职工素质提升方案（精选14篇）
为确保事情或工作高质量高水平开展，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法计划。那么问题来了，方案应该怎么写？下面是小编帮大家整理的职工素质提升方案，欢迎阅读与收藏。
职工素质提升方案 1
为了加强护理质量安全管理，认真贯彻执行湖南省省卫生厅关于医院管理年及湖南省省医院护理工作评价标准等相关文件精神，护理部将把护理质量和护理安全作为永恒主题。通过全面护理质量管理，不断提高护理服务质量，确保护理安全，特制订本方案。
一、护理质量安全管理组织结构
护理部——科护士长—二级管理组织
二、护理质量安全管理委员会组成
护士长：
委员：
三、护理质量安全管理委员会职责
1、在分管院长的领导下，负责全院护理质量的稳定和持续改进。
2、制订和修改护理质量评价指标，建立质量安全管理组织网络并制订质量安全管理方法。
3、每月对全院护理质量安全进行检查，严格掌握各项考核标准，准确评价护理工作，认真总结并量化检查结果，及时组织召开护理质量安全分析会，对存在问题进行讨论分析，提出有针对性的.改进措施，并督促落实。
4、对护理缺陷、差错事故等安全事件进行分析、讨论和鉴定。
5、负责研究、制定院内护理工作突发事件的应急预案。
四、工作方法
1、建立以病区护士长自控、互相督查的护理质量安全管理方法。
2、制订或指导制订切实可行的护理质量检查标准，及时组织各护理单元学习、掌握标准并加以落实。
3、制订每月质量检查重点，指导、督促各护理单元实行护理质量自查，帮助她们解决在实施过程中遇到的困难。
4、建立护理不良事件上报机制，对各发生的不良事件进行汇总，并在护理质量安全总结会上讨论分析，寻找解决办法，以减少护理不良事件的发生。
5、组织召开护理质量安全分析会每月1次。
6、护理质量安全管理流程：
（1）护士长每月根据护理部制定的质控标准（10项）带领本病区护理质控小组进行质量安全自查，讨论分析后填报《质量检查汇总表》于次月5日前报科护士长及护理部各一份。
（2）护士长根据病区上报的《质量检查汇总表》对分管科室进行日常质量督查指导，分析原因，改进方法，提高质量。
（3）护理部每月不定期组织质量督查，并根据病区上报内容进行分析汇总，反馈，改进。
（4）质控护士长每天查看各病区危重病人，了解护理措施落实情况，发现并协商解决疑难问题，必要时组织护理会诊。
（5）护理部护士长重大节日前进行质量综合检查并记录。
（6）护理部每月评出相关检查项目的最佳病区，操作明星，列入年终考评。
五、护理质量安全控制目标
1、病区管理合格率（合格标准为90分）≥90%
2、基础护理合格率（合格标准为90分）≥90%
3、特一级护理合格率（合格标准为90分）≥90%
4、护理文件书写合格率（合格标准为95分）≥95%
5、急救药品器材完好率为100%
6、消毒隔离100%
7、护理人员“三基”考试合格率（合格标准为85分）100%
8、护理技术操作合格率（合格标准为90分）为100%
9、护理服务满意度≥95%
10、护理事故发生率为0
11、年压疮发生率为0
12、健康教育覆盖率100%
13、健康教育知晓率80%
14、不良事件上报率100%
职工素质提升方案 2
一、质量管理目标
1、护理质量指标达医院管理年标准要求
2、病人得到优质服务，对护理工作满意率达85%以上
3、护理人员无违法违纪行为
4、无护理事故发生
二、护理质量管理组织体系
医院质量管理委员会——护理部质量管理组——病房管理，基础护理，分级护理，整体护理组；技术操作，临床知识提问，健康教育组；护理文书，满意度调查组；护理安全管理，急救物品管理组；医院感染管理急诊室、手术室、供应室、ICU、产房、特殊科室管理组。
护理质量实行三级控制，即一级为院质量管理委员会，二级为以护理部为主的护理质量管理组，三级为各科室以护士长为主的质控小组。
三、质控办法
1、各科室质控小组负责本科室的质控，要求制定切实可行的考核细则，做到每日质控，对各班的护理工作质量进行检查评价，考核结果与奖金挂钩，并作为护士长考核评价内容之一。
2、采用“三定”“三不定”的方法进行质控
“三定”一是每天护士长按标准定时对病房护理工作进行检查；二是每月护理部定时对全院护理工作进行检查；三是每季度医院质量管理组织对护理工作进行一次检查。
“三不定”一是护士长不定期对各班护理工作进行检查；二是护理部不定期对各科单项护理工作进行抽查；三是分管院长不定期对护理工作进行监查。护理部经常深入科室进行检查督促发现问题及时纠正，客观公正地评价各护理单元的护理质量水平，建立质量的数据反馈统计指标，使质量检查控制做到科学化、数据化。
3、每半年、一年做护理质量评价总结，总结成功经验和失败教训，形成标准或常规，指导今后工作。
4、利用经济杠杆的促进作用，把每月质量考核结果与奖金分配密切结合使思想教育、规章制度、质量、经济充分发挥协同作用。
5、根据医院的总体规划，结合本部门的特点及工作重点制定年度工作计划、月工作计划及周工作计划。由护理部及护士长共同完成临床科室护理工作质量检查。将检查结果及时汇总、反馈给相关科室及人员。针对检查发现的.问题及时制定整改措施，并将此措施告之全体护理人员。护理工作质量检查结果作为科室进一步质量改进的参考，并作为护士长管理考核重点。
四、实施细则
1、月报表于每月底报护理部。
2、护士长考核资料不全在本月质量总分中扣1分。
3、护理部不能坚持深入科室，每月少于两次扣除当月奖金。
五、质控检查的内容
1、护理质控检查的内容包括综合检查、重点检查和夜班检查，同时还包括一些加分和减分项目。
2、综合检查包括检查护理人员对分管患者的全面了解，危重患者的护理和技术操作，消毒隔离，护理表格书写，药品管理，病室规范，健康教育，劳动纪律，仪容仪表及服务态度等。
3、重点检查为每月安排一项重点检查内容。
4、夜班检查由值夜班护士长检查夜班护理工作情况、处理突发事件以及进行人力调配，同时负责重点科室抽查。
5、加分项目包括特殊事件受表扬的人或事；满意度调查中患者点名表扬的护理人员；医疗护理差错及时被发现，堵塞漏洞者；院外带来的护理并发症，经精心护理后患者痊愈等内容。
6、减分项目包括发生护理差错；护理纠纷、投诉经核实有护理缺陷；患者满意度调查中点名批评者等内容。
职工素质提升方案 3
根据总行20xx年工作会议精神，结合贯彻落实《江苏省银监局关于进一步加强和改善公众金融服务的指导意见》（苏银监发〔20xx〕265号）和省联社《争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案》（苏信联〔20xx〕47号）的通知要求，总行决定在全行组织开展“服务质量提升年”活动，现制定如下实施方案：
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以争创“群众满意窗口服务单位”为主线，以改进工作作风、提高工作效率为重点，以创先争优、建立长效机制为根本，服务发展、服务客户，为我行加快实施“二次创业”提供基础保障。
二、目标要求
通过开展“服务质量提升年”活动，力争从思想和行动上达到“三个转变”和“三个提升”的目标要求，即做到转变理念、提升管理，转变方式、提升效率，转变作风、提升形象。着力推进服务用语标准化、服务礼仪规范化、服务环境优美化，进一步提升综合服务内涵，赢得社会和客户的满意度，努力打造一支服务高效、清正廉洁的职工队伍。
三、活动范围
“服务质量提升年”活动在全行全体员工中开展，各支行和机关各部室全员发动，全面部署，上下联动，整体推进。
四、组织领导
为加强组织领导，认真开展“服务质量提升年”活动，总行成立活动领导小组，刘加兵同志任组长，杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为成员，负责活动的组织领导，领导小组在人力资源部下设办公室，负责活动的检查督导。各单位要成立相应的活动小组，明确主要负责人为第一责任人。机关各部室要对照各自职能，明确责任，在强化自身建设的同时，抓好督促落实。
五、主要内容
在目前金融行业竞争十分激烈的形势下，服务质量将最终影响银行的生存和发展，全面提升服务质量，是实现我行跨越发展的重要前提。本次活动的重点不仅仅是端正仪容仪表、改进服务态度等基本服务内容，更重要的是要求全员在服务思想上、服务意识上、服务观念上进一步提升转变，从而全面提升服务质量和水平。
（一）增强服务透明度，向社会公开“亮标准、亮身份、亮承诺”。公开办贷程序、服务范围与办结时限，并设立公示牌，开辟“绿色通道”，公示服务标准，规定文明服务用语；佩戴工号牌、在醒目位置摆放服务卡，亮出身份；通过电子显示屏或设立公示栏、展示板等形式，公布承诺内容；建立健全目标责任制，严格实行首问负责制、限期办结制和责任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服务等便民举措。坚持从客户最关心、最急需、最直接受益的事做起。围绕满足广大客户金融服务需求，强化自我约束，多渠道亮身份、全方位树形象，主动接受社会监督。
（二）以创建学习型班子、学习型员工、学习型队伍为抓手，加强岗位培训，提升员工综合素质。各单位要着力加强全员的政策法规、职业道德、职业纪律、业务知识、服务技能、科技应用等知识的学习培训，内强素质，外树形象；着力营造浓烈的“比技能、比作风、赛业绩”工作氛围，组织岗位练兵、技能比赛，不断提高员工业务操作技能和服务效能；着力培养一批服务明星、业务标兵和技术能手，打造一批具有行业特色的优质服务品牌。在总行机关积极开展比贡献看业绩、比执行看效率、比服务看满意、比创新看特色的“四比四看”活动。以机关服务全局、服务客户、服务基层为基点，提升机关部室及员工对业务经营、岗位履职的贡献度，自觉增强服务意识和服务能力，提升服务质效，发挥机关在服务质量提升年中的示范和带头作用。
