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邮储银行储蓄业务情况汇报（精选11篇）
在学习和工作的日常里，很多时候都需要进行汇报，汇报可以是书面的，也可以是口头的陈述，如果有PPT的话则更加正式，如何写一份正确的汇报呢？以下是小编整理的邮储银行储蓄业务情况汇报通用，仅供参考，大家一起来看看吧。
邮储银行储蓄业务情况汇报 1
中国邮政储蓄银行荣昌支行位于重庆市荣昌县步行街，该单位职工9人，其中支局长1名，综合柜员1名，普通柜员5名。我于10月3日至11月3日在中国邮政储蓄银行虹螺岘支行进行了为期半个多月的实习调查。在此期间，通过领导及同事的帮助，我熟悉了邮政储蓄银行的主要经济业务，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。以下是对实习期间所学、所感做一个系统的报告。
该行主要办理个人储蓄业务，代发工资，本异地转账汇款，商易通，网上银行，国债，债券，基金，保险各项理财产品，代缴话费，电费等各项中间业务，业务普及范围广，办理迅捷，方便群众，好评颇多。
（一）储蓄存款业务介绍
储蓄存款业务包括：活期存款、一本通存款、个人通知存款、定期存款和定活两便存款。
1、活期存款：个人活期存款是一种不限存期，凭银行卡或存折，按规定业务流程，通过柜面或银行自助设备随时存取现金的服务。人民币个人活期存款账户开户起存金额为1元，有卡户起存金额为10元，取款账户留存金额可为0。
2、一本通存款：一本通是将多个储种、多个账户的存款集中于一本存折上，用一个存款凭证记载、管理多个存款账户资金活动情况的业务品种。邮政储蓄一本通现包括整存整取和不固定面额的定活两便两个储种。一本通内子账户可以移出为存单，已开立的存单也可移入一本通。一本通内各账户单笔存款金额最高200万元（含）。超过200万元的，需分笔开户。
3、个人通知存款：一本通内各账户单笔存款金额最高200万元（含）。超过200万元的，需分笔开户。人民币个人通知存款5万元起存，单笔存款金额最高为500万元（含），存款金额超过上限的，需分笔开户。一次性存入本金，可以一次或分次支取。最低支取和最低留存金额均为5万元。
4、定期存款：中国邮政储蓄银行定期储蓄包括整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、定额定期等种类。
人民币整存整取定期存款50元起存，存期分为三个月、六个月、一年、二年、三年和五年。
5、定活两便存款：定活两便存款是一种事先不约定存期，一次性存入，一次性支取的储蓄存款。定活两便分固定定活两便和不固定定活两便两种。不固定定活两便50元起存，金额不限。固定定活两便分100元、200元、500元、1000元等多种面额。定活两便不可部分支取。
（二）邮政储蓄存款业务存在的问题
在荣昌支行调查期间发现，来网点办理存款业务的个人客户很多，大概占90%，集团企业客户很少。个人客户存取款的额度小，这就照成营业员
的业务量大，而网点的储蓄额却增长少。又由于业务量多，往往营业员的会因长时间处于紧张的工作状态下，而照成营业员的服务质量也有所下降。
（三）对储蓄存款业务提出的建议
针对邮政储蓄银行问题提出的两点建议：邮政储蓄应该多发展一些集团企业客户，把邮政储蓄的存款范围扩大，这样才能和其他金融机构起头并进。还有就是应该提升营业员的服务质量，使客户更加满意，这样才能在金融行业中利于不败之地。
二、个人结算业务
商易通：“商易通”业务是中国邮政储蓄银行依托邮政储蓄支付结算网络，为我行中高端客户提供的一种安全、方便、快捷、优质的金融支付结算服务，是中国邮政储蓄银行在支付结算领域的一次金融创新。“商易通”业务以固定电话设备为载体，客户通过在电话机上的`简易操作，就可以足不出户地办理余额查询、实时转账等支付结算业务。
预约转账：预约转账业务是指客户在营业窗口办理预约转账申请后，由计算机系统自动按客户指定时间将约定金额向指定账户进行转账。
国内汇款：中国邮政储蓄银行汇兑业务秉承邮政“汇通天下”百年业务的积淀，受惠于邮政体制改革的春风，求真务实，开拓进取，始终坚持以客户为中心，竭诚为广大城乡居民和企事业单位提供安全、快捷、方便的汇款服务。
网上支付通：网上支付通业务是指将绿卡账户与第三方支付公司账户签约绑定后，通过第三方支付平台进行网上支付时，无需登录个人网上银行，便可支付相应款项的业务。目前网上支付通包括“支付宝卡通”和“财付通一点通”。
三、银行卡业务
绿卡：绿卡（借记卡）是由中国邮政储蓄银行发行的，具有消费、转账、结算、存取现金等全部或部分功能的金融支付工具。绿卡为借记卡，不允许透支。
绿卡通：绿卡通卡是中国邮政储蓄银行发行的将不同储种、币种、资金形态的账户及理财账户集中于一张借记卡上，用一张卡管理个人多个账户资金活动情况的银行卡。
淘宝绿卡：绿卡（淘宝联名卡）（简称：淘宝绿卡）是中国邮政储蓄银行与浙江淘宝网络有限公司、浙江支付宝网络科技有限公司联合发行的集金融服务和网上支付于一体的联名借记卡。淘宝绿卡正面图案为色彩缤纷的“”艺术字样右上角有淘宝网标识。宝绿卡具有在淘宝网、阿里巴巴、支付宝及其外部网站进行方便、快捷网上支付的功能。无需网银，淘宝绿卡让您轻松享受网上购物的乐趣。
绿卡生肖卡：绿卡生肖卡是一种系列银行卡产品，卡面印有特别设计的生肖属相卡通图案，具有较高的收藏、保存价值。绿卡生肖卡是中国邮政储蓄银行发行的一款既有银行卡功能，又带有新春祝福的系列银行卡产品。自20xx年推出
首张绿卡·猴年生肖卡以来，已陆续发行了猴、鸡、狗、猪、鼠、牛、虎、兔等八张绿卡生肖卡，深受广大客户喜爱。
个人网银业务：秉承“进步与您同步”的理念，中国邮政储蓄银行致力于通过互联网技术建立起全方位安全、方便、友好连接的个人网上银行，为邮储蓄银行客户提供各种网上多元化的自助金融服务。客户可通过网上银行自助查询开办账户的余额及交易明细，办理各种收付款、理财、远程预约等业务。同时中国邮政储蓄银行个人网银还可为个人提供内部账户管理的功能，使客户只需登陆邮储银行网站，便可足不出户享受邮政储蓄银行全天候24小时的方便、快捷、安全的金融服务。
