员工个人年终总结

时间：2023-10-20 13:15:29 个人总结我要投稿

[精华]员工个人年终总结

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，为此我们要做好回顾，写好总结。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编精心整理的员工个人年终总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

[精华]员工个人年终总结

员工个人年终总结1

　　20xx年弹指间已过。总结我这一年来的工作，只能说是忙碌而充实。一年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下：

　　一、端正态度，热爱本职工作

　　态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。

　　只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的'态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。

　　二、培养团队意识，端正合作态度

　　在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。

　　三、存在不足

　　工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。

　　（一）、强化自制力。工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识。

　　（二）、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。

　　（三）、加强自身学习，提高自身素质。积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。

　　最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作！

员工个人年终总结2

　　20xx年的日历已悄然翻过，伴随着时代前进的步伐，回首自己一年来经验的风雨路程，我作出如下个人工作总结：

　　（一）务实工作，自我加压。

　　今年我在万科工地工作，作为一名管理人员，我能够负责任的心态完成领导部署的各项任务。由于工作阅历缺乏，我平常留意自我加压，利用时间多看建筑行业学问书籍，多向业务精的同事请教。

　　（二）正视不足，以期完备。

　　“专心工作、踏实做人”，始终是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完备离我们总有一步之遥，经过一年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平凡的业绩使我更醒悟地看到了自身存在的问题：

　　（三）工作体会

　　今年是我在万科的第一个年头，在基层工作的这一年，我感受颇深：“只有学才知道”我刚来的时候我们的姜工让我计算工程量，对于我来说是第一次，我感觉有点惊慌也有点惊喜。通过我不断的'请教最终完成了我第一份答卷，此后在四号楼主体施工过程中我分别计算了混凝土工程量，模板工程量，轻质隔墙，内墙抹灰以及外墙贴砖的工程量等。通过计算这些工程量大大提高我对图纸的阅读实力，也提高我的计算实力。

　　“不经验风雨，怎么见彩虹”。锻造自我是每个人必经的路，通过反思问题，我深刻意识到一个人最难战胜的其实就是自己，我们的行动有时就在闪念之间，向左向右就在于心态，选择主动上进还是选择散漫停滞都在于自己。选择前者，必将朝气蓬勃、意气风发；选择后者，势必死气沉沉、意志薄弱。工作中缺乏热忱，就会丢失斗志，人就没有动力前进，甚至与机遇擦肩而过，因为机遇只会留给有打算的人。

　　（四）工作准备

　　总结过去是为了更好地面对将来。对今后的工作，我给自己提出如下准备：

　　一是想从事预算，因为我对预算很感爱好，也信任公司给我一次机会，假如给我机会我肯定会尽心尽责的完成每一项任务。

　　二是自我解压，调整心态，创新求变。心态确定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，把控主动乐观心情的方向，时刻以饱满的热忱迎接每天的工作和挑战。只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。

　　岁月无声，步履永恒。我迈过一道道坎走向明天，只要认仔细真踏踏实实的工作，我想我的明天定将更美妙。

员工个人年终总结3

　　今年以来，在县委县人民政府的正确领导下，在xx电力公司的大力支持帮助下，按照xx电力公司的统一要求，我公司紧紧围绕xx年度工作的指导思想和奋斗目标，团结和带领全体员工，认真落实“三项责任制”，各项工作都取得了一定的成绩。

　　一、xx年主要工作回顾

　　xx年xx电力公司提出了求严务实、精细管理，全面完成“三项责任制”的要求，提出了“一强三优”、“三抓一创”加强内质外形建设的奋斗目标，对安全生产、资产经营、精神文明建设等方面做了详细的部署和安排，我们根据公司实际情况，结合xx电力公司的要求，制定了“严抓细管、多供少损”的工作思路，在生产管理、预算管理、人事管理及降损工作等方面开放思维，不断创新管理机制，促进了各方面工作的顺利开展。尤其是今年夏季，我们在水力发电遇到前所未有的困难，电力供应明显不足的关键时期，本着全力以赴保障供电的决心，果断采取柴油调峰，最大限度利用水力资源，争取县委县人民政府的支持，在县广播电视台与用电居民进行勾通，各部门职工坚守工作岗位，公司领导深入现场指挥等方式，圆满完成了保电任务，确保了资产增值。

　　二、xx年生产经营情况

　　xx年至月份公司实际完成发电量x万度，较上年同期的x万度，多发x万度，其中：水电x万度，较上年的.x万度，多发x万度，火电x万度，较上年的x万度，多发x万度。

　　实际完成销售收入x万元（不含税），较上年同期的x万元多收x万元。

　　公司财务总支出x万元，较上年同期的x万元，多支出x万元，其中：生产成本x万元，较上年的x万元多支出x万元，其中，供电成本x万元，占总成本的，发电成本x万元，占总成本的。管理费用x万元，较上年同期的x万元多支出x万元。

　　xx年至月份公司实际盈利x万元，较上年的亏损x万元，增盈x万元。

　　三、现阶段公司存在的问题

　　⒈、安全生产任务艰巨。xx年月日时左右，山口电站在进行排沙工作中发生一名职工溺水死亡事故。暴露出许多安全问题，主要表现在现场监护不到位，违章作业未能及时制止；职工安全防范和自我保护意识差；工作现场危险点分析不到位，危险点分析中没有分析控制措施；部分设施存在一定缺陷等等。事故发生后，我公司按照“四不放过”的原则，对本次事故责任人进行了处理，但是造成的严重后果却无法挽回，令人深省。

