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导游讲解员培训方案（通用5篇）
为了确保事情或工作有序有效开展，就需要我们事先制定方案，方案是有很强可操作性的书面计划。那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编精心整理的导游讲解员培训方案（通用5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
导游讲解员培训方案 1
一、指导思想
建设一支政治意识强、业务技能高、职业修养好的微山县职业化导游讲解员队伍;打造“走进微山县、畅游微山湖、尽享美食美景美好生活”旅游服务品牌，构建“大旅游、大市场、大产业、大格局”;全面提升微山旅游服务水平和形象，实现县委、县政府提出的建设“经济强县、旅游名县、滨湖新城”发展战略要求;大力推进微山旅游服务产业转型升级，把微山打造成全国优秀旅游目的地。
一、时间
1、专家授课、经验交流：
20xx年3月12日---3月14日(星期三--星期四)
2、曲阜市、汶上县现场观摩：
20xx年3月14日(星期五)
参加人员：20xx年我县导游、讲解员大赛获奖者;县总工会、旅游局有关领导和工作人员;微山岛管委会、南阳古镇管委会、国家湿地公园分管领导各1人。
二、地点
微山县圣天源大酒店三楼会议室
三、参加人员
(一)各旅行社、分社、网点的导游、讲解员
(二)微山湖国家湿地公园、微山岛旅游管理委员会、南阳古镇旅游管理委员会推荐2名优秀讲解员或具备讲解员素质的'工作人员参加。
(三)、县机关事务局“荷花仙子”
(四)、韩庄镇、微山岛镇、昭阳街道、高楼乡、南阳镇各选派一名负责旅游工作的人员参加培训。
四、培训方式
采取课题讲座、学员与专家互动、学员经验交流、景点现场观摩相结合的方式，把培训与现场指导有机结合起来。
五、与会领导
县委副书记、市下派工作团团长
副县长
政协党组成员、县总工会主席
市旅游局培训中心主任
县政府办公室副主任
县旅游局局长
县总工会副主席
县旅游局副局长
六、授课老师及授课课目
1、(女)：《新时期牢固树立导游员职业道德理念》
高级导游员
河南省模范导游员
河南省十佳导游员
首批百名“全国文明导游员”
全国优秀导游员
国家旅游局“国家级导游师资库”成员
河南省导游人员资格考试评委
开封市旅游培训中心主任
开封青年国际旅行社副总经理
2、(男):《党史与红色旅游线路》
全国优秀导游员
安徽十佳导游
合肥十佳导游
安徽青年岗位能手
郑州旅游职业学院客座教授
安徽财贸学院客座教授
安徽华夏旅游学校教师
国家旅游局“名导进课堂”讲师
安徽省旅游局行风监督员
安徽导游协会副会长
合肥滨湖湿地森林公园建设顾问
合肥罍(léi)街文化顾问
肥西县旅游局顾问
3、(女)：《如何提升导游讲解水平》
泰安市精品导游员;
泰安市首届电视导游大赛冠军;
泰安市模范导游员
振兴泰安劳动奖章获得者
泰安市首届十大杰出女性提名奖;
泰安市青年岗位突击能手
山东十大金牌导游员
全国优秀导游员
山东省旅游文化联谊会理事
山东省导游协会副秘书长
泰安市导游协会会长
4、(女)：《景区景点导游礼貌礼仪》
济宁市旅游局培训中心主任
七、媒体
邀请电视台录像进行报道。
八、食宿安排
参训人员的午餐、晚餐由大会统一安排。如需住宿，费用自理。
九、几点要求
(一)各企业单位在确定人员后，要集中进行一次动员教育，提出具体要求，明确注意事项，指定本单位参加培训负责人。
(二)各企业单位报送《微山县导游、讲解员培训报名推荐表》一式2份(盖单位公章)及电子版、近期正面免冠小二寸照片2张。
(三)报送截止日期为2014年3月5日。请各企业单位提前做好相关工作安排。
(四)旅行社要选拨1-2名优秀导游、讲解员作工作经验介绍。工作经验材料在培训前由各单位审定后报至旅游局管理科。
导游讲解员培训方案 2
一、培训目标
1. 提升专业素养：增强导游讲解员的专业知识和服务技能，确保其具备扎实的文化、历史、地理等背景知识。
