最新物业公司客服部工作总结

最新2022年物业公司客服部工作总结

　　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，让我们来为自己写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编整理的最新2022年物业公司客服部工作总结，希望能够帮助到大家。

最新2022年物业公司客服部工作总结1

　　回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，”业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

　　回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

　　利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对”服务理念”的认识更加的深刻。

　　三、日常报修的处理

　　据每周末的工作量统计，”日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　四、物业费的收缴工作

　　根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的.收费指标。

　　五、能源费的收缴工作

　　如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作。

　　六、底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了”超市、药店”项目。

　　七、部分楼宇的收楼工作

　　在x月份，完成了xx、xx的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼（x—1、2单元）收楼工作。

　　八、节日期间园区的装点布置工作

　　积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

　　九、业主座谈会

　　在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

　　总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以”的努力”完成公司下达的各项工作指标。

最新2022年物业公司客服部工作总结2

　　伴随着20xx年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着：”专业、务实、高效”的服务理念，为业主创造”星级酒店式物业管理服务”的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效；为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作；针对本年度的实际工作情况，为保障20xx年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对20xx年度的工作思路及存在不足做出总结分析。

　　一、20xx年度的主要工作

　　回顾20xx年度主要完成以下几项工作：

　　1、做好x月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作。

　　2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施。

　　3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作。

　　4、x月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作。

　　5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作。

　　6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作。

　　7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通。

　　8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词。

　　9、销售中心及xx清洁服务标准的督导。

　　10、销售宣传活动的协助配合工作。

　　11、销售中心及xx的物业移交工作的对接、组织。

　　12、”部落群销售模式”服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训。

　　13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备。

　　14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的'前期准备工作等。

　　本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合；在物业礼宾部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作，取得了较好的稳定效果。

　　二、主要工作内容及具体做法

　　在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多；根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动；同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况；为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。

　　针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：

　　1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求

　　本年度5月份，根据销售工作的推进情况；销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点”人工湖”及”风情游泳池”，正式接待客人参观；为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作；同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释；做法如下：

　　（1）物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求。

　　（2）体现真诚的服务态度；在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评。

　　（3）根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案。

　　（4）提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷；在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差。

　　2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案

　　由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉；为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务。

　　（1）根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期。

　　（2）对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单。

　　（3）根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实。

　　3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定

　　销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高；为确保较高的参观质量：

　　（1）根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度。

　　（2）对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训。

　　（3）根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见。

　　（4）跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实。

　　（5）样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板。

　　3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作

　　在xx的夏季x—x月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风”xx”登陆xx的现象，对较多的地区形成危害；在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护。

　　（1）物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作。

　　（2）高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡，防止雨水进入样板房。

　　（3）对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促；确保及早开放。

　　（4）对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理。

　　4、配合服务部做好销售宣传活动工作

　　（1）积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了”xx开盘工作物业配合服务方案”，取得了良好的作用。

　　（2）主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作。

　　（3）对物业的活动现场的流程安排提出建议。

　　5、组织物业接管验收工作，提出验收意见

　　（1）根据销售中心及xx的实际情况确定了接管验收方案。

　　（2）对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录。

　　（3）积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成。

　　6、”部落群销售模式”服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训

　　根据”部落群销售模式”的工作计划，对已确定的服务项目进行当地市场的调查工作，确定了服务项目的可行性及质量标准。

　　（1）对xx服务市场30多家的服务单位进行了市场调查，完成24家的服务单位洽谈工作，确定了16家服务单位。

　　（2）提出市场调查，服务项目的可行性报告。

　　（3）根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础素质培训。

　　7、收楼资料的前期准备工作

　　根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定。

　　（1）收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格。

　　（2）收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审。

　　（3）各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审。

　　（4）准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备。

　　三、存在的不足

　　1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。

　　2、销售中心、xx及周边园林的物业移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不够，移交周期教长。

　　3、对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够，现场特洁标准不高，甲方意见较大。

　　四、结束语

　　在20xx年度的工作中，根据物业前期管理的实际情况，物业部认真的履行了：”服务业主，帮助合作方实现最高的市场价值”的服务理念，提出了《xx物业服务工作的建议》等工作方案；在日常工作中发挥了岗位带头模范作用，倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作；相信在20xx年度会在客户服务工作上更上一个台阶，取得收楼工作的圆满完成。

【最新物业公司客服部工作总结】相关文章：

最新的物业公司客服部工作总结05-09

物业公司客服部工作总结05-20

物业公司客服部工作总结8篇05-25

物业公司工作总结最新12-01

物业公司客服部物管员工作总结04-10

物业公司客服部年终工作总结05-07

物业公司客服部年终工作总结05-25

物业公司客服部的年终工作总结04-03

最新物业公司工作总结范文05-25