团队能力提升培训方案

时间：2022-12-21 15:11:07 方案我要投稿

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团队能力提升培训方案

　　为了确保工作或事情能高效地开展，通常需要提前准备好一份方案，方案是有很强可操作性的书面计划。怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编精心整理的团队能力提升培训方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

团队能力提升培训方案

团队能力提升培训方案1

　　一、培训目标：

　　1、通过培训学习，帮助员工快速了解公司基本情况及各项管理制度；

　　2、重点要系统地掌握产品知识、行业、市场发展状况

　　3、提升销售能力、提高销售综合素质、解决问题的能力，帮助员工更好地完成任务；

　　4、快速打开市场、出成绩、并提高销售部门业绩；

　　5、增强团队意识与合作精神。

　　二、销售团队编制：

　　基本编制为10人，销售经理一名销售业务九名

　　三、培训对象：

　　销售部所有人员。

　　四、销售培训计划：

　　1、目的

　　提升销售工程师所应具备的工作职责，加强销售工程师销售、技术等能力的提升。

　　2、适用范围

　　市场及销售部人员。

　　3、职责

　　（销售工程师的工作职责）

　　4、培训内容与方式

　　第一、实际工作中，提升执行力应当重视以下两个方面：A：给自己工作定位，明确分工：不同的性格、不同的经历、不同的处事方式就会有不同的结果。

　　每个人都从易到难，先做自己擅长的事。行为的约束，以人为本：很重要的是一个规范制度的制定。正所谓没有规矩不成方圆，制度是不可缺少的。制定制度时要以人为本，以人为本对内部来讲，是考虑到员工合理的要求;对外部来讲，是考虑到客户合理的需求。我们在制定工作制度时，一定要充分考虑到这些因素。

　　另：非出租人员在有租赁人员在场时不得接待进店的租赁客户。

　　第二、主管人员的核心工作：

　　1、目标管理：根据公司租赁的年度、季度、月度要求，管理人员根据整体租赁的'目标，然后根据参与的人员数量和质量，把目标分解到每个销售员身上。分解目标的时间一定要细，即每个人每周要成交多少，每天要成交多少，再根据成交率来确定每个销售员每天要接待或是拜访多少个准客户，然后根据实际情况，再注意调整修正目标等等;例如：公司租赁年度目标是24W，一年12个月，按12个月的就每月是2W, 8个租赁人员，那就是每人每月2500的业绩，需3单完成，按10%的客户成交率，2%人房源回访成交，需要30个客户，每天最少得接待跟进一个客户，回访5--10套房源.

　　2、表格管理：即根据目标管理和时间管理相结合，做出每年、每月、每周、每日的报表方案，每周必须结合报表做一次分析，跟据分析结果来调整目标方案，来对每位人员的工作问题对症下药。

　　3、运用好例会管理：包括年例会，季例会，月例会，周例会，日例会和特殊情况例会等等，要确定好例会的流程和内容，注意让例会除了具备汇报总结性质的职能之外，更重要的是目标管理的引导和激励，销售冠军榜样的树立和表彰整个销售团队，便于营造营销的气氛和执行力的强久实施，还要关心每个销售员的生活和目标进度，让大家知道不只是他们在完成自己的任务，经理我和他们一样为目标在努力奋斗着;

　　4、运用好奖惩和监督机制：整个框架出来后，作为管理人员，全力做好监督工作和引导奖惩工作，把每一项计划落到实处，执行到位。

　　第三、团队凝聚力和营销气氛一个团队的成员需要分工，又要讲究协作。凝聚力是团队无形的精神力量，是将一个团队的成员，紧密联系在一起看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的至高体现。

　　一个有着凝聚力的房地产销售团队，在外部表现为成员对团队的荣誉感及团队的地位。团队的荣誉感主要来源于工作目标，团队因工作目标而产生、为工作目标而存在、为工作目标而追求。

　　5、附录

　　培训的内容主要根据销售人员的基本技巧与新入员工的常规培训工作为载体，给予新入员工一个清晰、明确的工作方向和富有精神、文化的一个工作环境；通过逐步的加深培训内容让每一个市场销售人员能够在技能、工作技巧、知识等方面得到更多的提升；在优秀的市场销售员工方面更加注重人性、企业的核心价值、个人价值提升的一个提升辅助平台。

　　因此市场销售部门培训工作分成三大阶段:初步阶段、提升阶段、深度巩固阶段

团队能力提升培训方案2

　　一、招商人员必备的职业素养

　　（一）、如何做一名成功的招商员

　　作为一名招商员，在你的招商中，你需要动用你可以使用的一切，千方百计地把自已与商铺推销出去。

　　发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已与你的服务展示出来。你要想到，别人代替不了你。你是世界上最成功的招商顾问，你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你还需要一些心理素质：

