备案工作总结

时间：2022-09-03 16:37:02 工作总结我要投稿

备案工作总结

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们一起来学习写总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家收集的备案工作总结，希望能够帮助到大家。

备案工作总结

备案工作总结1

　　**区民政局按照市民政局下发的克民发【20xx】14号《关于开展社区民间组织普查登记和备案工作的通知》的文件要求制定并下发了《20xx年**区民间组织普查登记和备案工作的通知》，我区在20xx年3月底至6月份进行社区民间组织普查登记和备案工作，各街道社区按照通知要求，积极有序的进行备案工作，目前工作基本结束，现就工作开展情况进行总结：

　　一、明确登记（备案）的范围和对象，进行摸底调查

　　根据克拉玛依市民政局下发的克民发【20xx】14号文件，明确了社区民间组织的概念，社区民间组织是指本市行政区域内，以街道办事处（乡）辖区为活动区域，由社区居民自愿组成，按照其章程开展活动，为区域内居民提供各类服务的社会团体和民办非企业单位。在文件中我们也进一步明确了凡是以街道办事处（乡）辖区为活动区域，为社区居民提供不同需求服务的非赢利行组织，如属于社团组织性质的社区计生协会、社区老年协会、社区残联、社区文体协会、社区服务协会、社区志愿者协会、社区联谊会、社区科普协会等；属于民办非企业单位性质的社区服务站、社区医疗站（所）、社区幼儿园、社区艺术团、社区（市民）学校、社区俱乐部、社区（信息、婚姻、职业）介绍所、社区图书室（馆）、社区敬老(养老、托老)院（所）等，都应该申请作为社区社会团体或社区民办非企业单位进行登记或备案。基于**区的实际，各街道社区开展了实地访问调查、座谈，在调查过程中我们发现，我区存在各个街道社区均有民间组织性质的协会但有些并不完善，还未达到备案要求的条件，对符合备案条件和不符合条件的我们进行了初步筛选，从而进一步摸清了社区民间组织的情况，同时也为进一步做好民间组织备案工作打好了坚实的基础。

　　二、注重宣传工作，加强沟通交流

　　1、宣传交流工作开展初期，主要是在街道社区的层面上广泛开展宣传，我局积极组织街道社区备案工作人员到市局参加社区民间组织备案工作的培训，同时也在社区范围内、民间组织成员中广泛开展宣传，使民间组织成员以及居民知晓社区民间组织备案工作的目的和意义，为日后备案工作能顺利开展起到了宣传铺垫作用。

　　2、宣传交流工作开展中期，加强与克区民政局的沟通，6月3日，由副局长贾国芬带队组织我区民政局工作人员谷蓓蓓、努尔斯曼以及两个街道办事处总负责备案的工作人员王新娟、杨君去克区进行备案工作的学习经验交流，从中吸取了不少经验同时也认识到自身宣传工作开展的不足。通过学习，将学到的先进经验由两个街道向社区备案工作人员做了传达，从而调整了部分工作方案，将克区的先进经验行之有效的应用到我区的工作中，消除了备案工作中出现的部分疑难问题，对备案工作下一步的开展起到了推波助澜的作用。

　　3、宣传交流工作开展后期，针对我区在开展备案工作中存在的问题，加强与市民政局的沟通，6月5日请市民政局民间组织管理科的刘科长来我区对召集的各街道社区负责备案的工作人员以及民间组织协会人员进行了再次深入细致的培训，同时通过答疑形式解答了在我区备案工作中出现的问题，使备案工作人员进一步明确了备案的操作程序，从而积极有效的推动了我区备案工作的进程。

　　三、制作备案资料，发放备案证书

　　我区最终符合条件的民间组织共有14家，各街道社区对其进行了备案登记，区民政局对其制作了备案资料并发放了备案证书。

　　今年我区及时完成了民间组织备案工作，但在工作中也感觉存在一些问题主要是：个别民间组织对备案工作缺乏正确的认识和重视，对备案工作的意义不够明确，这也反映出我们的宣传工作还需进一步加强；另外，从事民间组织管理以及备案的工作人员的业务素质和工作水平有待提高。

备案工作总结2

　　ΧΧ地区行署规范性文件备案工作在ΧΧΧ人民政府法制办的指导下，认真贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》、《关于加强市县政府依法行政的决定》和ΧΧΧ人民政府《关于贯彻国务院〈全面推进依法行政实施纲要〉的指导意见》，严格按照《ΧΧΧΧΧ行政机关规范性文件备案规定》和《ΧΧΧ行政机关规范性文件制定办法》的要求，20ΧΧ年ΧΧ地区各级政府和部门高度重视规范性文件的备案审查工作，本着有件必备、有备必审、有错必纠的原则，使规范性文件的制定程序逐步规范，备案审查程序基本理顺，保证了规范性文件的合法性和实用性。现将工作情况总结如下：

　　一、行署及县（市）政府备案人员基本到位，工作责任基本落实。

　　规范性文件备案审查是行政机关层级监督的重要方式，是一项专业性较强的工作，要求工作人员既要具备应有的法律知识水平，又要懂得国家的大政方针政策，对具体从事规范性文件备案工作的同志提出了较高的业务素质要求。行署法制办将规范性文件备案审查工作职责设在综合业务科，并有专人负责，对各县（市）政府及部门报备文件进行审查的工作职责也进行了明确，要求有专人负责。从各县（市）政府报备规范性文件的情况来看，ΧΧ市、乌苏市、和丰县、沙湾县政府法制办有专职人员负责，额敏县、裕民县、托里县法制机构由于没有专职人员负责，此项工作暂时在政府办公室秘书科，基本保证了规范性文件备案工作的正常开展。

