工作计划

时间：2025-04-01 07:04:50 工作计划我要投稿

工作计划（精选）

　　时间流逝得如此之快，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，来为以后的工作做一份计划吧。好的计划是什么样的呢？下面是小编为大家收集的工作计划8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

工作计划（精选）

工作计划篇1

　　一年来，在院领导的领导下，在有关单位科室的支持下，在全科人员的密切配合下，圆满完成了各项任务，现述职如下：

　　一、传染病管理方面

　　领导重视，有专（兼）职疫情管理人员，各项制度健全，措施落实到位。有计划、总结，实行传染病网络直报，及时报告率达100%以上，并按规定进行疫情统计分析。每月按时上报各种传染病月（旬、周）报表辖区内无传染病暴发流行。设有预检分诊处，且流程合理。肠道传染病门诊按时开诊，分区明确。标识规范，应配备霍乱快检试剂，严格把握霍乱疑似病例标准。狂犬病门诊配备热水、冷水伤口冲洗池等相应的设备，配备狂犬病免疫球蛋白及消毒、抢救药品。严格按照狂犬病暴露处置标准操作。按要求对医务人员开展《传染病防治法》及艾滋病防治知识培训，培训率达90%。按照规定对性病病人、术前病人和临床用血、孕产妇进行HIV 抗体检测。积极开展社区健康宣教活动，矿区人群结核病防治知识的知晓率达90%。

　　1、做好传染病暴发疫情的应急准备工作，及时进行流行病学调查和现场处置。

　　2、做好甲型流感、霍乱、手足口病等腹泻病的防治工作，搞好发热门诊和腹泻病门诊的预检分诊工作。

　　3、按时完成传染病日、旬、月报表，按规定完成传染病例个案调查工作，填写规范。

　　4、结核病病人管理规范，宣传到位，调查及时。

　　5、无传染病漏报。按时完成儿童周、旬、月各项接种任务，无接种事故发生，接种率达100%，抽查无漏卡现象。我院合理设置预防接种门诊，预防接种人员具备资质，规范预防接种服务行为，建立健全各项规章制度，疫苗接种公示，接种前预检、预防接种信息化建设符合要求。各类档案资料齐全、完善，按照预防接种门诊的建档标准和要求分类存档、按年度装订成册，及时上报各种接种报表，数据准确、真实，无漏项。免疫规划内的疫苗合格接种率达95%以上，强化免疫达90%以上，麻疹类疫苗及时接种率达98%。按时参加站及上级主管部门召开的免疫规划会议。认真执行集团公司《疫苗流通和预防接种暂行管理办法》的规定，无私自购苗和违规接种现象发生，苗账相符，冷链系统管理情况。

　　二、慢性病管理方面

　　重新调整了领导小组，领导重视，工作积极主动。建立工作制度及工作流程。有计划、总结，积极开展慢性病及死亡死因检测工作。规范填写报告卡，无漏报、迟报，及时网络直报，年报告率大于7‰以上。按时参加站及上级主管部门召开的慢病会议。

　　死因监测报告：规范和加强死因监测工作，确保在病人死后两个工作日内完成卡片上报和审核。

　　三、社区卫生管理方面：

　　今年分院、门诊部及院本部积极开展社区65岁以上老年人健康管理，为65岁以上老年人提供1次健康管理服务，包括生活方式和健康状况评估、体格检查、辅助检查和

　　健康指导。健康管理率≥80%；我们扎实做好社区高血压患者规范化管理。

　　今年对确诊的高血压患者进行登记管理，要求对原发性高血压患者进行面对面随访2次/年。1）高血压健康管理率≥40%；（2）规范管理率≥80%；对社区糖尿病患者实行规范化管理。对确诊的2型糖尿病患者进行登记管理，今年对确诊的2型糖尿病患者进行2次面对面随访和2次免费空腹血糖检测，每年进行1次较全面的健康检查，体检项目包括足背动脉搏动检查，其他项目同高血压患者；（1）糖尿病健康管理率≥40%；（2）糖尿病规范管理率≥80%。

　　四、卫生监督管理方面

　　院内餐饮和公共场所经营单位行政许可办（验）证率达100%，健康检查合格率达90%以上，并及时调离职业禁忌人员。档案管理符合规定要求。一户一档建立食品安全信用档案；建立食品安全黑红榜制度。餐饮和公共场所、生活饮用水月卫生监督覆盖率100%，监督协管文书书写规范。餐饮和公共场所持有效许可证经营，下发文件开展清洁

