【精华】营销方案汇总6篇
为了确保事情或工作有序有力开展，常常需要预先准备方案，方案具有可操作性和可行性的特点。你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？以下是小编收集整理的营销方案6篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
营销方案 篇1
内容概要
中国平安以“专注为明天”为公益理念，致力于承担社会责任。在依法经营、纳税的过程中创造企业商业价值；在社会中尽到道德责任与慈善责任，将企业的核心价值观贯彻在环境、教育、红十字、社群等公益事业中。在环境公益上，继续推动“低碳100”项目，20xx年全年，在MIT移动展业平台、寿险及信用卡电子单据方面的使用推广，共节省纸张约511.7吨，同时，还节省了1,800逾万次的邮递寄发成本； 20xx年，中国平安成立了由50万名内、外勤员工组成的“员工志愿者协会”，广泛开展志愿者活动。
一、 公司简介
中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资三大主营业务为一体、传统金融与非传统金融并行发展的个人综合金融服务集团之一。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。
企业基本情况：
中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，已经发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。经营范围包括投资保险企业；监督管理控股投资企业的各种国内、国际业务；开展保险资金运用业务；经批准开展国内、国际保险业务；经中国保险监督管理委员会及国家有关部门批准的其他业务。20xx年7月9日，中国平安联合优步推出“一键呼叫一个亿”活动，在上海地区免费为10名幸运用户提供体验当1天亿万富翁的机会。20xx年8月9日，中国平安、碧桂园集团等多家龙头企业的大佬齐聚北京，正式启动跨界资源整合平台——“平安文旅荟”。20xx年8月20日，中国平安发布关联交易公告，把旗下子公司所持有的平安惠普100%的股权转让于陆金所控股。20xx年4月15日，平安天下通“人脸识别”技术发布会在北京盘古七星酒店举行。
二、 策划目的
为公司营造更好的工作环境，加强员工的专业技能，提高公司的品牌知名度，为公司的发展制定更好的方案，公司越来越好。
三、营销环境分析
(一) 企业内部存在的优势及劣势：
优势：保费销售增长率和资产收益率高于行业平均水平，产品开发和销售方面技术领先，获国内金融业最高财务信用评级――AAA信用等级，连续四年获“中国最受尊敬企业”称号。
劣势：与中国人寿分公司相比，规模较小，市场占有率低，以个人营销为主，销售渠道单一，营业网点少；内勤和外勤员工中展业、承保、核保核赔、客户服务等高素质人才缺乏；组织机构缺少正式的管理体系，造成控制不利。
(二) 企业外部的机会和威胁：
机会：市场经济的建立和不断发展，国民经济持续增长，人民生活的不断改善，稳健的财政政策；积极的货币政策，人民币汇率继续保持稳定的汇率政策，人们的保险意识不断提高，养老制度和医疗制度改革，电子技术、网络技术、信息技术不断发展等。
威胁：中国保险业务全面开放，取消所有保险及相关服务业地域限制；泰康人寿和新华人寿进入保险市场等使平安保险公司面临着挑战和威胁，竞争将更激烈。
四、机会与问题分析
ＳＯ策略：大范围地进行产品开发和推销，优化传统品种结构，新型险产品开拓，实施品牌提升策略，提高顾客忠诚度。提升服务质量。
ＷＯ策略：拓宽保险分销渠道，加大营业网点，重视人才的储蓄和培养，实施全过程销售服务管理，重新设计组织结构以满足业务发展需要。
ＳＴ策略：建立公司产品、服务、品牌和经营机制的差异化。
ＷＴ策略：集中精力和资源可将一些兼保障、投资和分红较高的新型险种去开拓中、高收入阶层客户市场。
五、企业面临的宏观及微观环境：
1、宏观环境：
（1）人口环境：研究包括人口的年龄结构、家庭人口的.数量、人口的就业观念和人口受教育情况等。（2）社会环境：社会发展趋势增加居民保险需求。（3）经济环境：经济持续增长带动保险业发展。（4）技术环境：技术发展对保险的推动。（5）政治法律环境：国家保障体系建设思路、国家对保险公司的监督政策、入世对中国保险业发展的影响。
2、微观环境：
（1）企业内部：企业的使命与目标、企业的资源状况、企业的组织结构、企业文化。
（2）供应商：劳动力市场、销售渠道市场、再保险市场。（3）顾客：个人购买者、团体购买者。（4）竞争者：同行业的竞争、非同行业的竞争。（5）公众：公众是企业发展的源泉与动力，是直接影响企业正常发展的关键因素之一。
六、营销目的
争取在一年内在武汉市能卖出5万份保险，在销售额上获利百分之三十，两年内可以开一家分公司能够扩大产品销售范围。
七、 营销策略
（一） 产品策略