　　二、认真做好规范性文件备案审查工作。

　　根据《ΧΧ地区行政机关规范性文件备案审查规定》的要求，凡是以行署或行署办公室名义制定的规范性文件，由行署法制办向ΧΧΧ人民政府报备。在此工作中，首先是做好文件的收集；其次是及时与文件原起草单位对接，认真做好备案前的准备工作；第三是在规定的时间及时向ΧΧΧ人民政府法制办报备。20xx年向ΧΧΧ人民政府报备规范性文件2件，并按要求及时上报了规范性文件总结和备案目录。同时，自觉接受地区人大工委的监督，对予以备案的规范性文件目录报地区人大备案。

　　三、对报送备案的规范性文件，进行严格审查把关。

　　今年，行署为确保政府及各级行政机关制定的规范性文件合法、有效，积极建立了规范性文件备案审查制度，按照层级监督，各负其责，有件必备、有备必审、有错必纠的原则，逐步完善“三级政府，两级备案”体制。对规范性文件的合法性、合理性、适当性是否符合法定程序等事项进行了严格审查。今年通过对县（市）政府及地直部门报送备案文件的审查，确保了规范性文件具有地方特色和可操作性。今年，县（市）向行署报备3件。

　　四、将规范性文件备案工作纳入到依法行政评议考核中，保障了此项制度的全面落实。

　　从20ΧΧ年开始，将规范性文件备案审查工作纳入地区行政执法责任制评议考核中，在开展行政执法责任制评议工作时，根据年初制定考核标准，每半年进行一次实地工作检查，年底根据工作开展情况进行考核，这一做法，大大促进了各单位对这项工作的认识和重视程度，有力地促进了工作的正规化、制度化的开展。与此同时，加强了对行政机关工作人员、法制机构工作人员在法律业务、经济、科技、社会等方面专业知识的培训学习，不断提高自身素质和业务水平，认真履行好职责。

　　五、存在的问题与不足。

　　在规范性文件备案审查工作中做了一些工作，但也还存在一些不足和薄弱环节，有待于进一步加强和改进：一是目前法制机构人员少，与备案审查工作不相适应，存在力不从心现象。二是由于各县（市）人民政府法制机构不健全，备案审查工作没有专人负责。县（市）人民政府每年出台的规范性文件比较多，由于没有专门机构和专人负责，使得一些文件中出现违法现象，同时也存在不能及时报备的情况。

　　六、今后的工作思路。

　　将按照国务院、ΧΧΧ人民政府法制办的要求，认真落实好各项工作部署，围绕重点开展好以下工作：

　　一是继续认真贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》和ΧΧΧ人民政府《行政机关规范性文件备案规定》（第119号令），认真履行好职责，发挥好参谋、助手和法律顾问作用。

　　二是继续加强对各级行政机关规范性文件制作和备案的培训力度，进一步提高备案审查工作对维护社会主义法制统一、确保政令畅通重要性的认识，从思想认识上保证规范性文件审查备案工作的深入开展，努力构建和完善“三级政府，两级备案”体制。

　　三是结合行政执法责任制相关制度的完善，进一步健全备案审查工作责任制，健全备案登记、公布、通报、档案管理等制度，从制度建设上保证规范性文件审核备案工作的深入开展。

　　四是抓好试点，以点带面。抓好示范单位实行动态管理并加强对示范单位的工作指导，推进规范性文件备案工作有序发展。

　　五是继续抓好备案工作人员业务知识的培训学习，不断提高工作人员的综合素质，努力做好规范性文件备案审查工作。

备案工作总结3

　　为贯彻落实鸡西市教育局《关于建立幼儿园教材审核备案制度的通知》文件要求，加强幼儿园教材管理，规范幼儿园教材选用，保障幼儿园保育教育质量，麻山区教育局开展了幼儿园教材审核备案工作，现将工作情况总结如下：

　　一、成立了教材审核小组

　　自接到鸡西市教育局《关于建立幼儿园教材审核备案制度的通知》后，麻山区教育局迅速组织成立了幼儿园教材审核备案工作小组，确保幼儿园选用教材的规范性，为幼儿提供正规、科学的早期教育，保障幼儿园保育教育质量。

　　二、制定了教材审核备案制度

　　为加强和完善幼儿园教材备案监督工作，麻山区教育局制定了《麻山区幼儿园使用教材审核备案工作制度》，规范了幼儿园使用教材的范围，严格了幼儿园使用教材的备案程序，加大了备案审查力度，完善了备案监督机制。

　　三、开展了教材备案工作

　　根据市文件要求，麻山区教育局制定下发了幼儿园教材备案表，并要求每所幼儿园上交一套目前使用的幼儿学习用书、教学参考书以及其他辅助材料，同时要求幼儿园对为何使用本教材做了简单的汇报。幼儿园教材审核备案小组成员对教材进行了逐一审核，经审核，麻山区现有3所幼儿园，没有使用无书号、无出版社、盗版、内容不适合幼儿阅读的书籍的幼儿园。

备案工作总结4

　　年关将至，紧张、充实的20xx年即将过去，一年来在房管处领导的正确领导下，在各位同志的积极努力与配合下，商品房备案科的成绩与进步是有目共睹的，总结起来八个字：“心齐、气顺、风正、劲足”。

