汽车双十一活动策划方案

时间：2025-04-22 08:40:16 诗琳方案我要投稿

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汽车双十一活动策划方案（通用8篇）

　　为了确保活动顺利进行，往往需要预先制定好活动方案，活动方案其实就是针对活动相关的因素所制定的书面计划。那要怎么制定科学的活动方案呢？下面是小编精心整理的汽车双十一活动策划方案，欢迎大家分享。

汽车双十一活动策划方案（通用8篇）

　　汽车双十一活动策划方案 1

　　一、目的

　　充分利用大型电子商务网站举办的双十一大规模打折促销活动，以此提高门店销售额，提升知名度。

　　二、环境分析

　　汽车美容店基本以线下为主，要说和互联网结合似乎非常的牵强。现在已经有汽车美容店在充分利用微信的公众平台实现在线预约、在线购买，然后让客户线下消费。那么，如何把汽车美容店的门店活动和双十一相结合?同时，还面临一个问题，双十一只有一天的时间，门店一天的接待量也才多少辆车?可能还不止这些问题。

　　我们可以这样理解，其实双十一汽车用品的销量最大的，基本会是脚垫、座垫、行车记录仪、太阳膜、以及一些汽车精品类等。这些东西也是我们门店都会销售的东西。据此，我们要有效结合这些产品来做促销活动。

　　促销活动的最终目的，要么是提升知名度，要么是提升销售额，要么是两者都有。

　　这样的促销活动的形式可以非常的多，今天我就提一个双十一的促销活动和大家分享。

　　三、汽车美容店双十一促销方案

　　1、引入期;

　　时间：xx年11月3日-10日;8天。

　　内容：洗车奖——你来洗车我就送!

　　客户进店来现金或是刷卡洗车1次，就免费赠送100元美容抵用券。

　　01双十一专用美容抵用券;

　　该抵用券只限双十一抵用，过期作废。而且只限洗车赠送，其他一概不予赠送。美容抵用券要印制为双十一专用。

　　02宣传推广;

　　这个时候，微信的订阅号和公众号也不能闲着，这三天要大力推广洗车奖。

　　有条件的，还可以在门店显要位置摆放展架或者是拉横幅进行大力宣传。

　　03销售员推广

　　销售员的主要工作是，告知客户美容抵用券只限双十一当天使用，而且双十一当天只要到店就有礼品赠送。前三天，还要告诉客户门店专门制定针对双十一的'特价美容套餐供客户购买。

　　目的：确保每一个客户都能领到数张美容抵用券，让领到券的客户双十一举办活动那天能到店购买美容套餐。

　　注意事项：一定要留下客户的联系方式，同时提前一天到两天微信或短信提醒客户。双十一当天，还要继续邀约客户来店消费美容抵用券。

　　2、预热期;

　　时间：xx年11月6日-10日;5天。

　　内容：现场预热——提高特价套餐知名度

　　点评促销预热——提高单品的关注度

　　01现场预热——提高特价套餐知名度

　　001已经明确的双十一特价美容套餐，要制作出DM单，并且在客户休息区进行产品展示，但是只标注出价格的几个位数。比如美容套餐是1088元，则只标注出0088元。就是说不要让客户马上就看出你的价格。

　　002现场要进行简单的布置，贴双十一的标签，在客户休息区，要播放双十一的页面内容，以达到网上网下同庆的氛围。

　　目的：就是让客户能够感受到门店双十一庆祝促销活动的氛围。

　　02点评促销预热——提高单品的关注度

　　在五天时间内，我们可以安排销售员每隔2个小时，进行一次双十一特价美容套餐的点评，供休息区的客户了解。这个点评要用扩音喇叭来现场播放。

　　这里要特别注意单品的关注度，因此，我们必须要设置一款价格较为低廉、产品知名度较高、适用性较广的美容套餐，作为主推项目。要极力给予主动曝光，引导客户关注，提升单品的关注度。