（三）为保证活动取得实在效果，各单位要强化服务理念，扎实推进优质服务。要认真组织员工开展服务工作专题讨论，在思想上认识到目前单位和本人在服务工作中存在的不足和差距，在哪些地方还有待改进和提高。根据金牌员工和标杆网点服务礼仪培训要求，准确、规范运用文明用语和肢体语言。对照我行文明服务规范实施细则相关规定，努力为客户提供温馨舒适的服务环境，做到营业大厅内外宽敞明亮，整洁卫生；服务设施统一规范，摆放有序；宣传物品统一制作、合理布置、及时更新；柜面服务器具配备齐全；标识标牌、安全设施、办公机具定点合理摆放；自助服务区标识醒目、设备完好齐全，运转正常。全员必须着装统一，仪容、仪态得体规范，严格执行营业纪律。在业务处理上必须做到微笑、站立、双手接送、来有迎声、问有答声、去有送声和规范用语；办理业务时要准确、快捷、高效率，认真回答客户咨询。总行将不断加大考核力度，实行末位强化培训等措施提高员工的服务效率，力争使每一位来行办理业务的客户都能高兴而来、满意而归。
（四）围绕服务“三农”、服务中小企业、服务地方经济发展，以“创一流服务、创一流业绩、创一流形象、创一流队伍”为目标，积极开展阳光服务、规范服务、廉洁服务竞赛，争创群众满意单位、满意窗口和满意岗位，促进服务态度明显改善，工作作风显著转变。
（五）将开展“个人自评、党员互评、领导点评、群众评议”作为本次活动的重要内容，分层次、多角度听取整改意见。各单位要对外设立举报电话，聘请行风监督员，主动接受社会监督，在网点醒目位置设置意见簿，公示投诉处理制度，明确客户投诉受理部门和办理投诉时限。进行客户满意度测评，把测评结果作为评价活动成效的重要标准，作为考核评比、表彰奖励的重要依据。拓宽联系服务群众的渠道，认真抓好群众意见的及时反馈和整改落实，以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民。
六、时间步骤
（一）动员布置阶段（5月）
总行召开动员大会进行部署落实，制定方案，明确责任。各单位要对照活动要求，认真组织学习，制定具体方案，明确目标任务、时序进度、工作责任和推进措施，根据礼仪培训要求，通过每日晨会和具体工作实践，坚持礼仪规范和文明用语规范，从基础做起，将刻意的礼仪动作及礼貌语言变为下意识的工作言行。
（二）自查自纠阶段（6月―10月）
各支行、总行各部室要通过外学内比、内外结合，广泛征求单位职工、服务对象和社会各界的意见和建议，找准在服务方面存在的问题，进行自查自纠，扎实推进活动有序开展。
1、深入排查。各支行要强化内外部环境整治和形象排查，实现门牌标识、对外宣传及凭证使用规范化；对照活动内容及规范化要求，认真排查自身存在的问题与不足，要组织召开一次行风监督员会议，走访有关服务对象，了解本单位服务现状和存在问题，使查纠工作做到有的放矢。
2、自查自纠。各部室、各单位要对照各自活动计划和征求意见情况进行自查自纠自评，找准存在的'实际问题，及时整改。
3、组织检查。活动期间总行检查组将进行突击检查和重点抽查，检查以现场和非现场方式进行。对重点岗位和重点环节尤其是机关和外勤人员加大监控力度，实行现场督查、“神秘人”暗访、远程监控、96008和88880000多方联动，对发现问题加大处罚力度。
（三）总结评价阶段（11―12月）
1、各单位要对活动开展情况形成书面汇报材料，材料内容包括开展活动的基本情况及主要成效、典型经验、存在问题及整改措施。
2、总行活动领导小组对各单位活动情况进行全面检查、总结、评价，并与年终考评挂钩，对服务工作出色的先进单位给予表彰奖励，对服务质量较差、群众反映强烈的单位和个人将进行严肃处理。对在这次活动中排查出的综合服务质量较差的人员在11月份统一实行待岗培训，费用自理，经考核合格后上岗。
七、相关要求
（一）统一思想，提高认识。各单位要充分认识开展“服务质量提升年”活动的重要意义，切实把思想统一到优化服务环境，提高服务质量上来，进一步强化大局意识、责任意识、服务意识和效率意识，保证“服务质量提升年”活动的有效开展。
（二）加强领导，落实责任。“服务质量提升年”活动在总行活动领导小组的统一领导下，领导小组具体负责组织、协调和指导等相关工作。各单位是具体实施主体，要将服务质量提升工作摆上重要议事日程，建立工作责任制，一级抓一级，层层抓落实。
（三）强化宣传，营造氛围。各单位要结合实际，因地制宜地采取各种方式进行广泛宣传，将活动过程中采取的措施、取得的成效、正反两方面的典型进行宣传报道，为“服务质量提升年”活动的顺利推进创造良好的工作氛围。
（四）突出重点，抓出成效。各单位要制订切实可行的活动实施方案，明确目标任务，突出工作重点，采取有效措施，真正抓出成效。同时要扎扎实实、深入持久地加强和改进工作作风，以作风建设保障服务质量不断提高。
职工素质提升方案 4
为进一步提升我宾馆的服务质量和管理水平，我宾馆结合实际，对照国家星级饭店评定标准和星级饭店访查规范，把狠抓内部管理、完善和建立宾馆管理制度和规范服务标准、强化职业培训，不断提升服务技能作为突破口，认真进行安排部署，有计划、分阶段的进行整改和改进，各项工作稳步推进，现将具体方案汇报如下：
一、统一思想，提高认识。
宾馆领导及各部门认真组织学习了星级饭店评定标准及访查规范，明确内容，明确职责，明确要求，一级抓一级，层层抓落实。通过学习，使全体员工认识到服务质量是宾馆经营管理的生命线。宾馆成立了以总经理为总负责人的宾馆星级复核整改和服务质量提升小组，并充分发挥内审员职能作用，与提升服务质量活动小组成员及人力资源部积极配合，根据各部门的工作计划和内容，落实交叉互检制度，定期做好检查记录。各部门结合岗位工作性质，制定了具体的工作措施，经开会讨论，找准工作的结合点，找出工作中的不足和薄弱环节，不断加以完善和改进，从而有效提升服务质量。
二、突出重点、抓好培训工作。
宾馆按照年初各部门制定的培训计划，按照“缺什么训什么，什么弱训什么”的原则，加大培训力度，完善培训内容，重点开展了岗位技能培训、语言强化培训、行为规范培训等基础培训内容，为提升星级宾馆服务质量打下了坚实的基础。以人为本，提高全员素质，是我们加强软件建设的重点。为提高员工素质，宾馆始终坚持以人为本，把全员培训放在一个重要的高度上。邀请区内外专家学者来宾馆授课，既讲授理论知识，又传授实践本领，对员工进行全面综合的培训，全面提高员工服务意识与水平。宾馆先后与xx酒店管理公司、xx管理培训公司签订了培训协议，投入资金购买了xx资源杂志等书籍、光盘类培训教材，建立了培训电教室，在做好全员培训教育工作的基础上，逐渐形成上岗培训、在岗培训、素质培训等内外相结合的多层次的培训教育制度。并把培训工作与开展争先创优和提升服务质量活动结合起来，确保培训工作取得实效。
三、坚持以人为本，加强“软件”建设
在加大力度开展培训，提升宾馆整体服务质量的同时，加大宾馆服务软件建设的力度，强化服务基础和服务意识，尤其是严格贯彻落实四星级宾馆的服务规程，使宾馆的服务和内部管理更趋规范化，在质量管理方面打下扎实的基础。
1、质检部根据不同岗位的工作性质和要求，按照标准和规范，认真落实日检、周检、月检的服务质量检查制度，严抓细抠，发现问题要明确责任，督促整改和限期整改，实行跟踪问效。
2、宾馆今年还在以往质检部的基础上组建了以各部门经理为成员的质量检查小组，强化质检小组力量及功能。质检小组按照服务规范和星级标准对各部门、各区域进行每周一次定期检查和不少于两次的不定期检查，针对检查中发现的的问题，质检小组督促各部门整改，并对整改情况进行复查。对整改不力和敷衍了事的部门实行连带扣罚，以切实督促部门提高完善服务质量和管理水平，提高宾客满意度。
3、为巩固已取得的良好局面，建立了值班经理每日重点部位巡检制度，每天的巡检部位不得少于七个点， 依照各岗位操作流程的相关规定和质量要求，开展设备设施维护保养、清洁卫生和服务质量检查工作，让每位中层干部都行使职权，进一步提高管理水平和能力，使宾馆的质量管理通过中层干部层层传递。
4、“顾客满意”是宾馆永恒的主题。为进一步完善宾客投诉体系和宾客意见处理体系，由前厅经理负责宾客意见和投诉的汇总、整理、分析、反馈、跟踪，从而较好地建立了宾馆的宾客投诉处理体系，及时有效地处理宾客意见和投诉。
5、在以往的基础上完善了目标管理考核办法，落实每月考核制度，对每个部门的工作情况实行量化打分，查找存在的问题，对照检查出来的问题，区分不同岗位、不同环节，制定整改措施，从而不断完善宾馆内部监督和运行服务质量的制度和标准。
四、对照星评标准，制定措施，加强整改。
针对去年星级复核中暴露出的问题和不足，在地、市行业主管部门的多次检查指导下，按照四星级标准和要求，制订了详细的工作方案和整改计划，以市场需求为导向，逐步改造硬件配套设施，增加服务项目，强化内部管理。宾馆对照星级标准的要求，合理有序地开展硬件的维修保养和整改工作。
1、宾馆着重将客房设备进行改造，为部分房间购置了新床垫及床单等布草，对房间冷热水标识进行更正，对房间和楼道照明进行了调整，提升了客房的舒适度。
2、将原宾客投诉较多的电信宽带点播电视更换为广电网络有线电视，将客房宽带网络更换为速度更快的光纤网络，并实现了客房全wifi信号覆盖，为广大入住宾客的生活和工作提供了方便。
3、按照星级酒店评定标准，对宾馆外围设施加以改进，对宾馆停车场的停车线及导向箭头重新粉刷，为客人在院内行车及停车提供安全保障。
4、在宾馆院内各重点部位增加了高清摄像头，实现了摄像系统全面覆盖，确保安全。
5、投入资金安装了双回路供电系统，彻底解决了因各种原因导致的临时停电对入住宾客带来的'不便。
6、按照星标要求对宾馆应急预案演练程序进行了完善，对演练时间、地点均进行详细记录。
7、配备了残疾人专用轮椅，为特殊客人提供了方便。
8、完善规范了网上预定、电话预定、叫醒服务程序，安排专人负责网络信息的维护。
9、规范了厨房的食品留样机制，保障食品安全。
10、为使员工能够休息的更加舒心，宾馆对员工宿舍条件进行改善，改造了员工浴室和更衣室，指定专人负责员工伙食，购置了电视机，安装了宽带网络，让员工们体会到宾馆大家庭的感觉。