　　一、工作完成情况

　　1.截止至20xx年12月20日，商品房预售备案共计完成3700份，共计建筑面积约：40万平方米；这是一个新的起点，也是一个新的突破。

　　2.20xx年，我们及时、准确完成房管处领导安排的各项工作指标与任务，认真做到：“让群众满意，让领导放心”的工作承诺。

　　二、加强修养树立形象

　　1.加强自身修养、勤于学习，不断提高理论素质和业务水平。2.为能够更好的服务客户，树立房管工作者的良好形象，我们不断的加强学习、与时俱进。端正了工作作风和生活作风、不断提升人格力量、培养良好的道德情操切实增强纪律观念，维护房管部门的良好形象。三、总结展望

　　20xx年即将结束，新的起点、新的任务、新的目标在等待着我们；同时，我们还有很多地方做的不够完善，这是我们的压力与动力。不过我们坚信在处领导的团结带领下，在大家的共同努力下，我们的工作一定会完成的更好，为“和谐社会、优质房管”做出新的贡献。

备案工作总结5

　　一、住房公积金汇缴（每个月只能汇缴一次）

　　（一）新开户，即第一次购买住房公积金的

　　1、开户员工身份证复印件；

　　2、增员，填写《住房公积金汇缴变更清册》（一式两份，新增、增员、减员都可以用此表，且可以多人同一个表）；

　　3、汇缴，填写《住房公积汇缴书》（一式两份）。

　　温馨提示：以上所有资料均需加盖公章。

　　（二）老用户，即已在之前工作单位购买过住房公积金的

　　1、现工作单位提供《接收函》（加盖公章）和《住房公积金转移通知书》（一式两份）给员工到原单位办理转移手续

　　2、员工身份证复印件；

　　3、增员（减员），填写《住房公积金汇缴变更清册》（一式两份，（一式两份，新增、增员、减员都可以用此表，且可以多人同一个表）；4。汇缴，填写《住房公积汇缴书》（一式两份）。

　　温馨提示：以上所有资料均需加盖公章。

　　二、住房公积金补缴

　　（一）正常补缴（在职人员）

　　1、补缴员工身份证复印件；

　　2、增员，填写《住房公积金补缴清册》（一式两份，可以多人同一个表）；

　　3、补缴，填写《住房公积补缴书》（一式两份）；

　　4、提供单位书面说明。

　　5、同一个月不能同时办理欠缴补缴和少缴补缴。

　　温馨提示：以上所有资料均需加盖公章。

　　（二）离职人员补缴（先在封存部设立临时账户，其中，开设临时账户需要带上补缴人员身份证复印件和开设临时账户的报告；然后再到前台正常补缴；另外，离职人员补缴表格要和正常补缴表格分开）

　　1、补缴员工身份证复印件（补缴时和设立临时账户时均要，所以要带上两份身份证复印件）；

　　2、填写《住房公积金补缴清册》（一式两份）

　　3、填写《住房公积补缴书》（一式两份）

　　4、提交补缴说明及设立账户报告。

　　5、需带上支票办理，不能委托扣款。

　　温馨提示：以上所有资料均需加盖公章。

　　三、住房公积金基数调整（每年的7月1日开始调整，按员工工资总额进行调整，且每年只能有一个比例，比例范围为5%至20%，其中员工的缴存比例不得低于单位的缴存比例）

　　1、《广州市住房公积金单位缴存调整登记表（表一）》（一式两份）；

　　2、《住房公积鑫年度缴存调整批处理文件（表二）》（一式两份，且用U盘装载，并打印一份加盖公章）。

　　5、填写《住房公积金汇缴变更清册》（一式两份，（一式两份，新增、增员、减员都可以用此表，且可以多人同一个表）；

　　6、汇缴，填写《住房公积汇缴书》（一式两份）。

　　四、住房公积金转移

　　1、原单位开具住房公积金接收函（原单位加盖公章）。

　　2、身份证复印件（原或现单位加盖公章）

　　3、原单位出具《住房公租金个人账户转移表》（原单位即转出单位加盖公章；由中心封存部（即集中封存户）转入新单位的，由新单位加盖公章。）

　　温馨提示：以上所有资料均需加盖公章。

　　五、住房公积金转移（本地转移的需要提供以下三份材料）

　　1、新单位住房公积金接收函；

　　2、住房公积金转移表（原单位加盖公章）

　　3、转移人员身份证复印件（加盖公章）

　　医保卡申领

　　申领医保卡（单位在哪个区就去哪个区的医保局领，我司的在梅东路28号医保局的6楼）

　　1、经办人身份证复印件；

　　2、单位授权委托书；

　　3、（广东省电子地税）银行回单；

　　4、单位为员工购买社保明细。

　　温馨提示：以上所有资料均需加盖公章。社会保障卡

　　单位在哪间银行办理的就去哪家申领，且必须是单位的经办人才可去办理。

备案工作总结6

　　一、广州市户籍的（自用工之日起30内办理劳动用工备案的）：办理地点：广州市人力资源和社保保障局（梅东路28号2楼，建议到此地办理）或越秀区劳动就业服务管理中心办理（海珠北路107号）