　　诚意，诚意是招商工作的最高美德。心存诚意，表现于外的是自然而然的语气，容易使客户了解你话语中的真实性。假如没有诚意，那么你为了招商所发表的美妙言辞，很容易让人觉得你在装腔作势，失去真实感。花言巧语或许第一次能行的通，但是第二次起，对方会对你投一怀疑的目光。

　　勇气，虽然有些客户自以为是，经常认为自己拥有正确的信念，因而持有与你一辩的态度。当然客户的这种态度不适当，但他们还是衷心希望能与富有坚定信念及充满勇气的人为伍。客户的心理很微妙，如果你自己产生“不能成交”这种念头，它就会由于心理感应而传达给客户，使他说：“改天再说吧！”予以拒绝。

　　你需要的招商知识，对于自己的工作、商品、招商须具备充分的认识。你或许对商品的了解程度未及半数，当客户问你时，这个不知、哪个不晓，从而使客户对你丧失信心，他怎么能入住市场呢？

　　你在招商时，需要有克服客户异议的能力，在你的招商态度、服务、价钱、付款条件中，无论那一方面的说服都是促进你成功的因素。如果你学会了当客户在不太愿意进住时，却能针对客户的`不同心理，说服对方，那毫无疑问，你已经是个够格的招商顾问了。

　　（二）、招商人员应备的基本技能

　　1、洞察能力

　　由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不同的差异，因而对一个事情就可能产生不同的看法，仁者见仁，智者见智。又由于各人所处的地位、担负的工作及生活习惯不同，从不同的角度去观察问题时，也会得出不同的结论。要提高洞察能力，必须从提高观察的质量入手。知识、方式、目的是影响招商人员观察质量的主要因素。知识是观察客户、理解客户的基础，招商人员所具有的知识越丰富、越精深，那么对客户的观察也就会越深入、越周全。

　　2、社交能力

　　在社交场合，常常可以看到一些人一旦与他人相识，便能很快找到彼此有共同兴趣的话题，很善于与交往对象打交道，双方通过交谈加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，关系也可以进一步改善。为此，在招商过程中，应做好以下几点：

　　1)待人热情诚恳，行为自然大方。

　　2)能设身处地的站在客户的立场上考虑问题，体谅客户的难处。

　　3)有自制能力，能控制自己的感情，能沉着、冷静的处理问题。

　　4)即有主见，又不刚愎自用。

　　3、应变能力

　　在日常工作中，招商人员所接触的客户很复杂，很广泛，他们有不同的籍贯、性别、年龄、宗教信仰，有不同的文化知识、思想观念、社会阅历、生活习惯和交往礼节。在招商过程中，招商人员首先要认真观察对手的特点，了解社会各阶层的知识水准和涵养，以适应不同客户的具体要求。

　　（三）、成功招商顾问的几个特点

　　1.必须工作认真和勤劳

　　这个行业，要求招商顾问非常勤奋。贪图安逸和自由自在的人，决不适合。因为招商人员的娱乐，只是工作罢了，并非象一般人的享受。

　　2.要自律

　　招商人员中的成功人士，懂得自律，他们擅饮而不贪杯。在各种应酬中寻找客源，寻找商机。

　　3.要有上进心

　　招商顾问一定要有目标，有了目标之后，又要付出汗水却争取成果。

　　4.要有自信心

　　对自己的才能，应充满希望和自信心。心理状态要平衡，切勿因挫折而半途而废。对于任何机会，都要争取而不放弃！

　　5.要有斗志

　　斗志是内在的。只有自己在现实中不断磨练，才会有斗志！有了斗志之后，工作便自然积极和勤勉了。斗志在艰苦中才会激励出来。

　　（四）、招商人员应有的职业道德

　　招商人员是企业的尖兵，在市场竞争尖锐化的今天，谁能够领先掌握客户，谁就能够为自己的企业奠定成功的基础。因此，每一位招上人员都想赢得定单，但是非正规程序成交对企业百害而无一易，这里便要说到职业道德了。

　　a)不应为了业绩而不择手段

　　b)正派公司才会有正派招商人员

　　c)制定招商人员信条

　　（五）、对招商新手有用的几个观念

　　1、向内行请教。

　　2、招商时勤奋是你的灵魂。

　　3、如果你能对客户了解，那你付出的努力就有回报。

　　4、真正接受的客户只有20%。

　　5、永无机会改变自己的第一印象。

　　6、成功的业务80%来自建立感情，20%来自市场吸引力。

　　7、招商从客户拒绝开始。

　　8、80%的客户都会说你招商的价格高。

　　9、只要决心成功，就会战胜失败。

　　（六）、全面掌握公司的情况

　　对于客户来讲，招商人员就是公司。但事实上，招商人员只是代表公司而已。招商人员并不是决定公司的政策，只能执行公司的政策。

　　既然招商人员代表着公司，他就有责任去熟悉他所服务的公司以及公司的政策。这些有关公司的知识，对招商会有很多好处。能够巧妙回答有关公司情况问题的招商人员，通常都会给客户留下深刻而良好的印象。当你的招商环境和竞争者的招商环境非常近似时，公司的形象常常是影响客户入住的关键因素。