奶粉安全责任保险有助于保障大规模侵权中的受害人权益、激励经营者强化责任意识及能力、构建合理的风险分担机制。由监管机构制定基准保费并以此指导保险人确定具体保费，强化保险费的奖惩功能，完善保费确定与调整中的第三方评估与听证机制；责任范围应限于人身损害并应设定责任限额，超出责任范围和责任限额的损害应通过风险救助基金、“基金险附加险”等模式拓展赔偿能力；投保人应具有如实告知、配合检查与事前防范等义务，受害人故意引发的人身损害属于保险人的免责理由。
（二） 价格策略
900g以下的罐装奶粉保费为2元，一旦奶粉出现质量问题，保险公司将每罐补偿2000元；900g以上的罐装奶粉每份保费3元，每罐赔偿3000元。每位消费者，每年最高可累计补偿10万元。一旦奶粉被召回或者下架，消费者都要获得相应的赔偿。
（三）分销策略
1.首先：调查奶粉在哪些地区销量最大，消费者对奶粉质量安全性了解多少，然后做一个问卷调查是否推出这样一款产品以后有人愿意购买。
2.其次：对奶粉的种类以及质量安全知识了解并掌握，针对不同质量等级的奶粉制定保险费用计划。
3.再其次：在许多婴幼儿产品网站、母婴店、教育机构等做一些推广，提高人们对奶粉质量安全意识，也让人们更加了解该产品的作用。
4.最后：在调查过并且宣传效果较好的地方摆点推销我们的产品。
（四）促销策略
跟大型的奶粉销售商合作，对买一定数量的奶粉或者对一些忠实的老顾客一些福利，赠送该保险，作为保障。
八、行动方案
（一）活动主题：
平安保险“美丽宝宝奶粉安全保险”妈妈宝贝健康活动
4
（二）活动时间地点安排：
1、时间：20xx年6月13号——6月15号
2、地点：中山公园
（三）营销目标人群：
普通家庭孩子的人群、对保险意识强的人群
（四）活动目的：
以吸引客户为活动目的，通过美丽宝宝奶粉安全保险活动主题推广和丰富服务内容，深入了解妈妈们关于宝宝在奶粉方面的安全健康问题，为新生代健康保驾护航。在活动中与新老客户互动，挖掘有强烈意识想要保险的需求人群，进行项目文化营造与感受，带动新老客户，提高平安保险公司形象， 吸引客户群的关注度，扩大保险公司的影响力与认知度。提供有保障产品的增值服务，提升保险客户心中的忠诚度。
（五）会场主要布置：
会场外：有相关工作人员指导客户进入活动场地、给客户解答相关问题、了解客户需求 会场内：布置好现场，让妈妈和宝宝们有一个舒适温馨的环境。准备好各项材料、文档ppt、宝宝在外面必需的用品等。
为加强活动影响范围及力度，活动举办三天
（六）支持单位：
武汉市宣传部、湖北省商业协会、湖北省电视台、武汉市电视台、湖北日报、楚天都市报、武汉婴幼儿奶粉厂商。
（七）活动方案：
现场先进行一个关于本活
动的讲说，并宣传奶粉对于儿童的安全性问题。现场进行解答疑惑，加强妈妈们对于孩子的健康问题意识。
1、准备游戏环节
现场做许多小型氢气球，颜色不一，妈妈们头顶戴一个带有尖尖东西的头箍，工作人员在现场制定游戏规则，在规定时间内扎破一种颜色的气球，扎得最多的妈妈可以获得奖品
获奖规则：第一名，获得该保险2年，奶粉3罐，儿童爱看书籍一整套。
前五名：儿童书籍一整套、奶粉1罐、可爱小伞一把。
前二十名：奶粉1罐。
前五十名：可爱小伞一把。
获奖者只可获得一类奖品， 不可重复获得。
2、专业知识宣讲环节
对公司的介绍，产品的用途，以及联系方式等。
（八）推广方式：
短信/彩信：如保险自己的群发平台。
官方网：官方网发布，在线报名等。
营业厅：平面/视频/LED等。
微电影/专题片。
平面宣传：宣传单页、DM等。合作媒体新闻报道。
武汉市各大商会，武汉各大儿童游乐场所、俱乐部广告。
活动结束后专题片持续宣传。
（九）人员构成：
平安保险武汉高端客户：100人（人数暂定）。
平安保险武汉分行成员：7人。专业领队：2人。全程摄影：1人。
共计：10人。
人数控制原则：有爱心、形象气质佳、更适合妈妈心中的人员形象。
营销方案 篇2
Ⅰ.市场分析
1.企业目标和任务
企业是以营利为目的而从事生产经营活动，向社会提供商品或服务的经济组织。
小米研发机构以客户需求为最终宗旨，以客户满意度为最理想化目标。其通过社会化媒体手段了解消费者需求。如20xx年小米公司研发MIUI操作系统的时候采用了“众包”模式：通过与小米论坛上的粉丝互动收集意见，每周快速更新版本，做出产品改进。小米手机的研发也延续了这一模式：在手机新功能开发之前会通过论坛提前向用户透露一些想法，或者在正式版本发布前一两周，让用户投票选择需要什么样的产品。
小米手机的无锁刷机系统功能就是这样诞生的。一开始，小米公司并没有打算提供这样的功能，因为这有可能给公司带来相应的后续服务上的麻烦。然而，在研发过程中，不断有发烧友在小米论坛上呼唤：小米手机应该提供自由刷机系统功能。小米手机尊重了用户的需求，在最终版本中为用户提供了自由更换系统的功能。
另一个案例则是小米手机的输入法。一开始，MIUI系统采用的是安卓原生的输入法，过了一段时间，许多用户投票决定，他们更喜欢搜狗输入法，小米手机将其更换为搜狗输入法。半年之后，由用户自主发起第二轮投票，大多数用户支持不放置任何输入法，由他们自己选择装什么样的输入法。于是，小米手机干脆不装任何输入法!
