实施方案集锦（9篇）
为了确保事情或工作有效开展，我们需要事先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编收集整理的实施方案9篇，希望能够帮助到大家。
实施方案 篇1
集团公司自20xx年实施"两区"改造建设保障性住房，目前，"两区"改造已基本完成、职工住房需求近乎饱和，全面实施职工住房制度改革已势在必行。为顺应形势发展需要，结合企业实际，特制订本方案。
一、停止新建职工集资住房
（一）集团公司"两区"改造任务基本完成
阳煤集团"两区"改造项目计划总投资65.56亿元、建筑面积388.23万平方米，截止20xx年底，已累计完成投资65.33亿元、开工建设372.21万平方米，其中：已竣工319.03万平方米、在建53.18万平米。
（二）截止20xx年底，阳煤集团各类已售职工住宅共计1845幢（排）、85864套，建筑面积675万平方米，套均建筑面积78.6平方米；公有租赁住房3764套、8.38万平方米；廉租住房1902套、13.81万平方米。人均住房建筑面积由"两区"改造前的20.1平方米提高到28.3平方米。
（三）20xx年，除续建三矿花地沟、三矿七八分会、四矿西山坡、二矿小区和古城小区五个项目，今后集团公司原则上不再新建职工成本价集资住房。
二、职工购房市场化
今后，职工可以购买集团公司以市场化开发的商品房。
（一）住宅建设。今后集团公司住宅建设单位依靠自身良好的品牌优势、过硬施工质量优势的口碑优势，走向市场、参与竞争，拓展发展空间。涉及集团公司范围的用地、配套等事项，均按国家商品房开发有关规定执行，特别是住宅维修资金的管理使用要按市场化运作。新建住宅区物业服务实行市场化，现有住宅区的物业服务逐步推向市场。
（二）针对职工的住房多样化需求并结合当前形势， 凡20xx年底已建立住房补贴档案且未享受住房补贴的人员，无论是否购买集团公司成本价集资住房，均可按程序申请一次性领取住房补贴。领取住房补贴后，视为已享受保障性住房政策优惠，今后住房问题靠市场化解决。
（三）调整住房公积金贷款导向，逐步提高公积金贷款额度，满足职工购房需求，提高公积金使用率。
三、推进公共租赁住房制度
（一）公共租赁住房制度是住房保障体系中的一部分，是解决低收入家庭住房问题的有效渠道，修订完善《阳煤集团公共租赁住房管理办法》，明确公租房承租对象与准入条件、申请审核与轮候退出机制、建设标准与日常管理等内容，并针对保障对象的不同采取差别化租金管理。根据集团公司工会掌握的'贫特困户情况，由房地产管理中心向发展计划部申列公租房年度建设计划，资金由公积金增值收益和集团公司配套补贴解决，建成后公开安置。
（二）公租房来源：企业出资兴建、未发售住房改变产权性质、改造集团公司各单位腾退出的集体宿舍、回购已出售面积未达标的一居室住房。
（三）对现有租赁住房（含廉租住房）全面清查，对照《公租房管理办法》组织实施腾退、轮候安置、租金调整等。
（四）公租房准入条件
1.廉租房准入条件：经阳煤集团工会认定的本年度贫困职工家庭及特殊困难职工家庭。
2.公租房准入条件：月人均收入在本年度贫困职工家庭月人均收入两倍以下的低收入职工家庭以及工残职工和工亡家属中的特殊困难户。
（五）公租房轮候退出制
实行公租房申请轮候制，轮候期为1年，由申请人工作单位负责收集上报申请人资料。符合承租条件的并成功申请公租房人员，应与房地产管理中心、本人工作单位签订三方租赁合同，房地产管理中心、承租人工作单位及相关部门每年复核承租人资格，不符合承租条件以及房屋需整修或存在安全隐患时，承租人应及时腾退住房，解除租赁合同。
四、存量住房处置
20xx年底已建成（含续建）未发售住房近1500套（一矿400套、二矿700套、新派400套），除预留部分用于安置历年自建房拆迁户外，采取打破发售区域限制，统一公开发布房源信息资源，按照阳煤集团现行住房分配政策公开发售，引导职工更大范围的选购适宜住房。通过有效降低住房空置率，加快存量资产变现、提高资金周转率。
五、开办住房转户业务
（一）转户范围及条件
为满足集团公司职工不同层次的住房消费需求，进一步规范住房管理秩序，对交付期满5年、住户自愿申请转户的已售住房开办住房转户业务，并且房屋受让方必须是符合阳煤集团住房分配条件的无房户。
（二）转户程序
1.住户申请办理住房转户，需持住房合同、转、受让夫妻双方户口本、身份证、结婚证以及受让方房主工作单位证明（离退休职工须提供离退休证），向房屋所在辖区房地产管理部门提出申请，经初审填写《阳煤集团职工住房转户申请审批表》。
2.转、受让双方持《阳煤集团职工住房转户申请审批表》及相关证件、证明材料到房屋信息服务中心办理住房转让。凡通过办理住房贷款购买的住房，还须提供贷款银行出具的个人贷款结清证明。
3.住房转让手续经房屋信息服务中心审批通过后，转、受让双方须到公证处办理房屋转让公证。
4.房屋信息服务中心根据审批结果及公证处出具的《住房转让公证书》为双方办理转户手续，待转、受让双方交清各项费用后，即可领取变更后的住房合同书。
（三）收费标准
1.住房转户费：转让方需依据房屋建筑面积缴纳转户费，转户费分段收费标准如下：
建筑面积（㎡）转让方转户费
100㎡以下5000元
100㎡（含）-150㎡6000元
150㎡（含）以上7000元
转、受让双方进行房屋互换的，住房转户费按照5000元收取。
2.住房合同工本费：受让方交纳工本费50元。
（四）其他规定
转让方办理住房转让后不得申购阳煤集团成本价集资住房，凡转户后有改善居住条件需求的，可通过市场化途径解决。根据阳煤集团公租房需求，对部分一居室住户，其住房按当期现住房价格核减折旧回购腾退后，可再次申请集团公司住房。
实施方案 篇2
一、指导思想
坚持“加强领导，密切配合，依靠科学，依法防治，群防群控、果断处臵”的方针，认真落实动物防疫目标责任制，以防控高致病性禽流感、牲畜口蹄疫、高致病性猪蓝耳年病、猪瘟、鸭瘟、鸡新城疫等重大动物疫病为重点，积极推行以强制免疫为主的综合防控措施，狠抓各项措施的落实，确保动物防疫工作按时、按质、按量完成。努力确保不发生重大动物产品质量安全事故，有效促进全乡畜牧业持续健康发展。
二、工作目标
1、疫情控制目标：高致病性禽流感、口蹄疫、高致病性猪蓝耳年病、猪瘟、鸭瘟、鸡新城疫等重大动物疫情，力争疫情不发生，确保有疫不扩散，其他动物疫情得到有效控制。
2、免疫密度要求：牲畜口蹄疫、高致病性禽流感、高致病性猪蓝耳年病、猪瘟免疫密度达到100％；鸡新城疫、鸭瘟免疫密度规模养殖场达到100％，散养户达到95％以上。
3免疫质量目标：牲畜口蹄疫、高致病性禽流感、高致病性猪蓝耳年病、猪瘟、鸭瘟、鸡新城疫等六种疫病群体有效免疫抗体合格率达到70%以上；其他动物群体有效免疫保护率达到省级规定标准。
4、免疫标识及免疫档案：档案填写规范，标识佩带率达到100%，免疫档案建档率达到100%。
5、动物免疫档案网络平台填报：网络填报工作，与纸质免疫档案相符。
三、春秋集中免疫时间安排
春季集中免疫工作从20xx年3月10日开始至20xx年4月25日结束，秋季集中免疫工作从20xx年9月10日开始，到20xx年10月25日结束，集中免疫完成后上报免疫注射统计表（表11-表12）。实行月月补免工作，每月31日前上报补免报表，20xx年6月30日和20xx年12月15日前分别报送半年工作报表及全年工作报表（表1-表7）。
四、抓好组织工作，落实各项防控措施
1、抓好组织工作
