售后服务合同模板集锦五篇
在人们的法律意识不断增强的社会,合同起到的作用越来越大,合同能够促使双方正确行使权力,严格履行义务。拟定合同的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是小编整理的售后服务合同5篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。
售后服务合同 篇1
送修方: (甲方) 承修方: (乙方)
甲方委托乙方承担工程机械维修业务, 为了明确甲、乙双方的权利和义务,依据《中华人民共和国合同法》,经甲、乙双方共同协商,达成如下协议。
一、 维修设备基本资料
设备名称: 设备编号:
设备品牌: 设备型号:
二、 维修项目及费用概算
具体维修项目及费用详见附件《维修清单》,总计 元。
三、维修地点及运输费用
维修地点:
运输费用:
四 、 交付与结算
1.竣工交付时间: 年 月 日
2.设备交付方式:
3.结算付款方式:
4.付款期限:机械修复竣工后,甲方进行验收,验收合格,甲方支付维修费 。
五、甲乙双方的权利和义务
乙方承担的义务和责任:
1、乙方应妥善保管托修机械,除维修或检验目的外,不得使用送修机械。
2、需维修机械从离开甲方到修复送达甲方期间,机械的'损坏灭失的风险由乙方承担,并向甲方承担损失赔偿责任。
3、乙方必须使用质量合格的零配件,不得使用回用件。
4、乙方负责免费返修质量保证期内维修质量不合格的送修机械。返修项目质量保证期自返修竣工交付日重新计算,但双方注明约定的除外。
5、因乙方维修质量不合格,造成较大故障需要重新返厂修理时,乙方承担往返运输费用。
6、乙方对设备维修所更换的零配件及总成质保期限为半年
甲方承担的义务和责任:
1、甲方应说明送修机械的状况和需维修的内容,按合同规定的期限和方式接收竣工机械,支付维修费用;
2、机械维修完好后,甲方开始施工时必须告知乙方,由乙方派人员在现场跟踪服务一周。
3、对由于甲方操作不当或自然灾害及人力不可抗拒的因素所造成的设备损坏,乙方不予赔偿。
六、 违约责任
1.任何一方未履行合同,由违约方赔偿造成的损失,或按合同约定负责赔偿。
2.乙方未尽妥善保管义务或擅自使用送修机械的,应照价赔偿油料等直接损失;造成送修机械损坏的,应无偿修理并赔偿损失。
七、 争议解决方式
因维修质量发生争议,双方协商解决。
八、本合同一式贰份,双方各执壹份,签章生效。未尽事宜,双方协商解决。
送修方(盖章):
承修方(盖章):
地址: 地址:
电话: 电话:
委托代理人:____________
法定代表人:______________
年 月 日 年 月 日
售后服务合同 篇2
甲方:
乙方:
甲乙双方本着平等自愿的原则,就甲方裤装售后事宜达成以下协议:
一、乙方承揽甲方裤装的洗涤、熨烫、整形、修补等售后服务,每日到甲方各专卖店收、送售后裤装,甲方给乙方提供修补裤装的辅料以及原料。如:线、扣子、拉链等,乙方需指定人员与甲方办理领取手续,需地区经理审核、签字后领取。
二、乙方售后质量必须符合甲方要求的标准(如:清洗干净、熨烫平整、不变型),若因乙方售后质量不符合要求及顾客不满意,乙方应无条件返洗,若因乙方原因而导致的'顾客投诉,由乙方负责,须赔偿的由乙方按原价6折进行赔偿,若因产品质量问题引起的顾客投诉,由甲方自行负责。
三、乙方、甲方专卖店员工为顾客售后服务时,需严格按照《售后管理办法及监督检查条例》执行,否则按其处罚。
四、乙方完成售后服务周期不得超过两个工作日。
五、乙方应全力完成甲方的各种售后服务要求,维护甲方品牌形象,如因特殊原因而需乙方紧急售后的,乙方应全力以赴配合。合同期限
六、合同期限
合同有效期:xx年xx月xx日至xx年xx月xx日,合计年日前签订)书面申请至甲方,甲方审核后可以签订新合同。若有其它原因无法合作,双方都应提前一年(即____年____月____日)以书面形式告知对方。若因乙方原因而影响甲方品牌形象,甲方将追究乙方责任,其责任程度依据实际情况给予一定处罚;如乙方屡屡(甲方以书面形式告知乙方二次以上)发生质量问题,甲方有权单方终止合同,情节严重的(甲方以书面形式告知乙方三次以上)保证金不予退还,合同期间,乙方不得因故停止对本合同的履行。