　　⒉、托欠电费问题严重，今年，我县公益企业及行政拨款单位共托欠电费己达多x万元，给我公司的经济运营造成了很大的困难。

　　⒊、山口电站移交我公司统一管理之后，相应承担了x万元的银行贷款及x万元的工程欠款，增加了财务费用，给公司的生产经营造成了很大的压力。

　　⒋、今年以来，由于若羌河来水量不稳定，水量减少，水质较差，水电出力有所下降，而用于调峰的柴油发电机组，由于年久老化，出力不能保证。入夏以来，随着我县农区水土开发用电及各项工程的开工和夏季空调负荷的猛增，电力供应日趋紧张，供需矛盾日益突出，在两乡农区限电的情况下，用电负荷仍然增长了，日最大用电负荷达到千瓦时，平均发电负荷达到千瓦时，用电高峰缺口在千瓦时以上，均突破历史最高纪录。为了缓解电力供求矛盾，我公司正在积极配合有关部门力促若羌河梯级电站开发、燃气站建设和库尔勒至若羌电力联网的各项前期工作，努力解决电力制约“瓶径”。

　　⒌、上半年全县平均线损率较高，原因大致有以下几点：一是我县所有用户均为低压计量，线损和变损全部由我公司承担，且农网改造许多新装计量表表计偏大，负荷较小，计量失准；二是线路点多面广，分支较长，农网改造后未更换的高耗能老旧变压器较多，且经常在空载或轻载下运行等情况也使损耗增大；三是廊道清理不彻底，跑冒滴漏现象的查处不得力等等，影响了公司经济效益的提高。

　　四、xx年的主要工作目标

　　不发生人身死亡和重伤一般事故，不发生特大事故和有人员责任的重大设备事故，不发生各类恶性误操作事故，不发生电网瓦解、大面积停电事故，不发生本单位负同等及以上责任的员工重伤、死亡事故，不发生重大火灾事故，完成xx电力公司下达的各项安全考核指标。

　　完成发电量万千瓦时，实现销售收入x万元，完成县人民政府及xx电力公司下达的利润指标。

　　xx年的任务各项工作仍然十分艰巨，为此，我们必须做好以下几个方面的工作，确保上述目标的实现：

　　加强安全生产管理，严格落实安全生产责任制

　　认真吸取事故教训，加强职工岗位培训，逐步将各生产岗位的职工培养成为能够独当一面，具有较高反事故能力的专业技术工人，同时，要严查设备和设施缺陷，及时进行整改，以优秀技工管理优良设备和设施，达到职工和设备、设施的最佳结合，预防事故的发生。

　　严格落实主管领导和班组负责人安全生产责任制指标，认真签订安全生产责任书，以照重奖重罚的原则，一旦发生安全事故，主管领导和班组负责人要负相应责任，主管领导和班组负责人要坚持经常深入生产第一线，对重大设备检修和运行操作，主管领导必须现场指挥，协调解决各种问题。同时，做好可预测安全事故的防范工作，对查找出的问题，能当时解决的当时解决，不能当时解决的，要做好安全防范措施并及时报公司解决。

　　要高度重视安全生产基础管理，严格执行岗位责任制，坚持开展“五个一”活动，认真执行“两票三制”，坚决杜绝习惯性违章和现场作业的随意性。

员工个人年终总结4

　　本人在药剂科工作已经有半年了，在这期间，在领导的指导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作，个人的业务工作能力有一定的提高，现将这一段时间的工作情况总结汇报如下：

　　1、制剂检验工作这是科室领导交给我的主要工作任务。由于自己有一段时间没有接触检验方面的工作了，对理化检验有些陌生了，对卫生学检验只知道个大概；通过不断学习，参加培训班，不断熟悉、积累，已经可以较好地完成检验方面的工作。

　　2、积极参加业务学习由于本人缺乏医院药剂方面的工作经历，对这方面的业务知识需要加强学习。积极参加院里组织的'业务学习，并参加市药检所的业务培训一次，参加省药检所业务培训一次；同时自己每天挤出一点时间不断充实自己，学习有关的法律法规，临床药学知识等等。

　　3、不断改进工作方法制剂检验工作除了完成每周制剂生产过程中的原辅料、半成品、成品外，还需要进行留样观察和稳定性考察这两方面的检验，往往会有未按预定日期完成的情况，我自行设计了一张工作表，将所有上述两者工作按月填好，可以方便地知道当月有多少检验任务，有利于工作安排。

　　5、个人年终工作总结通用版

　　通过今年的监理工作，我觉得作为一名监理人员只有做到品行端正、严于律己、融入团队、尊重他人、工作认真负责才会赢得别人的尊重。在工地我接触到了很多新事物，在总监的细心指导、帮助下我学到了很多新的理论知识和实践经验，拓宽了我的知识面。这一年的工作我收获很大，但是也存在很多的不足，工作经验不足，面对强度较大工作的时候不够细致，不够耐心，这些不足也导致自己的工作存在很多的瑕疵。社会在进步，时代在发展，不学习，不总结施工经验，就只有落后。在以后的工作中我会勤学习，做到在工作中学习，在学习中成长。不断总结经验，吸取教训，改正自己的不足，争取做到扬长避短。

　　从事监理工作，懂得再多也嫌少，绝不能满足于现在，因此明年我依然要多问、多学、多做，按照工作需要逐步深入的学习好各项专业知识。工作生活上遵守公司的各项管理制度，加强团队意识培养，进一步融入我们这个集体，并且利用业余时间多学习一些规范多看一些相关论文，提高自己的业务水平。为自己做一位有责任心、上进心的监理人员而努力。

员工个人年终总结5

　　如今在百信乐移动分公司工作，现回想起，我并没有为公司做出特别的重大贡献，也没有取得炫耀可喜的业绩。我只是尽量做好自己岗位上的工作，尽自己的努力去完成每一次任务，总结经验，从经验中学习，尽量将自己的工作做得一次比一次好，提高工作效率。始终抱着务实认真的工作态度，埋头苦干加巧干，勤勤恳恳做好本职工作。

