社会工作方案评估

社会工作方案评估（通用7篇）

　　有较强方向性是工作方案的特点之一。在计划做某项工作时，我们就要有针对性的准备多份工作方案，相信许多人会觉得工作方案很难写吧，下面是小编整理的社会工作方案评估，欢迎大家分享。

　　1范围

　　本标准规定了社会工作服务项目绩效评估目标、原则、主体、内容、方法和程序。

　　本标准适用于财政性资金购买社会工作服务项目的评估。其他资金购买或委托实施的社会工作服务项目评估可参照使用。

　　2术语和定义

　　2.1社会工作服务social work service

　　社会工作专业人员遵循社会工作专业价值理念，运用专业方法为有需要的服务对象(个人、家庭、社区、组织等)提供困难救助、矛盾调处、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适和资源协调等方面的专业性服务，以协助服务对象恢复和发展社会功能、提升服务对象适应环境的能力。

　　2.2社会工作服务项目social work service program

　　为满足特定服务对象的需求，在一定时间内，运用一定的资源，按照预定的服务目标、服务内容和服务要求所设计、实施的社会工作服务任务。

　　3评估目标

　　3.1评估社会工作服务项目目标的实现程度、专业服务效果及项目资金的使用情况。

　　3.2总结社会工作服务经验，提炼社会工作服务技巧，提升社会工作服务水平。

　　3.3作为社会工作服务项目结项的依据以及为项目购买方确定项目执行方继续承担相关社会工作服务项目的资质提供依据。

　　4评估原则

　　4.1客观性原则

　　以客观事实为依据，准确反映社会工作服务项目在投入、运作、产出以及成效方面的实际情况。

　　4.2专业性原则

　　注重考察社会工作的专业价值、理论、方法和技巧在服务项目中的运用。

　　4.3系统性原则

　　通过层次化结构对指标体系进行结构化分类，确定各类评估指标的权重，全面、综合地反映服务项目的整体情况。

　　4.4可操作性原则

　　评估方法符合项目实际，采取定量与定性相结合，易于操作。

　　5评估主体

　　5.1评估组织者

　　社会工作服务项目的评估组织者一般为购买方，负责确定评估方式和评估执行方，落实评估经费，统筹评估相关事宜。

　　5.2评估执行方

　　评估组织者直接组建的专业评估团队或受委托的专业评估机构组建的专业评估团队。

　　评估团队应具备以下条件：

　　——不少于5人的单数组成;

　　——取得中、高级社会工作者职业水平证书或受过硕士研究生及以上社会工作专业教育，且具有3年以上相关社会工作实务经验的人员不低于30%;

　　——不少于1名熟悉社会组织财务工作、具有中级及以上专业技术职务的财会人员。

　　6评估内容

　　6.1项目方案

　　项目方案的评估应包括：

　　——社会工作服务项目的策划是否专业、规范;

　　——服务计划是否具有逻辑性和可操作性，是否有效回应服务对象需求和项目目标要求;

　　——服务对象界定是否符合项目基本要求;

　　——对需求的调查分析是否准确，需求分析报告结构是否完整，是否能根据需求合理界定项目服务的覆盖范围和目标指向;

　　——预算方案是否体现目标相关性、政策相符性、经济合理性、公益导向性的原则。

　　6.2项目实施

　　6.2.1专业人员配备与使用

　　在项目实施中，是否能够按照项目方案中的计划配备相应的社会工作及相关专业人员，并在项目实施中发挥相应作用。在人员使用过程中，是否能够做到分工明确、优势互补、团队协作。