坚持“政府保密度，业务部门保质量”的原则，做到应免尽免，不留死角，建立有效免疫屏障。乡镇要认真组织召开春秋防疫工作会议，逐级签订工作责任制，明确工作目标及任务。做好村防疫员的动员和培训工作，把动物防疫工作任务和责任落实到人。
2、落实防疫经费，确保防疫工作的顺利开展
制定20xx年动物防疫工作经费计划，落实好防疫专项经费，确保疫苗配套、疫苗监测、免疫反应处臵、防疫员补贴、培训及其他应急物资储备等工作经费的落实到位，为动物防疫各项工作的顺利开展和各项任务的完成提供保障。
3、开展集中免疫与常年补针
疫苗、防疫物资到位后，各乡镇尽快组织开展免疫工作。一是做好疫苗、物资发放登记，建立疫苗发放登记台帐。对
有疫苗保存条件的乡村，可一次性领取疫苗，不具备保存条件的随时使用随时领取，确保疫苗质量；二是加强家禽规模养殖场的监督和指导。有条件开展自行免疫的'畜禽养殖场，可在乡镇畜牧兽医站领取疫苗，按照疫苗程序进行免疫，不具备条件的由片区防疫人员负责免疫；三是对散养畜禽开展集中普遍免疫，对新增补栏畜禽进行健康检查，有病、有孕的畜禽暂不免疫，病愈、分娩后实施补免。免疫中做到注射部位准确，疫苗剂量足，不打空针、飞针，确保免疫质量。免疫接种后祝福畜主加强饲养管理，发生免疫副反应时应及时报告，以便及时处理；四是做好免疫标识佩带工作。凡是免疫过的牲畜一律实行佩带标识，未经免疫的不能佩带标识；五是做好免疫档案登记工作。畜禽免疫后档案的填写要求及时做好免疫记录，如免疫时间、免疫动物、疫苗名称、免疫数量等，登记内容必须准确无误；六是实行分片指导、包干防疫责任制。进一步明确目标任务，落实责任区域和责任人，实行目标考核，建立防疫员报酬与绩效挂钩机制。
4、加强疫病疫情监测
加强疫病免疫质量监测。口蹄疫、高致病性禽流感、高致病性猪蓝耳病、猪瘟、鸭瘟、鸡新城疫免疫27天后，进行免疫抗体抽样检测，经检测不合格的及时进行补免。按时完成全年疫病监测任务 ，同时做好疫病监测统计、分析、汇总上报，提高预警能力。
加强疫情监测。春秋两季是动物疫病易爆发流行的季节，各乡镇要严格做好动物疫病监测工作，特别是做好口蹄
疫、高致病性禽流感、高致病性猪蓝耳病、猪瘟、鸭瘟、鸡新城疫和狂犬病的监测工作。加强对养殖大户、动物交易市场、交通沿线的疫情监测和排查，要实行专人负责。一旦发现可疑疫情要严格按照疫情报告程序及时报告，任何单位和个人不得擅自通过其他任何渠道报告动物疫情。按照应急预案和疫情处臵技术规范的要求，本着“旱、快、严、小”的原则及时处臵，对病死动物，要严格按照“不准宰杀、不准食用、不准出售、不准转运，必须进行无害化处理”的措施进行处理，决不留下任何隐患。需从外地引进种用动物的，必须严格按照《动物防疫法》和《畜牧法》的规定，办理有关引种审批手续。
5、加强防疫督察
防疫期间，县局将组成督查工作组，按照《防疫责任制》、《20xx年村级动物防疫员工作目标考核办法》等要求定期或不定期深入各乡镇，采取不告知、不定点和随机抽查的方式，对各乡镇防疫工作开展情况进行督查。一是检查各乡镇防疫组织开展情况；二是检查疫苗、物资保管与发放情况；三是检查免疫、标识佩带和免疫档案建立情况；四是检查动物免疫档案网络平台填报情况；五是检查免疫反应死亡及处理情况。督查结果将作为乡镇年终考核及兑现各村级防疫员经费的依据。
6、抓好规模场疫病防控工作
乡镇相关业务部门要亲自抓好辖区内规模养殖场（饲养猪50头、牛20头、羊30只、鸡1000羽、鸭20xx羽、鹅
200羽以上的养殖场户）的疫病防控工作，积极指导规模养殖场动物饲养管理、免疫、监测、消毒等方面的技术工作。确保规模养殖场饲养规范、无疫情发生、经济效益显著提高。
7、抓好防疫示范村建设
乡农业服务中心要抓好两个防疫示范村建设，重大动物疫病免疫密度达100%，耳标佩带率100%，建档率100%。
8、抓好实验室建设，做好技术执政工作
要将兽医实验室工作纳入重要议事议程，加大经费投入，努力提高监测、诊断水平和实验室人员业务素质。充分利用实验室仪器设备，规范和完善实验室的运作和管理，发挥兽医实验室的技术执政作用，争取在动物疫病监测和技术研究与推广应用方面有大的突破。
实施方案 篇3
为进一步加快我校的新课改步伐，深入落实新课改精神，加大对学生素质的培养力度，全面提升学生的文化素养，结合我校的课改进程以及校情实际，决定在全校开展海量阅读，具体实施方案如下：
一、开设阅读课的目的
1、扩大知识面，增长见识，培养健康的人格。
2、广泛阅读经典文艺作品，提高学生修养，提升我校学生形象。
3、培养良好的阅读习惯，落实“阅读生活化，学习终身化”的教育理念。
二、阅读课程设置及要求
1、每周每班开设五节阅读课。
（1）、每天的`下午第四节节都安排为阅读课。
（2）、课外阅读要开展好，对学生的阅读书目要统一要求。
2、具体要求
（1）、阅读课自主阅读：老师介绍阅读文本，提出阅读要求，学生按老师的要求阅读篇目。
（2）、正课教师指导阅读：
1、学生对要求篇目提出质疑，师生共同解疑。
2、老师引导学生鉴赏本篇章的某几个鉴赏点（如人物，语言，技巧，思想，主题等）。
3、师生共同交流读书心得。
4、积累知识，提高阅读和写作能力，为语文考试打下坚实的基
4、撰写读书笔记。
说明：
（1）、要求学生充分利用课余时间和阅读课，在上正课之前初步读完指定文本。
（2）、每进行完一个阶段的阅读，应举行相应的阅读成果展示（如举办研讨会，辩论会，读书笔记展示等）。
（3）、每学期的月考试卷中应有1—2道有关阅读内容的考题，以鼓励学生课外阅读的积极性。
三、阅读内容
1、经典国学
2、古代优秀文学作品
3、现当代优秀文学作品
4、社科类文本
5、中外优秀人物传记
6、时文，美文等。
说明：年级的每学期必读阅读科目学校进行公示，让学生明白读什么而不是放任不管漫无目的。
四、资料准备
1、提前做好学生调查，了解现阶段小学生喜欢读哪些有益的课外书，教师提前选好阅读文本，推荐给学生。
2、学生每月购买一本指定课外书，书目由高年级语文组商议后指定，各教研组统筹协调。各班级内部统一购买某一本指定课外书，各班之间互不相同，以便各班之间交流滚动，全校和各年级教研组做好安排。
3、学校图书馆在现有图书资源下，根据小学生课外阅读书目再补充购买图书，配齐教育部《大纲》指定小学生课外阅读推荐书目。
五、开展形式多样的读书实践活动
1、定好一个计划，教师和孩子们一起制定读书计划，并根据所推荐的读书目录有选择地进行阅读，每周每天有固定的阅读时间，学生须静心看书，每天回家需保证半小时的阅读。
2、课前三分钟活动。内容丰富，课前三分钟或演讲，或诵古诗词，或即兴读新闻，或欣赏同学们摘录的精彩语段等。
3、召开读书汇报会和读书经验交流会。以“名人名言”、“我最喜欢的----”、“好书我推荐”等板块形式，向同学们介绍自己看过的新书、好书，交流自己在读书活动中的心得体会，在班级中形成良好的读书氛围。
4、举办读书笔记展览评比会，让学生观摩，并以投票方式评选出最佳读书笔记若干篇。
5、编一些阅读小报，内容可以是好书推荐，佳作摘录，名著简介，作者生平简介等。
6、开展“好书伴我成长”的讲故事和征文比赛，评选故事大王，举行阅读、朗读、演讲比赛。
六、组建社团
语文教研组要组建校园文学社团，创文学社，为爱好文学的学生提供一个专门的阅读空间。
1、发挥社团的作用，把任务分配下去，把活动组织起来，把效果展示评价出来，形成小组之间的竞争。
2、寒暑假、劳动节、国庆节等长假是学生读书的黄金季节，长篇名著一般安排在长假阅读，语文教研组要提前计划，提前布置，加强家校沟通，抓好假后检查工作，保证阅读效果。
3、要用好图书馆和阅览室，营造自觉学习，自觉读书，渴望学习，渴望读书的读书氛围。
