。主持人：zz。
2、常规管理强化年专题培训。通过聆听市局组织的教育专家、知名班主任在学生心理健康、学生发展、德育工作等方面的讲座视频，组织优秀班主任先进事迹和班主任工作研讨，组织班主任工作论坛等。教学常规管理专题研修时间2天。主持人：zz。
3、教育科研培训。围绕“教科研常规”开展、课题研究规范、教育教学论文写作、教育叙事及随笔写作、做一个研究型教师的素质等学习活动，指导教师熟悉课题研究的方法，提高教育科研论文的写作水平，组织一次读书论坛，每人撰写一篇教科研论文。组织学习时间2天，撰写论文时间1天。主持人：zz。
4、新课程标准（20xx版）研修。以“追求本真课堂”为主线，通过听取专家视频讲座、市教研室组织的新课标培训、名特优教师的课堂教学录像及共同体组织的活动围绕新课程、彰显学科价值，提高课堂教学的有效性和教学的品味。组织学习时间3天。主持人：zz。
5、现代教育技术能力培训。进一步做好中小学信息技术应用能力培训，积极参加市局组织的图书管理信息系统专题培训，参加ppt课件制作经验交流。校本研修时间3天。主持人：zz。
6、暑期教师全员读书。以新课标的学习为重点认真组织教师研读市局暑期下发的《以案说法》、《剥开教育的责任》两本书，组织教师撰写、交流学习体会。时间2天。主持人：zz。
五、主要措施：
1、强化组织领导，校长亲自抓暑期校本培训工作，认真制定暑期培训方案，明确专人备好课，进行专题集中辅导，提高培训的实效性。
2、广泛宣传暑期校本培训工作意义，认真组织教师开展多种形式的研讨、撰写学习心得体会；扎实开展教师业务培训，使全校教师不断更新教育理念、改进教育教学方法，提高教学效益，以适应时代发展的需求，努力“做一名适应时代发展的人民教师。”
3、完善制度，强化管理。一是必修制度。所有参培教师必须认真完成计划中规定的必学内容并完成相应的书面材料，完成相应的'学习任务。确保不流于形式，不走过场。二是责任制度。强化培训责任，明确具体培训项目的责任人，落实任务，明确要求、加强考核。三是考勤制度，确保培训人员的出勤率，对有特殊情况不能参加培训的教师必须履行请假手续。
4、强化后勤服务体系。针对今年暑期培训现代教育技术装备使用视频会议系统以及远程培训对技术要求较高的现实，要做好学校的现代教育设备的调试、保养，确保教学设备的安全运行。同时要认真做好暑期培训的安全保障工作，为提高培训效率提供保证。
六、作息时间：
7月11日至7月30日
上午：8：00—11：00
下午：3：00—6：00
七、组织领导：
组长：z
副组长：zz
成员：zz
为将本年度暑期培训工作抓好抓实，根据市局暑期培训工作意见要求，学校成立五个专题培训工作组和六个培训保障工作组：
（一）专题培训工作组
师德师风专题培训工作组，由z同志任组长，z同志任副组长；
（2）班主任培训指导组，由z同志任组长，z同志任副组长；
（3）新课程20xx版专题培训指导组，由z同志任组长，zz同志任副组长；
（4）教育科研培训指导组，由z同志任组长，z同志任副组长；
（5）现代教育技术能力培训工作组，z同志任组长，z同志任副组长。
（二）培训保障工作组
（1）暑期培训技术工作组，z同志任组长，z同志任副组长；
（2）暑期培训考务工作组，z同志任组长，z同志任副组长；
（3）暑期培训宣传工作组，z同志任组长，z同志任副组长；
（4）暑期培训督查考勤工作组，z同志任组长，z同志任副组长；
（5）暑期培训后勤服务组，z同志任组长，z同志任副组长；
（6）暑期培训安全工作组，z同志任组长，z同志任副组长。
培训方案 篇4
一、立项说明
20xx年5月24日，国家安监总局发布《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》（国家安全监管总局令第30号）。与原国家经贸委发布的《特种作业人员安全技术培训考核管理办法》相比，将危险物品作业规范为危险化学品安全作业，增列了光气及光气化工艺作业等16个工种。
为贯彻落实国家安全监管总局令第30号，确保危险化学品特种作业人员安全技术培训考核工作顺利开展，上海市安全生产监督管理局（市安监局）启动上海市危险化学品安全作业培训教材的编写工作，教材编写工作由市安监局牵头，上海市安全生产科学研究所（市安科所）负责教材编写工作的实施。
二、项目概述
（一）教材编写的必要性
第一，编写教材是落实安监总局30号令精神、进一步推进上海市危险化学品安全培训的需要，是建设上海特色安全生产培训教材体系的重大举措。
第二，教材是教师教学和学员学习的主要依据及考核标准，是贯彻安全培训方针、深化改革、提升危险化学品从业人员安全素质和技能的基本保证。
（二）教材编写的指导思想、原则和依据
1、教材编写的指导思想教材的编写依据下列指导思想：