通过这次对邮政储蓄银行的调查分析，结合本人近一段时间里在金融专业方面学到的理论基础知识，基本熟悉银行的几项经济业务，真正实现了从理论到实践的过程，深刻领悟到银行在社会中的作用，以后我会更加努力学习，以便更好的服务和回馈社会。
邮储银行储蓄业务情况汇报 2
今年以来，中国邮政储蓄银行xx县支行在县委、政府的正确领导下，以高度的政治责任感、社会责任感和经济责任感为使命，抢抓发展机遇，创新经营方式，突出服务职能。通过增设新网点,加强服务设施建设,强化职工素质提升,推出新业务,不断拓展自身服务能力;通过邮政储蓄”好借好还”小额贷款、小企业贷款等系列融资业务及其他金融业务知识宣传,普及社会大众的金融知识,努力践行客户服务理念与现代银行业经营职能，奏响服务地方经济发展曲，为推动xx县经济社会的发展贡献力量，现将今年xx县邮政储蓄工作整体开展情况总结汇报如下:
一、加强网点硬件建设，提升服务能力,优化服务环境今年xx县邮政储蓄银行通过向上级行积极争取,新增xx大道西段营业网点一个;新增xx大道中段信贷服务中心一处;先后设立xx信贷营业部、xx信贷营业部、xx信贷营业部三处信贷服务中心。延伸了邮政储蓄银行服务半径，增大了邮政金融服务覆盖面。
今年下半年，陆续对xx支行、xx乡支行营业场所进行了规范化改造工作，高标准配置网点硬件设施，力争打造一流精品示范网点。提高网点的硬实力，配齐自助服务区的自助机具，增设理财服务区，为更多的客户办理金融业务。强化员工培训，不断提高员工综合素质，提升服务客户的软实力，加强常用文明服务用语和服务礼仪等，多方位打造上档次、综合型的“精品”网点，营造出美观整洁、舒适典雅的营业环境。服务内涵的深化、服务质量的提高、服务品质的提升，让邮政储蓄银行树立了良好的社会形象，给xx县广大人民群众营造一个全新的金融服务环境。
二、以市场为导向，扶持弱势群体，服务中小企业，全面助推地方经济发展xx县邮政储蓄银行自成立以来，先后开办了“好借好还”小额贷款、商务贷款、二手房贷款、下岗再就业贴息贷款、小企业贷款等贷款品种。信贷业务发展始终致力于融资服务，以盘活地方经济为已任，把送信贷下乡服务农村经济发展作为主要抓手，以服务个体工商户、微小企业主作为切入点，将“支持中小企业，服务中小企业”作为全行发展的战略选择，取得了显著成绩。
（一）加强沟通协作，促进服务规模快速提升
一是联合xx县工商局，服务微小经济实体。在各级党委、政府的大力支持下，xx县邮政储蓄银行联合xx县工商局强化对全县个体工商户、微小企业主、种植养殖户的服务职能，切实解决此类微小经济实体的“融资难”问题，双方将业务宣传、信息排摸、召开推介会、信用村建设和信用市场建设工作等确定为合作重点，并逐步建立了合作服务的长效机制。在实际开展工作过程中，服务主体进一步扩大，县城街道居委会、农村村委均参与其中，进而服务范围更为广泛，受服务对象快速增加，在社会上引起了良好的反响，被赞为：创新思路，收效显著，群众受益。通过合作服务使各项工作得到深入开展，使邮政储蓄银行信贷业务被更多的群众了解和使用，促进我行信贷业务的持继发展，为地方经济发展注入了活力。今年，共为全县户城镇、农村个体工商户、种植养殖户办理各种贷款万元。
二是联合劳动局，服务下岗失业人员、退伍军人、外出务工返乡人员创业。今年2月份以来，我行联合xx县劳动局发放下岗再就业贴息贷款，共放款笔，金额万元。在提供融资服务的`同时，为保证xx县社会的稳定、和谐发展做出了积极的贡献。
（二）调整经营策略，支持中小企业我行小企业贷款业务开办后，便把“支持中小企业，服务中小企业”作为全行发展的战略选择，以服务中小企业发展为目标，以深化融资服务为主线，以优化经营结构为导向，以发展中小企业信贷业务作为全行新的效益增长点，创新机制，增添活力，做强做大中小企业贷款，做到工作推进有力度，支持发展有深度，服务客户有广度，促进中小企业又好又快发展。同时，积极与政府相关部门互通信息，完善与客户有效的联系制度，有针对性、有侧重点地对全县中小客户生产经营和资金需求情况进行详细的调查摸底，多方拓宽中小企业融资渠道，全力抓好中小企业信贷服务工作。
（三）打造阳光贷款品牌，改善xx县信用环境省分行在信贷业务开办之初便制定下发了信贷员“四十个严禁”和“八不准”规定，我行及时进行宣贯，对全体信贷人员进行学习培训，要求信贷人员坚决贯彻执行。为把此项工作落到实处，我行制作了560块服务承诺牌，在全县行政村进行悬挂，将服务贯彻到老百姓。
邮储银行储蓄业务情况汇报 3
一年来，在联社和分社领导的关心和支持下，XX储蓄所靠宣传、服务和管理，攻坚克难取得了储蓄存款稳步增长的优异成绩。至年底，全所储蓄存款余额达XXXX万元，较年初净增XXXX万元，人均净增XXX万元，日均业务量由过去的XX笔增加到目前的XXX笔，发卡0张，为储户做好事00件。回顾一年来的工作，主要有以下几个方面：
一、抓宣传，树形象，努力提高农村信用社的知名度。
宣传是营销的有效手段，20XX年以来，我们在坚持储蓄宣传制度化、经常化的同时，积极做到“四个结合”，即集体组织与个人上门宣传相结合，临柜宣传与社外宣传相结合，重大节日宣传与日常宣传相结合，传统宣传与现代化宣传相结合，积极抢占宣传“空间”，努力扩大宣传市场覆盖面。具体措施：一是利用“双节”的有利时机，从所领导到一般员工大力开展宣传公关活动，我们购买贺年卡000张，写上祝福话语，把XX信合人的新年祝福送到贵宾客户家中；二是走街串巷、走村串户把000幅春联挂历及时送到储户家中；三是聘请民意文艺队上街表演，我们打着“欢迎您到XX储蓄所存款”的横幅，身着宣传信用社的彩带，散发我所的宣传单，把储蓄宣传寓于群众喜闻乐见的节目中；四是利用自身的热情服务，由贵宾客户、名人自觉地宣传XX所，起到典型示范带头作用。
二、抓服务质量，赢得广大储户的信赖。
市场经济下的金融业竞争，可以说是服务的竞争。针对其他金融机构的挑战，全所XX名员工没有丝毫畏怯，而是积极思考，制定了“人无我有、人有我新、人新我优、人优我特”的方针，推出了一系列特色服务来抢占市场，从而赢得广大储户的信赖。