　　点评的内容，主要是美容套餐所包含的产品、使用后的效果，以及此次的回馈力度等等，引起客户的兴趣。

　　点评的目的，就是为了让客户充分了解我们的套餐内容，足够的吸引力促使客户在双十一当天来店消费。

　　03销售员推广

　　在预热期，销售员要积极向来店的客户和自己手里掌握的客户宣传、讲解门店双十一的活动，利用主推单品来吸引客户，利用美容抵用券来让客户进店消费。

　　这个阶段，还要注意，留下意向客户的联系方式，用于节前的提醒和节日当天的邀约。

　　注意事项：一定要留下客户的联系方式，同时提前一天到两天微信或短信提醒客户。双十一当天，还要继续邀约客户来店消费美容抵用券。

　　备注：

　　预热期，微信的订阅号和公众号要大力宣传活动信息，可以拿一些特价产品进行吸引和推广。主推单品，还是一样要透露部分价格位数进行推广。

　　3、引爆期;

　　时间：xx年11月11日;1天;

　　经过了8天的准备后，双十一当天要做的，就是如何让来店客户购买门店的美容套餐。来店客户不足时，要加大力度邀约，时间有限，只有一天，过期后，价格回原位、抵用券直接作废。

　　这里要提醒一点，来店客户必须赠送礼品，礼品就是上面提到的双十一热销的产品。

　　购买套餐的客户，也要赠送礼品，同样的也是上面提到的双十一热销的产品。

　　汽车双十一活动策划方案 2

　　一、【活动目的】

　　1、以双十一为契机，通过策划一系列活动，进一步宣传企业的整体形象，提高企业的知名度和美誉度; 2、通过中秋、国庆黄金周长假，出行旅游，自驾的人也多，自然在汽车美容养护方面的需求也大，我们应该抓住这个锲机，最大限度的提高人流量、提升人气、扩大终端店的销售业绩; 3、在中秋、国庆传统节假日，时间较长，人们出行探亲、访友、游玩，用车频率空前加大，面临的路况及气候等环境较为复杂，安全问题刻不容缓、面子问题不可忽视、对车漆保护也异常重要、对于返程后内饰深度护理极为必要。因此针对新老车主展开节前、节后联动促销活动。

　　二、【活动主题参考】

　　聚惠双节黄金周，感恩大盛惠; 约“惠”双十一，盛大回馈; 双节献礼精彩巨献; 喜抽奖、欢乐购;

　　三、【活动时间】

　　(时间可自定) 20xx年11月05日——20xx年11月XX日

　　四、【促销活动内容的设计参考】

　　(8项活动，店铺可根据自身需求情况，做相应的组合)

　　1、一重礼：进店免费礼无需服务，进店就有礼。活动期间内所有顾客凭单页进店登记后均可免费领取精美礼品一份。促销说明：活动期间礼品发放数量限前20名进店的消费者(预计20天400个)。商家可自行选择。

　　2、二重礼：双十一特价礼惊爆价，某些型号产品可以做促销优惠，比如买二送一，精品优惠套装。

　　3、四重礼：套餐豪华礼根据不同价位段的产品设立不同的礼品赠送，售价越高利润相对越大。针对购买高端美容服务的客户，在保证利润的范围内，送豪华大礼包。大礼包可由终端店铺根据自身情况自由组合成多个不同大礼包。

　　4、七重礼：抽奖惊喜礼公司为回馈广大客户多年来对的厚爱和支持，特地举行此次产品购买、服务抽奖活动。本次抽奖活动共设置4个等级的奖励，具体设置如下表所示。奖项设置表消费满88可获抽奖机会1次; 满388可获抽奖机会2次; 满588可获抽奖机会3次，以此类推; 奖项设置：一等奖奖项自定(可参考-全保养2次，或镀膜2次) 1名二等奖奖项自定(可参考全保养1次，或镀膜1次) 2名三等奖免费洗车1次 XX名纪念奖免费多项检测1次百分之百中奖

