(优秀)奖励方案
为确保事情或工作顺利开展,常常需要提前进行细致的方案准备工作,方案是解决一个问题或者一项工程,一个课题的详细过程。那么制定方案需要注意哪些问题呢?以下是小编精心整理的奖励方案10篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。

奖励方案 篇1
1、目的
为加强公司员工遵纪守法的主动性、自觉性,规范员工行为,提高员工素质,维护公司正常生产、经营、管理秩序,保障公司各项规章制度的贯彻执行,特制定本制度。
2、范围
适用于公司全体人员。
3、奖惩原则
有功必奖,有过必罚,制度面前,人人平等。
4、奖惩种类
4.1.奖励种类
公司设立如下奖励项目:
4.1.1.精神奖励
(1)表扬(口头或书面表扬);
(2)嘉奖(奖状、奖品);
(3)记小功;
(4)记大功。
4.1.2.物质奖励
(1)一次性奖金;
(2)晋级;
(3)其他(旅游、培训机会、住房等)。
4.2.处罚种类
公司设立如下惩罚项目:
4.2.1.精神惩罚
(1)警告(口头或书面警告);
(2)通报批评;
(3)记过;
(4)辞退;
(5)开除
4.2.2.物质惩罚
(1)一次性罚款;
(2)降级;
4.3.奖惩轻重
4.3.1.奖励——表扬→嘉奖→记小功→记大功→晋级;
4.3.2.惩罚——警告→通报批评→记过→降级→辞退→开除。
一次性奖金和罚款须和以上奖惩种类同步进行。
5、内容
5.1.奖励内容
5.1.1.奖励范围。
对有以下表现者之一的员工均给予奖励:
(1)在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的.;
(2)在技术、产品、专利方面取得重大成果或显著成绩的;
(3)对公司提出积极、有实效的合理化建议;
(4)保护公司财物,使公司利益免受重大损失的;
(5)在公司、社会见义勇为,与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩;
(6)对突发事件、事故妥善处理者;
奖励方案 篇2
为了促进学校体育教学工作进一步发展,增强师生体质健康,调动运动员积极性,,特制定本届田径运动会的奖励方案。
1、个人名次奖:对参加比赛获得前八名的学生颁发奖状一张及奖金,奖金奖励方式:获得一分奖励1元;奖金统一在闭幕式时以班级为单位领取,并由班主任根据学生的得分将奖金分发到学生手上。
2、团体总分名次奖:对少年甲组、青年组各取前八名的'班级颁发奖状一张及奖金;
在文明班评比中前三名加6分,四至六名加4分,第七第八名加3分。
奖金及文明班加分奖励标准:
团体总分 班集体奖金 班主任奖金 文明班加分
第一名 120 60 6
第二名 100 50 6
第三名 90 45 6
第四名 80 40 4
第五名 70 35 4
第六名 60 30 4
第七名 50 25 3
第八名 40 20 3
3、体育道德风尚奖:全校选取八个班级颁发奖状一张,并在文明班评比中加4分。
4、破纪录奖:破台山市运动会纪录者奖励50元,破学校纪录者奖励20元。
敬修职校校运会组委会
20xx年10月11日
奖励方案 篇3
为了充分调动每位同学的学习积极性,激励学生刻苦、踏实学习,从而在本次期中考试中取得好成绩,现制定以下奖励办法:
1、年级前十名奖
在本次考试中取得1—5名的同学奖励10元的物品奖励。6—10名的同学奖励8元的.物品奖励。
2、年级前50名奖
在本次考试中取得11—50名的同学奖励5元的物品奖励。
3、进步奖(与上次成绩相比)
班级总分名次(1)1—5:每进步一个名次给予奖励;(2)6—10名:进入前五名给予奖励;(3)11—15名:进入前十名给予奖励(4)16—20名:进入前十五名给予奖励;(5)21—43:每进步五个名次给予奖励;