　　1、工作上。先后学习了移动的各项工作的知识，各项工作都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

　　2、思想上。自觉遵守移动的规章制度，坚持参加移动的每次的培训。要求积极上进，严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的'泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的重要性。

　　3、学习上。严格要求自己，凭着对知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联理实际；同时还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

　　如果要总结一些经验的话，我想端正的工作态度是必要的前提。"学要学个塌实，玩要玩个痛快"，这句话让我记忆犹新。我觉得工作也是一样的，工作做事就应该要踏踏实实，不能浮躁，并且让踏实成为一种习惯。这是一种工作和生活的态度，秉持这种态度，就一定能找到属于自己的一片天地。这种踏实态度的有时候会比做事本身更重要。

　　还有就是要敢于尝试。我们现在还年轻，年轻人就应该敢于尝试，勇于尝试。只要你肯干，用心去做，努力去做，我相信事情一定可以做好。只有经历过了，才会有更深刻的体验，才可以更好更快的成长。它不仅增强自我的信心，还锻炼我独立处理事务的能力。

　　另外，工作和学习中困难是难免的。我们应勇于面对，不能放弃，只有经过自己的努力后，才会对已有的知识点有更透彻的了解。

员工个人年终总结6

　　本人自入职以来，严格遵守公司规章制度，思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各部门安排的各项任务。

　　在职期间，使我个人在工作中学到了很多的经验，从经历的每件工作中去总结工作经验，学习并且已经适应工作环境，并且考虑在我的工作中能够有一个新的工作创新，这是我个人成长中的一段宝贵的经验。回顾一下这四十天我个人的工作情况，特别是刚加入到这个大家庭的时候，说起来还真的有点不习惯，每天都忙得要命，晚上还要加几个钟的班，和我以前工作的时间比起来，真是差太远了，随着时间的流逝，以及同事、领导对我的帮助，我已完全融入到这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说付出了不少，也收获了很多，我感到自己成长了，也逐渐成熟了。在此期间特别要感谢本部门同事对我工作、生活方面的帮助，特别是刚进厂工作时，自己对一些软件方面的应用不熟练，使自己的工作无法正常完成，是同事们悉心教导，才能让我尽快掌握、熟悉工作；也在不断的学习中，使我自己有了很大的提高。

　　进入公司以来，我的工作主要是协助“6s”的推行，进而执行“6s”。虽然我进厂时间不长，但也就这一个多月的时间把工作情况总结如下：

　　1．十一、十二月是公司开展6s活动，在车间、部门、办公室、食堂、宿舍深入推行6s活动，经过前面三个月的努力，各个部门所负责的区域在6s活动中均取得了很好的成果，“6s”意识已经逐步深入人心，各部门工作现场均有明显改善（从6s专栏看板上的照片就可以看出）。

　　2．6s推行办公室就6s深入推进工作制定了详细的工作计划，针对不同部门制定不同的6s活动检查表，并进行了现场考核评定，评选出每星期的6s先进团队，每月会根据各团队每星期的`成绩制定评比出综合成绩，给予优秀团队现金奖励。为了公平的开展6s评比活动，6s推进办公室特根据各部门小组实际情况进行了权数制定，保证了评比的公正性。

　　3．活动中，针对职工开展6s活动的方式方法、意义、作用等概念不够明确的情况，6s推进办公室特制定在每星期的6s检查中，不定时抽查各部门人员对6s含义的真正理解，并针对每次检查出现的问题进行了重点检查，检查以突击抽查方式进行，可以有效地提醒各部门团队6s活动重在坚持。

　　4．6s推行办公室还开展了6s样板区及闪光点的评选活动，并建立了6s活动排行榜（6s考核统计表）对各部门团队进行综合评定，将日常工作中取得的成绩，出现的不足与6s挂钩，总体情况反映在排行榜（6s考核统计表）上，各部门团队详细情况见（6s考核统计表附页）。

　　5．并对评选为6s样板区的团队颁发“6s活动第一名、第二名、第三名”光荣锦旗，并给予一定的物质奖励。

　　6．经过这段时间的“6s”推进工作，公司开展的6s活动又上了一个新台阶，但是我们深知6s推进工作任重道远，对于取得的成绩我们将予以激励，对发现的不足我们将鞭策改进，力争将 6s 活动持续有效的开展下去，为建立现代化管理企业打好坚实基础

　　随着“6s”活动的全面推行，可以预料我的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司付出我应有的贡献。

　　新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

员工个人年终总结7

　　一年来的工作过去了，回顾过去的一年，从各个方面来讲我是有很多进步的，对于这份工作我一直都是保持着认真的态度，在这方面我从来都不会忽视，在工作当中认真的履行自己的职责，我一直都相信这对我是一个很大的提高，未来还会有更多的事情等着我去完善好，在工作当中还是应该要认真的做好的，我也和周围的同事相处的很好，未来还会有更多的事情是我应该要努力做好的，一年过去，我也需要总结一下。

　　我平时认真的完成好工作，学习一些更加深层次的业务知识，虽然每天的工作不是很多，但是我从来不会放松自己，在过去的一年当中我还是能够调整好自己的方向，这一点是一定的，只有努力维持好的本职工作，才可以做到更加细心，在__这里我清楚的意识到了这方面的态度，在日常的工作当中还是应该要更加的认真才是，作为一名__的员工一个好的工作态度一定是要有，我也是能够清楚的感受到自己的职责，有些事情上面我应该主动一点去做好的，平时我不断的去做好，这些细节方面的工作，这些也是我应该履行好的职责，不管是做什么事情都应该落实好下去，我也清楚的感受到了这些，在这样的环境下面，我也认真的做好了分内的`事情，总的来说我还是非常有信心的，我相信这些都是可以端正好的，我也一定会让自己继续接触新的东西。