第一，让传统服务优势不断发扬光大。一是办好储蓄咨询服务台。XX储蓄所的咨询服务台已设有多年，起到了导储的服务作用，数年如一日，为客户当好理财参谋，做好业务导向。二是常年延长营业时间，中午不休息，节假日不关门，方便储户随时存取。三是长期坚持为客户提供假币知识介绍、“残、大辅”币兑换、复核利息等业务，使客户来XX都有一种“宾至如归”的感觉。
第二，以优质服务为主题，严格规范职工的服务行为。服务出形象，服务出信誉，服务出存款，服务出效益。为使所内的.服务工作规范化，我们制订了《XX储蓄所文明优质服务规范》，共分四大部分00条。一是文明用语规范，二是优美服务环境规范，三是优质服务规范，四是临柜服务规范，从而实现了优质服务系统化、科学化。
第三，发行“联系卡”，把“承诺”服务推向社会各界。我们率先在金融系统推出服务联系卡，公开向社会承诺文明用语，杜绝忌语；限时服务，超时罚款；钞票兑换，拒兑受罚；热情服务，严格制度五项内容，并公布监督投诉电话，以接受客户投诉，将文明优质服务工作落到实处，健康发展。第四，开拓进取，勇于创新。为适应客户需要，我们一是根据XX所周围单位、商业网点多等特点、及大款有钱怕露富多的特点，始终坚持每天早上7点30分开门，中午不休息，晚下班，为客户提供了极大方便。二是开办了上门服务和传呼服务，只要储户拨通电话和传呼，职工就上门服务，仅此当年就增加存款1000多万元。三是为解决个体商户存款不便和找零不便的问题，坚持每天上门收款服务和大小币兑换服务，使这些商户深受感动，从而拓展了储蓄业务。
三、抓管理，修品德，调动员工无私奉献的积极性。
人是竞争和业务发展的根本。为充分调动员工无私奉献的积极性，使职工全身心地投入到业务工作中去，我们主要抓了几个方面的工作：
一是建立和完善了职工学习制度，确保职工学习时间、学习内容两个落实。今年0月，我们在开元酒店搞了学习活动，提高了员工的应变能力和业务素质。二是积极开展谈心活动，采取请进来、走出去的办法，与职工家长共同开展职工行为教育，帮助青年职工积极上进，奋发图强。三是每周一次总结会，通过总结表彰好人好事，寻找工作中的差距，分析问题，查找原因，积极采取措施帮助职工解决实际问题，确保每个工作环节不受影响。四是坚持每月一次民主生活会，召集全体党员，共同开展批评与自我批评，增强自我约束能力，模范带头作用得以加强。五是坚持每季一次职工思想动态分析会，对职工的职业行为、职业道德、职业纪律认真分析，查找隐患。对找出的问题，通过谈心活动帮助其提高认识，端正工作作风，规范职工行为。
成绩只能代表过去，下一步我们将一如既往，发扬成绩，取长补短乘胜前进，要适应新形势，改革创新，采取有力措施，争取20XX年实现储蓄存款净增XXXX万元，年底余额突破XXXXX万元，以崭新的姿态和昂扬的士气，再创新的辉煌。
邮储银行储蓄业务情况汇报 4
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：
一、工作总结
一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。
(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。
(二)我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行
市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。
(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的'服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。
(四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不
苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。
二、存在的不足及今后努力方向。
银行员工个人工作总结回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
三、20xx年工作计划
在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。
(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
(二)做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。
(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
(四)做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。
邮储银行储蓄业务情况汇报 5
时间飞逝，转眼我已经与xx银行共同走过了五个春秋。XX年8月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在xx银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入xx银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自己的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的.小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了xx银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。
经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰；自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。xx银行也在不断开发新的业务，从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市，看着xx银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》、《储蓄业务上岗资格证书》、《出纳业务上岗资格证书》、《银行卡业务资格证书》。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试，为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。