4、单科奖
期中考试单科成绩名列年级第一给予8元物品奖励。
奖励方案 篇4
为全面推进毕业生工作,促进教育质量的提高,树立质量兴校的办学意识,制定本《方案》。
一、奖励的基本原则
1、实施目标管理的原则,达标有奖,超标重奖,只奖上线人数,重奖本科一、二批,鼓励本科三批。
2、加强团队建设的原则,既奖年级整体,也奖教师个体,学科奖励到科不到人。
3、执行精简、效能的原则,化繁为简,易于操作。
二、高考年级组工作目标及其奖励
1、面向全体学生,坚持保学控流,毕业率为100%。
2、坚持教书育人,年级风气优良,学风浓厚,学生无违法行为,无严重违纪行为。违法犯罪率为零。
完成本条①②两项指标,高考本科一、二批上线率为全区第一,按年级组任课教师总人数1500元/人的标准,给予年级组集体奖励。第二则按年级组总人数1000元/人的标准给予年级组集体奖励。
说明:所有上线人数的计算均不含国家政策规定的降分。
三、上线人头奖
1、无论是否完成目标,凡应届毕业生上重点大学(本一批)录取线的,按3000元/人的标准发给年级组集体奖金。录取到民航飞行学院的比照本一标准予以奖励。
2、本二以上上线率达到全市普通中学平均上线率,每上线1人按20xx元/人的标准给予年级组集体奖励。低于全市平均上线率则按1000元/人的标准给予奖励。
3、本三批上线人数按400元/人的标准给予奖励。
四、特殊贡献奖
无论是否完成二、三的目标,学校对下列情况给予特别贡献奖:
1、录取到清华大学、北京大学的,按10万元/人给奖;艺术类特长生为4万元/人。(其中专业辅导教师享受奖金总额的30%。)
2、高考成绩总分超过一本线20分者,按1万元/人的标准奖励。
3、高考成绩总分超过一本线30分以上者,按2万元/人的标准奖励。
4、艺体特长生上线并录取到中央美院、中央音乐学院、中国传媒大学、北京体院、中国美术学院、浙江大学等名校的,按15000元/人的标准给予奖励。其中专业辅导教师享受该生奖金总额的30%。
5.由于参加学科竞赛及其他竞赛获奖加分而被保送上重点大学者,按1万元/人的标准奖励,其中专业辅导教师享受该生奖金总额的'30%。
以上奖项均奖励到年级组。但考生所在班级任课教师享受的奖金不低于该生奖金总额的60%。
五、特长生辅导奖
1、艺体类科目的特长生参加高考、联考,术科、文化成绩均上线且录取到相应专业院校就读的,按本科一批800元/人、本科二批600元/人、本科三批100元/人的标准由学校发给专业辅导奖。(奖金由学校单列,但不重复给奖,专业辅导教师不再参与上线学生的班级人头奖。)艺体类特长生培训严格控制培训人数,确定培训学生名单,不得随意增减调换。
2、艺体类特长生未参加联考或联考未上线而录取到本科一、二批院校的,分别按1200元/人和800元/人的标准给予年级组集体奖励,其专业辅导教师的奖金亦由年级组发放。
六、学科优秀奖
1、凡高考学科成绩超市平(到科不到人,分文理科计,下同),且在全区区属学校居第一名的,每一科奖金1000元/人。第二名则按每科800元/人给奖。
2、高考学科成绩优秀率居全区普通中学之首的,每一学科奖励300元/人。
3、高考学科成绩人平分为全区区属学校第一名的,按300元/人的标准奖励备课组,第二名为100元/人的标准给予奖励。说明:以上任何一项均不重复计奖,只取最高奖项。
七、奖金分配的基本原则
1、集体目标奖,一律以成绩和课时为基本依据分发到人,分配细则在学校指导下由年级组制定,并报学校审批。
2、奖金分配的主体为高三年级任课教师。