　　6.2.2物资配置

　　在项目实施中，使用的场地、设备、服务设施及相关物资是否能够满足项目运行需求。

　　6.2.3专业服务价值理念运用

　　在项目实施中，能否真正体现社会工作者“以人为本、助人自助”的价值观和“平等、尊重、接纳、保密”等专业原则。

　　6.2.4专业服务理论运用

　　在项目实施中，是否正确依据社会工作专业相关理论。

　　6.2.5专业服务方法运用

　　在项目实施中，是否恰当运用社会工作专业方法和技巧。

　　6.3项目管理

　　6.3.1项目行政管理

　　是否制定和执行了项目人事管理制度、财务管理制度、物资管理制度及保密制度。

　　6.3.2专业规范性管理

　　是否制定和执行了完善的社会工作专业服务规范和程序;是否全面、原始、真实保存项目服务档案;是否制定了服务对象权益保障制度。

　　6.3.3项目进度管理

　　项目团队是否根据服务方案制定了总体工作计划和阶段性工作安排;是否制定了服务进度管理制度，并合理安排工作进度。

　　6.3.4服务质量体系与督导

　　是否建立了服务质量评估指标体系;是否建立专业督导和培训机制;是否建立意见反馈与投诉处理机制;是否提出持续改进机制。

　　6.3.5风险管理与应急预案

　　项目执行机构是否对其项目实施过程中存在的风险进行预估，是否制定了项目应急预案。

　　6.3.6项目资金管理

　　项目资金使用是否符合预算执行方案和财务管理制度。

　　6.4项目成效

　　6.4.1目标实现程度

　　评估内容包括：

　　——合同规定的服务目标达成情况;

　　——合同规定的服务数量完成情况;

　　——合同规定的服务对象改善情况;

　　——合同规定的服务组织及其专业团队从项目实施中得到成长发展的情况。

　　6.4.2满意度

　　评估服务对象、购买方、项目执行方对社会工作服务过程与成效的满意度。

　　6.4.3社会效益

　　对项目的影响力、可持续性、可推广性进行评估。评估内容包括：

　　——社会反响：奖惩情况、宣传报道、研究成果;

　　——决策影响：对项目可持续发展的思考与建议被相关部门采纳;

　　——资源整合：组织参与、社会捐赠、志愿者参与。

　　7评估方法

　　7.1资料分析法

　　资料分析法应包括以下内容：

　　——组织资料分析，包括但不限于组织的基本信息(如组织章程)、与项目有关的组织制度文本(如项目财务管理制度)和组织日常工作记录(如董事会或理事会会议记录);

　　——项目资料分析，包括但不限于项目计划(如项目标书、项目服务方案)、项目服务档案(如服务记录)、项目人员档案(如项目人员、志愿者档案)、项目财务信息(如项目预算、决算表)及与项目相关的各类管理制度档案(如项目行政管理、专业规范性管理、项目进度管理、服务质量控制、风险管理);

　　——其他资料分析，包括但不限于项目测评工具(如服务满意度问卷)、项目各类统计文本(如服务满意度调查结果统计)和项目各类工作报告(如项目中期报告、总结报告)。

　　7.2观察法

　　观察法应包括下列内容：

　　——为了解项目的具体服务过程，评估人员应对每个项目的日常服务或活动过程进行现场观察。观察内容包括：服务环境、服务内容、服务方法以及服务的社会工作专业性体现和规范，服务人员与服务对象的互动等;

　　——对于已经结束的服务项目，评估人员可通过观察该组织与评估项目同类的日常服务和活动，从侧面了解项目的服务过程。

　　7.3问卷法

　　问卷法应包括下列内容：

　　——在项目评估过程中，评估人员可利用问卷调查收集项目服务对象满意率和项目服务成效等信息;

　　——依据项目总体目标和服务对象的实际情况，科学设计调查问卷及抽样样本;

　　——在问卷调查结束后，评估人员应对问卷回收情况、问卷填写完整性和内容真实性进行质量复核。

　　7.4访谈法

　　7.4.1与项目的服务对象及开展项目服务的相关人员，就服务满意率、服务成效以及对项目服务的具体意见进行访谈。

　　7.4.2与项目执行方的负责人、项目负责人及工作人员就以下内容进行访谈：

　　——向执行方的负责人了解在项目运作过程中，有关项目监管、资源整合方面所采取的措施，运作该项目给组织带来的影响以及项目运作中遇到的困难;