三、业务全面积极向上
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。
XX年我们支行严格按照iso9001质量管理体系的推广进度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整理……大家对存在的问题提出了改进的办法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审。
今年因为工作的需要，我被安排到会计综合岗，开始学习新的业务知识，为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫，我虚心向其他的会计柜面人员请教，认真学习会计操作规程。在较短的时间里，顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。由于新区的票据交换量较大，每一场交换都有100多笔票据。为了保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录入的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据做到三相符，克服时间紧张带来的影响，争取减少不必要的退票。
在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金的流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经过几个月的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业，会计工作作为银行最基础的工作，必须要严格按操作规程办事，认真细致，扎实投入，一步一个脚印。
进入五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同xx银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
银行储蓄工作总结（3）|返回目录
毕业后我并不是在银行工作，而是一家不大的公司，结果我刚进去公司不几个月，公司就因为财政问题倒闭了，那时的我是很失落。不过在我重新振作以后，我就开始了找新工作的历程。
经过我不懈的努力，我终于通过了银行的层层笔试和面试，才能够成为一名银行的储蓄员，我十分珍惜这来之不易的工作，我在心中暗想，我一定会努力的。我会把我的工作做好的。
通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处！”
岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将XX年全年的工作进行总结：
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万最好的：元，组织他行存款八十余万元。从xx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
这么些年下来，我终于知道了我工作的要点，我可以很快的工作，也能够高质量的完成我的工作了。虽然我知道我还是存在的一些不足之处，但是我相信，只要我不断的改正我的缺点，我就会在银行储蓄员这个工作上越做越好！
新的一年马上就要迎来了，我会用最好的精神面貌迎接这一年，我知道在新的一年必然会是一个完美的一年，我会努力工作，在生活中拥有属于自己的一片天空！
邮储银行储蓄业务情况汇报 6
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在xx储蓄银行班子成员的关心和同事的爱护帮助下，经过自己不断竭尽全力，迎难而上，较好地完成了各项改革工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：
一、工作总结
一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户欣慰为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。
(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入路南的新兵，有着蕴含着初生牛犊不畏虎的精神，和对社会工作未来职业的忧愁与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速糅合角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位努力领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和钻研，已经熟练撑握了各项管理业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。
(二)我在辛劳付出中重新得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄重回银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、上司们的认可和信任，这是我莫大的头衔。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在组织工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的中赢得一席之地，是立在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到组织工作当中，利用自己是资源优势江西人的人际社会优势，牺牲对个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了城中村对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛耗费却得到了回报。