任建制班级的课且带体育训练的体育教师除享受专业辅导奖外,还可享受第二条奖金的分配;只任建制班的课,不带体育训练的教师只享受第二条奖金的分配;不任建制班级的课、只带专业训练的教师只享受特长生辅导一项奖励。
3、从二、三、四、五项奖金总额中提取10%用于奖励行政联点干部、招生专干、实验老师等,并在年级组适当予以调节。
八、本办法自教代会通过之日起执行,三年期满再行修订。解释权归校长室。
奖励方案 篇5
一、奖励对象
1、年级第一名奖励现金50元,比第二名多18分以上的分数按1元1分累加计算
2、年级前2-4名可获二项奖励,年级前5-7名可获一项奖励
3、五科相对期末分班年级名次进步30%-50%(含30%,如30%后有小数先去零取整再进行计算)以上者可获一项奖励。
4、五科相对3月月考年级名次进步50%(含50%,如50%后有小数先去零取整再进行计算)以上者可获二项奖励。
二、奖励方法
1、发奖状,加盖学校鲜章
2、给家长写祝贺信或者贺卡
3、打电话报喜
4、价值人民币五元的学习用品
5、等价值的(人民币五元)、不违背道义和校规校纪的、可行的`承诺一个
6、全班成绩在年级前80名,奖励户外活动一次;全班成绩在年级前100名,可用任意一人的两项奖励换取户外活动一次(仅限一次)。
三、实施方法
1、先由学习委员和班长共同统计奖励名单,后交班主任核查;
2、核查属实后,由学习委员负责统计获奖人员选择的奖励方法;
3、由班主任、生活委员和宣传委员负责在两周之内实施奖励
备注:本方案适用于高一下期半期考试,获两项奖励者奖项不重复,最多可以获两项奖励;除第一名的奖金外,其余由班费开支。
奖励方案 篇6
为全面提升快乐王国国民的综合素质(学习能力、实践能力、创新精神、团队合作能力等),让每一名国民成为"快乐王国"的真正主人,发挥小组合作评价的激励性,把学校各项活动变成推动课堂教学的有效力量,制定本方案。
一、小组合作奖励
各班级要积极采取"大展示"高效课堂模式教学,每周统计好小组加分情况,每月将总分汇总上报至陈校长处。排名第一的小组,每月获得40快乐币的奖励,排名第二的小组,每月获得30快乐币的奖励。组内的快乐币发放在班主任的'指导下,由小组长根据组内成员的贡献率进行分配。
二、学校组织的各项文体活动
1.集体项目(歌咏、运动会等比赛):一等奖获得100快乐币。
2.个人项目(演讲、竞赛等):第一名同学奖励30快乐币,第二名同学奖励20快乐币。
三、xx市级比赛
1.集体项目
文艺汇演类:一等奖每名参演同学奖励20快乐币,二等奖每名参演同学奖励10快乐币
运动会:运动员每得一分,奖励10快乐币。
篮排球(决赛):总名次1——4名,每名参赛同学奖励20快乐币,总名次5——8名,每名参赛同学奖励10快乐币。
2.个人项目
(1)演讲、征文等活动
一等奖:每名获奖同学奖励50快乐币,二等奖:每名获奖同学奖励30快乐币,三等奖:每名获奖同学奖励20快乐币。
(2)研究成果、科技大赛、创新大赛等
一等奖:每名获奖同学奖励100快乐币;二等奖:每名获奖同学奖励60快乐币,三等奖:每名获奖同学奖励50快乐币。
四、xx市级比赛
1.演讲、征文等一等奖
每名获奖同学奖励100快乐币,二等奖:每名获奖同学奖励60快乐币。
三等奖:每名同学奖励40快乐币。注:优秀奖按三等奖处理。
2.研究成果、科技大赛、创新大赛等
一等奖:每名获奖同学奖励300快乐币;二等奖:每名获奖同学奖励200快乐币。三等奖:每名获奖同学奖励100快乐币。
五、xx省级比赛
1.演讲、征文等一等奖
每名获奖同学奖励200快乐币;二等奖:每名获奖同学奖励150快乐币;三等奖:每名获奖同学奖励100快乐币。
2.研究成果、科技大赛、创新大赛等
一等奖:每名获奖同学奖励400快乐币;二等奖:每名获奖同学奖励300快乐币;三等奖:每名获奖同学奖励200快乐币。