七、合同保证金
乙方向甲方需交纳x元保证金,乙方无违约的情况下,合同结束后三十日内退还乙方。/条。
八、结算方式:
1、乙方需每月30日前将上月26日至本月25日的售后裤装准确数据报表交至地区经理,进行审核。
2、甲方须在每月25日前结算上月洗涤工费。
3、如因乙方未按期向甲方交准确报表,导致甲方未按期结算,甲方不承担任何责任。
4、甲方付给乙方的洗涤工费以现金或支票结算,乙方开具有效票据。
九、如未按期退还保证金或者逾期未结清工费,甲方每日承担千分之三滞纳金,乙方未经甲方书面同意提前终止、解除或不履行本合同,应赔偿甲方全部损失。
十、如乙方售后场所搬迁,需提前书面三十个工作日内通知甲方,甲方审核后才可搬迁,否则罚款伍万元。
十一、其它:
十二、附件:甲、乙双方营业执照复印件;乙方身份证复印件、乙方场地证明附后。
十三、如此合同产生纠纷,双方应协商解决,协商不成时,由呼和浩特仲裁委员会仲裁。
十四、本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等的法律效力,双方应严格执行。
甲方(签字、盖章):法定代表人(代理人): 联系方式:xxxxxxxxxxx 地址:xx年xx月xx日
乙方(签字、盖章):法定代表人(代理人): 联系方式:xxxxxxxxxxx 地址:xx年xx月xx日
售后服务合同 篇3
需求方:(以下简称甲方)
供应方:(以下简称乙方)
一、产品质量标准及安装技术要求
产品质量以该产品生产厂家提供的技术标准为验收标准;安装技术要求需达到该产品的功能进入正常工作状态。
二、交货要求
1.时间:本合同签订后交货期可由双方协商确定。
2.地点:需求方目前所在办公地。
三、商品的验收
供应方交货完毕,由需求方按合同规定的`质量、数量进行验收,验收合格后双方正式办理交接手续,签定服务合同。
四、供应方售后服务
供应方保证按下列售后服务要求做好服务:
免费送货至使用单位,并负责安装调试.安排技术人员对使用单位有关人员进行免费培训和技术指导。保修
3.1联想品牌机各部件质保严格按照联想厂家三保条例质保。
电脑主要部件:CPU主板显卡内存硬盘电源三年质保
其他板卡:声卡网卡1394卡一年质保
其他部件:光驱cpu风扇一年质保
其他外设:键盘鼠标一年质保
显示器:一年质保
预装软件:一年保修
3.2组装机整机一年保修
3.3软件维护:电脑常用基本软件一年有限维护。注财务软件不在维护范围内。
3.4打印机一年维护,复印机整机一年或印量10万张。注:耗材必须为本公司提供的原装正品,如由其他公司提供导致机子故障,我公司不予质保。
4、我公司将每个月除报修外至少提供一次上门维护,保养。
5、非本公司专业工作人员不得擅自拆卸设备。如拆卸造成人为损坏,将不予保修,后果自负。
6、如使用时出现故障,接到通知后,必须在24小时内上门服务。
7、如厂家服务承诺优于上述条款,以厂家规定为主。
备注:上门服务时间应为我公司工作时段,特殊情况可双方协调解决。
五、付款明细
1、需求方向供货方定货,应按约定方式向乙方支付货款。
2、需求方需在供货方供货完成两日后一次性付清款项。
3、后期合作
3.1款项在5000以上,结算方式为月结;
3.2款项在5000以内,结算方式为季度结算。
六、违约责任
供需双方任何一方违反本合同条款,或严重背离商业道德法律规定,应承担相应的违约责任。在接到利益受损一方发来的违约书面通知后10日内,另一方仍未实际履约者,利益受损一方可无条件单方解除本合同。且由违约方赔偿一切损失,并对利益受损保留对违约方诉讼的权力。
1、需求方必须按约付款,在货款未全部结清之前,货物所有权属供应方所有,需求方无权提出异议。
2、本合同在履行过程中发生责任纠纷,双方友好协商解决;若协商不成立时,可向当地人民法院提起诉讼。
本合同经双方签字盖章后正式生效。
本合同一式两份,双方各执一份。
甲方(盖章):__________________ 乙方:_________________________