(三)我在竭诚服务面容中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业规范提出的承诺，也是银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供支持更加满意的.服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成视作自己的家，把客户比作自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和凭借着脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我的幸福和快乐。
(四)我从敬业伏羌县守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的艾文涛紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作，总是以务实求真、不辞劳苦的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位忧伤客户;总是以全身投入，尽心而精神面貌为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常渐次提醒别人自己要善待别人，在遇到不讲理的用户时，总是试着去包容和阐释去他人，在获致得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的甜蜜和快乐。虽说银行柜员的工作是一份无趣的反复工作，但在这简单的反复中却能斩获到工作的快乐。
二、工作计划
在紧接著到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的促进作用，我着力做好以下“四个服务”。
(一)做好诚信服务取悦客户。在激烈市场竞争中所，树立邮政储蓄银行诚信良心品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来不断提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，不仅要争取个体经营户、顾客机关事业单位成为我行的重要客户。
(二)做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉性留在我行，并且争取新的储户转入我行。
(三)做好真挚服务打动客户。我要云岩区紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
(四)做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄股份制银行员工，要看清楚心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断回顾创新、不断探索求变，通过各种多种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财资金需求。要自觉将自己服务的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，影响通过创新服务和连锁化影响，更多地招纳客户。
邮储银行储蓄业务情况汇报 7
马上就要过年了，我也已经放假在家休息了，闲暇时刻回顾一年来的工作，感慨万千，自己在储蓄所工作的时间也不算短了，可是见到的事情和人物都各有不同，令自己感到回味无穷，我有责任将它们记下来。
一年的工作虽然也不是非常的繁忙，不过每天生活的轨迹差不多，就是奔波在工作与回家之间，没有什么值得回味的生活琐事，不过在工作中，我还是感到了很多。20xx年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在xx工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。
一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。
个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用xx另处一名同志的'话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。
我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
某位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。
新的一年中，我要做的事情也还有很多，不过我知道自己的工作能力随着工作时间的不断增长，也没有多少增长的空间了，毕竟该熟悉的业务都已经不能再熟悉了，而新业务也是很久才会产生一次，我的能力可能进入了瓶颈期，没有多少成长的空间了。
不过能够保持住我现在的工作能力，我在自己工作上就能够做到最好。我相信我在将来的一年中工作的更加的顺利，我们国家的经济发展也能够实现最好发展！
邮储银行储蓄业务情况汇报 8
尊敬的行领导：
现将我行XX年度储蓄业务运营情况、核心成效及后续计划汇报如下，供决策参考。
一、业务整体运行态势
本年度，我行紧扣总行"零售兴行"战略，以客户为中心优化服务供给，储蓄业务实现稳中有进、质效双升。截至年末，本外币储蓄存款余额XX亿元，较年初新增XX亿元，增幅XX%，高于区域银行业平均增幅XX个百分点；储蓄存款市场占比XX%，较年初提升XX个百分点，稳居区域同业前列。