2. 优化服务能力：培养导游的沟通技巧、应变能力和服务意识，提高游客满意度。
3. 规范职业行为：强化职业道德和法律法规意识，确保导游服务符合行业标准。
4. 增强安全意识：提高导游在突发事件中的应急处理能力，保障游客安全。
二、培训对象
1. 新入职导游讲解员
2. 在职导游讲解员（定期提升培训）
3. 景区、旅行社等相关从业人员
三、培训内容
（一）基础知识培训
1. 旅游政策法规
- 《旅游法》《导游人员管理条例》等相关法律法规
- 导游职业道德与行业规范
2. 地方文化及历史知识
- 景区景点背景、历史沿革、文化特色
- 民俗风情、非物质文化遗产介绍
3. 地理与生态知识
- 景区地理环境、气候特点、生态保护要求
- 动植物资源、地质地貌等科普知识
（二）专业技能培训
1. 讲解技巧
- 语言表达（普通话、方言、外语等）
- 讲解节奏、互动技巧、故事化讲解
- 针对不同游客群体（儿童、老年人、外国游客等）的讲解策略
2. 服务礼仪
- 仪容仪表、礼貌用语、肢体语言
- 游客心理分析与服务技巧
3. 应急处理能力
- 突发疾病、自然灾害、安全事故的应对措施
- 游客投诉处理与危机公关
（三）实践操作培训
1. 模拟讲解训练
- 实地踩点、模拟带团讲解
- 专家点评与改进建议
2. 带团实操
- 跟随资深导游实习，积累实战经验
- 团队协作与线路规划能力培养
四、培训方式
1. 理论授课
- 邀请旅游专家、历史学者、法律顾问等进行专题讲座
- 采用案例分析、小组讨论等方式增强学习效果
2. 实地考察
- 组织学员参观景区，进行现场教学
3. 情景模拟
- 设置突发事件场景，进行应急演练
4. 线上学习
- 利用网络课程平台，提供自主学习资源
五、培训周期与考核
（一）培训周期
- 新入职导游：集中培训5-7天（理论+实践）
- 在职导游：每年至少1次复训（2-3天）
（二）考核方式
1. 笔试（40%）
- 旅游法规、景区知识、服务标准等
2. 实操考核（50%）
- 模拟讲解、应急处理、服务礼仪等
3. 综合评价（10%）
- 培训出勤、课堂表现、团队协作等
六、培训师资
1. 行业专家：资深导游、旅游管理学者
2. 景区管理者：熟悉景区运营的专业人士
3. 法律顾问：旅游法规相关律师
4. 急救培训师：红十字会或专业医疗人员
七、培训效果评估
1. 学员反馈：通过问卷调查收集培训意见
2. 考核成绩分析：评估培训效果，优化课程
3. 后续跟踪：定期回访导游工作情况，提供持续指导
八、保障措施
1. 组织保障：成立培训领导小组，确保培训顺利实施
2. 经费保障：旅行社或景区提供专项培训资金
3. 资源保障：提供教材、场地、设备等支持
九、总结
本培训方案旨在全面提升导游讲解员的综合素质，使其具备专业的讲解能力、优质的.服务水平和高效的应急处理能力，从而提升游客体验，促进旅游行业健康发展。通过系统化的培训、考核和反馈机制，确保导游队伍的专业化和规范化。
导游讲解员培训方案 3
讲解员是红色旅游景区第一线的工作人员,每天接待着全国各地的大量游客,他们的气质形象,工作态度,讲解质量,服务水平将直接反映红色旅游景区的管理状况,对景区的经济效益,社会效益产生直接或间接的影响.因此,为提升讲解员的道德水准和专业技能,纪念馆社教部特拟定了本年度对讲解员培训的计划:
一,培训的时间,地点及人员名单
地点:纪念馆会议厅,社教部办公室,展厅
时间:20XX年6月---12月
参加培训的`的人员有两批，共16位，现接受培训的讲解员有14位。
二,培训的内容,方法
本次培训着重提高讲解员讲解技巧和史实知识两方面的内容.其中讲解技巧包括普通话矫正,语言发声及讲解态势等,关于这方面,社教部会印发标准普通话口诀,绕口令,朗诵及讲解技巧的材料内容，史实知识方面的学习社教部会印发一部分经典抗战故事讲解词和抗战民歌等,这是新老讲解员共同学习的材料.针对新老讲解员工作时间的长短以及对史实了解的程度，社教部计划将新讲解员和老讲解员分开培训.
新讲解员：要求其背诵讲解词，一个月背诵三个展厅，在每个星期内负责人负责指导，每月底邀请馆领导考核一次.