　　厨房行动。生活饮用水卫生安全，供、管、蓄、输过程无污染，无介水类传染病发生。下发文件开展寻找笑脸就餐行动、食品安全警示教育活动。无群体性食品安全事件或公共卫生安全事故。

　　食品卫生：认真贯彻《食品卫生法》，进一步加强食品卫生安全工作的监督检查力度。开展食品卫生公共场所卫生等检查，共组织对两个食堂、一个超市和门前摊贩实施36余次食品卫生检查，发出整改通知6次份，确保了饮食安全。

　　饮水卫生：定期开展饮用水卫生检查和监测。

　　五、职业卫生管理方面

　　一是放射卫生：1、建立健全放射卫生档案。包括：规章制度、操作规程、应急救援预案、仪器设备检测、个体剂量检测报告等。2、定期组织工作人员进行职业健康监护体检并建立健康监护档案。3、定期组织工作人员参加放射卫生知识培训。

　　二是职业卫生：积极协助莱芜矿区各矿开展职业病普查，尘肺摄片质量要求甲、乙级达到90%，丙级片不超8%，废片不超2%。矿区职业病人档案建立齐全，职业健康监护档案建立齐全。急诊科及时进行农药中毒上报。

　　六、健康教育工作方面

　　有健康教育领导小组，专（兼）职人员，相应设备。档案资料齐全，经常开展健康教育活动，积极向上级部门投稿，今年13篇。参加上级部门的业务培训，组织本单位职工开展相关培训。积极订阅健康教育宣传资料，达到规定要求。充分运用医院、社区卫生服务机构的资源优势，努力提高居民健康知识知晓率和健康行为形成率。开展社区北京专家讲座，制作各类宣传牌板20余块，发放社区居民卫生宣传单、手足口病、甲型流感等宣传资料55000余份。

　　七、妇幼保健管理方面

　　今年组织全员考试1次，医务人员《母婴保健法法》等法律法规主要内容知晓率100%，近年来进一步加强产科建设，爱婴医院复核达到标准要求。妇幼卫生信息资料填写齐全、统计数据准确、上报及时。依法开展母婴保健专项技术服务。严格《出生医学证明》的使用与管理。开展孕产妇、0—6岁。

　　二、门诊部20xx年工作计划

　　20xx年初本接种门诊在院领导和场疾控中心的大力支持下成立。主要工作：

　　1。预防免疫接种工作；

　　2。重性精神疾病管理；

　　3。院内死因登记信息网络报告管理；

　　4。传染病信息报告管理；

　　5。慢性非传染病登记报告。

　　一。预防免疫接种工作：

　　1。指导思想：以《黑龙江省计划免疫程序》及《黑龙江省预防免疫接种工作规范》为指导，做好本场的基础免疫及加强免疫工作，继续加强接种门诊的创建和流动儿童的预防接种工作。

　　2。建卡、建证：本地户籍儿童出生后1个月内，外来儿童寄居3个月以上建立预防接种卡、证。预防接种卡由本门诊保管，预防接种证必须由儿童家长保管。

　　3。强化疫苗管理，保障疫苗质量：疫苗的采购、运输、贮存过程中严格执行《生物制品管理办法》，疫苗的领购统一到场疾控中心，运输、贮存过程严格按照冷链要求进行，做到时时监测，及时记录，按规定做好疫苗的.出入库登记，经常检查疫苗有效期、破损等情况，以确保质量。

　　4。严格按照“国家免疫规划疫苗的免疫程序”的要求，安排各类疫苗的接种，避免“多种、漏种、错种”的情况发生。

　　5。做好安全注射及接种场所消毒：接种过程严格遵守“一人一针一管一消毒一销毁”，执行三查七对即接种前诊查健康状况和接种禁忌症、查对接种证、查看疫苗外观与批号效期；核对接种对象姓名、年龄、疫苗品名、规格、剂量、接种部位、接种途径，真正做到安全注射。使用合格的一次性注射器和规定浓度及合格配制时间的皮肤消毒液；已开启未用完的疫苗安瓿应盖上消毒的干棉球并冷藏，活疫苗超过半小时灭活疫苗超过1小时未用完应废弃，整个接种过程应确保无菌操作，安全有效并及时处理医疗废物。每次接种前后半小时对接种门诊进行紫外线消毒，以保证接种场所安全。