4、鼓励全校教师多读书，领导干部要带头读书，要广泛宣传阅读的重要性，要在全校营造师生大阅读的学习氛围。
七、考评
此项活动将纳入量化考核。
实施方案 篇4
为了确保义务教育阶段的适龄儿童少年都能入学并接受完九年义务教育，使义务教育段学龄人口“进得来，留得住，学得好”，进一步提高全民族科学文化素质，把“科教兴镇，科教兴市”战略落实到实处，我校特制定控辍保学责任制及奖惩措施如下：
一、建立建全控辍保学组织机构
1、督导、检查、考评小组：
组 长：Z
副组长：Z
成 员：Z
2、控辍保学实施小组
两班一结对，班主任任组长，课任教师为组成成员。
二、职责、评价、考核、落实细责
1、以班级为单位建立学藉管理表册，学生成线册，每学期对班级进行两次综合评价，都以入学时班级学生人数为准，各项平均分乘以巩固率为最后得分。
2、督导组织全体教职工认真学习，宣传《义务教育法》及实施细则等法律法规，分组对学生、家长进行法律宣传与教育，让学生、家长了解义务教育是强迫教育。
3、减轻学生课业负担，禁止对学生施加课业压力，由教导处组织检查学生的.作业及处理情况，发现问题及时解决。
4、严禁体罚和变相体罚学生，由政教处组织调查、落实情况。
5、严禁乱订资料，乱收费，增加学生经济负担。
6、对学生进行综合评价，不单纯追求升学率，不因学生成绩差而进行排斥。
7、班主任对本班学生人数负责，学生因故旷课一天，速报教导处，确认为辍学的学生，严格落实依法治辍八种程序。
8、双班结组，抓好班级管理，抓好三类人群的管理和辍学生复学后的管理。组内教师做好三类人群的帮扶工作。
9、督导、检查、考评小组分工协作对以上工作内容进行定期检查，全面掌握。对全体教职工进行评定、考核，考核结果与教师的奖金挂钩，对因个人原因引起学生辍学生的教师给予一定的纪律处分。排名在后三名的班组教师成员予以通报，取消年终评优、评模资格。
实施方案 篇5
前言：
首先要申明，由于网络游戏市场是一个新兴并且庞大的市场，为了能在这个庞大的市场中迅速崛起并站稳脚根，我们的目标将会是建立一个，自行研发并且自行运营，独立的大型网络游戏公司。促进国家游戏业发展并为网络用户提供良好的娱乐信息平台。
以下内容是公司从成立到运营的两年事实计划，以及未来业务拓展计划。 公司发展战略：
一家公司想要做大，要靠很多人力物力，游戏公司也同样，正如一棵苍天大树，想要让这个树成长就需要一个坚实的根基，公司建立的初期将以游戏研发为主，力求将产品放在首位，为今后的发展积累人才和技术实力，为公司的发展打下良好的根基。
我们的企业理念：没有淡季的市场，只有淡季的头脑！
在工作中我们将会奉行：最具有行动力——土狼原则，在奔跑中思考！ 公司的一期建设将会以产品质量为中心：
第一：加强市场调研力度，不只是市场部门，研发部也要求每周至少体验三次现有的，并且创收不错的游戏，汲取同行业产品之所长，增加在制作方面的灵感。将玩家放在首位，加强与玩家的沟通，尽可能的满足玩家的心理需求，为把第一款游戏拉到精品道路进行努力。
第二：加强员工筛选，在团队磨合中本着宁缺勿烂的原则，对每一位员工技术进行深入了解，放在最合适的岗位上。
第三：逐步对各部门进行扩充：随着游戏的完善，各部门也会相应出现人员不足的情况，这时就要对每个部门所缺损的岗位进行系统的补充，如何让新员工更快的融入我们这个集体是这个阶段的关键问题，我们将会不定期举行活动，培养员工的主人公意识并为其提供舒心的工作环境。
第四：把握住现有的人脉体系，逐步扩大信息来源，同时为公司的人员补充以及公司二期建设做准备。
公司的二期建设将会是翻天覆地的变化：
第一：公司的基本目标从纯研发转向研发加运营的新模式，为求将这一概念传达到公司每一个角落，将会从体制上调整，从根本上解决这一问题。
第二：做品牌，这一概念有其两面性，做的'好，企业的利润将会成倍增长，做不好，这样的例子有很多，就不多讲了，有多少国内公司为了品牌二字伤透脑筋，花大力气大价钱打广告做宣传到最后仍然是一场空。那么我们采用的品牌战略，将会是以玩家需求为基本出发点，加以适当的宣传达到最好的效益，坚持要展现给别人最好的一面，要从我做起的思想原则。当然这个投入也不会少，不过成功率却要高的多。在游戏行业，品牌二字尤为重要，有多少知名公司的新产品还没有上市就为人所津津乐道，所以做好品牌建设是公司二期的重中之重。这点上我们要紧记一点，玩家对朋友的一句话顶得上在电视上做几次广告的作用，可成本却大大不同。
第三：从研发部入手，做好运营工作，游戏的运营问题是多方面的，我们要走自主产出、自主运营的路就要在运营上体现出我们国产游戏的优势，我们能以最快的速度获得玩家的想法，那么如何体现这一优势就要在研发入手，加快更新力度，目标是每天一更新，让玩家在我们的游戏中真正感觉到与国外那些泡菜游戏的不同，这样做也能及时将玩家的心理把握住，将玩家好的想法加入进游戏中，让所有玩家有参与感。
第四：建立良好的沟通体制：
首先是企业内部沟通，一个企业想要做大做强，需要良好的沟通，很多游戏企业在沟通上存在很多问，导致研发周期延长，使产品走向畸形，我们在体制上虽然研发部与运营部分开，但实质上这两个部门不能分开，也不可能分开，硬性的表现将会是每周一次的交流大会，软性的表现将是及时的，每天的沟通，运营部主管与研发部主管每天必须在游戏更新上花大力气，力求实现每天一更新，为运营工作做好实质性的准备。
其次企业与玩家的沟通，如何得到玩家的信息成为我们体现良好沟通的一个重点，
1、加强对游戏论坛的使用力度。
2、加大对客服人员的培训。
3、以最快的速度解决玩家的各种问题，尤其是游戏帐号丢失后的损失问题。
4、在游戏制度上体现对玩家的重视，在游戏登陆界面上就会有用户调查表，在游戏中，调查过后会得到奖励等等。
第五：学习行业巨头的先进经验，站在巨人的肩膀上前行，这里所说的巨人并不是指“巨人集团”，而是行业内的所有巨头的先进经验，有这些经验作为后盾会省去许多弯路，避免成本的浪费，以及对企业产生的灾难性问题，为本公司的行业地位奠定基础。
第六：要有土狼的精神，它是唯一在快速奔跑中可以思考的动物。不是在思考中高速奔跑，是在奔跑中快速思考！首先不是思想家，而是行动家。其次，够快够狠够执著。同样是闯荡江湖，同样是流迹社会，流氓有大小，痞子有高低，不然为何《上海滩》那样的题材可以迷住不少人呢？实力不够不怕，只要你有土狼精神，就够狠，就够酷。
第七：运营中以玩家需求为中心，不断调查，不断探索玩家的需求，在游戏的商业化运做上达到利益最大化，让商业化运作不但不拖累游戏本身，而且会加以辅助作用。在游戏运营一年的时间后如何留住老玩家，并且在这个基础上发展新用户成为第一个项目的重点，利用我们架设服务器的优点，不断开新服，合并旧服成为模仿上一个不错的方法，我们要学就要学出道理来，不学最好的，只学习适合自己的，中国自古就有这么一句话“学我者生，像我者死”。就像上面所说，在巨人的肩膀上前行，有先进经验不用白不用。
第八：合理的培训体制，在员工素质上群起群高，在这方面将会把责任放在各部门主管的肩上，如何建立合理的培训以及考核机制成为公司在中期花大力气的主要目标，让责任到人：
1、各部门主管定时对员工进行专业培训，同时帮助员工制定短期或长期的目标。
2、各部门主管与人事部共同制定员工考核体制，在薪资上给予一定的奖励，以激励员工的进步。
第九：留住人才，“良禽择木而栖”，知识型员工作为社会的稀缺人才总是在寻找适合自己的最佳机会。工作满意程度对于公司稳定知识型员工具有重要影响，大部分知识型员工都在追求一个“舒服区域”，在这个区域中，他们感到富有挑战性、能够发挥作用、高效率、被授权并受到赏识，可以有灵活的作息时间等，当他们找到具有这样舒服区域的工作时，他们通常会长期的稳定下来。如果工作中没有这样的“舒服区域”，这些知识型员工就会感到不安定。进而，如果这个组织环境已经阻碍了其个人的职业发展，那么他们就会自然寻求其他适合的环境。