　　如果对公司的情况未有足够的了解，事情可能会变的很糟。假如在接受客户的定金之后，才发现公司没有足够的技术，无法满足客户的需求，不仅招商人员个人会受到抱怨，而且公司的形象也会受到影响。

　　（七）、做出自己的特色

　　1)专业化2)顾问化3)人性化

　　二、招商人员的自我形象设计

　　人的第一印象是最不容易磨灭的。没有自信的人总是让人觉得缩手缩脚。有些人能很容易博得别人的好感，就因为外表给人留下了好的印象。

　　（一）、什么样的招商员不受欢迎

　　△死板、性格不开朗

　　△说话小声小气、口齿模糊不清△过于拘谨△轻率△老奸巨猾△皱眉头△傲慢△见面熟△言语不得体

　　（二）、从里到外都要讲究

　　1、在跟客户交谈的时候，你必须盯着对方看，寻找对方的反应，哪怕是一瞬间的反应

　　2、必须记住一点，你自已的穿着打扮要同招商的工作相协调

　　3、要注意你的声音，你的招商内容的介绍，你的魅力，皆始于声音

　　4、要设身处地地为客户着想，客户想要什么，除此之外，还有什么要求

　　5、在招商过程中，最不容易做到的是忘掉自已

　　6、针对客户的不同情况适时调整角色

　　7、决不能凭穿戴去低估任何一位顾客

　　（三）、赢得他人信赖的小招术

　　1、放慢说话的速度，给人留下诚实的好印象

　　2、打电话给别人时，先问一句：“你现在有空吗？”

　　3、提前10分钟到达约会的地方

　　4、直截了当地承认过错，可以表现自已的坦诚

　　5、复述对方的问题足以表现自已对这件事情的认真态度

　　6、满足对方不经意间流露出的愿望

　　7、从容不迫地道别

　　8、倾听失意者说话，可以获得对方的信任感

　　9、对不在场的第三者表示关心，可以加强对方对我们的印象

　　三、如何开发客户资源

　　（一）、将客户编成一个网络

　　赶快建立自已的客户网络，并通过这一网络，去迅速展开业务。如何建立一张良好的客户网络：

　　1、将客户组织化

　　可利用一些时间，将所有客户集合组织起来，举办一些活动，借此机会可以出动公司里的高级干部和客户联络感情。

　　2、与客户成为知心朋友

　　如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论。他可能会和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至于让你去找他们或者帮你电话预约，这样你将又有新的客户出现。

　　3、客户网要经常更新血液

　　客户网是经常变化的，所以必须不断更新，使这一网络始终保持一定的张力，这就需要我们做出合理的取舍。

　　（二）、开发客户方法一：地毯式访问

　　地毯式访问法。也叫“闯见访问法”。这种寻找客户方法的理论根据是“平均法则”。其作业原理是，如果访问彻底的，那么总会找出一些准客户，其中有某一比例会达成交易。换句话说，招商人员所要寻找的客户是平均分布在某一地区或所有的人当中。因此，招商人员在不太熟悉招商对象的情况下，可以直接访问某一特定地区或某一特定职业的所有个人或组织，从中寻找自已的客户。

　　1、地毯式访问法的优点

　　（1）、可以借机进行市场调查，能够比较客观和全面地了解客户需求情况。

　　（2）、可以扩大招商市场的影响，使客户形成共同的市场影响

　　（3）、可以积累招商工作经验，尤其是以新招商人员来说，这是必经之路

　　（4）、如果招商人员事先做了必要的选择和准备，招商技巧得法，则可以收到意想不到的新收获，争取更多的新客户

　　2、地毯式访问的缺点

　　（1）、最大缺点就在于它的相对盲目性

　　（2）、在许多情况下，人们大多不欢迎不速之客

　　（3）、由于招商工作和“地毯式访问”本身的有机联系和相互影响。如果招商工作一旦失误，就会影响整个招商计划。

　　（三）、开发客户方法二：连锁介绍

　　连锁介绍法，也叫“无限连锁介绍法”，就是招商人员请求现有客户介绍未来可能的准客户方法。这种方法要求招商人员设法从每一次招商谈话中弄到其他更多客户名单，为下一次招商访问做好准备。