　　6。提高流动儿童接种率：随着外来务工人员的增多，流动儿童也随之增加，加强流动儿童的预防接种工作已成为我场计划免疫工作的重要内容。

　　7。加强资料管理：

　　①接种卡、证：进一步完善卡、证登记，做到卡证电脑记录吻合，接种卡的填写符合要求且干净整洁。儿童居住地变动时要及时注销。

　　②原始记录：进一步规范完善原始记录本的填写，要求各项填写完整、真实。

　　③报表：不断加强业务水平，各种报表要符合逻辑，并按时上报，做到不迟报、漏报和错报，及时存档、装订成册，归档保存。

　　8。做好查漏补种工作，确保接种安全，有效无误，认真完成上级部署的各项与免疫规划相关的工作。

　　二。重性精神疾病信息报告管理

　　1。指导思想：依据《国家基本公共卫生服务规范（20xx版）》、《重性精神疾病管理治疗工作规范》及《计算机信息系统安全保护条例》。

　　2。及时为辖区内符合条件的病人建档，首次为3张表，包括“参加重性精神疾病管理治疗网络知情同意书”“个人基本信息表”“重性精神疾病患者个人信息补充表”。基本建成覆盖全场功能完善的重性精神病患者管理系统。至20xx年底重性精神病患者规范管理率达90%。

　　3。普及精神疾病防治知识，提高对重性精神疾病系统治疗的认识。

　　为确保我场重性精神病患者管理项目顺利开展，逐步建立综合预防和控制重性精神病患者危险行为的有效机制

　　4。定期随访：对于纳入管理的患者，每年至少随访4次，每次随访的主要目的是提供精神卫生、用药和家庭护理理念等方面的信息，督导患者服药，防止复发，及时发现疾病复发或加重的征兆，给予相应处置或转诊，并进行危机干预。对病情不稳定的患者，在现用药基础上按规定剂量范围进行调整，必要时与原主管医生联系或转诊至上级医院；对伴有躯体症状恶化或药物不良反应，应将患者转至上级医院。

　　5。健康教育、康复指导：加强宣传，鼓励和帮助患者进行生活功能康复训练，指导患者参与社会活动，接受职业训练。与病人家属进行交流，发放精神病科普宣传资料，讲解精神病人护理知识，消除社会对精神疾病的歧视和误解。

　　6。资料保存：所有纸质

工作计划篇2

　　教育工作，说到底就是如何育人，育出什么样的人的问题。学校育人的主体是教职工，客体是学生。也就是说在学校这个范畴内，教师、管理干部、后勤职工都是育人的主休都肩负着育人工作的责任，教师“教书育人”，“管理干部”管理育人后勤职工“服务育人”，构成学校“三育人”工作格问。“教书育人、管理育人、服务育人”，是由我国高校机构客观存在的教学、管理、后勤三大系统所决定的。

　　一、教书育人

　　认真落实科学发展观，以全面推进素质教育为主题，深入推进课程改革，强化教学研究的服务意识、有效意识、质量意识，以课堂教学为中心，精细规范教学过程的基本环节，引领教师；走“轻负担，高效益”教学之路，尽快建立基于教学质量达成的教研模式，开创教研工作新局面，全面提高小学教学质最，为推动我市县务教育又好又快发展努力工作。

　　1、正确把握新课改前行方向，教师准确理解新课标，促进素质教育的有效推进。

　　2、完善校本教研制度，优化教师教学行为，增强教研工作整体实效。

　　3、加强教学过程管珉，精细规范基本环节，提高教学的有效性。

　　4、以素质教育为切入点，培养学生良好学习习惯，开展好班级教学研究。

　　5、加强班级自身建设，营造和谐、健康、向上的学习氛围。

　　二、管理育人

　　在管理工作中认真做好学生思想政治教育工作，彻底转变重管理、轻教育的倾向。要以道德行为规范教育为主要内容，以制度建设和实施为重点，以形成高起点的.文明校风为标志，强化管理力度。切实加强学入学教育、毕业教育、就业教育、思想道德教育和行为规范教育工作。从事管理的工作人员要相互支持、团结互助、顾全大局，工作上不相互推诱，克服拖拖拉拉、久议不决、决而不行的现象，提高办事效率，讲求实效，保证质量，有关学生管理的各项事宜及时承办，并坚持管育结合，注重思想教育。加强校阔管理，努力建设“文明、整洁、优美、有序”的校园环境，以利于学生身心健康发展。

　　三、服务育人

　　服务育人是学校育人工作不可缺少的部分，相对来说，后勤职工在这方面的工作任务要重一些。后勤工作的根本宗旨是为

　　教学、科研和师生员工生活服务，坚持在实践服务职能中，充分发挥服务育人的功能。

　　1.牢固树立服务育人的观念，将服务育人作为后勤工作的宗旨，努力钻研业务，提高文化修养和业务水平，白觉地把本职工作与育人工作结合起米，不断提高服务质量和服务水平，以全心全意为学生服务的模范表率作用影响教育学生。

