收费工作计划锦集七篇
时间过得真快，总在不经意间流逝，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，来为以后的工作做一份计划吧。想学习拟定计划却不知道该请教谁？下面是小编为大家整理的收费工作计划7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
收费工作计划 篇1
过去的一年中，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，我科室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。 20xx年医院持续去年的良好发展态势，总体收入稳步提升，不仅完成年终目标，且略有盈余。收费室作为医院的服务窗口，为树立医院的总体服务形象，其重要性显而易见。我们按照院领导的要求， “一切以病人为中心”，狠抓窗口服务态度，严格要求收费员使用文明礼貌用语，规范服务流程，注重仪容仪表，按照院里的相关规定进行收费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
居民门诊今年改变了以往的返现金制度，改为门诊统筹报销，且把全市居民病人按地区划分定点医院。农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的.70元。在种种原因下，农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提高，原来一个窗口已明显不能满足病人缴费的需要。我科室克服人员不足的情况，减少休息时间，增加了一个农合窗口，病人排队时间已明显下降。
过去的一年，虽然取得了一些小小成绩，但也存在着诸多不足，个别收费员的工作态热情还有待提高，有时会存在马虎麻痹心理，造成收款错误，虽然自己赔偿出差错现金，但仍造成不好的影响。在服务方面，因工作压力大、精神疲惫，造成个别时候对病人服务不是特别到位，与病人偶有口角发生。工作态度方面，在工作成倍增加，休息时间不足的情况下，收费室出现了个别工作懈怠，消极怠工的现象。
针对今年在工作中出现的问题，特拟20xx年的工作计划如下:
1．加强政治理论学习，努力提高自身政治素养。2. 培养收费员的服务意识，严格要求使用文明礼貌用语，热心服务，真诚待患。
3．加强业务技能掊训，提高工作能力，完善工作方法，增强自身素质。
4．按时上下班，合理安排班次，减少交接手续的时间。
5．增强工作积极性，通过竞争激励机制，奖励先进，鞭策后进，进一步加强思想作风，更好的为医院发展服务。
新的一年，我们将扬长避短，加强学习，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，向全年零投诉的目标而努力。
收费工作计划 篇2
我是市燃气集团红桥营业所佳园里服务站的一名收费员，每天面带笑容入户、查表、收费，日复一日的工作普普通通。然而，作为天津市优秀共产党员，她自觉践行党的全心全意为人民服务的宗旨，以强烈的事业心和责任感，立足本岗，创先争优，为用户提供心贴心的服务，被用户和同事誉为“爱心天使”、“安全卫士”和“收费状元”。
自从19XX年踏上收费员的岗位，我就把服务人民、奉献社会当作自己的座右铭。26个春夏秋冬，50万次入户收费，2万多公里服务里程，她捧着一颗爱心服务于万户千家。就拿入户收费的第一个动作敲门来说，她从中体会出如果敲门的声音很大或很急会引起用户的反感。为此她在家反复敲门的不同部位，最后找出最佳的位置和节奏，让人听起来柔和可亲。她在做好收费服务的同时，竭尽全力为用户办好事、办实事，把爱党爱国之心化为对用户的无限亲情。她自费印制了3000多张有手机号码的便民服务名片，发到居委会和用户手中，把“有困难请找我”当成为用户排忧解难的郑重承诺。有一年除夕夜，孤老户赵大爷家的燃气灶具出了毛病，按照我的名片打了电话。我撂下电话立刻赶到他家，发现是灶具的一个配件出了问题，而此时商店已经关门。为保证赵大爷能够煮年夜饺子，她急忙赶回家，把自己家灶具的配件卸下来，送到赵大爷家并帮助安装好。看着赵大爷吃上了饺子，她心里有说不出的高兴。用户周大姐因车祸失去了左腿，也失去了生活的信心。我知道了她的不幸，不仅经常帮她端屎端尿、洗头擦身、买饭买菜、打扫卫生，还把残疾人自强不息的故事讲给她听。在点燃蓝色火焰的同时，也帮周大姐重新点燃了生活的'希望，最后周大姐告别了轮椅，重新站立起来。
自派发名片几年来，我接到用户寻求帮助的电话700多个，为用户解决困难600多件。向困难地区、困难人员捐赠钱物总计6千余元，被用户亲切地称为“爱心天使”。二十多年来，她换过多个小区收费，始终把安全宣传作为自己的职责，入户时既作收费员，又作安全员、宣传员，坚持“多看一眼、多闻一下、多问一句”，以确保用户安全。多年来，她及时发现并杜绝户内事故隐患140多起，被用户誉为“安全卫士”。在普通的收费岗位上，她把共产党员的先锋模范作用化作对群众的真诚服务，更化作对事业的不懈追求。查表收费看似简单，但把该收的气费全部收回却并非易事。对一些低耗户、气费下滑户，我逐户分析查找原因，并用真诚服务打动他们;为了找到长期欠费的用户，她收费的足迹遍布了学校、医院甚至房屋置换中介，有时为了一点线索，要往返跑上好几趟。经过长期不懈的努力，我负责区域的一次收费率达99%以上，成为燃气集团的“收费状元”。