　　——向执行方项目负责人和工作人员了解项目的实际运作情况，包括项目体现社会工作专业价值观、理论和方法的情况，项目完成情况，项目资金使用情况，项目管理制度及落实情况。

　　7.4.3与项目购买方代表就项目运作情况的满意度进行访谈。

　　8评估程序

　　8.1制定评估方案

　　8.1.1起草方案

　　评估执行方应根据评估组织方的要求，起草详细的评估方案。

　　8.1.2方案内容

　　评估方案内容应包括：

　　——目标任务;

　　——基本方法;

　　——进度安排;

　　——人员安排;

　　——经费预算;

　　——风险控制。

　　8.1.3方案确认

　　评估执行方应将评估方案交评估组织方确认，双方确认同意后签订委托评估协议书(见附录 A)。

　　8.2组织人员

　　评估执行方应根据评估方案，组建评估团队，针对项目开展评估培训。

　　8.3发送通知

　　评估执行方应至少提前30个工作日，书面告知被评估方评估的具体要求、评估标准、操作细则及安排。

　　8.4实施评估

　　被评估方应根椐评估要求提交自评报告。评估执行方在收到自评报告和相关材料后及时组织评估。

　　评估实施过程中，被评估方应根据评估需要，及时向评估执行方提供项目相关的各类资料。

　　8.5出具报告

　　8.5.1报告内容

　　评估报告内容应至少包括：

　　——评估开展情况;

　　——项目及执行基本情况;

　　——评估结论及建议。

　　8.5.2评估结果反馈

　　评估执行方撰写完成评估报告后，应以评估报告(初稿)的形式，就初步评估结果与被评估方进行沟通，征询被评估方意见。

　　评估执行方出具正式评估报告并送达评估委托方。

　　9评估报告运用

　　9.1项目购买方

　　9.1.1评估报告应作为项目购买方是否继续委托或中断委托项目的决策依据;

　　9.1.2评估报告应作为项目购买方与项目执行方协商对未来项目方案、项目实施、项目管理等方面改善的参考依据;

　　9.1.3评估报告宜作为优秀项目评比、资金投入等方面的参考依据。

　　9.2项目执行方

　　9.2.1评估报告应作为项目执行方向项目购买方申请新项目或申请项目延续的参考依据;

　　9.2.2评估报告应作为项目执行方对项目经验的总结和对项目进一步改进的参考依据。

　　社会工作方案评估 1

　　一、评估背景与目的

　　某社区于 2025 年 1-6 月实施 “邻里互助” 服务方案，通过组建志愿者队伍、开展技能共享课堂、搭建应急帮扶平台，旨在缓解社区独居老人生活照料难题、促进居民互动。本次评估通过梳理服务数据、收集多方反馈，分析方案成效与不足，为后续优化提供依据。

　　二、评估方法

　　数据统计法：整理服务台账（志愿者注册数、帮扶次数、课堂参与人次）；2. 访谈法：访谈独居老人（20 人）、志愿者（15 人）、社区工作者（5 人）；3. 问卷调查法：向参与居民发放问卷 120 份，回收有效问卷 108 份。