　　（一）正常办理劳动用工备案

　　1、劳动者身份证复印件；

　　2、《广东省就业失业手册》或《失业证》（两者之一，其中，如果之前没办理过失业登记的且没有此两证的可以不提供）；

　　3、《广州市劳动用工和社会保障增减员表》（打印简化版，其中在梅东路28号办理此业务的，此表可以同时填写本地人口和流动人口，且可以不分正常办理还是补办）一式三份及电子版（用U盘装载）。注意：以上资料都必须加盖公章。

　　（二）补办劳动用工备案（自用工之日起超过30未办理劳动用工备案的）

　　1、与劳动者建立劳动关系的劳动合同（原件）；

　　2、社保依据（补办人员的个人社保缴费历史明细）；

　　3、用人单位补办用工备案的书面说明；

　　4、劳动者（补办人员）的身份证复印件；

　　5、《广东省就业失业手册》或《失业证》（两者之一，其中，如果之前没办理过失业登记的且没有此两证的可以不提供）。

　　注意：以上资料都必须加盖公章。

　　二、非广州户口的（流动人员）

　　（一）正常办理劳动用工备案

　　1、劳动者身份证复印件；

　　2、《广州市劳动用工和社会保障增减员表》（打印简化版）一式三份及电子版（用U盘装载）

　　3、流动人员在本市居住证复印件（已办理居住登记但未领取居住证的可出示办理回执并提交复印件）；

　　4、已婚育女性流动人员人交计划生育证明复印件。注意：以上资料都必须加盖公章。

　　三、劳动用工信息变事宜

　　（一）广州市户口的

　　越秀区劳动就业管理中心：广州市户口的劳动用工备案“合同签订日期”不需要进行变更，公司可以直接改签劳动合同。

　　广州市人力资源和社会保障局：一式三份增减员表（原表和新表）、单位书面说明、劳动合同、员工身份证原件和复印件、《广东省就业失业手册》。

　　（二）流动人口的

　　越秀区流动人中需要变更劳动用工备案“合同签订日期”的，需要先进行劳动关系解除（即解签），然后再新签。其中，解除合同的“合同结合日期”不得早于当天办理的时间。社保正常补缴工作经验总结

　　1、《广州市社会保险补缴申请表》（一式二份，其中的年度基数为工资薪金，直接输入社保系统即可）；

　　2、补缴人员的身份证复印件；

　　3、合同书（复印件，加盖公章）、录用（招工）审批表（或招工表）；

　　4、原始工资发放表、考勤表复印件（只需要补缴月份的即可）。

　　温馨提示：以上所有资料均需加盖公章。

　　社保变更个人信息流程需要提供的材料：

　　1、单位书面说明；

　　2、员工个人户口本（及复印件）

　　3、《变更个人信息申报表》（一式三份）

　　社保转移一般情况下是如下流程：

　　1、在原工作单位所在地，由原工作单位的人事，去当地社保机构开具您的社保缴费证明。

　　2、到新的工作单位，将此缴费证明交新单位的人事，由人事帮你去新单位所在地的社保机构，申请调档。

备案工作总结7

　　**年对于中国来说，既悲又喜。南方遭遇雪灾、5.12四川大地震、北京奥运会的胜利召开、灾后重建工作取得阶段性胜利……中国在历经悲喜交加之后，以更倔强的姿态屹立东方。作为我，同样在跌宕起伏的心境中，度过了零八年。

　　时光弹指间把人类推到二零零九这个年轮，让我们领略并感受新的生活。我们需要有全新的心态、全面的思绪，对过去有深刻的感悟。在零九起跑之际，认真总结零八年留给我们的经验与教训，转化为行动力，在新的一年创造新的辉煌。

　　我于**年10月底正式在合同备案科开始学习，主要负责旧网查询工作。旧网系统是一个不稳定的网络，但涉及房产1万多户，项目100多个。起初，我对工作有点生疏，但在领导同事的指导帮助下，很快熟悉了工作，但旧网查询工作责任重大、事关全局，必须细致，谨慎，我认真整理了旧网的些许项目，核对了房产数据，整理了原有合同，并录入捆绑成册；新建商品房在过户时，在旧网的数据，需要核对房产信息的真实性，在细心的同时，我更懂得了科室工作人员之间沟通的重要性；他项会签，涉及到抵押，这需要细中再细，整座楼盘抵押，在旧网查是否有备案记录，如有该楼盘的一户房产备案，不能抵押，如无，可以抵押。因系统自身客观因素，我往往得认真细致的查询四五遍，深刻领悟到了工作带来的使命感。

　　随着工作的深入开展，我又承担肩负起注销合同备案这项工作。注销合同备案在细心的同时，需要有清晰的辨别能力、扎实的业务专业知识。例如，老百姓买了一套五年的房产现在要注销，你要耐心细致地给其解释不能注销的理由，如何解释到老百姓理解国家政策并懂得此房产如已达到能交易的状态下是不能注销合同备案的，需要办理房产证后再进行交易。有些老百姓胡搅蛮缠，你得需要耐心解释。工作中，我深感业务知识欠缺，除有责任心、使命感、细心还不够，还需要有更大的耐心。

　　《房屋登记办法》实施之初，我的工作期间也接近多半个年头。因工作需要，我做了新网备案的最后一个环节的工作——记录并核对后，移交办公室盖章。虽工作简单且枯燥，但我深深明白了，这个工作对统计全市房产数据有着深远影响。