六、国家级比赛
1.演讲、征文等一等奖
每名获奖同学奖励400快乐币;二等奖:每名获奖同学奖励300快乐币;三等奖:每名获奖同学奖励200快乐币。
2.研究成果、科技大赛等创新大赛
一等奖:每名获奖同学奖励500快乐币;二等奖:每名获奖同学奖励400快乐币;三等奖:每名获奖同学奖励300快乐币。
未尽事宜,快乐王国保留最终解释权。
20xx年3月
奖励方案 篇7
强永中学“期中七校联考和期末区联评考试”奖励方案
为了提高我校的联考水平,引导全校各教研组、备课组成员在教学上加强团队合作,特制定本奖励方案。本奖励方案中的奖金由各获奖备课组全体成员共享。
一、高一段奖励办法
1.高一上学期奖励办法
高一上学期只设名次奖:以本校高一年级各学科平均分与七校相应学科平均分的比值为依据,进行排名。比值第一名学科奖金800元;第二名600元;第三名500元;第四名300元;第五名200元。
2.高一下学期奖励办法
①名次奖:以本校高一年级各学科平均分与七校相应学科平均分的比值为依据,进行排名。比值第一名学科奖金800元;第二名600元;第三名500元;第四名300元;第五名200元。
②进步奖:与高一上学期七校联考相比较,比值进步最多的学科奖金600元。如果某学科同时获得名次奖和进步奖,实际计算时只取其中奖金较高的一项。
二、高二、高三段奖励办法
高二、高三年级分文、理科进行奖励
①名次奖:以本校高二、高三年级各学科平均分与七校相应学科平均分的比值为依据,进行排名。比值第一名学科奖金800元;第二名600元;第三名500元;第四名300元;第五名200元。
②进步奖:与上学期七校联考相比较,比值进步最多的`学科奖金300元。如果某学科同时获得名次奖和进步奖,实际计算时只取其中奖金较高的一项。
三、期末考试奖励办法
平均分奖:区期末联考、高三市模拟考和高考中以本校各年级各学科平均分与同类学校相应学科平均分相比较,超过同类学校0~5分的学科奖金500元;超过同类学校5~10分的学科奖金1000元;超过同类学校10分以上的学科奖金20xx元。(高三综合学科按1.5倍发放奖金,超过省重点中学按相应级别加倍发放,同时超过只取最高值)。
四、处罚
①期末区联评中,平均分低于春晖中学0~5分处罚100元,低于5分以下的罚200元。
②期中七校联考中,平均分排名第七名处罚50元。
强永中学教务处、校长室
奖励方案 篇8
一、榜样激励
为员工树立一根行为标杆
在任何一个组织里,管理者都是下属的镜子。可以说,只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的,就可以了解整个组织成员的工作态度。“表不正,不可求直影。”要让员工充满激情地去工作,管理者就先要做出一个样子来。
1、领导是员工们的模仿对象
2、激励别人之前,先要激励自己
3、要让下属高效,自己不能低效
4、塑造起自己精明强干的形象
5、做到一马当先、身先士卒
6、用自己的热情引燃员工的热情
7、你们干不了的,让我来
8、把手“弄脏”,可以激励每一个员工
9、在员工当中树立起榜样人物
二、目标激励
激发员工不断前进的欲望
人的行为都是由动机引起的,并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因,是行动的内驱力,对人的活动起着强烈的激励作用。管理者通过设置适当的目标,可以有效诱发、导向和激励员工的行为,调动员工的积极性。
10、让员工对企业前途充满信心
11、用共同目标引领全体员工
12、把握“跳一跳,够得着”的原则
13、制定目标时要做到具体而清晰
14、要规划出目标的实施步骤
15、平衡长期目标和短期任务
16、从个人目标上升到共同目标