1、寻找知识型员工的需求
知识型员工的需求是什么呢？按照马斯洛的需求理论，像Luke这样的知识型员工的行为主要受自尊和自我实现需求的驱使。自我实现的需求激励个人为取得成就尽最大的努力，展示创造性和实现潜能成为最重要的因素。
然而，管理者对知识型员工的关键激励因素与员工自己理解并不一样。据美国一项专项调查显示，在知识型员工激励要素排序中，管理者通常把薪酬福利待遇、工作完全感、提升和发展等要素视为关键激励要素，而知识型员工自己关注的关键激励要素则是工作参与感、客观评价工作表现、灵活的纪律约束等。
拓思公司这种需求理解的错位也非常明显：公司管理者认为在物质方面对Luke等技术骨干已经给予了充分的奖励，甚至包括股权，但是并没有实现预期的激励效果，因为Luke等人更为关注公司的管理方式和日常工作环境。
所以，管理者要想真正赢得知识型员工的心，就必须改变原有的传统观念，正视知识型员工的客观需求。
2、以人为本提高知识型员工的工作满意度
知识型员工是自我发动者、自我学习者和独立思考者，其潜力能否得到充分发挥，与其在组织获得的工作满意程度密切相关。组织要遵循以人
为本的原则，充分尊重这些员工，要给他们更多的灵活性，以使他们具有创造力，给他们思考的空间，鼓励他们多做贡献。 工作满意度不是一劳永逸，工作满意其实是一种需要监控和保持的、脆弱的和不稳定的平衡。如果工作中关键方面的满意度比较高，员工可能会忽视那些未达到要求的满意感的方面，积极的方面会弥补消极的方面。如果这种平衡关系颠倒了，消极方面超过了积极方面的作用，那么这种不稳定过程很快就会发生。因此，必须注意发现知识型员工的工作满意感公式中哪些因素对员工最重要，然后采取具体的措施来尽可能多地满足这些因素，以保持员工的工作满意度。
3、坚持差异化原则致力于每个知识型员工的需求
在市场环境瞬息万变的IT业，随着企业内外环境的变化和时间的推移，人才的需要内容、认识水平和思想观念也会相应改变；同一激励诱因或方式作用于不同员工、不同环境和时期，都会引起不同的反应和效果。因此管理者应根据不同的激励对象和环境的差异采取相应的激励方法和手段，以求达到最佳激励效果。
4、制定合理的奖励制度，为公司每一个员工创造和谐共赢的氛围，提高员工积极性。
实施方案 篇6
一、指导思想
书是人类的朋友，书籍是人类进步的阶梯！以“我读书，我阅报；我成长，我快乐”为活动主题，全面落实教研室有关“读书工程”的各项指标，认真贯彻新课程改革要求，以新颖活泼、形式多样的读书活动为载体，激励学生多读书、读好书，为学生终身发展奠定深厚的人文知识基础，提高学生的综合素质，全面落实素质教育。
二、组织领导
加强读书活动的组织领导，学校成立读书工作领导小组。
张纯才任组长，师亚军任副组长，
组员由各年级入段领导和各班主任组成，即王艳清、安美玲、李雪梅、郭福宪、陈雅雪、游艳、郑玉玲、司素英和各班班主任。
班内学习小组要求由学生自由组合，力求兴趣相近，特长互补，一般每组３--6人并选出组长，取上组名。
三、实施目标
1、通过读书活动的开展，进一步完善学生的文化知识结构，丰富文化知识内容，培养深厚的文化底蕴，营造浓烈的校园文化氛围，彰显我校的教学特色。
2、通过开展读书活动，培养学生良好的阅读习惯和读书兴趣，开阔视野，增长知识，发展智力，陶冶情操，充实文化底蕴，促进知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。并帮助学生养成热爱读书的习惯，多读书，读好书，提高读写能力，促进学校内涵式，人文化发展，提高办学品位。
四、实施内容
1、以校本教材《中华经典诵读推荐篇目》为载体，开展经典诵读活动，开学初详细安排好各年级组每周一诗的具体内容。并定期检测考核。
2、根据学校提供的各年级亲子共读（师生共读）指定阅读书目或选读书目，做好大阅读活动。
3、开展每周一节的好书推荐课、阅读欣赏课或读书汇报课，每周利用早读的3-5分钟背诵一首古诗。早读可以分为“名人名言”、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等小板块，向同学们介绍自己看过的新书、好书，交流自己在读书活动中的心得体会，在班级中形成良好的读书氛围。
4、开展“晨诵、午读、暮省”阅读活动。“晨诵”即：结合古典诗词、儿歌与儿童诗、晨间诵读的复合课程；“午读”即：阅读各年级段的指定阅读书目。每天中午利用1：50至2：20的时间安排全校学生读书；“暮省”即：亲子或师生通过共写读书笔记、日记、书信等相互编织有意义的生活。学生用日记记录成长，亲子、师生之间用词语相互激励、抚慰。
5、各年级段的不同阅读表达形式。一二年级主要是读写绘结合，用阅读图画书、讲故事与绘画相结合的方法呈现自己的阅读收获；三四年级利用“采蜜簿”按照教研组统一的格式进行词语积累、赏析优美句子等；五六年级也采用“采蜜簿”进行撰写心得体会
6.开放学生阅览室，利用课外活动时间有序地安排班级进入图书室借书阅读。
7、开展关于学生读书活动的各类竞赛与交流活动。如：我读我诵--诗、词、美文朗诵，我读我讲--讲故事，我读我记--读书摘记、卡片展评，我读我画--读文配画，可以是凸显感受的单幅画，也可以是展示情节的连环画，我读我感--读后感，我读我编--编手抄报，编班级同学或自己的美文集，我读我荐--新书介绍、火暴推荐等，以增强学生读书兴趣，体验成功的快乐。
8、举办第三届“读书节”的评比活动。每年级评选出优胜班级一个，每班评选出20名“读书之星”。
五、实施措施
1、首先解决学生书源问题，以告家长书的形式动员学生每天节约一角钱，购买各年级的指定书目和选读书目，每位学生每月至少读完一本指定书目和一本选读书目，参加学校组织的“捐一读百”的读书活动，形成良好的'读书氛围。
2、制定读书计划。班级依据学校的读书计划制定本班的读书计划，如：包括组员分工、每次活动内容、预期活动成果、成果展示方式等。班内各小组再根据班内具体安排随时制定每次读书活动计划，如：小组名、组长、研究主题、指导者、汇报形式等。
3、 明确读书内容。各班在统揽学校规定的分年级读书目录的基础上，根据教学和学生实际情况，科学分配每周的读书内容，做到读有所向，忙而不乱，事半功倍。
4、强化读书方法指导。语文教师应充分利用每周一节的课外阅读指导课，指导学生掌握正确的阅读方法，做好“采蜜簿”的使用工作。
5、细化评价，加强考核。学校将注重过程管理和督查，建立相应的考核评价标准，对教师组织开展活动的全过程进行督促考查，提高师生参与活动的积极性。建立学生评价体系。在评价学生时要尊重学生的个体差异，注重课外阅读的过程评价，淡化课外阅读的结果评价，把是不是形成了良好的读书习惯、掌握了读书方法、激发了读书热情、形成了优良品质作为评价标准。
实施方案 篇7
为落实全市教育系统深化改革推进会的会议精神，进一步深化教育改革，加快六大提升，不断实现教育事业的向善、向好、向上，培养造就更多有品质、有气质、有素质的好老师、好学生，根据章丘市教体局和刁镇教育办的工作要求，结合我校实际，特制定《实施"幸福教育",促进内涵提升》实施方案。
一、指导思想：
认真落实全市教育系统深化改革推进会的要求，按照镇教育办教育改革工作部署，坚持章丘教育"1123"工作思路，狠抓学校管理内涵提升，以创建民主、文明、健康、安全、和谐的幸福校园为目标，以"幸福校园、幸福班级、幸福课堂、幸福师生"建设为重点，建立健全幸福校园建设的长效机制，推进教育事业科学快速发展。