11、完善了行李房管理，做到制度上墙，在大厅设置了旅游团队行李临时存放点，更好地满足客人的需求。
12、对客房印刷品与文具用品重新设计更换，做到中英文对照，以方便涉外宾客的入住。
13、整合了商务中心的商务服务功能，提供旅游信息咨询、票务服务和委托代办服务。
宾馆持续不断对各营业部门设施设备进行全面整改的同时，也对宾馆现实存在的部分硬件设施达不到四星级酒店标准的情况想方设进行整改，以寻求宾馆的整体改造与发展。20xx年底宾馆就已经制定了一个全面改造装修计划，因受今年社会大环境因素影响，宾馆20xx年效益全面下滑，导致因资金困难而未能按期实施。下半年，宾馆及时转变经营策略，积极应对社会因素，加强市场营销，经营状况较上半年有了较大提升。目前宾馆全面改造装修计划已经提上宾馆发展议程，初步计划已经在征求意见中。 改造后的xx宾馆，硬件配套设施和服务功能更加完善，整体布局更加科学，进一步强化宾馆设施档次，丰富宾馆的服务功能，将极大地提高宾馆的综合接待能力和服务档次，为提高宾客的满意程度提供可靠的保证。
职工素质提升方案 5
相对于发达国家而言，我国物流产业起步较晚，服务质量不高。随着社会经济的发展，物流企业竞争将体现在服务质量的竞争，服务已成为企业取得竞争优势的一个重要手段。物流服务是指以客户的委托为基础，按照客户要求，为克服货物在时间和空间上的间隔而进行的物流业务活动。物流活动主要包括将物品从供应地向接收地的实体流动的各个环节，是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉，是物流管理的重要组成部分，是获取顾客满意和竞争优势的重要内容，提高物流业的服务水平、降低成本，提高核心力等方面具有重要作用。目前，许多物流企业为提高物流服务质量，开始学习和引用先进的顾客满意改善工具和方法，如全面质量管理、企业流程再造和物流服务绩效评估等。
一、物流服务质量概述
（一）物流服务质量的涵义。物流服务质量就是物流企业通过固有的特性所提供物流的服务，达到服务质量标准，满足物流客户和其他相关要求的能力，也是整个物流服务过程和结果的集合，是物流企业和客户在合作的过程中相互作用的真实瞬间实现的。物流服务质量的形成主要来自三个方面：设计来源、供给来源、关系来源。物流服务质量的本质是：
1、是对客户物品利用可能性的物流保证，其本质是满足客户对物品的时间、空间、形质等方面的需求。根据客户的要求，物流企业通过一定的服务方式和流通渠道，实现物品在时间、空间和一定形体与质量状态方面的改变；
2、服务质量是以满足顾客需要为目的的，是顾客感知所提供服务的好坏程度，顾客对服务质量的认识取决于他们预期的服务水平同实际所感受到的服务水平的对比；
3、顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且考虑服务的过程。
（二）物流服务质量的内容。服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定以及潜在需求的特性和特征的总和，它关系着客户的满意度和忠诚度，对企业的经营发展有着重要的影响。物流服务质量是物流活动本身固有的特性满足顾客要求的程度，它表现为客户对所提供的物流服务的满意程度。物流服务质量的主要内容包括以下几点：
1、物流对象质量。物流对象质量是在物品运送过程中对物品原有质量（性质、形状、重量等）的保证，是物流服务质量的基础与核心，它取决于物流工作质量和物流工程质量，可以直观地反映出物流服务质量的基本水平；
2、物流工作质量。物流工作质量是物流服务各环节、各工种、各岗位具体的工作质量，是物流服务质量的重点，它对整个物流服务质量状况起着关键性的影响；
3、物流客户服务质量。是物流服务质量的增值要素，随着市场竞争形势的日益加剧，它正逐渐成为物流企业树立和强化竞争优势的重要内容；
4、物流工程质量。物流工程质量是把物流质量体系作为一个系统来考察，用系统论的观点和方法，对影响物流质量的诸要素进行分析、计划，并进行有效控制。
（三）物流服务质量的功能。第三方物流服务是按照客户的要求，为保证货物的及时供给，克服货物在空间和时间上的分离而进行的一系列工作的有机综合。其主要功能性活动包括以下几个方面：
1、运输：这是第三方物流运作的必备环节，可以说，没有运输就没有物流服务；
2、存储：如果说运输是产生商品的空间效用的话，那么存储就是产生商品的时间效用；
3、装卸搬运：伴随着输送和存储而产生的'必不可少的物流活动，我们可以将装卸搬运理解为短时间、短距离的运输；
4、包装和流通加工：根据客户的要求或者为了便于运输保管、方便销售，在流通过程中需要对货物进行适当的包装和加工；
5、物流信息服务：该功能也是现代物流服务中不可或缺的一项重要功能；
6、总体策划：该功能是第三方物流企业未来发展趋势中所必须具备的一项重要功能，只有具备总体的、系统的策划能力，才能大大提升物流企业的竞争实力。
二、物流企业服务质量存在的问题
目前，我国的物流企业服务质量存在着一些问题，究其原因主要是：首先，物流企业员工并未真正认识到客户及客户满意对企业生存和发展乃至自身利益的重要意义，不清楚服务质量目标，这使得其在服务提供过程中失去了指导方向，于是便影响了其服务效果；其次，企业的物流服务质量标准模糊，现行的质量标准对员工的指导作用不大，从而影响了员工无法以统一、合格的质量水平来提供恰当的物流服务；再次，质量管理方法不当。物流服务质量的设计、组织、实施、控制等需要运用一系列的方法，不恰当的操作方法对质量管理起到负面的影响，企业各层次员工的质量责任和权利不清晰，不利于物流服务质量的严格执行和相关质量问题的迅速、圆满解决，企业员工不注意及时、准确、全面地收集物流服务过程各环节的质量信息数据，这影响了企业无法对服务过程和服务结果进行有效地质量分析、质量评价和质量改进；最后，质量管理人才相对缺乏。企业质量管理的关键要素是人，要实现较高的物流服务水平，物流企业必须拥有一批能够在物流服务过程中的各个环节进行准确、高效、合理作业的人才，而素质低、能力差的员工不能算作是企业质量管理的人才。因此，如何提升物流企业的服务质量，已成为当前物流企业急需解决的关键问题。
三、提高物流企业服务质量的方法和策略
（一）提高对企业物流服务质量的认识。首先，要树立物流服务整体质量管理的思想，物流企业必须站在企业发展战略的高度出发，深入到物流服务质量的全过程，切实做好每一个环节的服务质量管理工作，全面了解物流企业的物流服务需求的内容和特征，将物流服务融入到物流企业的物流系统当中去，树立全新的服务理念，保持物流服务的高质量和特色；其次，通过各种形式的学习、宣传，强化质量意识的形成，使物流服务人员提高对服务质量重要性的认识，严格按工作标准、质量法规、质量标准做好有关工作，积极主动地提高业务水平和操作技术，提高学法守法的自觉性，主动了解、挖掘顾客的需求，树立以质量为核心的职业道德，从而不断增强质量意识。
（二）加强物流服务标准化建设。随着物流社会化程度的不断提高，现代物流企业需要拥有自己的物流服务质量标准，才能在竞争中脱颖而出。物流服务的标准化是按照物流合理化的目的和要求，制定各类技术标准、工作标准，并形成企业乃至全国物流系统标准化体系的活动过程。确定物流服务质量标准，提高服务工作标准化程度为提高服务质量的可测性、加快服务速度、减少差错、降低成本费用。物流企业应根据实际情况精确地测定各项重复性服务工作所需的时间，精心设计服务操作程序，确定物流服务标准，力求使物流服务标准满足顾客期望、重点突出，并要求员工认真执行服务标准，不断提高服务工作质量，为顾客提供优质服务。
（三）加强物流服务质量管理信息系统建设。随着信息技术、网络技术的不断发展，信息化渗透至物流的每一个领域。因此，信息化已经成为物流企业实现质量管理的重要手段。物流服务质量管理信息系统是由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备组成的人机交换系统，其主要功能包括信息的收集、存储、处理、传输、维护和应用等。要建立有效的物流质量管理信息系统，企业要计量顾客对物流质量的期望、顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望；要实时监控物流质量状况。在为顾客提供物流服务的过程中，由于多种因素的共同影响，导致企业物流质量的变化。要加强物流质量管理需要随时了解和掌握物流质量的现状、运行过程和发展趋势，及时发现问题、改进管理，提高企业物流服务与管理质量。
（四）提高物流服务人员素质。物流服务是互动过程，要根据服务利润链原理，做到顾客满意，必须提高服务人员素质，优化服务队伍。提高人员素质，关键还要提高人员的服务方法、服务技能、职业道德等，提高服务人员的业务水平和学习能力、创新能力，提高工作质量，培育具有高度责任心和沟通能力强的服务人员队伍，充分调动服务人员的积极性、主动性和创造性，以改善企业整体服务质量。
四、结语
在经济全球化的背景下，物流企业应努力提高其服务质量，提高顾客满意度，从而提高物流企业的核心竞争能力。因此，物流企业需要重新认识物流服务质量，使之与实际工作能够有效的结合在一起，并运用先进的管理方法，提高物流企业的服务质量。
职工素质提升方案 6
根据禅城区建设人民满意政府工作要求，为进一步提升我区公交服务水平，切实解决市民反映的突出问题，树立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，为市民提供安全、优质、便捷的公交服务，特制定本方案。
一、 总体思路
通过强化驾驶员培训，改善工作环境，创新管理手段，结合监督考核与激励奖励机制，全面提升禅城区公交驾驶员服务水平，提高市民对公交服务的满意度。
二、工作目标
（一）加强公交驾驶员岗前培训、月度安全培训和职业道德培训，提高驾驶员服务意识，规范驾驶操作，改善服务态度；