　　三、评估结果

　　目标达成情况：

　　组建志愿者队伍 3 支（共 82 人），完成 “每月 1 次上门探访” 目标，累计帮扶独居老人 480 人次；

　　开展技能共享课堂 18 场（涵盖家电维修、健康护理等），参与人次达 216 人，85% 受访者表示 “学到实用技能”。

　　服务成效：

　　92% 独居老人反馈 “紧急情况能快速联系到志愿者”，安全感显著提升；

　　78% 居民表示 “通过活动认识了更多邻居”，社区归属感增强。

　　存在问题：

　　志愿者流动性较强（3 个月内流失率 25%），缺乏长期激励机制；

　　应急帮扶平台响应速度不稳定（夜间响应平均耗时超 40 分钟）。

　　四、改进建议

　　建立志愿者积分兑换制度（积分可兑换家政服务、社区活动优先参与权），降低流失率；

　　联动社区医院、物业建立 “夜间应急响应小组”，将响应时间缩短至 20 分钟内；

　　增加 “邻里需求调研” 频次，根据居民反馈调整课堂内容（如增设智能手机使用课程）。

　　社会工作方案评估 2

　　一、评估背景与目的

　　某街道针对 6-12 岁双职工家庭儿童，于 2025 年 3-8 月开展 “课后守护” 方案，提供作业辅导、兴趣培养、心理陪伴服务，解决家长 “放学后无人看管” 难题。本次评估聚焦服务质量与儿童成长变化，检验方案的可持续性。

　　二、评估方法

　　观察法：记录儿童在兴趣课堂的'参与状态、同伴互动情况；2. 家长访谈：访谈 30 名儿童家长，了解服务满意度与儿童在家表现变化；3. 儿童绘画测试：通过 “我的课后生活” 主题绘画，收集儿童主观感受（共 45 份）。

　　三、评估结果

　　服务交付情况：

　　累计服务儿童 62 人，每周服务 5 天（16:30-18:30），作业辅导完成率 100%，兴趣课堂（书法、手工、篮球）参与率 91%。

　　儿童成长成效：

　　家长反馈：83% 儿童 “作业拖拉问题改善”，72% 儿童 “愿意主动分享学校趣事”，心理状态更开朗；

　　绘画分析：68% 儿童作品中出现 “朋友一起玩”“老师帮忙辅导” 等积极元素，无负面情绪表达。

　　现存不足：

　　兴趣课堂师资不稳定（外聘老师每月更换率 30%），课程连贯性不足；

　　未覆盖特殊需求儿童（如自闭症、学习障碍儿童），服务包容性有待提升。

　　四、改进建议

　　与本地艺术培训机构签订长期合作协议，固定师资并开展岗前培训；

　　引入专业特教老师，开设 “一对一辅助课堂”，为特殊需求儿童制定个性化服务计划；

　　每月组织 “家长开放日”，邀请家长参与课堂，增强服务透明度与信任度。

　　社会工作方案评估 3

　　一、评估背景与目的

　　为解决老年人 “不会用智能手机、不敢用线上服务” 问题，某养老院于 2025 年 2-7 月实施 “智慧助老” 方案，通过手机教学、线上服务实操（挂号、缴费、视频通话）、防诈骗宣传，帮助老年人融入数字生活。本次评估重点分析服务对老年人数字技能的提升效果。

　　二、评估方法

　　技能测试：评估前后分别对 50 名参与老人进行 “智能手机基础操作测试”（10 项指标：打电话、发微信、查健康码等）；2. 焦点小组访谈：组织 3 组老人（每组 8-10 人）讨论服务体验；3. 数据追踪：统计老人独立使用线上服务的次数（如自主挂号、线上购物）。