17、让下属参与目标的制定工作
18、避免“目标置换”现象的发生
三、授权激励
重任在肩的人更有积极性
有效授权是一项重要的管理技巧。不管多能千的领导,也不可能把工作全部承揽过来,这样做只能使管理效率降低,下属成长过慢。通过授权,管理者可以提升自己及下属的工作能力,更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。
19、不要成为公司里的“管家婆”
20、权力握在手中只是一件死物
21、用“地位感”调动员工的积极性
22、“重要任务”更能激发起工作热情
23、准备充分是有效授权的前提
24、在授权的对象上要精挑细选
25、看准授权时机,选择授权方法
26、确保权与责的平衡与对等
27、有效授权与合理控制相结合
四、尊重激励
给人尊严远胜过给人金钱
尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的员工的方式来激励他们,其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。可以说,尊重是激励员工的法宝,其成本之低,成效之卓,是其他激励手段都难以企及的。
28、尊重是有效的零成本激励
29、懂得尊重可得“圣贤归”
30、对有真本事的大贤更要尊崇
31、责难下属时要懂得留点面子
32、尊重每个人,即使他地位卑微
33、不妨用请求的语气下命令
34、越是地位高,越是不能狂傲自大
35、不要叱责,也不要质问
36、不要总是端着一副官架子
37、尊重个性即是保护创造性
38、尊重下属的个人爱好和兴趣
五、沟通激励
下属的干劲是“谈”出来的
管理者与下属保持良好的关系,对于调动下属的热情,激励他们为企业积极工作有着特别的作用。而建立这种良好的上下级关系的前提,也是最重要的一点,就是有效的沟通。可以说,沟通之于管理者,就像水之于游鱼,大气之于飞鸟。
39、沟通是激励员工热情的法宝
30、沟通带来理解,理解带来合作
41、建立完善的内部沟通机制
42、消除沟通障碍,确保信息共享
43、善于寻找沟通的“切入点”
44、与员工顺畅沟通的七个步骤
45、与下属谈话要注意先“暖身”
46、沟通的重点不是说,而是听
47、正确对待并妥善处理抱怨
48、引导部属之间展开充分沟通
六、信任激励
诱导他人意志行为的良方
领导与员工之间应该要肝胆相照。你在哪个方面信任他,实际上也就是在哪个方面为他勾画了其意志行为的方向和轨迹。因而,信任也就成为了激励诱导他人意志行为的一种重要途径。而管理不就是要激励诱导他人的意志行为吗?
49、信任是启动积极性的引擎
50、用人不疑是驭人的基本方法
51、对业务骨干更要充分信赖
52、信任年轻人,开辟新天地
53、切断自己怀疑下属的后路
54、向下属表达信任的14种方法
55、用人不疑也可以做点表面文章
56、既要信任,也要激起其自信
七、宽容激励
胸怀宽广会让人甘心效力
宽容是一种管理艺术,也是激励员工的一种有效方式。管理者的宽容品质不仅能使员工感到亲切、温暖和友好,获得安全感,更能化为启动员工积极性的钥匙,激励员工自省、自律、自强,让他们在感动之中甘心情愿地为企业效力。
57、宽宏大量是做领导的.前提
58、宽容是一种重要的激励方式
59、原谅别人就是在为自己铺路
60、给犯错误的下属一个改正的机会
61、得理而饶人更易征服下属
62、对下属的冒犯不妨装装“糊涂”
63、善待“异己”可迅速“收拢”人心
64、容许失败就等于鼓励创新
65、要能容人之短、用人所长
66、敢于容人之长更显得自己高明
八、赞美激励
效果奇特的零成本激励法