　　过去的一年我和周围的同事相处的很好，做好细节方面的事情非常关键，我能够对自己这方面的能力有着非常客观看待，这些事情还是要努力维持下去的，我也会进一步的去提高自己的能力，现在包括未来我还是要持续发挥好自己的状态，这也是我应该要维持下去的，工作当中我保持好的态度，我也对自己是非常有信心的，在这方面我保持着好的方向，我也是清楚的意识到了这些，现在和未来我也清楚的感受到了这些，不管是在什么时候这些都是我应该要认真去做好的，我清楚的感受到了这一点，往后的一年我也一定会让自己保持下去，做好相关的准备，现在包括以后我一定进一步的提高自己的能力，感谢周围同事的关照，在这一点上面我会认真在做好自己的本职工作，在明年的工作当中我一定会进一步的去规划好，做出更好的成绩。

员工个人年终总结8

　　一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。物流部能够圆满完成公司制订的任务，我作为物流部人员感到非常光荣。

　　20xx年自身存在不足，工作中不够沉稳，不够老练，经验不足，对一些要求比较高的客户不能及时服务到位，感觉有点欠缺，在新的一年工作中加强自己的服务意识，提高自己服务水平。更加仔细认真的.完成仓库工作和现场人员加强沟通。

　　一、20xx年工作计划

　　1.认真贯彻公司的规章制度

　　2.加强和现场还有其他部门的沟通

　　3、工作之余多学习其他部门的业务

　　4、自学把自己的学历提高一个水平

　　5、学习会计知识

　　二、对公司的意见和建议以及各种诉求

　　1、希望公司能提高员工的福利待遇，一些传统的节日能多发点津贴，旅游地方能更远点。

　　2、公司应该有奖有罚，不能只罚不奖。

　　3、我自己希望公司能同等对待同一岗位同一部门员工的工资，相差不要太大。

　　4、公司能多提供机会帮我们培训，切实提高我们自身业务水平。

　　衷心祝福祖国强盛，公司繁荣，员工加薪。

员工个人年终总结9

　　从前些开始就想写个年终总结，因为刚过去的这一年，对自己影响大的事儿还是很有一些的。本业，业外，读书，工作，流窜，看人看事......各方面都有很多，虽然乏善可陈，但也自然有很多感触想找个地方倒一倒。

　　但是昨晚打开文档都写了几百字，又一股脑都删了。

　　有些话不好说，有些话还不能说，有些话不能在这里说......还有些话，说短了就说不清。而手头还有活儿——虽然又是不务正业的私活儿——的情况下，实在不想在这种文字上浪费太多时间了。

　　所以以后，找时间找机会，合适的时候再说吧~

　　没想到，今晚又想写一写了。

　　去年这个时间，我写到，自己本来不大习惯写年终总结这种东西，既不想回顾一年所得所失，也不愿计划新的一年，怕计划赶不上变化，不是客观变化，那是次要的，而是自己的变化。懒，多数人都懂的，这边刚写下满满的计划，那边，下一刻差不多都忘了自己还干过这事，更遑论依计行事。

　　诚然，“计划赶不上变化”这句箴言已被无数人证明是对的，但这并不能算是不做总结和规划的理由。但就我自己而言，去年的年终总结还是有用的，至少给了我自己一个提醒，小用也是用。

　　关于专业课程

　　去年在评述所学课程时，讲得很委婉，这次，算是直截了当了。

　　东南亚经济贸易研究虽然陈老师的上课方式是我比较喜欢的类型，但这门课与其说是经贸，不如说是研一第一学期该老师课程的再现，很多内容都重复讲。也许老师说的有理，这个课他也只能这么讲。没办法，学院师资严重不足，有些课程都找不到该课程毕业的老师。说实话这门课我最留恋的其实是上课时和同学，一起看自己想看的书并用打字的方式聊天。

　　全球事务与全球治理杨老师也很不容易，一个历史学博士，偏偏给我们上的课程都是政治学类的，自然先天不足，有些东西也只能点到为止。就拿这门课来说，老师只是对一些全球性问题的简单介绍，并没有涉及全球治理的知识。

　　东盟国家法律研究这个课从老师那学来的东西还真不多，老师很多时间在吐槽，例如学校周边的圈地占地问题。真正学到东西的是在自己讲课前的准备，以及班里同学的讲课。

　　社会调查方法还行吧，主要是讲社会科学的一些研究方法和技巧，因为课时少，老师重点讲了统计学的应用。可惜我们大多没有高数的基础，听着也迷迷糊糊。但这个课程还是值得我们课后拓展学习的，尤其是有志于做实证研究的同学。

　　国际公法概论这个还是上得最舒服，也是收获较大的一门课。尤其对于我这种从没学过的人来说永远是有吸引力的，旁征博引，生动活泼，清晰而有感染力，像他的人一样非常“克里斯马”，或者用班上女生的评价，这个人是从里到外一望即知的聪明、活跃、威风，甚至有点狡猾和蔫坏，课的风格也如是。另他对国情的了解也较他人更为全面和及时。

　　大国战略与对外关系、和东南亚华人华商这是两门神奇的专业课，其一，课没上过；其二，老师没见着；其三，考试正常进行；其四，作业和该课程没多大关系。我只能，呵呵。

　　当代西方国际关系理论由于事先通读了倪世雄和王逸舟两人的书，以及考研用的IRT综述论文合集，所以这门课上的还是挺轻松的。当然，这也和老师讲解的普及性特点有关。汗，该说的是我自己不是老师......关于这门课有个最闪光的记忆是我的一次讲课，讲的也算成功：得到得到了同门的`肯定，更重要的是得到了老师的表扬。

　　东南亚美术大概是最轻松的一门课，内容也比较形象有趣。但又想吐槽一下，这门课对我们专业而言，有必要么......