最终小米M1为企业应去了巨大利益并为企业打造了良好的信誉。
“注释”
上文部分引用于“揭秘小米研发与营销过程;产销一体化 扬子晚报
2.市场现状和策略
现在化通信设备更新越来越快，手机市场竞争越来越大，我们（小米企业）必须适应现代化需求，以求得企业的成长与进步。以三星、HTC、LG、索爱、摩托罗拉还是将仅仅把住高、中端手机市场份额，并尽量与Iphone手机差异化。而以中兴、华为、联想、酷派这几家国产手机厂商基本已占领了千元智能手机市场。它们和运营商关系之深厚，实力之强也是其它国产手机厂商（包括小米）暂时难以望其项背的。而加大和运营商合作力度；双卡双待；超长待机；进一步降低入门级智能手机价位；拉高智能手机门槛。是这四大厂家20xx年稳固市场地位的主要手段。而我们若想在手机市场中站稳脚步，就不得不走适应市场需求以满足最广大的客户需求和与运营商合作的战略方式，保持甚至超过20xx小米M1的销售业绩。
3.主要竞争对手
随着网络系统的普及和人们对手机性能的不断了解，客户们不再盲目的去购买某一种手机而是拿各种手机进行对比。而小米M1手机的主要竞争对手是三星I9100
以下是小米M1与三星I9100相关性能不同点进行对比 产品名称 小米手机 MI(MIUI) 三星 I9100
产品图片
产品价格 基本属性 手机类型 操作系统 手机制式 标配电池 硬件配置 CPU
GPU型号 内存容量 手机屏幕 分辨率 主屏材质 尺寸
产品重量 相机功能 副摄像头 照片质量 SNS 无线AP
DLNA技术 产品特点 GPS导航 商务功能 ￥2,370
小米手机 MI(MIUI) 3G、智能、学生手机
MIUI(基于Android 2.3.5) GSM,WCDMA 1930毫安时
小米手机 MI(MIUI)
Qualcomm snapdragon MSM8260 1536MHZ
Aderno 5220
RAM:1GBROM:4GB 4.0英寸
480×854像素 TXT
125×63×11.9mm 149.0g
小米手机 MI(MIUI)
最大3264×2448分辨率 支持米聊
小米手机 MI(MIUI) 内置GPS，支持A-GPS 小米手机 MI(MIUI)
￥3,788 三星 I9100
3G、智能、商务手机 Android2.3
GSM,WCDMA,HSPA+ 1650毫安时 三星 I9100
Samsung S5PV310ynos4210 1228MHZ
ARM Mali 400MP RAM:1GB ROM:16GB 4.3英尺
480×800像素
Super AMOLED Plus 125.3×66.1×8.49mm 1116.0g
三星 GLAXY SII i9100 200万
最大3264×2448分辨率
内置Social Hub(社交圈)、微博等
支持，通过WiFi共享手机 3G网
支持, 在同一个无线网络中实现手机、
电脑、电视等设备间的多媒体文件
共享
三星 GALAXY SII i9100 三星 GPS
三星 GLAXY SII i9100
隐私安全 特色
标配
石墨散热膜，通过机身底部的MI（米）键可以直接拍照发微博
锂电池（1930AH） 旅行充电器 USB数据线 立体声耳机
隐私保护
屏幕采用康宁玻璃，具有防滑、防摔、防磨损的特色 锂电池（1650mAH） 旅行充电器 USB数据线 立体声耳机
注释
以上对比来源于ZOL中关村在线网
I9100相对M1的优缺点 优点：
①i9100是现上市并定价以来智能手机当中最薄的手机，适应了消费者追求薄和轻的需求。
②其屏幕采用康宁玻璃，具有防滑、防摔、防磨损的特点。
③支持在同一无线网络中实现手机、电脑、电视等设备间的多媒体文件共享 ④具备隐私保护功能，使手机内容更加安全、可靠。
⑤前置200万摄像头，适应了时代发展的需求。例如：最新版的手机QQ 支持与PC视频通话。
以上都是M1所欠缺的 缺点： ① 小米手机采用4.0屏幕及125×63×11.9（长×宽×高）是根据中国人手 设计的。
②M1的电池是1930毫安时要比i9100的1650要高，使其手机续航能力相对较高
③M1采用TFT半反半透技术，使M1在阳光照射下依然能看见屏幕字体。 ④M1采用石墨散热膜，在很大程度上解决了智能手机的'通病发热问题。 ⑤M1手机可以通过机身底部的MI（键）可以直接拍摄法微博。
4．营销外部环境分析：
1）经济：目前中国经济良好，国民收入稳定人们生活水评提高，对手机的需求量特别是中高端手机的需求量在不断上升。
2）法律法规：国家对高新技术的研发的重视程度是前所未有的，对手机自主品牌是相当重视的。 3）成本:随着小米手机自主产权的不断创新和拥有，手机生产成本将不断下降。 4）竞争：手机市场的不断完善、生产商的不断增加，手机业竞争将进一步扩大。
5）技术：安卓2.3和MIUI手机系统的研发成功和顶尖研发团队的加入，小米手机自主创新能力将进一步加强。
