商务礼仪知识礼仪【汇总2篇】
商务礼仪知识礼仪1
1.商务礼仪中的拒绝技巧
首先，道歉应该是文明和标准化的。对别人感到羞愧，应该说：深感内疚，非常羞愧。渴望原谅，需要说：更宽容，请原谅。为别人工作，可以说：打扰，麻烦。一般来说，你可以说：对不起，非常抱歉，粗鲁。
第二，道歉要及时。知道自己错了，马上就要说对不起，不然拖的时间越长，人就越生气，越容易被误解。及时道歉也有助于当事人退一步，避免因小失大。
第三，道歉要大方。道歉绝不是耻辱，所以要大方、正直、彻底。不要遮遮掩掩，想说还休息，却气凉爽，秋天好。不要太贬低自己，说我真笨，我真的不是什么东西，这可能会被人看不起，也可能会被人拿寸进尺，欺软怕硬。
第四，道歉可能是在故事的帮助下进行的。有些道歉很难面对面说，写在信上。对于西方妇女来说，妇女来说，最好的道歉方式就是送一束花，礼貌地言语来表达她们的错误。这种道歉故事，会有很好的反馈。
第五，道歉不是万能的。当你不应该向别人道歉时，不要向对方道歉。否则，对方肯定不会引导我们的感情。也许他们会得寸进尺，让我们难堪。即使有必要向别人道歉，也要记住，更重要的是要改进你以后的行为，不要言行不同，还是故我。让道歉只是一种形式，只能证明你对别人缺乏诚意。
2、商务谈判的基本原则
知己知彼的原则
了解敌人是通过各种方式了解对手的礼仪习惯、风格和经验。不要违反对方的禁忌。知己是指非常清楚自己的优缺点，知道自己需要准备的信息、数据、目的和退路。
2.互利原则
商界人士在准备商务谈判时，在谈判过程中，应尽可能为谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益，而不损害自身利益。
3.平等协商的原则
谈判是一场智慧的竞争。在谈判桌上，只有确凿的事实、准确的数据、严格的逻辑和艺术手段才能将谈判引向他们所期望的胜利。谈判必须遵循的原则是说服人们，不要傲慢。
4.人与事分离的原则
在谈判中，谈判者在处理自己和对手之间的关系时，必须分别讨论人和事。记住，朋友属于朋友，谈判属于谈判，两者之间的'界限不能混淆。
5.求同存异的原则
商务谈判要想在谈判的各个方面都有所收获，每个人都是赢家，就必须坚持求大同存小异的原则，就是要注意各种礼仪细节，多包容对方。一旦发生不愉快的事情，宽容是合适的。
6.尊重对手的原则
尊重对手就是要求谈判者在整个谈判过程中消除一切干扰，始终如一地向对手表现出真诚的尊重。
商务礼仪知识礼仪2
商务礼仪中的自我介绍一般有四个要点需要注意：
1.先递名片再介绍。交换名片要讲究时机，双方一见面就应该把名片递上，对方的头衔、职务都一目了然，顶多再把名字重复一遍，防止对方念错了；
2.自我介绍的时间要简短，要直截了当，时间控制在半分钟以内。
3.介绍的内容要全面。自我介绍内容包含四个要素：单位、部门、职务、姓名。比如正规场合，我就要这么介绍自己：我是中国人民大学国际关系学院外交学系的教授，我叫金正昆。单位、部门、职务、姓名这些信息要一气呵成，显得非常训练有素。
4.如果你的单位和部门头衔名称比较长，第一次介绍的时候一定要使用全称，第二次才可以改简称。假如我说“南航”这个词，有些人会联想到南方航空公司，有些人会想到南京航空航天大学。所以，在商务交往中，用字母或者中文来做简称，一定要先讲全称，再说简称，否则就会给对方造成理解上的歧义。
介绍别人有两点要特别注意：
1.谁当介绍人？按照社交场合的惯例，介绍人一般由女主人来担当。在国际交往中，介绍人一般是三种人，第一种我 比如我请一个外国教授给学生做讲座，我就有义务将他与校领导之间做介绍，因为我和他专业对口，我就是专业对口人员。
2.是公关礼宾人员，像外事办公室的同志、办公室的主任或者秘书、接受委托的接待陪同人员、接待办公室的同志等。第三种是在场人里面职务最高的，这种情形一般出现在有贵宾到场的情况下，礼仪上讲究身份对等，需要职务最高的人充当介绍人。
名片使用的礼仪在商务交往中有两个关于名片使用的要点：
一、一定要有名片。
在商务交往中，一个没有名片的人将被视为没有社会地位的人，拿不出名片可能会被对方怀疑你的来历与动机。
二、一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的表现。
名片要随身带，在国外的很多公司，员工的.名片放在什么地方都有讲究。名片一般装在专用名片包里，名片包放在西装上衣口袋里，不能随便乱放。我有一次跟一位女同志交换名片，我把名片递给她，她马上把包拉开找自己的名片给我，包很名贵，但是找不着名片，先抓出一包话梅，接是一包瓜子，最后拉出半只袜子，最后才找到名片盒，这样，给人的印象就很不好。因此，女同志的。名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出来。
名片的外观内容上有三不准原则：
一、名片不准随意涂改。
有的同志很节约，电话号码有变动就直接在名片上涂改，把原来的号码划掉，写上新的号码。在国际交往中，名片如同脸面，涂改名片会贻笑大方。
二、名片上不提供私宅电话。
涉外礼仪讲究保护个人隐私、公私有别，因公打交道的话，提供的就只是办公室的电话，手机号码、私宅电话都不提供。
三、名片上一般不出现两个以上的头衔。
“闻道有先后，术业有专攻”，名片上的头衔越多，就有用心不专、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人会准备好几种名片，对不同的交往对象、强调自己不同身份的时候，使用的名片不同。
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