　　2.配合学校的教学和科研，积极为学生的学习、生活和实践创造育人的物质文化条件和校网环境，通过环境的影响，促进学生的心理健康，达到服务、效益与育人的统一。

　　3.组织学生参加民主管理，培养学生自觉维护公共秩序，遵守社会公德，讲究文明礼仪，以及节约用水的好习惯，爱护公物的良好修养和行为规范。

　　4.在服务工作中，注重礼貌的语言、热情的态度、端庄的仪表，给学生以良好的影响。虚心听取各方面意见，接受监督，并不断提高服务质量。

　　总之，在学校各部门的配合下，结合本班特点和广大学生的需求，认真做好“三育人”工作，为构建和谐的育人环境和培养合格人才进行有益探索和实践。

工作计划篇3

　　上学期体育部在系领导以及团学联指导老师的带领下，完成了学院的各种大型体育活动。这学期体育部将继续在系领导和院团委的领导下，开展体育运动，倡导大学生锻炼身体，丰富校园生活。

　　一、指导思想：

　　在系领导的指导下，发扬团结、拼搏、奉献、向上的精神。丰富学生课余文化生活，提高学生综合素质。

　　二、工作职责：

　　全心全意为学生服务，丰富我系学生的课外活动，提高学生素质。

　　三、工作目标:

　　(一) 以全心全意为同学服务为宗旨，维护学生利益为依托，

　　坚持团结、拼搏、奉献、向上的工作精神。

　　(二) 加强学生干部的自身建设，学生干部要在学生中起到带头

　　作用，并且严格要求自我。

　　(三) 积极主动开展对内、外交流活动。加强与老师、部门、同

　　学之间的交流。

　　(四) 开展部门活动，展示自我风采。积极开展丰富的体育活动，

　　丰富学生的课余生活。还可以从中发掘人才，培养人才，锻炼学生的身体。

　　四、具体工作计划

　　(一) 拟于本学期三月初开展机电工程系第二届球类运动会。

　　(二) 拟于本学期五月中旬开展机电系肩并肩活动。

　　(三) 参加院体育文化节。

　　一、活动背景：

　　我们当代大学生是最富有活力与激情的一代，我们不光要有好的'专业知识，更要做一个全方面发展的学生。体育活动能帮助我们拥有一个好的身体素质，并且让我们在运动中放松心情。面对被学业以及就业压力挤压掉课余时间的同学，体育活动已经显得尤为必要。

工作计划篇4

　　本学期,我们教研组要在教导处的领导下进一步加强学习，转变观念，规范管理，狠抓教学质量,开展立足课堂、面向学生、努力构建研究型教师队伍，始终坚持以“培名师，育优生，出高质，创名校”为中心理念，认真落实“一主多辅互动式”的教学模式和“35+10”，认真开展教研工作，更好、更有效的为我校的教研工作贡献本科组的的一份力量。为不断提高教学质量，特制定以下计划：

　　一、师德修养方面：

　　全组教师认真加强理论学习,学习领会新课改的思想内容，严格规范自己的师德修养，真正做到为人师表，教书育人。组内教师积极参加学校组织的各项活动，严格遵守校纪校规及文明公约的有关规定，政治思想及师德修养达到一个新的水平。

　　充分利用业务学习时间，组织所有教师认真学习教师职业道德规范、新课改的.有关理论，并做到有组织有检查，实效性进一步增强。通过一些具体措施进一步调动广大教师的学习自觉性，达到丰富教师的头脑，转变教师的观念。

　　二、教学常规工作方面：

　　1、积极推进课程课改，全组教师深刻领会课改精神，转变教学理念，更新教学手段。

　　2、做好开学之初的计划制定工作，学期中抓好计划的落实和监督工作，学期末抓好各项工作的总结和评比。

　　3、注重“备教批辅考评思”常规7大环节的落实，提高教学质量。

　　4、加强教研组成员之间的学习和交流，探索教学中的实际问题，组织开展丰富多彩的教研活动。

　　①坚持周周有活动，有内容。做到有时间保证，有会议记录。

　　②坚持集体备课制度，把集体培训与个人学习相结合，集思广义，加强对课堂教学的研究。

　　③教研组确定每周五第三四节课为“教研组教学研究专用时间”，开展听评课活动，进一步提高教研水平和质量。每次开展教研组活动，主要是要研讨什么主题，重点要解决当前教学中存在的什么问题。比如说预习课怎么上？课堂观察主要观察哪些方面等。开会前先要预测一下实际的可操作性强不强，大家落实下去效果好不好。保证开展活动高质高效。