（二）优化企业营运管理，定期召开服务质量提升会议，分析市民投诉和诉求，从市民需求出发，通过创新管理手段，调整管理方向，打造贴心、满意、人性化的公交服务；
（三）完善公交驾驶员考核、奖励机制，搭建服务质量评估体系，定期向社会公布公交服务指标，同时引入义务监督员、新闻媒体、市民代表等各方力量，建成覆盖全区的社会监督网络。
三、具体措施
（一）强化驾驶员培训和职业道德教育，增强服务意识
1、驾驶员培训创新，重过程、看成果
优化驾驶员培训模式、定向培训内容，由理论宣讲调整为理论和案例分析相结合，通过违规讲解、案例分析，明晰服务要求，加深对管理制度认识和理解。定期邀请交警对公交驾驶员进行交通法规专题培训学习，加强安全驾驶意识。
2、源头管理，严格执行上岗资格制度
公交管理公司对营运企业司机进出场实行备案管理，同时参与新入职驾驶员理论考试，增加面试环节，严把驾驶员准入关，提升公交驾驶员队伍水平。
3、开展技能竞赛，增强驾驶技艺
围绕公交驾驶技考，设计趣味驾驶技能竞赛，通过竞赛形式，引发公交驾驶员对驾驶技术的钻研，加强业务沟通，丰富公交驾驶员的业余生活，活跃气氛，增加行业活力，增强驾驶员队伍的凝聚力和向心力。
（二）加强监督管理，把好服务质量关
1、标准化监督考核，加强管理力度
全力配合上级主管部门，建立服务质量评估体系，通过量化考核指标，统一公交服务要求，实施公交服务质量考核，严抓服务监管，保障公交服务水平。
2、定期会议，研讨对策
召开月度服务质量提升会议，通报上月度全区服务投诉情况，分析投诉重点、查找突出问题，研讨应对措施，改善服务问题。另一方面，利用月度会议，促进公交管理模式各层级之间的纵向交流，定立短期工作目标、中期发展重点和长期改革方向，引领行业健康稳步向前发展。
3、实时调度，班次准点
与公交营运企业搭建实时调度沟通平台，增设公交班次间隔监控专岗，在公交运营时间内每小时对我区公交线路进行一次轮检，发现间隔异常，线路断位、车辆聚边情况时，立即下发指令，要求企业实时调度，保障公交线路间隔均匀，车辆到站准点。
4、考核班次完成，保障公交服务
考核班次完成率，监督引导公交企业切实执行营运计划，积极进行实时调度和车辆检修工作，减少因路阻、坏车原因造成班次缺失，影响公交服务。
5、公交管理监督队伍分组竞争，提升监督质量
采取分组竞争形式，调动服务监督队员工作积极性，鼓励员工更大程度发挥监督管理作用，做到服务问题多发现、突出现象多观察、司机动态多留心的监督氛围，提高团队协作意识，增加监督队伍凝聚力和工作活跃度。
6、发挥社会监督力量，多元监管
常态化开展义务监督坐谈会议、听取收集积极意见，充分发挥义务监督员的力量；同时，我们将继续扩大义务监督队伍，继续邀请热心市民，参与公交监督工作。
7、服务热线提质，缓和司乘矛盾
组织接线员积极参加相关业务培训课程，提升接听技考，标准化接听处理流程，要求员工以真诚的态度对待每一宗服务投诉，做到认真记录、妥善处理，落实跟踪回访、满意度调查环节，务求把投诉事件解决在萌芽处，避免矛盾激化、提升公交满意度。
（三）奖励先进，激励后进，树立榜样，引领进步。
1、月度奖励好人好事，树立榜样
制定好人好事奖励制度，每月统计公交车厢好人好事，根据挽回损失、社会影响和持续时间给予相应奖励，弘扬正气，传播正能量，引导广大驾驶员效仿学习好人好事，树立公交人良好正面的服务形象。
2、评选年度优秀线路、星级驾驶员
通过网络票选、电话投票、问卷调查方式，开展年度优秀线路、优秀驾驶员评选活动，结合线路车辆违规违章率低、乘客投诉率低、无重大责任事故、死亡事故为零、未被公开批评等情况进行公开评选。对于坚持提供优质服务，获得市民乘客一致好评的公交线路和驾驶员给予表彰奖励，以点带面，发挥出先进典型的引领作用，促进公交行业不断提高服务水平，促进行业健康发展。
3、组织活动，开阔视野
有条件的公交企业还应要组织服务优质、行车安全的资深驾驶员外出学习，通过走出去，开眼界，学先进的活动，稳定公交驾驶员队伍，致力行业人才的培养、传承，带动公交驾驶员师傅带徒弟的行业文化，吸引年轻驾驶员渴望成长，追求进步的积极心态。
（四）宣传引导，营造文明和谐车厢
1、制作动画，生动教学
制作教学动画，对司机操作规范和乘客文明乘车提供正确指引，通过公交车厢多媒体视窗播放推广，倡引司乘双方合力营造和谐、文明的公交车厢。
2、邀请体验，互动交流
配合上级主管部门，利用公交周、无车日等活动契机，开展体验活动，邀请市民亲身体验公交司机的工作过程，并听取市民乘客、媒体网络的'意见建议，通过互动交流、宣传引导，让更多人了解行业现状，关心公交发展，支持选择公交出行，改善司乘关系，珍惜驾驶员劳动成果，享受城市公交服务的便利。
四、实施步骤
（一）宣传阶段（5月18日-5月22日）
公交运营企业根据方案内容，结合实际情况，组织全体人员召开动员大会，积极开展宣传和教育工作，营造良好的活动氛围，制定出具体实施方案报送区公交管理公司。
（二）自查阶段（5月25日-6月5日）
各公交运营企业针对市民投诉反映的突出问题，制定治理措施，同时，进一步强化内部管理、培训教育、安全管理等相关制度，创新管理手段，提高管理水平，加强日常巡查和专项检查，不断提高驾驶员工作技能和服务观念，力促服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化。
（三）监督检查阶段（6月8日-6月30日）
公交管理公司在服务监督员随车监督检查司机服务质量、抽查车载监控视频基础上，增加不定期检查，专项行动，实现区内线路检查覆盖率达100%；同时，根据每月公交服务投诉集中反映的问题，针对性解决。
（四）全面提升阶段（7月1日-11月30日）
根据公交服务标准实现动态监管，督促各公交运营企业为乘客提供优质服务，提升群众对公交服务的满意度。配合区交通运输局根据城市公共交通周及无车日、创文等工作，进行优秀服务公交驾驶员、优秀公交线路等评选；积极协调相关职能部门，力促公交车驾驶员工资增长、培训费用定向补贴、年度奖励、相关优惠政策等落实到位；通过乘客满意度调查和行业专项检查评估等调查方式，将公共交通综合服务指数评价指标体系中各项指标量化评估结果，对社会公开发布。
各公交运营企业要通过提升公交服务质量的一系列措施，建立健全各项管理制度，形成长效和动态的管理机制，实现各项管理措施的科学化、规范化、制度化。
（五）总结阶段（12月1日-12月15日）
各公交运营企业及时总结精细化管理、制度化管理等工作，对本次公交服务提升工作经验进行全面总结，并根据本年度驾驶员安全驾驶里程、媒体正面宣传、优质服务等情况上报星级优秀驾驶员名单。
区交通运输局将召开总结大会，及时推广先进经验，表彰先进，并对星级优秀公交驾驶员进行年度奖励。
职工素质提升方案 7
为全面提升宾馆的服务质量和接待水平，大力提高服务意识，重点树立良好形象，根据国家旅游局《20xx全国旅游服务质量提升年活动方案》和地区旅游局《旅游服务质量提升年活动方案》，决定在宾馆各部门开展旅游星级饭店服务质量提升年活动，制定本方案如下：
一、指导思想：
以科学发展观为指导，坚持以“弘扬企业服务理念，塑造服务全新形象”为核心，以服务质量提升为重点，提升全体员工的服务意识、质量意识、品牌意识，提升专业化管理水平，提升全体员工的综合素质，创造一流的工作环境和氛围。
二、工作目标：
通过为期一年的服务质量提升年活动，大力提升服务水平和管理水准，使优质服务的观念更加深入人心，旅游服务标准体系和质量管理更加完善，宾客满意度稳步提升。
三、活动重点及计划：
（一）健全组织：成立服务质量提升年活动领导小组（略）。
（二）启动与部署阶段（20xx年1月-3月）：
本阶段以“营造活动氛围、提高服务意识”为根本目标，以“提高认识、查找问题、制定方案”为核心，全面动员，把任务落实到每一个部门、每一位员工。
1、查问题，定方案，分任务。宾馆组织力量对本宾馆的基础建设、服务质量和管理水平等内容进行全面深入地调研，明确各部门在服务质量上存在的主要共性问题，并掌握各部门突出的个性问题，有针对性地制定提升服务质量的具体工作实施方案，在部门内进行动员部署，指导各部门开展活动。
2、明责任、定目标，讲激励。要充分了解“20xx服务质量提升年”活动主题及内涵，明确任务及要求，根据目前宾馆实际，以多种形式营造活动氛围，制定宾馆各部门、各阶段详细的活动方案，并认真组织开展好宾馆服务质量提升年各项活动。
3、分阶段主要活动：
（1）召开宾馆全体员工动员大会，宣布《xx宾馆开展“20xx服务质量提升年”活动方案》。
（2）举行管理人员向全体员工承诺活动。
（3）全年推出“提升宾馆服务质量全面质检、安检活动”。通过每周检查，每月汇总质检、安检存在问题，并与每月部门工资考核挂钩的.办法，全面促进各部门服务质量的提升。
（4）3月份开展“展风采、唱红歌”比赛活动。
（5）3月―5月、10月―12月开展以“修炼内功、提升品质”为主题的系列培训活动。
（6）4月初开展春季消防演练活动。
（7）4月低开展配乐诗朗诵活动。
（8）6―9月开展“微笑服务月”活动。
（三）质量提升阶段（20xx年4月-11月）：
围绕质量管理基本要求，全面开展宾馆服务质量提升活动，这是质量提升的关键，本阶段工作的主要流程为“查找问题――主题培训――专题活动――明查暗访”，具体步骤如下：
1、查找服务质量问题。各部门要从全面提升服务质量的高度出发，认真自查，发现、梳理服务质量问题，配合质检、安检组提出的问题，拟定整改计划，逐步推进以质量管理为核心的宾馆管理和运行模式，建立与完善宾馆内部的监督和运行服务质量制度和标准。
2、进行专项主题培训。要求宾馆各部门结合各自存在的问题，并依据国家《旅游星级饭店星级的划分与评定》标准和行业《星级饭店访查规范》，与人事行政部配合，集中或分部门地围绕“修炼内功、提升品质”，开展各种类、各层次的主题培训，以全面提升服务技能、服务水平和管理能力。活动时间为20xx年3月至5月和10月至12月。