　　1、连锁介绍法的优点

　　（1）可以避免招商人员主观判断的盲目性

　　（2）可以赢得被介绍顾客的信任

　　（3）成功率高

团队能力提升培训方案3

　　活动目标：

　　1、通过建教研组组名、立组呼、展示等方法增进教研组组员的交流及团队精神打造。

　　2、通过听故事、知识竞答、团队游戏提高教师的团队合作意识。

　　3、通过交流增进新旧教师之间的感情，使教师间的关系更加融洽。

　　4、通过竞争又合作的方式，推动教研组的凝聚力和整个学校团队文化的建设。

　　活动时间：

　　20xx年3月20日下午14:30―16:00

　　参加人员：

　　全体教师

　　活动形式：

　　参与性体验式

　　活动组织人员安排：

　　游戏组织、策划及主持：xxx

　　活动摄影：xxx

　　计分：xxx

　　道具: xxx

　　观察员：xxx

　　活动地点：

　　多媒体教室

　　活动准备：

　　1、教师准备：带一支笔

　　2、学校准备：铅画纸；遮眼布；便利贴；报纸（大张）；评分表；反馈单；《相亲相爱一家人》的伴奏；

　　活动过程：

　　一、暖场游戏（8分）

　　1、雨点变奏曲

　　2、大风吹

　　二、建组――团队（22分）

　　1、滚雪球（介绍同组成员）：姓名、两项特质（爱好）

　　2、四大教研组的名称：要求新颖有寓意

　　3、教研组的口号：体现本组风格

　　4、设计标志与口号：表演展示

　　5、给自己教研大组放组名排。

　　6、主持人小结：刚才我们各组用生动有趣的动作展示了自己组的口号，十分精彩！看到刚才你们的表现，我想到了一个词――团队。（出示：“团队”）今天，我们就通过一系列的活动，找找团队建设的几把金钥匙。

　　三、团队游戏活动（45分）

　　（一）活动一：讲故事――合作

　　1、讲《瘦子与胖子》的故事

　　在一个团队里，一定要有合作的精神，这样才会让我们到达成功的彼岸。在这里，跟大家分享一个合作就能成功的故事。

　　2、讨论

　　主持人：故事并不复杂，但却蕴涵着深刻的社会哲理和强烈的警示意义。同样的条件，同样的设备，为什么一些人把它变成了天堂而另一些人却经营成了地狱？从上面这个故事中，我们可以看出什么？

　　3、小结

　　主持人：合作的力量是强大的，它可以让我们成功，也可以让我们团结一心，成为更好的伙伴！这就是我们团队建设的第一把金钥匙（电脑屏幕打出“合作”）

　　（二）活动二：知识竞答――责任

　　1、竞答规则。

　　规则：我出示答题后，知道答案的请拨打我的电话号码，谁在我提问后最早拨入号码的，请谁回答。答对了的人就有机会给自己一组加2分。

　　2、小结。

　　主持人：教书育人是我们的本职工作，也是我们的责任，我们学校的校训、校风、教风、学风就是时时提醒我们要更好的做好我们的本职工作，尽我们的责任，我们要树立“责任”意识，有集体观念，这也是我们团队共体的责任。这就是我们团队建设的第二把金钥匙责任。

　　（三）活动三：解手链――沟通

　　1、解手链游戏规则：

　　每10人一组，组圈着站成一个向心圈；先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另外一个人的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开的情况下，想办法把这张乱网解开；告诉大家一定会解开，但答案会有两种，一种是一个大圈，另外一种是套着的环；如果过程中实在解不开，主持人可允许队员决定相邻两只手断开一次，但再次进行时必须马上封闭。

　　2、讨论：

　　1）你开始的感觉怎样，是否感觉思路混乱？你们进行沟通了吗？

　　2）当解开一点以后，你的想法是否发生变化？此时又是如何沟通的？

　　3）最后问题解决以后，你是否感觉很开心？

　　3、小结：

　　主持人：是的，在团队当中有效的沟通能使合作事半功倍，良好的沟通更能让我们体会到快乐的心情，从而体会到成功的喜悦。这就是我们团队建设的第三把金钥匙沟通。

　　（四）活动四：我是你的眼睛――信任

　　1、游戏规则简介：两名同学扮演盲人而另外一位同学扮演导盲员。“导盲员”需要全程陪同“盲人”，并给他们指路。而“盲人”需要信任“导盲员”的指导，完成在看不见的情况下走到对面。回来的时候大家可以互换角色，即先前担任“导盲员”的现在可以有机会担任“盲人”。

　　2、四组同时进行游戏。

　　3、讨论：

　　（1）大家发现游戏来回速度一致吗？为什么回来的速度比去的速度要快？

　　（2）刚开始时导盲员的老师，在你后来当盲人的时候，你感受到自己当导盲员时的哪些指引需要改进？

　　讨论重点：有三个可能的原因可以使得回来的速度比去的速度要快。一方面，建立起了相互信任，再者，适应了相互的行为模式，第三点，大家都有经验了。团队合作中，非常强调相互信任，相互信任是合作的前提。同时，相互适应也是必须要走过的一个过程，如何快速的.适应起来是值得大家思考的一个问题。