　　5、继续开展老帮青的帮扶活动，互相学习，共同发展的良好局面。

　　6、进一步规范教研组的各项管理。包括教学常规、全员参加教研活动、撰写论文参加赛课、严禁向学生推销辅导资料、教研组会议考勤等方面。

　　7、进一步加强业务学习并及时总结，现本组教师都加入了五里界中学教师博客群，本学期每位教师要充分利用这个教研平台更好地发展自我。

　　8、加强备课组建设，特别是九年级政史备课组建设，确保今年中考取得优异成绩。

　　三、教育科研工作方面：

　　全体教师积极参加教育教学研究，认真学习教育教学理论，并注意把一些先进的理论应用于课堂教学，做到学以致用。能按计划定时间，有内容，开展教研组活动，学习有关理论文章，商讨、分析教材，备课中能体现课改理念。本学期教研组活动每周开展一次，加强集体备课，本学期各备课组认真钻研教材，明确教材中各章、节的教学目标。经常分析教学情况，特别是对学生学习情况进行交流、研究。

　　教学离不开教研，教研是教学质量提高的唯一途径。本学期要在”研”字上下苦功,积极鼓励全体教师认真研究教材，研究教学方法、研究学生。要认真上好新学期第一堂课，积极参与学校组织的课程培训活动，要通过各种形式的教研活动进一步更新教师教学观念，提高教师的教学能力。

　　进一步提高教师个人专业知识水平。要对三个年级的教材全部熟悉，只有这样才能整体把握知识间的联系和总的框架结构，思想品德和历史与社会的《课程标准》我们组内已经人手一份，要把它看透，每一课的知识体现了课程标准中的哪一要求，教师上课前尤其要清楚，只有这样你这节课的教学目标才能得得有效的落实。

　　四、教研组成员名单：

　　xxx

　　五、教研活动时间：

　　每周五上午三、四节课。

工作计划篇5

　　客服，很多人都没有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重视客服这个部门。事实上，客服应该是一个公司的精锐部队。一个好的客服的功劳绝对不亚于一个运营，如果一个好的运营遇上一批垃圾的客服，他也没办法把店铺经营下去，我在客服方面不是很懂，本来也不想出来分享这个话题的，但是我这一系类文章的目的是一个比较系统化的淘宝，所以这个关键点又不能不讲。客服培训，由于水平实在有限，可能分享的还不如很多卖家好，希望有对这个客服有非常丰富经验的朋友出来分享一下，让更多的人了解到客服的重要性。

　　一：客服的基本流程

　　何为客服？客服=销售+服务性质。客服的核心是销售，客服要经营买家的期望值。客服的流程简单的划分为：招呼，询问，分析，议价，推荐，帮助，核实，告别，追单等基本流程。

　　1、招呼：

　　对于招呼来说，我觉得这个不难，只要做到这么几点就够了。一是语气热情，让人通过文字就能感觉到你就在身边为他服务一样。二是回复迅速，这一点很重要，如果人家十来分钟后才回复那你基本这单就挂了，还会给人家留下很不好印象，以后也不来了。三是个性化回复，不要让买家感觉是在跟机器说话。四是表情丰富，虽然我们不要做到一句话带一个表情，但是你至少也要三句话内有一个表情。

　　2、询问：

　　询问这个就有技巧了。这个不是死板板的，首先在询问之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出买家他心理的想法。采用何种提问方式：是开放式的好还是封闭式的'好，一般情况下在询问的时候尽量的做到要开放的询问（何为开放式的提问？简单的来说就是没有标准答案的就可以了），比如针对快递的询问：“亲，请问什么物流对您最方便呢”，比“亲，给你发申通快递好吗？”要强的多。询问之前一定要先听一听对方，这样你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想办法做到激发客服的需求，为下一步的分析做准备，提问时注意人称，要表达出对对方的兴趣。不同类目提问的内容不同。

　　3、分析

　　分析就是分析客户，判断他是不是真的需要，是不是比较急切等等，要做到知己知彼，方能百战不殆。要从各方去搜集客服的信息，比如从旺旺界面能够了解到客户支付宝注册时间长短，信誉等级高低，他们是属于哪一类型的客服？算下平均消费，是专门购买低档产品的还是专门购买高档产品的。