二、工作思路：
1、坚持校园精细化管理，向常规要质量。进一步规范办学行为，落实全程、全员、全方位管理，精心育人、精心管理、打造精致品牌的管理策略；建立公平公正科学的评价体系，坚持综合评价，突出质量管理和质量评价；坚持"严、细、实、恒、"的教学管理运转机制。
2、打造特质的校园文化，建设幸福校园。加大育人文化建设和精神文化建设，在多方面探索实践，提高办学品位，提升师生幸福品质。
3、关注教师成长，成就幸福教师。从教师的专业成长和身心健康方面，增强教师成就感，提升教师幸福指数。
4、全面发展学生，培养幸福学生。从习惯养成、德育品质、减负增效和阳光活动，促进学生全面、健康发展。
5、改革评价方式，创建幸福班级。进行班级文化建设，通过丰富多彩的教育活动，确立幸福的生活理念，营造幸福的生活氛围，创设幸福的生活关系，组织幸福的生活实践，让班级成为学生幸福生活的乐园。
6、深入推进新课程改革，打造"幸福课堂".加快转变课堂教学方式和学习方式。推进分层教学，加强教学设计，创新作业设置；强化先进课堂教学研究成果，减负增效，提升课堂教学质量。
三、具体内容
（一）加强校园环境与文化建设，打造"幸福校园"
1、开展校园卫生净化活动，共建美丽校园。
以养成教育为契机，加大学校校园卫生的清理整顿力度，积极开展争做校园小卫士活动，扎实开展"垃圾不落地"和"处处无杂草"的活动，做好学校净化工作，做到各室摆放整齐、地面无任何灰尘纸屑，校园无任何卫生死角。
2、开展校园文化建设，共建文化校园
（1）开展校园育人文化建设。
①室外环境布置。利用宣传栏、活动宣传牌等将学校的办学理念、校风、校训、学校及教师的师德承诺、学生主题教育活动、师生表彰等内容呈现出来，展示学校师生的风采。
②班级环境布置。将班级名片张贴在各班教室门口，室内布置教室黑板正上方统一设置各具特色的班训。教室两侧和其他各个角落，在各班师生的共同努力下进行个性化、人文化设计，要求班级文化建设有切合实际，凸显主题，个性鲜明。
③各办公室、功能室文化建设。根据各室工作职能，确立相应的文雅特色名称和室内标语，张贴相关的规章制度，将学校的管理制度、师德承诺、 名人名言等张贴在相应位置，()既提示师生工作学习，又体现温馨理念。
④文化长廊展现特色。结合打造书海校园的文化理念，进行校园文化定位与全面建设。 "我的家园我做主、我读书我快乐、我是明星我能行"、师生书画作品展，诗词歌赋等传统文化艺术欣赏，国学经典、文言警句，寓诗文、讲解、绘画于一体，在历史文化的潜移默化中，使学生受到熏陶和感染，从而完善学生的人格，提升学生的思想境界，让中华美德深入人心……体现"在阳光下幸福成长"的主导思想，精心打造属于自己的"温馨"的家"园".
（2）开展校园精神文化建设。
①充分利用各种有利契机，对学生进行爱国主义教育。坚持每周的国旗下讲话制度，认真做好节庆活动。
②利用班队会，经常对学生进行日常行为习惯的养成教育。开好"两会"（晨会和班会），精心组织主题班队会。
③创建校园之声广播站，及时播放校园新闻和优秀稿件，不断优化校园音响系统，上下课电铃设为动听的音乐铃声， 课余时间播放轻松欢快的音乐或歌曲，让师生在其中得到美的享受。
④积极开辟第二课堂，举办"五节"活动，不断丰富校园文化生活，陶冶师生道德情操。
⑤积极开展读书活动，努力营造"书香校园"氛围。班班成立"图书角",学校设有阅览室，走廊陈列开放式书架，试行"书中寻‘蜜’、‘甜’在心里"的借阅管理办法，让每个学生都能"好读书、读好书、书读好".
⑥认真做好学生校园明星评选宣传工作。评选内容有：学习明星、管理明星、道德明星、进步明星、礼仪明星、才艺明星、劳动明星等，用"我是明星，我能行！"板块进行专项宣传，精心打造田福小学的"星光大道".
（二）让教师幸福地成长
1、关注教师专业成长，增强教师成就感。
第一，学习提升增内涵。学校制定教师读书计划，为每一位教师提供优秀教育书籍、给每一位老师订一本教育杂志；老师积极撰写读书笔记和心得体会，互相学习交流。学校设立"教师书吧",提供一个温馨的家园，营造一个人文的校园环境。
第二，名师引领享经验。学校采取走出去，请进来的方式，为教师提供更多与名师"零距离"接触的机会。通过与名师的互动，教师们快捷地找到解决教学问题的方法，使学校教师有更开阔的眼界和更高远的追求。
第三，搭建平台促提升。鼓励教师积极参加远程培训及各级各类的骨干教师培训，组织开展各类业务技能的竞赛活动，通过这些活动，提升教师专业素质，提高教师教育教学水平，助推教师成长，让教师享受成长和收获教育成果带来的喜悦和幸福。让教师在看待工作时有了新的角度，帮助教师找到职业幸福感，在奉献的同时推动自身的成长，获取成功的愉悦。
2、关注教师身心健康，提升教师幸福指数
（1）关心教师工作环境，为教师提供舒心舒适工作条件。
学校为办公室安装空调，为教师设立读书吧，给教师订阅报刊杂志以及各类教学资料，为教师提供休息宿舍等，以良好的绿色、低碳、环保的工作环境和条件，进一步调动教职工的积极性，形成爱岗敬业、忘我工作的良好风气，营造团结和谐、积极进取的良好氛围。
（2）关心教职工的精神需求，关注教师的心理健康。给予教师充分的信任，赋予教师更多的责任，尊重教师的自主权，开诚布公，学校利用教代会、教师会，让教师表达对学校工作的意见与建议，让教师行使当家作主的权力。情感上倍加关怀，老师们过生日时，送去蛋糕和祝福，老师生病住院，学校去看望；老师家中有困难，尽力去帮助……关注每一位教师，体贴他们的疾苦，关心他们的生活，使每位教师获得十分愉悦的心理体验，引发情感共鸣，凝聚出奋发向上的情感力
（3）关注教师身体健康。结合学校工作实际，每年开展教师健康体检活动；开展"我运动、我健康、我快乐"活动；设立体育活动室等教室，为教师配备羽毛球、篮球、跳绳、呼啦圈等健身器材，组织教师举行踢毽子、乒乓球赛等丰富多彩的文体活动，鼓励教师在工作之余积极参加体育运动，打造健康体魄。使每名教师都能以健康的体魄，高效开展教育教学工作。
（三）让学生幸福快乐成长
1、严抓养成教育。从细节入手，着力关注学生的学习习惯、言行举止、文明礼仪、衣着打扮、安全教育、劳动习惯和生活能力养成，扎实上好礼仪课，抓实学生行为规范。结合学生综合素质评价体系，每学期开展星级少年评比，金牌班级评比，树立班级、学生优秀典型；通过"文明礼仪在心中"知识竞赛，"安全教育讲座"等活动进行养成教育规范。
2、减轻学业负担。科学设计教学方式，提高课堂教学效益。把减轻学生课业负担落实到学校教育教学的各个环节，严格控制作业量和禁止有偿补课，减轻学生过重的课业负担，增加学生休息和休闲时间。
3、提高学生社会实践能力。开展五节实践活动，继续开展学生兴趣小组、特色社团活动。大力开展"阳光体育运动",充分利用教育基地资源，建立学生实践活动制度，定期组织开展社会实践活动。
4、关注学生心理健康。加强学生心理健康的保护，进行学生心理行为问题矫正，注重学生心理潜能和创造力开发。有针对性地开展单亲家庭、离异家庭、贫困家庭、残障家庭和异地务工家庭等特殊家庭子女教育，促进心理健康发展。
（四）改革评价方式，创建幸福班级。
班级文化建设是校园文化建设的`基础，搞好班级文化建设，对于营造良好的学习成才环境，促进学生的身心健康发展具有极其重要的作用。本学期我们继续进行班级文化建设，通过丰富多彩的教育活动，确立快乐的生活理念，营造快乐的生活氛围，创设快乐的生活关系，组织快乐的生活实践，让班级成为学生幸福生活的乐园。
（五）深入推进新课程改革，打造"幸福课堂".