　　主持人：通过体验，让队员体会信任与被信任的感觉。一个不能相互信任的团队,是一支没有凝聚力的团队,也是一支没有战斗力的团队。所以，我们团队建设的第四把金钥匙是信任。

　　（五）活动五：《同舟共济》――团结

　　1、游戏规则：每队派出10个人，这10位成员要想方设法让尽量多的队员都站在唯一的救生艇上（也就是我们的报纸上），活动进行三次，每一次游戏报纸都会折叠一次，救生艇将由大变小。最后以救生艇上的人数最多的队为胜。注意了：游戏以脚不站出报纸边缘为准。

　　2、讨论。当你的报纸变得越来越小的时候，你怎么做？什么感受？

　　3、主持人小结：老师们，在这个游戏中你们找到第五把钥匙了吗？对，在刚才一次次游戏中，我们变得越来越亲密，最后我们只有紧紧拥抱在一起团结在一起才能更好地合作完成任务。其实，在一个团队中很多时候都需要这样的拥抱，拥抱代表了许多语言，比如分享、安慰、团结等等。让我们每组的组员一起来个大大的拥抱，感谢他们给你力量！

　　今天我们找到了团队建设的几把金钥匙，“合作、责任、沟通、信任、团结。”今天我们在组与组的竞争中为自己的团队献计献策，同时今天的活动告诉我们团结合作既要齐心协力巧分工又要互相帮助，在合作中应该取长补短。一个团队，只有竞合相生，拥有责任心和团队意识才能塑造团队的凝聚力、向心力、战斗力。

　　四、活动结束（15分）

　　1、组员写感受。

　　2、唱改编的《相亲相爱一家人》。

　　3、校长总结发言。

团队能力提升培训方案4

　　针对xxxx据业务地面渠道营销项目的落地，公司新进人员日渐增多。同时，在整个项目的摸索前行阶段，为了让甲方对我们的员工持高度认可态度，培训工作尤显重要。通过制定公司培训计划，培养员工敬业心态，养成良好的职业素质，让员工对自己的工作有高度认同感，提升公司一线督导人员专业素质及与综合素质，这也是培训计划方案编制的出发点。

　　一、培训基础

　　公司计划新进9人，基础培训：入职；企业文化；相关资质背景；xxx员工考勤休假管理办法；

　　二、培训目标：

　　1、新进员工了解公司的基本情况，明确自己的职能范围与工作职责。

　　2、通过对联通数据业务地面渠道营销项目的诠释及分解，让新进员工对工作范围与职责有一个基本认识，为日后工作中的行为标准打下基础。

　　3、提升新进员工沟通能力与行业理解。

　　三、培训方法：

　　1、结合公司休假考勤办法，让员工对公司的基本考勤规章制度有一定的了解。

　　2、结合《商务礼仪》、《沟通技巧》等PPT形式提升员工基本素质与职业技能

　　3、提问形式，充分发挥员工的主观能动性

　　4、答辩形式，检验培训效果和员工的理解能力；

　　5、结合个人对电信增值行业的理解与认识培训新进员工掌握与运营商打交道的方法与技巧。

　　四、培训内容：

　　1、公司的各项规章制度，岗位职责。例如行政管理制度、部门岗位制度等；

　　2、《联通数据业务地面渠道营销》项目目前的发展规划及方向；

　　3、《商务礼仪》

　　4、《有效沟通》

　　5、我们的员工应具备什么样的素质来适应运营商合作的要求与标准。

　　6、销售推广技巧、销售推广方法、销售、推广、督导、流程、经典案例；

　　7、什么是执行力？在上级安排布置完工作后如何保证顺利实施及达到预期效果？执行力的重要作用是什么？

　　8、团队建设的重要性及团队精神发挥的作用；

　　9、绩效考核及佣金奖励制度

　　五、培训思想

　　1、培训即学习。培训就是一个学习的.过程，在企业里，基本上只有两三种自我提升的学习途径，而培训就是很重要的一种方式；

　　2、培训即工作。不管我们培训的内容是什么，但都离不开一个主题，就是工作，为的是能将目前的工作开展到位，进行的顺利。因此，员工在工作的过程中，也是一种培训。将两者很好的结合在一起；

　　3、建立良好培训流程，形成培训学习氛围，提升培训意识，逐步建立培训体系，形成良好的学习风气、学习氛围，提高公司各级人员的培训意识；

　　4、巩固培训效果，提高人员素质，问题的解决不能单单靠一两场的培训，还需要大家的亲身实践与工作中的摸索，以积极向上的心态，将培训工作的实质效果最大化，使培训更快乐，工作更有效。