人都有做个“重要”人物的欲望,都渴望得到别人的赞美和肯定。赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量,它能赋予人一种积极向上的力量,能够极大地激发人对事物的热情。用赞美的方式激励员工,管理者所能得到的将会远远地大于付出。
67、最让人心动的激励是赞美
68、“高帽子”即使不真也照样塑造人
69、用欣赏的眼光寻找下属的闪光点
70、懂得感恩才能在小事上发现美
71、摆脱偏见,使称赞公平公正
72、赞美到点上才会有良好的效果
73、当众赞美下属时要注意方式
74、对新老员工的赞美要有区别
九、情感激励
让下属在感动中奋力打拼
一个领导能否成功,不在于有没有人为你打拼,而在于有没有人心甘情愿地为你打拼。须知,让人生死相许的不是金钱和地位,而是一个情字。一个关切的举动、几句动情的话语、几滴伤心的眼泪,比高官厚禄的作用还要大上千百倍。
75、感情如柔水,却能无坚不摧
76、征服了“心”就能控制住“身”
77、你要“够意思”,别人才能“够意思”
78、“知遇之恩”也是可以制造的
79、替下属撑腰,他就会更加忠心
80、不可放过雪中送炭的机会
81、乐于主动提携“看好”的下属
82、付出一点感情,注意一些小事
83、将关爱之情带到下属的家中
十、竞争激励
增强组织活力的无形按钮
人都有争强好胜的心理。在企业内部建立良性的竞争机制,是一种积极的、健康的、向上的引导和激励。管理者摆一个擂台,让下属分别上台较量,能充分调动员工的积极性、主动性、创造性和争先创优意识,全面地提高组织活力。
84、竞争能快速高效地激发士气
85、不妨偶尔在工作中打个赌
86、让员工永远处于竞争状态
87、建立竞争机制的3个关键点
88、活力与创造力是淘汰出来的
89、用“鱼占鱼式”人物制造危机感
90、用“危机”激活团队的潜力
91、引导良性竞争,避免恶性竞争
十一、文化激励
用企业文化熏陶出好员工
企业文化是推动企业发展的原动力。它对企业发展的目标、行为有导向功能,能有效地提高企业生产效率,对企业的个体也有强大的凝聚功能。优秀的企业文化可以改善员工的精神状态,熏陶出更多的具有自豪感和荣誉感的优秀员工。
92、企业文化具有明确的激励指向
93、企业文化是长久而深层次的激励
94、企业文化也是员工的一种待遇
95、用正确的企业文化提升战斗力
96、用企业价值观同化全体员工
97、激励型组织文化应具备的特点
98、强有力的领导培育强有力的文化
99、用良好的环境体现企业文化
十二、惩戒激励
不得不为的反面激励方式
惩戒的作用不仅在于教育其本人,更重要的是让其他人引以为戒,通过适度的外在压力使他们产生趋避意识。惩戒虽然是一种反面的激励,但却不得不为之。因为,“怀柔”并不能解决所有的问题。
100、没有规矩也就不会成方圆
101、随和并非任何时候都有意义
102、适时责惩以表明原则立场
103、坚持“诛罚不避亲戚”的原则
104、对于奸邪者要做到除恶必尽
105、实施惩罚时不要打击面过大
106、惩罚要把握时机、注意方式
107、惩罚与“怀柔”相结合更具激励效果
108、少一点惩罚,多一些鼓励
奖励方案 篇9
本奖励方案由四部分组成:一是单科综合成绩市名次奖,二是班集体成果奖,三是艺体重中奖,四微机教师学生过关奖。
一、单科综合成绩市名次奖
按各学科市名次(全市44个单位),全市第一名奖800元,第二名700元,第三名600元,第四名500元,之后每下降一个名次,少奖10元。
二、班集体成果奖
根据各班重中上线人数(含艺体重中)、前7500名上线人数,按照重中每上线一人奖励40元、前7500名每上线一人奖励30元的办法奖励到班级集体,首先奖励班主任抽取10%,剩余的再根据中考各学科的.工作量权重分配,教多个班的,参与每个班的分配。分配比例:语数英0.5,理化0.333,史政地生0.25;地理生物按6个班政史总额平均到1个班,再按所教班数分配。