　　科研方法论这门课不是想象中的国际关系研究方法论，而是变成简单介绍人类学田野调查的方法，以及同学们对一些人类学学者典型文章的评析。

　　关于工作

　　第一个工作是3月-6月，在自己学院办公室的勤工俭学，也就是做些办公室日常杂事、跑跑腿啥的。简单、直接。

　　第二个工作是6月-9月中旬的中国-东盟博览会秘书处实习，跟我本业还是有关系的，除了日常的小事之外，就是帮领导写发言稿、收集经贸材料数据。三个月下来，收获还是很大的，每天早睡早起，能一直坚持，为自己点赞。

　　第三个工作是在9月-1月，在民大艺术学院兼职辅导员助理，帮助老师做些学生工作。自觉这一学期还是做了不少事情。虽然本业相关的没多少，而且很多事情做的慢半拍，简直是一个月干一件事的节奏。虽然有时候会想会不会少了时间学习，但是再来一遍，还是会做。所以现在是希望新一年里再做类似事儿的时候，尽可能的提高效率吧。不仅是工作效率，还有学习效率。

　　关于正业学习

　　前面都是专业课程，没有说英语。我英语先天不好，现在还只是笨笨的记单词，听说能力一片空白。有时简直觉得英语毁了我的研一......要好好想想怎样才能摆脱这个恶性循环......研一第一学期基本没碰英语，第二学期重拾旧业，记单词，而且是效率低下，脚踏实地的记，不断重复，截至到现在，词汇量还不到3000。另一方面，则是日语起步还算顺利。同时学两门语言，不知是福是祸。算了，只是一分耕耘一分收获吧。

　　研二课程少了，也不再有让人心神不宁的deadline。所以，有一个感受是这学期似乎过的特别快。转眼就要开题，然后就顶着炎炎赤日写毕业论文了。想想都吓人。

　　当然要说全无收获也不至于。首先这一年正业上解决了发表问题，虽然是烂文非核心期刊甚至非期刊，虽然是暑假做的工只是到年底收果，虽然解决了才明白这其实真的是次要问题不用太惦记，虽然解决了之后负能量更大因为越发后悔前一年瞎耽误功夫。但好歹是在今年解决了。

　　其次是这一年走了很多（对我而言很多）地方，顺带着看了一些书、有了很多以前不知道的知识和经验，甚至有了些新的兴趣和关注的问题，还觉得曾经有过的那种强烈的求知欲和拓展能力好像又回来了，捎带着有些方面的自信也回来了一点儿。——这样的收获虽然与正业无关，但却可以确定是有益而且早晚会见出效果的。而更确定的是，若没有现在的条件和环境，我恐怕连这点路都走不成，所以越发对这一处收获很珍惜。

　　关于读书

　　根据自己整理的读书笔记，这一年下来，一共读了20本书，《世界知识》杂志全年24期，《当代亚太》2014年第1-5期。其中，包括自己第一次读的英文原著。

　　对这个结果，我给自己打80分。从数量上看，仅仅是我年初设定目标的一半，但现实就是现实，变化来得太突然，暑期本是可以扩大阅读量的极佳时间，不曾想我去实习了。一干就是3个来月，每天6点起床赶第一班公车，晚上下班回来吃饭洗澡洗衣服后差不多又得上床睡觉了。实习期间，只能利用中午休息和坐公车时（多数时间站着）挤出一点时间看书，实属不易，能坚持下来，再次为自己点赞。

　　另一方面，则是因为这学期的学生工作，牺牲了部分读书时间。最终导致阅读量比预期减少一半，那也在情理之中啦。

　　回想起去年定的目标，其实挺衰也挺丢人的，而且说真的，到列出来的时候我还是在担心一年的时间还够不够完成这些事情。但是已经过去了，面对现实才是解决问题的第一步不是。到最后越到年终，看到去年的计划，自己都觉得真是最宜于此时读的打脸神物~同时觉得去年年初搞的吐槽罐还是很起了些作用的。总之。总算在自己有意识的主导下有了些改变= =

　　天下之事必作于细，我去年把专业课学习分为：第一，国际问题研究基础知识，包括四个方面国际关系理论、国际关系史、国际关系研究方法论、中国外交及周边安全环境研究。除了国关史，其它三方面，这一年都有稍微涉及。今年继续维持，同时补充国关史。

　　第二，政治学基础知识。这方面包括政治学概论、政治思想史和比较政治等内容，这是常被很多人忽略的部分，但由于自己考研的备考经历，固执地认为研究国际问题、探讨各国各地区的政治，还是离不开政治学基础知识的了解与认识。尤其，我比较看重政治思想和政治制度对国际问题研究的作用。说来惭愧，知道年末看到年初的计划，才提醒强迫自己要读完至少一本政治学读物。所幸完成任务。对于阅读的第一本英文专著，也是来自这样的给自己下达任务。

　　第三，关于东盟与东南亚。这一部分，自己基本完成了任务。但很浅，远远不深入。

　　此外，经济学的知识，今年倒是买了不少书，可是一本都没去读，实在太不应该。因此，想自己做出保证，今年要把去年没完成的，一起完成。接下来，开题也不远了，希望寒假尽快定下大致方向，好好做准备。我不是那种极其牛的人，能够做得少，学得多，收获得丰。任性的结果自然要收获一地狼藉。所以，读吧，书读百遍，其义自见。

　　关于心境and感情

　　一方面，这一年中有个长进是明显比以前能存住话了（虽然还远远不够），各种地方各个方面各种形式。另一方面，有些话却是能厚脸皮讲出来了，但能厚着脸皮讲的，一般也就真真假假了。另外看待一些事情的方式、角度、情绪和立场，也能感觉到变化了很多。这算是成长吗？不好说。成长的标准，至少是较之前有所长进，我也不确定现在的变化是长进了还是退步了。