　　六、注意事项

　　1、培训考勤：每次的培训考勤计入员工考勤，并计入考勤处罚范围内。（特殊情况于培训前向行政报备者除外）；

　　2、培训重视程度：培训参与人员完成情况进行考评，并计入绩效分数；

　　3、受训人员对知识、技能的掌握：对培训内容进行考核，考核结果客观反映受训人员对培训的内容知识、技能的掌握程度；

　　4、培训对公司带来的影响及回报；

团队能力提升培训方案5

　　一、前期策划

　　①需求调查分析

　　在需求调研中，老板意见很重要。负责人需要通过沟通交流，了解老板的对活动的要求和费用预算。另一方面，需要对参与团建的员工进行需求调查分析，做好两方需求的平衡。

　　②确定团建方式

　　团建方式分户内和户内两种方式。创新的团建方式可以提高员工的参与率和好评率，下面列举一些近几年热门的团建方式。

　　野外定向：简易版就是爬山类，复杂版就是在爬山的基础上，增加一些定向探宝任务。

　　城市障碍：属于城市探宝方式，在城市里选中某些区域，在规定时间找到特定物品。或者是城市越野方式，在固定路线内用时最短者获胜。

　　趣味运动：结合有趣的游戏和运动，既能做到培训活动目的又安全可靠，是大家最常用的方式之一。

　　③制作团建流程

　　一场大型团队建设培训的复杂程度不亚于一次年会，要是没有一份行之有效的流程表，很有可能团建时间到了都还没做好，甚至会增加意外风险。

　　在这方面没有经验的小伙伴，可以用反推法完成。从项目开始时间往前反推，预测分析每个环节的时间就可以了。将每个事项划分为成细点，制作时间安排表，让整个流程简单明了。将关键事项标红，提醒自己特别留意，也便于复盘的时候做检验工作。

　　二、团建前的.准备

　　①确定场地

　　明确主题、规划好方案，接下来就可以根据步骤，推动方案真正落地。在筹划全过程中，能够将需要充分准备或筹划时间长的项目放置在前面。

　　通常情况下，最先要做的是场地预订。可以注意以下几点：

　　a、场地内部情况：包括场地空间大小、是否有储物空间存放员工随身物品、活动物料等。

　　b、场地距离和交通状况：一般郊区的场地环境会比较好，员工能够充分放轻松，但因为距离比较远，就要需要解决员工住宿问题。另一方面，假如交通状况不好，遇上堵车也很影响员工的感受

　　c、餐饮住宿：如果是持续几天的户外团队建设，吃和住就会是很重要的项目。所以，需要考虑到距离的因素。

　　d、场地附近：主要指场地附近的生活设施。提高各个员工在生活上便利程度。

　　②设计团建的具体流程

　　为确保活动顺利开展，那么需要做到以下几点：

　　a、过程中链接需要预留时间，便于根据具体情况做调整。

　　b、时间安排要合理。活动开始和结束时间要注意不能太早或太晚，让员工在来回路上更充裕。

　　c、活动流程演练：活动开始之前负责人一定要多在脑海演练，查缺补漏各环节；保证参与负责人员清楚、熟悉整体流程；活动当天的现场需要有人监控全程，把握节奏。

　　③物料的准备

　　a、游戏环节物料：如果是人数比较少的团建，只需要准备活动环节的小物料，如KT板、手环、纸笔等；如果人数较多、游戏复杂，则可能需要有活动策划供应商提供专业用具、搭建场景。

　　b、团建必备物品：包括补充能量的食物、饮用水和基础药品。以备不时之需。

　　c、活动宣传物料：整个重要环节筹划恰当，剩下就是活动宣传。通知方式可以用邮件、微信、公众号、内网等。

　　三、做好安全预案

　　安全问题需要注意事项主要包括以下4点：路线规划、人员配置、应急物品和突发预案。

　　①路线规划

　　提前规划路线可以最大程度避开很多意外状况，降低风险。工作人员可以提前踩点，尽量对已规划的路线做好对应措施。

　　②人员配置

　　如果是户外活动，可以聘请有经验的教练进行带队，能够给员工正确的指引，也能够带领团队，起到监督和保护的作用。如果是障碍越野的剧烈活动，那么就要配置专业的医护人员，尽量做好全方位的安全措施。

　　③应急物品

　　无论是户外还是户内活动，急救药箱是必须配备的。具体药物准备，可以根据活动内容具体准备。

　　④突发预案

　　突发预案是团队建设培训的最终保障。包含活动道具毁坏、恶劣天气解决方案、员工受伤应急方案。针对不同的突发预案，提前做好各种设备应对措施，以防万一。

　　有需求和条件的公司可以在开展团建培训前为员工购买意外保险，彻底解决员工后顾之忧。

团队能力提升培训方案6

　　培训项目概述

　　培训对象：

　　企业各级管理者

　　培训背景：

　　21世纪是团队的时代，一个企业的发展要靠人才更要靠团队。您的企业可以没有一流的人才，但是一定要拥有杰出的团队。因为一个杰出的团队所发挥的效用是绝对大于所有团队个人产生的效益。而由谁来承担起锻造这支优秀的团队的责任呢？由谁才能完成激发团队的效能呢？这个责任将由您----企业的中高管理者来承担。