6）社会因素：随着人们对手机系统的不断了解，消费者们越来越期待着手机系统的完善和价位的不断下降。比如：手机死机问题、智能手机的统病发热问题 和智能手机相对较贵等问题的解决。
营销方案 篇3
本人认为做好微信互动营销就是做好一个顶级客服与线上顶级业务员。为什么会这么说呢？
因为当做好微信互动营销我们的目的是留住客户、增加客户粘度以及信任感、促进客户成交实现客户持续性消费、让客户帮我们进行转介绍搞定病毒式营销，而做好这些都得从客户心里学的角度与销售型的角度来设定系统。这是需要客服与线上业务员共同的能力才能做到的。下面我给大家讲讲整个微信互动营销的系统设定的模版：
一、目标客户的综合性定位分析
在微博、社区论坛、问答等目标客户聚集地分析目标客户的需求、痛苦、心理，并将其系统的整理。因为这是对客户认知的最重要一部，所以这一系列过程是整个系统的基础部分也是最重要的部分之一，不能臆测、一切要靠数据来搞定所谓的真理。
二、推送信息的整理与编排与互动模式的设定
这一步就需要第一步的研究分析为基础了，我们所推送的信息就应该是以用户的痛点与需求为基础的，满足用户的需求，解决目标用户的痛点系列信息应该是我们做信息推送首选的定位。给客户价值才能提升用户对你的好感，不断交流才能提升客户对你的信任。整个编排需要与下一步的互动模式做好对接，如：解决用户需求与痛苦的干货推送，利用发问式推送进行活动促进与客户关系的增进等！这些来增加客户的粘度以及信任感，但整个模式不仅如此，既然是互动营销就要体现互动的意义，互动才能真正增进感情，在整个互动过程中还需展示“客服”真正的魅力，我将一个客服必备能力总结如下：
1、懂得：客户浑身都是宝，已经关注的一个都不能让他跑
2、要：要引领别人的需求，大多数人不知道自己需要什么
3、用：用产品与服务的价值与客户谈价格
4、习惯：习惯称赞、肯定别人的观点即帮助加关怀
5、表达：表达语言要幽默风趣
三、不断进行数据跟踪分析、整理，终极目的性发力
以上几步已经完全搞定客户的粘度以及信任，接下来我们要做的就是实现成交、持续信消费以及口碑传播与病毒式营销了。在做这些前我们要分析客户数据，最起码分为：成交、未成交、多次成交以及用户习惯和用户粘度，我们可进行精准广告投放。
说起成交，成交很简单，有了信任，成交就太简单了，有新产品、有活动，对那些分析后所得很可能成交用户发发广告，或者顺势搞搞促销就ok了。虽然搞定了信任，然最好的成交要在推送文案中展现给客户以下几点：
1、产品或服务的特色
2、客户获得的好处
3、促进客户立刻购买的理由
可持续性消费如何实现呢？
和我之前一篇文章所讲的数据库营销有相似之处，最好让人体会到老顾客的特殊待遇，最实用的就是：亲爱的***，您好！由于您是我的老顾客，我们决定……其实，如果大家对持续消费没有好的思路，在客户能接受的时间段内，不断的友好暗示客户消费也是非常不错的。
还是用干货来说明吧：如果您是牙医，可这样对你老顾客来讲：“您好！由于您是我们的老顾客，我们决定为您的牙免费做一次检测，以感谢您对我们的长期支持”免费的东西谁都喜欢，但是检查完真的就结束了么？他们的牙都是健康的么？不是的，我们要赚的就是他们的后续消费和对我们的良好感觉，这就是系统！当然过一段时间还可以定时发送消息：您好，您又到洗牙的时间了，作为我们的老顾客，您可以持本条信息来享受我们6折优惠的服务……懂了么？这就是成交系统的妙处，那就是，既然客户进了我们的数据库了，我们就不能轻易的放弃，好好利用来的是大把资金，之前利用这一套思路，让我一朋友客户回头率高达40%，销售业绩一年后激增300%。
当然，什么都靠思路，我们不可能只用这一套系统，再比如您是做减肥药的，价格暂定一疗程200，可用时间1月，我们即可打广告：“为回报新老顾客的支持，我们公司决定做一次超值馈赠活动：为了大家配合，只要大家吃我们减肥药，并坚持写日记，你坚持了，我们就奖励您，您要能坚持六个月，六个月后把您的日记寄到我们公司，我们就免费赠送您一台ipad。”实际上，连续吃6个月减肥药总值才1200，一台ipad多少钱？谁都会算这个帐，以为肯定占便宜，好多人就想不就6个月么，我坚持。可是都需要减肥药减肥的人，还能坚持6个月来写日记么？要有这恒心，跑步不就行了么。结果不就是，我们轻松开发了新客户还获得6个月持续消费了么？这些都是实战经验，大家拿去尽管用就ok，再提一遍：免费的东西是最贵的.，觉得有用了，就赶紧执行，不是傲，用心讲讲，这篇文章比你花好几万学费要值钱的多。
病毒式营销系统在微信互动营销中的建立
先问问大家什么时候别人才会为你自愿进行口碑传播和转播你的信息呢？我个人总结几点给大家：
1、有价值、好玩的东西，让别人愿意分享给别人
这个很正常，当别人看到好玩的，有意义的东西都有分享的欲望，不算什么，将之前分析后的那些解决库户痛苦与需求的文章推送就可以实现。最多你能做的就是在有价值的文章中加入暗示语鼓励暗示别人转发，如：独乐乐不如众乐乐！欢迎大家分享！分享越多，收获越多……