　　然后，也发现自己不中意的人不中意的事还是越来越多越来越多......全方位的越来越挑剔，挑剔到有时自己都觉得自己可笑，有时则觉得迷茫、压抑、恐惧甚至绝望。不过同时也发现，自己真想做成一件事儿的时候，也还是能认错、认栽，能忍着不爽、鄙视甚至恶心等等各种负面情绪去进行——只要那确实是对自己想做的事情有用确实是长处。所以大概还好。有后一个发现，再怎么眼高过顶完美主义，应该也还不至于走进死胡同。

　　说心里话，这一年还是对自己的感觉很信任。——我保持距离的人和事、接纳的人和事，后来都证明是没错的，或者起码是有道理的。不过事后想想，有些能说出原因理由，有些就有点儿阴差阳错，有份无缘了。其实到这一步才明白，确实不是什么很困难的事情，我在有些事儿上确实想的太多了。就是自己把自己吓住了外加自我厌弃症晚期，或者还有某些变相自虐，然后逃避逃避逃避。而我的话，如果想逃避什么事情，总是很容易找到理由和办法的~

　　最后，说点题外话吧。感觉读研以来，尤其是今年，脑内自带循环播放功能依旧强大，想了想播放频率最高的包括以下这些，有些有出处，有些没出处或者可能是读过书但观其大略了：

　　人和人之间的有效沟通是很少的，绝大部分时候没法沟通；

　　多的不会好好的不会多；

　　吐槽容易建设难，囫囵个的成果再烂也比高质量的碎片强万倍；

　　子曰人不知而不愠，不亦君子乎。很多时候很多事，就是糟在太拿自己当回事上了。

　　还有就是一直在各处叨叨的言多必失关心则乱。总叨叨的原因是我还是改不了无事忙和瞎操心（比如在QQ群里乱逛）的毛病。虽然我终于愿意承认，过于强烈的情感和情绪，不管目的如何正大出发点如何高尚真挚，从功利的角度来说都是统统有害无益的。它们是效率和理性的天敌，是泥潭里林立丛生避之不及的把人往低处拉的手臂。

　　只是人到底不是纯理性的工具，更不能逃脱社会而存在，所以关键还是在“度”的把握上。

　　我现在当然还把握不好，但好歹认识更新了，应该还是件好事。

　　矫情点儿说，今年这些变化的过程，对我自己而言都称得上痛苦，但是我想长个儿的时候，总会疼的。何况真实的疼痛永远好过虚幻的幸福。朋友治好了我心底里的某些阴暗。潜藏了很多年伪装的很好的一些阴暗。而且这次似乎好像有点彻底治好的感觉。一年过去，有些想做的事情眉目更清楚了一些。只是还是不大和本业相关，但又觉得不能说是完全无关。希望新一年里能找回对本业的兴趣和状态，顺便也能找到让它们和谐共处甚至融会贯通的方式吧。总而言之，新一年里，要更专注的做自己真正想做的事情、按自己的规划走下去。成为自己想成为的人，哪怕始终在路上；拒绝变成自己所憎恶的人，不管有多难。

员工个人年终总结10

　　转眼之间，20xx年已过去，在这一年里始终严格要求自己牢记公司规章制度，围绕公司指导思想，以团结同事扎实工作的态度，努力做好本职工作。现将一年的工作总结如下：

　　一、立足本职做好工作

　　审核整理工作

　　1、在记录单发放方面，按规定发放、缴销，节假日提前做好记录单的发放登记各项工作。

　　2、在记录单审核方面，审核中发现问题及时与相关科室沟通，降低记录单差错率;新员工出现的差错针对本人逐一讲解。

　　3、库存整理方面，各种记录单逐好摆放以便清点库存，月底做好记录单库存盘存结转登记工作，做到帐实相符

　　4、出具报表方面，核对数据准确无误后按时出具各类报表。

　　5、结算工作

　　每月九号十号按时为经营业户与车属公司结算，制定结算规章制度，统一结算程序，结算时发现问题及时沟通交流，及时改正。

　　6.宣传工作每天丛旮旯网、58同城上发布包车旅游及货运信息，建立微信群取得很好的效果提前完成公司下达的任务

　　二、积极参加站上的培训学习

　　1.企业文化学习通过学习对企业文化有力更深的了解，企业文化是企业的灵魂需要我们去继承和传扬需要保持学习的心态不断完善提升自我

　　2、强化服务意识提高服务质量学习，服务技巧学习，作为服务行业优质的.服务是我们最基本职业素养，服务不是挂在嘴上，是发自内心的对工作和对生活的一种承诺。还有学习心理压力与健康，微机操作培训，互联网“”知识应用学习等通过站上的培训活动丰富了自己的业务知识也提升了工作中的服务质量

　　3、科室每周学习日学习优秀书籍业务沟通交流把出现的问题进行总结改进。

　　4、检票记录单的培训改变以前的培训方式现在新员工较多针对新员工和出错较多的检票员利用科室学习时间培训把平时出现的错误进行总结整理用实际的例子讲解，效果明显差错减少。

　　回顾过去的工作，有收获，但有不少不足之处个人不足

　　1、营销方面的知识学习不够

　　2、对工作欠缺积极性和主动性，对自己缺少信心

　　科室亮点

　　同事之间互相团结奉献意识强，经过大家的努力完都成旅游任务。

　　下半年工作打算

　　1、继续深入学习公司企业文化

　　2、审核中发现问题与相关人员多沟通，多交流，减少差错

　　3、继续做好包车旅游货运宣传工作争取提前完成公司下达的任务

　　以上是我个人工作总结，如有不当之处敬请各位领导和同事批评指正。

员工个人年终总结11

　　20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。

　　全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：

　　一、基本情况

　　按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计xxxx人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对xxxxxxxx花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%，公共设施维修养护50余件，维修及时率70%。