代表人(签字):________________ 身份证号码:____________________
_________年________月_______日 _________年________月_______日
售后服务合同 篇4
甲方:
法定代表人:
地址:
电话:
邮箱:
乙方:
法定代表人:
地址:
电话:
甲乙双方根据《合同法》及有关规定,本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则,为共同开拓市场,做好________牌产品的售后服务工作,乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商,就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议:
一、甲方的责任与权利
1、负责为乙方(培训期间的路费由乙方承担,食宿由甲方提供),为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。
2、制订并提供《维修收费标准》给乙方。
3、对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时,甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。
4、对乙方不能维修的产品,甲方应提供技术协助乙方维修。
二、乙方的责任和义务
1、必须设立________产品售后服务机构,配备合格维修人员、设备及服务场地。
2、明确维修负责人和专职维修人员,同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方,若有变更应提前________天通知甲方。
3、乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务,对于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。
4、接受甲方的指导与监督,及时、详细地记录维修信息,并在次月________日内传真给甲方。
5、乙方不可随意转让合同,除非经甲方同意。
三、维修费用的结算
1、甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项维修费用,甲方每月统计一次,逐月累计,每季度结算。季度结算时,如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的____%,乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之,则移至下季度,年终余额可移至下一年度,不作为货款抵扣。
2、此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。
3、所有的维修物料均由甲方明确收费标准,乙方领用维修配件时,额度在其季度回款的____%内,可直接供给,超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。
4、如甲乙双方的经营合同终止时,乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起________年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方,同时双方应结清相应的`维修费用。
四、维修配件的申领及退换
1、为避免配件供应不及时,确保维修的及时性,乙方应计划领用配件,常用配件应建立库存。
2、乙方每月可向甲方申领配件,甲方依此单向乙方随货发配件,对于加急配件(如EMS,火车快件、空运)所产生的运输差价由乙方承担。
3、乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费,甲方每月统计后与乙方核对。
五、违约责任