　　4、推荐

　　推荐有两种，一是在买家不喜欢这个款的时候，准备离开的时候，根据你的分析给他推荐，二是他已经喜欢了的时候决定买的时候还给他推荐一款，提高你的客单价。第一个情况有两种推荐方法，一是如果你分析的是买家在纠结，有疑问的时候你要推荐，这个时候你推荐的是选择你的理由和你们的优势。二是如果买家是不喜欢你的产品这个时候你要推荐的就是推荐你其他的产品，最具优势和最适合他的产品。如果是第二种情况你要推荐跟这个产品最好搭配的产品。

　　客户议价是正常的，不要反感，有一个这样的例子：为什么你家的内裤比别人的贵了这么多呢？可以优惠吗？回答：亲，内裤这个东西是贴身穿的，如果要是买那些便宜的闹出个什么难言之隐那就不好了，您说呢？其实我个人觉得这个是很好的回答，如果你直接告诉他你的质量比别人的好，可能人家还不接受。所以在议价的时候一定要转移买家盯住的点。

　　6、帮助

　　常见的帮助有对新手的网银的使用啊，支付宝的使用啊，好评的修改啊，退换货等售后啊等等，这些你都需要实现就准备好。这个不多谈，重点在于迅速和热情就行。

　　7、核实

　　核实也很简单，就是每一个成交的用户你都要去和他核实一下他的地址，他要求了些什么，发的快递等。

　　8、告别

　　不要在人家付款后就不鸟人家了，一定要和人家做一个告别，可以说：再次感谢亲对本店的支持。我们会很高兴亲在收到宝贝后给我们五分好评的鼓励。如果亲对不满意或者有其他问题的，请亲及时的联系我们，我们会服务到亲满意为止，祝亲生活愉快，网购开心。

　　追单就是有些拍下没有付款的，建议每天下午发货前给买家打一个电话，说：您拍下宝贝暂时还没有付款，如果亲现在付款的话我们马上就可以发货。有时候你会发现，去追单一下很多的就会来付款。

　　追单的方式：旺旺，系统，短信，电话，站内信，邮件等。

　　二：让顾客跟着你走

　　我发现很多的客服在回答问题的时候总是喜欢说，个人认为这样的回答有点不好。特别是在服装方法这样模糊的回答非常的不好。为什么呢？因为人家来咨询你本身就是因为他有疑问，他在犹豫不决，而你却不能给他一个明确的答案，相反你还会让他更加的纠结。这里有一个例子，这个是从其他地方抄过来的，不是发生在我的身上，不给我觉得很有参考性。例：我身高162、体重49、这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？

　　错误的常见的客服回复：亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。

　　错误原因：没有建设性，很多顾客是不知道自己的腰围胸围，如果不知道就不销售了吗？显然是不行的，要了解顾客咨询的目的，尺码表只是一个参考，顾客不会看不见的，只是她不确定。当顾客再次把尺码表推给顾客时，我们想想是否还会有用呢？

　　正确的回复：亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。

　　这样的回答你就好多了。买家顿时也就不会纠结了。他肯定如果喜欢的话就会买下了，而你给点不明确的答案的话他就只会更加的纠结。

　　三：客户分类很重要

　　我曾经听说过有这样一个例子，有人曾把所有的客服都分了类，比如友好型啊，砍价型啊，挑剔型啊，差评型啊等等这样分类，后来，我也曾学着这样分过类，感觉效果非常的好。这样我后来就能针对不同组的人采用不同的方法。

　　四：客户永远是上帝，客户对的是你错，客户错的也是你错

　　店铺做久了你会发现总会有一些奇葩的人，你做到再好甚至也让他满意不了。这个时候你一定要记住错的永远是你，不要和客户去争论，只要客户出现了不满意，要不停的赔礼道歉。在客户抱歉的时候千万不要去打断，更不要去解释，首先就一直让他抱怨，适当的时候附和他，说什么“对不起，给您带来不便了，非常抱歉”等之类的道歉语句

工作计划篇6

　　公司所属各单位：

　　为全面加强安全生产和环境保护工作，根据公司20xx年工作会议要求，为有计划、有指导性地推进全年各项安全环保工作，确保公司安全环保总体目标、任务的顺利实现，现将《20xx年公司安全环保工作计划》印发给你们，请结合本单位实际，认真贯彻执行。

　　附件： 20xx年公司安全环保工作计划

　　二0一三年一月一日

　　20xx年公司安全环保工作计划

　　为保证公司生产经营和建设发展有一个安全稳定、清洁绿色的环境，有计划、有指导性地推进全年各项安全环保工作，按照公司的总体目标和要求，现制定20xx年安全环保工作计划。