2、看到利益，好处，为目的而为
2.1融入推送信息的编排，如每次推送都可以发送四个消息，我们可以在其中精选一条干货中的干货为诱饵，先让大家看一半，激起大家欲望后让大家帮忙分享后，回复审查后获得后面的信息。或者告诉大家分享后可获得什么好处如此如此。
2.2活动信息，转发获礼品，集赞或礼品……虽然有点对朋友圈的一片净土造成了很坏的影响，但效果在那放着呢。
以上两点是最基本的，大家应该懂得，就不举例说明了，将这两点利用好了也足够了，一传百，百传万的效果还是蛮有用的。思路是可以拓展的，可模版逃不过以上几点，做好以上信息，做互动营销的大家应该有明确目标了，微信互动营销就足够了，也够为精彩了！
营销方案 篇4
为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：
一、竞赛目标
通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。
二、组织领导
为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：
组长：XX
副组长：XXXXXXX
成员：XX
领导小组办公室
主任：XX
副主任：XXXXXXXX
成员：XX
具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。
三、活动安排
活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。
(一)动员阶段(3月16日—3月25日)。
1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻《XXX20xx年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。
(二)实施阶段(3月26日—12月31日)
根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制定措施，完善服务
组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促进工作，提高优质服务整体工作水平。
2、组织开展学习和技能培训、比赛。
(1)以《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX营业网点标准化管理手册》为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。
(2)从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能，选拔出优秀网点，参加在分行举办现场服务演示竞赛。
(3)为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.
3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事件得当、客户满意率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的'能力。
4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验;总结服务中好的想法和做法;查找服务存在的问题和不足，对共性问题，研究解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。
(三)总结评比阶段(20xx年6月末、12月末)。此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评、全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将根据《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX业网点标准化管理手册》的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。
四、奖惩措施
1、奖项设置。
半年奖项设置：网点人均业务量奖2个;文明优质服务集体奖2个(网点)。
全年奖项设置：文明优质服务先进集体(网点)2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。
委屈奖3人。
2、奖励方式。
凡获奖单位、集体及个人，支行给予奖励并上报分行，分行将给予物质奖励及外出学习、考察奖励。
委屈奖由各网点推荐上报，经支行领导小组研究确定具体奖励措施。
3、处罚。
总行有效投诉一次的网点主任免职(有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗)，服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。