　　5、八重礼：阳光服务礼(售后优惠服务卡后附) 凡是的新老用户，在促销活动期间都可以来专卖店免费享受清洗等维修保养服务。并可以收到价值XXX元的售后维修服务卡。活动期间，购买产品的客户可享受：购买一个月内，出现任何非人为问题，商家无条件退换该类产品。建议终端店铺也可以根据需要做其他的服务项目。如凡在活动期间消费客户，可做一些简单的护养活动等。

　　五、【信息传播，活动造势】

　　1、发放彩页可从活动前6天至7天发放一直延续到活动结束。先确定发放人员，对其进行必要的培训，使其能够正确理解活动的各项事宜。其中包括时间、地点、主题、优惠活动、有关促销礼品如何发放等信息。为使其宣传覆盖面广，信息传达要精准有效。有条件的可进入小区、社区进行发放宣传。

　　2、海报：在活动前7至8天，在人流量比较大的广场、街道、社区旁边粘贴海报。海报内容包括时间、地点以及能够吸引消费者前往的'促销礼品和活动内容。

　　3、电视媒体的滚动字幕预告，在活动前6至7天开始宣传至活动结束。这个宣传方式具有临时性和集中性，应在当地主流电视台和收视率较高的电视台做流动字幕，以保证最广泛的传达信息。

　　4、报纸软文在各地的受众也是很广泛的。应提前7天左右开始宣传，同时需要很强的连续性，至少在一周内隔天发布三-四次。从这个侧面也能很好的传递信息，也有很高的可信度，深受部分消费者信赖。

　　5、短信宣传：通过移动公司，以短信为平台，宣传活动;为老客户发送国庆、中秋相关活动信息，活动期间免费给老客户保养等活动，同时挖掘潜在的消费者。

　　6、结合当地的实际情况，也可以采取其他行之有效的方法来进行宣传。只要可以烘托国庆、中秋喜庆的气氛和达到广而告之的目的均可。

　　六、【物料类】

　　1、形象设计印刷类 (DM单2000份，门头横幅及条幅(应节)，海报，现金券或抵用券，X展架,导示图标，产品广告，车间及休息区，展区灯箱广告，吊旗，活动相应赠送产品类标贴，或礼品卡等)

　　2、礼品类 (产品赠送体验套装，纪念小礼品,与车主用车配饰相关类等) 3、活动产品类 (产品，展示道具，体验道具等)

　　4、奖物类 (免费洗车卡、油卡、喷漆卡、镀膜卡、话费充值卡等)

　　七、【终端布置建议】

　　1、拱门、彩旗、地毯、吊旗、气球、易拉宝、花篮等传统方式都可以采用。气势一定要大，譬如使用多个拱门，一字排开等，才能够真正做出气氛来。同时礼品的摆放也要有气势，堆头要大，给人感觉礼品很多，很值钱等。如舞台、大屏幕等形式的目的一个是吸引前来参观的顾客的注意，能够准确找到位置;也是对现场氛围的营造也是一个补充。

　　(1)周边街区：邻近街和市区主干道布标宣传。吊旗、条幅等设计制作以传统佳节“中秋节”及国庆节为主题，烘托喜庆的节日气氛。

　　(2)店外：大门口上方可悬挂与中秋或者国庆的吉祥物件(各地区可根据自身要求制作)。设计制作中秋节及国庆节的主题橱窗广告，增加节日的喜庆气氛;

　　(3)门外陈列标示企业LOGO的刀旗，门外设置大型拱门，店前设立大型主题展版一块，发布活动主题或张贴海报，门口用气球及花束装饰。

　　(4)精心卖场环境，活动期间人流量比较大，应当针对此次活动做出相应调整，整洁、宽敞为宜。尤其柜台必须醒目、干净，布置大方、得体。

　　(5)店内：门口设立明显标示 LOGO的接待处，条件允许的话可以设立专门的导购员或者品牌介绍员。设立导示系统，设立明显标示企业LOGO的指示牌、店内的三角吊旗中秋、国庆期间人员流动量大，店内相关区域应设立休息处，配备服务人员并进行礼品和宣传品的发放。店内相关位置设立业务宣传台，摆设相关礼品、宣传品展示品，并提供咨询服务。