为满足用户不断提升的服务需求，她认真学习营销学、管理学、心理学，不断创新，结合多年的工作经验，总结形成了“入户文明服务48字工作程序”、“三三八四一”营销收费工作法、“五环”工作法、“十心”服务工作理念等系列工作法，在实际工作中得到推广应用，并被评为全市职工先进工作法。她的奉献精神，感染着广大燃气职工，激发了他们强烈的事业心和责任感，她所在的佳园里服务站也从后进站一跃成为了先进站，并获得了市总工会授予的“工人先锋号”荣誉称号。
收费工作计划 篇3
收费站个人工作计划20xx 年一年工作中， 我们收费四班认真贯彻落实，管理处和管理所年度工作会议精神，严格遵守管理处和管 理所各项规章制度，在所领导的支持和管理下，在全班团结协作下，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标， 截止到 11 月 30 日，收费四班共完成通行费收入 3560295 元，收发卡 128103 张，其中方露共完成通行费 收入 1824105 元，收发卡 65229 张，刘爽共完成通行费收入 1695665 元，收发卡 62422 张。在响应管理 处”百日稽查”任务的号召下，堵漏增收，共查处逃费车辆 60 起，共追缴逃费金额 7535 元，力争费收创高。在全 年工作中，认真履行岗位职责。对工作严格要求，坚决执行领导的各项指示，使班组各项工作稳步推进，现从以 下几个方面对全年工作做一个总结。
1。遵章守纪，细化工作目标。保道口畅通。在 20xx 年工作中，我班人员严格执行处各项规章制度，做到依法收费，严把收费关，做到应收不漏应免 不征，对于各类特情车，如防讯车，施工车等，严格查证， 严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到， 不卑不亢，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，文明服务。我所虽然车流量不大，但常常有突发事件发生， 例如因称重发生纠纷，要求少交费免费等，我们严格按政策规定执行，做到耐心解释，以理服人，以情感人，正 确客观的处理问题，防止矛盾激化。及时为司机解决一些困难。
在节假日车流理增大或有军车车队通过时，迅 速开启备用道，确保现场畅通无阻。在这一年里，我们无一起有理投诉，无一起违规违纪事件。
2。抓稽查，着力提升堵漏增收能力今年我们在去年的基础上，继续加大对逃费车辆的打击力度，响应管理处的号召，加大对特权车。人情车， 超限超载车，特情车，特别是对于一些逃费车辆的打击力度，重点是假”绿色通道”车辆和各类逃费车辆。例于 冲磅，跳磅，走 s 形，等已确认的逃费形式，着重加大打击力度，严格把关，并取得了良好的成绩，全年我们共查 处逃费车辆 60 起，另外就是严格控制”绿色通道”车辆操作流程，始终坚持 “一上报，二验货。三操作”操作流程;对于特情车”的核查突出”严。实。细”，不断优化通行费征收秩序和环 境。在工作中，我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法。在工作中实践，并取得良好的效果。
3。抓服务，树形象，深化”微笑京珠”服务去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素质的一个平台，今年我们在履行服务承诺的过程当中，确实取 得了良好的效果，个人素质得到质的提升，我们在工作中，积极创新服务手段和方式，说话和气不忘”请”字，称 呼司乘不忘”您”字，执行政策不忘”严”字，微笑服务不忘”真”字的文明服务”四字箴言”，用”无声的微笑”打造 有声的名片，在服务司乘的过程当中，在接受司乘回报的同时，我们深感自身的价值也得了一个很好的体现和 认可，对于个别些司机的刁难，我们始终做到以理服人，心胸大度一点，用无声的微笑化解一次次的矛盾。坚持 实现路畅人和的共同目标，通过开展”夏日送清凉”。评选”微笑明星”等活动，不断提升窗口服务质量。
4。抓业务，强素质，着力提升业务水平在平时空闲时间，开展各项活动，学习业务知识，积极参加各类业务竞赛，业余时间开展各类文体活动，强 身健体，今年公司开展”看红书，写心得”活动，我们积极参加，在看书的同时，写下了心得，都感觉受益匪浅。建 了班组活动室和班组博客，打造了平等互助的交流平台。
在现场工作当中处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不 断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水 平。
在这一年工作中，我们也存在很不足，如工作积极性不够高，工作不够踏实，在特情操作处理能力上，还有 待进一步提高，在控制长短款误操作方面，工作细心程度还需进一步加强，工作责任心还需进一步提高。