营销方案 篇5
这个引擎系统分为信息搜索、信息整理、用户查询三方面功能。早期的搜索引擎只能收集资源服务中的网络地址。根据不同的资源类型分成不同的目录，再将这些目录一层层地分类。现在的搜索引擎了解网站上每一个起始页，然后就可以搜索网上的每一个超级链接，把所有代表超级链接的词汇收录在一个数据库里，这就是目前搜索引擎的原理。目前，有名的搜索引擎有百度、谷歌和雅虎。
搜索引擎营销就是利用用户使用搜索引擎检索信息的机会，传递营销信息给客户。搜索引擎营销的原理是，企业先把营销信息发布在网站上，这样所有的营销信息都以网页的形式存在。搜索引擎把所有的网页信息包括企业发布的营销信息和所有网页都收录到数据库里。用户搜索时喜欢用关键词，搜索的结果往往都包含关键词和相应的链接。所以营销企业可把一些用户感兴趣的信息放到信息源所在的网页里。
搜索引擎营销一般有四个层次；第一层次是企业的营销网站要进入主要搜索引擎的分录中；第二个层次是就算被大型搜索网站收录，但排名最好靠前；第三个层次是如果网站的访问量也就是点击率提高的话，那么企业营销的效果会更好；最后一个层次，由于访问量提高了，企业就离获得真实的受益不远了。这阶段的搜索引擎营销的可控制性和可操作性不如前三层。但也可以看出最后一个层次是最难的，第一个层次最简单，操作起来也很容易。
一、搜索引擎营销的意义和重要性
网络已经成为人们生活中必不可少的主流媒体了，越来越多的用户喜欢在网上搜索自己需要或感兴趣的信息，这样网络信息消费需求就形成了。人们普遍认识到，网络信息的获取，不需要很高的成本，但获取的信息量却很多，信息传播率也很广。通过网络，企业可以实现产品的直销，不但减轻了库存压力，而且可以通向国际市场。
搜索引擎营销有一个排名优先原则，据著名搜索引擎公司的研究，多于80%的用户用搜索引擎查阅信息的时候，通常会忽略第三页往后的内容，所以如何把握前三页的机会对网络营销公司非常重要。这家搜索引擎营销公司从04年3月开始调查，一共对1649个样本进行调查，大多数的用户，看完自己需要的信息后，不会再往下看。22.6%的用户会浏览第一页的结果，18.6%的用户并不浏览，只是点选第一页的结果。25.8%的用户会浏览前两页的内容，14.7%的用户会浏览前三页的内容，但是浏览完就马上停止。所以一共有81.7%的用户会浏览三页或三页之前的内容就停止浏览。
搜索引擎营销的针对性很强，因为顾客在搜索网站打的关键词就是自己所需要的产品，这些都可以明确表明顾客对这种产品是有需求的。所以这些客户就是网络营销公司的潜在消费者。客户如果打出很长的关键词，说明客户寻找的信息很具体和精确。如果打出的关键词比较短，说明只是一般性的搜索。基于此，网络营销公司就要关注关键词的注册了。
搜索引擎营销宣传得很到位，但是成本却很低廉。做好搜索引擎营销的关键就是使自己的网站大型搜索引擎网站上排名靠前。一般有两种，一种是优化搜索引擎去提高网站的排名，一种是付费去提高网站的排名。当然这钱不是百花，因为据权威机构的调查显示，近半数的网民每天都会频繁使用搜索引擎，有17.2%的网民每天至少会用一次的搜索引擎，这样汇总起来，每天就有61.91%的网民使用搜索引擎，所以付费使排名提前还是很有必要的。
二、搜索引擎营销策略
上文提到的四个层次也是搜索引擎营销的四个环节，企业如果想从网络营销上获得效益和利益，应该做到以下几点。
首先自己的网站一定要做好。做好网站的关键是内容丰富才能吸引客户，这不单单是宣传产品，要上升到品牌层次上来。因为搜索引擎营销不仅仅是推广网站和促销产品，更重要的是要建立和提升企业的品牌。尤其是大企业对于品牌的推广会更重视。无论是推广品牌还是促销产品都是搜索引擎营销的目标。再有，搜索引擎直接影响这企业的品牌，因为用户是通过搜索引擎才能看到企业的网站，所以如果网站的搜索引擎的可见度高，那么品牌的影响力也会越大。
其次就是做好网站的维护工作。要定期优化更新网站，优化搜索引擎以优化网站的用户体验度为依据。为了突出核心竞争力，运用所掌握的技术，制定出正确的策略并予以实施。这些更新与维护可为网站创造价值，也方便了用户搜索，当然企业也可以得到更多的经济利益。所谓搜索引擎的优化，就是要对网站的结构的合理性，内容是否相关，外部链接的数量和质量进行优化。网站在建立初期，最好有足够的优化人才，这样搜索引擎的排名才会提高。如果自身没有优化人才的话，就要请专业的搜索优化公司帮忙了，这样做的成本低回报高。在做搜索引擎的过程中最好融合传统的营销理论。比如细分客户，研究客户的消费心理，分析用户对关键词的界定，这样企业就可对关键词有所选择。在优化搜索引擎是，企业要向搜索引擎和客户双方面示好，这有这样才能从内容上和形式上吸引两者的注意力。吸引搜索引擎的好处是网站排名会提高，吸引客户的好处是，客户可以立即在企业网站上找到自己所需要的.信息，变潜在客户为真实客户。所以优化网站可以增加宣传力度和销售力度。