　　2、具体细节

　　(1)礼品发放处布置处放好打印好的表格和笔，登记购买顾客的一些个人资料(姓名、工作单位、家庭住址、联系电话(领取礼物后邀请顾客填写)，利于回访和建立长期合作关系。

　　(2) 产品的宣传资料、此次活动内容的单页等相关资料要准备充分。

　　(3)工作人员要求统一着装，避免较大人流时找不见自己的人，造成不便。

　　(4)店内建议配备音箱设施，但声音不宜过大，以免产生噪音。

　　八、【宣传费用预算】

　　1、电视的广告费用：元。

　　2、条幅的设计制作费用：元。

　　3、吊旗和海报印刷费用：元。

　　4、促销传单印刷费用：元。

　　5、促销礼品费用：元。

　　6、舞台租赁和搭建费用：元。

　　7、报纸宣传费用：元。

　　8、售后维修服务卡的制作费用：元。

　　9、抽奖费用：元。

　　10、代金券印刷费用：元。

　　11、其他应急费用：元。

　　九、【安全控制】

　　促销活动，安全是第一位的，一定要注意消费者和店面的安全。有一些活动容易引发消费者之间的争执，如送礼品时，有人很早就来排队，但是有的人来的晚却要插队，这种情况事前要有所安排，要有人维持秩序，保证活动井然有序进行。各地店铺可以根据当地市场情况和自身能力选择适合自己的促销活动。促销活动要想产生效果，关键是要抓住顾客的心，抓住顾客的需求变化，哪怕是最朴实无华的促销活动形式，只要活动的实质内容能够贴近顾客的心，就能够打动顾客、吸引顾客。

　　十、【活动评估】

　　前车之鉴，后车之师。活动结束时应对此次活动进行清算和评估，对销量、盈利、费用等各相关事宜进行整理。并总结此次活动的效果、宣传是否到位、礼品发放是否有吸引力、服务员在活动中是否能很好的完成任务、活动是否有效额吸引人流、价格方面是否存在优势、那些活动更吸引消费者眼球等各个方面进行总结，为下次做大型促销活动积累经验。从中找出不足和在实施过程中出现的问题。 (备注：以上为营销策划建议仅供参考，各店还需根据店铺的市场实际情况选择相应的产品配置，套餐配置，销售政策，宣传物料及礼品奖品的设置)

　　汽车双十一活动策划方案 3

　　长安多功能汽车天猫官方旗舰店即将迎来一年一度流量最大的双十一，为借助该平台最大化提升产品品牌知名度，树立长安商用互联网网络口碑正向环境。特在天猫双十一之际，策划以“双十一购车狂欢季”的二个促销活动。具体内容如下：

　　活动一：

　　活动主题：双十一招募一块钱飙车党

　　活动时间：10月25日—11月24日

　　活动平台：天猫长安多功能汽车官方旗舰店

　　活动车型：天猫店铺全系车型

　　活动数量：10000份

　　活动内容：用户在天猫商城拍一元定金试驾宝贝，凭验证短信至指定4S店成功试驾后，即可获得由4S店提供一份价值50元试驾礼品。

　　欢迎新老客户踊跃报名参加到店来试乘试驾

　　活动二：

　　一、活动主题：双十一嗨十倍的'礼“油”

　　活动时间：11月11日—12月12日

　　活动平台：天猫长安多功能汽车官方旗舰店

　　活动车型：欧诺、欧力威

　　活动数量：XX00台

　　活动内容：

　　用户在天猫店铺拍下定金为111.1元的双欧宝贝，凭验证短信至指定4S店成功购车后，即可获取1111元油卡。另外交的111.1的订金提车可以抵用车款的。

　　数量有限，有购车的朋友们抓紧时间在11月11日—12月12日天猫商城抢购吧

　　汽车双十一活动策划方案 4

　　双十一，一年一次;双十一促销，同样也是一年一次!无论是年底促销，还是双十一优惠促销，优惠的心都是一样的`。

　　即日起至十一月11日，xx博悦xx汽车开启“为梦想，一起加油”优惠活动，具体内容如下：

　　“为梦想，一起加油”购车礼包：

　　时间：11月6日-11月11日17:00;