从客户结构看，个人贵宾客户（月均资产≥20万元）数量达XX万户，较年初新增XX万户，增幅XX%；贵宾客户储蓄存款余额XX亿元，占总储蓄余额的XX%，较年初提升XX个百分点，客户分层经营成效显著。从存款期限看，短期储蓄存款（1年及以内）余额XX亿元，占比XX%；中长期储蓄存款（1年以上）余额XX亿元，占比XX%，期限结构趋于合理，有效平衡了流动性与收益性。
二、核心工作及成效
（一）精准营销拓客，夯实客户基础
一是分层开展主题营销。针对普通客户推出"薪享存"专属产品，联动代发单位开展"开户有礼"活动，全年新增代发客户XX万户，带动储蓄存款新增XX亿元；针对贵宾客户定制"财富鑫享"组合产品，配备专属理财经理提供一对一服务，举办投资沙龙、健康讲座等活动XX场，服务客户XX人次，新增贵宾客户储蓄存款XX亿元。二是深耕重点客群。聚焦老年、县域、小微企业主等客群，推出"夕阳红"储蓄套餐、"乡村振兴存"等特色产品，其中面向县域客户的专项营销活动带动储蓄存款新增XX亿元，占总新增额的XX%。
（二）优化产品体系，增强市场竞争力
一是迭代核心产品。升级"整存整取"产品，新增"靠档计息"功能，满足客户流动性需求；推出"定活两便"升级版产品，存款利率较基准利率上浮XX%，全年销量达XX亿元。二是丰富产品组合。联动资管、保险等部门，打造"储蓄+理财+保险"综合服务方案，为客户提供一站式财富管理服务，全年通过组合营销带动储蓄存款新增XX亿元。三是强化产品宣传。通过网点LED屏、微信公众号、社区宣传等多渠道推广产品，制作产品手册XX万份，开展"金融知识进万家"宣传活动XX场，提升产品知晓度。
（三）提升服务质效，增强客户粘性
一是优化网点服务。推进"网点转型"工程，改造升级XX家网点，增设智能柜员机XX台，简化开户、存取款等业务流程，客户平均办理时长从XX分钟缩短至XX分钟；设立"爱心窗口""绿色通道"，为老年、残障等特殊客户提供便捷服务，客户满意度达XX%。二是拓展线上服务。依托手机银行、网上银行等线上渠道，实现储蓄存款开户、转存、查询等业务全流程线上办理，全年线上储蓄业务交易量达XX亿元，占总交易量的XX%，较年初提升XX个百分点。三是强化服务监督。建立"神秘人"暗访机制，每月对网点服务质量进行检查，发现问题及时整改；设立客户投诉专线，投诉响应时间不超过2小时，整改完成率达100%。
（四）强化风险防控，保障业务安全
一是加强合规管理。组织全员开展储蓄业务合规培训XX次，覆盖XX人次，重点学习反洗钱、个人账户管理等规章制度；开展"合规风险排查"专项行动，排查账户XX万户，整改问题XX个，有效防范操作风险。二是强化反洗钱工作。搭建客户风险等级评估体系，对高风险客户进行重点监控，全年上报可疑交易报告XX份，拦截风险交易XX笔，金额XX亿元。三是保障资金安全。升级网点安防系统，配备智能监控、防抢劫报警等设备；加强现金管理，严格执行双人复核、双人守库等制度，全年未发生资金安全事故。
三、存在的'问题
一是县域市场深耕不足。部分县域网点服务能力较弱，特色产品推广力度不够，县域储蓄存款增幅低于城区XX个百分点。二是线上获客能力有待提升。线上营销渠道单一，主要依赖微信公众号推广，短视频、直播等新兴营销方式应用不足，线上新增客户占比仅为XX%。三是理财经理专业能力参差不齐。部分理财经理对复杂产品的讲解、客户资产配置规划能力不足，影响贵宾客户服务质量。
四、下一步工作计划
一是深耕县域市场。加大县域网点投入，改造XX家县域网点，增设智能设备；针对县域客户推出"农业补贴存""县域创业存"等特色产品，联动乡镇政府、农业合作社开展营销活动，力争县域储蓄存款增幅提升至XX%。二是强化线上营销。搭建短视频营销矩阵，制作产品解读、金融知识科普等短视频XX条；开展线上直播营销活动XX场，推出直播专属优惠；优化手机银行储蓄业务界面，提升客户操作体验，力争线上新增客户占比提升至XX%。三是提升队伍素质。开展理财经理"精英培养计划"，邀请专家开展资产配置、客户服务等专项培训XX次；建立理财经理考核激励机制，将贵宾客户新增、储蓄存款新增等指标纳入考核，激发队伍积极性。四是筑牢风险防线。常态化开展合规培训和风险排查，升级反洗钱监控系统，加强对线上业务的风险监测，确保储蓄业务安全稳健运行。
邮储银行储蓄业务情况汇报 9
尊敬的分行领导：
我县作为农业大县，常住人口XX万人，其中农村人口占比XX%，储蓄市场潜力深厚。XX年度，我行立足县域实际，以服务乡村振兴为抓手，深耕县域储蓄市场，取得阶段性成效，现将有关情况汇报如下。
一、县域储蓄业务发展现状
截至年末，我行储蓄存款余额XX亿元，较年初新增XX亿元，增幅XX%，高于县域同业平均增幅XX个百分点；储蓄存款市场占比XX%，较年初提升XX个百分点，位居县域银行业首位。从客群结构看，农村客户储蓄存款余额XX亿元，占总余额的XX%，较年初新增XX亿元，增幅XX%，成为储蓄业务增长的核心动力；从存款来源看，农业生产经营收入、务工返乡收入、养老金等是主要来源，分别带动储蓄存款新增XX亿元、XX亿元、XX亿元。
二、聚焦乡村振兴，深耕县域市场的核心举措
（一）健全服务网络，打通金融服务"最后一公里"
一是强化物理网点覆盖。我行现有县域网点XX个，乡镇网点XX个，实现乡镇全覆盖；今年新增XX个村级普惠金融服务站，配备助农取款机、智能终端等设备，为村民提供存款、取款、转账等基础金融服务，全年村级服务站办理储蓄相关业务XX万笔，金额XX亿元。二是优化流动服务。组建"金融服务下乡小队"，配备流动服务车，深入偏远村庄开展"定期巡访"服务，全年巡访村庄XX个，服务村民XX人次，带动储蓄存款新增XX亿元。
（二）定制特色产品，匹配县域客户需求
一是推出乡村振兴专属产品。针对农村客户资金"季节性闲置"特点，推出"农时存"产品，支持随存随取，利率较基准利率上浮XX%，并给予农业补贴客户额外利率优惠，全年销量达XX亿元；针对务工返乡客群，推出"返乡致富存"，凭返乡车票开户可享受礼品赠送及利率上浮优惠，带动储蓄存款新增XX亿元。二是优化传统产品服务。简化"整存整取""零存整取"等传统产品办理流程，支持线上线下联动办理，为老年客户提供"亲情代办"服务，提升产品适配性。
（三）联动场景营销，增强客户触达能力