　　三、评估结果

　　技能提升效果：

　　测试合格率从评估前的' 22% 提升至 78%，其中 “发微信”“查健康码” 掌握率最高（均达 90%）；

　　累计独立使用线上服务 1320 次，平均每位老人每月使用 4.4 次，“线上挂号” 使用率最高（占比 45%）。

　　服务满意度：

　　90% 老人表示 “老师讲解耐心，能听懂、会操作”，82% 老人认为 “学会用手机后，生活更方便”。

　　问题与挑战：

　　记忆力较差的高龄老人（75 岁以上）技能遗忘率高（1 个月后遗忘率 40%）；

　　防诈骗宣传形式单一（仅讲座），老人参与兴趣低（平均到场率 60%）。

　　四、改进建议

　　制作 “图文 + 语音” 版操作手册，发放给高龄老人，同时建立 “每周 1 次回访” 机制，巩固学习效果；

　　采用 “情景模拟 + 案例演绎” 形式开展防诈骗宣传（如扮演 “骗子” 与老人互动），提升参与度；

　　联动社区超市、药店设置 “智慧助老服务点”，为老人提供线下实操指导。

　　社会工作方案评估 4

　　一、评估背景与目的

　　某社会工作服务中心于 2025 年 1-6 月为辖区 35 户困境家庭（低保户、残疾人家庭）提供 “就业支持” 方案，包括职业技能培训（家政服务、电商运营）、岗位对接、就业心理辅导。本次评估旨在分析方案对家庭收入改善与就业稳定性的影响。

　　二、评估方法

　　家庭收入统计：对比评估前后 35 户家庭的.月均收入；2. 就业追踪：记录就业人员的岗位留存时间、薪资增长情况；3. 深度访谈：访谈 12 名就业人员，了解工作适应情况与需求。

　　三、评估结果

　　就业与收入成效：

　　累计帮助 28 人实现就业（就业率 80%），其中 19 人从事家政服务，9 人从事电商相关工作；

　　家庭月均收入从评估前的 2100 元提升至 3800 元，收入增长 76%；

　　就业稳定性良好：6 个月岗位留存率达 75%，12 人获得薪资上调（平均涨幅 15%）。

　　服务价值反馈：

　　100% 就业人员表示 “职业培训内容实用，能快速适应工作”，83% 表示 “心理辅导缓解了就业焦虑”。

　　现存问题：

　　岗位对接多为基础服务类岗位（薪资偏低、发展空间有限），技术型岗位占比不足 20%；

　　部分残疾人家庭因身体限制，就业选择少，仍有 7 户未实现就业。

　　四、改进建议

　　与本地技能培训机构合作，增设电工、育婴师等技术型培训课程，对接更高薪资岗位；

　　为残疾人家庭定制 “居家就业方案”（如手工制作、线上客服），联合企业提供灵活就业岗位；

　　建立 “就业跟踪服务” 机制，定期回访就业人员，协助解决工作中遇到的问题（如与雇主沟通、技能升级需求）。

　　社会工作方案评估 5

　　一、评估背景与目的`

　　某社区于 2025 年 4-9 月开展 “心理健康” 服务方案，通过心理咨询（个体 + 团体）、情绪管理讲座、亲子心理活动，缓解居民（尤其是青少年、产后妈妈）心理压力。本次评估从服务覆盖度、心理状态改善效果两方面展开。

　　二、评估方法

　　量表测量：采用 “焦虑自评量表（SAS）”“抑郁自评量表（SDS）”，对参与服务的 80 名居民进行评估前后对比；2. 服务记录分析：整理心理咨询次数、讲座参与人次、活动反馈表；3. 个案追踪：选取 10 名重点服务对象（如重度焦虑青少年），追踪心理状态变化。

　　三、评估结果

　　服务覆盖与交付：

　　开展个体心理咨询 120 次、团体辅导 24 场、情绪管理讲座 16 场，累计服务 320 人次，青少年与产后妈妈占比 65%。

　　心理状态改善：

　　量表结果显示：焦虑症状缓解率达 68%（SAS 得分从 65 分降至 42 分），抑郁症状缓解率达 62%（SDS 得分从 63 分降至 45 分）；

　　个案追踪：8 名青少年 “情绪失控次数减少”，7 名产后妈妈 “产后抑郁症状明显改善”，能主动参与社区活动。

　　存在不足：

　　心理咨询需提前 1-2 周预约，部分居民因 “等待时间长” 放弃服务；

　　男性居民参与率低（仅占 18%），对 “心理健康” 认知存在偏见。

　　四、改进建议

　　增加兼职心理咨询师数量，开通 “紧急咨询通道”，将预约等待时间缩短至 3 天内；

　　针对男性居民开展 “压力管理工作坊”（结合运动、桌游等形式），降低参与心理门槛；

　　制作 “心理健康科普手册”，在社区宣传栏、电梯间张贴，提升居民对心理健康的认知。

　　社会工作方案评估 6

　　一、评估背景与目的

　　某救助站于 2025 年 1-8 月实施流浪人员 “救助安置” 方案，通过临时住宿、饮食保障、身份核查、返乡对接、就业帮扶，帮助流浪人员回归家庭或社会。本次评估聚焦方案的救助效率与安置成功率。