　　参与车型：全系xx汽车

　　政策：凡在活动期间进店订车，并在11月11日前完成购车流程的客户，可获得本公司提供的购车礼包;

　　购车礼包包含：

　　1. 双十一完成订车用户均可享受1000元工时卡。

　　2. 双十一当天购车送装潢限量礼包。

　　3. 双十一当天购车成功送1000元油卡。

　　4. 双十一当天购车成功即送价值5000元原车导航。

　　“万元钜惠”四选一活动：

　　时间：即日起至11月11日为止

　　参与车型：xx博悦xx全系车型。

　　别再寻找团购了，别再相信年末的促销了，一起来吧。

　　你的梦想，我们为你加油，只此一期，速战速决!

　　以上“为梦想一起加油”及“万元钜惠”优惠活动任选其一;详询xx汽车股份有限公司。

　　xx汽车股份有限公司

　　(xx汽车xx总代理)

　　销售顾问：周xx

　　展厅地址：xx市xx区xx南路x号

　　汽车双十一活动策划方案 5

　　活动名称：

　　汽车双11狂欢节

　　活动时间：

　　11月11日

　　活动地点：

　　线上、线下

　　活动目标：

　　提升汽车销量，增加品牌知名度；

　　吸引消费者参与活动，提高用户粘性；

　　增加线上线下销售渠道的互动与合作。

　　活动策划方案：

　　促销活动：

　　a. 打折促销：提供汽车购买折扣优惠，吸引消费者下单购买；

　　b. 限时抢购：设立特定时间段的抢购活动，限量销售特价车型；

　　c. 满额赠送：购买指定车型达到一定金额后，赠送汽车配件或服务；

　　d. 0首付分期购车：合作金融机构提供0首付、低利率分期购车方案。

　　互动游戏：

　　a. 线上抽奖：消费者在活动期间购买车型，参与线上抽奖活动，有机会获得汽车配件或服务折扣券；

　　b. 线下试驾：设立试驾活动，消费者可线下试驾指定车型，并有机会获得试驾礼品。

　　社交媒体推广：

　　a. 利用社交媒体平台进行广告投放，提高活动曝光度；

　　b. 设立线上互动话题，引导用户参与讨论和分享，增加活动传播力度；

　　c. 邀请汽车博主、汽车行业专家等进行线上直播，分享汽车购买经验和推荐。

　　合作推广：

　　a. 与电商平台合作，推出汽车专区，提供优惠购车渠道；

　　b. 与汽车保险、

　　汽车美容等相关行业进行合作，提供优惠套餐；

　　c. 与汽车论坛、汽车社区等合作，进行线下线上活动宣传。

　　售后服务：

　　a. 提供延长保修期、免费保养等售后服务优惠，增加消费者购车信心；

　　b. 设立售后服务咨询热线，解答消费者疑问，提供专业建议。

　　数据分析：

　　a. 对活动期间的.销售数据进行分析，了解消费者购车偏好，优化产品定位和推广策略；

　　b. 对活动参与人数、转化率等数据进行分析，评估活动效果，为后续活动提供参考。

　　汽车双十一活动策划方案 6

　　活动名称：

　　汽车双11狂欢购

　　活动目标：

　　提升销售额：通过双11活动吸引更多消费者购买汽车，提升销售额。

　　增加品牌曝光度：通过活动宣传，提高品牌知名度和曝光度。

　　增强用户粘性：通过活动促使消费者成为品牌忠实用户，增加用户粘性。

　　活动策划方案：

　　提前宣传：提前一个月开始宣传活动，通过线上线下渠道进行广告投放，包括电视、广播、报纸、户外广告等，提高活动知名度。

　　优惠政策：推出一系列优惠政策，包括降价、赠送礼品、赠送保养等，吸引消费者购车。同时，为了增加购车的决策力，可以提供试驾服务和优惠贷款政策。

　　限时抢购：设立限时抢购的时间段，推出特价车型，限量销售，通过限时限量的方式刺激购买欲望。

　　活动互动：通过线上线下的互动活动增加用户参与度和粘性。比如线上可以设置抽奖活动，消费者在购车后可以参与抽奖，赢取丰厚的奖品。线下可以组织汽车展览、试驾活动、汽车知识讲座等，吸引消费者参与。