一是联动农业产业链。与县域内XX家农业合作社、XX家农产品加工企业建立合作，为其社员、员工提供专属储蓄服务，办理代发业务XX户，带动储蓄存款新增XX亿元；在农产品交易市场设立服务点，为商户提供存款理财一站式服务，新增商户客户XX户，储蓄存款新增XX亿元。二是聚焦关键节点营销。在春耕、秋收、春节等关键节点，开展"金融助农"系列活动，春耕期间为种植户提供"存款享农资补贴"服务，秋收期间推出"粮食变现存"活动，春节期间开展"返乡存款抽大奖"活动，全年累计开展活动XX场，新增客户XX户。三是强化政银合作。与县财政局、人社局、农业农村局等部门合作，代理养老金、农业补贴、低保金等发放业务，服务客户XX万人，代发金额XX亿元，带动储蓄存款新增XX亿元。
（四）提升服务质效，增强客户认同感
一是组建县域专属服务团队。选拔熟悉农村市场、善于沟通的.员工组建服务团队，开展"农情服务"培训，重点提升对农村客户的服务能力；为乡镇网点配备双语理财经理，服务少数民族客户，客户满意度达XX%。二是开展金融知识普及。深入乡村开展"金融知识进万家"活动XX场，讲解储蓄产品、反诈骗、反洗钱等知识，发放宣传资料XX万份，提升农村客户金融素养；通过村广播、宣传栏等渠道宣传产品服务，扩大品牌影响力。
三、县域储蓄业务发展存在的瓶颈
一是农村客户金融需求多元化与服务供给不足的矛盾突出。部分农村客户不仅有储蓄需求，还希望获得理财、信贷等综合服务，但我行县域网点综合服务能力较弱，难以满足多元化需求。二是线上业务推广难度大。农村老年客户占比高，对线上操作不熟悉，手机银行储蓄业务使用率仅为XX%，低于城区平均水平。三是同业竞争加剧。近年来，多家商业银行下沉县域市场，推出类似特色产品，通过高利率、高礼品等方式争夺客户，市场竞争压力增大。
四、下一步发展计划
一是提升综合服务能力。在县域网点增设"综合服务窗口"，提供储蓄、理财、信贷一体化服务；加强对服务团队的综合培训，提升理财规划、信贷审批等专业能力，满足客户多元化需求。二是推进线上业务下沉。开展"线上金融普及月"活动，组织员工深入乡村手把手教客户使用手机银行；优化手机银行农村版界面，简化操作流程，增设语音导航功能，提升线上业务使用率。三是强化差异化竞争。依托我行农业服务优势，与农业保险公司合作，推出"储蓄+农业保险"组合产品；加大对新型农业经营主体的服务力度，定制专属储蓄理财方案，增强市场竞争力。四是深化政银合作。扩大代理业务范围，争取社保、医保等代理资格；与乡镇政府合作开展"信用村、信用户"评定，为信用良好的客户提供储蓄利率优惠，进一步巩固县域市场地位。
邮储银行储蓄业务情况汇报 10
尊敬的行领导：
为适应数字经济发展趋势，破解传统储蓄业务获客难、服务效率低等问题，XX年度我行大力推进储蓄业务数字化转型，取得显著成效。现将转型工作情况、成效及下一步计划汇报如下。
一、数字化转型工作推进情况
我行以"线上线下融合、数据驱动营销、智能提升服务"为核心，从渠道建设、产品创新、营销升级、风控强化四个维度推进储蓄业务数字化转型。截至年末，线上储蓄业务交易量达XX亿元，占总交易量的XX%，较年初提升XX个百分点；线上新增储蓄客户XX万户，占总新增客户的XX%，数字化转型对储蓄业务增长的贡献率达XX%。
二、数字化转型核心举措及成效
（一）构建线上服务矩阵，提升服务便捷性
一是优化核心线上渠道。升级手机银行储蓄业务模块，新增"智能存款推荐""存款到期提醒""线上转存"等功能，简化开户、存取款流程，手机银行储蓄业务月活用户达XX万户，较年初增长XX%；完善网上银行、微信银行等渠道服务，实现储蓄业务全流程线上办理，全年线上渠道办理储蓄开户XX万户，占总开户数的XX%。二是拓展新兴服务场景。依托第三方平台搭建"储蓄+生活"服务场景，与电商平台、本地生活服务商合作，推出"储蓄积分兑换商品""存款享消费折扣"等活动，全年通过场景化服务带动储蓄存款新增XX亿元。三是推广智能服务设备。在网点部署智能柜员机XX台，实现储蓄开户、密码重置、存款证明办理等业务自助办理，智能设备业务办理占比达XX%，客户平均办理时长缩短XX分钟。
（二）依托数据驱动，实现精准营销
一是搭建客户数据平台。整合客户基本信息、交易数据、行为数据等多维度数据，构建客户画像体系，将客户划分为青年客群、老年客群、贵宾客群等XX类细分客群，实现客户精准定位。二是开展个性化营销。基于客户画像推送定制化产品服务，为青年客群推送"灵活存取"的.活期类储蓄产品，为老年客群推送"稳健收益"的定期类产品，为贵宾客群推送"组合理财"方案，全年通过精准推送带动储蓄存款新增XX亿元，营销转化率达XX%，较传统营销提升XX个百分点。三是开展线上营销活动。通过手机银行、微信公众号、短视频平台开展"线上存款抽奖""邀请好友开户有礼"等活动XX场，参与客户XX万人次，新增线上客户XX万户，带动储蓄存款新增XX亿元。
（三）创新数字化产品，增强市场吸引力
一是推出智能存款产品。研发"智能鑫存"产品，依托算法根据客户存款金额、存期自动匹配最优利率，支持随存随取、部分提前支取，产品推出后销量达XX亿元，成为线上爆款产品。二是打造线上组合产品。推出"储蓄+基金+保险"线上组合产品包，客户可通过手机银行一键购买，享受一站式财富管理服务，全年组合产品销量达XX亿元，带动储蓄存款新增XX亿元。三是优化产品线上体验。开发"存款计算器"线上工具，客户可实时测算存款收益；推出"存款预约"服务，客户可线上预约大额存款，网点提前备货，提升服务体验。
（四）强化数字化风控，保障业务安全
一是搭建智能风控系统。引入大数据、人工智能技术，构建线上储蓄业务风控模型，对客户开户、交易、转账等行为进行实时监测，识别异常交易风险，全年通过系统拦截异常交易XX笔，金额XX亿元。二是加强客户身份核验。推广人脸识别、指纹识别等生物识别技术，应用于线上开户、密码重置等关键环节，提升身份核验准确性，降低冒名开户风险。三是开展线上合规教育。通过手机银行弹窗、微信公众号推文等方式，向客户普及储蓄业务合规知识，全年推送教育内容XX条，覆盖客户XX万人次，提升客户风险意识。
三、转型过程中存在的问题