通过新课程改革，积极创造理想的幸福课堂。转变课堂教学方式和学习方式。推进分层教学，加强教学设计，创新作业设置；强化先进课堂教学研究成果，减负增效，提升课堂教学质量。引领孩子自觉地学习，独立自主地生活，充满自信，懂得爱己爱人，让每个孩子的身心都得到充分自由的发展。教学过程也是师生共同成长的过程，因此其本身应该是师生双方体验幸福，享受幸福的过程。教学的终极目标，课堂的动态建构是建立在师生之间能以更幸福的生活的人生追求上。总之，师生之间应该幸福地存在课堂之中，追求幸福的课堂生活。
四、实施步骤
第一阶段：制定方案、动员部署（20xx年12月-20xx年1月）
制定本校"幸福教育工程"实施方案。
召开会议进行部署。
结合本校实际，制定实施细则。
找准问题和解决问题的突破点；开展舆论宣传，利用多种形式、多种渠道宣传营造良好环境和氛围。
第二阶段：不断完善，逐步展开（20xx年1月-20xx年5月）
根据方案全面展开工作。要切实做到有目标、有举措、有考核、有奖惩，确保各项工作落实到位。要坚持突出重点、狠抓落实，将工作细化、量化，边建设边总结，边总结边整改，不断完善，不断创新。加强过程监控和督促，定期组织过程性检查和指导，确保创建工作深入推进。
第三阶段：阶段总结、年度督查（20xx年6月-7月）
在充分总结的基础上，对取得的成绩、存在的问题进行客观分析，总结经验和做法，为下一阶段做好准备。
第四阶段：形成机制、广泛推进（20xx年8月）
创造性地开展"幸福校园、幸福班级、幸福课堂"建设活动，逐步建立和完善工作机制和运行机制，巩固创建成果，保持良好运行态势。
五、工作要求
1、加强领导。成立"幸福教育"建设领导小组和工作小组，负责统筹规划、督促指导，推动该项工作的有效开展，做好"幸福学校"建设工作的安排、部署和落实。采取"项目化"运作方式，分解任务，分头并进，保障实效。
2、明确责任。各处室、班主任、各教师明确为什么建设"幸福学校"、如何建设"幸福学校"、怎样建设"幸福学校"等关键性问题，创造性地开展创建工作。
3、加强宣传。加大对"幸福学校"建设意义的宣传，统一思想认识，浓厚舆论氛围，及时总结经验，争取学生家长和社会各界的有力支持，赢得广大学生和全体老师的广泛认可，形成浓厚的创建氛围。
4、强化考评。认真研究"幸福教育"评价指标体系，将创建工作纳入教师和班级评价。不断探索完善考评细则，抓好过程性管理和终结性评价，促进创建工作规范化、常态化、品牌化。
实施方案 篇8
一、课题名称：提高两位数加减两位数口算的速度
时间： 20xx.3.1
二、问题的提出：学生口算速度慢，准确率低，同学口算时忘记加减个位数，没有理解正确的口算方法。给生活和学习带来不便。
三、研究的内容
（一）研究目标：
1、 教师更新教育观念，通过调查研究学生案例，探索出有效提高学生口算正确率的方法。
2、 通过有效方法使学生对口算引起足够的重视，培养学生良好口算习惯。
（二）研究内容：
1、收集两位数加减法口算的有效方法。
2、做好学生口算出错类型的调查。
3、制定“提高口算计算正确率”的`措施与计划。
（三）研究的步骤：
（1）准备阶段：（3月），课题启动阶段。成立课题研究小组，制定研究课题，完成申报工作。明确课题研究目的和任务，制定研究方案和方法。搜集相关资料，进行理论学习。
（2）实践阶段（4月—5月）：在本校开展教学实践，深入研讨，不断反思总结，撰写阶段性研究报告。
（3）总结阶段（6月）：整理资料，撰写研究报告、结题报告和论文。
（四）研究方法：
1、学习有关口算方法教学的理论依据，以正确的理论指导实践。
2、对学生平时作业、练习、测试等进行分析对比，不断调整教学方法。
3、边实践、边探索、边修改、边完善、边总结。
4、对课堂教学实录不断总结得失经验，整理归纳。
实施方案 篇9
演进原则：
通过对 C 电信公司 IT 运营服务管理现状能力分析，结合 ITSP2.0 规范要求，A 电信公司 IT 运营服务管理演进原则是：
核心流程优先，核心系统优先：重要的核心流程优先实施、核心系统的流程固化优先保障。
稳健推进、平滑过渡：IT 运营服务管理须在现有实际流程的基础上进行整合、优化，确保对现在的运营服务流程的影响降到最低，实现流程的平滑过渡。
4.1.2演进阶段
本着“核心流程优先，核心系统的支撑优先，稳步推进，平滑过渡”的原则，结合 ITSP2.0 规范要求，将 C 电信公司 IT 运营服务管理规划与实施策略分为三个
阶段：
近期：
梳理 IT 运营服务管理流程，实施部分 IT 服务管理流程，包括事件管理、问题管理、运行管理、配置管理；构建 IT 服务台，初步建立 IT 服务管理支撑平台，支撑部分核心 IT 系统的运营服务管理，提升 IT 运营服务管理的技术支撑水平；初步建立 IT 服务管理制度、组织及人员保障体系。
中期：
固化和优化 IT 运营服务管理流程，支撑全部核心系统的运营服务管理流程；优化流程，提升 IT 运营服务效率和执行能力。
远期：
建立以客户为中心的 IT 运营服务体系；建立一体化 IT 运营服务管理支撑平台；持续改进、优化 IT 运营服务管理流程，支撑全部核心系统的运营服务管流程。
4.2.1总体实施方案
根据 C 电信公司 IT 运营服务管理演进原则，近期 C 电信公司 IT 运营服务管理实施总体方案是：初步建立 IT 服务台，梳理 IT 运营服务管理流程，实现部分IT 服务管理流程的固化，包括事件管理、问题管理、运行管理和配置管理；初步建立 IT 服务管理支撑平台，支撑部分核心 IT 系统的运营服务管理；初步建立 IT服务管理制度、组织及人员保障体系以及培训体系。
4.2.2服务流程实施方案
（1）服务台
1) C 电信公司 IT 服务台的定位
C 电信公司服务台既负责处理事件、问题和询问，同时还为变更管理、配置管理、可持续管理、可用性管理等流程提供接口。既是一种技术型服务台，即有具备相关经验和技巧的技术型人员按照文档化的解决方案处理许多事故；又是一种专家型服务台，即有具备 IT 基础架构方面的专业知识和经验，独立解决其他人员无法解决的问题。C 电信公司的 IT 服务台面向的用户是所有 IT 系统的实际使用者和本地网的维护人员。
2) 服务台流程
服务台的主要流程是：提交问题(可能是系统内用户、为之提供服务的客户或者事件管理模块) →问题接收(服务台人员) →问题分派(服务台人员)→问题处理(服务台人员、其他技术人员) →填写变更通知单→问题确认(服务台人员) →近期以支撑事件管理、问题管理、运行管理、配置管理等服务流程为 IT 支撑平台建设重点，再逐步实施 IT 基础设施监控、应用软件监控、业务可用性监控等监控系统。
３) 核心流程实施优先、其它流程分步实施
近期以实施事件管理、问题管理、运行管理、配置管理等基础运营服务管理流程为突破口，探索 IT 运营管理方法，积累运营管理经验、逐步验证、完善全新的运营管理体系；在现有成果基础上分步实施其它运营管理流程。
４) 流程简单实用，切实可行流程的设计应当尽量简单实用，可以在现有比较成功的流程基础上进行完善，并推广到各个系统域的支撑中去。
５) 服务响应职责分离，明确清晰明确服务响应职责，并从岗位上与一般维护区分开来。
６) 配置库近期同步实施、逐步丰富其应用配置库建设随支撑平台的首期工程同步实施，尽早提供配置支撑能力，发挥配置库对 IT 运营管理的支撑优势；结合管理流程的完善、监控平台的实施，逐步丰富其应用。
７) 平台选型兼顾高可用性、易扩展性等技术指标根据 IT 运营管理的实施原则，以及运营管理平台的建设策略，IT 运营管理支撑平台势必是分期建设、逐步扩展，平台建设初期需要充分考虑平台只身的易扩展性，以及相关系统、平台的易接入性。