　　二、工作思路及方法

　　(一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效。

　　从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：20xx年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了xxxx小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉;20xx年8月份至11月份完成了xxxx花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了xxxxxxxx花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新xx届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了xxxx花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对xxxxxxxx花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境;在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施;完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全面解决了长期存在的.排水不畅等问题;11月份，针对xxxxxxxx花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件;并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户，细致的服务，赢得了广大业主的认可与欢迎，诚信服务取得了明显成效。

　　(二)积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础。

　　全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户，安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水(含空置房)150户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次，解决楼上漏水引发的矛盾5户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户;联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户;电话有线无信号处理14户;壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，xxxxxxxx花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对xxxx公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。

　　(三)发挥服务特色、提升物业品牌。

　　优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立与谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖;8月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任xxxx荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系与品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建与谐花园小区，公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达50余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。

　　三、加强内部管理，充分发挥团队作用。

　　公司主要下设客服、维修、绿化的主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。

　　(一)客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元，解决长期欠费户25户，催缴营业房欠费达10余户。

　　(二)工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟与敬业精神;在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。

员工个人年终总结12

　　我于5月加盟国购投资集团公司，近8个月的时间里，在董事长和总裁及各位同事的大力支持与帮助下，对工作环境、管理模式、组织机构、规章制度均有了深刻的认识，使我在短时间内迅速融入国购这个大团队，积极落实赛普管理流程；认真贯彻以营销为主线，一切为了销售和交楼，抢建售楼部，快速开工、快速开盘、强调早销售，早回款；新开工建设的项目实现了投入资金小，资金回笼快，工程质量好；销售环境好的国购集团新的开发建设模式。现就工作总结如下。

　　一、工程技术研究与管理：

　　针对国购集团工程管理流程在试运行过程中发现的问题，及时和赛普公司沟通，在工程管理流程中新增工程建设交流会，强化施工、监理、甲方项目部、集团职能部门之间的有效沟通。在质量管理中增加二层会验和工程质量考核管理办法，强化样板先行和过程控制。细化周报、月报、工程监理台账，工程类相关表格。

　　强调在工程管理过程中凡事有据可依，有据可查。制定国购集团工程管理制度，修订下发工程技术档案业务培训教材，工程类合同通用条款，施工现场照片拍摄要求，竣工图管理办法等。通过国购集团工程管理制度的编制，项目管理大纲的审定，以及工程质量考核办法的出台，建立，健全工程隐蔽验收台账，材料进场验收台账，签证管理台账、旁站监理台账，强调事前控制、过程控制和分项、分部、单位工程验收。亲自当教练，培养用赛普公司先进管理理念和方法武装起来的'、国购集团的工程管理团队，让赛普管理流程和制度落地生根，开花结果。

　　二、工程管理部取得阶段性成果如下：

　　1、国购集团开发项目开盘及工程建设工期标准。

　　2、国购集团工。

　　3、国购地产集团产品质量标准。

　　4、国购集团工程管理制度。

　　5、住宅工程常见质量通病及防治措施。

　　6、工程质量考核管理办法。

　　7、工程建设过程中严禁办理签证的事项。

　　8、项目管理大纲范本。

　　9、固化工程类表单。

　　10、工程管理流程和作业指引修订固化。

　　11、施工应急安全事故处理。

　　工程管理部存在的不足：

　　工程管理部人员配备不到位，工程技术信息库未能全部建立起来，已经出台的工程质量考核管理办法未能组织落实。在过去的一年里取得的成绩是鞭策自己奋进的准绳，过去一年里存在的问题是激励自己发展的动力。

员工个人年终总结13

　　本人于年月有幸成为x银行这个温暖大家庭中的一员,在我入职的xx个月以来,我被分到支行实习锻炼.在此锻炼期间,我能积极参加分行和支行组织的政治.业务学习,学习态度端正,遵守行纪行规,尊敬领导,团结同事,明确锻炼目的,服从安排,积极参与内部事务,虚心求教,积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来.虽然在该岗位的学习时间只有短短的xx个月,但是我却从中受益匪浅,感慨良深,下面就是本人一年来工作的工作总结:

　　在思想上:一方面,我坚定自己的政治信仰,努力提高自己的思想觉悟,坚持中国共产党的领导,拥护党中央的决策,拥护党中央和国务院对建行股改的政策.另一方面,树立了以客户为中心的服务思想,在学习和实践,进一步地认识了建行以客户为中心的重要性.在省行培训期间,从省行领导的课堂上知道了以客户为中心的服务理念,但那时的认识只是停留在理论上,并没有切身体会.来到了专柜后,才发现这并非是一句空洞的口号,在竞争空前激烈的金融业中,只有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客户服务,为客户创造更多的方便和财富,尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代,唯有牢牢树立以客户为中心的观念,切实为客户服务,才能在竞争中立于不败之地.

　　在业务上,我也取得了巨大的收获,在学校的时候,对银行并不陌生,但那时的了解都是停留在经济理论上,宏观层面上的,对银行的具体业务不是非常的.了解.来到专柜后,才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务,还有许多的业务是我所不知道的,要学习的还有很多.在同事的帮助下,现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程,对个人金融业务的DCC操作系统达到了较为熟练的操作,能够作为一名现金柜员独立的上岗操作,承担相应的责任和义务,接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法.

　　我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识,开拓学习空间.凭借自己对文学的爱好,和平日的多加练习,具备了一定的文字总结.调查统计分析能力,能够及时对客户服务中发现的市场需求.产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析,以争取用的办法来解决问题和困难.

　　总之,在本次的实习锻炼过程中,我不仅学到了很多在书本里没有的知识,还更加确定了我的学习锻炼目标,端正了我的工作态度,考验了我的工作热情和耐性,更加坚定了我的工作决心.同时,在与建行人的接触中,团队.敬业.创新.奉献的建行精神地鼓舞了我,诚信亲和,严谨规范,求真务实,拼搏进取的建行作风也深深地留在我的脑海中.这段时间来,我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步,为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础.好的开始是成功的一半,相信在接下来的实习锻炼计划过程中,我会以更饱满的热情,争取学到更多的知识,保质保量地完成基层锻炼工作.