非正 常情况处理的不够灵活，还需要在以后的工作中不断积累和总结经验。
在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作
1． 以工作为中心，搞好班组建设来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力， 细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作，发挥每位同志的'作用形成一个有效的 整体，平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。
2． 抓业务技能，协调现场工作面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结经验，不断提高自己处理 各种突发事件和特情的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等 及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。
3． 深化“微笑京珠”服务理念我们将继续开展“微笑京珠”活动推进服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”， 从提高自身素质的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容。使微笑服 务真正深入广大司乘。
新的一年又是一个新的开始，在新的一年中，我们将继续努力，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一 年工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。
收费工作计划 篇4
20xx年一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实，管理处和管理所年度工作会议精神，严格遵守管理处和管理所各项规章制度，在所领导的支持和管理下，在全班团结协作下，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，截止到11月30日，收费四班共完成通行费收入3560295元，收发卡128103张，其中方露共完成通行费收入1824105元，收发卡65229张，刘爽共完成通行费收入1695665元，收发卡62422张。在响应管理处”百日稽查”任务的号召下，堵漏增收，共查处逃费车辆60起，共追缴逃费金额7535元，力争费收创高。在全年工作中，认真履行岗位职责。对工作严格要求，坚决执行领导的各项指示，使班组各项工作稳步推进。
在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作：
1、以工作为中心，搞好班组建设
来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。
2、抓业务技能，协调现场工作
面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结经验，不断提高自己处理各种突发事件和特情的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。
3、深化“微笑京珠”服务理念
我们将继续开展“微笑京珠”活动推进服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”，从提高自身素质的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容。使微笑服务真正深入广大司乘。
新的一年又是一个新的开始，在新的'一年中，我们将继续努力，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。
收费工作计划 篇5
根据公司文件要求，在保证服务处合理运转下，收费工作能的有效开展，更好地完成收费目标，现制定20xx年度收费计划。
一、项目概况
***地处昆山市***号，是一座集别墅、多层及小高层于一体的大型综合型住宅小区。小区占地面积**万㎡，总建筑面积**万㎡，总业主户数为**户，目前入住率达*%。
小区主要收缴费用由综合服务费（物业服务费）、公用电费、道路维护费（车位费），临时停车费构成，具体内容如下表：
二、收费目标
根据20xx的收费状况，结合项目现实状况，制定本年度月目标如下图。
三、组织实施
为很好地实现已制定的目标计划，合理收费，现组织实施如下：
1、人员安排：收费实施全员上岗，在保证服务处办公室正常运转的情况下，全体人员全部参与收费过程。晚上上门收费人员两人一组，在人员不足情况下，向公司相关部门寻求帮助。
2、设备配备：晚上上门收费人员需配备公文袋、手电筒、计算器。