　　《房屋登记办法》的实施促使建立新房产数据网络系统。由于推出了预告登记，合同备案科需转移现有数据，录入捆绑成册，移交信息中心，建立全新的网络。我和科室的同事在领导的带领下，加班加点，把所有备案的开发公司、开发项目记录在案，为《房屋登记办法》的开展贡献自己的绵薄之力。

　　合同备案科的工作让我体会了很多，简单用“三心”总结——“虚心、耐心、细心”。工作闲暇之余，我认真学习业务知识和《房屋登记办法》、《物权法》和《合同法》等法律法规，努力做到融会贯通，联系实际，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势，新任务特别是单位每周组织的业务培训，准时参加，更让自己的业务能力得到了很大提高。廉洁教育上，我认真学习868制度，做好868工作日记，加强效能建设，强化了自律观念，增强了遵纪守法、勤政廉洁意识，严格遵守各项规章制度。

　　因工作岗位调整，我于08年10月份赴市场管理科工作，主要负责监督维护交易大厅的的纪律、卫生等一系列工作，目的是为老百姓营造和谐、舒适的ban zheng环境，创建星级大厅。工作开展以来，我和科室同事携手奋进、共同努力，为大厅配备了完善的硬件设施，如桌子、椅子、饮水机等，让老百姓来了有椅子座，渴了有水喝。同时，我们严格履行新的纪律监察制度，使大厅工作人员的精神面貌焕然一新，各个方面都取得了可喜的改进。

　　工作中，我深知进入新的.科室自己的不足：在工作中与领导沟通较少，今后要及时请教多交流；工作方式方法有时不够得当，工作中缺乏管理和协调经验；理论学习与实践结合不够；工作中不够细心，大厅内有些地方还是注意不到改进。

　　在领导的鼓励和帮助下，参加了单位组织的演讲比赛、文艺汇演、拓展训练等各项活动，通过这些活动，我和大家有了更多的交流，丰富了自己各方面的知识，使自己更加融入到这个大集体中。

　　在无限的激励下，我将继续前行，奉献我个人的一份力量，哪怕仅仅是为老百姓倒一杯水，给老百姓排一个号，我都会一如既往，兢兢业业。

　　岁月流逝留下的不仅是感叹，更是对以后工作的一种鞭策。新的起点，我会更加努力，积极学习，以更新的责任感和使命感，为房地产管理事业做出更大的贡献。

备案工作总结8

　　从做客服到现在差不多有一年的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

　　客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

　　反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

　　作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉xxx的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：

　　1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

　　2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

　　3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

　　4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

　　其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

　　重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了。

　　这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。

　　其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

备案工作总结9

　　为全面完成xxxx年市委督查室、市政府督查室下达的《xxxx年区（市）县目标绩效考评体系》目标任务，根据区委目督办《关于印发的通知》x省市级目标任务分解表》第xx项工作目标要求。现将我镇年度工作总结如下：

　　一、建立机构

　　配备x名兼职住房租赁工作人员，在便民中心开设住房租赁业务办事窗口，提供一站式服务。

　　二、建立了投诉处置机制

　　设立了住房租赁监督举报电话，以便能及时受理和处理投诉，举报等情况。

　　三、租赁市场监管

　　按照《x市x区规范整顿房地产市场暨住房租赁市场专项整治实施方案》要求完成专项整治工作，发挥“网格员”的作用，一是在村、社区开展广泛宣传，要求辖区内租赁人员进行备案。二是加强治安隐患的排查，确保租住房安全。三是与镇综治办、派出所等部门信息互通，建立信息共享机制。

　　四、租赁登记备案工作完成情况

　　1.开展房屋租赁登记备案工作。目前正在加强房屋备案宣传工作，并向各村社区发放宣传资料xxx余份。

　　2.是截止xx月xx日前，姚渡镇房屋登记备案数量为xx户。x.是入社区、小区开展专题宣传十余次，同时对已备案的人员做好服务，及时更新备案登记。

　　五、存在问题及下一步打算

　　回顾半年以来的工作，虽然完成了任务目标，但是从实际工作情况来看，还存在一定薄弱环节和不足的地方，各项管理工作还有待下一步进行完善和加强。

　　一是对房屋租赁备案管理宣传力度不够；二是与派出所等相关部门的联系和合作不够；三是从事房屋租赁管理工作人员较少；四是租住人员主动备案意识不强。

　　xxxx年工作打算：

　　1、完善房屋租赁管理机构，配备配齐人员、设备。

　　2、要加大房屋租赁备案管理宣传力度，认真排查监督工作中矛盾纠纷的排查调解，提高管理的质量和服务水平。

备案工作总结10

　　20xx年，我市各级政府和政府部门认真贯彻落实《山东省规章和规范性文件备案规定》和全省规章规范性文件备案工作会议精神，高度重视规范性文件备案审查工作，本着有件必备、有备必审、有错必纠的原则，凡出台的规范性文件均按照规定向政府法制工作机构报送备案，保证了所出台的规范性文件的合法性。现将工作情况总结如下：

　　一、制定规范性文件备案规定，注重从源头上做好规范性文件备案工作。为了进一步做好全市的规范性文件备案工作，从制度上确保这项工作切实按照省的要求进行，我市的市县两级政府高度重视规范性文件备案工作，继去年市政府、牟平区政府等制定了规范性文件备案规定之后，今年又有栖霞市、海阳市、莱阳市、莱州市、蓬莱市、芝罘区、福山区制定出台了规范性文件备案规定，从而把规范性文件备案工作作为一项制度予以抓好落实，从源头上保证工作的有序开展。与《山东省规章和规范性文件备案规定》相比，我市的市县级政府制定出台的规定有三大亮点：