（2）支撑平台建设目标
支撑平台包括 IT 运营服务管理系统和 IT 基层设施监控系统。其中 IT 运营服务管理系统建设的模块有 IT 服务台、事件管理、问题管理、运行管理、配置管理。
IT 基层设施监控系统建设的模块有主机监控、操作系统监控、中间件监控、数据库监控和存储备份。国内厂商方面：亿阳信通和神州泰岳的产品最符合 IT 服务管理支持平台的要求。
国外厂商方面：BMC、HP、IBM 三家产品较 CA 产品更具有优势。
总体上国内厂商在规模和总体技术能力要弱于国外厂商，但是产品本地化较好；国外厂商产品大多不支持运行管理流程，但是可以通过二次开发来满足日常巡检、作业计划等运行流程管理等功能要求。
（３）支撑平台建设建议
由于 IT 服务管理在实施过程中需要满足许多本土用户的个性化要求，并且现有的 IT 系统都是国内厂商开发维护的。因此，C 电信公司的 IT 服务管理平台可以考虑选择本地化支撑能力较好的厂商产品，同时，也可以考虑在原有网络运维支撑系统的基础上，进行功能扩展，以满足 IT 服务管理的需要。
4.2.4组织及人员保障实施方案
（1）组织及人员保障建设策略
1) IT 服务管理任务外包原则
有利于提高服务响应效率、降低服务运营成本的适合外包；高人力资源消耗的任务适合外包；非核心业务运营管理适合外包；非核心运营管控环节适合外包；外包应不会为公司安全带来不可控风险。
2) IT 服务管理岗位前置原则
响应企业重大经营策略及战略转型，比如：针对分客户群经营、聚焦客户管理等提供专职的市场部前置岗位实施专项支撑。
提高服务响应效率、提升运营服务质量；重点保障核心运营管理系统；集中满足同类业务部门的主要运营服务需求，比如：前置财务部的岗位负责财务相关
IT 系统的主要运营服务管理、协调工作。
3) IT 服务管理岗位前置建议
根据具体项目，组建专业的运营服务项目团队，并根据实际需要前置部分岗位到对口的业务部门。
运营服务响应组的 BSS 小组、 OSS 小组、MSS 小组、EDA 小组部分岗位，可根据运营管理需要前置。
系统软件组的 BSS 小组、OSS 小组、 MSS 小组、EDA 小组的部分核心业务系统的应用维护岗位，可根据运营管理需要前置。
（2）组织及人员保障建设目标
IT 运营服务管理配套的组织及人员建设在企业信息化部的统一管理下。在企业信息化部系统部下设运营服务响应组、硬件平台组和系统软件组。企业信息化部二级部门组建业务软件部。IT 服务项目组是，由前面多个团队的人员共同组成一个虚拟团队。
1) 运营服务响应组
负责及时响应业务部门及其它部门在使用 IT 系统时的服务请求，包括咨询、投诉、变更、障碍申告；对服务请求进行预处理，将预处理后的问题派发到硬件平台组、系统软件组等；同时将处理完成问题通告给相关部门及人员。
根据需要运营服务响应组下设终端维护小组（负责维护公司各部门日常办公使用电脑、打印机等终端）、BSS 小组、OSS 小组、MSS 小组、EDA 小组、基础平台组等，负责响应各个域系统的服务请求。
主要构成 IT 服务支撑的一线和二线支持人员。人员主要由企业信息化部的系统部人员构成，根据实际情况可以外包相关厂商。
2) 系统软件组
负责 IT 系统数据库、中间件等第三方软件日常维护。系软件组下设 BSS 小组（负责 BSS 的系统软件维护）、OSS 小组（负责 OSS的系统软件维护）、MSS(负责 MSS 的系统软件维护)、EDA 小组（负责 EDA 的系统软件维护）及基础平台组（负责基础平台的系统软件维护）。
人员主要由企业信息化部的系统部人员构成，根据实际情况可以外包相关厂商。
3) 硬件平台组
负责 IT 系统的主机、存储、网络的日常运营维护工作。
硬件平台组下设 BSS 小组（负责 BSS 的硬件平台维护）、OSS 小组（负责 OSS的硬件平台维护）、MSS(负责 MSS 的硬件平台维护)、EDA 小组（负责 EDA 的硬件平台维护）及基础平台组（负责基础平台的硬件平台维护）。
人员主要由企业信息化部的系统部人员构成，根据实际情况可以外包相关厂商。
4) 业务软件部
负责 BSS、OSS、MSS、EDA 及基础平台的业务软件日常运营维护。
业务软件运营维护由企业信息化部的二级部门构成，包括 CRM 部、计费部、结算部、数据部、OSS 部、MSS 六个的业务部。
根据具体的情况，人员由企业信息化部的各二级部门部分相关人员构成。
5) IT 服务项目组(虚拟团队)
项目组是一个虚拟团队，由前面多个团队的人员共同参与，目的是共同完成系统或项目的维护任务，根据系统或项目情况，可以指定项目牵头人或项目经理。
本项目组与系统建设项目组相对应。项目组可以邀请业务部门的人员参与，进行必要的'业务指导。
（3）组织及人员保障建设方案
4.2.5管理制度实施方案
（1）日常管理办法
为了保障 IT 运营服务管理系统的安全和正常运行，特制定 IT 运营服务管理系统日常管理办法。
1）故障是指 IT 运营服务管理系统硬件设备（包括网络）、系统软件发生故障、系统遭受外部侵害而影响系统正常运行的事件。
2）IT 运营服务管理系统发生故障后，由服务台在本系统发起工单，按照四级故障的处理流程，通知支撑小组进行维护。
3）IT 运营中心主管负责对系统的用户账号和权限管理和定期清理工作。
4）IT 运营服务管理系统用户不得随意泄露的自己的用户名和口令。
5）密码长度不少于六个字符，选用大小写英文字母、数字和特殊字符中两者以上的组合，加密存储。
6）超级用户帐号不得授予供应商技术人员使用。57
（２）流程调整与重构可能对现有生产产生冲击
在全面梳理和规范后，原有的许多流程会发生变化，原先不存在管理流程的地方，可能也会增加新的流程，这些流程都会对现有生产维护产生冲击，维护人员在短期内不能适应。
充分调查现状，结合实际情况，全面梳理流程，在现有已有流程的基础上进行整合、优化，确保对流程的影响降到最低，分阶段实施流程，保障流程的平滑过渡升级。
（３）自身人力资料保障可能不足
在原维护模式下，存在许多管理真空或不规范地带，通过梳理，这些真空地带就将被覆盖，原先比较粗放的管理模式将被精细化的管理模式替代，这势必造成人力资源更加紧张的局面。
制定详尽的项目实施组织及人员保障方案，在现有的组织及人员保障的体系下引进人员。
（４）流程实施执行力度可能不够
虽然制定了规范合理的工作流程，但由于工作习惯等不同原因，导致流程在实际工作的推广中不受重视，宾且缺乏必要的监督机制。
制定切实可行的目标，明确项目人员职责分工，对项目过程、人员采用监督、考核机制。
（５）相关部门参与及配合的力度有可能不够
IT 运营服务管理需要众多角色部门的共同参与，尤其是直接使用系统的业务部门，这些部门的配合力度不够，将会导致运营服务管理推行的失败；另外有许多工作要分工完成，例如部分硬件维护的外包等，界面的不清晰将会影响管理上的推诿，整体效率下降。
充分梳理流程配套的组织及人员保障体系，明确部门职责边界；明确相关部门，尤其是业务部门在运营服务管理中的位置，统一思想认识，实施过程中有效衔接、紧密配合。
（６）支撑平台在短期不能发挥作用
IT 运营服务管理的核心流程，都应当有一套完善的系统进行支撑，但在目前的情况下，要让所有的维护工作都在系统上运行将非常困难。
将梳理完成的流程首先通过非系统支撑的方式运转，待时机成熟后，再逐一将流程移到系统上来。
（７）厂商配合力度不强或投入人力资源不足
ａ）一次解决率（10 分）：对于客户提交的服务请求能够一次性处理完成，并得到客户的满意的称为一次解决。