1、由于甲方产品质量问题,造成用户投诉并且索赔的,由甲方承担相关责任。
2、乙方服务人员应自觉遵守甲方各项规章制度,不得损害甲方的商业信誉及企业声誉。乙方如服务质量不合格、服务不规范而引起用户投诉的,经甲方查证属实的,或由甲方直接检查发现的,甲方有权对乙方收取违约金________元/次,如造成损失的,还应由乙方全部承担。
3、乙方服务人员在履行本协议过程中,不得向用户收取任何额外费用,索要财物。否则,乙方按每起________元的标准向甲方支付违约金,并退赔用户的财物和费用。
4、乙方如违规情节严重的,甲方可随时终止本协议的履行,如造成甲方损失的,乙方还必须赔偿甲方的全部损失。
六、本合同有效期
自______年______月______日至______年______月______日止,有效期满另行签订。
七、解决争议的方式
在合同有效期内如有争议时,双方协商解决,可增补协议;经协商不成,可提请______________________人民法院诉讼解决。
八、合同效力
本协议一式_________份,双方各执_________份,从双方签字盖章后生效。
甲方(签章):
日期:_________年_________月_________日
乙方(签章):
日期:_________年_________月_________日
售后服务合同 篇5
为了真正做好北京裕华阳光电动车产品的售后服务工作,切实维护消费者的权益,甲乙双方严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品维修、更换、退货责任规定》(新“三包”规定),在平等互利、精诚合作的基础上,共同构筑北京裕华阳光电动车售后服务体系。 服务基本条件:
1、乙方必须具备维修专用场地和配件专用仓库以及专职的技术维修人员。
2、乙方必须具有维修甲方产品所需的有关条件与技术能力。
3、乙方必须具有本地区上门服务的条件。
4、乙方必须具有良好的职业道德和服务风尚。
一、甲方的权利和义务
1、甲方需要及时、准确、动态的给乙方提供产品的维修技术资料,乙方必须为甲方所提供的资料保密。
2、及时回复乙方咨询的技术问题。
3、及时为乙方培训维修人员。
4、及时和乙方结算符合规定的代维费。
5、积极协助乙方办理符合规定的退换车手续。
6、及时为乙方提供合格的维修配件、清退符合规定的旧配件、冲减代维费。
7、对乙方在服务中无能力解决的问题,积极协助解决,也可应邀派人员到乙方,参与指导维修工作。
8、不定期走访乙方,听取乙方的意见和建议,了解产品质量及用户需求等信息。
9、有权对乙方的维修服务工作情况进行监督检查,根据本协议相关规定实行奖惩。
10、甲方可以以特价车的形式为乙方提供一辆周转车,以便乙方更好的为用户服务。
二、乙方的权利和义务
1、自乙方签订加盟协议之日起,即有义务履行甲方产品的售后服务承诺。否则甲方有权终止与乙方的加盟协议书并依法维护消费者权益。
2、乙方应服从甲方的统一管理,在售后服务工作中必须维护甲方的信誉。严格为甲方的技术资料保密。
3、乙方要严格执行甲方有关售后服务工作的一系列规定,如店内悬挂配件零售价格表、服务态度热情等以树立北京裕华阳光品牌良好的服务形象。
4、乙方应积极配合甲方做好产品质量跟踪及质量信息反馈工作,以便甲方及时了解掌握产品整体状况,更好的为用户服务。
5、乙方有义务为任何一位甲方产品用户提供维修、咨询服务,产品修复后要达到甲方的技术要求,杜绝重复维修。并承担因自身维修工作失误造成的责任和损失。
6、乙方必须保证对当月购买电动车的客户进行抽查式回访,抽查式回访的比例不低于20%,并对回访结果进行详细的记录,对回访中存在的问题要及时进行整改和反馈。
7、对于符合退换车条件的产品(以《三包服务指南》)1、2条为准),乙方根据产品质量鉴定情况开据《退换商品申请单》,经甲方当地业务经理批准后报客户服务中心审核,经同意后乙方负责为用户先行办理退换车手续。
8、因甲方产品质量问题引发的退换货,乙方应免费为用户更换新的《三包服务指南》,并回收旧的《三包服务指南》,随出故障配件一同返回客户服务中心。