　　一是规定了报送规范性文件备案要提供法律政策依据。这样做，可以更好地对照相关的法律依据，保证文件的合法性。同时也为做好工作提供了方便。

　　二是规定了报送规范性文件备案要提供电子文本。按照省备案规定第七条第二款规定，具备条件的应当同时报送规范性文件的电子文本，对此我们认为现在的条件已经具备，所以明确要求报送规范性文件备案时，必须报送电子文本。通过报送电子文本，为文件查找使用和汇编提供了便利条件。

　　三是规范了规范性文件备案报告和起草说明的格式。从而对全市工作予以规范，保证对抽象行政行为的监督制度化、规范化，保证这项工作不断取得新的成绩。

　　二、召开专题会议，贯彻全省会议精神，研究部署我市的规范性文件备案工作。今年5月13日至16日，我市在长岛县的砣矶岛召开了全市各县市区政府法制办公室主任会议，把规范性文件备案工作作为其中一个主题进行专题研究部署。会议传达了全国、全省的规范性文件备案工作会议精神，认真学习了省法制办副主任周建青同志在全省会议的讲话材料，并对照我市的工作查找了差距，提出了今年乃至今后一个时期的规范性文件备案工作任务和要求。具体的要求是：

　　第一，要进一步提高思想认识。规范性文件合法与否、质量高低，直接关系到政府机关形象和人民群众切身利益。实行规范性文件备案审查，对于从源头上规范行政管理行为，促进依法行政、从严治政都具有重要意义。

　　第二，要切实按规定要求报送备案。解决不能按时报送、不按照规定要求报送和对规范性文件的范围界定不清的问题。

　　第三，要对报送备案的规范性文件要严格审查。审查和纠错是规范性文件备案审查制度的核心环节，也是保障和监督抽象行政行为合法性的最后屏障。对报送备案的规范性文件进行严格审查，就是要严格按照省、市关于规范性文件备案审查的规定，做好主体审查，做好内容审查，做好程序审查，做好技术审查。

　　第四，做好各备案审查示范点的经验总结和推广工作。要把建立规范性文件备案工作示范点，作为全面、深入贯彻实施《山东省规章和规范性文件备案规定》，探索开展规范性文件备案工作的新方法、新途径，以更加有效地发挥对抽象行政行为的监督作用，推进依法行政建设。

　　第五，要注重在备案工作制度创新上积极探索。要注意学习兄弟地市取得的好经验好做法，在制度创新上取得新的突破。如探索建立规范性文件事前审查和事后备案监督相结合的制度、规范性文件有效期制度、规范性文件定期清理制度，等等，在工作中形成我们自己的好经验好做法。

　　三、市政府制定发布的规范性文件，及时报送省政府法制办备案。根据《山东省规章和规范性文件备案规定》第七条第二款的规定，凡是以市政府或市政府办公室名义制定出台的规范性文件，由市法制办法规科于文件公布之日起30日内，向省人民政府报送备案。在这一过程中，首先是做好文件的收集工作。当政府发布了规范性文件时，立即收集文本、起草说明、撰写备案报告，做好各项准备。其次是按照文件印发的运行程序由法制办领导签字后，报请政府领导签字盖章。再次，在规定的时间内报送省政府法制办公室备案。今年以来，以市政府名义制定规范性文件6件，即《烟台市抚恤定补优抚对象医疗保障办法》、《烟台市人民政府关于收回四十里湾筏式养殖海域使用权的通知》、《烟台市城镇居民基本医疗保险试行办法》、《烟台市人防工程建设与城市建设同步协调发展暂行规定》、《烟台市粮食质量安全监管办法》、《烟台市市区土地征购补偿办法》，并按照规定及时报送省政府法制办进行备案审查。

　　四、对报送备案的规范性文件，进行严格审查把关。今年以来，我市市、县两级政府法制机构坚持做好规范性文件备案审查工作，按照层级监督、各负其责、有件必备、有件必审、有错必纠的原则，对规范性文件的合法性、合理性、适当性、是否符合法定程序等事项进行严格审查，年内市政府法制办共收到各县市区政府报送备案的规范性文件96件，其中各县市区政府文件95件，市政府行政执法部门1件，经审查，没有发现存在违法问题。各县市区法制办共收到报送本级政府备案的规范性文件也是96件，其中乡镇政府制定的文件23件，县市区政府所属的行政执法部门制定的文件73件，经审查，没有发现存在违法问题的文件。通过备案审查，既保证了规范性文件与国家法律法规规章相符合，又保证了具有地方特色和可操作性，在施行中达到了预期效果。

　　五、认真准备和参加了全省备案审查示范点理论研讨会。市政府法制办和牟平区、莱州市两个区市认真贯彻落实省法制办关于召开备案审查示范点理论研讨会的两个通知的精神，从10月下旬开始，认真撰写了3篇规范性文件备案工作的论文为参加省召开的会议做好准备。论文的题目分别是：市政府法制办《谈谈规范性文件备案审查应当把握的几个问题》，牟平区《浅谈规范性文件备案审查过程中的问题和对策》，莱州市《县级政府规范性文件备案审查工作的现状、问题与对策》。接到省法制办12月18日的研讨会正式通知后，牟平区和莱州市又分别按照要求写出了《20xx年规范性文件备案审查工作总结》，并于12月25日至26日前往邹平参加了