　　如果您还为团队冲突而苦恼不已，如果您还无法驾驭您的团队，如果您的团队还不能完全支撑企业的发展，那么诚邀您参加我们的课程，在课堂中您将知道巅峰团队打造的奥秘所在。

　　培训目的：

　　本项目通过两天的培训，让所有参加培训的学员在最短时间内打开心门、灌输正能量。快速掌握激发团队效能的工具、方法、实操系统。

　　授课课时：

　　2天13课时

　　学员人数：

　　16―42人

　　授课方式：

　　理论讲解、互动体验、实战演练、案例研讨、q&a答疑

　　课程大纲

　　一、自我诊断―我们的激励如何；

　　见资料：“激励型组织调查表”

　　思考：

　　w我们的下属有没有被激励？

　　w激励程度如何？

　　w如果不够好，问题到底出在哪里？

　　谁的责任？

　　w管理者？下属？

　　w其它？

　　二、经理常犯的错误

　　对员工的期望很低或过高；

　　不注重培训；

　　福利没有个性，一刀切；

　　不注重非薪酬激励：一张便条；庆功会；礼券；买些花；等等

　　大权独揽，不授权；

　　没认识到员工在实现企业蓝图中的重要作用，觉得员工无关紧要；

　　对未来信心不足，会影响到下属的工作热情；

　　不信任下属；

　　不重视下属工作中的乐趣；

　　冷漠，没有激情；

　　三、解决问题之道

　　――员工激励10种经典方法

　　尊重类激励；

　　关爱类激励；

　　赞美类激励；

　　批评类激励；

　　竞争类激励；

　　宽容类激励；

　　薪酬和福利类激励；

　　目标式激励；

　　信任式激励；

　　发展类激励；

　　四、激励原理―找到点燃核能的引信

　　1.早期的激励理论

　　----马斯洛的需求理论

　　生理需要，包括饥饿、口渴、住宿、性和其他身体需求；

　　安全需要，包括免受生理和心理伤害的保护及安全需要；

　　社会需要，包括情感，归属，接纳和友谊的需要；

　　尊重需要，包括内在尊重因素如自尊、自主和成就；外在尊重因素如地位、认可和关注；

　　自我实现需要，一种追求个人能力极限的内驱力，包括成长、发挥自己的潜力和自我实现。

　　2.现代激励理论

　　erg理论

　　三种需求理论

　　目标设置理论

　　公平理论

　　期望理论

　　3.当代激励理论的整合

　　五、建立高激励的制度体系

　　1、责任体系；

　　2、考评体系；

　　3、薪酬体系；

　　六、高效激励的10大原则

　　1、目标要可行，以事实为依据；

　　2、要公平，而不是平均；

　　3、及时激励的原则；

　　4、量才适用的用人原则，而不是把晋升作为一种奖励；

　　5、个性化的激励原则，不同的对象要使用不同的.激励方法；

　　6、战略性激励原则，即公司的价值主张在激励活动中起到主导作用。

　　7、物资和精神激励相结合，多种激励综合运用原则；

　　8、奖励为主，奖惩结合的激励原则；

　　9、竞争和合作相结合的激励；

　　10、严格的制度管理，和思想工作相结合的原则；

　　七、激励的10大注意事项

　　1、切忌“一刀切”式的激励

　　2、避免希望a奖励b

　　3、不要因为一次失败否定一个人

　　4、避免，考核标准不科学

　　5、走出薪酬决定论种种误区

　　6、当心激励的马太效应

　　7、走出与下属保持距离的误区

　　8、警惕滥用员工持股的激励误区

　　9、规避股票期权中潜伏的“道德风险”误区

　　10、摆脱恶性竞争的激励陷阱

团队能力提升培训方案7

　　一、培训与学习

　　20xx年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对培训中变现优秀的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店作好优秀管理人员的储备工作，把旗舰店打造成为一支学习型的团队。

　　20xx年的我店培训主要课程是：把20xx年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。主要优化课程为：【酒店从业人员的推销方法与服务技能】【企业文化以及员工晋升空间的相关文件】【餐饮从业人员的基本礼仪与服务技能】【食品安全法律法规】【消防安全知识培训】【员工心态训练】【创新服务与细节服务】【如何顾客满意】【执行力】【高效沟通技巧】【酒店管理基础知识】【餐饮服务意识】，【酒店营销知识】【酒水饮料烟的价格与认知】等，其中【创新服务】将作为年度主要课程进行专题培训，并将把日常管理工作与所学内容紧密结合，全面推动部门管理。