（1）遵循自然科学、社会科学和成人教育科学的基本规律。
（2）紧扣《特种作业人员安全技术培训大纲和考核标准》（20xx）。
（3）依据上海市安全生产培训工作实际，充分反映危险化学品行业结构调整、城市区域功能定位的要求。
（4）反映最新的法律法规、行业标准及行业规范的要求。
2、教材编写的原则
此次教材编写工作遵守以下原则：
（1）符合我国及上海有关法律、法规和方针政策，思想观点正确，坚持政治思想教育与安全知识和能力的培养相结合。
（2）在上海现有危化行业培训教材、讲义的基础上进行教材的编写，突出上海危化行业培训教材的特色。
（3）以岗位安全技术规范为准绳，充分考虑教材的针对性、实用性，有利于满足当前上海危化行业的需求。
3、教材编写的依据
（1）《中华人民共和国安全生产法》
（2）《危险化学品安全管理条例》
（3）《安全生产培训管理办法》
（4）《生产经营单位安全培训规定》
（5）《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》（国家安全监管总局令第30号）
（6）《特种作业人员安全技术培训大纲和考核标准》（20xx）
（7）《上海市安全生产条例》
（8）《上海市危险化学品安全管理办法》
（9）上海市安全生产“十二五”规划纲要
（三）市安科所参与项目的工作内容和方式
1、市安科所将派出具有安全生产培训专业背景的人员，组成教材编写项目工作小组，为《上海市“危险化学品安全作业”培训教材编写项目》提供主要的技术支持。
2、市安科所工作小组将在有关国家、上海市相关法律法规、标准、文献资料查阅和对上海市相关政府部门、企业调研的基础上起草《上海市“危险化学品安全作业”培训需求调研报告》。
3、市安科所工作小组根据《上海市“危险化学品安全作业”培训需求调研报告》制定16本教材的编写计划。
4、市安监局召开《上海市“危险化学品安全作业”培训教材编写项目》启动会，聘请化工、安全培训方面的专家对教材编写计划进行讨论，提出建设性修改意见。
5、市安科所针对专家评估意见，对教材编写计划进行修改完善，最终形成《上海市“危险化学品安全作业”培训教材编写计划》。
6、市安科所根据培训教材编写计划书，组织行业专家编写教材。市安科所工作小组将紧密配合市安监局项目组，以全过程的分工合作、讨论协商、共同参与的形式开展本项目的工作。
（四）项目输出的工作成果
1、《上海市“危险化学品安全作业”培训需求调研报告》
2、《上海市“危险化学品安全作业”培训教材编写计划》
3、上海市“危险化学品安全作业”系列教材
三、项目实施方案
（一）项目实施步骤
本项目实施过程分为四个阶段，各阶段的工作步骤和内容如下：
第一阶段：前期准备
1、成立项目组；
2、项目工作小组人员对项目实施工作进行策划。
第二阶段：开展现状调研
1、有关培训法律法规、标准、文献资料的收集；
2、有关政府部门、企业、培训机构的调研；
3、化工、安全培训专家咨询；
4、编写《上海市“危险化学品安全作业”培训需求调研报告》。
第三阶段：编写教材
1、编写《上海市“危险化学品安全作业”培训教材编写计划》
2、联系作者，编写培训教材
第四阶段：教材审定
项目组对教材进行专家评审，最终形成成稿，出版发行。
（二）项目的工作内容
1、成立项目组
（1）项目组组成
①项目组由项目协调小组与项目工作小组组成。
②市安监局组成项目协调小组，并任命项目协调负责人。
③市安科所组成项目工作小组，并任命项目负责人。
（2）市安监局组成项目协调工作小组
①市安监局将指定其1~2名成员组成项目协调工作小组。
②由***担任项目协调小组的组长。
③市安监局将指派***为项目联络员，负责日常信息沟通。
（3）市安科所的项目工作小组
①市安科所将派出2~4名具有安全生产培训背景的专业人员，组成项目工作小组。
②由市安科所***所长担任项目工作小组的组长，***为副组长
③市安科所将指派***、***作为工作小组成员，其中***为联络员，负责日常工作协调和信息沟通。
2、项目工作小组人员对项目实施工作进行策划
（1）确定工作进度和时间安排；
（2）确认和细化本项目的`工作内容和步骤；
（3）确认本项目的工作进度和时间安排；
（4）讨论确定各阶段工作分配和完成各阶段工作的时间节点；
（5）项目协调小组负责为项目工作小组提供必要的行政资源和资金支持。
3、编写《上海市“危险化学品安全作业”培训需求调研报告》根据市安监局的要求，对上海市的重点行业、重点企业进行现状调研，撰写《上海市“危险化学品安全作业”培训需求调研报告》。
4、编写《上海市“危险化学品安全作业”培训教材编写计划》根据培训需求调研结果，撰写《上海市“危险化学品安全作业”培训教材编写计划》。