3、进行专项主题活动。展开 “管理人员向员工承诺”、“满意度测评”、“唱红歌”、“背诗词”和“微笑服务月”等主题活动切实提高宾馆全体员工的专业素养和品质意识。活动时间为20xx年1月至11月。
4、进行服务质量暗访检查。11月底，宾馆质检组、安检组还将对各部门进行服务质量暗访检查，对在暗访检查中发现的重复出现的服务质量问题将通过员工事业栏进行公告，同时建议影响该部门的年终奖等级。
（四）总结巩固阶段（20xx年12月）:
巩固活动成果，探讨持续改进的途径，实现品质的持续提升。
1、检查验收：将活动计划、质量提升体系建设、开展培训、主题宣传活动、每月查找出来的问题、整改的措施、整改后的效果等内容整理成册备查。
2、总结表彰：对各部门开展“服务质量提升年”活动的情况进行全面总结。同时将根据活动开展情况，予以表彰、激励和惩罚，并通过员工事业栏公告和全员大会等形式进行宣传，确保通过“服务质量提升年”活动，涌现一大批优秀的员工和管理人员，从而确保服务质量的全面提升工作的顺利进行。同时，对经过整改仍不达标的部门和员工将按照有关标准给予处罚。
四、活动要求：
1、加强领导，科学管理。为保证活动年取得实效，要成立活动领导小组。由人事行政办牵头，具体负责活动的计划、组织、协调、指导和督查工作。
2、宣传到位，突出重点。做好全员、全方位宣传，突出每月工作重点，由人事行政部负责，通过发文件、发简报和员工事业栏张榜等形式对活动进行宣传。
3、建章立制，强化标准。各部门要完善操作流程和自检制度，强化现场标准化操作流程与细节的管理。
4、加强管理，严格奖罚。对活动开展期间表现优秀的部门和个人予以表彰奖励，并作为年终对各部门考核评优的重要依据之一；对活动期间敷衍应付、推诿消极的部门，要追究其负责人的责任。
全体员工要高度重视，以身作则，充分认识开展“20xx服务质量提升年”活动的重要意义，切实履行岗位职责，结合工作性质和工作实际，积极投身于提升服务质量的具体工作中去。各部门要按照《方案》的总体要求，结合本部门工作实际，统筹兼顾、系统安排，确保活动有序开展、扎实推进。
职工素质提升方案 8
全省工会女职工素质教育自创办女职工培训学校、女职工素质教育大讲堂、女职工流动课堂以来，上下联动、层层开展，女职工培训学校、女职工素质教育大讲堂、女职工流动课堂已成为提升女职工素质、促进女职工成长成才的重要载体和服务女职工的重要途径，为适应时代发展需要，进一步推动女职工素质教育创新发展，更好地满足广大女职工的精神文化需求，现就进一步推动全省工会女职工素质教育工作创新发展提出以下方案。
一、指导思想
以认真贯彻落实《新时期产业工人队伍建设改革方案》为目标，深入实施“芙蓉杯”女职工素质提升工程；以满足女职工需求为导向，推动女职工素质教育面向基层、面向企业、面向职工，不断扩大女职工素质教育工作的覆盖面；以整合社会公益资源为途径，为广大女职工提供更贴心的普惠服务；努力培养造就一支知识型、技能型、创新型女职工队伍。
二、工作目标
在现有工作基础上，针对目前工作中存在的培训覆盖面不广、培训师资匮乏、培训方式单一、培训经费不足、课程设置碎片化等问题，一是将女职工培训学校固定办学与芙蓉公益课堂送教上门结合起来；二是将精品课程与普及课程结合起来；三是将工会送课与争取公益资源送课结合起来；四是将线下课程与线上课程结合起来；五是将全省工会女职工素质教育讲师团与各地各女校讲师团资源结合起来。通过以上“五个结合”进一步扩大培训范围，丰富培训内容，创新培训方式，整合培训资源，充实师资力量，建立长效机制，使女职工素质教育更加普惠广大女职工，为女职工成长成才提供强力支持。
三、工作任务
1、推广芙蓉公益课堂。针对企事业单位女职工工作节奏快、工作压力大、脱产学习难、学习需求迫切的特点，逐步改变过去女职工素质教育大讲堂送课到市州、机关事业单位多，女职工听众面有限，企业女职工听课难的现状，在继续举办女职工素质教育大讲堂的基础上，大力推广芙蓉公益课堂，进一步扩大送课上门覆盖面，推动公益课堂直接进基层、进企业、进女校，不仅将课送到体制内女职工身边，而且让各类中小型非公企业、新兴经济体、社会组织的女职工受益，为全省广大女职工提供普惠服务。省总女职工委员会坚持每年为各地各产业和基层女校送课不少于100堂，各级地方和产业工会女职工委员会要将芙蓉公益课堂进基层作为工会组织服务职工办实事项目，作为推进实施女职工素质提升工程的重要举措，每年三八节期间集中为女职工送知识、送健康、送美丽、送福利。
2、丰富培训内容。以满足女职工精神文化需求为出发点和落脚点，将培训课程分为女性职业素质、女性维权知识、女性心理教育、女性形象教育、女性健康教育、女性魅力修养、女性礼仪修养、女性婚恋指导、女性能力技巧、女性兴趣才艺等十大类别，将单次课程与系列课程相结合，普及课程与精品课程相结合，一般课程与重点课程相结合，每年一季度制作年度《课程菜单》并予以发布，供基层单位根据需要选择，其中女职工维权知识应作为重点普及推送的课程。
3、创新送课方式。一是实行基层申报。全省各级工会女职工培训学校和基层单位，均可根据女职工意愿从《课程菜单》中选课，由各市（州）总工会、省产业工会女职工委员会负责收集选课申请并统一报省总工会女职工部，由省总工会女职工部根据年初经费预算及需求情况进行协调统筹，安排讲师前往授课，省总联系点单位和各级工会示范女校优先送课。计划外的授课由申请单位承担相应费用，按全省工会女职工素质教育公益讲师团标准支付。二是通过网络“抢课”。充分运用现代信息技术手段，定期在“芙蓉天地”发布课程信息，女职工可根据个人意愿自由点击“抢课”，省总工会女职工部将进行课程反映跟踪调查和服务。三是推广线上授课。省总及各级工会女职工组织定期将有特点、受欢迎的课程通过视频音频等形式链接到网络平台上，惠及更多女职工。
4、提高课程质量。一是压缩课程时间。适应企业利用午休、下班等时间开展培训的需要，尽量采取短平快的送课方式，每次课控制在一个半小时左右，最多不超过两个小时，浓缩讲课内容，缩短授课时间，便于更多企业灵活安排时间开展培训。二是多种形式授课。广泛联合文化体育机构、各种艺术协会、法律援助机构、公益组织等社会各界，争取优质公益培训资源，条件成熟者可与之构建战略合作伙伴关系，力求做到公益培训资源在哪里，就把公益课堂设在哪里，通过剧场、艺术展馆、体育场馆、手工制作场等公共服务设施开展多种形式现场授课。三是及时跟踪反馈课程质量，对授课情况进行听众评估，及时向老师反馈情况，不断提高学员满意度。四是适时召开教学研讨会或举办师资培训班，交流教学经验，提高教学水平。五是采取向有资质负责任的专业培训机构购买培训服务或共同开发培训课程等多种形式，提高课程质量。
5、扩大公益讲师团。弘扬公益精神，倡导公益服务，广泛招募一批有专业知识、有公益服务情怀、有志于女职工素质教育工作的志愿者，为女职工素质教育提供更多公益培训师资，同时适当放宽招募条件，使更多没有相应职务、技术职称或荣誉的'志愿者进入视野。途径包括：一是广泛联系省直机关、大专院校及各类协会、研究会等社团组织招募一批；二是通过媒体宣传向社会征集一批；三是由各市州、产业、企事业单位向省总推荐一批；四是在工会干部、女职工中发掘具有一技之长的人才培养一批，使之成为讲师团的骨干力量。各级工会女职工组织要积极整合社会资源，采取多种途径组建本级公益讲师团，并实现全省培训资源互联共享。省总女职工委员会将制订《湖南省工会女职工素质教育公益讲师团管理办法》，对芙蓉公益课堂讲师的聘用、课酬、评估、选树等提出规范化要求。按专业水平和学员满意度高低，将讲师分为专家讲师和普通讲师两个层级，凡进入公益讲师团的讲师均实行公益服务课酬，并对热心公益服务、为女职工素质教育作出贡献的讲师通过多种形式给予宣传推介。
6、继续推进女职工培训学校建设。女职工培训学校建设是女职工提升素质建功立业工程的重要载体，加强女职工培训学校建设是充分发挥工会“大学校”作用、维护女职工精神文化权益、促进女职工全面发展的一项长期战略任务。各市州（产业）工会、工业园区、街道乡镇、企事业单位等具备条件的地方要积极开办女职工培训学校，为女职工培训提供必要的场地和资金支持。各级地方和产业工会女职工委员会要加强对女职工培训学校的指导和支持，帮助女校进一步提高办学水平，扩大办学成果。
四、工作要求
1、提高认识，推进女职工素质教育工作长足发展
各级工会组织和女职工组织要提高思想认识，切实加强组织领导，将推广女职工素质教育公益课堂纳入本地本系统“芙蓉杯”竞赛和女职工工作年度重点目标，纳入工会组织服务职工办实事项目，争取党政支持，整合各方资源，精心组织，统筹安排，以此次女职工素质教育工作改革创新为动力，推动女职工素质提升各项任务落到实处。
2、明确要求，同步推进女职工素质教育工作改革创新
各级工会女职工组织要紧跟全省工会女职工素质教育改革创新步伐，同步推进本地本产业女职工素质教育工作改革创新。要扩大公益课堂覆盖面，贴近基层，贴近企业，认真组织好省总及本级送课活动，争取将芙蓉公益课堂送到每一个有需要的基层单位；要大力倡导公益服务，积极开发优质公益培训资源，扩大本级女职工素质教育公益讲师团，并积极向省总推荐讲师团人选；要根据女职工意愿不断调整课程内容，创新送课形式，提高送课质量；要做好宣传发动工作，在广大女职工中掀起学习热潮，不断扩大芙蓉公益课堂的社会影响。
3、积极探索，不断开拓女职工素质教育的新途径
各地工会女职工组织要以满足女职工学习需求、助推女职工成长成才，帮助女职工创造美好生活为目标，勤于思考，勇于探索，认真总结女职工素质教育的新经验和新方法，积极开拓女职工素质教育的新领域和新途径，推动女职工素质教育取得新的发展和成果，将芙蓉公益课堂打造成女职工工作新的亮点和品牌。
职工素质提升方案 9
加强师资队伍建设是提高教育教学质量，提升办学水平的关键与支撑，是实施人才强校和提升学院核心竞争力的基础与保证。为了更好地贯彻落实《教育部关于全面提高高等教育质量的若干意见》（教高〔20xx〕4号）、《国家中长期教育改革和发展规划纲要（20xx—20xx年）》、《中共中央国务院关于全面深化新时代教师队伍建设改革的意见》（20xx年1月20日）精神，以及《国家职业教育改革实施方案》（国发〔20xx〕4号）要求，进一步加强我院师资队伍建设，提升我院教师的教学科研能力和教学管理水平，学院决定组织实施本次教师培训工作。结合我院实际，特制定本方案。