　　二、评估方法

　　救助数据统计：整理流浪人员接收数、身份核查成功率、返乡人数、就业安置人数；2. 访谈法：访谈已安置的 30 名流浪人员，了解生活现状与对服务的.满意度；3. 跟踪调查：对返乡人员进行电话回访（每月 1 次），确认家庭融入情况。

　　三、评估结果

　　救助与安置成效：

　　累计接收流浪人员 58 人，身份核查成功率达 85%（49 人确认身份），其中 38 人成功返乡（返乡率 78%），11 人通过就业帮扶实现本地安置（就业安置率 22%）；

　　安置稳定性：返乡人员 3 个月内无再次流浪情况达 90%，就业安置人员岗位留存率达 82%。

　　服务反馈：

　　93% 受访者表示 “救助站提供的饮食、住宿有保障，工作人员态度友好”，80% 表示 “返乡对接、就业帮扶切实解决了难题”。

　　问题与改进空间：

　　部分流浪人员因 “与家人有矛盾” 不愿返乡，仅能提供临时救助，长期安置困难；

　　就业安置岗位多为临时体力工（如环卫、搬运），稳定性不足。

　　四、改进建议

　　引入家庭关系调解师，为不愿返乡的流浪人员提供 “家庭矛盾调解服务”，协助修复亲属关系；

　　与本地公益企业合作，开发长期稳定岗位（如物业保洁、园区维护），为就业安置人员缴纳社保；

　　建立 “流浪人员信息库”，与周边城市救助站共享数据，提升跨区域救助效率。

　　社会工作方案评估 7

　　一、评估背景与目的

　　某社区针对 “家长陪伴少、亲子沟通不畅” 问题，于 2025 年 5-10 月开展 “亲子关系” 改善方案，通过亲子手工、家庭读书会、亲子沟通工作坊，促进家长与儿童互动。本次评估重点分析方案对亲子互动频率、沟通质量的.影响。

　　二、评估方法

　　家长问卷：向参与的 50 户家庭发放 “亲子互动情况问卷”，对比评估前后互动频率、沟通时长；2. 亲子活动观察：记录活动中家长与儿童的互动方式（如是否耐心倾听、是否共同决策）；3. 儿童访谈：通过 “画画 + 聊天” 形式，了解儿童对亲子关系变化的感受（共 50 名儿童）。

　　三、评估结果

　　亲子互动改善：

　　问卷显示：家长每周高质量陪伴时间从评估前的 3.5 小时提升至 8.2 小时，“主动与孩子沟通学校生活” 的家长占比从 45% 提升至 88%；

　　活动观察：75% 家长能 “耐心倾听孩子想法”，68% 家庭会 “共同讨论活动方案”，互动更平等。

　　儿童感受反馈：

　　82% 儿童表示 “爸爸妈妈现在愿意陪我玩，会听我说心里话”，76% 儿童 “更喜欢和家长分享开心或难过的事”。

　　现存问题：

　　双职工家庭因 “工作忙”，活动参与率仅 55%，低于全职家长（90%）；

　　部分家长缺乏长期互动意识，活动结束后亲子沟通频率回落明显。

　　四、改进建议

　　开设 “周末亲子活动专场”“线上亲子读书会”，方便双职工家庭参与；

　　为家长发放 “亲子互动指南”（含每日 10 分钟沟通技巧、周末亲子小游戏），培养长期互动习惯；

　　每季度组织 “亲子关系分享会”，邀请互动效果好的家庭分享经验，带动更多家庭参与。

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