三、艺体重中奖
按考取重中人数,对音体美专任教师进行奖励,考取艺体重中每人奖励150元,直接奖励到专任教师。
四、微机教师学生过关奖
谢金辉奖200元。
备注:
1、因没考理化生实验,取消了07年理化生实验教师、实验员每人30元的决定。
2、教导主任1人、负责毕业班的校委会1人,级部主任1人各抽奖金200元。
3、核算分配小组成员:王汀 王树亮 朱德良 李华锋
奖励方案 篇10
酒店十分重视适当奖励有表现的员工,主要项目包括:
一、最佳员工选举
酒店每季都举办最佳员工选举,无论是基础员工,还是高层人士,都可以进行选举,投票的则是全体员工,并由一人一票方式进行,所以得奖名单的认受性十分高。除了季度选举外,更设有年度选举,得奖员工在公司的年度晚宴中在全体员工见证下获奖,更会获得五日四晚的海外度假计划,住宿于集团内其他酒店,有助于集团内员工相互交流。
二、顾客赞赏簿
酒店设有赞赏簿供顾客记下员工优秀表现,而这个纪录亦会影响员工考绩评核、最佳员工选举和公司奖金和加薪等决定,所以员工除了因顾客赞赏而有自豪感外,更会为此而得到实际利益,他们自然会十分重视优良客户服务的重要性,务求做到最好。
三、员工赞赏卡
除了对外的顾客服务外,酒店亦十分重视内部顾客服务,即支援部门员工怎样去好好的提供服务于其他员工,员工赞赏卡的作用便是鼓励员工得到其他同事的良好服务时,可把感谢说话写在赞赏卡,然后送给该同事。一众员工对这赞赏卡所载的'说话十分重视,往往把赞美卡贴在工作桌附近,让其他同事容易看到,贴得愈多便愈令别人羡慕,也令更多的员工知道内部客户服务的重要,更加拼搏。
除了赞赏计划外,酒店在培养服务文化上做了很多工夫,在挑选新员工时,看重的是良好服务意识,而不一定是有酒店或旅游业经验。员工之间无论是上下或是横向沟通也十分重视,每月美国总裁与各地酒店总经理有视象会议。每家酒店的总经理都会在早上九点钟与管理层开会,而督导层主管亦会与前线下属每日有例会,务求即日检讨一日内发生的事情,亦为当日要做的事情先作安排和交代,以便员工能打醒精神去做好。
加强合作精神
酒店对绩效评估也十分看重,除了刚才提及从不同渠道拿到评核资料外,并要求每名员工,都要在年初订下工作目标和水平,并规定主管每年至少两次就考绩事宜和员工面谈,而员工有需要的话,可以增加面谈次数。
为加强酒店的合作精神,公司有一个可以说是成文的做法,就是不论员工属于哪一个部门,若有重大和紧急项目要做,都要全体参与。曾经有例子是酒店要快速地把刚举行完会议的宴会厅变身成为晚宴场地,单靠餐饮部员工起码要花上三小时,但由于事前已有好的计划,以及在全体员工同心合作下,结果不消半个小时已能完成工作,令客户赞叹不已,实在十分难得。
另外,就是在一家集团内新酒店开幕前后一段时间,集团也尽量利用调派其他酒店员工去支援,直至新酒店运作上了轨道才停止。
适当放权
为有利于员工处理紧急客户事情,公司有规定无论哪一职级员工都可自行决定不多于二千美元用于客户的支出,可以是给予客户一些补偿或是小礼物等。
酒店对员工的信任由此而见,更难得的是员工亦甚少滥用。在适当放权于员工处理客户事情这个精神下,由于时间十分紧迫,有销售经理自行决定给予一名长期客户大额折扣,以便能让客户在资源紧绌情况下仍能在该酒店举办一个大型会议,公司不单没有责备该销售经理,反而称赞她能快速的满足客户需要,而该长期客户亦更忠心地和酒店做生意了。
在良性竞争环境下让员工相互比较,并提供适当的员工激励,也正是我们可以多作借镜的地方,大多数人都会因赞赏和实际利益而更努力去做好吧!
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