一、培训目的
通过本次培训，使广大教师进一步了解我院当前面临的机遇和挑战，强化教师立德树人的.责任感，促进学院教师教学理念有创新、专业知识有拓展、科研能力有提升，提高教师职业思想素质、师德师风建设、教育理论实践水平，致力打造学院教育新面貌、教学新风尚、教师新作为；进一步发挥老教师传帮带作用，促进青年教师形成良好的职业道德和敬业精神，提升教育教学知识和技能；帮助全体教师树立终身学习的意识，营造有利于教师可持续发展的良好环境，培育师德修养高、业务素质精、教科研能力强，能适应新时代求的教师队伍。
二、培训对象
学院全体专任教师、实验实训教师、各系（部）教辅人员和教学管理人员（行政人员也可参加此次培训）
三、培训地点
学院行政办公楼五楼会议室
四、培训项目、具体内容和时间安排
详见附件：郑州电力职业技术学院20xx年教师素质提升培训内容及时间安排
五、培训工作要求
1.高度重视，认真落实。各系（部）要高度重视此次培训工作，积极组织本单位有关人员按时参加，将本年度教师培训工作落实到位。同时，以本次教师素质提升培训为契机，加强师德师风建设，深化教师队伍改革，促进自身全面发展。
2.加强管理，主动学习。参加培训人员要认真听讲，遵守会议纪律，做好学习笔记。培训期间，要求一律不得无故缺席，因特殊原因不能参加者，须事先提出书面申请，经单位领导审批同意后报学院人事处备案。
3.组织讨论，提高效果。各系（部）要认真组织本单位教师进行培训研讨，交流体会。研讨成果由各系（部）进行汇集整理，形成书面文字材料，并报送人事处一份。同时，要求全体参加培训人员就此次培训写出心得体会，一并上交人事处。
职工素质提升方案 10
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，按照省、市党代会提出的关于新型农村社区建设要求，坚持服务大局、服务基层、服务妇女，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，以提高社区妇女综合素质为目标，以形式多样的教育培训、评选表彰活动为载体，激发社区妇女参与“新社区、新生活、新女性”综合素质提升工程的积极性、主动性和自觉性，以点带面，引领妇女群众转变思想观念、提升自身素质、创造美好生活、共筑美丽家园。
二、总体目标
通过“新社区、新生活、新女性”综合素质提升工程的实施，使广大新型农村社区妇女群众的思想道德素质、科学文化素质、身心健康水平明显提高，形成崇尚科学、积极向上的生活态度，在新型农村社区营造干净整洁、舒适宜居的生活环境，倡扬家庭和美、邻里和睦、社区和谐的社区生活新风尚。
三、主要内容
1、开展思想教育主题活动。组织市、县（区）党校老师深入社区开展以十八大精神和社会主义核心价值体系为主要内容的宣讲活动，引导妇女群众统一思想，坚定信念，听党话，跟党走，切实把社区妇女的`思想和行动统一到十八大精神上来，把智慧和力量凝聚到新型农村社区建设的各项任务上来。
2、开展科技文化培训活动。以“巾帼科技星火工程”培训活动为载体，组织省、市农科院专家、县（区）农业科技人员及妇女创业典型，采取讲座培训、现场指导等形式向妇女传授养殖、种植、加工等科技致富知识和创业就业技能，引导她们转变观念、提升能力，实现多渠道多形式创业就业。
3、开展家庭文明创建活动。立足家庭主阵地，社区妇联积极开展“五好文明家庭”、“平安家庭”等特色家庭创建活动和“好媳妇”、“好婆婆”、“好母亲”等评比活动，市、县（区）妇联适时组建先进妇女事迹报告团，深入社区开展宣讲活动，培养社区妇女树立正确的婚姻观、家庭观、育子观，弘扬家庭美德，倡扬和谐新风。
4、开展身心健康关爱活动。实施“女性健康工程”，组织市、县医疗机构为社区妇女开展乳腺癌、宫颈癌、妇科病普查；组织省妇干校专家、律师、12338心理咨询师深入社区，以讲座、咨询、赠送书籍等形式，向社区妇女普及法律、家庭教育、婚姻伦理、心理健康、女性保健等科学知识；在社区组建女子腰鼓队、盘鼓队，广泛开展丰富多彩、喜闻乐见、健康向上的群众性文化体育活动，努力培养具有健全人格、强健体魄、高尚情操的时代新女性。
5、开展环境美化系列活动。按照全市城乡环境卫生清洁工程的要求，结合新型农村社区实际，组织妇女开展“文明社区”“美丽家园”系列评比活动，引导妇女在我市文化建设和清洁工程中自我表现、自我教育、自我服务，养成文明卫生好习惯，早日融入新社区，过上新生活。
四、工作安排
1、宣传发动。利用1个月时间对“新社区、新生活、新女性”综合素质提升工程进行全面安排部署。邀请市各大媒体进行宣传报道，让广大妇女正确认识实施此项工程的目的、意义，动员和组织广大妇女积极投身到女性素质提升工程中来。各县区根据新型农村社区建设情况，制定实施方案，出台工作措施，明确具体分工。20xx年3月25日前，将实施方案和责任人名单报市妇联发展部。
2、全面实施。各县区按照实施方案要求，结合本县（区）新型农村社区建成入住情况制定实施进度表；坚持将妇女素质提升与其它妇女工作有机结合，丰富活动载体，创新活动机制，按照市实施方案规定的内容开展实施工作；各县区活动进度要与本县区新型农村社区建设同步，确保建成入住一个，素质提升工程就跟进一个。
3、总结评比。始终坚持边实施，边总结，边表彰，选树典型、宣传推广。20xx年“三八”期间，对在新型农村社区建设中涌现出的各类妇女先进典型及活动开展扎实、工作实效突出的县区和个人，进行大力宣传表彰；对措施不力，工作没有成效的进行通报批评，并限期整改。
五、工作要求
1、提高认识，精心组织。各县区要把实施“新社区、新生活、新女性”综合素质提升工程作为贯彻落实党的十八大精神、服务新型农村社区建设、参与全市城乡环境卫生清洁工程的重要内容，要及时向县区主要领导汇报，积极争取本县区党委、政府的重视与支持；要切实增强政治意识、大局意识和责任意识，真正把综合素质提升工程纳入重要工作日程，建立机制，强化管理，切实做到有部署、有落实。
2、统筹协调，扎实推进。各县区农办、妇联在实施此项工程中要紧密配合，分工合作，发挥各自工作优势，抓好本系统、本领域、本职责范围的具体工作；各县区妇联要协调妇儿工委各成员单位积极参与，充分发挥他们的职能作用，统筹协调，合力推进“工程”实施。
3、落实经费，保障实施。各县区要列出专项经费，用于支持农办和妇联实施“新社区、新生活、新女性”综合素质提升工程，保障活动开展得扎扎实实、轰轰烈烈，富有成效。
4、营造氛围，务求实效。在“工程”实施中，各县区要加大宣传力度，充分利用宣传栏、广播、标语等形式向群众广泛宣传此项工作的重要意义，要开辟专栏、专题，集中进行宣传，营造良好氛围。要坚持把妇女群众是否满意、是否赞成作为成效的重要标准。要探索建立提升女性综合素质的长效工作机制，加强对成效的调查统计，总结推广成功案例，及时把成熟做法和经验上升为制度规定，不断增强工作的实效性。各县区每两个月要将工作开展情况汇总上报一次。市委农办、市妇联将以适当形式反映、介绍、交流各县区实施情况及成果。
职工素质提升方案 11
为全面提升我区教师队伍的道德水平和职业素养，推进教师专业化进程，建设一支师德高尚、业务精湛的教师队伍，适应沧州教育现代化的要求，加强我区师德建设和继续教育工作的管理和监督，根据教育局“双随机”抽查事项清单上要求，经研究，决定开展教师队伍素质提升检查，现制定如下实施方案：
一、检查目的
通过开展教师队伍素质提升检查工作，深入了解全区教师继续教育工作开展和落实情况，督促各校（园）全面提高教师思想政治素质和职业道德水平，激发教职工发扬为人师表、爱岗敬业、甘于奉献的.精神，争做“四有”好教师，切实解决学校师德建设工作和一线教师培训工作中存在的问题，确保各项工作政策和措施落实到位。
二、检查对象
全区中小学、幼儿园
三、检查部门
人事科、教师发展中心
四、检查时间及检查内容
（一）检查时间：20xx年9月
（二）检查内容
1、各校（园）师德师风建设工作
（1）师德师风制度建设及实施情况。
（2）师德师风宣传教育情况。
（3）师德师风考核管理情况。
（4）师德师风教师表现情况。
2、各校（园）教师继续教育工作
（1）查阅学校有关教师继续教育档案材料及培训记录；
（2）通过网络培训平台，调取全区各单位教师参训人员学习情况，适时反馈学校；
（3）与部分教师座谈，了解教师对各级培训的认识及工作中存在的问题；
（4）与被检查学校交换意见。
五、检查方式
教育局人事科、教师发展中心组成检查组，采用实地考察、座谈交流和书面检查相结合的方式进行检查。
六、检查要求
（一）各校（园）要高度重视本次检查工作，以查促提升，以提升促教育教学高质量发展，确保学校师德师风建设和继续教育工作扎实开展。
（二）检查组进行检查工作时，当场与被检查学校交换意见。
（三）检查组将对检查过程中发现的问题，于年度工作结束后，及时反馈信息，并协助学校制定相应的解决措施。
职工素质提升方案 12
根据《关于进一步加强青年教师队伍建设的实施意见（试行）》（贵师院党政办发〔20xx〕97号）文件，为进一步促进学校内涵建设，促进青年教师快速成长，建设一支职业素养好、业务能力强、教学水平高，具有创新精神的青年教师队伍，特制定“贵州师范学院20xx年青年教师教育教学素养提升工程实施方案”。
一、指导思想
按照教师终身学习的思想，从培养应用型人才的需要出发，多层次、多形式、有计划、有组织地开展青年教师教学基本技能培训工作，坚持以人为本，实事求是，按照青年教师队伍群体的不同特点和层面来进行培训，使培训工作逐步走向科学化、规范化、合理化。
二、培养目标