刚刚优化的网站，也被知名搜索引擎收集了，那么如何提高点击率就显得至关重要了。研究者认为必须做到两点。第一点是网站的内容要迎合消费者心理，吸引他们长时间浏览。第二点是搜索引擎的排名要靠前，上文提到，80%的网民都不会留言第三页以后的内容，所以想提高点击率就必须提高搜索网站的排名，上文中提到过提高排名的方式除了优化网站也可以付费。
点击率如何变成经济效应，企业就要做到先让客户在网上体验，付款系统和物流系统要配套，产品的质量要符合网上的宣传，要诚信，不能欺骗顾客，如果名不副实，质量有问题，运送有不给力的话，后果会很严重。著名搜索引擎服务公司的总裁说，搜索引擎营销这个行业都不记得自己的最终目标是什么了。所以出现了很多问题。最重要的还是应该落实营销这两个字。成功的营销就是要了解客户的行为，这样他们才会对你的产品感兴趣。了解客户的心理，生产出的产品要符合客户需求，给客户带来真正的价值是搜索引擎营销的最终目标。
最后要建立搜索引擎的分析体系。要分析消费者的心理和喜好，文化背景和生活习惯，这样才能设计出亲和消费者的网站。细分顾客群有助于关键词的选择。分析竞争对手和行业状况，就可以对五种外在威胁(同行竞争者，潜在竞争者，替代品，购买者和供应商)有所警觉。另外，对投资回报体系的每一个环节都要做详细的评估分析。比如统计点击率，顾客传化率，投资回报率等。就算未达到销售目标，也可逐一检查每一个环节，并做出修改。
综上所述，搜索引擎营销是一种基于搜索平台的网络营销。目前正成为中小企业网络营销的最佳选择。因为搜索引擎营销很容易吸引到潜在客户，发展势头很好，而且成本很低廉。企业做好搜索引擎营销的策略通常是先做好自己的网站，然后优化网站，提高点击率，变点击率为收益后，再进一步分析投资回报体系。
营销方案 篇6
（针对原总后第二职工医院制定）
何为软件启动？也就是在医院现有的状态下，突出“以人为本”的治院精神，掌握“四两拔千斤”的策划原则，不投入或用最少的投入达到最佳的启动效果、良好的医院形象、最好的经济效益。来做出本启动方案。
现状分析：
石家庄市第八医院（以下简称“八院”）的前身是计划经济年代由总后勤部，专门为服务总后3502工厂职工就医，设立的“总后第二职工医院”，建院多少年来，曾经凭借当时属先进的软、硬件设施，较高的医疗技术水平，除为3502厂的职工提供医疗服务以外，同时也赢得了井陉人民一方医疗市常但近几年来，随着市场经济的进程不断加快，作为“八院”的主要医疗市场资源——3502厂效益平平和分厂的搬迁，导致主要就医群体逐步减少，更主要的是当地医疗市场竞争激烈，井陉县城由原先唯一的综合性医院“井陉县医院”又增加了实际也已形成了综合性医院的“井陉县中医院”，两家医院也在激烈的争夺县境内有限的医疗市场资源，在竞争中，使两家医院双双都得到了长促的发展，无论从硬件：医疗设施、医疗设备，软件：医技水平、服务质量，都有很大的提高，现已超出了“八院”的方方面面。然而“八院”放弃了竞争，放弃了内部管理，导致了收入的下滑，技术人员的流失，形成了恶性循环的被动局面。当然，导致“八院”目前的现状出现还有很多因素，在此不必多述。
这次“八院”由总后移交地方，是一次千载难逢的大好机遇，千万不能错过，创造一切条件，发挥“以人为本”的治院精神，使“八院”再显当年繁荣，快速腾飞。
本策划案在不考虑有地方政府投入大笔启动资金的情况下，在目前现状的背景下，作为一个局外人旁观者，但又作为一个职业策划人的身份，对“八院”印证一下“当局者迷，旁观者清”的至理名言，特做出如下“八院”启动营销策划方案：
一.提高核心竞争力，聚合人力资源。
1.借这次军转民，“八院”移交地方政府的契机，让全院干部职工看到“八院”的希望和光明，感受到新改组的院领导班子的决心和新采取的一系列整合方案和实施行动，使全院干部职工的思想观念、精神面貌、工作热情、服务质量、技术水平，达到一个最佳的状态。在此基础上还要让全院干部职工适应当前市场经济条件下，医疗市场竞争激烈的局势，在竞争中，团结一心，共度“八院”启动初期的艰难险阻，再创辉煌。
2.针对近几年，由于“八院”经济效益下滑，医务人员收入下降等几项因素，“八院”的主要医疗技术人员外调或外出坐诊现象，应该在聚合高技术医务人才资源上引起高度重视，把调走的招回来，把外出坐诊的请回来，把社会上能人志士高医术人才请进来，不具一格任用人才，对主要技术岗位，技术人才，在分配制度上要打破旧的工资、奖金分配办法，工资要拉开档次，多劳多得，少劳少得，不劳不得。在引进人才的同时，还要在宣传人才方面加大力度，不要怕人才出名，要让全社会了解他的专长，了解他的医术，接受他的服务，让每一个通过宣传出了名的人才给“八院”带来更多的患者，带来更大的效益。因为医院是一个技术密集型的特殊产业，没有高技术人才，服务再好也等于零。所以，聚合人力资源是本策划案的重中之重。（“八院”领导层已经意识到了这一点）