备案工作总结11

　　今年，在站务会的正确领导和各科室大力协助下，按照年初工作计划的要求，做到了学习、工作两结合、两促进。以实现一流工作效率、一流工作质量、一流工作业绩为目标，以提高工作效率、改进工作作风、落实服务承诺为重点，以工作创新为动力，以监督稽查为手段，较好地完成了上级交给的各项任务。现将全年的工作情况总结如下：

　　一、经济指标完成情况

　　全年共完成经济指标十二万余元。对已竣工未办理竣工验收备案擅自投入使用或未及时办理竣工验收备案的违法违规项目严格按相关法律法规要求督促相关责任主体及时整改到位，并进行了行政处罚，规范了我市建筑市场秩序。

　　二、规范备案程序，严格工程备案制度

　　今年，我们共办理竣工验收备案项目18个。为协助我站进一步保证和提升我市在建工程的实体质量，规范各参建方的行为，在备案方面更加规范备案程序，严格工程备案制度。以保证各种资料齐全、完整、真实、有效。对工程复查发现有问题未修复完善之前，坚决不予备案；备案中出现问题的，责令其限期整改，同时形成建设不良行为记录。对已竣工验收的工程，我们也做到备案前到工地现场核查，以便及时发现相关问题。

　　三、坚持原则，强化市场监管，把住外来企业进驻关

　　为了加强对外来企业的管理，规范外来企业在我市行政区域范围内的经营活动，维护我市建筑市场的正常秩序，确保工程质量和施工安全，我们始终高标准、严要求的按照基本程序办事，认真执行外来企业备案制度。这半年来，我们共办理16家外来企业的备案工作。

　　四、严格执行程序，加强设备动态管理

　　为进一步加强我市建筑起重机械安全生产监督管理，我市的建筑起重机械加入了工程质量监督信息平台，实现政务公开，资源共享。为保障人民生产安全，杜绝生产安全事故发生，我们严格执行建筑起重机械备案登记工作标准和程序，对提包申请材料不齐全、设备存在重大问题的坚决不予办理，维护备案登记管理的严肃性。我们认真总结经验，及时解决工作推进中的问题，积极探索建立加强管理的长效机制。

　　今年，我们共办理起重设备备案20台，办理检测的机械64台，办理使用登记的机械64台，并办理了16台起重设备的注销工作。

　　五、强化职能，明确职责，加大备案稽查力度

　　今年，我室以大型建筑（如中发大酒店、劳动力市场综合楼）、学校（如七中学生宿舍楼、一中办公楼）、医院（如中医院门诊大楼）为重点，排查未及时办理竣工验收备案的工程。积极与相关工程的建设方取得联系，上门拜访。对不理解的单位，耐心解释，宣传政策，迎难而上，不打退堂鼓，帮助其找到未及时办理竣工验收备案的原因；积极配合并协助其补办竣工验收备案手续。至今为止，共下发了31份违法违规整改通知书，已补办了竣工验收备案的工程占16个（其中10个工程进行了处罚），剩余的工程正在积极办理中。

　　全年来，我们在站领导的正确领导下，在全科室人员的共同努力下，工作取得了一定的成绩，但也有不足和差距。我们将继续以站领导为中心，不断加强专业知识和业务能力的培养，不断充实自己的技术水平，真正做到机构专业，人员专职。在提高素质的同时，还要廉洁自律、文明执法，要求工作人员严格遵守主要的建设制度，做到文明热情，为人和气，接待前来办事的人热情周到。全力完成上级的各项任务，为完成本科室的经济计划指标而努力。

备案工作总结12

　　一、关于审批的总结。

　　合营企业：

　　对于合营企业注册资本减少的，应该由董事会会议通过，并报审批机构批准，向原工商行政管理机关办理变更登记手续。

　　合营企业增加注册资本应当经合营各方协商一致，并有董事会通过，报原审批机关审批。合营企业的合营各方延长合营期限要经审批机关审批。

　　合营企业出资额的转让要原审批机关批准。

　　合营企业的投资者因特殊情况不能同步缴付出资的，应报原审批机关批准。

　　通过收购国内企业资产或者股权设立合营企业的外国投资者，对于收购价款要延长支付者，需经审批机关批准。

　　合作企业：

　　对与合作企业注册资本在合作其限内原则上不得减少，但是确需减少的，要经审批机关批准；合作期限也要经过审批。订立的合作合同要经审批机关审批。合作权利的转让要报审批机关批准；

　　合作企业经财政税务机关批准，在特定条件下可以先行回收投资。

　　合作企业对于外商税前收回投资的，必须向财政税务机关提出申请，并由财政税务机关依法审查批准。

　　外国投资者增加投资的，可以向审批机关申请延长合作期限。

　　外资企业：

　　对于外资企业注册资本原则上不得减少，但是确需减少的，要审批机关关批准；经营期限也要经过审批。

　　外资企业注册资本的增加、转让须经审批机关审批。

　　二、备案总结。

　　1、关于合营企业须经审批的事项，其中，注册资本的增减，还要变更登记；投资者延期缴付出资的，还要向登记机关备案；转让出资额还要变更登记；

　　2、关于合作企业须经审批的事项，委托第三人管理、注册资本的减少、出资额的转让、延长合作期限，须经批准；委托第三人管理还要变更登记；

　　3、关于外资企业，注册资本的增减与转让须经批准，还要变更登记；将其财产或权益抵押或转让，除了批准还要备案；

备案工作总结13

　　按照《北京市危险化学品重大危险源备案管理工作实施方案》通知要求，结合《北京市危险化学品重大危险源安全管理办法（试行）》，房山区安全监管局为建立重大危险源备案及监督管理工作长效机制，制定了《房山区危险化学品重大危险源备案管理工作实施方案》，并认真开展重大危险源的申报登记和备案工作。经核查，全区共有34家（其中一家处于停产状态）危险化学品企业和烟花爆竹储存企业构成重大危险源，共计62处重大危险源，现将20xx年重大危险源备案工作情况汇报如下：