一是数据应用能力有待提升。客户数据分散在不同系统，数据整合不充分，部分客户画像不够精准，影响营销效果；数据分析人才短缺，难以深度挖掘数据价值。二是线上线下融合不足。部分业务仍需线下办理，线上线下业务衔接不够顺畅；网点员工数字化服务能力参差不齐，难以有效支撑线上业务推广。三是产品创新迭代速度有待加快。相较于互联网金融平台，我行数字化产品创新周期较长，对市场需求的响应不够及时。
四、下一步转型计划
一是提升数据应用能力。推进数据中台建设，整合各系统客户数据，完善客户画像体系；引进数据分析专业人才，开展数据挖掘培训，提升团队数据分析能力，力争营销转化率提升至XX%。二是深化线上线下融合。打通线上线下业务流程，实现"线上预约、线下办理""线下开户、线上管理"无缝衔接；开展网点员工数字化能力培训，提升线上业务推广、智能设备操作等能力。三是加快产品创新迭代。建立"市场调研-产品研发-快速上线-迭代优化"的敏捷开发机制，针对年轻客群推出更多个性化、场景化的数字化储蓄产品；加强与金融科技公司合作，引入先进技术，提升产品创新效率。四是强化数字化风控体系。升级智能风控系统，引入更多维度数据，提升风险识别准确性；加强对新型线上风险的监测，如电信诈骗、网络赌博等关联风险，确保业务稳健运行。
邮储银行储蓄业务情况汇报 11
尊敬的行领导：
客户服务是储蓄业务的核心竞争力。XX年度，我行聚焦客户服务痛点、难点问题，开展储蓄业务客户服务提升专项行动，取得显著成效，客户满意度、忠诚度大幅提升，现将有关情况汇报如下。
一、专项行动开展背景及总体成效
此前，我行储蓄业务客户服务存在网点排队时间长、理财经理服务不专业、投诉处理效率低等问题，客户满意度仅为XX%。为破解这些问题，我行于XX月启动"服务提质增效"专项行动，通过优化服务流程、提升团队素质、完善监督机制等举措，推动服务质量全面提升。截至年末，客户满意度提升至XX%，较年初提升XX个百分点；客户投诉率降至XX‰，较年初下降XX个千分点；客户留存率达XX%，较年初提升XX个百分点，带动储蓄存款新增XX亿元。
二、专项行动核心举措
（一）优化服务流程，提升办理效率
一是精简业务办理环节。梳理储蓄业务办理流程，取消不必要的证明材料，简化开户、转账等业务手续，平均业务办理时长从XX分钟缩短至XX分钟；推行"一次性告知"制度，避免客户多次往返。二是推行"智能分流"服务。在网点设置引导员，根据客户业务类型引导至智能柜员机或人工窗口办理；升级叫号系统，支持线上预约叫号，客户可通过手机银行提前预约，减少现场排队时间，网点平均排队时长从XX分钟缩短至XX分钟。三是优化线上服务流程。简化手机银行储蓄业务操作步骤，新增"一键转存""存款到期自动续存"等功能，线上业务办理成功率从XX%提升至XX%。
（二）强化团队建设，提升服务专业度
一是开展分层培训。制定"服务能力提升培训计划"，针对柜员开展业务操作、服务礼仪培训XX场，覆盖XX人次；针对理财经理开展产品知识、资产配置、沟通技巧培训XX场，覆盖XX人次；邀请外部专家开展"高端客户服务"专题讲座XX场，提升团队专业素养。二是推行"理财经理专属服务"。为贵宾客户配备专属理财经理，提供一对一的存款规划、产品推荐、财富管理等服务，建立"定期回访"制度，每月至少回访客户XX次，全年贵宾客户满意度达XX%。三是建立服务激励机制。开展"服务明星"评选活动，每月评选XX名服务标兵，给予表彰奖励；将客户满意度、服务投诉率等指标纳入员工绩效考核，激发团队服务积极性。
（三）完善服务渠道，满足多元需求
一是升级网点服务设施。改造XX家网点，增设休息区、母婴室、无障碍通道等便民设施；配备饮水机、充电器、报刊等便民物品，提升客户体验。二是拓展线上服务场景。依托手机银行、微信银行推出"储蓄业务智能客服"，7×24小时解答客户咨询，全年智能客服解答问题XX万次，解答准确率达XX%；开通"视频客服"服务，客户可通过手机银行与客服人员实时沟通，办理复杂业务，全年视频客服服务客户XX人次。三是强化特殊客群服务。为老年客户提供"爱心服务"，配备放大镜、助老设备，安排专人协助办理业务；为残障客户提供"绿色通道"，上门办理开户、挂失等业务XX次，彰显金融温度。
（四）健全监督机制，保障服务质量
一是建立"三位一体"监督体系。采用"神秘人"暗访、客户满意度调查、网点监控检查三种方式，每月对网点服务质量进行全面监督，全年开展暗访XX次，调查客户XX人次，发现并整改问题XX个。二是优化投诉处理流程。建立"快速响应、分层处理、限时办结"的投诉处理机制，客户投诉响应时间不超过1小时，一般投诉24小时内办结，复杂投诉3个工作日内办结；设立投诉回访制度，投诉整改完成后及时回访客户，回访满意度达XX%。三是建立服务质量通报制度。每月通报各网点服务质量排名、投诉情况、问题整改情况，对排名靠后的网点进行约谈，督促其提升服务质量。
三、存在的不足
一是服务标准化程度有待提升。不同网点、不同员工的`服务流程、服务话术存在差异，部分网点服务质量不稳定。二是高端客户服务能力不足。理财经理对高端客户的资产配置、跨境金融等需求满足能力有限，难以提供定制化的高端服务。三是服务创新能力不足。服务模式仍以传统线下服务为主，结合客户生活场景的创新服务较少，难以满足年轻客户的个性化需求。
四、下一步工作打算
一是推行服务标准化建设。制定《储蓄业务服务标准手册》，规范服务流程、服务话术、仪容仪表等；开展"标准化服务推广月"活动，组织全员培训演练，实现各网点、各岗位服务标准化。二是提升高端客户服务能力。选拔优秀理财经理参加"高端财富管理"专项培训，考取CFA、CFP等专业资格证书；建立"高端客户服务中心"，配备专属服务团队，为高端客户提供资产配置、传承规划等定制化服务。三是创新服务模式。打造"储蓄+生活"服务场景，与商超、餐饮、文旅等企业合作，为储蓄客户提供消费优惠、专属权益；推出"年轻客群服务计划"，开发个性化储蓄产品，开展线上互动活动，提升年轻客户粘性。四是深化服务监督。升级服务监督系统，实现服务质量实时监测；建立服务质量长效考核机制，将服务指标与员工晋升、绩效奖励深度挂钩，推动服务质量持续提升。
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