通过工程的实施，帮助青年教师树立现代教育思想和理念，培养良好的法律意识和职业道德及一定的文化素养，提升其对学生的指导能力，管理班级和学生的能力，选择教育教学内容和方法、设计教学方案、掌握运用教育学、心理学知识的能力，语言表达能力，运用现代教育技术的能力，从而全面提升我校青年教师的整体教学水平。
三、培训对象
全校在编在岗的35岁及以下青年教师。
四、培训内容
（一）师德培训。学习《教师法》和教师师德规范等，增强教师的责任感、事业感、认同感，帮助教师形成良好的心理素质，树立正确的世界观、人生观、价值观和学习《教师法》和教师师德规范等，增强教师的责任感、事业感、认同感，帮助教师形成良好的心理素质，树立正确的世界观、人生观、价值观和教师职业观，树立热爱学生，教书育人，为人师表的意识和责任感。开展教师心理健康教育，不断完善教师人格，培养教师积极向上的人生态度。
（二）信息技术应用能力培训。主要培训内容：信息技术工具支持下的教学变革和创新人才培养理念与思想；教师在教学中有效应用技术工具的能力；利用技术工具开展科研教学的能力。
（三）教育教学技能培训。主要培训内容为：制订课程授课计划的技能；撰写教案学案的技能；使用教学多媒体的技能；了解学生的技能。组织教学和导入新课的`技能；运用教学语言的技能；设疑和提问技能；板书技能；讲授的技能；结束课程的技能。布置作业的技能；批改作业的技能；课后辅导的技能。命题技能；评卷及分析试卷的技能。掌握教学研究的基本方法；了解学科发展动态和吸取科研成果的技能；信息检索技能。
五、培训方式
采取校级、院级、个人自学三个层次结合的方式进行。
（一）校级培训
1.组织专题报告、讲座或举办校级层面培训班；
2.组织开展各项教学技能校级层面竞赛及评比；
3.聘请校内外名师，开展校级层面示范课、观摩课活动。
（二）院（部）级培训
1.实施“导师制”的“带教活动”，青年教师与骨干教师“带教结对”；
2.组织本学院（部）集体备课和对青年教师的听课、评课活动；
3.以各学院(部)教研组为单位，开展青年教师教学技能专题行动研究。各教研组每月至少进行一次专题研讨或学习活动；
4.聘请校内外名师，开展示范课展示，组织青年教师观摩示范课教学及研讨。
（三）个人自学
1.根据学校的统一安排，学习有关现代教育教学理论及相关的教育法规，做好读书笔记；
2.撰写教学总结(反思)。每学期每位教师撰写一篇教学总结和至少二篇教学反思。
六、具体措施
不断完善校、院两级教师培训管理机制，切实加强教师培训，保证培训时间，确保培训工作顺利进行。
（一）组织保障
学校成立青年教师教育教学素养提升工程领导小组，成员由教师工作处、教务处、科研处、人事处、教科所和各学院（部）主要负责人组成，由分管校领导任组长，领导小组办公室设在教师工作处。各学院（部）要成立以院（部）长为组长的青年教师教育教学素养提升工程领导小组，并安排专门人员负责日常工作。
（二）运行与考核机制
1.教师工作处负责学校层面的规划、培训工作，负责牵头组织对二级学院（部）开展青年教师教育教学素养提升工程实施工作的考核，并协助教务处组织开展教师各种教学示范及竞赛活动和对青年教师教学技能达标情况进行考核。
2.教务处负责组织开展校级层面的教师各种教学示范和竞赛活动，指导各二级学院（部）教研组教研活动，并对各教研组开展青年教师教学技能研训工作和青年教师教学技能达标情况进行考核。
3.各二级学院（部）负责组织青年教师教育教学素养提升工程的实施工作。制定本学院（部）青年教师教育教学素养提升工程实施方案；组织实施“导师制”；督促各教研组通过教研活动开展对青年教师教学技能培训工作，按照学校青年教师教育教学素养提升工程年度目标要求，结合本单位实际，对青年教师教育教学素养进行考核。
（三）具体活动的实施与组织
1.校级层面
（1）开展师德培训（牵头部门：教师工作处、宣传部、各二级学院（部）等）
举办师德师风“优秀教师”报告会；举办教师心理健康教育报告会；聘请校内外名师举办教师专业发展与职业生涯发展经验报告会；举办全校学习《教师法》和教师师德规范知识竞赛活动。
（2）开展信息技术应用能力培训（牵头部门：教师工作处、各二级学院（部））
聘请省外知名高校国家级教学名师到校作系列信息技术应用能力专题培训；选拔骨干教师外出进行信息技术应用能力专题培训，并作为“影子”教师对全校教师进行二次培训，使更多教师受益；组建信息技术应用研修工作室，开展团队实践与研修培训。
（3）开展教学技能专题培训（牵头部门：教师工作处、各二级学院[部]）
聘请省外知名高校国家级教学名师到校作系列教学技能提升专题培训；分期分批地选送骨干教师外出进行教学技能专题培训，或参加有关教学研究，学术研究的会议，及时了解科技发展动态、开阔视野，受训教师回校后必须上交学习材料，同时，安排时间对本学院或全校教师进行汇报，传达学习精神，以更多教师受益；举办青年教师教学技能提升专题研讨暨经验交流会，开拓教师视野、丰富教师阅历，增加教师理论培训的深度。
（4）开展课堂实战培训（牵头部门：教务处、教师工作处）
聘请校内外名师进行课堂教学示范展示培训；开展青年教师现场授课，专家名师进行现场点评及指导的课堂诊断技能课堂展示培训。通过示范课为青年教师抛砖引玉，使青年教师认识职业教育的特点，学会教学理论的适用进行实际教学，实现有效教学，达到更好的教学目的。
（5）举行教学技能竞赛活动（牵头部门：教务处、教师工作处）
在示范课的基础上，举行各种教学技能竞赛活动，促进教师素质的提高。
（6）开展名师工作室（站）教材教法专题研究（牵头部门：教科所、教师工作处、各名师工作室[站]）
充分利用名师工作室（站）等平台和名师引领，采取课题式研训方式，通过开展教材教法的专题研究，提升青年教师教学技能。
2.二级学院层面
（1）开展青年教师导师制培训（牵头部门：各学院[部]）
开展“带教结对”，每位青年教师结对一位骨干教师，通过导师深入课堂听课观课，引导、帮助青年教师不断改善课堂教学。
（2）开展“备课、上课、评课、公开课、观摩课”等系列活动。结合学生和学科、课堂实际，组织交流讨论，每个教研组和每个青年教师在每月至少举行一次公开课和由教研组组织的评课活动，做到有计划、有活动记录、有总结；每位青年教师每学期至少举行一次观摩课。评选出成长进步较快、教学成绩突出的青年教师。
（3）开展各教研组青年教师教学技能提升专题行动研究。各教研组每月必须进行一次专题研讨和学习活动。
（4）聘请校内外名师，开展示范课展示，组织青年教师观摩示范课教学及研讨，每学期不少于4次。
3.青年教师个人自学
（1）进行现代教育教学理论及相关的教育法规自学，一是通过贵州师范学院教师网络在线学习平台，至少选学一门现代教育教学理论的课程并考核合格；二是系统学习一本现代教育教学理论及相关的教育法规专著，并完成一篇读书心得。
（2）撰写教学总结(反思)。要求每位教师每学期撰写一篇教学总结和至少2篇教学反思。
（四）经费保障
学校设立青年教师教学技能提升工程专项经费，专项经费严格按规定的经费用途和学校财务规定支出，专款专用。
（五）考核评估
青年教师教学技能考核，由各学院（部）组织实施，考核结果纳入该教师年度绩效，并作为青年教师职称评定纳入对各学院（部）的绩效考核内容。
职工素质提升方案 13
高素质的教师队伍，是提高教书育人质量的保证，是全面推进素质教育的保证，是我校创办名校、争创规范化学校的保证。为此，教师不仅要具有高尚的职业道德，先进的教学理念，精深的教育专业知识，而且还必须具有系统扎实的学科专业知识和广博的跨学科综合交叉知识。因此，在三年内完我校欲新培养1名省级名师，3名市级教学能手，5名县级骨干教师，5名县级教学能手，3名学科带头人等师德高尚、业务清湛、教育教学能力和水平突出的优秀教师，特制定《丰园小学教师素质提升工程实施方案》如下：
一、指导思想
落实“让更多的孩子接受更好的教育”的理念，遵循“全员提升、分级达标”的原则，坚持“以人为本，以质量求生存、以特色谋发展”的办学方针，奉行“一切从实际出发，一切服务于学生”教学思想，使教师在教育理念、师德修养、业务素质、教学水平等方面得到全面提高，让学校成为教师素质提升的主阵地，成为教师成长的沃土，努力构建学习型校园，使教师的学习工作化，工作学习化，全面实施新课程改革，全面推进素质教育，全面提高教育教学质量。
二、主要内容、方法和措施
（一）强化理论学习，更新教育观念，为教育教学改革奠定思想基础。
1、学习《国务院关于基础教育改革与发展的决定》、《基础教育课程改革纲要（试行）》、素质教育观念、新课程标准理念、教育政策法规等现代教育教学理论和思想。使广大教师充分认识到只有不断学习，不断汲取新的教育教学理论，才能有利于自身的素质提高，才能有利于自己的思辨能力，才能更充分地适应新课改，使学习成为终身的需求。
2、教育具有科学性，教师只有遵循教育规律，才能把教育教学搞好。为此，教师必须掌握科学的基本理论，在教育科学理论的指导下从事教育实践，作为小学教师，主要应该掌握教育学、心理学，各科教材教法，理解新课标，把握教育改革的脉搏，以新课改崭新的理念来武装自己的头脑，将新的'课改理念转化为自己的具体教学行为，进而形成在新的教育观念下的教学风格。
3、实行学校、教研组、备课组集体学习和个人自学相结合的学习方式，采取请进来、走出去的办法；各备课组每周固定时间集体备课。开展领导、骨干教师及名师讲座等。每月采用集体学习及自学相结合，对于各种形式的学习，学校与定期进行检查，并进入考评。
（二）增强师德意识，提高师德修养，努力提升教师职业道德素质。
1、加强职业道德教育。
①要加强热爱教育事业、献身教育事业的教育，敬业爱岗，淡泊名利，无私奉献，在平凡的教育岗位上成就事业，实现人生价值。
②要加强教师严于律己、以身作则、为人师表的教育，使教师言语与行动堪称学生的表率。
③要加强热爱学生、服务学生的教育，关心爱护学生，平等地对待每一个学生，使每一个学生，在老师的关爱下都得到健康地发展。真正体现一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生。