　　一、主要工作

　　（一）编制工作方案，采取有效措施

　　为做好我区危险化学品及烟花爆竹重大危险源工作，提高事故防范能力和控制能力，有效防范危险化学品重特大事故的发生，结合房山区重大危险源实际情况，制定《房山区危险化学品重大危险源备案管理工作实施方案》。

　　（二）认真组织，加强领导责任

　　为了进一步加强重大危险源监督管理工作的领导，切实做好重大危险源备案管理工作，我局成立了房山区重大危险源监督管理工作领导小组。下设办公室于区安全监管局危化科具体负责重大危险源备案管理的日常工作。20xx年月日召开重大危险源工作备案管理工作会，充分认识做好重大危险源监督管理工作的重要性和必要性。真正把重大危险源监督管理工作摆在重要位置，从而提高了安全生产监管水平与效果。

　　（三）编制相关材料，加强人员培训

　　为做好我区重大危险源备案工作，区安全监管局制定专门教材，将《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》、《北京市危险化学品重大危险源安全管理办法（试行）》、《房山区危险化学品重大危险源备案管理工作实施方案》等相关材料纳入到教材中，免费发放给全区危险化学品生产、储存、经营、使用等企业。20xx年4月，聘请专家对企业主要负责人、安全管理100多人员进行一期的重大危险源培训。

　　（四）企业做好辨识、建档和监督管理工作

　　工作制定后，区危险化学品及烟花爆竹企业立即按照工作方案进行自查，认真按照《危险化学品重大危险源辨识》（GB18218—20xx）进行辨识、登记建档、安全评估、监控检测、申请备案的责任主体，依据法律法规规定，积极开展重大危险源辨识与建档监控等工作，切实加强重大危险源管理，全区33家重大危险源企业于11月底前向区安全监管局申请备案完毕。

　　（五）定期召开工作会，解决工作实际问题

　　为做好20xx年重大危险源备案工作，区安全监管领导

　　高度重视，立即对重大危险源培训过后，每月组织重大危险源单位上报辨识及建档情况，对重大危险源单位对辨识、建档过程中的问题进行专项解答，如当时无法解答的问题，区安全监管局立即组织专家对专项问题进行探讨，并请示市局进行解释，做到工作中不留死角，从实际出发，解决重大危险源的实际问题，做好备案工作。

　　（六）严格审查材料，认真审备案审查

　　为做好我区重大危险源工作，区安全监管局聘期专家按照评审要求逐一进行审核，对审核中发现问题要及时解决，并要求生产经营单位组织专家或委托具备相应资质的安全评价机构，对本单位重大危险源开展安全评估，安全评估的内容要符合《办法》第十条的规定，出具的《重大危险源评估报告》要数据准确，内容完整，建议措施具体可行，结论客观公正。由于房山区重大危险源较多，企业委托评价机构对重大危险源企业的安全评估正在进行，截止到12月20日，全区33家重大危险源企业完成上报审核，12月底，可以全部完成备案工作。

　　（七）完善全区重大危险源数据库

　　按照国家安监总局统一制作的重大危险源安全管理软件要求，全面完成了全区重大危险源信息资料录入工作，建立了我区重大危险源监控信息管理体系，目前，全区33家企业完成数据录入工作，实现网上申报、审核。

　　（八）广泛宣传，落到实处

　　认真做好重大危险源监督管理的宣传培训工作一是加大宣传力度。在宣传媒体上大力宣传各单位开展重大危险源监督管理工作的先进经验和有效做法，宣传重大危险源的有关法规标准、政策规定和技术知识，为深入开展重大危险源监督管理工作营造良好的工作氛围。二是加大培训力度。在开展重大危险源监督管理工作中，严格执行重大危险源监督管理制度，切实做好相关的技术培训工作，通过培训，使企业主要负责人、职工学习和掌握重大危险源监督管理的政策理论、方法和相关法规、标准，掌握开展重大危险源监督管理所必备的业务知识和技能，了解做好重大危险源管理监控工作的重要意义，从而进一步提高认识，转变观念，改进工作方式。

　　二、下一步工作重点

　　（一）制定专项整治行动方案，对目前全区33家重大危险源企业进行专项整治行动，重点是技术控制措施和应急响应措施的制定和方法，从基本上完善重大危险源的监督管理，提高企业对重大危险源安全管理、建档、隐患排查的能力。

　　（二）进一步完善我区重大危险源应急救援预案编制工作，重点是重大危险源现场处置预案的制定，应急救援物资的准备工作，组织企业对重大危险源现场处置预案的制定的

　　应急救援预案并组织定期演练。

　　（三）进一步在市局的指导下，对我区重大危险源进行分析总结，编制各类分析图表、编写重大危险源申报登记工作报告和重大危险源分析报告。