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职场礼仪与沟通大纲
你是否在社交场合上曾因语言表达而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象?你是否担心在商务谈判桌上，你的谈吐不够得体?随着人们生活水平的日益提高，职场对于员工的行为举止、精神面貌、着装规范的要求也越来越高。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升企业竞争力的现实所需。是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪和沟通技能，不仅反映出职场人士的自身素质，更折射出企业文化水平和经营方针，成为树立良好的企业形象的重要因素。下面小编精选了一些关于职场礼仪与沟通大纲给大家学习。
第一篇：《人际沟通与商务礼仪》课程大纲务礼仪
一、商务礼仪概述
1、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读;
2、商务礼仪的作用、基本原则与要求;
视频：《窈窕绅士》
分组讨论：片中有哪些失礼之处?
二、学会商务礼仪
(一) 交际礼仪
1、商务会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
2、接待与拜访礼仪：
不守时的人不可信——守时就是信誉;
3、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等;
4、商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪;
5、座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪
6、餐饮的礼仪：
7、馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧
(三)职场礼仪
1、职场礼仪要点：办公室人际关系/影响职场人际关系的“小节”
2、尊重领导是天职
3、尊重客户是美德
4、常用礼貌用语
第二单元：人际沟通技巧
第一部分：沟通的内涵及步骤
一、 沟通的定义
二、沟通的两大要素：“听”与“说”
三、沟通的障碍
①5W1H定律
②漏斗原理
游戏：你说我画
四、沟通形式的分类
①言语沟通
② 非言语沟通
五、高效沟通的六个步骤
1、 事前准备
2、 确认需求
3、 阐述观点
4、 处理异议
5、 达成协议
6、共同实施
第二部分：人际沟通的基本技巧
1、通过“聆听”了解对方
①讨论：你认为自己善于倾听吗?
②六个不利于职场发展的倾听坏习惯
A 评价式倾听
B 补充式倾听
C 选择式倾听
D 表述式倾听
E 假装式倾听
F 忽略式倾听
③丢掉你的过滤
2、通过“提问”澄清问题
①开放式提问
②封闭式提问
互动：“我是谁?”
3、通过“表达”让对方理解
4、通过“信任”建立关系
①人际沟通中的“三A”原则
②“同理心”技巧
第二篇：职场礼仪与沟通技巧
课程综述：
个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。
尊重他人是现代交往礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则;帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合……。
本课程旨在帮助管理人员、部门经理及工作人员、职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象;为企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。
课程对象：中高层管理人员，管理人员、销售人员，各界职场人士及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。
授课时间：1天
培训大纲：
第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课
1、礼仪内涵进一步认识。
2、礼仪的最高境界是礼由心生。
3、礼仪在职场中的影响。
4、我们就是企业的“金字招牌”。
第二部分：科学管理完美职场形象——魅力形象量身打造
一、科学管理完美形象之----仪容管理。
1、职业妆的基本原则。
2、职业形象之发型规范。
二、科学管理完美形象之-----着装管理。
1、职场着装规范与禁忌。
2、职场着装TPO原则。
第三部分：职场沟通的礼仪与技巧——良好沟通助您一马平川
一、沟通的基本理念。
二、职场沟通的七项修炼。
1、笑是人际沟通的桥梁。
2、情绪控制与表情神态。
3、运用合理的目光与人交流。
4、如何运用积极的肢体语言与人沟通。
5、沟通中“说”的礼仪和技巧。
6、沟通中“听”的技巧。
7、赞美让你成为受欢迎的人。
三、如何与上司、平行、下级沟通。
第四部分：日常职场交往的礼仪——交往中展示您的素养
一、见面的礼仪。
1、问候的礼仪。
2、见面致意的礼节。
3、自我介绍与为他人做介绍。
4、握手的礼仪。
5、名片的递送。
二、办公室接待的礼仪。
1、迎接与引导的礼仪。
2、奉茶的礼仪与技巧。
3、位次排序的礼仪。
4、乘坐汽车的礼仪。
5、送客的礼仪。
三、餐桌上的礼仪。
1、宴请的座次排序。
2、中西方酒文化的比较。
3、酒桌上的礼仪。
4、表示尊敬的茶礼节。
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