2、大力倡导六种意识：育人为本意识、教学服务意识、情感激励意识、过程展现意识、自我调控意识、不断学习意识，努力优化集体舆论，营造“团结协作、积极向上、干事创业、争创一流”的工作氛围，树立良好的风气，凝聚浩然正气，鼓足高昂士气，焕发蓬勃朝气，塑造师德标兵，培养良好的教风。
3、教育采取会议教育、学习教育和活动教育的形式，采取集体教育和自我教育相结合的方式，每月召开一次教学例会，形成制度，开展师德教风先进个人或师德标兵评选活动，举办“师德师风”演讲比赛。积极开展家长评教评校，学生评教等活动，建立校长热线电话，听取社会心声，评议结果纳入教师思品考核，以评议促养成。
（三）加强进修，不断提高文化学历层次，努力营造学习型校园氛围。
1、积极鼓励教师进行学历进修。凡学历不达标者，学校鼓励教师通过自学、函授、离职学习等形式实现学历达标。鼓励青年教师有计划地并积极创造条件对口进修。
2、努力培养复合型教师，做到一专多能，胜任一门必修课，能开几门拓展课，并能指导学生开展综合实践课活动。
3、鼓励并选派教师参加各级组织的骨干教师培训。主动联系省、市级培训部门，搭车培训或专门办班培训，或邀请专家前来讲学。
4、努力为教师进修、自学创造条件。首先要鼓励和提倡，形成人人想学、自觉好学、终身学习的风气。其次，为进修自学者提供应有的时间。脱产学习与在职学习相结合。在职学习者工作量上适当照顾，使其正确处理好进修与工作的关系，保证完成学业。
（四）提高教师业务能力，提升教师教学水平。
业务水平是教师教书育人最重要的素质，文凭不等于水平，学历最高，教不会学生，照常是不行的，业务水平就是教育和教学的能力，教师业务水平不高，绝不会有高的教育教学质量。因此，加强教师业务培训，至关重要。
1、提高组织教学、驾驭课堂的能力。教师要善于调动学生积极性，吸引全体学生把注意力集中到听讲训练的教学活动上，使之能紧密配合老师的启发诱导，积极动脑动口动手，杜绝热热闹闹的花架子课。
2、提高启发诱导学生思考的能力。善于启发诱导是教师最重要的教学业务能力。通过启发诱导培养学生的独立思考能力、创新能力和科学思维习惯，是素质教育的根本要求。教师要认真备课，抓住重点、难点、联系点、综合点、创新点，精心设计问题、启发诱导、层层深入、水到渠成，使解题思路和方法不是由教师讲出来，而是老师引导学生探究思考出来、感悟出来、总结出来，从而培养学生的创新精神、创新品质和创新思维。
3、提高驾驭教材，科学灵活地处理教材的能力。要在备课中训练，在教案设计中训练，提高研究、处理、利用教材的能力；要在上课中训练，提高实际运用的能力。学会从学科思想、知识结构和广阔的知识空间上去定位、去着眼，突出知识间的联系，促进认知结构上的同化。
4、提高教师教学机智，所谓教学机智是指一种面对新的突发事件，能够迅速而正确地作出判断，随机应变地采取恰当有效地教育措施以解决问题的能力。教师应当在临场时善于发现，及时捕捉学生在现场表露出来的积极因素，加以引导和激发，抓住学生的闪光点，引发为炽烈热情，化为积极行动。事实证明，教师对学生所持的心态不同，处理方法不同，就会产生截然不同的结果。
5、教师不但会用教材，而且还要对教材的开发利用积极进行探讨。大力倡导校本教材的开发。努力培养学生的地域观念，坚持实事求是的态度，既要重视我校学生的学习需求，又要考虑社会对人才的需求，我们主要倡行“一课一得”，即一堂课，目标要集中，任务要单一，要求要明确，逐步形成具有我校的特色的校本教材。
（五）加速现代技术设施建设，提高运用现代教育手段的能力。
以办学条件的现代化促进教育思想、教育内容、教育方法的现代化，是实现教育现代化的重要抓手。今年，学校将利用好校园网为电子备课做准备。
1、加强教师运用现代教学技术的培训，充分认识现代化教学就是生产力，提升教师运用现代化教学的水平，深刻理解现代教育课堂教学的重要特点，挖掘新课程的网络利用率。
2、积极组织教师进行培训、达标活动，使所有专任教师和领导学会熟练应用计算机进行备课办公，学会上网查询资料，学会利用多媒体网络设施进行教学和管理。以案例研究为依托，开发研制教育教学课件，并使90%以上的专任教师学会制作、修改教学课件。
3、提高教师使用现代教育手段进行教学的自觉性。要克服惰性，不怕麻烦，积极使用，善于使用。使用现代化教学手段，将作为今后课堂评估的重要条件；熟练使用现代化教学手段进行教学的能力，是教师业务能力的重要构成部分。
4、以推广使用现代教育手段为契机，推动教育思想、教学方法的更新。要通过多种媒体，丰富教学的内容和形式，调动学生的各种感官，引发参与的自觉性，增大课堂容量，提高教学效益。通过使用现代教育手段，力争使教学信息、内容、效益均得到提高。
（六）大力开展教科研活动，不断提高教师教研教改能力。
1、科研兴教、科研兴校是学校可持续发展的基本战略，为了提高我校教育教学过程中的科研含量，培养一支科研型的教师队伍，使每位教师树立起“科研兴教”的意识，向科研要质量，努力提高教师的理论水平，使每位教师掌握教育科研的一般过程和主要方法，进一步提高撰写科研报告和论文的能力，建立一支强有力的科研队伍。
2、规范课题管理。第一阶段：对各课题进行审查。重新选择课题，由教科研组对课题、实验教师进行评估认定，并对课题进行整合、备案。第二阶段：组织所有实验教师认真制定研究方案。第三阶段：课题实验阶段：在实施过程中，要求各课题组长组织课题组成员一月一反思，平时随时研讨，随时交流，对课题研究中出现的一些困惑、前沿理论的欠缺等问题，充分利用我校实验基地的优势，定期请专家前来指导。各课题组每学期末进行阶段总结，举行优秀课题交流会。
3、检查督促。
一是由教科研处对各课题组平时的研讨、一月一反思情况、资料情况（包括课件）、课堂情况随时进行评估。
二是由教科研管理委员会分期中、期末两次对实验教师在实验中收集的有价值的数据、优秀教案、个案、教学反思、阶段总结、报告、论文进行综合评估，并对优秀的个案、论文等进行交流或推荐上报。在平时过程评价与最后综合评估相结合的基础上评选出研究比较积极主动、实验效果比较显著的优秀课题组及课题研究的积极分子，记入教科研的评估中。
4、继续深入开展全校性研究性学习活动，在老师们认真总结经验教训的基础上，努力使课外向课内延伸，由大课题向小课题过渡，使研究性学习向纵深层次发展，力争有新的突破，学校将对优秀的课题小组、指导老师、年级组进行奖励。
（七）加强青年教师的培养力度，为青年教师的快速成长搭建平台。
1、加强完善拜师带徒工作，学校要跟上检查，评出先进，树立典型。青年教师的培养，是学校发展的长远之计，把青年教师放在优先发展的位置，为青年教师创造一切发展的条件和成长的环境。加强对青年教师的指导工作，充分发挥师带徒作用，跟踪听课、评课。提倡这些教师先听课，再研讨，后上课，并且要加强学习，真抓实干，尽快适应新环境、新要求，达到学校提出的工作目标。
2、学校开展“教师汇报课”、“磨课”教学竞赛等活动。
三、加强领导，确保教师素质工程的落实。
1、“工程”实施领导小组
2、责任实施部门：教学处具体负责方案的实施，精心组织，科学安排，扎实工作，稳步推进，力争三至五年的时间造就一支数量充足、素质优良的教师队伍，为我校的教育教学质量的全面提高奠定坚实的基础。
职工素质提升方案 14
为全面贯彻落实局党委、行政确定的坚持走内涵发展道路的作思路，加强队伍建设，促进教育教学质量稳步提高。结合教育实际，特制定我县教职工素质提升工程实施意见。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和“科学发展观”为导，遵循堂教育“扬长避短，错位发展，遵循规律，办出特”这一总体发展思路，坚持走内涵发展道路，以增强全县教职工管理能力、学习能力、实践能力、创新能力为重点，促进教职工队伍整体素质的提高。为树立全县教职工新形象，构建和谐教育，提高办学水平，创办人民满意的教育做出新的贡献。
二、总体目标
通过培训，整体提高我县教职工队伍思想道德素质、科学文化素质、职业技能素质和干部队伍管理素质，从而构建我县职工人才素质优势，促进堂教育教学水平不断提高。
三、主要任务
1、提高全县教育管理干部素质，提高教育管理水平。
2、提高全县专任教师素质，结合新课程标准，提高其理解教材、分析教材、使用教材的能力，增进课堂教学的有效性，促进教学质量不断提升。
3、提高全县教职工的育人素质，使全县德育工作上一个新台阶。
4、提高教育系统中总务、后勤人员素质，增强工作的规范性，提高工作效率，为教育教学做好支撑保障。
5、提高教育系统内部安全保卫人员素质，增强安全责任感，丰富安全知识，提高安全工作技能技巧，为教育教学工作保驾护航。
四、实施形式
根据不同类别、不同对象采取灵活多样的.素质提升形式，如集中培训与分散自学相结合、理论学习与实践操作相结合、一级培训与二级培训相结合、观摩学习与交流研讨相结合等主题活动形式。
五、组织管理
建立教职工素质提升工程领导小组，组长由教育局党委书记、局长担任，副组长由教育局党委副书记、教育局党委委员、副局长、教育局党委委员、副局长、教育局党委委员、纪检书记担任。领导小组成员由担任。领导小组下设办公室，办公室主任由局党委副书记担任。
教职工素质提升工程在领导小组的领导下，由县教师进修学校、县中小学教师继续教育办公室负责统筹协调，局相关科室制定具体实施方案，认真实施。
各学区、学校要高度重视，精心组织，在时间、经费上给予相应的保障，各学区、学校还应建立相应的组织管理与业务指导机构，确保管理到位、培训到位。素质提升工程实施情况将纳入各学区、学校年度目标考核，对工作扎实、成绩显著的单位和个人将子以表彰。
六、考核与发证
1、考核形式：考核分为书面考核与实践考核等形式。书面考核由进修校继教办会同各工作组和专业组组织实施，实践考核由教职工所在片区及任职学校负责实施。考核具体时间由各工作组确定。
2、颁证：对考核合格的教职工，继教办将发给规范性学时证明，教育局将颁发统一制作的合格证书。
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