　　一、总体思路：

　　认真贯彻落实科学发展、安全发展、清洁发展观，坚持“安全第一，环境优先，综合治理”原则，坚持“月月有主题、周周有重点”的工作思路，以“双体系”改版为主线，重点抓好“三坚持、三强化”，向管理标准化、精细化、程序化迈进，最终形成安全环保长效机制，为公司稳定、健康、持续发展提供强有力地保障。

　　二、安全环保指标：

　　1、全年重伤以上事故、职业病发病率、环境污染事故为零。

　　2、年千人负伤率≤2‰。

　　3、事故隐患整改率、安全教育培训率、特种作业人员持证率、事故“四不放过”处理率、“两单一制”执行率“五个100%”。

　　4、环保设施完好率、同步运转率分别达到98.5%以上。

　　5、污水零排放，实现COD减排20吨。

　　6、完成上级污染减排任务，实现SO2减排量4000吨，烟粉尘1000吨。

　　三、主要工作重点和措施

　　（一）、坚持安全环保目标管理，落实责任，完善安全环保责任管理网络。

　　（1）元月份，各单位均要依据公司目标管理制定内部职业健康安全目标、环保目标和相应的管理方案。按照安全环保责任“纵到底、横到边”的总体要求，完善安全环保责任体系，及时调整安全环保委员会，完善公司、厂级、车间、班组四级管理责任网络。逐步形成“公司统一领导，部门专业监管，单位全面负责，员工广泛参与”的安全、环保工作新体制。

　　（2）根据安全、环保工作行政负责制，促进单位主体责任、部室监管责任和属地管理责任落实，公司根据各单位和专业部室的安全环保职责，修订完善目标指标分解，继续签订《安全环保目标承包责任书》，各单位也要逐级签订，把安全

　　目标分解到车间、工段（班组）、个人，真正做到“安全生产，人人有责，人人负责”。

　　（3）要加大安全目标绩效考核力度，努力实现“四个零” 安全目标（作业零违章、岗位零隐患、管理零缺陷、安全零事故）。继续推行安全风险抵押金制度，科级及以上干部的安全风险抵押金实行公司审核备案发放制，各生产厂的安全、生产、设备科长的安全风险抵押金实行双重考核；员工安全风险抵押实行全员安全承诺，由各单位自主管理，自行制定考核办法，公司对全员实行年终安全奖制度。

　　（二）坚持风险管理，重点开展职业健康安全和环境管理体系改版工作。 20xx年，要严格按照新的体系标准规范，制定专门的改版方案，制定改版网络计划，从宣贯培训、文件编制到再认证审核等系统地开展各项工作，进一步将体系运行与日常管理有机结合起来，按照程序文件作业，有效地控制风险和环境因素。

　　（1）增强全员风险意识，持续组织全员开展“危险源辨识、风险评价和风险控制”活动，针对 “四新技术”、检修作业变更内容，要及时开展危险源辨识和控制，消除事故隐患，全力实现风险的预知预控。

　　(2) 加大体系运行审核力度，保持体系运行的有效性。每年度进行一次第三方审核，每季度进行双体系内部审核，每月进行一次重点要素审核，每次审核均要制定审核计划和实施方案，对审核存在的不足进行闭环整改。

　　（3）狠抓体系文件的落实，全面推进安全生产标准化，提升执行力，真正做到思想上、管理上、操作上标准化、精细化、程序化。

　　（4）进一步提高 “两单一制”（即检修安全作业单、工前危险预知单和安全确认制）运行的实效性，将“两单一制”运行重点向班组、工段深化。真正将岗位员工的危险预知预控能力得以提升，把“检修有方案、抢修有预案、作业有措施”的指导思想落到实处。

　　（5）继续加大重大危险源和不可承受风险“三点三线”的监控（三点：锅炉及压力容器、粗苯储罐区、煤气柜；三线：煤气管网线，皮带运输线、液态金属运输线），严格执行五级风险监控制度，建立重大危险源档案，完善各级记录，搞好应急处置。

　　（6）要加强职业健康管理，建立职业健康管理人员队伍，建立健全职业卫生责任制和各项规章制度，搞好职业危害控制效果评价，搞好劳动防护用品监管，搞好职业危害监测和职业健康体检，建立健全职工职业健康档案，在严重职业危害的作业岗位要设置职业危害告示和警示标志。

　　（7）坚持“分级属地管理” 原则，加强相关方管理。各单位要按照相关方管理程序文件要求，签订相关方安全环保管理协议，出具安全告知书，明确双方安全环保管理职责，把相关方安全环保工作开展情况纳入公司监管范畴，实现公司大安全。