本指标若达到 70％以上（包括 70％），则得到满分 10 分；达到 60％而未满 70％的得 8 分；达到 50％而未满 60％的得 6 分；达到 40％而未满 50％的得 4 分；达到 30％而未满 40％的得 3 分；达到 20％而未满30％的得 2 分；达到 10％而未满 20％的得 1 分；10％以下则不得分。
公式：一次解决率＝一次性解决好的工单数/总共处理的故障工单数×100％
ｂ）及时处理率（20 分）：要求每个岗位（环节）对相应级别的故障能在规定的时间内处理完成。在规定时间内处理完成称为及时处理。
若每一环节的及时处理率到达 90％以上（包括 90％），则对应的岗位分别得到满分 20 分；达到 80％而未满 90％的得 15 分；达到 70％而未满 80％的得 10 分；达到 60％而未满 70％的得 5 分；60％以下则不得分。
公式：及时处理率＝及时处理工单数/总共处理工单数×100％
ｃ）挂单率（－3 分）：规定在某岗位挂单的比例若超过总体处理的工单数的10％，则相应岗位的总评分将扣 3 分；若达到 5％而未满 10％，则扣 2 分；5％以下则不扣分。
公式：挂单率＝挂单数量/总共处理的工单数量×100％
ｄ）客户投诉率（－3 分）：若 IT 服务台人员服务态度恶劣，客户可拨打投诉电话向 IT 运营经理投诉，IT 运营经理在查明情况属实后应当对其进行考核。
若本指标达到 10％以上，则该岗位的总评分扣 3 分；若达到 5％而未满 10％，则扣 2分；若达到 1％而未满 5％，则扣 1 分；1％以下则不扣分。
公式：客户投诉率＝客户投诉总数/总共记录的故障工单数×100％
ｅ）越级投诉率（－5 分）：在故障处理过程中，若因本系统服务人员的粗心大意或专业知识的不充分，造成一个故障经过多次返单仍不能处理完毕，或者服务态度及其恶劣，从而直接影响客户的感知，客户有权利结合实际情况向有关领导对此进行越级的投诉。
若本指标超过 10％，则相关岗位的总评分扣 5 分；若达到5％而未满 10％，则扣 3 分；若达到 1％而未满 5％，则扣 1 分；1％以下则不扣分。
公式：越级投诉率＝越级投诉故障数量/总共处理的工单数量×100％。
4.2.6问题与对策
IT 运营服务管理对 C 电信公司是一个全新的概念，在具体实施过程可能会遇到许多问题和风险。下面主要分析存在的问题及其相应的解决措施。
１）工单支撑过程中，需要向供应商提供远程接入权限时，应事先经系统部主管领导书面确认（紧急状态下应实现口头申请、事后补文字确认说明）方可开启适当权限的临时账号，事后及时关闭账号、修改临时密码并登记。
２）对于重要的数据增、删、改操作，可以由系统日志追溯到执行操作的账户。
３）加强计算机病毒防治工作，采用最新版本的杀毒软件，定期对病毒进行检查，发现病毒立即杀除，并分析病毒来源，提高防范能力。
４）每周定期审核安全日志，发现问题及时上报，保障计算机功能的正常发挥，维护系统的安全运行。
５）对知识库、配置数据库做到配置备份设备，定义备份策略、应急恢复、容灾等方案，并至少每月定期异地备份。
ａ考核管理办法
IT 运营服务管理考核工作由企业信息化部牵头组织，会同电信多个部门具体实施；
1）考核对象为 IT 运营服务管理系统的岗位，包括：IT 服务台、综合响应组、各业务处理组小组、各系统厂商维护小组。
2）每月进行一次月终考核，每年进行一次年终考核；
3）本考核评分办法针对服务台、综合响应组、业务处理组、系统厂商维护小组。各岗位选取相应的考核指标进行累加得分。
4）考核指标及公式：
a）及时响应率（5 分）：对客户的服务请求的响应时长不得超过 5 秒， 5 秒内响应的则视为及时响应。本指标若达到 90％以上（包括 90％），则得到满分 5分；达到 80％而未满 90％的得 4 分；达到 70％而未满 80％的得 3 分；达到 60％而未满 70％的得 2 分；60％以下则不得分。
公式：及时响应率＝及时响应的服务请求数量/总共响应的服务请求数量×100％
b）及时回复率（5 分）：当故障已经在规定的时间内处理完成，服务台应及时向客户回复，否则会导致故障工单的总体处理时长超过规定的时间，因此规定在工单处理完成后（及时处理）的 10 分钟内进行回复的视作及时回复。本指标若达到 90％以上（包括 90％），则得到满分 5 分；达到 80％而未满 90％的得 4 分；达到 70％而未满 80％的得 3 分；达到 60％而未满 70％的得 2 分；60％以下则不得分。
公式：及时回复率＝及时回复的工单/总共回复的工单数×100％
系统开发厂商或设备提供商是 IT 运营服务管理上重要的力量，但有时由于投入不够或责任不明，甚至是其它原因，导致厂商资源投入不够，这将严重影响 IT运营服务管理的推行。
与厂商保持充分沟通，明确厂商在运营服务管理中的位置，并适当增加在 IT维护上的投入 结论与展望
5.1 结论
本文的研究结论主要包括以下几点：
（1）查阅国内外大量参考文献，认真分析了国内外 IT 服务提供商的研究模型及方法论，结合中国电信企业信息化战略，建立了基于 ITIL 的电信企业 IT 运营服务管理概念及模型。此模型为 IT 运营服务管理现状分析和 IT 运营服务管理实施方案编写提供了理论框架。同时，调查表内容的定制以及调查方法的应用对国内IT 服务提供商进行用户调研时具有一定的指导意义。
（2）IT 运营服务管理实施方案中的流程梳理和支撑平台建设方案对软件开发公司开发支撑平台起到了指导作用。
（3）由于中国电信集团下属各级省公司组织结构和规则制度大同小异，而本文针对 C 电信公司的 IT 运营服务管理配套的组织及人员建设方案、管理制度建设方案都对中国电信其他省公司在实施 IT 运营服务管理时提供了宝贵的经验。
（4）本文针对实施 IT 运营服务管理时存在的风险进行了较详细的阐述，这些问题大多都是国内外其他行业中实施 IT 服务管理经验教训的总结，对于这些问题给予足够的重视，能有效确保 IT 运营服务管理的成功实施。
5.2 展望
本文先是通过文献研究提出 IT 运营服务管理模型，然后将该模型在 C 电信公司进行了应用。应用时首先通过访谈法对 C 电信公司进行了详细的调查，然后根据模型提出了具体的实施方案。虽然研究思路比较清晰，但是在具体研究过程中还是存在一定得局限性。
（1）本文直接将电信行业特有的运行管理流程加入到标准的 ITIL 十一大流程中，虽然整个模型得到了专家的评审，但是没有经过更严谨的科学验证，在模型更广泛的推广应用中缺乏较强的说服力。
（2）本文用到的访谈调查表中《服务流程调查子表》的十一个流程关键指标，都是从各个域 IT 系统中硬件平台、数据库、中间件和应用四个维度来调查的。而少数流程本身在这四个维度中就不能体现，或只能通过其中的一两个维度来体现。
（3）由于本文来源于实际中的项目，而项目正在实施中，因此无法开展对实施效果评价研究。
针对以上的几点不足，我们可以通过从方法论和研究领域方面做进一步的扩展：
（1）针对 IT 运营服务管理流程，在电信行业中开展更广泛的调查，然后对调查结果进行科学统计分析，应用合适的研究方法论（如结构方程模型）来验证运行管理流程与其他流程之间显著的正向关系。
（2）在调查企业现有 IT 运营服务管理流程时，根据流程自身的特点，选择合适的维度，或采用灵活的方法来考察企业现有流程与 ITIL 核心流程的匹配关系。
（3）继续跟踪项目进展，在项目完成第一阶段的实施后，构建较合理的评价指标，对实施的结果进行评价。一方面为模型合理性提供更科学的现实依据，另一方面通过评价结果可以进一步调整和完善具体的实施方案。
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