中山年工作报告精选
自今年年初以来，中山路支行认真贯彻落实分行营业部年初工作会议精神，以加快有效发展为主线，牢牢把握“稳中求进”的总基调，以提升资本回报水平和核心竞争力为目标，深入推进零售和对公业务转型，健全完善经营管理机制，强化基础管理提升，有效防范案件风险，以抓基础、提素质为核心，通过全行员工的努力，各项业务经营有了稳步发展，客户结构进一步优化，网点转型工作初步实现，为下一阶段各项业务的发展奠定了良好的基础。现将20XX年工作总结如下：
一、业务经营的基本情况
1、各项存款稳步上升。截止20XX年12月末，全行各项存款较年初净增35197万元，其中：储蓄存款较年初净增38389万元, 完成计划任务的102%；对公存款较年初减少3192万元, 较上年同期增长23028万元，完成计划任务的-38.46%。
2、资产业务稳步推进。截止20XX年12月末全行各项贷款余额为 59477万元，较年初净增13697万元。其中个贷投放14404万元，中小企业贷款投放145.2万元，办理银行承兑汇票15笔，金额2100万元。
3、中间业务稳步增长。截止20XX年12月末，全行实现中间业务收入4008万元，完成计划任务的99.46%。
二、采取的主要措施
（一） 统一思想，坚定信心，切实调动全体员工积极性 面对业务年初存款下滑低迷的状况，许多员工在面对激烈的市场竞争时信心不足，如何统一员工思想，坚定员工对全行未来发展的信心，是支行做好各项工作必须首先解决的问题。为切实解决好这一困扰全行发展的首要问题，我们采取了多种措施。
一是利用夕会、晨会，做好政策宣导，使广大员工能够充分认识到支行发展的巨大潜力，使全行每名员工都能够了解关心中山路支行的发展，坚定对中山路支行美好未来的信心。
二是结合支行面临的市场份额下滑，优质客户部分流失等情况，及时确定了我行的客户拓展定位，即以对公存款为突破口，以个体工商户为重点，以个人经营性贷款为推手，充分发挥我行电子产品和结
算优势，壮大个人优质客户群体的基础上，努力拓展贵宾客户，在提高对公存款市场份额的同时，全力弥补对储蓄存款市场份额不足的短板。通过明确市场定位，进一步确定了业务拓展的`重点，使全行员工明确了工作的重点和优先发展的业务。
三是按月召开业务经营分析会，及时查找不足，改进问题。参会人员不仅包括支行领导、部门负责人，更是扩大到会计主管、理财经理、客户经理、低柜和VIP柜员，使支行大部分员工都能够了解全行的经营状况，看到全行员工付出努力后取得的每一点进步，更加坚定了全行加快有效发展的信心和决心。
（二） 强力营销，发挥优势，大力拓展优质客户
面对我行对储蓄存款市场份额不足，优质对公客户下滑的现状，全行上下及时统一思想，提出了储蓄存款立行，对公存款兴行的目标，采取多种措施大力拓展优质客户。
一是有效落实“扩户提质”工作。倡导“恋爱式维护、换位式营销、滚动式拓展”。以PCRM、CFE系统，优质对公客户管理系统CCRM为基础，制定优质对公、个人客户发展四步走计划，第一步维护、清理系统数据，配置费用，让网点邀约客户，熟悉客户，该签约的签约，该发卡的发卡。第二步客户价值提升计划。将有潜力的金卡客户提升为白金卡客户，有潜力的白金卡客户提升为钻石客户。第三步客户忠诚度提升计划。以《ABC和矩阵式嵌套管理法》为主要思路。对我行白金卡及以上优质客户，争取绑定五项以上基础性和渠道型产品。从根本上提高优质客户忠诚度。第四步通过“找上家、挖下家”形成客
户链，充分挖掘我行忠诚客户的联动潜力。在此基础上要求网点主任、客户经理走出去。整合前期建立的商会类、行政管理类、开发区、产权交易（资源）管理类、前台提升类等系统型客户信息资源，扩大宣传、服务、营销范围，切实将“扩户提质”的战略落到实处。
二是制订了操作性、使用性强的《中山路支行20XX年客户经理工作指引》、《重点产品营销技巧掌中宝》、《20XX贵宾客户维护方案》等手册，员工人手一册。使员工不但了解产品，更懂得怎样去做。提高营销技巧及时发现、锁定目标客户。同时充分利用企业网银、POS、转帐电话等结算工具为客户提供高效的结算服务，加大对新客户的拓展力度。
三是在对公存款业务方面，我行采取了分层次营销的策略，依托分行营业部网点转型、高低柜分区，大力加强低柜营销力度，改进柜面服务以及联动营销，做好存量客户的维护，大力拓展新增客户。同时，全行通过狠抓营业网点柜员星级管理、以及规范化服务等重点措施的落实，有力地促进了全行存款工作的扎实有效开展。支行还要求各网点加强优质客户的管理，进一步优质客户档案，明确客户目标，实行跟踪服务，落实营销效果。充分重视电子结算渠道的建设，通过电子渠道的铺设增强我行对周边市场、居民小区的辐射作用，进一步拓宽吸储渠道。通过努力，上半年全行拓展对公客户194户，对公存款净增21153万元，扭转了对公存款下滑局面，客户结构进一步优化。
四是有效拓宽中间业务收入来源，努力提高中间业务收入。为了使全行上下充分认识到营销中间业务产品的重要性，提高员工中间业
务产品的营销意识，有效促进我行中间业务收入的增加，迎新春期间支行以分行营业部在全辖开展的中间业务产品营销主题月活动为契机，充分利用产品计价奖励，挖掘全体干部员工资源，支行班子成员深入网点就分行营业部活动期间的奖励政策以及中间业务产品营销重要性进行深入细致的宣讲，有效调动了员工营销积极性。支行还通过对以往年度我行中间业务收来源的进行分析，确定了稳定银行卡收入来源，增加电子银行产品收入，扩大代理产品产品及自助设备创收力度的营销思路。
五是专业维护及营销团队的建立。一是克服一切困难选强、配强网点客户经理，以定期培训和每周例会为载体，切实加强客户经理培训，努力打造一支综合业务素质高、团队精神强、实战应变能力强的一支专业营销团队。二是制定《网点客户经理工作指引》，内容包括网点客户经理职责、日常工作内容，本期重点工作内容和任务指标，帮助支行客户经理找准工作重点，理顺工作思路。按《指引》要求，客户经理必须每天翻一次柜员传票；每天成功邀约或营销一个贵宾客户。每天通过CFE系统提醒功能及时了解所管客户的金融资产大额变动、重要节日和产品服务到期等重要信息。每月与所管客户进行一次电话或短信沟通；每月初制定PCRM系统所管客户价值提升计划，月底检查落实情况。每季对所管白金卡及以上客户进行一次资产检视评估；每半年与所管白金卡及以上客户至少面谈一次。针对产品售后或新营销贵宾客户，一个月内必须进行一次电话或短信回访。
【中山年工作报告精选】相关文章：
中山公园导游词12-19
中山市租赁合同01-16
中山的导游词10-27
中山公园导游词10-21
北京中山公园导游词03-20
中山陵导游词03-19
美丽的中山公园写景作文01-07
中山劳动合同范本04-27
中山大学2017年本科招生章程06-08
中山大学硕士开题报告10-09