领班年终工作总结模板
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，因此，让我们写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编为大家整理的领班年终工作总结模板，仅供参考，大家一起来看看吧。
领班年终工作总结模板1
年就要过完了，我进入XXXXXX已经两年多了，在这期间内我也学到了很多，懂得了许多。我觉得做一名收银员并不难，要做好就要看自己的努力哦，不仅各方面要认真，而且还要注意一些小的细节，比如工作时观察顾客的表情，是否焦急、慌张在寻找什么，微笑的表情亲切的问候，给顾客及时解决他们的问题，所以我会努力做的最好，我们热爱自己的工作就算再艰苦些也觉得这样才能锻炼人的意志，才能使人感到充实。所以我会改正自己的缺点，像好的一方面学习，接下来总结一下在这年工作中我们做到了那些呢？
一、每天认真参加早会，在早会之前首先检查自己的仪容仪表，比如指甲是否过长，是否淡装上岗，袜子是否着深色，是否带笔和笔记本等，并认真做好笔记。
二、认真做好了早、晚会期间强调的工作期间内会重复面对很多位顾客，也许会遇到扫描出的商品价格和标签上的不符，要及时通知买场人员耐心去解决。可能顾客会说我们是在欺骗消费者，要详细的解释清楚给他们一个满意的答复，无论他们说多么刻薄的语言都要学会忍让。
三、坚持基本，坚持唱收唱付原则，避免多扫、漏扫或错扫商品给顾客带来的不便。努力为顾客提供更好的服务，让顾客高兴而至满意而归。
四、每周五卫生检查之前把机台、台下死角，桌面和地面进行彻底的打扫，如果不合格将由早班人员利用下班时间打扫干净。
五、要求我了解收银部的相关知识，能认真运用在工作上。让我们更好更快的了解了收银员该做的基本，认真做好本质工作。每次一分钟、打电话时间能登记并记实。
六、在每次活动之前做好人员调整安排，在节前对每台收银机进行检查，有故障的找事务部安装和维修，保证员工上机每台机器能正常运转。
七、背诵三懂、三能、三会和接待顾客注意事项21条，再有公司的企业文化、理念，随时抽查。并按要求了解相关的消防知识和掌握地震后如何逃生自救的方法。
八、对孤儿商品的回收（在离开机台时保持收银机台没有孤儿商品）还有购物篮回收，做好有顾客需要购物篮时随时递接。每次所强调的问题也在我们的'提醒之下做的更好了，我们用亲切的笑容饱满的精神来迎接每一位来店的顾客。我们的服务提高了顾客的心里自然也美滋滋的，我们也觉得这些努力没有白费看到他们的脸上充满了笑容，我们的努力真的值得。我自己觉得不需要公司什么回报，只要自己每到一处上班努力了，认真去做了，照这样的心态下去就一定会成功的。
虽然做到了这些但还有很多存在的不足需要去要改善的: 1.有时自觉性较差，很多事都要提醒才能做好。
2.打电话时间很多人都要先热饭再刷卡，多时后在外面聊天。
3.卫生打扫也要督促才能搞好，一些死角地方最容易马虎。
4.早班人员都是要到点了才来，也没有想着提前来开机。
5.在扫描商品时对牙膏或者赠品没有逐一拆封等。
6.个人能力需要加强，多参加更多理论知识和实践操作。所以还有很多需要我们共同努力去改善。希望我们以后遇到的困难能一起来解决，最后也希望我有什么做的不好的地方大家能题出来，我会尽力做好每一件事，让我们一起来
努力吧！为了公司明年能创下比今年更美好的业绩而加油吧！谢谢!明年的计划
在接下来中我的工作计划：首先我是一名收银员必须遵守公司纪律，把公司利益考虑在第一位，加强理论知识学习，加强实践学习提高服务质量。其次认真做好每一件事才是对公司的回报，只说不做是不行的。
1.加强人员的培训工作培训内容包括；岗位职责、工作技能、及公司基本，工作心得等。
2.随着公司发展对我们收银部提出新的发展和新的要求，通过各方面来不断开发自己，让自己的收银水平提高，素质提高。
3.坚持“优质服务，真诚热情”的工作态度只要这样不断来要求自己，才能走到最前面。
4.实行奖罚制度。这样能起很好的积极作用。
5.培养自己的工作判断能力，将自己在工作中学到的一点一滴发挥出来，认识哪些是错误的哪些是值得保留的，及时发现和整改。 6.参加公司消防培训和技能考试，努力把部门各项活的搞好，为整个集体增光。
7.认真把卫生、商品安全问题都需要我们共同来维护。在年这个举足轻重的日子里我们会做的不止是这些，还有很多，需要我慢慢从实际中去了解，但我觉得计划不是写出来的而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。不是吗？
谢谢大家！
领班年终工作总结模板2
09年8月10日，从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：
一，服从管理，虑心学习
作为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二，尊重自己的工作，尊重每一个人
坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三，注重细节，服务第一
记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四，明确目标，正确把握
用学习的.眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也
可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：
（一）深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象
（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确
（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短
（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。
以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。
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