5、编制危化安全作业培训教材根据培训需求调研的结果，对16个工种归类，确定当前的重点培训任务，组织相关作者进行教材的编写。非重点培训工种的教材编写工作要根据市安监局的要求分批次开展。
6、培训教材审稿
组织领导、专家进行教材的审定。
培训方案 篇5
课程时间：1天
课程对象：会议组织者、公司行政人员、商务人员等
培训地点：客户自定
课程背景
课程背景一：随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。
会议接待是公务活动接待的特殊形式，它具有综合性接待特点。随着现代化市场形成，会议这种已习惯化了的行政手段被企业借用为促销手段并加以利用，它具有人员多、规模打、信息广等特点，很适合大企业做推销宣传。
会议种类有：看样订货会、信息发布会、写作洽谈会等。做的好，既可以巩固与商户的联系，又可以树立、提高企业形象及信誉。因此，会议接待礼仪显得十分重要。
课程背景二、会议接待中通常存在的问题是：在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化；或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。从大的范围说，则缺少统一的会议接待服务标准。接待服务标准化，要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。
会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。
课程收益：
通过会议接待礼仪培训：
1. 提高会议服务人员的个人素质；
2. 规范会议接待流程与礼仪；
3. 塑造并维护公司的整体形象；
4. 使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
课程大纲：
课程引入：会议应具备哪些要素？会议接待服务的特殊和原则是什么？会议接待服务又哪些礼仪？
第一部分：会议接待礼仪概述
一、会议的概念
二、会议接待的任务、内容和目标
三、会议接待原则
1. 热情友好，细致周到
2. 一视同仁，平等对待
3. 勤俭节约，倡导新风
4. 加强防范，确保安全
第二部分：会议参与人员需要注意的形象礼仪
1. 统一会议着装
2. 鞋袜及领带的搭配
3. 男士修面、女士妆容
4. 标准的站姿、坐姿、走姿
第三部分：会议前的筹备工作
1. 确定接待规格，拟定详细的接待方案
2. 确定邀请对象，发放会议通知和日程
3. 会议会场的选择
4. 会场的布置
5. 会议资料的准备
第四部分：会议的座次礼仪
一、会议座次安排：
1. 大型会议
2. 小型会议
二、座次礼仪
1. 座次排列基本原则
2. 常见场合的.座次排列：行路、会客、会议室、照相、坐车
第五部分：会议接待礼仪规范
一、迎接礼仪
1. 迎接
2. 等候
二、招呼礼仪
四种招呼礼
三、引导礼仪
1. 迎接引导来宾的方位
2. 引导线路
3. 中国的礼仪习俗
4. 国际礼仪通则
5. 站姿需要在旁等候
6. 走姿
7. 手势指引
8. 引导入座
四、奉茶礼仪
1. 斟茶几份满
2. 端茶的姿态
3. 奉茶的站位
五、介绍礼仪
1、三种介绍：
自我介绍
为他人介绍
被人介绍
2、站姿
3、手势
4、界域
5、介绍引见结束后礼仪人员的退场
六、献花的礼仪(颁奖)
1. 拿花的手位（花篮/花束/花盘）
2. 拿花的身位
3. 献花时行进路线
4. 献花(颁奖)时站位
5. 献花(颁奖)时手位
6. 献花(颁奖)时体态
7. 献花(颁奖)结束后的退场
8. 献花时的禁忌
七、鞠躬礼仪
1. 鞠躬时的脚的方位
2. 鞠躬时手的拜访
3. 鞠躬时的度数
4. 几种错误的鞠躬方式
八、送客礼仪
1. 送客时的态度
2. 送客时的语言
第六部分：会后服务礼仪
一、会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
二、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动
三、送别根据情况安排好与会者的交通工作，使其愉快
四、清理会议文件：
1. 根据保密原则，回收有关文件资料。
2. 整理会议纪要。
3. 新闻报道。
4. 主卷归档。
五、会议总结
第七部分：会议接待礼仪培训课程总结
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培训的方案12-30
（经典）培训方案10-18
培训方案08-10
培训方案（经典）12-03
培训方案策划培训方案策划书04-04
关于培训方案01-16
员工培训方案01-11
培训计划方案11-15
主管培训方案03-15
培训方案范文03-24