9、乙方在检查用户退换车辆时,应注意整车外观,如存在人为损坏或损伤,应向用户收取损件费成本费或烤漆费,具体见《配件零售价格表》。
10、非正常退换货均应向用户收取折旧费,折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,期间应根据有关单据扣除修理占用和待修的时间,折旧费由甲方客户服务中心从乙方代维费中扣除。
11、为避免返厂可能带来的不必要损失,售出15天之内的退换车,乙方可通过更换坏件,整车擦拭等措施,在不存在质量问题、手续齐备且无外观损伤的前提下二次销售。
12、对甲方通知乙方提供服务的,在乙方的.责任范围内,乙方应在接到通知后按甲方要求的时间及时为用户服务,并在服务后三日内及时向甲方反馈解决处理结果。
13、乙方要真实、准确、详细地填写甲方所提供的《用户档案卡》并确保所售车辆(含二级经销商)信息100%的收回,以便于甲方准确的对用户进行回访。自协议书签订之日起,乙方需每日将当日销售车辆的档案信息录入《北京裕华阳光售后服务平台》(网址:),同时乙方每月5日前将上月销售车辆的《用户档案卡》全部寄回客户服务中心。
14、乙方必须根据用户档案卡建立《北京裕华阳光电动车销售台帐》,在与甲方终止业务三日内一次性将台帐全部转给乙方,以便甲方日后服务的连续。
15、服务中不得使用与甲方产品技术要求不符的零配件,不得将甲方配件用于非甲方产品的维修。保证代维费用和修理配件全部用于甲方产品的修理,并接受甲方的监督和检查。
16、为便于甲方集中采购和发放,每月15号为零配件计划提报日,临时应急配件要填写《维修网点应急配件申请表》传真到甲方客户服务中心。
17、为保证帐务的及时与准确,甲乙双方每季度进行一次配件对账,乙方应在收到客户服务中心配件对账单3日内给予甲方明确书面回复,否则以甲方账目为准,视账目清晰无误。
18、乙方在产品维修过程中,应采取适当的保护措施以避免危害事件的发生,否则由此产生的问题全部由乙方负责。
19、乙方发展的二级经销商终止服务业务时,其负责区域的售后服务工作全部由乙方负责。
20、为避免二次污染,甲方对废旧电池进行100%回收,回收单价为15元/块。乙方也可在当地回收处理。
21、乙方要悬挂甲方统一要求的牌匾,并将详细地址、电话通知当地消协,以便相互工作联系。乙方更改地址、电话应及时通知甲方和用户,以便保证通讯网络的畅通。
22、用户自购车之日起享受甲方组织的一年两次换季保养活动。乙方有义务按照甲方的要求和标准做好换季保养工作。保养前,乙方必须提前电话通知用户到场保养并配合甲方的工作,甲方不支付给乙方任何换季保养费用。
三、保修事项
1、保修期限
1-1、电动自行车整车及主要零部件三包期限见《三包服务指南》。
1-2、产品保修期均从开具发票之日(售车之日),(因经销处特殊原因未能开具发票的,应有有效收据),算起,但不包括维修及等待配件所占用的时间,调换后的产品,要在发票上注明调换日期,保修期从调换之日算起。
2、保修凭证:在保修期内出现故障,用户必须凭有效发票(因经销处特殊原因未能开具发票的,应凭有效收据)和产品保修卡保修,且产品型号等与保修卡记录相符。用户不具备上述条件的可实行有偿优惠服务。
3、保修范围:
3-1、在保修期内的甲方产品出现故障,经乙方鉴定确属甲方质量问题,予以免费保修。
附:“三包”期配件的范围(零配件三包期限规定)
注:三包起始日期为供应商标明的生产日期
3-2、下列情况不实行保修,但可提供有偿服务:
3-2-1属于制造质量的自行车部件
外胎在购车半月内如发现脱胶、开裂可调换;内胎在购车半月内侧有沙眼漏气可调换(被钉子、玻璃、切削碎片、锐利的石子等外物划伤导致轮胎漏气或爆胎出外,修补过的轮胎不予调换)
4、电镀大件如发现铬层起泡脱落,三个月内予以调换(大件:车把、链轮曲柄)
5、油漆件在三个月内发现大片自行脱落、龟裂予以更换(属人为破损、划伤不属“三包”范围)
6、车架、前叉在二年内脱焊、断裂予以更换(外力撞击、强力损坏者除外)
7、属于制造质量的电子、电器部分
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