　　培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。前期由管理人员进行培训，后期由店内优秀员工进行培训，鼓励员工展示自我，给员工们一个发展的平台，给予优秀员工的工作进行肯定，从而留住优秀员工。

　　培训内容开始由管理人员对目前推销存在的问题进行发掘，并提出进行改善培训，让员工的推销手法越发成熟。后期由员工不断创新，改善推销中发现的问题，从而进行整理，继而分享与培训！

　　二、提升服务质量，创新服务细节

　　1、编写操作规程，提升服务质量

　　根据我店的实际运作状况，编写了《服务员包间服务操作规范》、《服务员酒席操作规范》等。统一服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立标准和依据，规范员工服务操作。同时根据重要接待的服务要求，编写服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进服务质量。

　　2、加强现场监督，强化走动管理

　　现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

　　3、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题

　　良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，分析各服务员的当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

　　4、完善案例收集制度，减少顾客投诉几率

　　完善餐饮案例收集制度，收集顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各服务人员业务技能水平的重要依据，由专人对收集的案例进行分析总结，针对问题

　　拿出解决方案，使培训更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

　　5、细节服务，创新服务

　　酒店竞争日趋激烈，竞争集中在服务创新。谈起创新，很有必要，也很重要，但做起来难度却不小的

　　难度。别人做不到，我们能做到的，这就是细节。

　　宾客的需求分为显性需求和隐性需求。显性需求比较好识别，酒店基本能够采取措施给予满足。而隐性需求因不好识别，容易被酒店疏忽，甚至连宾客自己也没有意识到酒店能提供这些服务，这就是创新服务。

　　宾客没想到的，我们都能为宾客想到、做到了；宾客认为我们做不到的，我们却为宾客做到了；宾客认为我们做得很好了，我们要做的更好。这就会感动一批宾客，塑造一批忠诚宾客、这就是感动服务。

　　三、成本控制开源节流

　　1.加强店里水、电、气的管理，要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并严令禁止公物私用的情况发生。

　　2.加强店内办公用品、一次性消耗物品及劳保用品的管理，我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定部门的办公用品、一次性消耗物品及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，控制没必要的消耗，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。

　　四、安全环境卫生

　　1.美化旗舰店店环境，营造“温馨家园”。严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周月10日，20日，30日的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强员工的责任感，调动员工的积极性，使旗舰店卫生工作跃上一个新台阶。

　　2.宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此，一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。

　　3.要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。

　　4.要变管理型为服务型：管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。

　　五、队伍建设

　　相关市场调查表明，30%以上第二次光临的顾客是对酒店服务价值的认同，也即对优秀员工优质服务的认同。因此，酒店要获得经济效益，就要有一支优秀的员工队伍。酒店管理者在发现、培养、选拔人才的同时，更多的应当考虑如何留住优秀人才。

　　没有优秀的`员工，就没有满意的客人；而没有满意的客人，就谈不上有满意的企业经济效益。所以，我们将改变竞争机制，变“伯乐相马”为“赛场选马”，形成“管理人员能上能下，员工能进能出，工资能高能低，机构能设能撤”的灵活氛围。

　　制定一套科学合理的考核评价体系，采取末位淘汰制，给予员工压力与动力，给予他们

　　一个舞台一个晋升空间，对于团队内最优秀的百分之二十（超过工作要求）的人进行升职与加薪，让中间百分之七十（胜任工作）的人学习与培训，想方设法让他们晋升到百分之二十的人中去，对于末位的百分之十（不能胜任工作）的人，辞退或转岗。

　　为了更好的打造“情满飞鹿，舒适家园”这一品牌战略，开创我店的餐饮新局面，新气象，在新的一年中我店具体工作如下:

　　1.做好日常店里管理工作，上级发布的任务及时完成，及时向下传达上级的会议精神与任务安排。

　　2.每月底清点店里的所有物品，需要补充的物品及时报备，各岗位需要的物品在下月初及时下发。

　　3.对于各类一次性消耗物品消耗进行归档，严格控制成本消耗，每月都将进行统计并算出消耗率，控制没必要的消耗。

　　4.加大力度推销特色菜品以及火锅锅底的同时，加强推销会员卡的力度，保障公司的客源，并且不断做好服务留住老顾客，发展新客源。

　　5.每月都将及时的分享管理例会的心得与公司文件，学习会议内容，保证上级的命令与任务能及时传达到基层员工中。

　　6.加大力度做好每月三次的卫生大检查，并且在平时时刻不得松懈，店里内部时刻检查卫生情况，对于不好的及时整改，好的进行奖励！