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淘宝客服个人工作计划

时间:2023-04-27 14:40:11 工作计划 我要投稿
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淘宝客服个人工作计划

  人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已,我们的工作同时也在不断更新迭代中,此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。想学习拟定计划却不知道该请教谁?下面是小编为大家收集的淘宝客服个人工作计划,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

淘宝客服个人工作计划

淘宝客服个人工作计划1

  一元复始,万象更新。新的一年即将开始,我客服部也面临全新的环境考验。根据自身情况,作出以下计划:

  1、加强学习物业管理专业知识,规范服务,丰富、充实专业知识,为小区提供更优质服务;

  2、改善业务流程,规范、细化客服人员的礼貌待客、热情服务,提高服务质量,业主满意率达到90%左右;

  3、接报修工作,每日认真详细做好报修内容记录,及时传达到维修部,并跟踪、督促维修工作按时完成,并做好回访工作;

  4、收费工作,收取小区内各项费用,物业费、水费、车辆、装修押金、空调费等,并做好收取登记台账和上交工作,每月按照财务制度上缴,做到日收日清。提高收费水平,确保收费率85%左右;

  5、装修工作,办理业主装修手续,装修注意事项等的.告知;文案工作,及时打印文件、通知等并发放。设置小区内各项表格、文件;

  6、档案工作,对业主档案更改情况随时进行整理,确保档案的及时有效性及机密性;

  7、投诉工作,接待业主投诉、跟踪、统计、回访等,接到业主投诉信息并及时传递给相关部门,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议;

  8、回访工作,建立回访制度,征求业主意见和建议,随时解答业主提出的各种问题及咨询。遇到问题及时向部门经理汇报。不断提高服务质量;

  9、客服部各种工作按照公司规定,要做好记录,完善客服部制度和流程,实现制度化管理。

  10、执行上级所指派的工作,完成经理及公司领导交予的其他工作。

  回顾20xx年,物业客服工作中充满了艰辛和坎坷。展望20xx年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,我客服部在领导的带领下,在工作中团结一致、齐心协力,在行动中不断改进服务质量,改善服务水平,做好服务品质,虚心听取、认真反省。让骏景花园更温馨、更美满。用细腻的心思打造最贴切的服务。

淘宝客服个人工作计划2

  我是网络发展部的网络客服。x年x月x号进的公司,很荣幸能成为xxx的一位新成员。现在主要负责xxxxxx,我会尽的努力做好本职工作。

  作为一个网络客服基本工作职责:管理所有成交客户,分级别制定回访方案,客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案,客服人员的日常管理,安抚用户情绪,查询记录,登记记录,发故障给相关人员等。

  对以后工作的一个规划流程:

  一,回复留言。在登录到帐号以后,会看到顾客和潜在顾客的留言,要认真地回复这些留言。如果在线的话,就是直接答复了。回复的时候要及时,还要争取全部回复,避免有所遗漏。

  二,给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后,要及时发送确认信,让对方进行确认。确认信提前写好,做个模板。要随时更新自己的信箱,以保证可以在第一时间看到顾客的答复,以及信息是否发送成功的等。

  三,要及时发送提醒信。如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易,就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向的'各个顾客做个记录,到时候可以及时对顾客进行提醒。一般的邮箱里都有“交易提醒”的链接,可以直接点击发送。

  四,要发送交易警告信。如果七天内还没有选择进行交易,那就要给顾客发送警告信。在发送之前,先仔细核查具体的情况,不过不是缺货或者交易取消。

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