老讲解员：依照馆里发放的关于抗日战争史的部分材料，要求老讲解员自己组织材料，从序厅开始，一个月两个展厅，月底邀请馆领导考核一次。
考核的内容：依照这次培训发放的资料，要求讲解员当场抽签，抽取考试的次序和考试的内容.考试的内容有：一首抗战民歌，一段普通话测试稿，一篇经典抗战故事文稿，展厅的现场讲解等。
考核的方法：这次培训要考核普通话，形象着装，态势，语言组织能力以及对史实的了解程度等，领导要给予打分，评比，希望年底跟奖金挂钩。
导游讲解员培训方案 4
讲解员作为文化传播与交流的桥梁，承担着向观众传递知识、激发兴趣、增强体验的重要职责。一个高效的讲解员培训方案应当全面覆盖理论知识、实践技能、沟通技巧及专业素养等方面，确保讲解员能够以专业、生动、有趣的方式进行解说。以下是一个基本的讲解员培训方案框架：
1.培训目标设定
知识掌握：熟悉讲解内容相关的背景知识、历史沿革、文化内涵等。
技能提升：提高语言表达能力、肢体语言运用、互动技巧等。
态度培养：树立热情服务、耐心细致、积极主动的工作态度。
应急处理：学习应对突发事件、处理观众提问的技巧。
2.理论学习阶段
历史文化：根据讲解场所或主题，深入学习相关的历史、艺术、科学等知识。
讲解技巧：讲解稿撰写技巧、语音语调控制、节奏把握、情感投入等。
观众心理学：了解不同年龄、背景观众的需求与兴趣点，学习如何吸引并保持观众注意力。
职业道德与规范：讲解员的职业道德、行为规范、知识产权保护等。
3.实践技能培训
模拟讲解：在模拟环境中进行实地讲解练习，包括但不限于展厅、景区、博物馆等。
角色扮演：通过角色扮演训练，模拟不同情境下的观众互动，提升应变能力。
技术应用：使用多媒体设备、AR/VR技术辅助讲解的技能培训。
外语能力：对于需要接待国际游客的场合，加强外语口语和专业术语的学习。
4.沟通与互动技巧
倾听与反馈：学习有效倾听观众的提问与反馈，提供准确、友好的回应。
引导与启发：掌握启发式讲解技巧，激发观众的好奇心和探索欲。
团队协作：与其他讲解员、管理人员的'协调合作，共同提升服务质量。
5.应急管理与安全教育
紧急情况应对：火灾、医疗急救、突发事件的处理流程与演练。
安全知识：确保讲解过程中自身与观众的安全，了解场地安全规定。
6.考核与评估
理论考试：检验培训期间理论知识的掌握程度。
实操考核：通过现场模拟讲解，评估讲解技巧、沟通能力及应急处理能力。
观众反馈：定期收集观众意见，作为持续改进的依据。
7.持续学习与发展
定期复训：安排定期的复训和知识更新，跟踪最新研究成果和行业动态。
自我提升：鼓励讲解员参与行业交流、阅读相关书籍、观看优秀讲解视频，不断提升个人素养。
通过这样一个综合性的培训方案，可以系统性地提升讲解员的专业水平与综合能力，更好地服务于广大观众，传递知识，传承文化。
导游讲解员培训方案 5
指导思想：继续强化讲解员基本功训练，丰富讲解员内涵，全面提升讲解员综合素质，提高整体讲解接待水平。
一、转变讲解员基本功培训模式，加强对讲解员的针对性辅导，提升培训效果。
1、培训方式：分区域重点培训和部领导分工帮扶培训两种形式。
班前集体训练，人员较多，针对性不强，效果不佳，因此今年基本功训练改分展览馆和旧址两个组进行训练，每天分别派两个指导老师进行针对性辅导。
为进一步提高讲解员的业务水平，丰富旧址讲解内容，增强感染力，利用1个月的时间采取部领导分工帮扶方式对所有讲解员强化培训、规范提高旧址各旧居及路线讲解词。
2、培训内容及时间安排：在训练内容上做阶段性的`强化训练，原则上绕口令、气息、朗读和快板练习等实施一周轮换制，若有变动，根据实际情况另行调配。
3、负责人：
旧址：
展览馆：
4、指导老师：
绕口令练习：
气息练习：
快板练习：
朗读训练：
二、开展“每天讲一个故事”竞赛活动，每天在班前由一名讲解员讲一个故事，时间控制在4-6分钟左右。
1、评分规则：采取现场打分，总分100分；
2、评委由全体在场科领导和讲解员组成；
3、参赛者成绩=科领导评出的成绩的平均值×50%+全体讲解员评出的成绩的平均值×50%
4、最后分出优、良、一般、差四个等级。得分在90分以上为优、80分-90分之间的为良、70分-80分之间的为一般、70分以下的为差。优等获得者占参赛总人数的20%。
5、被评为优等的讲解员科将给予一定的物质奖励，并加2分；被评为差等的讲解员将罚款50元，并扣2分。
三、播放光盘，组织讲解员观摩同行或社会名家讲演、朗诵、讲故事等，学习技巧，提升自身水平。
四、继续对业务骨干和新讲解员进行全方位强化培训。近期组织一次现场观摩。
五、深入挖掘西柏坡精神的思想内涵，丰富讲解内容。
讲解员必读书目：西柏坡之解读
西柏坡之见证
中国导游十万个为什么
西柏坡故事一百讲
西柏坡记忆
其中前三本书作为综合知识测试的内容之一，其它书目作为选读内容。
六、 检查新讲解员廉政馆讲词。
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