二.c1系统的导入与形象定位。
进入市场经济，企业品牌越来越显示出它的重要性，工商企业没有品牌，无法对产品宣传报到，医院没有品牌，同样也无法让更多的患者了解你的服务水平、服务质量、专业技术，去接受你的治疗和服务，去抢占更大的医疗市常“八院”这次由过去的“总后第二职工医院”更名为“石家庄市第八医院”是一个品牌宣传的最佳时机，所以要下大力度把“八院”的品牌打出去，“八院”的名称在全社会要有一个完整准确的定位，在计划经济年代，医院处于卖方市场，品牌的`重要性还是显现不出来，不管全社会对“八院”称呼什么名称，如：“总后第二职工医院”、“3502医院”、“402医院”或“二院”都不影响医院处于卖方市场的优势，而如今在医院行业处于买方市场和医疗市场竞争激烈的状态下，就不同了，要想在有限的、竞争激烈的医疗市场中分得一份奶酪，没有一个完整准确的、叫的响的医院名称，是无法宣传推广的。因此“石家庄市第八医院”这一响亮的院名，做为医院形象的重要组成部分，首先要做好院名的宣传工作，达到无病也要知道“八院”，有病首选“八院”接受治疗，刻记民心的效果。
c1的导入是个系统形象传播工程，要做到完整的形象定位，必须还要有vi视觉系统的导入，它不仅是新院名的推广程序，它还需要在如下诸多的程序去体现“八院”的良好形象，如：院容院貌、室内外环境、招牌、员工服饰、上岗证、工作证、名片、沟通卡、包装袋、信纸、信封、票据、诊断处方、软件标志、图案等等，不可忽视上述提到的每一个细节，它都是对全社会c1系统形象传播的一扇窗口，它对“八院”的c1系统导入工程将起到一个至关重要的作用。
作用分析：
1.院容院貌，是“八院”整体形象的集中体现。笔者指的是在“八院”现有状态下，不投入大笔装修费用的前提下，形成一个持之以恒的每人“天天奉献十分钟”环境卫生治理的良好习惯，让患者走进“八院”就像走进井陉西南部山区农民家里看到的用水泥、炉渣砌成的锅台一样，尽管档次低，但天天擦的也是铮光发亮，一尘不染的感觉，就象人的服饰一样，档次不高，但洗的干净，穿的整齐，达到这样的精神景界，才能体现出医院这一特殊行业的卫生环境，精神面貌，医院形象。
2. 医院室内外的广告牌、展示牌、导医牌，是搞好医院促销的主要途径。所以设计要标准，内容要完善，它展示也是“八院”的形象，切不可忽视。
提到广告牌在“八院”计划在门诊楼建筑物上方做一大型广告牌时，笔者应用“于人得利，自己受益”的经营之道，已向“八院”提供了“乐仁堂制药”投资广告牌的运作方案的信息，希“八院”派专人和“乐仁堂制药”取得联系，促成投资方案的尽快落实。
3. 上岗证、工作证、沟通卡、名片这些不起眼的小玩艺，都是体现“八院”形象的一种标志，除体现“八院”的形象以外，它还是让全社会了解“八院”的精神风貌、认识“八院”的医务人员、沟通医患关系，为将来开展“交朋友”活动的一个重要途径。因为医患关系必须是一个信任关系，主要是让患者信任你的医院，信任你的医生，才能最终接受你的治疗和服务。医院的名气不怕大，医生的姓名、电话、联系方式，不怕公开，只有公开了才能方便患者和你的医院的联系，和你的医生联系，才能达到用软件启动“八院”医疗市场的目的。
4. 信封、信纸、包装袋、对外票据、诊断处方，这些在医院里必备的办公及包装用品，都有可利用的附加功能，如在上述用品的合适位置打上一句和蔼亲善的广告语，不仅能拉近医患关系，又对“八院”的外在形象是一个提升。
总之，在目前市场状态下，医院这一在计划经济时代，设置的事业单位，应该用现代企业的运作方式，用全新的经营理念，把医院形象当作医院启动的第一资源，去发挥它的形象功能，使其对全社会及病患群体，产生一致的认同感和价值观，争取更大的发展。
三.公关树形象，义诊交朋友。
市场经济时代，把“公关”二字，提到了各类经济组织开展各项工作必不可少的议事日程，大型企业都设置了“公关部”，“公关小姐”，一个成功的公关活动所产生的效果和效益是无法用单纯的广告投入所产生的效果相比的，广告的功能是你让他去被动接受你的服务，而成功的公关活动所产生的效果是公众在对你产生了信任的前提下主动接受你的服务。
医院是一个人情味浓的特殊服务体系，技术性强的服务行业，要体现医院的人情味，沟通陌生的医患关系，笔者认为“八院”在这次启动医疗市场的方案中，应该搞几次或多次小范围到大范围的大型免费义诊公关活动，来拉近几年来旧的“二院”和患者陌生的医患关系，运用全新的“八院”和患者的医患关系，在公众中树立起长久的“八院”形象。
义诊公关方案如下：
1. 在井陉县城这个小范围大市场内展开攻势，要参与到县医院和中医院激烈竞争当中去，争得一份市常。
活动地点：井陉剧场;
时间：逢周六或周日，除午休时间全天义诊;
人员：选择新招进来，请回来的高技术及高水平医务人员;
活动场面设置：制作大型横幅悬挂在活动主会场正前方主要位置。
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