　　（三）、坚持预防为主，全员、全过程、全面地抓好隐患排查治理。

　　（1）首先要从源头入手，严格落实新建、改建、扩建项目“三同时”制度，把隐患消灭在设计图纸上、消灭在施工中、消灭在投产前。各种建设项目和大修项目要进行安全环保论证，投产或复产前要按照程序申请验收，制定验收表，明确验收人员，落实验收签字、记录等。

　　（2）积极推进技术创新，实现本质安全化。公司及各单位工艺、设备、规划等部门要对落后的或不合理的工艺、设备、环境布局进行改造，提高装置和环境的安全性能，简化优化生产系统，从而实现人机互补，减少员工接触危险因素的暴露时间，从源头上控制风险，用“机防”代替“人防”。

　　（3）安全检查需要“三专”：专业支撑、专项检查、专家参与。各单位要多开展专项检查，各专业部门根据自己的安全职责和承包的安全环保目标进行专业检查，不断开创“综合治理、专业支撑”安全管理新局面。同时，要聘请专业技术人员为安全专家参与安全检查，使隐患排查更有深度。

　　（4）继续坚持四级安全检查制度，每季度全公司综合大检查，各二级单位每周一次检查，车间每天一次自查，班组每班“三查”（班前、班中、班后），个人时时自查，除以上定期检查外，还要开展专项检查、节假日检查、季节检查和日常检查。各类检查必须按照安全生产标准化的要求，做到检查有标准，标准可执行，执行有结果。

　　（5）凡查出的隐患要树立“隐患无大小”、“隐患就是事故”理念，严格按照“三定四不推”的原则，及时治理整改。因经济、技术条件不具备暂时不能整改的，隐患治理期间，要采取可靠的防护措施，同时抓好“五落实”：责任、措施、期限、投入和预案，做不到的'纳入经济责任制考核。

　　（7）要建立隐患评价分析制度，对查出的人的不安全行为、物的不安全状态和管理缺陷等各类隐患进行系统根源分析，找出根本原因，采取有效措施，杜绝类似隐患重复出现。

　　（7）加强全员参与查隐患力度，推行事故隐患举报制度和隐患治理奖励制度，对主动排查治理隐患的，根据隐患等级进行申报、核实、评奖。

　　（8）对检修（改造）项目的安全实行重点监督，特别是临时性工作过程的事故防范，按照“谁检修谁负责” 、“谁施工谁负责”、“区域检修负责人就是安全负责人”的原则，明确分工，锁定责任，坚决执行 “两单一制”制度。参加检修的单位要制订安全方案，对参与检修人员进行安全交底、熟悉工前预知内容等，严格执行“九不检修”、“六必须”、“六禁止”“四确认”制度，检修结束后实行分区域确认制恢复生产，真正做到检修前预防准备到位，检修中控制措施到位，检修后试车（复产）确认到位，实现安全检修、安全试车、安全复产。

　　（四）、强化 “双基”管理，全力推进“三项建设”。

　　（1）强化基层管理，全力推进班组安全建设。

　　今后三年，公司班组安全建设的思路是：在前三年安全先进班组建设的基础上，开展“创先争优”活动，全力打造“安全优秀班组”建设，以工前危险预知活动为手段，以“零事故”为终极目标，到20xx年，实现公司安全优秀班组达标率100%的目标。

　　首先，按照安全生产标准化评定标准，结合前几年安全先进班组建设情况，公司将修订完善班组安全建设方案，细化安全优秀班组评比验收标准，抓好过程引导和推动，建立单位评比验收机制。公司每季度、单位每月分别进行一次评比验收，每年组织一次安全优秀班组经验交流活动。

　　其次，要建立健全并认真落实工段（班组）安全会议、安全教育、安全检查、安全考核制度。要狠抓班前安全五分钟、工前危险预知活动，继续推行全员安全承诺（宣誓），“手指口述”确认法，持续抓好安全互保对子，师带徒活动，搞好传、帮、带工作，不断提高员工安全意识和安全技能。

　　第三、各单位要将工段长、班组长安全管理作为重点常抓不懈，今年重点加强工段长、班组长生产骨干安全培训，做到持证上岗，不断提升班组长、工段长安全素质，提高基层安全自主管理水平。

　　（2）、强化安全宣传教育培训，推进安全环保文化建设。

工作计划篇7

　　通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结

　　1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。

　　2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

　　3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

　　4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

　　5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

　　以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。

　　在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。

　　在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的.发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

　　1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

　　2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

　　3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

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