员工个人年终总结14

　　总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回想，总结、注视工作中的各种问题，吸取体会，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将20__年工作总结以下：

　　一、思想方面

　　重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深入领会其精神实质，用以指导自己的工作。

　　二、工作方面

　　认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导美满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。由于是服务部门，每天都会接触五花八门的群众，对待他们，我始终遵守一个原则“一张笑脸相迎，一个中意答复”，每次看着群众中意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成绩感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成绩大我，“群众中意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位产生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的.学习，理论水平有了明显的提高，工作逐渐走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛劳，但人不常说吗?辛劳是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛劳中，才会锤炼自己的能力;在辛劳中，才会充实的体现着自己人生。

　　三、生活方面

　　个人生活意识在逐渐走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。

员工个人年终总结15

　　时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首过去的20xx年，这一年来自己的工作和学习，有喜有忧，有坎坷，也有收获，有领导的关心与教诲，也有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚三年的普通员工，但是经过自己不懈的努力，我今年的业绩已从年初的个人存款xxxx多万增加到现在的xxxx多万，净增xxxx多万，但是我想说的是，成绩是来之不易的，这里面包含着营业部领导的正确领导和同事的帮助和支持，我作为一名前台柜员只是做了自己应做的工作，现将我一年中的工作情况作如下总结：

　　一、加强理论学习，提升自身业务素质

　　一年来，我认真学习银行金融方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我结合本行业务特点，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，

　　（一）练习扎实的基本功，现在银行系统已经完全实现电算化和信息化，熟练使用相关操作系统不但能提高业务办理效率，同时也能够大大降低出现失误的几率，在今年的工作中，我精益求精，不断探索，不但已经能够熟练操作各个业务系统，而且在办理业务时，无论业务难易都能准确高效的办理，使客户满意而归。

　　（二）将理论与实践相结合，银行前台工作业务量大，风险高，责任重，要面对各式各样的问题和困难，因此只能不断的学习改进才能从容应对，在过去的一年里，我努力把书本上的知识运用到实践操作上，认真对待每一笔业务，不放过每一个细节，在实际运用中不断提高自己的业务水平，从而获得了用户的广大好评

　　（三）比较学习。与其他同事比，与其他营业部比，与其他银行比，与同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的，与其他营业部比，我薄弱的就是我需要加强的，与其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的`，取众人之长，补自己之短，在比较中稳步前进，实现了个人与集体的共同进步。

　　二、开拓创新，寻找新的增长点

　　只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。除行内组织的各种宣传活动以外，我充分发展个人的社会关系，建立良好的储户联系，得到了相当数量的客户。虽然在发展客户的过程中遭遇到不少拒绝、冷眼甚至不理解，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。并且在新开发的理财项目上马后主动联系，认真详细的为客户介绍各类理财产品，最终按要求完成了交办的任务。

　　三、忠诚执着，为银行事业发展尽职尽责

　　从事银行工作一直是我蒙昧以求的职业。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作，来到xxxx营业部工作，但我深知要想成为一名合格的银行工作人员并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。在今年的工作中我遇到了许多困难和问题，这让家人为我十分担忧，但是我仍然坚持自己的理想，说服了我的家人，虽然我也曾徘徊过、矛盾过。但是在理性的思考之后，我毅然决定继续努力工作，不为一点现在的挫折困难就逃避，我相信只要我能坚持到底，发挥我的优点就可以度过难关，到时候用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。

　　在过去的一年里，我虽然取得了一些成绩，工作上也改进了不少，与我们营业部的全体成员共同完成了自己的本职工作和上级安排的各项任务，但是在我身上还是存在着不少问题和需要改进的地方，这些都与领导的要求和群众的期望有着不小的差距。

　　一是思想认识还不够深入，服务意识不强

　　作为一名银行前台工作人员，要深深的树立起密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益的认识，而我在这方面还明显不足，虽然每天的工作繁重而乏味，有的时候还要面对用户的指责，但我就不能将良好的服务态度一贯保持，存在个别时候语气生硬，态度不好，甚至与用户争吵的情况时有发生，没有树立起大局意识，给单位的现象带来了负面的影响。今后我要逐渐养成强烈的责任观念和服务意识，树立为人民服务的思想把客户满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为客户办实事、办好事，认真对待每一位客户。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。

　　二、学习内容好范围单一，认识问题不够全面

　　当前社会变化日新月异，有很多问题和风险都是不可预计的，要想不断的改进服务质量和有效降低潜在风险，就只有不断更新与银行业相关的金融知识。我平时虽然能够及时主动的学习相关业务知识，并认真抄写所有笔记，但主要偏向于实际操作方面，对其他使用较少，行里没有做过要求的知识关注较少，今后在学习上除了自己职责范围内的专业知识以外，更要面向未来，丰富其他领域的相关知识，使自己的分析和解决问题具有更高的层次和更远的眼光。

　　三、心理素质不好，不能很好的控制自己的情绪

　　每天前来办理业务的人员有很多，经常会有客户为小事而争吵，发牢骚，这个时候我的情绪有时就会无法一直保持冷静而出现于客户争吵的情况，但作为一个对外服务窗口，没有争吵是不可能的，而我要做的是准确认识，把这种情况当做一种磨练，理智的面对挫折和失败，学会始终保持良好，冷静的心态状态，把行成成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

　　以上是我的个人工作总结，向领导及各位同事作以汇报。

　　这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信只要我能，把握今天，与时俱进，争取在下一年的工作中发扬优点，改进不足，从点滴小事做起，开拓创新、尽职尽责、自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。

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