　　社交媒体营销：利用社交媒体平台进行活动宣传，通过微博、微信、抖音等平台发布活动信息，吸引更多用户参与。同时，可以设置分享有奖的活动，鼓励用户分享活动信息，扩大活动影响力。

　　合作推广：与其他汽车相关企业进行合作推广，比如与汽车配件厂商合作，推出搭配购车的.优惠套餐；与汽车保险公司合作，推出购车险赠送等活动，增加消费者购车的实惠感。

　　售后服务：在活动期间加强售后服务，提供更快速、更便捷的服务，增加用户满意度和忠诚度。

　　数据分析：对活动期间的销售数据进行分析，了解用户购车偏好和需求，为后续的市场推广提供参考。

　　汽车双十一活动策划方案 7

　　一、前言

　　1、单身礼品

　　过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢?

　　2、11元抢购

　　11元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦!

　　3、降价促销

　　降价促销，永远都是节日促销不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢!

　　4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光

　　每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物会被奉为上品哦，光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性的光棍节吉祥物，这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。当然，您也可以在消费者购物满多少元的时候送什么级别的光棍节吉祥物的。这绝对不是一个坏的光棍节促销活动方案。

　　二、活动背景

　　在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。20xx年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，许多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参与。单日成交额达上好几亿。

　　三、活动时间与活动商品

　　活动时间：11月7日到11月13日

　　活动方式：

　　1.淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动

　　聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动

　　顾家商品A，原价XXX，淘金币价XXX+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫

　　2.活动时间：20xx年xx月xx日凌晨一点至24点。

　　宣传语：全场五折还包邮哦！

　　四、活动目的

　　由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹

　　五、店铺活动

　　1.好评送消费券

　　2.收藏拿双十一红包或者是淘金币

　　3.关注有好礼

　　六、活动规则

　　（1）消费券只限购买原价商品；（2）聚划算商品不参加双十一活动。

　　七、活动推广

　　1.直通车引流

　　2.店铺活动通告

　　3.宝贝描述通告

　　4.帮派社区宣传

　　5.旺旺签名活动预告

　　6.淘客联盟

　　八、活动跟进（团队配合）

　　美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页，设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。

　　客服：售前X名+售后X名+客审X名（负责订单审核和打印）确保电脑配置；做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格，网络：检查促销软件设置。快捷短语和自动回复（提前准备、包含促销、尽量少用）仓库：发货员备货以及快递公司提前联系准备！确保库存准确，避免缺货。准备好打印机及相关材料和打包用的材料。准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。

　　推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。

　　九、库存准备

　　（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货

　　（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。

　　（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。

　　（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。

　　十、人员准备

　　（1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作

　　（2）对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训

　　（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排

　　（4）按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量

　　（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算

　　十一、物料准备

　　（1）包装材料准备，对大促活动销售的.商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；

　　（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。

　　（3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。

　　十二、淘宝客服策划方案

　　按工作性质客服也一般分三种：

　　售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的以销售为主要目的）

　　售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主）售后客服（主要处理投诉类问题）客户投诉的应对方法

　　1、应对方法客户投诉的应对方法

　　每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。

　　A处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：

　　让客让客让客让客户发泄户发泄户发泄户发泄通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。

　　一、这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。

　　二、委婉否认法使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是而 ”句型，还可以使用“除非”的句型，尽量避免出现“但是”。

　　三、转化法这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。应用此法应注意以下几点：

　　1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。

　　2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。

　　四、主动解决问题，承认错误如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，