3、部门配合：保安全权负责门岗进出车辆的临时停车费的收取，并对道路维护费未交、到期或即将到期车位车辆的进行随时提醒，以配合道路维护费的收取；工程维修需对每天报修和遗留问题进行处理，特别是对拒缴费用业主提出的维修问题，需第一时间做出处理方案，是物业责任必须限期完成；办公室管理人员每日做好电话催缴和晚上上门催缴工作并于第二天反馈给客服同时做好法务之间的.连接工作；客服人员做好每天的收费明细表，并做好电话、来访人员的接待记录和催缴人员的反馈信息工作，以便及时传达到相关部门处理。
4、工作重点：综合服务费与道路维护费收缴先以20xx年全年全额缴清的业主进行电话催缴，对于无法联系的第一时间安排人员晚上上门催缴。对于催缴过程中要明确一个要点：日期时间，即对同意缴费的业主一定要询问到具体哪一天什么时段。对于因房屋质量问题而拒缴，需明确责任，能处理即处理，不能处理的报知相关部门，并做好记录。对于一直未缴纳费用或欠费一年以上的，客服进行统计，并标注好业主意见，转交法务，寻求法律途径解决。
5、工作难点：小区遗留问题较多，有小区本身设计缺陷造成的问题，也有前任物业公司留下的一直未解决的问题，也有公司本身服务未到位的问题，对于这些问题，如未涉及资金方面的应及时处理好，如涉及资金方面，应对业主做好解释工作，最重要的是以解决问题为前提。
5、奖惩制度：为带动全体员工的积极性，以达到最佳的工作状态，望公司出台相应的收费奖惩制度和加班补偿或补休制度，收费奖惩最好以月结方式结算。
本计划在总公司审核后实施。
收费工作计划 篇6
针对目前监控室部分人员思想素质差、业务水平不高的状况，安排一些思想素质好、业务水平高的人员在监控室工作，彻底改善目前监控室存在的一些问题。
一、定期对监控室人员及收费员进行业务培训和学习
通过业务培训和学习，不断提高监控室人员及收费员的思想素质和业务水平，使其能够熟练掌握电视监控、电脑收费系统的.操作规程，故障检修与排除。
二、严格加强对监控室的各项管理
1、加强对监控室人员工作时间的管理，做到24小时通行费征收的电视监控，保证十天的监控录相资料的完整清晰，监控室24小时有人值班。
2、通过管理使监控室人员做到每班认真监控，定时审片，不得随意关闭和调动监控系统，详细真实记载当班系统运转、车辆运行及售票员操作规范情况，审片中发现的违纪违规情况要做详细记录。
3、加强对监控室人员思想素质的管理，认真贯彻执行《**市公路通行费稽查管理办法》使其遵章守纪，忠于职守，秉公办事，防止各种违纪违规的现象发生。对违纪行为要严肃查处，决不姑息迁就。
4、认真做好各种监控电脑等设备的维护和保养。组织监控室人员定期对各种设备进行清洁、维护和保养，保证各种设备能够正常、安全运行。
收费工作计划 篇7
为了依法为学，以德立校，为了有计划、有步骤、有落实地把200x年规范教育收费工作开展好，我校在组织发动的基础上，制订了200x年规范教育收费自查自纠工作计划。
一、学习领会阶段。
学校通过组织党员教师、校务会成员、教工会等途径，学习了上海市普陀区教育局文件《关于认真做好200x年xx区规范教育收费工作情况开展专项检查的.通知》
二、组织领导阶段。
学校成立领导小组名单：
组长：xx
成员：xx
各成员分工协作，职责明确。
三、自查项目落实阶段
1、收费公开
学校每学期是否都按照区教育局行政部门的要求，在寒暑假告学生家长书中向学生和家长公开下学期按规定收费的依据内容和标准，并在学校宣传栏内张榜公布，做到亮证收费。
2、财务管理
（1）学校是否做到了收费项目和标准能按市教委、财政、物价部门制定的标准，实行了收支两条线，并分别设立了收支银行帐产。
（2） 学校是否做到所有收费必须纳入学校财务管理要求，滤布学校现今没有公款私存或设帐外小金库现象。
3、学杂费
（1） 学校是否做到义务教育阶段只收杂费，不收学费。
（2） 学校是否做到学杂费按学期于开学初收取并开具统一发票。
（3） 是否多学期一次收取或重复收取学杂费现象。
（4） 是否严格执行“一费制”压滤机滤布收费办法。
4、代办费
（1） 代办费是否按规定在开学初收取并与学杂费一起开具统一发票。
（2） 每学期结束前代办费是否按实际支出进行结算，并逐一列清开支明清单发放到每位学生和家长手中，做到多退少补。
（3） 教学用书征订由教导处按市教委和新华书店规定征订，分管校长把关。
（4） 学校是否有教师向学生推销市教委规定以外的各种资料和书籍。
5、补课
（1） 是否有向学生收取的补课现象。
（2） 学校是否利用学校场所为学生做家教。
6、特色班等各类办班
（1） 学校是否有未经许可开设过体艺类特色班并收取费用。
（2） 学校是否有在学校范围内依靠社会力量举办以中小学生为对象的各种文化学习班。
7、社会捐资助学
（1） 我校接受社会捐资是否完全坚持“自愿量力”原则。
（2） 学校有没有损资与入学挂钩现象。
（3） 学校在接受捐资时，是否与捐资者签订意向书。
8、食堂伙食
（1） 食堂伙食开办壹餐制（中饭），是否是师生自愿，并按上级部门制订标准执行。
9、军训
（1） 学校军训由政教处负责进行，政教处是否按规定收取军训费，做到专款专用，主要用于支付教官费用，学生、教官、班主任伙食费和师生、教官的饮料费用。
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